《公共关系学》期末复习应考指南

《公共关系学》期末复习应考指南

一、判断正误题

(V )1 ?公共关系是一门综合性的应用科学。

(X ) 2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含"五w”模式的基本要素。

(X ) 3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(V ) 4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。(V ) 5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

( V ) 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培

养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(V ) 7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

(V ) 8.态度在人的心理活动中起着“加工作用” 。

(X ) 9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

(V ) 10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

(X ) 11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故

“独香不怕巷子深”

(X ) 12.CI设计一经导入，就不可改变。

(X ) 13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行

证”和“奠基石”。

(V ) 14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要

送菊花。

(X ) 15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

(X ) 16.公共关系是一门专业性的理论科学。

(X ) 17.艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

(V ) 18.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

(X ) 19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

(X ) 20.在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

(V ) 21.企业可扮演消费者的教育、弓I导和组织的角色，与消费

者一起设计美化生活。

(V ) 22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

(V ) 23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。

(V ) 24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(V ) 25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于

说话人的表情和目光。

(V ) 26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

(X ) 27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原

则，它为企业指出了前进的大方向。

(X ) 28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、

接待规格等方面的对等原则。

(V ) 29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。

(X ) 30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

(V ) 31 ?公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( V ) 32.爱德华?伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形成》

(V ) 33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。(X ) 34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

(X ) 35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

(X ) 36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

(X ) 37.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

(V ) 38.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。

(V ) 39.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

(X ) 40.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

( V ) 41.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。

(X ) 42.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

(X ) 43.日本人一般重情轻礼。

(V ) 44.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

(X ) 45.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。

(X ) 46.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

(X ) 47.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

(V ) 48.产品形象是整个组织形象的基础。

(X ) 49.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

(V ) 50.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(V ) 51.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系

(X ) 52.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

(X ) 53. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

(X ) 54.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

(X ) 55.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。

(V ) 56. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

(V ) 57.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。

(V)58.法国人不喜欢初次见面就送礼。

(X ) 59.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。

(V ) 60.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。

(V ) 61.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

(X ) 62.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(X ) 63. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(V ) 64.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

(X ) 65.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

(V ) 66. 一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

(V ) 67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

(X ) 68.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

(X ) 69.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

(V ) 70.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

(V ) 71.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

(X ) 72.美国人极爱送礼。

(V ) 73.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。

(V ) 74.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

(X ) 75.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

、单项选择题

7. ( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众

B. 政府公众

C.社区公众

D. 名流公众8. 组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是

(A )。

A.组织广告

B. 晌应广告

C.公益广告

D. 祝贺广告

9. 人们思想中不想向他人公开的内容是( C ) o

A.共同经验区

B. 开放区

C.秘密区

D. 个人经验区

10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D ) o

A.商业性的

B. 公益性的

C.宣传性的

D. 既有商业性的又有非商业性的

11. 由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于( B )o

A.具象类

B. 抽象类

C.半抽象类

D. 半具象类

12. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同

的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(B ) 社交装和便装三种。

A.套装

B.正装

C.工作服

D.西装

公共关系可直接称为( A ) o

A.公众关系

B.人际关系

C.人群关系

D.社区关系

14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的

(C )o

A.报刊宣传运动

B. 便士报运动

C.揭丑运动

D.民主政治运动

15?组织形象的基础是( D ) o

A.员工形象

B.管理形象

C.杌构形象

D.产品形象

3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D )

A. 1903 牟

B.1987 牟

C. 1948 年

D.1955 年

4. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )

A.从事实出发

B. 从理想出发

5. ( C )是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者

B. 公共关系教育家

C.公共关系顾问

D. 公共关系经理

6. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的(D )。

A.剌激强度

B. 重复率

C.对比度

D. 新鲜程度

C.不良

D. 恶劣18. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在( B ) 上, 它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，

疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关糸

B. 消费者关系

C.政府关系

D. 媒介关系

19. 读者选择的余地比较大是( D )o

A.电视的优点

B. 广播的优点

C.报纸的优点

D. 报纸的缺点

20. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络

是(C )o

A.辐射式网络

B. 链式网络

C.环形网络

D.G 形网络

21. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某

一项社会活动、某一种(D )o

A.家庭事业

B. 社区事业

1 .公共关系的英文是(A )

A.public relations

B.public relation

C.publication relations

D.publication relation

2.组织开展公共关系活动的基础是(C ) 16. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )

A.管理者

B.领导者

C.生产者

D.管理部门

17. 高美誉度、低知名度属于公共关系的( B )状态。

A.最佳

B. 较为稳定、安全

A.公共关系意识

B.

