邮储手机银行测评报告

邮储手机银行测评报告

中国邮政储蓄手机银行ios版1.4.0测评邮政储蓄手机银行最新更新后，系统支持IOS4/5操作系统，全面支持三大电信运营商网络及WIFI上网。

功能解析

1.1功能树

1.2功能分析

邮政储蓄手机银行共有24个功能，其中与账户相关的功能有5个（账户管理、账户

查询、转账汇款、信用卡、密码修改）；增值业务13个功能（个人贷款、手机充值、基金业务、国债业务、理财业务、便民缴费、手机支付、商旅服务、机票预定、彩票、电影票、缴费、游戏点卡）；客户服务6个功能（手拉手活动专区、安全设置、凭证

挂失、手机号转账功能开关、快捷菜单设置、日志查询）。

邮政储蓄手机银行功能的数量在同行业中属于相对较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使邮

政储蓄手机银行更加的贴近大众。

1、开通与登陆

2.1开通

2.1.1开通入口

点击界面手机银行便可进入账户登陆页面或者自助注册功能。

2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。

2.1.3第二步需填写个人账户的信息，包括手机号码、客户姓名、性别、证件类型与号

码和账号。

2.1.4确定登陆手机银行所需要的信息，包括手机号码、客户姓名、性别、证件类型与号码和账号。信息录入完成提交后会有签约成功的提示。

2.2登陆

2.2.1登陆方式介绍

邮政储蓄手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用网店查询、理财超市、基金超市、手机证券、金融助手、电影票、航空机票、游戏点卡等增值业务及客户服务功能。当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。

2.2.2登陆界面

用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码（用户账户）。

2.2.3账户登录后显示欢迎页，提示用户已绑定几台设备，用户点击进入手机银行进入之前点击的相应功能模块。

2.3开通及登陆点评

2.3.1开通流程点评

用户首次使用能比较容易找到自助注册的入口，自助注册时并有相对应的流程提示及进度条显示，潜在信息提示用户自助注册需要三步流程。流程中需要填写的信息和文案清晰。

2.3.2登陆流程点评

说到邮政储蓄银行的登录流程，就要说下邮政储蓄银行预览式的设定，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行内的部分信息和大致的功能信息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。

登陆界面简单易懂，登陆后有用户的欢迎页，然后用户就可以进入某个功能操作了。

关于欢迎页的思考：优点是可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和待办事宜，而问题就在于登陆界面是在用户点击目标功能之后出现的，欢迎页的出现暂时打断了原有目标的流程，假设用户在登录后发现有需要操作的待办事宜，此时就会给用户产生两个潜在的任务，给用户造成预期操作压力。

2、界面分析

3.1交互方面

3.1.1分析

从打开手机银行app就能感觉到邮政储蓄银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，首页、手机银行两个页面几乎堆砌了所有业务的入口，都以图标的样式呈现出来。用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。

进入具体的操作流程会发现，单一的功能下几乎没有跳页的动作，这也使用户更流畅更少的动作达到目的，减少了用户在跳页过程中产生的等待时间，减少了因信息填写错误产生的勿操作而需要的修改时间和成本。

文字数字的输入、选择项使用自带插件，操作简单，显的很自然。

但是单页面方式的列表填写，某些业务就需要展示更多的相关信息，增加了用户短时间内的工作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多就容易产生负面情绪。另填写信息和提示信息的文案有部分的冗余信息，还有很大的优化空间。

部分页面的操作反馈与按钮的易用性较差，用户需要更多的动作才能达到预期目标。

3.1.2进入手机银行后由图标堆砌的功能入口

3.1.3业务流程中的展示（行内转账为例）

点击转账汇款——行内转账——信息填写页面，页面跳转两次。

3.1.4易用性的问题

像其他部分银行一样，邮政储蓄在界面的动态效果上用了功夫。但是在效果绚丽的基础上应该有一个好的设计规划和产品定位，同时在满足效果的基础上体现出功能价值。

3.2视觉方面

3.2.1视觉分析

页面的整体流程使用浅灰色的风格，让人感觉有一种简洁、高效、安全、可信任的感觉。首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。

3、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）

在手机银行中社交性是比较普遍存在的，给他人转账、手机充值、购买电影票等，于此同时也很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户随时随地进行业务操作。

邮政储蓄手机银行中无本地定位的功能体现在网店排号业务。

4、O2O服务

邮政储蓄手机银行中O2O的服务体现在航空机票、电影票两个业务中，用户可以通过手机银行进行操作，在线下享受银行或第三方提供的服务。以最近上线的无卡取现

功能为例，用户通过手机银行填写预约金额、预约码、交易密码等信息，即可使用预约码到邮政储蓄银行的atm机享受无需银行卡也能取现的服务。

5、运营模式

邮政储蓄手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务、新产品之类信息的推广介绍。

6、 个性化

邮政储蓄手机银行界面与功能上并没有涉及到私属个性化的方面。

7、 移动支付

邮政储蓄手机银行的移动支付功能体现在了便民缴费、手机充值、航空机票、游戏点卡、电影票、商旅服务几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。

