Mobile Learning

移动学习理论研究与实践现状概览

——论文《大学生移动学习应用研究》文献综述

教育技术学褚萱指导老师曹世华

摘要：随着信息时代日新月异的发展，“移动学习”一词进入了人们的生活，并且越来越受到人们的关注。本文概括了近十年来国内外学者在移动学习方面所取得的理论和实践成果，归纳了移动学习在不同方面的缺陷和未解决的问题，总结了移动学习的发展趋势，为进一步研究移动学习打下了很好的基础。

关键词：移动学习；理论研究；实践；发展趋势

一、前言

目前移动学习在中国还是一个很新的课题。虽然历经了十年时间的探求和摸索，在理论、实践应用上发展迅速、硕果累累，人们对移动学习的认识也大大改变，但是对于移动学习情况的反馈，特别是使用者在体验移动学习前后的变化的可靠数据还很少、几乎没有。

二、移动学习的定义

移动学习理论发展到今天，发生了很多的变化。学者们已经基本理清了移动学习的基本概念，而且让这一理论更加丰满。作为一个新兴的发展中的研究领域，移动学习的概念还没有形成较为统一的定义。当下集中于以下四种观点：

（一）以技术为中心的移动学习定义

这种观点占据主流地位，以Clark Quinn、Paul Harris等人的定义为代表，强调移动学习是一种通过使用移动设备进行随时随地的学习。设备必须具有支持无线技术的功能，能够用来呈现教学材料，并支持学习者与教师之间的异步或同步通信。比较具有代表性的是爱立信等几家公司联名发起的名为“Telenor WAP Mobile Learning”的研究项目报告中，对移动学习的定义是“由于人们地理空间流动性和弹性学习需求的增加而使用移动终端设备进行学习的一种新型学习方式”。[1]

（二）基于e-learning关系的移动学习定义

这种观点下的移动学习更多地被关注在与e-learning的关系。将移动学习作为远程学习的新形式。这类定义保罗万象，不利于区分其特点。重在强调移动学习在可携带性上的优势。Georgiev等人认为移动学习是远程学习（d-learning）和数字化学习（e-learning）发展过程中的新的发展阶段。

（三）从增强正规教育角度出发的移动学习定义

这类观点是人们对移动学习相对于正规教育“传统”学习方式的位置进行思考。从观念上改变人们的想法。

（四）以学习者为中心的移动学习定义

不管是何种形式的学习方式都是围绕学习者进行的，很快学者们就把目光关注到了学习者身上。以Chabra等人为代表，他们强调随时随地，至于使用的设备和技术并没有看得那么重。如“移动学习是当学习者不在固定的、预先设定的位置下发生的锁发生的任何类型的

学习，或者是当学习者利用移动技术所提供的优势所带来的学习”[2]。北京师范大学现代教育技术研究所的魏顺平老师在《当代移动学习研究与实践回顾与展望》一文中指出:“移动学习是指学习者在自己需要学习的任何时间、任何地点都可以通过无线设备和无线通信网络获取网络学习资源,与他人进行交流、学习。”[3]

虽然不同研究者对移动学习的定义有所不同，但概括起来，移动学习定义应该包含以下几部分：

1)移动学习是发生在情景上的、可使用可携带设备的学习。学习内容、学习环境、学习者都是移动的，没有固定的场所，突破了时间和空间的枷锁。

2)移动学习不只是一种知识信息的传递，更应关注在驱动高效学习的方法。

3)移动学习不是一种孤立的学习方式，应与其它学习方式融合，实现学习效果最优化。

现在国内对移动学习的定义最具影响力的是由北京师范大学教育技术学院院长黄荣怀教授提出的。他认为“移动学习是指学习者在非固定和非预定设定的位置下发生的学习，或有效利用移动技术所发生的学习。”

三、移动学习的应用现状

教育是一个国家能否繁荣昌盛的关键，学习是智者一辈子都将从事的“事业”。移动学习对这两个方面都有所帮助。因其具有“Anyone、Anytime、Anywhere、Anystyle”特点，一旦推广可以使享受学习资源的人大幅度增加，这对于中国这样的人口大国具有深远的意义。

（一）国外研究与应用现状

1994年美国卡耐基—梅隆大学的Wireless Andrew研究项目拉开了人类研究移动学习的帷幕，该项目提供了覆盖整个卡耐基—梅隆大学校园的无线连接，是全球已知的第一个移动学习研究项目。紧接着在其他发达地区，也陆续出现了一些项目，但移动学习的研究主要集中在欧洲和北美部分经济发达的国家，如2000年美国加州大学伯克利分校（UC Berkeley）的人机交互研究室启动“Mobile Education”项目、2001 年欧洲“下一代学习”项目、2002 年非洲农村移动学习研究项目、德国Campus-mobile项目等。