C.公共关系状态

D.公共关系观念公共关系策划

C.从利益出发

D. 从专家意见出发

C.个人事业

D. 杜会事业

22. 组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

23. 公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势

B.传播和沟通

C.语言艺术

D. 体态与非自然语言

24. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B ）坐姿。

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双腿交叉式

25. 组织与公众联结的方式是（B ）。

A.大众传播

B. 传播沟通

C.人际沟通

D. 舆论宣传

26.1906年，艾维?李发表的著名文件是（ B ）o

A.《有效的公共关系》 B .《原则宣言》

C.《公众舆论之形戌》

D.《公共关系学》

27. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）o

A.企业初创时期

B. 发展因难时期

C.发展顺利时期

D. 形象受损时期

28. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）o

A.销售部门

B. 广告宣传部门

C.接待部门

D. 办公室

29. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）o

A.组织形象象限图

B. 形象要素调查表

C.语义差异分析法

D. 形象要素差距图

30. （A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A.媒介公众

B. 社区公众

C.消费者公众

D. 名流公众

31. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）

A.电视

B. 报纸

C. 广播

D. 杂志

32. 谈判双方利益的最后防线是（B ）o

A.起点

B. 界点

C.争取点

D. 协议点

33. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）o

A.1次就够了

B.5 ?6次就够了

C.2?3次就够了

D.10 次就够了

34. 处于整个CI系统的最高层的是（A ）o

A.理念识别系统

B. 视觉识别系统

C.行为识别系统

D. 组织识别系统

35. 讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（ C ）、形象和风

气具有改进、提高、创优等作用。

A.文化

B. 文明

C. 素质

D. 风度

36. 公关营销的理论基础与前提是（ C ）o

A.4P' S

B.6P ' S

C.4C ' S

D.CI

37. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）o

A.双向交流

B. 单向交流

C.双向管理

D. 单向管理

38. 被誉为公共关系之父的是（B ）o

A.巴纳坶

B. 艾维?李

C.伯尼斯

D. 卡特里普39. 民主参与法是用来协调（D ）的。

A.外部公众关系

B. 顾客公众关系

C.媒介公众关系

D. 内部公众关系

40. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）o

A.熟悉组织情况

B. 接近客户

C.工作具有连续性、持久性

D.职业水准较高

41. 建设型公关主要适用于组织发展的（A ）o

A.初创时期

B. 顺利发展时期

C.不协调时期

D. 严重失调时期

42. （C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关

系等。

A.政府关系

B. 媒介关系

C.杜区关系

D. 消费者关系

43. 针对性强的大众传播媒介是（B ）o

A.报纸

B. 杂志

C.广播

D. 电视

44. 公关谈判的第三个阶段是（C ）o

A.导入阶段

B. 概说阶段

C.交锋阶段

D. 妥协阶段

45. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）o

A.组织内部对策

B. 受害者对策

C.业务往来单位对策

D.上级主管部门对策

46. 企业使命属于组织理念识别系统的（D ）o

A.文字形式

B. 宣传形式

C.组织形式

D. 观念形式

47. 公关礼仪最根本的原则就是（B ）o

A.公平对等

B. 尊重公众

C.身份差异

D. 从简实效

48. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位

置的经营战略是（C ）o

A.市场领导者战略

B. 市场挑战者战略

C.市场跟进者战略

D. 市场独占者战略

49.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C ）

A.《公众舆论之形成》

B. 《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D. 《原则宣言》

50. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）

A.优化环境功能

B. 提高素质功能

C.塑造形象功能

D. 协调关系功能

51. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A ）o

A.开朗、有耐心、能宽容B 实事求是

C.公正无私

D. 创新能力

52. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）o

A.自我传播

B. 人际传播

C.组织传播

D. 大众传播

53. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）o

A.公关广告

B. 人际传播

C.网络

D. 大众传播

54. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排

列事件是（A ）o

A.倒金字塔结构

B. 并列结构

C.顺时结构

D. 金字塔结枸

55. 平均幅度的让步又被称为（D ）o

A.正拐式

B.

