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快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

职业技能鉴定国家题库001

快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满

分50分。）

1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员

2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿

Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱

Ｃ、快件出境时补海关查验没收

Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员

4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部

Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④

5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏

6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻

7．下列不属于限制出境物品的是（）

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

8．根据我国海关相关规定，（）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋

9．标识表示该物体为（）

Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物

10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）

A、适合运输原则和便于装卸原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、适合运输原则

11．地球上有( C )个大洲。

A、4

B、5

C、7

D、8

12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng

B、zhǎng sūn；lè zhèng

C、cháng sūn；yuè zhèng

D、cháng sūn；lè zhèng

13．属于{.XZ}类条形码。B

A、PDF417码

B、39码

C、128码

D、93码

14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。

A、二年有期徒刑拘役

B、一年有期徒刑拘役

C、二年有期徒刑拘留

D、一年有期徒刑拘留

15．下列( D )项不属于快递合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、属于格式合同

D、是双方协商签订的合同

16．根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

17．成都的电话区号是( C ) 。

A、023

B、025

C、028

D、029

18．0472是( C )的电话区号。

A、鞍山

B、保定

C、包头

D、大同

19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过( C )个小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是( C ) 。

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输

D、铁路运输

21．关于快递运单，下面说法错误的是( D )。

A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据

C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单

22．下列关于快递运单描述错误的是( B )。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

23．下列属于不干胶运单优点的是( C )。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

24．客户电话查询时，快递企业应在( A )告知客户。

A、30分钟内

B、60分钟内

C、90分钟内

D、45分钟内

25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向( A )提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

26．移交无法派送快件，描述错误的有( B )。

A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失

B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装

C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认

D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

27．下列符合规定的是( A )。

A、单件快件重量不超过50公斤

B、单件快件重量不超过80公斤

C、单件快件重量不超过250公斤

D、单件快件重量不超过60公斤

28．下列不属于限制出境物品的是( A )。

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

29．根据我国海关相关规定，( C )限制出口。

A、家用电器

B、汽车

C、古董

D、服装

30．需要用胶纸封箱的是( B )。

A、木箱

B、纸箱

C、编织袋

D、包装袋

31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，( D )代替客户签字。

A、肯定可以

B、一般可以

C、有时不可以

D、不可以

32．体积重量，下面说法正确的是( D )。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为( C )。

A、2公斤

B、1公斤

C、12公斤

D、3公斤

34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费( A )。

A、170元

B、130元

C、150元

D、160元

35．客户运单填写，下面做法错误的是( D )。

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

B、业务员在运单上填写工号和姓名

C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字

36．下面不属于现结营业款方式的情况是( C )。

A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

C、网点收寄时客户在现场记账

D、客户自取件时现场交付营业款

37．支票的使用，下列说法正确的是( C )。

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书

B、现金支票不能背书转让

C、现金支票不一定要写收款人姓名

D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是( B )。

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

39．下列关于快件派送流程说法正确的是( D )。

A、不接受自取件客户的送货上门要求

B、客户自取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则

D、送派到付件时应向收件人收取资费

40．派前车辆检查，如发现( C )则必须在解决问题之后才能出车。

A、车窗不能摇下

B、喇叭声音不大

C、车门无法关牢

D、汽车雨刷不太好用

41．处理人员一般根据到件的( B )信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③

B、①②④

C、②③

D、①③

42．下面关于快件排序描述正确的是( A )。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低

B、保价快件价值高，应该最后才派送

C、由近及远的派送方式会延长派送总时长

D、有约定时间要求的客户提前派送

43．下面快件应当优先派送的是( B )。

A、路程远的快件

B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件

C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件

D、必须经过人流量大的区域的快件

44．在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括( D )等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板 A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①②

45．快件捆扎，下面做法错误的是( B )。

A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡

C、将快件捆扎牢固，同时力度适当

D、大雾天气为快件加盖防雨用具

46．业务员如要放下易碎快件，离地面( A )方可脱手。

A、10厘米

B、20厘米

C、30厘米

D、40厘米

47．下列说法正确的是( B ) 。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影响行车安全

48．利用汽车派送时，下面做法错误的是( A )。

A、快件重量可以适当超过车辆核定载重

B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则

C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

49．由快递企业代为收取的款项，不包括( B )。

A、税款

B、资费

C、海关签贴费

D、商检费

50．( A )是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A、客户维护

B、客户维护

C、客户推广

D、业务推介

二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，

满分50分。)

