二级建造师网络继续教育试题及答案市政公用工程考精

二级建造师网络继续教育试题及答案市政公用工程考精

二级建造师网络继续教育试题及答案

(市政公用工程考试

一、单项选择题(每小题2分,共100分

1、当前,中国水泥混凝土路面的面层较多采用( 混凝土板。

A. 普通(素

B. 碾压

C. 连续配筋

D. 钢筋

2、模板及支架拆除应遵循“(”的顺序。

A. 先支先拆,后支后拆

B. 先支后拆,后支先拆

C. 先拆下层,后拆上层

D. 先拆水平,后拆竖向

3、现浇梁体施工工艺中,支架应采用不小于(倍施工总荷载进行预压。

A. 1.0

B. 1.1

C. 1.3

D. 2.0

4、本工程基层采用的材料中,水泥的存放期自出厂日期算起,最长不得超过( 。

A. 2个月

B. 3个月

C. 4个月

D. 半年

5、下面的进度计划中,不属于按项目所在层次分类的计划(

A. 项目总进度计划

B. 分项进度计划

C. 基层作业计划

D. 年进度计划

6、起吊钢板桩时,吊点位置必须位于桩顶以下(桩长范围内。

A. 2/3

B. 1/2

C. 1/3

D. 1/4

7、路基土压实操作中,土的含水量达到( 时,压实效果最好。

A.液性界限

B. 最佳含水量

C. 饱和含水量

D.塑性界限

8、在某施工合同履行中,由于监理工程师指令错误给施工单位造成5万元损失,该损失由(承担。

A. 监理工程师

B. 总监理工程师

C. 监理单位

D. 建设单位

9、本工程路基施工中,对水塘底部的淤泥应采用( 处理。

A. 强夯法

B. 换填法

C. 化学固结法

D. 堆载预压法

10、招标人采取招标公告的方式对某工程进行施工招标,于

3月3日开始发售招标文件,3月6日停售;招标文件规定投标保证金为100万元;3月22日招标人对已发出的招标文件作了必要的澄清和修改,投标截止日期为同年3月25日。上述事实中错误有(处。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

11、甲施工单位与乙施工单位联合承包某市政工程,双方约定甲承担基础施工,乙承担路面施工,并要求各方对自己施工的工程质量承担全部责任。现甲的工作任务已经过验收并已退场,在后续施工过程中,乙公司发生质量事故给建设单位造成50万元损失,建设单位竟要求甲公司承担全部损失。本案中,正确的表述是(。