中国银行手机银行测评报告

中国银行手机银行ios版2.6.1版本测评中国银行手机银行自2010年11月03日第一版上线至今共更新13个版本，此份测评报告基于2013年5月15日更新的2.6.1版本。 1.功能解析 1.1功能地图

1.2功能分析 中国银行手机银行共有21个功能大类，这其中涉及账户相关有9个，涉及增值服务有5个，客户服务7个。 账户相关：预约开户、账户管理、转账汇款、手机取款、信用卡、账单缴付、电子支付、贷款管理、手机号转账。 增值服务：优惠活动、掌聚生活、理财产品、外汇买卖、贵金属买卖。 客户服务：服务公告、ATM查询、网点查询、外汇牌价、基金净值、个人设定、帮助信息。 中国银行手机银行功能在手机银行当中并不算多，二十一个功能基本涵盖了手机购物、手机理财、金融资讯与咨询三个方面，功能分类不多，但涵盖全面，信息整合方面中行给我们了不错的用户体验。 而操作手机银行，还提供各类功能专享服务，如受转账汇款费率优惠，更有手机支付特惠惊喜带给您。还可自由设定使用用户名登录或绑定手机号（一个或多个）登录，登录方式多样，便捷安全，随心所欲。

2.开通与登录 2.1开通 2.1.1注册方式及流程 滑动首页底部，点击“自助注册”按钮，进入自助注册页面，输入身份证号码、银行卡号与电话银行密码、验证码，即可实现注册。 2.1.2总结 第一次进入中行手机银行，我们会直接看到一个很绚丽的loading页面，最后停止在上图左一状态，登录表单很明显，但是注册在下册可滑动的按钮中，并非显而易见，并且与其他按钮没有形态上的丝毫区别。这这有悖于用户体验的高效性以及易学性。当进入自助注册页面时，下方出现三个选项卡，除了帮助信息弹出呼叫客服电话提示，其他两个按钮丝毫没有反馈，未登录状态，不存在执行主菜单与安全退出的任务，这应算是设计环节上的失误。

中国邮政储蓄银行手机银行功能简介

中国邮政储蓄银行手机银行功能简介 一、我的账户 为客户提供余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失等功能。 账户管理是为了方便客户的管理，提供客户将本人名下其他账户追加、撤销至手机银行的功能，同时可对追加账户进行别名设置、修改。 绿卡通账户管理提供客户将绿卡通主卡下的副卡进行停用/启用及设置副卡额度的功能。 二、转账汇款 为客户提供定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册等功能。 手机号转账是指中国邮政储蓄银行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是中国邮政储蓄银行手机银行非自助注册客户）的默认账户。 默认账户设置是指为方便用户操作，设置手机号转账的收款账户，同时是转账、汇款等账务类交易的首选账户。客户在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。 收款人名册是客户在开通转账汇款权限后，为方便客户多次向同一他人账户转账而建立的收款人记录，在进行转账时可以从客户的收款人名册中查找相应的收款人，而省去再次手工输入收款账号、收款人姓名、收款方开户行的步骤。手机银行(WAP版)中收款人分邮储银行收款人、跨行收款人和手机号汇款收款人三种，客户可以对其进行查询、修改、删除。

三、缴费业务 客户通过此功能可以缴纳分行特色缴费项目费用，并支持客户在非工作时间内进行缴费指令提交，缴费成功后可将该缴费项目存入快捷缴费信息中，客户还可通过缴费日志查询查询客户的缴费记录。 四、基金业务 客户可以查询邮储银行代销的基金产品的基本信息（包括：基金代码、名称、类型、净值等信息），并可以快速便捷的进行基金购买、定投、赎回、转换、撤单、修改分红方式、查询基金持有情况、查询交易明细等操作。 五、国债业务 客户可以查询中国邮政储蓄银行代销的所有期次凭证式国债和储蓄国债（电子式）产品，并可以实现查询国债持有情况、查询交易明细等操作。 六、理财业务 客户可以查询中国邮政储蓄银行销售的人民币理财产品，并可以实现理财追加投资、提前赎回、终止投资、交易撤单、查询人民币理财产品持有情况、查询交易明细等操作。 七、个人贷款业务 客户可通过此功能查询未结清贷款的合同信息、借据信息、还款计划表等信息。通过此功能，客户可了解尚未结清的贷款的余额、利息、积欠利息、利率和下次还款日等，客户还可通过此功能进行提前还款预约申请，帮助客户及时归还贷款，处理欠款。 八、客户服务 为客户提供凭证挂失、认证方式设置、交易限额设置、快捷菜单设置、修改