51．( T )职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．( T )"遵纪守法"要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。

53．( T )"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。

54．( T )快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。

55．( F )快递流程是静态的。

56．( F )快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．( T )区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

58．( T )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

59．( T )快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。

60．( F )全程时限是不可分割的一个整体。

61．( )发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．( F )快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

63．( T )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

64．( F )寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

65．( F )定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

66．( T )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

67．( F )灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。68．( T )山东省会济南读作jǐ nán。

69．( F )中国西北航空公司代码不是WH。

70．( T )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

71．( T )局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。

72．( T )《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。

73．( T )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．( F )犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

75．( F )业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。

76．( T )绍兴的邮政编码是312000 。

77．( F )快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

78．( F )客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。

79．( F )发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。

80．( F )朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。

81．( T )限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

82．( T )图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。

83．( F )图示表示该物体为有毒气体。

84．( T )包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。

85．( F )高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

86．( T )发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。

87．( F )支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。

88．( F )派送信息的录入仅要求可靠性。

89．( F )使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。

90．( F )移动扫描设备不具备数据终端功能。

91．( T )业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。92，（）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。

93．（）标识表示为三类放射品。

94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

95．（）表示的意思是{ XZ }。

96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。快件差异报告第201008121号由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志经手人员：张某某主管人员：高某某发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

国家职业技能鉴定参考考试试题(1)

国家职业技能鉴定参考试题 1、什么是技能？人的技能包含哪几个要素？答：技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力。人的技能包含智能与体能两个因素。 2、什么是职业技能？答：职业技能是指人在职业活动范围内需要掌握的技能。（可分为言语技能和肢体技能）3、职业技能的主要特点是什么？答：①要在具体工作实践中或模拟条件下的实际操作中进行训练和培养。 ②技能一旦掌握一般不易忘却。 ③各种职业的性质及其技能形式有差别。 4、什么是职业技能鉴定？答：职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动。 5、职业人技能鉴定的对象包含什么内容？答：职业技能鉴定的主要对象是劳动者从事某一特定的职业活动所具备的职业技能。它包含了两个层次的内容。一是要测量劳动者掌握特定的生产劳动技能的专业性质；二是要测量劳动者运用这些技能解决实际问题、完成工作任务的能力水平，即职业技能的等级。 6、职业技能鉴定的本质属性是什么？答：技能鉴定的本质是一种考试，具有考试所应有的共性特征。第一，职业技能鉴定属于标准参照性考试。第二，职业技能鉴定属于综合性性社会考试。 7、什么是标准参照考试？答：所谓标准参照考试，就是个人考试的结果是否符合要求，它参照的是一个既定的标准，这个标准一旦确定与整体考试的水平无相关关系。 8、什么是常模参照考试？答：常模参照考试与标准参照考试不同，个人考试的结果是否符合要求，它所参照的不是一个既定的标准，而是根据考试目的预先设定的一个指标。 9、为什么说职业技能鉴定是属于综合性社会考试？答：职业技能鉴定的对象是社会劳动者，其社会分工和行业分布涉及所有职业领域，并覆盖了各种性质的企事业单位；而且，社会劳动者的个人身份，包括在岗的各类人员，正在求职的或转岗的人员，以及在校接受培训的学生等多种类型；此外，从业人员还涉及不同等级层次的职业群体。职业技能鉴定是为适应社会就业和各行业用人需要而进行的综合性社会考试。 10、职业技能鉴定的特点是什么？答：职业技能鉴定有以下三个特点： ①职业技能鉴定以职业活动为向导 ②职业技能鉴定以实际操作为主要依据 ③职业技能鉴定以第三方认证原则为基础 11、为什么职业技能鉴定要以职业活动为向导？答：职业技能鉴定不仅要注重学员知道什么，更要注重于学员能干什么。因此，在这个导向下培养出来的人才类型才能具备较强的实际操作能力，能解决具体工作中面临的各种复杂的问题，真正符合实际工作岗位的需要。 12、为什么职业技能鉴定要以实际操作为主要依据？