A. 由于基础工程已经过验收,甲有权拒绝建设单位的无理要求

B. 建设单位应首先要求乙赔偿,不足部分才能够要求甲承担连带赔偿责任

C. 甲有权申请事故鉴定,然后按责任比例承担损失

D. 甲应向建设单位先行赔付全部损失

12、基坑(槽开挖采用明沟排水时,排水沟底要始终保持比土基面低不小于( 。

A. 0.1m

B. 0.2m

C. 0.3m

D. 0.4m

13、施工水泥混凝土路面时,应先( ,然后再( 。

A. 浇筑水泥混凝土面板,安砌侧、平石

B. 浇筑水泥混凝土面板,安砌侧石

C. 安砌侧、平石,浇筑水泥混凝土面板

D. 安砌侧石,浇筑水泥混凝土面板

14、混凝土面层振捣工序中,振动器的振动顺序正确的是( 。

A. 插入式振捣器→振动梁→平板式振动器→钢滚筒提浆赶浆

B. 平板式振动器→插入式振捣器→钢滚筒提浆赶浆

C. 插入式振捣器→平板式振动器→振动梁→钢滚筒提浆赶浆

D. 振动梁→插入式振捣器→平板式振动器→钢滚筒提浆赶浆

15、交工验收时,(需检测弯沉、平整度、抗滑性能等。

A. 沥青混凝土面层

B. 水泥混凝土面层

C. 半刚性基层

D. 土方路基

16、连续式平整度仪测定平整度时,其技术指标是(

A. 最大间隙

B. 标准偏差

C. 单向累计值

D. 国际平整度指标

17、采用多吊点同步吊放吊箱围堰前,对吊点的受力焊缝应进行(。

A. 外观检查

B. 探伤检查

C. 焊接加固

D. 捆绑加固

18、地基加固中属于土质改良方法的是( 。

A. 换填

B. 绳网

C. 强夯

D. 板桩

19、道路用石灰稳定土的石灰剂量是指石灰干重占( 的百分率。

A. 干石灰土重

B. 石灰土重

C. 干土重

D. 原状土重

20、注册建造师王某因个人原因辞职并办妥手续,但因企业年检需要,原单位仍扣留其注册证书应付资质管理机关检查,则在此期间她的注册证书将(。

A.被吊销

B. B. 被撤销

C. C. 有效

D. D. 失效

21、下列行为中,一般不能引起债的法律关系产生的是( 。

A. 某建设单位向若干施工企业发出招标公告

B.某企业在银行取款时,由于工作人员疏忽,多支付其2万元

C. 某施工企业塔式起重机倒塌将附近一超市砸毁

D. 建设单位将施工企业遗留的施工设备代为保管

22、旋挖钻机造孔施工中,发生卡钻、掉钻时,(。

A. 备齐防毒、防溺、防埋等安全设施后,可进入没有防护设施的钻孔内

B. 确认没有有害气体后,可进入没有防护设施的钻孔内

C. 有专人指挥的前提下,可进入没有防护设施的钻孔内

D. 只要没有防护设施的钻孔,无论采取何种措施,都应禁止人员进入

23、国务院制订的《建设工程质量管理条例》属于(。

A. 法律

B. 行政法规

C. 单行条例

D. 政府规章

24、一个项目规划的结果发现项目的规划进度要比预计要求的进度表需要更多时间,如果项目的网络图不能修改,可是你有额外的职员资源,你应该做什么?(

A. 赶工此项目

B. 资源平衡

C. 快速跟进此项目

D. 进行价值分析

25、在本工程路面混凝土拌和物运输时,要做到( 。

A. 覆盖保温

B. 用连续搅拌车运送

C. 装料高度不超过2 m

D. 确保在水泥混凝土终凝前充分的时间完成路面抹面

26、桥墩(台身混凝土灌注速度不得快于(。

A. 0.5m/h

B. 1.0m/h

C. 1.5m/h

D. 2.0m/h

27、经过招标投标,建设单位甲与施工单位乙签订某道路工程承包合同,由乙委派注册建造师丙担任项目经理。以下关于法律关系主体、客体内容,说法正确的

是(。

A. 甲、乙是主体,丙是客体

B. 甲、乙、丙是主体,委派丙担任项目经理是客体

C. 甲、乙是主体,委派丙担任项目经理是内容

D. 甲、乙、丙是主体,办公楼和工程款是内容

28、项目初期由于尚没有作详细的项目结构分解,工程活动之间复杂的逻辑关系尚未分析出来,一般人们都用(作总体计划。

A. 双代号网络图

B. 单代号网络图

C. 横道图

D. 流水施工组织

29、用起重机具悬吊振动锤沉桩时,其吊钩上方应有防松脱的保护装置,并应控制吊钩下降速度(。