C.倒勾式

D.

56. 搞开放组织活动（D ）o

A.应完全公开

B.

C.只公开组织的过去

D.

57. 根据社会分工和自身的条仵，的角色属于（D ）。

A.企业方针

B.

C.企业准则

D.

反拐式

阶梯式

应加强保密工作

既公开又不能泄密

企业准备在社会上发挥的作用和承担

企业哲学

企业使命

58. 良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的

"通行证”。

A.个人礼仪

B. 文化素养

C.体态与表情

D. 组织形象

59. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联

想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS 战略的（D）

A.产品满意

C.行为满意B. 理念满意

D. 视听满意

交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属

于政府公关中的（C)°

A.收集信息

B.发布新闻

C.协商对话

D.办事公开

三、多项选择题

1.人们普遍认为公共关系可以是( A、B、C、D E ) °

A.公共关系状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.公共关系学

E.公共关系职业

2.公共关系产生的社会条件是（A、B、C、D ) °

A.理论条件

B.经济条件

C.政治条件

D.技术条件

E.文化条件

3.组织形象分析的三个坏节是（A、B、D ) °

A.自我形象分析

B.实际形象分析

C.历史形象分祈

D.形象差距分析

E.公众评议分析

4.写好新闻公报应当注意的原则是（A、B、D E ）°

A.要有新闻根据

B.要突出新、近点

C.要有爆炸式新闻

D.要简明扼要

60.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地

巳要突出变化点和趣味点

5. 从展览会的性质分，有（A、C ）

A.贸易展览会

B. 专项展览会

C大型.展览会D.露天展览会

E.宣传展览会

6. 尊重公众的原则具体体现为（B、C、D ）。

A.影响公众、活用礼仪

B. 尊重公众的个性爱妤和性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利

D.尊重公众的人格

E.尊重公众的财富和地位

7. 公共关系观念主要有（A B、C、D、E ）。

A.形象观念

B. 互惠观念

C.协调观念

D. 公众观念

巳传播观念

8.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C

D、E ）

A.儿童市场

C.老年市场

B.

D.

E.男性市场

9.宣传型公关的具体形式有（

A.发新闻稿

B.

C.印刷内部刊物和资料

E.举行会议

青年市场

女性市场

D.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

B、C、D ) °

公共关系广告

演讲和表演

电视作为大众传播媒介的缺点包括（

A.记录性较差

C.接收方式不灵活

E.制作费用高

危杌事件的特点是（

A.突发性

C.紧迫性

E.危害性

B.

D.

A

、

C

、

B.

D.

公关活动中的身份差异性原则, A.

外事礼宾差异

C.人种的差异

E.职务的差异

B.

D.

公共关系涉及的学科有（

A.伦理学

C.社会学

B.

D.

A、B、C E

公众选择余地小

制作周期长

）°

协调性

不可变性

包括（

地位的差异

A、B、D

性别的差异

B、C D E ) °

管理学

营销学

E.传播学

企业的标记有很多，但最重要的两个是（

A.厂名

C.标准字

E.标准色

B.

D.

传播渠道二分法包括（

A.组织传播

C.人际传播

E.群体传播

包装袋

商标

B.

D.

亲身传播

大众传播

公关广告与商品广告的差异在于（A

A.直接目的不同

B.

C.内容不同

E.应用范围不同

D.

、C、D、E

根本目的不同

新闻界的报道方式不同

一名卓越的会议主持者应具备的素质有（

A.清晰敏捷的思考

B.

C.良好的分析能力

D.

E.沉着并不自我约束

在正式的庆典、会见、会议、的礼

仪主要有（A

18.

B

、

A 、B、

言语的表达

报着对人不对事的态度

A. “以右为尊”

C. “对门为大”

E.尊者优先

B.

D.

19.从20世纪80年代开始, 著名

的公共关系公司是（

A.派克和李

C.博雅

D.

B.