《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派（初级）》培训教材培训讲义快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级考核比重表：理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题

◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、课程内容第一节职业道德基本知识（一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则（一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。二、课程内容第一节快递服务的特点和分类

D快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(1)汇总

快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1）注意事项 1、考试时间：90分种一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分） 1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、；办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ） A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（ D ） A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ） A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指（ D ）。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ） A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有（C ）个大洲。

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。

职业技能鉴定考试试题

职业技能鉴定国家题库统一试卷中级热处理工知识试卷试卷编号：注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。一、单项选择题（将正确答案前的字母填入括号内。每题 2分，满分40分） 1．过共析钢加热到ACm点时（）。 A、渗碳体开始至奥氏体中析出 B、开始发生奥氏体转变 C、渗碳体全部溶入奥氏体中 D、渗碳体自奥氏体中析出完毕2．珠光体的合金结构为（）。 A、间隙固溶体 B、置换固溶体 C、机械混合物 D、金属化合物 3．含碳量0.45%的钢，当加热至AC1~AC3时，其组织是（）。 A、奥氏体 B、铁素体和奥氏体 C、珠光体和奥氏体 D、奥氏体和二次渗碳体 4．40Cr钢为常用调质钢，热处理工艺一般为（）。 A、淬火 B、淬火+低温回火 C、淬火+中温回火 D、淬火+高温回火 5．工具钢、轴承钢锻压后，为改善其切削性能和最终热处理性能，常需进行（）。 A、完全退火 B、去应力退火 C、正火 D、球化退火6．固溶强化的基本原理是（）。 A、晶格类型发生了变化 B、晶格发生了畸变 C、组元之间发生了化学变化 D、晶粒细化 7．临界冷却速度是指（）。 A、淬火时获得最高硬度的冷却速度 B、与C曲线“鼻尖”相切的冷却速度 C、中心获得50%马氏体组织的冷却速度 D、获得贝氏体组织的冷却速度 8．γ-Fe的晶格属于（）。 A、面心立方 B、体心立方 C、简单立方 D、密排立方9．随着钢中渗碳体分散程度的提高，奥氏体转变速度（）。 A、加快 B、变速 C、不变 D、缓慢降低 10．把冷塑性变形后的碳钢加热到大约650~700℃，保温1~3h，随后炉冷或出炉缓冷，这种工艺叫做（）。 A、再结晶退火 B、球化退火 C、去应力退火 D、扩散退火 11．马氏体的硬度和强度决定于（）。 A、钢的含碳量 B、残余奥氏体的量 C、碳化物形成元素的量 D、原始奥氏体含碳量 12．等温退火的加热温度，亚共析钢一般规定为AC3+（30~50℃），共析钢和过共析钢为AC1+（20~40℃），一般采用（）℃作为等温温度。A、Ar1-230 B、Ar1-130 C、Ar1-30 D、Ar1 13．本质细晶粒钢是指（）。 A、任何温度下都具有细小奥氏体晶粒 B、在某个规定温度下加热时奥氏体晶粒长大倾向较小 C、原材料晶粒较小

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题（一）单线选择题（共50题，每题1分） 1、职业道德的基本范畴不包括（A） A、职业特征 B、职业良心 C、职业作风 D、职业荣誉 2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（C）以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、服务群众 D、高尚荣誉 3、职业守则要求快递业务员必须做到（D）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。 A、（1）和（2） B、（2）（3）和（4） C、（1）和（3）（4） D、（1）（2）和（3） 4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（A） A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段 B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段 C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 D、21世纪初至今：快速发展阶段 5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（C）和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件捆扎 C、快件运输 D、快件分拣 6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（D） A、1.5m B、1.2m C、02m D、0.15m 7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（B） A、营业网点 B、处理中心 C、呼叫中心 D、调度运营中心 8、下列哪项属于快递流程的基本要求（A） A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 9、我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（D） A、老挝 B、哈萨克斯坦 C、阿富汗 D、乌兹别克斯坦 10、灭火的基本方法不包括（A） A、覆盖法 B、窒息法 C、隔离法 D、化学抑制法 11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（C） A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干路公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12、瑞典的首都是（C）