A. 与沉桩速度一致

B. 比沉桩速度快

C. 比沉桩速度慢

D. 没有速度控制的要求

30、土、石围堰填筑内侧坡脚与基坑开挖边缘距离应根据河床土质和基坑深度而定,且不得小于(。

A. 0.5m

B. 1.0m

C. 1.5m

D. 2.0m

31、在下列组织施工的方式中,工期最短的是

A. 依次施工

B. 平行施工

C. 流水施工

D. 搭接施工

32、一项活动最早开始日期为10号,最晚开始日期为19号,该活动历时4天。该活动( A. 自由时差9天

B. 总时差9天

C. 最晚完成日期是25号

D. 如果分配到该活动的资源加倍的话,活动能够在2天内完成

33、与网络计划相比较,横道图进度计划法具有(特点。

A. 适用于手工编制计划

B. 工工作之间的逻辑关系表示清楚

C. 适用于大型项目的进度计划系统

D. 能够确定计划的关键工作和关键线路

34、采用网喷混凝土加固基坑壁施工时，对于基坑开挖深度小于( 的较完整风化基岩，可直接喷射素混凝土。 A. 5m B. 8m C. 15m D. 10m

35、王某是某施工单位注册建造师，其信用档案不包括（）。 A. 工程业绩

B. 继续教育证书

C. 良好行为

D. 被投诉举报处理情况

36、若一工程的施工段数为 4，施工过程数为 5，各施工过程的流水节拍均为 4 天，则组织全等节拍流水施工的工期为（）天。 A. 24 B. 32 C. 36 D. 40 37、不同施工过程的专业施工队，在同一施工过程上尽可能保持连续作业，在不同施工过程上又能进行最大限度的搭接，描述的是( 方式的特点。 A. 平行施工

B. 流水施工

C. 顺序施工

D. 间断施工

38、甲委托乙购买设备，乙以自己的名义与丙签订了设备购买合同。由于甲的原因，乙未支付设备款，在向丙说明情况后，丙（）。 A. 只能要求甲支付 B. 只能要求乙支付 C. 能够要求甲或乙支付 D. 甲和乙承担连带责任

39、手工凿除超灌桩头混凝土时，正确的操作方式是（）。 A.

扶钎人采用夹具扶钎 B. 使锤人戴手套 C. 使锤人与扶钎人面对面操作 D. 掏凿

40、什么时候项目的完成会发生变动（） A. 关键路径压缩时 B.

当不允许使用应急储备时

C. 当减少项目资源时

D. 没有总时差的情况下 41、

某县建设行政主管部门在执法监督中，发现建造师赵某在执业活动中涉嫌违

法违规。则县建设行政主管部门无权采取的措施包括（）。 A.

吊销赵某的执业证书 B. 要求赵某所在单位提供赵某签署的文件及相关业务文档C. 要求赵某就其签署的文件中存在的问题如实回答 D.

将赵某的违法违规情况和处理结果告知赵某的注册机关

42、面层施工时，摊铺后应紧跟着碾压，在初压和复压过程中，宜采用同类压路机( 碾压。 A. 首尾相连排列 B. 沿路宽一字排开 C. 来回穿插式 D.

并列成梯队 43、建设单位与供应商签订了设备供应合同。

供应商收到货款后按时发送了设备。但建设单位后悔出价过高，

拒绝接收设备。供应商将该设备交存于当地公证机关

并通知建设单位。该合同债务消灭的方式是（）。 2分 A. 履行 B. 抵销 C. 混同 D. 提存 44、在脚手架使用期间，应禁止（）。 A.

松动或拆除任何受力杆件 B.增加受力杆件 C. 增加脚手板 D. 与桥墩拉结45、建设工程组织流水施工时，相邻两个专业工作队相继开始施工的间隔时间称为( 。 A. 间歇时间 B. 流水步距 C. 流水节拍 D. 提前插入时间

46 、对厚度不大于 220mm 的水泥混凝土路面板，边角先用插入式振动器，再用平板振动器纵横交错全面振动，并应重叠( mm，然后用振动梁振动拖平。 A. 50，-100 B. 200，-250 C. 100，-200 D. 250，-300

47、锚喷支护开挖基坑施工作业过程中，喷射混凝土时，喷嘴（）。 A. 不得面对有人方向 B. 可面对有人方向，但不得正对人 C. 应正对基坑坑壁 D. 应斜向面对基坑坑壁

48、热拌热铺沥青混合料路面完工后，按规范要求表面温度低于( ℃后，方可开放交通。 A. 40 B. 50 C. 60 D. 70

49、关于本工程路面缩缝施工，下列说法中正确的是( 。 A.