民生银行手机银行业务范文.docx

民生银行手机银行业务范文 1民生银行手机银行业务的经营策略 开展花样营销活动开展“我们约惠吧”及“春天，你好！”有奖活动，高频次的抽奖、大力度的优惠和强趣味的竞买大大增强了活动吸引力。组织全国性手机银行校园创新大赛公益活动，为大学生搭建探索创新平台，激发大学生参与积极性，拓展了大量潜在优质客户。开展微信、微博特色营销活动，向中奖客户发放二维码奖金，向分享民生银行微信活动的用户赠送彩票等。探索微电影传播，拍摄了“家”、“兄弟”、“无须等待”、“肩并肩”4部微电影，将手机银行跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、网点排号和理财投资等特色功能融合于故事中。 2民生银行手机银行业务经营情况分析 2.1历史对比分析民生银行手机银行业务起步晚，客户基数小，但发展迅速。20XX年12月客户数为99.58万户，到20XX年6月客户数为895.66万户，手机客户数增长率为86 3.29%。最初推出的20XX 年下半年交易金额为410.4亿元，每半年的交易金额都处于高速增长状态，到20XX年上半年交易金额为12183.67亿元，交易金额比前一年半的交易总额还高。历史对比看来，民生银行客户规模扩展迅速，市场交易金额不断提升，在抢滩移动金融这片蓝海中，民生银行无疑是其中的佼佼者。 2.2市场占有率分析20XX年第1季度，建设银行、工商银行占据了手机银行一半以上的市场占有率，民生银行手机银行依然保持高速

增长，以9.0%的市场占有率位列股份制银行首位。第2季度，建设银行依然稳居龙头地位但占有率下降，而工商银行不断发力手机银行的推广，与建设银行手机银行市场占有率的差距在逐步缩小。民生银行手机银行步入市场两周年来发展迅猛，继20XX年交易额突破万亿元跻身商业银行第一梯队后，在本季度其市场占有率更是超过农行，市场占有率跃居行业第三。第3季度，建行、工行依旧占据了市场40%的份额，民生银行本季度以13.5%的市场占有率保持在第三位，农行与招行分列第4位、第5位，份额相差极为微小，竞争也更为激烈。民生银行20XX年度前三季度占有率分别为9%，12%，13.5%，发展速度迅猛，目前进入市场前三。市场占有率变动较大，排名中间的银行市场占有率接近，商业银行间竞争激烈。国有商业银行因早推出和客户基数大的优势变小，民生、招商等股份制商业银行手机银行业务发展迅猛。 2.3同业竞争力分析根据手机银行市场占有率，第一名建设银行，第二名工商银行，第三名民生银行。从四个方面进行竞争力比较。第一，便捷性：民生业务查找麻烦，建行表现平平，工商特色鲜明。民生银行主页面有12个栏目，排列顺序清晰有条理；同时支持自助设置页面功能，但部分业务查找麻烦。建设银行开通渠道多，基本功能位置明显，查询和转账操作便捷。工商银行手机客户端服务分类比较清晰，可以快速寻到相关功能，但交易需U盾降低便捷性。第二，安全性：民生登录方式简单，转账单笔限额高有风险，工行有U盾更安全，建行最差。民生银行安全提示很完善，有两种以上内容，但是手

各大银行网上银行及手机银行分析实施报告

五大银行网上银行及手机银行分析报告

前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行

移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行 三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）

表-1

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表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。 建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。 （二）、网银安全性对比 互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行部网向互联网敞开了大门。因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行部整个金融网的安全，这是网上

关于工商银行网上银行的调查报告

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 天津广播电视大学本科调查报告 关于工商银行网上银行的调查报告 作者：黄明婷 学校：天津广播电视大学 专业：金融 年级：09秋 学号：0912001250830 指导教师：陈丽 2011年 7月

关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告 调查时间：2011年6月10日-2011年7月9日 调查单位：工商银行南开支行 调查目的：工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展 调查方式：问卷调查，座谈 网上银行又称网络银行，是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。工商银行网上银行工商银行推出的，以因特网为媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。客户通过互联网访问工商银行网上银行网站，可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。工商银行通过安全的加密技术，确保客户的账户资料和交易信息的安全。 本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析，我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。 通过调查，2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务，截止目前，个人电话银行本年新增注册262户，完成任务的187.14%；个人网上银行本年新增注册386户，完成任务的193%；企业电话银行新增注册11户，完成任务的110%；企业网上银行新增注册13户，完成任务的130%；电子银行业务实现中间业务收入达到118万元，成为该行新的效益增长点；电子银行业务稳步推进，没有案件事故发生。 在调查问卷中显示，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63%。随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。 通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为：优质服务是保障，业务过硬是基础；抓牢大户是有事。2011年年初，面对改行的业务情况及面临觉的经营状况，支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路，要求全体员工围绕增收搞经营，抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机，依托该行电子银行产品创造收入，改善该行经营环境。 在工作中，员工不断认识到，只有视客户为客人，时刻以满足客户需求为主线，才能更好的开展电子银行工作，因此，凡企业或个人客户打来电话询问，不论是业务问题或是电脑操作问题等，该行的专管员都及时电话解答或上门服务，为客户排除故障。 具备良好的服务客户的理念，在深层打造强硬的业务技术，是提高电子银行业务服务的基础。2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持，各级领导多次到该行进行工作指导，讲解电子银行业务功能，具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示，就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知，奠定了良好的营销环境。为了不断加强业务技术学习，支行还先后组织了多次大型业务培训，采用理论培训与实地操作相结合，夯实业务人员电子银行业务基础。 通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展，想电子银行业务一要收入，就必须掌握电子银行产品性能，以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。针对此，该行住准工作切入点，部位“完成注册、应付指标”而工作，而是认准优质客户，逐级营销该行电子银行产品，不断增强企业对改行的粘合力，不断促进企业与该行的合作关系。 通过调查得知今年，是该行银行体制改革关键的一年，各家金融机构都已经充分认识到该