在欧洲，学者们先后组织了30 多个移动学习的项目，对移动学习进行了全面的探讨。多方参与的大型研究项目有欧盟的两个名为“从数字化学习到移动学习”(From e- L earning to m- L earning)和“MOBIlearn 行动”的移动学习研究项目，这两个项目与由英国、瑞典和意大利三个国家的五个组织共同承担的“m- Learning”项目对移动学习进行了宏观的框架性的研究，提出了一个系统的移动学习体系框架。英国伯明翰大学、斯坦福大学以及爱立信、诺基亚等商业公司从微观细节的层次上开展的“移动学习”研究，也取得了突破性的进展。

近几年，移动学习更加重视实际应用，为生活带来一些便利。挪威奥斯陆大学进行了以支持医学专业的学生进行PBL 学习为目的KNOWMOBILE 研究项目、芬兰的Tampere 大学针对协作学习开发出了名为XTask的移动学习系统等。人们试图将移动学习与终身学习联系在一起。

（二）国内研究和应用现状

国内移动学习研究起步较晚，2000 年春，国际远程教育学家戴斯蒙德·基更在上海电视大学的报告“From e-Learning to m-Learning”在国内引起强烈反响，由此移动学习在中国引起了学者们的关注。

丁兴富教授翻译了戴斯蒙德·基更的报告，是最早的移动学习研究著作。

2001年1月北京大学现代教育中心承接的“移动教育理论与实践”是第一个移动学习项目，2002年5月北京大学现代教育中心成立了第一个移动教育实验室，2006年7月有了第一个主题网站https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html,，2007年5月诺基亚推出了第一个互动在线平台“行学一族”，

2008年6月科学出版社出版了第一本专著：由黄荣怀教授编写的《移动学习——理论·现状·趋势》，2008年7月中国有了第一个3G 校园网，由中国移动厦门分公司和厦门软件学院共同建成。由此我们可以看到，虽然移动学习传入中国只有短短的十年，但发展迅速、硕果累累。

针对移动学习不同的方面，各个专业的学者发挥自己的优势撰写了50多篇硕博学位论文、国家级课题不下7个、不计其数的会议和论坛。如：2006年北京邮电大学教育部重点课题移动学习绩效研究、2008年“移动学习：新一代e-learning 的探索与实践”论坛移动学习资讯网等

针对不同的人群开发了不同的应用软件。如2006年由政府部门与中国移动合作的“农信通”项目解决了农村信息“最后一公里”问题；2007年诺基亚公司针对白领和学生推出的诺基亚“行学一族”、发布至今，用户已突破50 万，并以每月成倍数递增；2008年台湾清华大学为该校学生推出了“手机课程”；2009年由中国移动河源分公司为河源市政务人员推出的手机学习园地”平台，是城市委干部培训的重要手段。

中国在移动学习取得的成就和继续学习的劲头不可小觑。

四、存在的缺点和问题

我们已经看到我国移动学习研究呈现蓬勃态势，但大规模实际应用并未普及，追根溯源，国内研究与应用存在以下不足：

（一）资源少、学习效果跟踪难、资费高等问题仍然存在。目前在网络上能够提供移动学习服务的软件并不多，主要集中在娱乐、休闲以及少量英语学习上，并且一些软件对移动学习设备本身还有一定的要求，致使很多学习软件得不到广泛的应用。设备的局限性、资费的制约也是软件开发的一种挑战，同时学习效果难以跟踪，更加雪上加霜。

（二）结构不完整。换言之：可持续发展的高效产业链尚未形成，没有将学校、企业、政府形成一条完整的产业链，以至于不能充分发挥三者的优势，移动学习得不到广泛的应用。这是由于缺少主导的一方使这三股力量不能相辅相成。

（三）没有行业标准。标准是为行业的发展提供指标，一定的范围内获得最佳效果。在移动学习领域，由于本身存在资源和技术的多样性，虽然已有一些专家、学者对移动学习的标准有了进一步的拓展，但是缺少覆盖整个行业的标准。只有建立一套完整、规范的标准才能使移动学习研究更有效、更好的发展。

移动学习的研究还处于发展阶段，很多技术还不成熟。结合我国的国情，要推广移动学习不仅需要学习者对学习方式的认同，还需要政府、学校、企业通力合作，建立一套完整的行业标准。

五、移动学习发展趋势

通过剖析我国移动学习研究与应用存在的缺点和不足，我们可以看出未来移动学习领域发展的方向。

（一）研发、引进应用终端，移动设备趋向多样化，学习资源多样化。由于受经济条件等因素的影响，国内移动设备较为单一，以电子词典、学习机、手机最为广泛。手机最具有开发的潜力，并在以迅猛的速度发展。未来PDA、UMCP等设备将进入我们的生活。学习资源开始慢慢的涉及更多的领域。