切缝宁晚不早，宁浅不深 B. 待混凝土强度达 75%时，利用切割机切割 C. 填缝料保持与板面齐平 D. 灌填缝料时，保持缝壁湿润平整

50、流水施工组织中的工艺参数有( A. 施工过程数 B. 施工段数 C. 流水节拍 D. 流水工期

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

2016一级建造师考试试题及答案汇总

2016一级建造师考试试题及答案汇总 2016年一级建造师真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网 （选中链接后点击“打开链接”） 下面给出《建设工程法规》模拟试题： 一、单项选择题(共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、某工程于2009年3月15日通过竣工验收，建设单位于3月31日办理了竣工验收备案手续。按照《建设工程质量管理条例》的规定，该工程外墙面防渗漏的最低保修期限截止日期是（）。 A．2011年3月15日 B．2011年3月31日 C．2014年3月15日 D．2014年3月31日 2、根据法律是否明文规定了一定合同的名称，合同可以分为（）。 A．诺成合同与实践合同 B．双务合同与单务合同 C．格式合同与非格式合同 D．有名合同与无名合同 3、甲、乙两建筑公司于2010年3月10 日组成一个联合体去投标，在共同投标协议中约定：如果在施工过程中出现质量问题而遭遇建设单位索赔，各自承担索赔额的50%。2011年6月22日，甲建筑公司施工部分出现质量问题，建设单位索赔80万元。则下列说法正确的是（）。 A．由于是甲公司的原因导致，故建设单位只能向甲公司主张权利 B．因约定各自承担50%，故乙公司只应对建设单位承担40万元的赔偿责任 C．如果建设单位向乙公司主张，则乙公司应先对80万元索赔额承担责任 D．只有甲公司无力承担，乙公司才应先承担全部责任 4、《建筑法》规定，（）应当建立健全劳动安全生产教育培训制度，加强对职工安全生产的教育培训；未经安全生产教育培训的人员，不得上岗作业。 A．县级以上人民政府 B．施工企业

(完整版)网络工程试卷及答案

一、选择题： 1. 下列关于“隧道”的表述中错误的是（D）。 A.IP6数据报文封装入IPv4数据报文中 B.隧道具有一个入口和一个出口 C.隧道具有透明性，允许IPv6主机之间的通信 D.IPv6封装IPv4的数据报 2. 对等不适合构建在（ C ）。 A.10台以下计算机互连 B.小范围的互连 C.大规模的互连 D.小型办公室 3. 下列关于P2P的描述中不正确的是（B ）。 A.P2P技术通过在系统之间的直接交换实现计算机资源和服务的共享 B.P2P模型基于静态索引的服务器地址 C.P2P目前被广泛使用的例子是BT D.P2P技术是对等网络应用的新创新 4. B/S模式是（ D ）。 A.一种“胖”型系统 B.B指的是前台的客户机 C.与C/S模式同时产生的 D.使用三层或更多层的结构，具有成本低，易于改动和更新的优点 5. 在OSI参考模型中支持高层互连的设备是（C ）。 A.网桥 B.集线器 C.网关 D.路由器 6. 下列选项中（D ）不是安全需求分析中必须要明确的。 A. 网络用户的安全级别及其权限 B. 应用系统安全要求 C. 采用什么样的杀毒软件 D. 安全硬件系统的评估 7. 下列选项中（B ）不是标书的内容。 A. 参评方案一览表 B. 中标后对方应支付价格表 C. 系统集成方案 D. 设备配置及参数一览表 8. 通信量要求应该是从（A）出发。 A. 单位网络应用量的要求 B. 可以获得的最高带宽 C. 花费最少 D. 网络带宽的价格 9. 下列对于工程投标的描述中，不正确的是（A）。 A.投标文件不一定要严格遵循招标文件中的各项规定 B.投标人应该对招标项目提出合理的投标报价 C.投标人的各种商务文件、技术文件等应依据招标文件要求齐备 D.投标文件还应按招标人的要求进行密封、装订，按指定的时间、地点和方式递交，否 则投标文件将不会被接受 二、填空题： 1. 网络工程的整个建设阶段分为规划、设计、实施和运行维护。 2. 系统集成的定义是这样的：根据一个复杂的信息系统或子系统的要求 把多种产品和技术验明并连接入一个完整的解决方案的过程。整个系统集成包括软件集成、硬件集成和网络系统集成。 3. 在网络各层的互连设备中，中继器工作在物理层，集线器工作在物理