民生手机银行营销方案

民生手机银行专项营销推广方案 策划书 目录 一、方案概述

二、市场分析 1.企业的目标和任务分析 2.目标群体分析 3.市场环境分析 4.竞争状况分析 5.发展前景分析 6.SWOT分析 三、校园推广营销策略 1.营销目标 2.市场定位 3.具体营销方案 四、困难预测及解决措施 五、总结 一、方案概述

2012年7月11日，中国民生银行举办了以“银行随身民生随行”为主题的手机银行上线新闻发布会，这标志着中国民生银行手机银行的诞生。随着移动互联网的快速发展和智能手机的日益普及，客户对移动金融服务的需求更旺、要求更高。为满足客户需求，提供一流的移动金融服务，民生银行进行广泛的市场和同业调研，全面了解客户需求和同业手机银行服务。以客户需求为指南，并充分借鉴同业先进经验，创新推出手机银行，在功能、产品和服务上实现了重大突破，为客户打造了独特的移动金融服务。 而高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是民生银行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是民生手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不了解、甚至不知道民生手机银行，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。针对这些情况，我们团队为民生手机银行进入大学校园量身设计一系列全新产品，并提供具体可行的营销推广方案。让同学们很好的了解手机银行的业务，使方便快捷的手机银行能够很好的为同学们服务；为民生手机银行赢得最佳宣传效果，赢得更多使用客户；为高校学生赢得更好的理财消费理念，为高校学生赢得更佳支付生活的战略。 二、市场分析

1、企业的目标和任务分析 民生银行即中国民生银行，中国民生银行股份公司是中国大陆第一家由民间资本设立，也就是由非公有制企业入股的全国性商业银行，同时又是按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。公司秉承“服务大众，情系民生”的理念，推进责任管理，加强履责实践，将“社会责任内化到银行的日常管理和企业文化中去”。民生银行努力提高管理水平，积极进行体制创新，实现了低风险、快增长和高效益。民生银行始终坚持“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行和开动脑筋办银行”。2010年，民生银行继续推进新战略的实施，全行业务健康发展，改革创新有序推进，增长方式加速转变。民生银行推出手机银行与其他银行相比确有很大的创新之处，也取得了一定的成效，但是对于大学生群体这一块确实存在着空缺之处，大学生作为年轻、时尚、有一定知识水平的代表人群，是手机银行的潜在目标消费人群，如果民生手机银行能够在大学生这个广泛的群体中建立一席之地，发展前景将不容小觑。 2、目标群体分析 2013年9月26日，移动互联网行业《2013年中国手机银行用户调研报告》（以下简称报告）正式发布。报告显示，当前首选手机支付的用户占比46.97%，比例仅略低于PC端（台式电脑和笔记本电脑），且用户量增长迅速。预测在未来一年中，手机将首次超过PC 端设备成为中国网民最常用的电子支付媒介。同时通过下图，我们可

中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解

中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解 1.网关超时，无法打开手机银行网页怎么办 建议客户尝试着能不能打开其他手机网站（排除客户手机问题）。 2.记录手机银行工单需要记录客户登陆的是WAP还是客户端，如果是客户端的话，需要记录客户的客户端类型，比如安卓，IPHONE,JAVA,WINDOWS MOBILE。如果是wap版还要记录浏览器品牌和软件版本编号。比如uc或qq浏览器，还有版本编号。 3.无法获取手机号和选择完运营商之后直接跳转回门户页面，都是客户手机设置的问题。需要客户咨询运营商客服如何设置WAP方式上网或者登陆手机银行WAP首页中上网设置指引. 4.手机银行登陆时代码10001，是什么意思 0001代表无法正常获取手机号，是手机设置的问题，没有更改WAP方式上网。 5.手机银行手机支付范围是全国吗 支付是全国，缴费是省内。 6.客户密码和验证码都是正确的，但是无法登陆，是什么原因 应该是客户密码或验证码输入错误，请客户重新输入。 7.手机银行登陆是否有浏览器要求 最好用UC浏览器，但是其他的比如QQ浏览器也不是不能登录，推荐使用UC浏览器登陆。 8.客户反映自己诺基亚n97手机客户登陆，但是5230无法登陆是什么原因？跟手机型号关系不大，大部分都是设置的问题。