（二）由政府、学校、企业间合作的项目增多。有效结合政府的政策优势、学校的理论优势、企业的技术优势。未来这样的深度合作将会更多。

（三）支撑移动学习的相关技术将更广泛地渗入到学校，影响并改变学校的形式以及教师的角色。移动学习并不可能取代正规学校教育成为主流的学习方式，但是作为一种辅助的学习方式，移动学习具有其他学习方式无法比拟的优势，已是大势所趋。

六、结语

回顾在移动学习路上经历的点点滴滴，很欣慰我们一直在进步，不断的取得新成绩，但不得不承认与其他欧美国家相比还存在着很大的差距。我们需要经验总结，需要向科技发达的国家学习，针对自己国家的特色走具有自己特色的“移动学习”道路。相信在不远的将来，移动学习必将会有长足的发展，随时随地可见人们运用移动设备自由的进行移动学习。

参考文献

[1]周海棋. m-learning研究综述[C]．中国教育技术装备. 江苏徐州: 徐州师范大学, 2005.8: 14-17

[2]Malley O C, Vavoula Glew, Jetal. Guidelines for learning teaching tutoring. https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html, /down load/ results/guidelines.pd f[EB/OL] 2007.9.7

[3]黄德群. 移动学习研究对远程教育的影响[J]. 中国远程教育, 2005: 12.

[4]傅健,杨雪.国内移动学习理论研究与实践十年瞰览[J].中国电化教育研究,2009,(07):36－41.

[5]黄荣怀,Jyri Salomaa. 移动学习——理论?现状?趋势[M].北京:科学出版社,2008.

[6]余胜泉. 移动学习——当代E-Learning 的新领域[J]. 中国远程教育, 2003, (03): 76－78.

[7]Laura Naismith, Peter Lonsdale, Giasemi Vavoula, Mike Sharples, 杨玉芹,钟洪蕊, 焦建利. 移动技术支持的学习新进展[J]. 远程教育杂志, 2008, (01): 4－13.

中国移动统一信息平台技术规范

中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22

5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36

移动套餐介绍

（淄博）神州行畅聊卡 资费标准 1.本地市话：以区县为小区，在小区内通话，每次市话通话的第一分钟0.19元，从第二分钟起0.09元，小区外市话加6分，即：第一分钟0.25元，从第二分钟起0.15元。 2.本地拨打国内（不含港澳台）长途：不分小区，一口价0.29元。 3.必选新业务（2选1）： （1）5元包30M国内移动数据流量（超出1元/M）。 （2）预存全时通和彩铃功能费50元（受理当月从账单扣），享受一年全时通和彩铃服务。 4.国内（不含港澳台）漫游：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。 城市频道最新业务 （淄博）神州行大众卡 资费标准 1.以区县城区或区县农村为独立计费小区，小区内市话主叫0.1元/分钟，小区外市话主叫0.25元/分钟。本地被叫免费。 2.不区分小区内、外，本地加拨17951方式主叫国内（不含港澳台）长途执行一口价0.25元/分钟。 3.无月租，来电显示预付费按0.10元/日收取，后付费按1.5元/半月收取。月通话费最低10元，新业务必选：3元全时通。 淄博）神州行随意打 资费标准 1.固定费用：0月租； 2.必选来显业务，来电显示费0.10元/日（后付费3元/月）。 3.新业务必选包（必选其一）： （1）1元闲时优惠+5元彩铃（升级版含音乐俱乐部高级会员）。 （2）1元闲时优惠+5元包30M国内数据流量（超出1元/M）。 4.本地主叫基本通话费： （1）本地主叫（含拨打长途市话接入费）：本地市话主叫1-200分钟（含200分钟）：0.18元/分钟，200分钟之上0.16元/分钟。晚22:00-凌晨8:00，市话0.09元/分钟。 （2）本地接听全免费。

中国移动统一信息平台业务规范v.