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

2020年二级建造师考试试题及答案：建筑工程(6)

2020年二级建造师考试试题及答案：建筑工程（6） 2020年二级建造师考试试题及答案：建筑工程（6） 一、单项选择题(共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个 最符合题意) 1 对于采用单价合同的招标工程，如投标书中有明显的数字计算 错误，业主有权先做修改再评标。当总价和单价的计算结果不一致时，准确的做法是( )。 A.分别调整单价和总价 B.以单价为准调整总价 C.按市场价调整单价 D.以总价为准调整单价 参考答案：B 2 工程量清单计价模式下，在招标投标阶段对尚未确定的某分部 分项工程费，应列于( )中。 A.暂估价 B.基本预备费 C.暂列金额 D.工程建设其他费 参考答案：C 3 某施工合同实施过程中出现了偏差，经过偏差分析后，承包商 采用新的高效率的施工方案。这种调整措施属于( )。 A.组织措施

B.技术措施 C.经济措施 D.合同措施 参考答案：B 4 施工企业的项目经理因为主观原因，或因为工作失误而发生重大工程质量安全事故，政府主管部门主要追究其( )。 A.经济责任 B.社会责任 C.法律责任 D.社会责任和经济责任 参考答案：C 5 施工质量验收时，抽样样本经实验室检测达不到规范及设计要求，但经检测单位的观场检测鉴定能够达到要求的，可( )处理。 A.返工 B.补强 C.不作 D.延后 参考答案：C 6 某施工企业编制某建设项目施工组织设计，先后实行了相关资料的收集和调研、主要工种工程量的计算、施工总体部署的确定等工作，接下来应实行的工作是( )。 A.施工总进度计划的编制

B.资源需求量计划的编制 C.施工方案的拟订 D.施工总平面图的设计 参考答案：C 7 下列项目目标动态控制的纠偏措施中，属于管理措施的是( )。 A.调整工作流程组织 B.调整设计 C.调整进度管理的方法和手段 D.改变施工管理 参考答案：C 8 关于施工质量保证体系的说法中，准确的是( )。 A.工程项目的施工质量保证体系以控制和保证施工产品质量和进度为目标 B.工作保证体系是项目施工质量保证体系的基础 C.施工质量保证体系的内容不包括组织保证体系 D.项目施工质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责 参考答案：D 9 因为承包人原因未在约定的工期内竣工的，则对原约定竣工日期后继续施工的工程，在使用价格调整公式时，应采用( )作为现行价格指数。 A.原约定竣工日期的价格指数

网络工程师考试试题(附答案)