快递业务员业务员绩效考核办法(精)

业务员绩效考核方案为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业务部全体职员。业务员薪水组成: 进 XX 件派送每件 XX 元(以当日实际签收件数为准、出 XX 件揽收每件 XX 元(以当日进 XX 扫描数据为准 ,每月保底 XXX 元, 业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给予 XX 元派送费。奖励:奖励分为行政奖励与奖金奖励, 行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。有下列行为者,予以奖励: 1、不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客户,月业务量在1000-2000元之间的,一次性予以奖励 50元,月业务量在 2000元— 5000元之间的, 一次性奖励 100元、同时予以表扬一次,月业务量在 5000— 10000元的,一次性奖励 300元、同时予以表扬一次, ,月业务量在 10000元以上的,一次性奖励500元、同时予以记功一次。 2、在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的, 奖励 50— 200元、同时予以表扬一次。 3、积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励 50— 300元,同时予以表扬一次。 4、工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励 100— 500 元、同时予以记功一次。

5、工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工作任务的,奖励100— 500元,同时予以记功一次。 6、刻苦学习本行业业务技能, 并通过国家相关技能考试获得等级证书的,奖励 100元每门。 7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予以表彰,影响较大的,奖励 500— 2000元,同时,予以优秀员工奖。 8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过 4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率 85%以上,全天签收率 98以上,奖励 200元一次、同时予以优秀员工奖。 9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励 100元、同时予以表扬一次。 10、全年表扬 8次以上的年终奖励 800元、记功 3次以上年终奖励 1000元、记功 5次以上奖励 1500元。优秀员工 3次以上, 年终奖励 2000元。处罚:处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。有下列行为者,予以处罚: 1 违反国家法律法规, 被公安机关拘留或判刑的, 予以解除合同。 2 参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,视情节罚款 100— 500元,同时视情节予以记过以上处罚。 3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚款 100— 500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送公安机关处理。

快递业务员快件处理考试试题

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

职业技能鉴定国家试题库车工高级理论知识试题[带答案解析]

职业技能鉴定国家题库车工高级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：60分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《车工国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1. 柱塞泵的特点有( )。 A 、结构简单 B 、效率低 C 、压力高 D 、流量调节不方便 2. 常用的方向控制阀是( )。 A 、调速阀 B 、换向阀 C 、减压阀 D 、顺序阀 3. 可使执行元件的运动速度保持稳定，不随着负载的变化而波动的是( )。 A 、调速阀 B 、节流阀 C 、溢流阀 D 、减压阀 4. 进油节流调速回路( )。 A 、速度稳定性好 B 、低速低载时系统效率高 C 、运动平衡性差 D 、一般应用在功率较大负载变化较大的液压系统中 5. 在机床电气控制线路中，实现电动机过载保护的电器是( )。 A 、熔断器 B 、热继电器 C 、中间继电器 D 、时间继电器 6. 在控制和信号电路中，接在靠近接地线一边的元件应是( )。 A 、按钮 B 、电器的触头 C 、热元件 D 、耗能元件 7. 松开起动按钮后，接触器能通过其自身的( )继续保持得电的作用叫自保。 A 、主触头 B 、辅助常开触头 C 、辅助常闭触头 D 、延时触头 8. 把一台电动机的控制线路接在控制另一台电动机的接触器自锁触头的下方，就可实现两台电动机的( )控制。 A 、程序 B 、多地 C 、顺序 D 、位置 9. 三角带传动时，小带轮的包角一般要求( )。 A 、&＜120° B 、&＞120° C 、&≤120° D 、&≥120° 10. 已知一标准直齿圆柱齿轮，m ＝4mm ，Z ＝40，其分度圆直径为( )。 A 、10mm B 、44mm C 、160mm D 、36mm 考生答题不准超过此线

快递业务员培训资料

快递业务员（初级）理论培训北京

目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务

第一章职业道德 1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性 4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点体现了职业道德的普遍性

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( )