9.双卡双待手机是否影响手机银行的使用，有关系吗 没关系 10.手机里安装360软件影响手机银行使用吗 不影响使用 11．客户浏览器“安全证书过期”问题（wap） 浏览器报“此网站的安全证书已过期，是否继续？“时，原因为客户手机时间设置不对或此版本的浏览器未内置验证证书的控件。目前UC8.3版本多见此情况。当网页提示“此网站的安全证书已过期，是否继续？”时，请选择“是，继续浏览本网站。”，此时页面会报“Error 404--Not Found”, 然后再点击浏览器的上一步，回到“欢迎访问中国邮储储蓄银行”页面，点击“进入”，此时页面就会跳转 到输入登录密码和验证码页面，输入正确的登录密码和验证码后，就可以正常登录了。 12．无法获取手机号问题（wap） 中国邮政储蓄银行WAP版手机银行，为了保障交易在传输层的数据安全。因此对手机上网的接入点设置有一定要求，中国移动用户必需选择CMWAP连接方式；请客户按照首页的上网设置进行相应的设置，清空浏览器缓存，或更换浏览器，或重启手机，选择正确的运营商， 此问题实际上是无法获取手机号的问题，与运营商系统和网络有关，确认客户登录手机银行没有使用WIFI，确认客户选择了正确的接入点。 请用户根据自己的手机运营商，修改相关信息！ 13．加密数据异常（wap） 为了安全起见，手机银行通过SSL进行加密。由于各浏览器上组织数据结构不同，可能会导致部分浏览器送到SSL的数据有所差异，无法完成加密。建议使用UC8.2或更高版本的浏览器，或者选择手机银行客户端。

工商银行绩效评估报告

课程名称 :商业银行经营学 课程专题研究报告：工商银行绩效评估 周界村杨洲许达宋逸群于丽小组成员姓名（学号）: 戴哲孙畅吴婷婷鲁超组长姓名（学号）: 于丽 教师姓名：马晓闲

中国工商银行绩效评估报告 一中国工商银行基本情况简介 中国工商银行股份有限公司前身为中国工商银行,是经中华人民共和国国务院和中国人民银行批准于1984年1月1日成立的国有独资商业银行。经国务院批准,中国工商银行于2005年10月28日整体改制为股份有限公司,股份有限公司完整承继中国工商银行的所有资产和负债。本行A股及H股股票在上海证券交易所及香港联合证券交易所上市,股份代号分别为601398及1398。以下主要对A 股股票作介绍。 银行股票 公司名称中国工商银行股份有限公司 英文名称 Industrial And Commercial Bank Of China Limited 成立日期2005-10-28 上市日期 2006-10-27 上市市场上海证券交易所 所属行业金融、保险业 注册资本(万元) 33401885.002599999 最新总股本：34901946.32万股 最新流通A股：26222541.86万股 主营业务 公司和个人金融业务、资金业务、投资银行业务,并提供资产管理、信托、金融租赁及其他金融服务。 作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134,586.22亿元，当前总市值14,344.70亿元，居 全球上市银行之首。 二盈利性分析 盈利性指标分析 盈利性指标衡量商业银行运用资金赚取收益同时控制成本费用支出的能力。 1资产收益率：银行运用其全部资金获取利润的能力

招行手机银行测评报告

招商银行手机银行ios版2.2.0测评 招商银行自2010年10月07日发布第一个手机银行版本，到至今最新版本，共更新过9次，本次的测评报告使用的2013年05月15日发布的2.2.0版本。 1. 功能解析 1.1功能地图 生活助手 商户服务

商旅预定 话费充值 彩票 电影票 游戏点卡 凡客诚品 梦芭莎 直 1.2功能分析 看到招商银行的手机银行功能地图，能看出招商银行手机银行功能和产品定位是异于其他银行的。 招商银行从登陆分清楚用户状态，一卡通用户，信用卡用户，一网通用户。一网通用户可以设置用户名对自己的一卡通和信用卡进行绑定。当用户登录一网通的账户时可以直接查看一卡通和信用卡两个部分的账户信息。 用户登录的逻辑说清楚了，那么再看功能时，就能知道为什么招商银行把一卡通和信用卡分成了两个部分。 招商银行设置了大大小小39个功能，其个别的功能下还有部分子功能。其中与账户相关的有10个（一卡通：账户管理、自主转账、网上支付、超级网银；信用卡：客户管理、账户管理、分期理财、还款设置、卡片管理、信用卡助手）；增殖业务有18个（一卡通：生活缴费、投资理财、外汇管理、贷款管理；信用卡：生活缴费、网上支付、积分管理；金融服务：产品超市；生活助手：商户服务、cmb store、商旅预定、话费充值、彩票、电影票、游戏点卡、凡客诚品、梦芭莎、直付通管理）客户服务有11个功能（金融助手：手机记账、优惠快讯、网点查询、金融行情、投资咨询、特色服务、理财计算器、今日招行、财富内参、客户服务、财智生活） 1.3功能分析点评 通过分析招商手机银行的用户设定和对功能的分析，招商银行的功能配合不同用户的需求。整体来说功能的设定较合理，用户也能很容易的从图标和功能名称中了解到其包含的服务。