网络工程师考试试题（附答案） 二、多项选择题 1.某全双工网卡标有"100",关于该网卡的说法正确的有( ) A. 该网卡可以用来接双绞线 B. 该网卡可以用来接光缆 C. 该网卡最大传输速度为100 D. 该网卡最大传输速度为200 E. 该网卡最大传输速度为1000 2.在一般情况下, 下列关于局域网与广域网说法正确的有( ) A. 局域网比广域网地理覆盖范围大 B. 广域网比局域网速度要快得多 C. 广域网比局域网计算机数目多 D. 局域网比广域网误码率要低 E. 局域网不能运行协议 3.解决地址资源紧缺问题的办法有( ) A. 使用网页服务器 B. 使用代理服务器 C. 多台计算同时共用一个地址上网 D. 使用地址转换 E. 升级到6 4.在未进行子网划分的情况下,下列各项中属于网络地址的有( ) A. 10.0.0.0 B. 100.10.0.0 C. 150.10.10.0 D. 200.200.0.0 E. 200.200.200.0 5.网络按通信方式分类，可分为（）。 A. 点对点传输网络 B. 广播式传输网络 C. 数据传输网络 D. 对等式网络 6.计算机网络完成的基本功能是（）。 A. 数据处理 B. 数据传输 C. 报文发送 D. 报文存储 7.计算机网络的安全目标要求网络保证其信息系统资源的完整性、准确性和有限的传播范 围，还必须保障网络信息的（），以及网络服务的保密性。 A. 保密性 B. 可选择性 C. 可用性 D. 审查性 8.下列关于异步传输模式的描述正确的是（）。 A. 固定信元长度为53字节 B. 提供的参数 C. 一次群接入支持48条用用户信道和一条信令信道 D. 物理传输媒体可以是光纤 9.光纤分布式数据接口的特点是（）。 A. 利用单模光纤进行传输 B. 使用有容错能力的双环拓扑

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

一级建造师考试试题及答案D《铁路

一、单项选择题(共20题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意)。 1.铁路工程施工测量中测量仪器设备及工具必须() A.定期(一般为2年)到国家计量部门进行检定，取得合格证书后方可使用。 B.不用检定。 C.定期(一般为1年)到国家计量部门进行检定，取得合格证书后方可使用。 D.定期(一般为1年)到国家计量部门进行检定即可。 2.硬化混凝土的强度主要取决于()。 A.混凝土的水灰比 B.水泥品种及外加剂的种类 C.骨料弹性模量 D.xx 3.在现场施工时，混凝土的配合比要根据()来调整后而成为施工配合比A.水灰比 B.砂子和石子的含水率 C.水泥的含水率 D.每立方米混凝土的水泥用量 4.除流砂及呈流塑状态的黏性土外，适用于各类土的开挖防护类型是()A.横、竖挡板支撑 B.钢(木)框架支撑 C.喷射混凝土护壁

D.现浇混凝土护壁 5.钻孔桩水下混凝土的灌注可采用下列()方法 A.泵送法 C.竖向导管法 D.直接灌注法 6.下面关于滑模的施工顺序正确的是() A.模板组装→绑扎钢筋→浇注混凝土→滑模提升→模板收坡(收坡桥墩)→修补养护直到墩顶 B.模板、爬架等组装→绑扎钢筋→浇注混凝土→养生→爬架提升固定→模板提升固定 C.组装翻模→绑扎钢筋→灌注混凝土→提升工作平台→模板翻升→施工至墩顶、模板拆除 D.模板翻升、钢筋绑扎、混凝土浇注和平台提升循环进行 7.在下列开挖方法中，适用于土、石质傍山路堑开挖方法的是()A.全断面开挖 B.横向台阶开挖 C.逐层xx开挖 D.纵向台阶开挖 8.铁路上营业线桥涵顶进主要有框架式桥涵顶进和()两种类型。 A.球形涵洞顶进 B.正方形涵洞顶进 C.圆形涵洞顶进

网络工程师历年考试试题及答案(一)

网络工程师历年考试试题及答案(一) https://www.wendangku.net/doc/9a1503010.html,work Information Technology Company.2020YEAR

网络工程师历年考试试题及答案（一） 网络工程师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称计算机软件资格考试）中的一个中级考试。考试不设学历与资历条件，也不论年龄和专业，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格，但一次考试只能报考一种资格。考试采用笔试形式，考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法。计算机与网络知识与网络系统设计与管理，笔试安排在一天之内。以下是小编整理的网络工程师历年考试试题及答案，希望对大家能有所帮助。 01．下列一组数据中的最大数是______。（A） A．311(8) B．C7(16) C．11001000(2) D．200(10) 02．PowerPoint中，有关选定幻灯片的说法中错误的是______。（D） A．在浏览视图中单击幻灯片，即可选定。 B．如果要选定多张不连续幻灯片，在浏览视图下按CTRL 键并单击各张幻灯片。 C．如果要选定多张连续幻灯片，在浏览视图下，按下shift 键并单击最后要选定的幻灯片。