02.职业技能鉴定实操考试考场规则

职业技能鉴定实操考试考场规则一、应考人员应按《准考证》所指定的考点、时间和编号参加考试。二、考试预备信号发出后，参考人员凭身份证、准考证入场对号进入操作工位。入场时，按技能鉴定工程要求，携带所需技能鉴定操作工具，并按职业和劳动保护要求着装，迟到30分钟不准入场。三、应考人员除带规定的工具和资料外，其它书籍、笔记、复习资料等，或已加工过类似考件和可供作弊的工具，一律不准带入考场。四、应考人员入场后应认真检查操作工位，若发现有不符合规定要求、或考件分发错误、考件有严重缺陷等，应及时向考评员报告，以便及时处理。五、应考人员不准冒名顶替。操作期间不得向考评员询问技术问题。六、应考人员要严格遵照工种（专业）操作工艺要求进行操作，不得有传递、剽窃、舞弊行为，不准交换与考试有关的原料、工夹量具或成品、半成品，不得在工件或成品上作任何记号。七、应考人员要爱护公物，注意节约，保证安全，对违反安全操作规程的，考评员有权制止，停止其操作，取消考试资格。八、因设备故障或工具损坏不能进行操作时，应考人员可向考评员提出，经首席考评员确认后可暂停进行，由首席考评员与场地负责人协商处理。九、考场内严禁吸烟、喧哗。十、除佩戴标志的考评员、巡视员外，未经批准，其他人员一律不得进入考场。十一、考试时间终止后，应考人员应立即停止操作，并将操作台（或工位）清理干净，主动请考评员给予验收。十二、对违反考场规则、考试纪律的人员，视其情节给予批评教育，酌情扣分、考件作废等处理；对扰乱考场秩序，妨碍操作正常进行，造成恶劣影响等情节严重的，取消考试资格，按有关规定进行处罚，并通知应考人所在单位进行纪律处分。贵州省第111国家职业技能鉴定所

职业技能鉴定理论模拟试题(中级.化学检验工)及答案

职业技能鉴定理论模拟试题（中级.化学检验工）及答案姓名：学号 (说明：技能鉴定理论考试试题共100题，单项选择题80题，判断题20题，每题1分) 一、单项选择题： 1、下列溶液浓度的表示方法或单位正确的是（D）（A）摩尔浓度（mol/L）（B）当量浓度（N）（C）1%酚酞（D）物质的量浓度（c B） 2、0.0234x4.303x71.07/127.5的计算结果是（C）。 A、0.0561259； B、0.056；C；0.0561；D、0.05613 3、使分析天平较快停止摆动的部件是（C）。 A、吊耳； B、指针； C、阻尼器； D、平衡螺丝 4、甲基橙指示剂的变色范围是（A）。 A、3.1-4.4； B、4.4-6.2； C、6.8-8.0； D、8.2-10.0

5、分样器的作用是（C）。 A、破碎样品； B、分解样品； C、缩分样品； D、掺合样品 6、欲配制（1＋5）HCl溶液，应在10mL试剂盐酸溶液中加水（C）（A）20mL(B)30mL(C)50mL(D)60mL 7、若H2SO4溶液的试剂瓶标签上的浓度为“10→100”则表示（B）。（A）10mL H2SO4＋100mL＋水（B）10mL H2SO4＋水稀释至100mL (B)100mL H2SO4＋10mL水（D）10mL H2SO4＋90mL水 8、在同样的条件下，用标样代替试样进行的平行测定叫做(B) A、空白实验 B、对照实验 C、回收实验 D、校正实验 9、下列基准物质的干燥条件正确的是(A) A、H2C2O4?2H2O放在空的干燥器中 B、NaCl放在空的干燥器中 C、Na2CO3在105～110℃电烘箱中 D、邻苯二甲酸氢钾在500～600℃的电烘箱中 10、下列物质不能在烘箱中烘干的是(A)

快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。 A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2．保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。 A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3．代收货款业务是快递企业的( )。 A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4．全程时限是指( )。 A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。 A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。 A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。 A 、组织安全检查 B 、落实岗位责任制 C 、交接班制度 D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励 8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害( )。考生答题不准超过此线