中国移动企业信息化一期工程统一信息平台业务规范 （） 中国移动通信集团公司

目录

1 总则 1.1. 概述 目前中国移动通信集团公司已成为世界第一大GSM移动电话运营商，并已经从提供话音和基本数据业务的单一业务运营者逐步转变为提供话音、数据、Internet及未来多媒体业务的综合业务运营商。中国移动在企业信息化的实践过程中逐渐确立以BOSS、NMS、MIS为核心的IT架构，在企业的运营中起到十分重要的作用。 中国移动企业信息化一期工程建设首先要加强现有应用系统的推广和新应用系统的建设，使企业信息化水平上一个新的台阶。与此同时，还必须进行应用系统平台的集中化和WEB化改造，实现接入的多元化，通过基础网络建设为扩展的应用提供更好的网络承载。在此基础上，考虑目前由于不同的信息系统服务于企业的不同管理方向而形成企业的信息孤岛问题，需要进行企业IT应用和信息在表现层和应用层的重整；同时为了使企业的领导和员工更方便快捷地获取信息和知识，完成各自的工作，需要进行企业IT能力和资源面向使用者角色的重构。以上这些工作的完成将使中国移动的企业信息化建设从目前的OA系统升级改造成为统一信息平台，为进一步扩展成为企业门户打下基础。 本规范阐述了中国移动企业信息化一期工程统一信息平台建设的目标与原则，定义了系统建设的功能业务需求，是中国移动进行企业信息化一期工程统一信息平台建设的业务框架标准。 1.2. 适用范围 本规范适用于中国移动通信集团公司及各省（自治区、直辖市）公司企业信息化一期工程统一信息平台建设。

1.3. 起草单位 本业务规范由中国移动通信集团公司负责起草。 1.4. 解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。

某移动公司IMS业务介绍

XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。

2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待

呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal

介绍国内六大通讯网络运营商及其业务

介绍国内六大通讯网络运营商及其业务 我们平时看到新闻所说的国内六大运营商指的是中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通和中国卫通，不管是从通讯或者是地面网络角度去看这六家都是规模最大实力最雄厚的，当然他们彼此的侧重点不同，例如：·中国移动主要运营GSM网络； ·中国联通是唯一的全业务运营商，同时运营GSM、CDMA、固网； ·中国电信和网通运营固定网络，以及无线本地接入PHS小灵通,电信和网通是由原电信拆分的，南北分家，常被称为南电信，北网通； ·铁通主要运营全国铁路网沿线的通信； ·卫通主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务； 在IDC领域，中国电信无疑是业务规模最大网络资源最多的，华东沿海、华南沿海以及西南地区都是电信的主要覆盖范围；中国网通名列第二，网通的机房网络与电信“隔长江而治”，主要分布于华北以及周边地区；中国铁通位则列第三，主要资源集中在华北、东北；移动、联通这些也有少部分机房资源，不过一般是合作方式，机房规模也不大，拿电信少量的带宽。 另外，上面没有提到的长宽其实是有自己的线路，但是却缺少机房资源，只是在一些多线机房有长宽的线路接入；而号称要做国内第七大网络运营商的中电华通，有各地的不少机房资源，不过也是合作形式，主要用的是电信带宽，也有自己的双线机房。 中国电信https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html,/ 中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。 中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国电信集团公司的成立，标志着中国电信业进入了健康发展的新阶段。 中国移动https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html, 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央直接管理。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工12.08万人。中国移动通信集团公司在国内10个省(自治区)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程

中国移动业务处理规程大全

1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更

3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信

息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

移动运营商渠道业务

移动运营商渠道业务 本篇论文目录导航： 【题目】大数据环境下运营商酬金管理系统构建 【第一章】移动经销渠道酬金体系建设探析绪论 【第二章】移动运营商渠道业务 【3.1 3.2】渠道酬金管理软件任务分析 【3.3 3.4】经销渠道酬劳系统设计探究 【4.1 4.2】酬金管理系统的程序实现 【4.3 4.4】移动经销商酬金系统测试 【总结/参考文献】平凉移动运营商酬金管理研究总结与参考文献 第二章移动运营商渠道业务 2.1 移动运营商渠道结构 运营商渠道分为实体渠道和电子渠道，其中实体渠道包括自营渠道和社会渠道，电子渠道主要有网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅三种。其中自营渠道包含营业厅、品牌店和自助营业厅。社会渠道主要包含指定专营店和特约代理点，其中指定专营店类型有自建他营厅和他建专营厅，他建专营厅又包含接入专线终端和不接入专线终端两种类型，特约代理点主要有排他经营和非排他经营两种。移动

运营商的渠道结构详见图2.1.【1】 （1）自营渠道是指由移动运营商自主建设和经营的渠道，即自建自营渠道，包括自办营业厅、品牌店和自助服务厅。 （2）社会渠道是指由渠道代理商经营的渠道，包括自建他营、他建他营的指定专营店和各类社会代理渠道（特约代理点）。指定专营店包括自建他营指定专营店（即合作营业厅）、他建他营指定专营店（即原来分类中的特许店）和邮政、铁通代办点。特约代理点包括一般代理点、农村代办员、空中充值点、村级信息服务站、社区服务站等形式，而渠道酬金管理系统也是主要服务于此类渠道，也就是上图的虚线框内部分。 （a）指定专营店是指具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态，其经营行为必须是排他性的，其硬件建设必须符合指定专营店的VI 规范。指定专营店实行自建他营或他建他营，其中自建他营是指定专营店的主要形式，自建他营是自办营业厅的补充，是社会渠道的核心力量，是移动运营商在某一市场区域的阵地和根据地。 自建他营合作经营主要从经营发展战略的高度出发，通过自建形成对渠道的掌控，降低社会渠道运营的风险。管理上，他营的方式有效解决了公司人员编制不足的压力（合作营业厅经营人员全部由经营者自行负责招聘管理），有效减轻了公司网点管理的压力；经营

