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售后工作流程图

网店管家应用指导流程图——适用于V2.1个人版

售后服务流程

销售组售后信息流

资金流货物流

图例

有背景色方框为网店管家应用步骤

销售组退货换货

销售组补偿退款

销售组事务跟踪销售组维修服务销售组客户回访

销售组返回处理收款发货

销售组撤销收款销售组撤销发货销售组交易取消

销售组返回到确认订单仓库组当前库存

财务组现金银行

销售组事务登记销售组跟踪处理销售组事务查询销售组回访登记

销售组历史回访查看

销售组回访执行

销售组维修处理销售组结算收费仓库组修复发货销售组维修查询

销售组新建退换

销售组退货入库销售组增货发货销售组退换结算

财务组现金银行财务组应收应付财务组邮资月结

销售组当前库存

发货邮资

维修结算

货已实际发出状况流程

货未实际发出状况流程

销售组补偿退款

说明:

1、订单返回处理时,在“收款发货”页面右键点击订单,所弹出的“退款记账”与“售后跟踪”页面的“补偿退款”功能类似,主要用于订单本身不做收款和发货撤销,仅对买家进行一定资金补贴的情况;

2、如果订单本身需要撤销重做,或者取消的,请勿点击“退款记账”,只需点击“撤销收款”便可,系统将自动在收支审核或现金银行中删除相关收款记录。

财务组应付坏账注销

财务组邮资删除

售后工作流程图

售后工作流程图

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