国家职业资格鉴定题库—仓库保管员(技师)理论试题

国家职业资格鉴定题库—仓库保管员（技师）理论试题一、单项选择 1、物资保管要求中“严”的含义（D） A、质量严 B、要求严 C、进出严 D、工作严 2、仓库日常管理中“四无”的内容是（D） A、无鼠 B、无虫、无蛛丝 C、无杂草 D、以上都是 3、物资验收的内容包括（D） A、资料数量验收 B、内在质量验收 C、外观质量和规格尺寸 D、以上全是 4、用来存储和保管物资的场所称为（B） A、库房 B、仓库 C、管理室 D、储物间 5、仓库管理的性质是（C） A、存储性 B、保管性 C、生产性 D、非生产性 6、“四保”是指（D） A、保质、保量 B、保安全 C、保急需 D、以上全是 7、按客户类型分，物流可分为（BC） A、一般物流 B、企业物流 C、社会物流 D、B和C 8、以下不属于物流项目特点的是（B） A、周期长 B、人员多 C、费用多 D、涉及面广 9、物流项目组织中最原始的组织形式是（A） A、直线式 B、职能式 C、项目式 D、矩阵式 10、增加仓库数量会使仓储成本（B） A、减少 B、增加 C、不变 D、无法确定 11、当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指（A） A、可得性 B、不可得性 C、可靠性 D、不可靠性 12、特别重要的库存是指（A） A、A类商品 B、B类商品 C、C类商品 D、均不是 13、年持有成本与订货批量，成（D）关系（书113页） A、正比 B、反比 C、无关 D、不确定 14、（B）是测定企业库存管理水平高低的重要指标之一 A、平均库存量 B、库存周转率 C、库存使用量 D、销售量 15、一般物资抽查发现问题，抽查比例，酌情扩大到（C） A、10%－15% B、10%－20% C、15%－20% D、15%－25% 16、物资存放一般采取（D）的储存方法。 A、分区 B、分类 C、分性质 D、分区分类 17、码垛的基本要求是（D） A、垛形合理 B、定量整齐 C、经济方便 D、以上全是 18、物资出库以供需双方签订的（C）为依据。 A、调拔单 B、提货单 C、供货合同 D、上级函电 19、物资出库程序中不包括（D） A、备货 B、装卸搬运 C、出库 D、交接 20、第三方物流提供的是（A）服务 A、标准化 B、个性化 C、特定性 D、订单 21、企业经营中的“双零”是指（D） A、零库存 B、零缺陷 C、零投诉 D、A和B 22、目前最为流行的组织形式是（） A、直线式 B、职能式 C、直线职能式 D、项目式

快递业务员教学大纲

《快递业务员》教学大纲一、课程性质与任务《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。二、课程教学目标三、教学内容和目的要求第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、教学重点与难点教学重点：1、职业道德的概念2、职业道德的主要内容3、职业道德的特点4、职业道德的重要作用教学难点：快递业务员职业守则的内容三、教学内容快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。二、教学重点与难点教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类教学难点：快递流程基本要求三、教学内容按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。第三章快递业务基础知识一、学习目的与要求通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。二、教学重点与难点教学重点：1、快件的概念2、快件内件分类3、快件时限分类4、快件的赔偿责任分类教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念三、教学内容

快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。第四章快递服务礼仪一、学习目的与要求通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。二、教学重点与难点教学重点：1、礼仪的概念2、快递人员的着装和配饰教学难点：服务礼仪的基本要求三、教学内容礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。第五章安全知识一、学习目的与要求通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、教学重点与难点教学重点：1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务2、快件信息安全基本要求 3、工伤保险的基本内容 4、常见劳动防护用品 5、职业病的预防措施教学难点：工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件安全应注意事项三、教学内容国家安全知识、信息安全知识、职业安全知识、快件安全知识、交通安全知识、消防安全知识等相关的安全知识。第六章地理与百家姓知识一、学习目的与要求通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。二、教学重点与难点教学重点：1、中国自然地理概况2、中国现行的行政区域划分3、交通概况4、航空公司名称及代码5、世界地理概貌教学难点：中国地区难认地名及百家姓的读音三、教学内容 1、中国自然地理概况 2、中国现行的行政区域划分 3、交通概况 4、航空公司名称及代码 5、世界地理概貌 6、中国地区难认地名及百家姓的读音第七章计算机与条码知识一、学习目的和要求通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。二、教学重点与难点教学重点：1、计算机硬件构成和软件分类2、计算机病毒的特点3、计算机网络的概念4、计算机的