D．在幻灯片视图下，也可以选定多个幻灯片。 03．以下哪个路由表项需要由网络管理员手动配置________。 (A ) A．静态路由 B．直接路由 C．动态路由 D．以上说法都不正确 04．以下命令中哪一个命令是配置Cisco 1900系列交换机特权级密码________。(A) A．enable password cisco level 15 B．enable password csico C．enable secret csico D．enable password level 15 05．以下哪个命令可以保存路由器RAM中的配置文件到NVRAM中________。（C） A．copy running-config tftp B．copy startup-config tftp C．copy running-config startup-config D．copy startup-config running-config

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天

天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销

D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

一级建造师历年考试真题模拟及答案

一级建造师历年考试真题及答案

一级建造师历年考试真题及答案下载 一级建造师考试真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库： 一、单项选择题(共20 题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1在热力管道的热伸长计算中，热伸长计算公式 △L=αL△t中的α，其物理意义是()。 A. 管道膨胀系数 B. 管道体膨胀系数 C. 管道面膨胀系数 D. 管道线膨胀系数 参考答案:D 2绿地管道排水的设计施工，排水管道的坡度必须符合设计要求，或符合下列规定：()。 A. DN200mm管道0.5%，DN300rnm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速： 0.75～5m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±10mm B. DN200mm管道0.4%，DN300mm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速：0.75～5m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±15mm

C. DN200mm管道0.4%，DN300mm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速： 0.75～5m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±10mm D. DN200mm管道0.4%，DN300rnm管道0.33%，DN350mm管道0.3%，DN400mm管道0.2%;流速：0.75～10m/s(非金属管);管道标高偏差不应大于±10mm 参考答案:C 3抹面砂浆终凝后，应及时保持湿润养护，养护时间不宜少于()。 A. 28d B. 14d C. 7d D. 30d参考答案:B 4施工项目部应建立质量责任制和()办法。 A. 考核评价 B. 质量控制 C. 监督检查 D. 质量管理 参考答案:A 5投标人应当按照()的要求编制投标文件。 A. 业主 B. 招标文件 C. 工程造价

《计算机网络工程》试题及答案

特别提示：请诚信应考,考试违纪或作弊将带来严重后果！ 成都理工大学工程技术学院 2009－2010学年第二学期 《计算机网络工程》试卷A 注意事项：1. 考前请将密封线内的各项内容填写清楚； 2. 所有答案请直接答在答题纸上； 3．考试形式：开卷； 4. 本试卷共三大题，满分100分，考试时间120分钟。 题号一二三总分 分数 阅卷人 一、填空题(每空1分，共15分) 1. OSI体系结构从下往上依次为物理层、__数据链路层___、网络层__、_传输层___、会话层___、_表示层____和_应用层____ 。 2. 目前以太网最常用的传输媒体是__双绞线_______ 。 3．数据链路层使用的信道主要有_______点对点____、_广播__________。 4.CSMA/CD协议的以太网只能工作在_______半双工____通信方式。 5.在以太网中将设备连接在一起可能使用的是具有物理星型拓扑的10BASE-T；然而，这些设备正在用_________逻辑总线型__拓扑进行通信。 6．ARP是解决_________同一局域网__主机或路由器的IP地址和硬件地址的映射问题。7．Ping命令是利用网络层的______ICMP____协议来实现回送请求和回送应答报文。8．OSPF路由协议的度量值（METRIC）是____链路花费_______。 二、不定项选择题 (每题2分，共50分) 1. 因特网使用的互联协议是( B ) A.IPX协议 B.IP协议 C.AppleTalk协议 https://www.wendangku.net/doc/9a1503010.html,BEUI协议 2.在WINDOW 2000中，查看arp高速缓存表中IP地址和MAC地址的对应项的命令是( A )