等内容。

谈判等场合，落座上很有讲究。

）等原则。

“以前为上”

“以左为尊”

落座

相继在中国设立分公司或代表杌构的美国

、C )°

希尔一诺顿

朗达

E.环球

20.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ A.实事求

是

B

E.光明磊落 21.庆典活动在形式上, A.开幕庆典 C.周年庆典 E.节庆活动 E.经济功能

E.召集会议

A.组织

C.环境

E.公众

E.领导决策法 E.国际发行 29.公众的误解所引发的事件，包括（

E.权威性杌构对组织的误解 30.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表, 备的素质之

一。

对公关人员的服饰要求有（

A.与环境协调

B. 整洁大方

C.整体和谐

D.

展示个性

E.吸引异性

四、名词解释

1、 公共关系观念：P6

2、 交际型公关：P162

3、 公关危机： P323— 324

4、 爱德华 伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。 他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公 众舆论之形成》，到1952年完成教科

书《公共关系学》，使公共关系的 原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投 公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公 共关

系学之父。P38

5、 媒介关系：P195

6、 企业使命：P355

7、 新闻发布会：P245

8、 公关礼仪：P379

9、 揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主 义进入了垄断阶

段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为 了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益为

赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧” 的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了两万多 篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭 丑运动”，也称“扒粪运动” ° P35

10、 危机公关：P324

五、 问答题

1、 公关思想演变的各个时期的特点是什么？

P32-41

参考答案：（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发

状态。特点：首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。古代的 “公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。

（2） 近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公 关的时期。不过，

当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进 行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。

（3） 现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为 “公共关系之

父”的艾维?李。

艾维?李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志 着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。

艾维?李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从 事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”， 使公共关系走上了一条正确的道路。

（4 ）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华?伯尼斯以其杰出的 研究，成为公共

关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。

（5）当代公共关系的普及。从 20世纪30年以后，公共关系在 美国获得了高速

的发展。20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践 也开始流入第三世界国家。

2、 调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？ （ P154）

3、 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容°（ P164— 165）

4、 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

（ P431—

433）

5、 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ （

P191— 192）

六、 案例分析题

1、济南公安为百姓解难题

在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最

近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证 管理工作的经验。

今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户 籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜 24小时受理户口、居民身份证， ?设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群 众领证。？市公安机关还印制了 55万张印有民警电话号码和服务项目 的服务卡，发至每户居民手中， ？便于联系。对要求办理户口、居民身

份证的烈军属、？老弱病残人员由民警办好送到家。

济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为

2个月，农

村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和 分局、派出所系统。？全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信 息2万人，？实现了居民身份证管理的现代化。

为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，

？设立

了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众 随到随办，？急证快

.公正无私

C.勤奋努力

D. 乐于助人 22.组织CI 系统的功能色括

A 、

B 、

C

D 、E

A.管理功能

B. 识别功能

C.教育功能

D.

传播功能

23.CS 战略的基础就是突出

“满意”两字，具体包括（

A 、

B 、

C 、

D 、

A.理念满意

B. 视听满意

C.产品满意 E.服务满意

D.

行为满意

24.政府公关收集信息的工作包括（

A.建议征集 B 、C 、D

B. 信访工作

C. 民意测验

D.

典型调查

25.公共关系的基本要素包括（

A 、

B 、E

一般有

A 、

B 、

C

D 、E

B. D.

闭幕庆典 特别庆典

B.

D.

传播 资金

26.反映组织经营理念的文字形式有（

A. 口号

B.

标志

E )°

C.图案

27.编制公关预算的具体方法包括 D.对联 E.训词

A.会议讨论法

B. 目标作业法

C.销售额提成法

D. 实报实销法

28.组织内部刊物可分为（

A.内部发行

B.

C.公开发行

D. 、B 、D ) ° 对外发行 内外混合发行

A.服务对象公众对组织的误解

B. 内部员工对组织的误解

C.内部快至U 对组织的误解

D.