移动全业务支撑平台解决方案

移动全业务支撑平台解决方案 广州市道一信息技术有限公司 1、全业务支撑建设背景 全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。 移动、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和用户群体发生不同程度的变化，中国移动正面临来自电信、联通全业务运营的压力。 宽带业务是移动公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增长点。2012年将全力推动宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。 2、全业务支撑现状 广东省移动公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全业务竞争环境下的宽带业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑不够，管理粒度粗，且对业务拓展和售前、售后服务过程基本无管理，地市支撑体系存在以下问题：

3、建设思路 4、移动全业务支撑系统解决方案 移动全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作，为一线客户经理、网络支撑人员及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。

5、系统总体集成框架 全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。 （如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接与BOSS对接来实现业务办理） 6、建设价值

7、应用举例：移动（现场）办公支撑 固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。 如果想了解更多移动全业务平台解决方案的信息，或者需要帮助，欢迎访问广州道一的官方网站（https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html,），欢迎各界朋友沟通了解。

大移动运营商频段划分及图示

三大移动运营商频段划分及图示 ●中国移动 ?GSM900 上行/下行：890-909MHz/935-954MHz ?EGSM900 上行/下行：885-890MHz/930-935MHz (中国铁通GSM-R：885-889/930-934) ?GSM1800M 上行/下行：1710-1720MHz/1805-1815MHz ?3G TDD 1880-1900MHz 、2010-2025MHz ?4G TD-LTE 1880 -1900 MHz、2320-2370 MHz、2575-2635 MHz ●中国联通 ?GSM900 上行/下行：909-915MHz/954-960MHz ?GSM1800 上行/下行：1740-1755MHz/1835－1850MHz ?3G FDD 上行/下行：1940-1955MHz/2130-2145MHz ?TD-LTE 2300-2320 MHz、2555-2575 MHz ?FDD-LTE 1755-1765MHz 1850-1860MHz FDD-LTE实际使用1745-1765MHz 1840-1860MHz ●中国电信 ?CDMA800 上行/下行：825-835MHz/870－880MHz ?3G FDD 上行/下行：1920-1935MHz/2110-2125MHz ?TD-LTE 2370-2390 MHz、2635-2655 MHz ?FDD-LTE 1765-1780MHz 1860-1875MHz

825835电信CDMA800上870880电信CDMA800下885889GSM-R 上890909移动GSM900上915联通GSM900上954移动GSM900下960 联通 GSM900下935930GSM-R 下851866集群通信预留CDMA 821预留CDMA 806集群通信470 地面无线电视 图1 GSM900和CDMA800频段划分 ● 中国移动 ? GSM900 上行/下行：890-909MHz/935-954MHz ? EGSM900 上行/下行：885-890MHz/930-935MHz (中国铁通GSM -R ：885-889/930-934) ● 中国联通 ? GSM900 上行/下行：909-915MHz/954-960MHz ? GSM1800 上行/下行：1740-1755MHz/1835－1850MHz ● 中国电信 ? CDMA800 上行/下行：825-835MHz/870－880MHz

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

新形势下运营商移动业务经营策略探究

新形势下运营商移动业务经营策略探究 【摘要】面对通信市场竞争白热化、终端社会化、用户消费习惯互联网化等一系列新形势，运营商必须及时调整经营策略，从创新营销、开放渠道、整合资源等角度着手，全方位提升产品和服务的竞争力。 【关键词】创新营销开放渠道整合资源 F626.5A 1006-1010 ( 2015)-01- Research on the Business Strategy of Mobile Operators in New Situations Wang Hua-chao ( China Telecom Electronic Channel Operation Center ，Beijing 100093 ，China ) [Abstract] In view of fierce competition ，terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market ，operators should promptly adjust business strategy ，as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing ，opening channel and integrating resources. [Key words] innovation marketing open channelintegration resources 1 通信市场环境面临新的形势随着移动通信市场内部竞争压力的剧增以及用户消费习惯的改变，运营商目前在获取新用户、提升销售量方面面临着巨大的挑战。 1.1 行业竞争日益白热化，新用户获取难度增加