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

2019年一级建造师考试建筑工程真题及答案(完整版)

一、单项选择题 1.有效控制城市发展的重要手段是()。 A.建筑设计 B.结构设计 C.规划设计 D.功能设计 参考答案：C 2.影响钢筋与混凝土之间粘结强度的因素有()。 A.混凝土强度 B.钢筋抗拉强度 C.钢舫抗压强度 D.钢筋屈服强度 参考答案：A 3.水泥的初凝时间指()。 A.从水泥加水拌合起至水泥浆失去可塑性所需的时间 B.从水泥加水拌合起至水泥浆开始失去可塑性所需的时间 C.从水泥加水拌合起至水泥浆完全失去可塑性所需的时间 D.从水泥加水拌合起至水泥浆开始产生强度所需的时间参考答案：B 4.关于天然花岗石特性的说法,正确的是()。 A.碱性材料 B.酸性材料

C.耐火 D.吸水率高 参考答案：B 5.属于非膨型防火材料的是() A.超薄型防火涂料 B.薄型防火涂料 C.厚型防火涂料 D.有机防火堵料 参考答案：C 6.关于工程测量仪器性能与应用的说法,正确的是()。 A.水准仪可直接测量待定点高程 B.S3型水准仪可用于国家三等水准测量 C.经纬仪不可以测量竖直角 D.激光经纬仪不能在夜间进行测量工作 参考答案：B 7.不宜用于填土土质的降水方法是()。 A.轻型井点 B.降水管井 C.喷射井点 D.电渗井点 参考答案：B 8.直接承受动力荷载的结构构件中,直径为20mm纵向受力钢筋的连接宜选用()。

A.绑扎连接 B.直螺纹套筒连接 C.帮条焊 D.搭接焊 参考答案：B 9.高强度螺栓广泛采用的连接形式是()。 A.平接连接 B.T形连接 C.搭接连接 D.摩擦连接 参考答案：D 10.关于装配式混凝土结构工程施工的说法,正确的是()。 A.预制构件生产宜建立首件验收制度 B.外墙板宜采用立式运输,外饰面层应朝内 C.预制楼板、阳台板宜立放 D.吊索水平夹角不应小于30° 参考答案：A 11.关于型钢混凝土组合结构特点的说法,正确的是() A.型钢混疑土梁和板是最基本的构件 B.型钢分为实腹式和空腹式两类 C.型钢混凝土组合结构的混凝土强度等级不宜小于C25 D.须等待混凝土达到一定强度才可继续卖上层施工

04749+网络工程+201704+真题及答案

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络工程试卷 (课程代码04749) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分。共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列协议中，不属于应用层的是 A．FTP B．OSPF C．SMTP D．Telnet 2．下列有关计算机网络技术的叙述中，错误的是 A．常用的有线传输技术有ADSL、El、DDN、SDH等 B．以太网和WLAN能够承载IP数据报 C．RIP、OSPF、BGP、DNS属于IP路由协议 D．HTTP、TFTP、SNMP、SMTP属于应用层协议 3．下列关于PPPoE接入方式的桥接ADSL Modem(RFC2516)叙述中，错误的是 A．PPP连接建立在ADSL Modem和BRAS之间 B．用户主机与ADSLModem可以使用以太网连接 C．ATM PVC虚连接建立在ADSL Modem和BRAS之间 D．用户主机的公网IP地址由BRAS动态分配 4．下列关于DDN(数字数据网)的叙述中，错误的是 A．DDN是网状拓扑结构 B．DDN的主干传输为光纤传输 C．DDN只能采用点对点的专用数据线路 D．DDN路由自动迂回，保证链路高可用率 5．PAP(口令认证协议)需要握手的次数是 A．一次 B．两次 C．三次 D．四次 6．透明网桥解决环路问题所使用的算法是 A.扩散 B．最短路径优先 C．汇聚树(Sink Tree) D．生成树(Spanning Tree) 7．下列属性中，不属于WLAN的是 A．工作在ISM频段

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是