传播媒介对组织的误解

A 、

B 、

C 、

D 、E

并把它看作是公关人员必

办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。

案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）

答题要点：

1、这是一种政府公关活动。

2、其主导思想是公开、便民

在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百

姓，切实为群众排除

忧解难。

3、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生

信任感。（参见教材P433页第六点）

案例分析题2

日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。

原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。

停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。

余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。

案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论？属于何种公关类型？

给公共关系工作人员什么启迪？

答题要点：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。它属于宣传型公关。

1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关

目的。

2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息一一中央党校、首期重点国企领

导干部进修，正确将

3、他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，

来宣传自己，传播面广，强调“中国造”

以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人的

公关宣传活动收到良好的效果。（参见教材

P162页第1点）

案例分析题3

1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗

被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什

么拒售？据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平

息风波。取得圆满解决。

案例思考：1）它属于何种公关工作类型？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用怎样的办法来解决矛盾？（要求写出400字左右的案例分析）

答题要点：

1、这是矫正型公共关系活动。（参见教材P164页第5点）

第二问：（参见教材P328—331页共5点）

1、采取紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。

2、坦诚告知，表明诚意

组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。

3、调查情况，收集信息

在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据的关键所在。

4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。（针对对象，确定对策）

5、评价总结，改进工作

案例分析题4

美国航班又添中文服务

自1997年8月开始，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为您提供的普通话服务。

为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提

高自己的服务水平，给旅客提供更多的便利。美国西北航空公司首次在中国聘用了7位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的NW87和NW88航班上为旅客提供语言服务。

目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公

司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务。空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥与疲惫，同时会享受到从空中到地面的更多便利。

案例思考：美国航班增添中文服务的目的是什么？（要求写出一

篇400字左右的案例分析。）

答题要点：（参见教材P162页第3点）

1、吸引更多的中国旅客乘坐美国航班。

2、为中国旅客提供周到的服务。

3、扩大影响，树立美国航班的新形象。

案例分析题5

海尔空调星级服务万里行

目前，青岛海尔空调器有限总公司规模浩大的星级服务万里行活动在全国同时拉开了帷幕。据悉，此次海尔空调星级服务万里行将遍

布全国23个省、自治区、4个直辖市，同时在全国35个中心城市拉开帷幕，主要目的一是所到之处，为当地的消费者普及消费者权益保护法，二是推出海尔空调的亲情服务，无偿星级服务，有偿征求意见，通过“亲情”服务，让广大消费者亲身感受来自海尔最真诚的体贴与关心，这是我国企业界首次服务承诺以亲情式推出，它的推出将彻底改变目前我国简单式的承诺，而融入情感式交流，使服务标准又有了质的飞跃。

这次海尔空调星级服务万里行活动，加强了用户与企业的联系，使企业服务工作围绕用户的需求得到加强。它的推出将对我国目前简单的标准式承诺产生深远的影响，将推动我国服务竞争向更高层次发展。这次活动还得到了中国消费者协会的大力支持。

案例思考：请谈一谈“无偿星级服务、有偿征求意见”的思想。（要求写一篇400 字左右的案例分析。）

答题要点：（参见教材P429页第5点）

1、体现了“让顾客满意” ，一切为顾客着想的公关思想。

2、更多地了解顾客的意见与要求。

3、树立良好的商业信誉和企业形象。

补充案例1、对顾客富有人情味（第四次平时作业）

答案要求：

1、本案例的主体要素——五羊城酒店，客体要素——顾客，形象要素——酒店设施，服务上乘；传播媒介——人际传播；环境要素——服务周到、收费不高、环境清洁卫生。

2、本案例体现出：塑造形象观念，服务公众观念、全员公关的观

念。

3、启发：（1）企业应当确立“顾客至上”观念，明确顾客关系是企业经营的生命线，良好的顾客关系能给企业带来直接的利益。（2）开展“亲情”服务，一切为顾客着想，做到让顾客满意，才能受到顾客的信任和支持，从而树立良好的企业形象。（3）服务公众的观念、

全员公关的观念。P92

案例2、女总统的笑（第四次平时作业）

答案要点：

1、采用了间接调查法中的文献调查法。

2、这种调查方法的优点：（P147—148）

这种调查法可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息，同时，这种方法是一种效率高、花费少的调查方法，以便尽量减少调查的开支。

公共关系学(形考任务1-3)

行政组织学（形考任务1-3） 1形考任务1 一、判断正误（每小题2分，共40分） 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项：对错 1.1.1题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项：对错 1.1.2题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项：对错 1.1.3题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项：对错 1.1.4题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项：对错 1.1.5题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项：对错 1.1.6题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错

1.1.7题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项：对错 1.1.8题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项：对错 1.1.9题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项：对错 1.1.10题目11 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 选择一项：对错 1.1.11题目12 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 选择一项：对错 1.1.12题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 选择一项：对错 1.1.13题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 选择一项：对错 1.1.14题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 选择一项：对错 1.1.15题目16