中国邮政储蓄银行手机银行客户操作手册

中国邮政储蓄银行手机银行 客户手册

您还在苦恼附近没有银行网点吗？ 您还在烦恼在银行耗时排长队吗？ 您还在因还款转账等琐事而着急吗？ …… 新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。 中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。 目录 第一部分注册与登录 (2) 一、客户类型 (2) 二、客户注册流程 (2) 三、首次登录流程 (3) 第二部分手机银行功能 (3) 一、我的账户 (3) 二、转账汇款 (6) 三、投资理财 (10) 四、信用卡 (23) 五、手机支付 (26) 六、个人贷款 (35) 七、自助缴费 (37) 八、客户服务 (40) 第三部分知识问答.................................................................. 错误！未定义书签。第四部分安全指南.. (46)

第一部分注册与登录 一、客户类型 （一）自助注册客户 自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。 （二）柜面注册客户 柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。 第一类：普通客户 您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。 普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。 第二类：令牌客户 您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。 电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。 二、客户注册流程 申办开通，简便快捷 您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。 注： 1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。

工商银行的手机银行与电话银行的分析

网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告 学生姓名：谭亚南学号： 24 所在学院：经济与管理学院 专业：电子商务 指导教师：戴槟 2014年10月21日 目录 目录 (1) 第一章实验目的与内容 (3) 第二章实验过程 (3) 中国工商银行电话银行 (3) 3 4 4 4 中国工商银行手机银行(WAP) (5) 5 7 8 8 中国工商银行手机银行(短信) (8) 8 8 9

9 第三章实验结果 (9) 第四章实验分析 (10) 电话银行 (10) 手机银行 (10) 开通电话、手机银行业务的银行 (12) 第五章参考文献 (12)

第一章实验目的与内容 登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。 第二章实验过程 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。 中国工商银行电话银行 电话银行的业务介绍 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1] （1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。 （2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。 （3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。 （4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。 （5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 （6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇

建行手机银行测评报告记录

建行手机银行测评报告记录

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建行手机银行评测（ios2.17） 首先在首页方面做了比较大的调整，界面简洁明了，功能整合分成了生活服务，金融服务，和建行手机网三个大的功能模块 再每个大的功能模块都有相应的详细分化功能 1.功能分析 a. 金融服务，这一块来说亮点还是比较多的，在这一块中他采用2种模式，可以互相切换，一种是传统的九宫格模式（也是大多数银行采用的功能分布形式），另一种就采用了转盘式的菜单，就显得比较个性化和有趣。同时在右下角又采用人性化翻页模式，进行三大功能模块的选择。

主要的功能模块包括13功能（手机银行，信用卡营业厅，外汇买卖，账户贵金属，全国话费充值，特约取款，游戏点卡，摇一摇，一拍享购，基金资讯，理财产品资讯，自助开通，利率查询）。 b. 生活服务，下面主要是一些便民服务，主要包括10功能（网点地图，建行的公告，电影院的优惠，机票购买，生活缴费，手机商盟，理财计算器，建行的手机微博，以及建行的热线和联系方式。内部镶嵌一个大智慧app（炒股，证券等））。 c. 建行手机网，这一块主要就是可以让用直接内部访问手机银行网站。 总体上来说功能的多样化，流程都比较全面，部分功能模块增加新的交互方式，让建行手机银行操作更加的简单化，促使更多的用户来采用手机银行进行操作。其中在外汇买卖的地方添加外汇走势图，外汇行情买卖更加具象化，一目了然；而且还新增了摇一摇来进行查询账户余额以及二维码消费的功能。但是一些主要的功能处于一些功能的下面，查找起来不太方便。