中国移动定位平台业务方案

城市环卫数字化管理平台 解决方案 彩维科技 中国移动通信集团四川有限公司 四川彩维科技有限责任公司 2011年5月

目录 目录 (2) 一、项目需求 (3) 二、业务介绍 (3) 三、业务特点及优势 (3) 四、平台功能介绍 (4) 4.1前台功能介绍 (4) 4.1.1 一对多位置信息查询功能 (4) 4.1.2 轨迹回放功能 (4) 4.1.2 工作区域及工作时间段设置 (5) 4.1.3 员工考勤报警功能 (6) 4.1.4 SOS求助功能 (7) 4.1.5 工作号码设置功能 (8) 4.2后台管理功能 (8) 4.2.1 终端注册 (8) 4.2.2 账户管理（权限分配） (8) 4.2.2 其他设置 (8) 五、技术支持和维护服务条款 (9) 5.1热线支持 (9) 5.2紧急响应 (9) 附录：相关技术标准及参数 (10)

一、项目需求 随着城市的不断扩大，环卫员工队伍的不断壮大，城市管理成本不断上升，管 理难度也逐渐加大，需要通过信息化手段做好城市管理人员的日常工作管控。 二、业务介绍 四川彩维科技有限责任公司与中国移动成都分公司联合开发出针对城市环卫管理行业开发出基于LBS移动定位技术和GPS定位技术的定位管理移动平台，通过互联网访问业务平台为集团客户提供位置服务的移动管理和信息沟通，以实现集团员工协同工作的移动办公服务系统。 三、业务特点及优势 移动定位管理平台定位是通过员工办理手持定位通讯终端后，企业管理层通过互联网登陆管理平台，在线实时监控、调度员工，实现定位管理操作。 产品优势： 1、技术优势：中国移动充分利用网络资源优势，结合GPRS无线传输与GPS 卫星系统两项定位技术，既弥补了传统GPRS无线定位精确度低，又解决 了GPS卫星无法进行室内定位的问题；四川彩维科技有限责任公司软件开 发优势，将定位和管理考勤结合为一体。 2、成本优势：四川彩维科技有限责任公司利用中国移动平台，致力于打造行业客户定位管理解决方案，中国移动联合国内知名终端厂家，通过终端补贴方式，降低了企业购买和使用成本，减轻企业成本压力； 3、服务优势：中国移动对企业客户配有专门的通迅技术支持经理、售后服务队伍，四川彩维科技有限责任公司利用专业的软件工程师对管理软件进行全年365天7*24小时的服务承诺，打消客户使用中的后顾之忧。 说明： 每台终端采取捆绑移动手机号码形式进行付费，每月从捆绑号码上返17元话费并收取保底和功能费。

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码>@https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html,或<别名>@https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html,。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 139邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点： * 手机号码就是邮箱帐号，方便易记，也可设置别名帐号保护隐私； * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后，可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式； * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务，可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号，方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时，手机立即收到通知，可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPUSH：提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接，点击即可上网查看邮件。需开通GPRS。 普通短信：为70字以内的通知短信，免费接收。 长短信：提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持，免费接收。

免提短信：邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持，免费接收。 彩信：支持高达2万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通GPRS，接收收费0.3元/条。 3、安装PushEmail软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小，支持多种格式附件下载与上传，让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务，收发自如。 4、账单定制服务，让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务，每月移动话费账单准时投递，让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到10658139（部分省份或品牌不能通过此方式开通，详情敬请垂询当地10086） 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站https://www.wendangku.net/doc/9811547235.html,收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信，输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后，在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后，使用客户端发出的邮件，就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱，以方便管理。进行一键搬家后，在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

移动套餐介绍

神州行新家园卡（市区卡） 移动杭州卡（神州行新畅听卡杭州卡）、套餐内容：

杭州动感网聊套餐（G3版） 通话资费： 动感地带网聊200套餐（G3版）可叠加3元长话包，长途可优惠至0.1元/分钟 套餐内容：

1、目标客户 全国漫游语音偏好型中高端客户，高漫游通话分钟数低数据流量

2、资费特点 1）设置9档资费套餐，全面覆盖中高端客户全体，全国被叫免费 2）超出套餐后长市漫一口价58元档0.25元/分钟，88元以上档0.19元/分钟 1、目标客户 中高端客户中具备数据业务消费习惯的客户，对新业务具有较强的接受能力。 2、资费特点 1）专属数据业务，仅限选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户可以选择。 2）优惠幅度大，为全球通客户提供的专属价格远大于标准资费。 五、188号码营销 全球通新88套餐客户可优先选择188靓号，客户需预存一定额度的话费、并签约承诺在网并使用所选套餐8-12个月，协议期内套餐不能降档。188号码具体办理要求遵照前期已下发的文件执行。 六、3G/2G终端助销 结合正在开展的感恩送手机活动，向全球通新88套餐客户推荐适合的手机，满足客户的终端需求。 七、业务规则 1、新入网当月规则