2018电大形成性考核-公共关系学多选题

多选题： <共11题每题3分） 1 ?人们普遍认为公共关系可以是 常A 公共关系状态 p B.公共关系活动 同 C 公共关系观念 亍D.公共关系学 歯E 公共关系职业 2. 公共关系与市场营销的区别主要表现在 :A 范围不同 T B.目的不同 闰C 手段不同 _D.指导思想不同 E.传播媒介不同 公共关系观念主要有 A 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E 传播观念 4. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能： “ A 应变能力 ^B.认知能力 ^C.检验能力 r D.结构能力 E h -协调能力 5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 A 首要公众 F B.非公众 ’ C. 潜在公众 t*l b 知晓公众 厂E.行动公众 6. 艾维？李的公共关系思想提出的两个原则是 < ）。 ■ A 公众必须被告知 ~B.投公众所好 ~C.凡宣传都是好事 F D.说真话 厂E 双向沟通 7. 公共关系产生的社会条件是 < ）。 A 理论条件 国B.经济条件 Z C . 政治条件 z D 技术条件 F E 文化条件 &在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是 1 A 巴纳姆 i B. 艾维？李 匡C.伯尼斯 ?D.卡特里普和森特 厂E 洛克菲勒 9. 通过公共关系管理，组织可以在 < ）等 方面提高员工的素质。 F A 交往合作意识 F B.公众至上意识 个人形象意识 厂D.与时俱进意识 庁E.长远 利益意识 10. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 < ）。 二A 真实 ■ B. 客观 < ）。 < ）几方面。 < ）。 < ）。

公共关系学形考任务三答案(2)

断正误（20分） 1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。"(×) 2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×) 3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√) 4．政府关系是社会组织可以回避的一种关系(错) 5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√) 6．长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介(错) 7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性(√) 8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√) 9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(√) 10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。 A．最佳B．较为安全、稳定 C．不良D．恶劣 :`2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。l A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要 素差距图 3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众B．社 区公众 C．消费者公众D．名流公众 4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。 A．公关广告B．人际传播 C．网络D．大众传播 ,5（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象 A．媒介公众B．政府公众 C．社区公众D．名流公众 6．针对性强的大众传播媒介是(B)。 A．报纸B．杂志C．广播D．电视 7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A) A．倒金字塔结构B．并列结构( C．顺时结构D．金字塔结构 8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。 A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告 9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。 A．辐射型网络B．链式网络

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学形考任务2答案

一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱 的好方法。 错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 错 题目 5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感 和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 题目 6

长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 错 题目 7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 题目 8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 题目 9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 题目 10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 错 题目 11

根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研 究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、 社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 题目 12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 题目 13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传 要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 题目 14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平， 因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选择一项： 错 题目 15