关于中国邮政储蓄银行手机银行账户类问题详解

关于中国邮政储蓄银行手机银行账户类问题详解 1、账户已经挂失了还可以注册中国邮政储蓄银行手机银行吗 如果账户已经挂失了，是不可以用挂失账户注册中国邮政储蓄银行手机银行的。 2、已经自助注册过中国邮政储蓄银行手机银行，到柜台注册手机银行后登录时，登录密码是输入原网上自助注册时的登录密码还是柜台注册时输入的数字登录密码 如果客户自助注册手机银行后，再到柜面注册手机银行，自助注册的电子银行信息自动删除，客户在前端登录时，所需要输入的登录密码为柜面注册时所设置的登录密码。 3、客户的姓名很长（例如新疆人的名字），在注册中国邮政储蓄银行手机银行时名字中有(.)怎么填写，证件号码有X应如何填写 如名字中有(.)，则需要将输入法切换成英文；如果证件号码中有X，则需要将输入法切换成大写。

4、客户能开通几个手机银行 一个证件号码、一个手机号码只能开通一个手机银行。 5、中国邮政储蓄银行手机银行追加的账户能实现哪些交易 自助注册客户和柜面注册客户都可以通过账户追加来追加本人名下的账户，追加成功的账户为非签约账户，拥有非签约账户相应的服务功能（只能办理查询类交易，挂失，绿卡通可以办理查询和定活互转交易，不能办理转账及缴费交易。） 不能追加军保卡、无密户，异常状态（如挂失）账户。 6、通过中国邮政储蓄银行手机银行可以追加哪些账户类型 中国邮政储蓄银行借记卡（绿卡通副卡、小额支付IC卡、军人保障卡除外）、信用卡、本币结算存折、外币活期一本通或外币定期一本通账户、本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折。追加的账户的开户身份信息须与本人中国邮政储蓄银行手机银行注册的证件信息一致。非签约账户可以作为手机号转账的转入方。

银行手机银行系统性能测试方案

●文档属性 ●文档版本记录

目录 目录 (3) 一、参考文档 (4) (一) 相关项目文档 (4) (二) 参考资料 (4) 二、测试概述 (4) (一) 测试范围 (4) (二) 测试环境 (4) (三) 测试工具 (5) 三、测试方案 (6) （一）测试计划和安排 (6) （二）基础数据 (7) （三）压力测试 (7) （四）稳定性测试 (10) （五）指标监控 (10) （六）性能指标要求 (10) 四、测试场景 (10) 系统登录（100人并发） (11) 系统登录（150人并发） (11) 系统登录（200人并发） (11) 交易查询（100人并发） (12) 交易查询（150人并发） (14) 交易查询（200人并发） (14) 行内转账（100人并发） (15) 行内转账（150人并发） (15) 行内转账（200人并发） (15) 混合场景测试一（100人并发） (17) 混合场景测试二（150人并发） (17) 混合场景测试三（200人并发） (17) 稳定性测试 (18)

一、参考文档 (一)相关项目文档 (二)参考资料 二、测试概述 (一)测试范围 ●手机银行的登录 ●我的账户信息查询 ●行内转账查询 ●交易明细查询 ●缴费记录查询 ●行内转账交易 (二)测试环境 1、环境拓扑图

2、环境配置 硬件配置 软件配置 3、环境差异分析 原则上要求系统测试环境尽量地接近生产环境，所以在当系统测试环境和生产环境有不一致的地方，请做相应的环境差异分析，并识别相关的风险。测试环境的差异包括但不限于硬件类型差异、硬件配置差异、系统软件类型差异、系统软件版本差异、系统软件配置差异、应用软件配置差异等。 (三)测试工具 LoadRunner向运行的测试代理机器Agent发送测试指令，测试代理机器运行脚本，模拟多个用户同时向服务器发出请求，测试在不同条件下服务器的响应情况。 性能测试工作原理如下图：

中国邮政储蓄银行手机银行客户操作指南

中国邮政储蓄银行手机银行 客户操作指南 目录 第一部分注册与登录 0 一、客户类型 0 二、客户注册流程 (1) 三、首次登录流程 (1) 第二部分手机银行功能 (1) 一、我的账户 (1) 二、转账汇款 (4) 三、投资理财 (7) 四、信用卡 (18) 五、手机支付 (20) 六、个人贷款 (27) 七、自助缴费 (29) 八、客户服务 (31) 九、短信服务 (33) 第三部分知识问答 (34) 第四部分安全指南 (36) 第一部分注册与登录 一、客户类型 （一）自助注册客户 自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。 （二）柜面注册客户 柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。 第一类：普通客户 您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。 普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。 第二类：令牌客户

您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。 电子令牌客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。 二、客户注册流程 申办开通，简便快捷 您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可在手机银行自助注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。 注： 1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡主卡。 2. 用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。 （一）自助注册流程 1.请您访问我行手机银行网站（），点击“自助注册与关闭”。 2.阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，点击“同意”按钮。 3.请输入您的姓名、证件号码和注册账号，点击“下一步”。 4.请输入账户取款密码，验密通过后请您设置预留信息和登录密码。 5.请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。 （二）柜面注册流程 1.请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。 2.请您准确填写《中国邮政储蓄银行电子银行申请表》，认真阅读申请表中的《中国邮政储蓄银行 个人网上银行服务协议》、《中国邮政储蓄银行个人网上银行章程》，在申请表相应位置签字确认。 3.营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。 4.请您核对《电子银行机印记录》上相关信息的正确性，并签字确认。 5.注册成功，并领取相应安全认证产品（UK或电子令牌），完成柜面开通。 三、首次登录流程 （一）自助注册后首次登录 您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。 （二）柜面注册后首次登录 您可以通过柜面注册时的手机号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。 第二部分手机银行功能 一、我的账户 （一）功能简介