选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网用户，入网当月按日收费，即月费和包含的分钟数、流量按套餐实际使用天数折算。次月开始正常执行客户所选基础套餐。 按照集团公司要求，今后新88套餐新入网当月还将增加“套餐包外资费”、“全月套餐”、“套餐减半”三种生效规则，供客户选择。具体业务规则待系统功能实现后另行通知。 2、基础套餐规则 （1）选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，变更为其他套餐次月生效；选择其他套餐的客户变更为全球通三款套餐次月生效； 3、通话优惠规则 1）套餐内包含的全国/本地主叫时长含可视电话，超出后可视电话国内主叫0.6元/分钟，全国接听免费； 2）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话； 3）套餐内包含的全国/本地主叫时长不含拨打港澳台及国际长途时长，也不含港澳台漫游通话时长。 4）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。

大移动运营商频段划分及图示

三大移动运营商频段划分及图示 中国移动 GSM900 上行/下行：890-909MHz/935-954MHz EGSM900 上行/下行：885-890MHz/930-935MHz (中国铁通GSM-R：885-889/930-934) GSM1800M 上行/下行：1710-1720MHz/1805-1815MHz 3G TDD 1880-1900MHz 、2010-2025MHz 4G TD-LTE 1880 -1900 MHz、2320-2370 MHz、2575-2635 MHz 中国联通 GSM900 上行/下行：909-915MHz/954-960MHz GSM1800 上行/下行：1740-1755MHz/1835－1850MHz 3G FDD 上行/下行：1940-1955MHz/2130-2145MHz TD-LTE 2300-2320 MHz、2555-2575 MHz FDD-LTE 1755-1765MHz 1850-1860MHz FDD-LTE实际使用 1745-1765MHz 1840-1860MHz 中国电信 CDMA800 上行/下行：825-835MHz/870－880MHz 3G FDD 上行/下行：1920-1935MHz/2110-2125MHz TD-LTE 2370-2390 MHz、2635-2655 MHz FDD-LTE 1765-1780MHz 1860-1875MHz

图1 GSM900和CDMA800频段划分 中国移动 GSM900 上行/下行：890-909MHz/935-954MHz EGSM900 上行/下行：885-890MHz/930-935MHz (中国铁通GSM-R：885-889/930-934) 中国联通 GSM900 上行/下行：909-915MHz/954-960MHz GSM1800 上行/下行：1740-1755MHz/1835－1850MHz 中国电信 CDMA800 上行/下行：825-835MHz/870－880MHz 图2 GSM1800M频段划分（红色字体所示为4G频段）中国移动 GSM1800M 上行/下行：1710-1720MHz/1805-1815MHz 中国联通 GSM1800 上行/下行：1740-1755MHz/1835－1850MHz 图3 3G频段划分（红色字体所示为4G频段） 中国移动：3G TDD 1880-1900MHz 、2010-2025MHz 中国联通：3G FDD 上行/下行：1940-1955MHz/2130-2145MHz 中国电信：3G FDD 上行/下行：1920-1935MHz/2110-2125MHz （a）TD-LTE

中国联通ESS系统移动业务操作流程(精)

中国联通ESS系统移动业务操作流程 一、系统登录 1、打开中国联通ESS系统网址 2、输入用户名、密码和验证码后,进入系统 二、开卡操作—“业务受理”—“开/销户” 1、客户创建 —“首页”内点选“公众客户” —公众客户栏输入“证件号码”(身份证18位号码 —公众客户栏,点击“本地认证”,关闭弹出的窗口,再点击“BSS校验”,在弹出的窗口内点击“确认” 注: a、如客户信息未在系统中,则点击左侧边栏中“客户创建”,在“客户基本信息”中按身份证内容输入所有带*的空格,其中“客户通讯地址”和“证件地址”务必输入详尽(须多于8个字; b、完成a步骤后,点击当前页面中“客户详细信息”,输入“联系人姓名”和“联系人电话”。然后点击“确认”即可。 Bss校验后如无客户信息,显示上述页面,点击“确定”,在下述页面建立客户信息 2、开户 —点击左侧边栏“开户” —“业务类型”中点选“移动业务”

—“移动业务选号”中 “电信类型”中点击下拉菜单,其中 186、185、存费送费、预存话费送机、购机送费业务:选择“WCDMA” 快卡、惠通卡、快享卡业务:选择“OCS3G” 久聊卡、5元卡、包月卡:选择“OCS2G” —点击“选号”按钮 弹出对话框中 —靓号类型:根据客户需要,一般选择“普通型” —预存档次:根据客户需要,一般选择“0-100档” —自定义号码:根据客户需要,一般不点选 注:查询、翻页均需要输入验证码 —确定好号码后点击“选择”后“确定” —“产品别名查询”中 “产品别名”栏输入客户预办理的套餐档位,如:46、96等,点击“查询”,选择具体套餐类型。点选后“下一步”。 —“产品选择列表”中点选产品具体信息 点击前页面 点击后页面 —其中“主套餐产品组”中

