一汽-大众俱乐部系统管理规定

1目的

明确俱乐部系统使用相关的工作职责及内容，保证俱乐部系统的正常使用及使用效果。2适用范围

各大众品牌特许经销商

3术语

3.1 俱乐部系统：是针对一汽-大众特许经销商俱乐部业务需求开发的一套集会籍管理、

积分管理、会员活动管理，查询统计等功能于一体的经销商客户俱乐部管理IT系统。

3.2 俱乐部会员卡：经一汽-大众授权加密，由一汽-大众特许经销商发放的俱乐部会员

凭证。

4职责

4.1客户关系管理部职责

4.1.1推进经销商俱乐部系统的使用与提升，监督经销商俱乐部系统的使用情况。

4.1.2对经销商俱乐部系统的使用提供相应支持，协调组织俱乐部系统相关培训、走

访、现场指导。

4.1.3定期收集经销商关于俱乐部系统的升级需求，研讨确认俱乐部系统的升级方向

及内容。

4.2管理服务部职责

4.2.1定期对软件功能进行升级。

4.2.2一汽-大众制定的市场指导价格超出市场同类产品平均价格的10%时，需要对相

关产品进行重新价格谈判，组织供应商进行商务谈判，并将最新谈判价格下发给经销商。

4.2.3当推荐厂家出现供货延迟，服务满意度差，价格虚高，产品质量差等问题时，

对指定的供应商进行重新评估。

4.3经销商职责

4.2.1经销商需主动使用俱乐部系统开展工作，保证准确、及时、完整的将各类信息

录入到俱乐部系统，并根据实际情况做更新维护。

4.2.2经销商俱乐部系统使用人员需要积极主动学习俱乐部系统的相关知识，管理层

需根据实际情况为员工安排相应的俱乐部系统培训，主动提升整个团队的俱乐部系统应用能力与水平。

5内容

5.1经销商申请使用及实施一汽-大众俱乐部系统的流程详见《一汽-大众俱乐部系统

实施流程》。

5.2俱乐部系统所使用的读卡器及会员卡必须符合一汽-大众要求的参数标准。详见

《一汽-大众俱乐部系统硬件采购指南》。

5.3经销商会员卡必须采用标准版式，一汽-大众俱乐部标准会员卡级别分别为VIP会

员卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP至尊卡。经销商会员级别设置在4个级别以内，分别对应一汽-大众俱乐部标准会员卡级别。

5.4俱乐部系统操作方法详见《一汽-大众俱乐部系统操作手册DS-ERP部分》和《一

汽-大众俱乐部系统操作手册DS-CRM部分》，经销商俱乐部系统使用人员对系统软件使用方面有疑问及时咨询相关人员（DS-ERP部分咨询启明公司售后热线0431-

85990175-1；DS-CRM部分咨询润霖公司售后热线0411-********/0431-********-

2）。

5.5为了保证俱乐部系统的正常使用，当使用人员发现俱乐部系统出现故障时有责任

第一时间通知系统管理主管，以便及时消除故障恢复正常使用，或寻求技术支持（DS-ERP部分咨询启明公司售后热线0431-********-1；DS-CRM部分咨询润霖公司售后热线0411-********/0431-********-2）。

6 相关文件：

无

7 记录

无

8 附录

《附件1-一汽-大众俱乐部系统实施流程》

《附件2-一汽-大众俱乐部系统实施申请表》

《附件3-一汽-大众俱乐部系统硬件采购指南》

《附件4-一汽-大众俱乐部系统操作手册DS-ERP部分》

《附件5-一汽-大众俱乐部系统操作手册DS-CRM部分》