2016公共关系学形成性考核册作业部分答案

作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、全员公关：指社会组织中所有工作 人员都参与公众关系活动，简称全员 P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。 二、判断正误并更正 (“1、公共关系是一门综合性的应用科学。 ( “) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (X) 3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播 过程的反馈模式的原理设计的，包含 了拉斯韦尔的“五W” 模式的基本要素。 (X) 4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维李创办美国第二家宣传事 务顾问所。 ( X) 5、有了发达的商品经济就会产 生发达的公共关系。 更正：有了发达的商品经济不一定会 产生发达的公共关系。 ( “) 6、公共关系90％靠自己做得对， 10％靠宣传。 ( “) 7、在比较发达的商品经济社会， 公众的消费主要是由消费心理支配的。 ( X) 8、公共关系完全是组织营造生 存、发展环境服务的。 更正：公共关系不完全是组织营造生存、 发展环境服务的。 ( “) 9、公共关系部的优势，往往就是 公共关系公司的不足之处，反之亦然。 ( X) 10、一般认为，公共关系的人才 培养，就是培养专才式的公共关系人 才。 更正：一般认为，公共关系的人才培 养应朝两个方向努力：一是培养通才 式的公共关系人才；二是培养专才式的公 共关系人才。 三、单项选择题 1 、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6A 7、D 8、D 9、 B 10 、D 四、多项选择题： 1 、ABCD E 2 、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、 BCD 6 、BC7 、AD 8、ABCD9、ABCD10、 ABC11 、ACDE 12AD 13、 BCE14、ADE15 、 ABCDE 五、问答 题： 1 、什么是“公共”？其基本特点是什 么？答：公众是指与一个组织发生直接或间 接关系，对该组织的生存和发展具有现实划 潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就 是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在 的利益关系，并且对组织目标与政策具有相 当影响力的个人和团体。它有以下基本特 点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人 在很大程度上具有群体的特征；②同质性。 即公众的形成是由一个的性质来确定的；③ 变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的 对象，而是一个开放的系统；处于不断变化 发展的过程中；④相关性。公共关系所所指 的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦 大众，而是指与特定社会相关联的个人、群 体和组织。这种关联性是由组织与公众之间 的相互利益关系决定的。 2、公共思想演变的各个时期的传播特 点是什么？ 答：①古代自发的公共关系”，它具有盲 目性、经验性、低层性的特点； ②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际 上是一个反公众、反公关的时期； ③现代公共关系的开端，由于公共关系处 于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术， 尚未形成为一门科学；④现代公共关系的 成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构 成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系 的普及，国际上已推进了一系列的准则、 规则和宣言，指导公共关系事业的发展、 规范全世界公关人员的行为。 3、联系实际，你认为公共关系人员就 具备哪些方面的能力？ 答：①组织能力，为了使公共关系工作开 展得有条不紊，公关人员必须具备有较高 的组织能力；②表达能力，公关人员与公 众进行的信息交流与沟通是否成功或有 效，在很大程度上取决于公关人员的表达 能力；③宣传推广能力，它是公关人员必 须具备的一种实际工作能力；④社交能 力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人 进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公 关人员应该具有突出的创新才能，要敢于 想别人想不到的事，做别人做不到的事； 要不断地突破常规，勤于思索，多动脑 筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力， 公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思 考、果断地处理及提高一筹的应变能力； ⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自 己情绪的能力。 六、案例分析( 10 分) 1. 消费者应通过何种形式维护自己的权 利？ 2. 该商家真的赢了吗？此案例给你什 么启示？ 答：1) 消费者应通过适当的法律程序或 向消费者协会等机构投诉等正当途径来维 护自己的权利。 2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品 质量在消费者心中造成很大的影响，其售 后服务态度也在消费者的心中大打折扣， 从而形成了对恒升形象的负面影响，企业 日后的社会和经济效益都受到很大的影 响。此案说明恒升公司在公共关系观念方 面处理得不够好，所谓公共关系观念，是 人们在公共关系实践中形成的影响人们思

公共关系学形考任务一答案

公共关系学形考任务一 答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是 ( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

公共关系学形考任务一答案

一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )

公共关系学网上形考作业一参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共15 道试卷，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均 不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名 的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10 道试卷，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确 的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公 共关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共15 道试卷，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)

公共关系学形考任务2答案

一、判断正误（每小题2分，共40分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 错 题目5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 题目6

长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 错 题目7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 题目8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 题目9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 题目10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 错 题目11

根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 题目12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 题目13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 题目14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选择一项： 错 题目15

2018-2019年最新电大《公共关系实务(公共关系学)》网络核心课形考网考作业答案

最新国家开放大学电大《公共关系实务（公共关系学）》网络核心课形考网考作业及答案 100%通过 考试说明：2018年秋期电大把《公共关系学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有四次形考任务。针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，各占课程总成绩的50%。 形考任务1（测验题） 一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项： 对 错 题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项： 对 错 题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项： 对 错 题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错 题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。选择一项： 对 错题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项： 对 错 题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 选择一项： 对 错 题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项： 对 错 题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项： 对 错 题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项： 对 错 题目11

2017成都电大公共关系学形考三

2017成都电大公共关系学形考三

32分，共20分）题目1 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选择一项： 对 错 题目2 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选择一项： 对 错 题目3 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选择一项： 对 错 题目4

CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项： 对 错 题目5 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 选择一项： 对 错 题目6 在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 选择一项： 对 错 题目7 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 选择一项： 对

错 题目8 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 选择一项： 对 错 题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 选择一项： 对 错 题目10 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 选择一项： 对 错 3 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 题目11

赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。 选择一项： A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业 题目12 一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。 选择一项： A. 1次就够了 B. 5－6次就够了 C. 2－3次就够了 D. 10次就够了 题目13 搞开放组织活动（）。 选择一项： A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密

2020年国家开放大学电大《公共关系学》形成性考核

公共关系学 （专科） 公共关系学（专科） 作业1 一．判断正误题： （ ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （ ）2.公共关系是一门专业性的理论科学。 （ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 （ ）5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。 二．单项选择题： 1．公共关系的英文是（ ）。 A.public relations B.public relation

C.publication relations D.publication relation 2.公共关系可直接称为（）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 3.组织与公众联结的方式是（）。 A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 5.组织开展公共关系活动的基础是（）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D.民主政治运动 7.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。 A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》 C．《公众舆论之形戌》 D.《公共关系学》 8.被誉为公共关系之父的是（）。 A.巴纳坶 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。. A．1903牟 B.1987牟 C. 1948年 D.1955年 三．多项选择题： 1.人们普遍认为公共关系可以是（）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E．传播观念 3.公共关系的基本要素包括（）。 A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学

公共关系学形考任务一答案资料

-----好资料学习分）2分，共16一、判断正误并更正（每小题1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。

A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 更多精品文档． -----好资料学习．内．媒介公众关系A．外部公众关系 B．顾客公众关系 DC 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，9在部门所属型的公共关系部中，．。主要是因为将公共关系部归属于 ( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门D开朗、有耐心、 10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是能宽容`

成都电大公共关系学形考试题含答案

一、判断正误（每小题2分，共20分） 题目1 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项： 对 错 题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项： 对 错 题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项： 对 错 题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项： 对 错 题目5 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 选择一项： 对 错 题目6 选择一项： 对 错 题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

选择一项： 对 错 题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项： 对 错 题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。选择一项： 对 错 题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项： 对 错 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 题目11 公共关系可直接称为（）。 选择一项： A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 题目12 组织与公众联结的方式是（）。 选择一项： A. 大众传播

B. 传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传 题目13 组织开展公共关系活动的基础是（）。 选择一项： A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 题目14 被誉为公共关系之父的是（）。 选择一项： A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 题目15 1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（）。选择一项： A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》 题目16 组织公共关系活动的出发点应当是（）。 选择一项： A. 从事实出发

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案

中央电大公共关系学形成性考核册参考答案 作业1： 一、名词解释： 1公共关系一（P5）所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系观念一（P6）是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向 了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧” 的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的 文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”（又称“扒粪运动” ）。 4、爱德华伯尼斯—（P38）美国著名学者，公共关系学的创始人。他从1923 年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952 年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5、全员公关一P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正： 1、正确。 2、正确。 3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W模式 的基本要素。 4、错误。艾维. 李创办世界上第三家宣传事务所。 5、错误。发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。 6、正确。 7、正确。 8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。 9、正确。 10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。 三、单项选择题： 1、A 2 、B 3 、C 4 、B 5 、C 6 、A 7 、D 8 、D 9 、B 10 、D 四、多项选择题： 1、ABCDE 2 、ABCDE 3 、ABE 4 、ABCDE 5 、BCD 6 、BC 7 、AD 8 、ABCD 9、ABCD 10 、ABC 11 、ACDE 12 、AD 13 、BCE 14 、ADE 15 、ABCDE 五、问答题： 1、什么是“公众” ?其基本特点是什么?（参考课本P13—14 或期末复习指导P30） 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团

《公共关系学》形成性考核册作业1(1-4章)

《公共关系学》作业一 1-4章 一、名词解释 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介以及通过发表配有大量的社论和漫画的揭丑文章，来谴责企业丑行，进而对垄断资本家的行为进行强烈的抨击，从而掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，并且将公共关系引上了科学的轨道。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著—《公众舆论之形成》，在书中对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。1952年编写成教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在确切了解公众的基础上，再做决策以及进行有目的的宣传工作，以便迎合公会的需要。 5．组织形象:是指组织在公众脑海里留下的印象及公会对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通，而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信

2017公共关系学形考答案

2017年秋季公共关学系答案 1

四、问答题（每小题10分，共40分） 1、什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点： 1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； 2.同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的； 3.变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中； 4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。 2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质： （1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任. （2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标. （3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识. （4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰. 3、如何按照公众的态度进行公众分类？ 答：一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众. （1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态