移动联通电信三大运营商渠道对比分析分析

移动联通电信三大运营 商渠道对比分析分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

中国移动、中国联通和中国电信的渠道对比分析 1、三大运营商业务板块比较 ○新移动=移动+铁通，主营固网、2G（GSM）、3G(TD-SCDMA) ○新联通=联通+网通，主营固网、2G(GSM)、3G(WCDMA) ○电信收购原联通CDMA业务，主营固网、2G(CDMA)、3G(CDMA2000) 业务板块分析： 固网业务电信>联通>移动 移动业务（2G）移动>联通>电信 联通业务较为均衡，3G网络CDMA为其优势品牌 2、三大运营商主打品牌比较 ○中国移动：全球通、动感地带、神州行、打造3G（TD-SCDMA） ○中国联通：世界风、如意风、新势力、精彩在“沃” ○中国电信：电信网络、3G手机“天翼” 3、三大运营商主要的渠道体系主要包括以下两个方面 ○主控渠道：（产权角度）运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、大客户服务、自主服务站、客户服务热线、运营商网站等○社会分销渠道：（合作角度）除了运营商自建渠道以外利用社会渠道拓展的销售型渠道，包括社会代理商的合作营运厅、合作品牌店、加盟店、授权销售店、标准卡类职工零售店等 4、三大运营商渠道类型比较

5、三大运营商实体渠道的对比 6、三大运营商渠道策略对比分析

中国移动渠道策略分析： 中国移动的渠道优势： ○规模效应 ○分销商品品质更优 ○管理高效 ○有效的分销商保留机制 中国联通以自建渠道为主，中国移动营业网店繁多且营业厅的认知度较高，因此自营营业厅是其主要的分销渠道。中国移动的渠道建设主要是基于渠道忠诚度的建设，渠道控制力的打造和渠道的规范化管理。 中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会带经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而能够启动渠道的积极性。 中国联通的渠道策略分析： 中国联通的渠道控制优势 ○各类渠道的合理定位 目前中国联通的业务销售仍然是社会渠道为主、自有渠道为辅，而客户服务则主要以自有渠道为主、社会渠道为辅的营销模式。 ○灵活的代理商政策 在社会渠道的管理方面，中国联通的代理商政策较为灵活多样，以吸引不同类别的代理商 ○代理费激励 作为市场的后来者和挑战者，中国联通在社会渠道的管理中，注重制定有力的代理费政策来激励渠道的积极性，通过控制渠道来控制消费者行为

中国移动统一信息平台业务规范v

中国移动统一信息平台业务规范v 中国移动企业信息化一期工程统一信息平台业务规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司

目录 1总则 (1) 1.1. 概述 (1) 1.2. 适用范畴 (1) 1.3. 起草单位 (1) 1.4. 说明权 (2) 2目标与原则 (3) 2.1. 目标 (3) 2.2. 原则 (3) 3统一信息平台总体说明 (5) 3.1. 两级架构 (5) 3.2. 统一信息平台组成 (5) 3.2.1.应用系统 (6) 3.2.2.展现平台 (7) 3.2.3.网络和接入平台 (7) 3.2.4.安全治理平台 (7) 4应用系统 (8) 4.1. 差不多业务系统 (8) 4.2. 统计查询系统 (8) 4.3. 网上教育系统 (8) 4.4. OA核心应用 (8) 4.5. OA扩展应用 (8) 4.6. 电子招投标 (9) 5展现平台 (10) 5.1. 业务功能 (10) 5.1.1.访问安全操纵 (10) 5.1.2.个性化展现治理 (10) 5.1.3.内容应用集合 (11) 5.2. 内容组织规划 (11) 5.2.1.规划原则 (11) 5.2.1.1. 资源组织规划原则 (11) 5.2.1.2. 内容展现原则 (12) 5.2.1.3. 色调风格原则 (13) 5.2.2.页面布局 (13) 5.2.2.1. 系统区 (13) 5.2.2.2. 个性化内容区 (14) 5.2.3.个性化 (14) 6网络和接入平台 (15) 6.1. 广域传输网络 (15)

6.2. 内部局域网 (15) 6.3. 接入平台 (15) 7安全治理平台 (17) 7.1. 网络安全治理 (17) 7.1.1.网络治理 (17) 7.1.2.网络安全 (17) 7.2. 系统安全治理 (17) 7.2.1.系统治理 (17) 7.2.2.系统安全 (17) 7.3. 数据安全治理 (18) 7.4. 防病毒 (18) 8集团公司和省公司的互连互通互访 (19)