手机银行调研报告

手机银行市场调研报告 一、手机银行发展背景 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。 二、调研目的 为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景 三、调研方法 采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位 四、手机银行用户调查问卷 （一）、您使用频率最高的是哪家银行？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （二）、您办理银行业务的频率？ 1、几乎每天 2、每隔两三天 3、每隔一周 4、十天或半月 5、一月左右 6、几乎不去 7、说不好 （三）、您现在办理了哪些电子银行服务？ 1、个人网上银行 2、手机银行 3、电话银行 （四）、您使用哪家银行的手机银行服务？ 1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他 （五）、您使用手机银行多少时间？ 1、最近刚使用 2、半年左右 3、一年左右 4、两年左右 5、两年以上 （六）、促使您办理手机银行的原因是？ 1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐 6、手机功能 7、其他 （七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？ 1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他 （八）、下列哪些是您使用频率最高的？ 1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城 （九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？ 1、安全性问题 2、服务费用高 3、服务功能少 4、开通手续繁多 5、使 用过程中功能不稳定 （十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？ 1、更完善便捷的商城购物服务 2、完善的客服功能 3、提供常用商品的常用平台 4、税费手续费计算工具 5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？

邮政储蓄银行手机银行贷款业务问题详解

中国邮政储蓄银行手机银行贷款业务问题详解 1、如何在手机银行进行提前还款申请 使用手机银行进行提前还款申请具体步骤如下： 1用户登录手机银行，点击“个人贷款”； 2点击“贷款申请”； 3点击“提前还款申请”； 4信息列表中，选择要进行提前还款申请的贷款，点击其对应的“借据号”链接：（借据号； 5提前还款申请页面中，可选择“提前归还部分本金”，然后输入申请提前还款的金额，或选择“提前结清”还款方式，点击【确定】； 6提交申请成功后，系统提示：客户的提前还款申请已预约成功！ 所有手机银行客户都可以进行此操作 2、手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额有没有限制 手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额为10000元。 3、在手机银行进行提前还款申请后，是否钱会被扣掉 手机银行进行的提前还款申请仅为预约申请，中国邮政储蓄银行将会对客户的申请进行后续跟踪。 4、手机银行进行的提前还款申请是否有有效期，银行的后续跟踪是什么情况，是否需要到网点办理相关手续，需到带什么东西 暂时没有设定有效期；后续跟踪指管户信贷员进入信贷系统可以批准客户的提前还款申请；需要带上身份证到网点办理相关手续。 5、如何手机银行进行贷款信息查询 所有手机银行客户可以通过“贷款信息查询”功能查看全渠道已有贷款的相关信息，具体步骤如下： 1用户登录手机银行，点击“个人贷款”； 2点击“贷款信息查询”； 3点击“已有贷款查询”； 4在已有贷款信息列表页面中，点击所要查询贷款的“借据号”，可查单笔贷款详细信息；

5点击“还款计划表”，可查询此笔贷款最近六个月的还款计划。 6、如何在手机银行进行贷款额度查询 所有手机银行客户可以通过“贷款额度查询”功能查询到所有渠道下的额度贷款的相关详细信息。具体操作步骤如下： 1用户登录手机银行，点击“个人贷款”； 2点击“贷款信息查询”； 3点击“贷款额度查询”； 4在额度贷款列表中，选择所要查看的额度种类，点击“贷款品种”； 5贷款额度详细页面显示。 7、如何在手机银行进行贷款申请进度查询，是否是所有渠道下的贷款申请，是否是所有客户都可以操作 所有的手机银行签约客户可通过手机银行进行贷款申请进度查询。其中进度提示包括受理中、审核中、被拒绝、过期、已通过、已放款，具体操作步骤如下：1用户登录手机银行，点击“个人贷款”； 2点击“贷款信息查询”； 3点击“申请进度查询”； 4在申请记录列表页面中，点击“申请序号”； 5申请进度详细页面显示； 8、如何在手机银行进行提前还款查询（自助注册客户能否查询） 手机银行客户通过“提前还款查询”功能查询到所有渠道下的提前还款申请。 1用户登录手机银行，点击“个人贷款”； 2点击“贷款信息查询”； 3点击“提前还款查询”； 4在提前还款列表页面，点击所要查询贷款的“借据号”，查看详细信息； 5提前还款详细页面显示。