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服装终端店铺管理制度(修订版)

服装终端店铺管理制度(修订版)
服装终端店铺管理制度(修订版)

xxxx店铺管理制度

1:店铺工作流程

2.店铺人事管理制度

3.店铺考勤管理制度

4.店铺卫生管理制度

5.店铺纪律考核制度

6.店铺货品管理制度

7.店铺财务管理制度

8.店铺培训制度

9.VIP管理制度

10.店铺陈列管理制度

店铺工作流程

一.店员

1.开店流程:

(1)考勤--签到表签到

(2)早会--商场早会(会议内容如下:)

a、销售数据明确:早班任务,个人任务分解,客单件,VIP发展目标及预约情

况;

b 、昨天成功案例分享,失败案例总结;

C、今天主推款学习:款号、现有库存、价位、搭配、卖点;

d、鼓励话语:我们的心情:好极了;我们的状态:棒极了;

我们的目标:全力以赴!

(3)卫生--打扫店铺卫生,保持干净整洁

(4)点数--清点店铺货品数量

(5)陈列--检查店铺货品陈列归位

(6)检查—个人仪容仪表及营业小票是否准备到位

(7)迎宾—门口站位,商场开门营业。

2.店铺正常运营流程:

(1)早班人员:门口站位—主动迎宾,以丽人形象始终保持微笑,

并处于最佳待机状态;

(2)早班人员:卖场巡视—时刻检查货品残次,陈列归位;

(3)早班人员:正常销售—一切以销售为中心:

a、整理 -- 顾客离开货场后及时整理货品,调整陈列

,保持货场整齐、美观

b、出货 -- 卖掉的货品应及时补充库存,保持卖场货品

齐全

c、电脑账 -- 按规定时间及时准确的将货品出入数据输入

电脑,上传销售数据

: (4)早班人员:午饭—人员自行安排吃饭(吃饭时间:按照各商场规定)(5)晚班上班:考勤—签到表签到;

(6)早、晚班交接班会议:(内容如下)

a、销售数据回顾:店铺今日任务,早班完成,剩余目标;本月任务,完成

进度;个人销售进度及排名;VIP发展人数

及本月平均客单件;;

b、早班成功案例分享与失败案例总结;

C、早班完成班组目标,则激励晚班全力以赴,共同完成今日目标;早班没完成班组目标,则全体鞠躬向晚班致歉,恳请晚班完成今日目标!

d、晚班销售数据明确:今日剩余目标(如早班已完成,则晚班提出新目标),个人任务分解,客单件,VIP发展目标及预约情况

(7)早、晚班人员:工作交接:

a、货品数字交接;

b 、账务交接——手工、电脑账统一一致

C、特殊事件交接—如客订、售后等问题处理

d 、日常工作交接—如商场通知、总部通知等;

e 、库房整理—按季度、大类、尺码、进行整理,并保持

卫生;

(8):早班人员下班;

(9)晚班人员:门口站位—主动迎宾,以丽人形象始终保持微笑,并

处于最佳待机状态;

(10)晚班人员:卖场巡视—检查卫生,陈列归位;

(11)晚班人员:正常销售—一切以销售为中心:

a、整理--顾客离开货场后及时整理货品,调整陈列,保持

货场整齐、美观

b、出货--卖掉的货品应及时补充库存,保持卖场货品齐全

c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入

电脑,上传销售数据

: (12)晚班人员:晚饭—人员自行安排吃饭(按照各商场规定)

3.闭店流程:

报表--填写当日报表,确保准确、无误

(1)电脑账--按规定时间及时准确的将数据输入电脑,并作电脑日报

(2)卫生--打扫店铺卫生,保持干净整洁

(3)整理--整理货场及仓库,调整陈列

(4)点数--清点店铺货品数量

(5)送宾—门口站位,商场安排送宾;

(6)考勤--签到表签到

(7)查包(商场一般不允许上班带自己私人物品,特殊情况例外)

(8)关闭所有电源,离场。

二.店长

1.每日:

(1)工作流程同上

(2)检查——店铺卫生,库房5S管理,人员仪容仪表;

(3)监督——店铺货品出入情况,及时审核货品出入库单据

(4)整理——接收公司各种传真文件,及时传达给店铺人员学习后收

藏存档

(5)核对——每天账目的核对,报表制作的准确

(6)带领——对新员工进行日常工作的指导与培训

(7)处理——营业中顾客投诉有效处理或及时上报

(8)考核——对店铺员工进行考核(专业技能、工作流程、个人素养)

(9)管理——销售(主抓陈列、vip维护、人员销售技巧、关键数据)

2.每月:

(1)店铺排班,每月1日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员

(2)办公用品的采购.

(3)月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单

、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者传真

(4)、负责每月盘点,时间为每月最后一周的周三或周四盘点,特殊

情况以公司通知为准。

(5)、月初领取本月任务,进行分解,同时总结上月销售数据,通过

数据来分析销售中的差异。

店铺人事管理制度

1 .店铺人员招聘程序:

1)各店铺需要增补人员时,各店长需至少提前一周填写人力需求申请单,交区域负责人签字后,由区域统一规划招聘工作。区域负责人收集相关应聘资料并进行初步筛选、面试,然后将初选人员安排在店铺进行三天试工期考核,试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。

2)接受岗前培训——正式上岗

3)各店人员变动,需及时上报总部店铺管理专员备案。

2. 招聘原则:

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养和挖掘员工潜力的重要衡量标准。

3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

4)应聘者必须如实填写“员工职位申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5)店铺招聘按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

3、入职手续:

1)应聘者必须在指定的时间到区域办事处报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、健康证原件

d、1寸证件彩色照片2张

3)员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。个人资料更改后必须立即通知区域办事处,并上报公司人资处备案修改。如:地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

4、入职培训:

1)店铺培训分为“新进培训”、“在岗培训”以及“店长培训”等。“新进培训”分为人事部进行的公司规章制度的培训和店长根据新入职的店员的实际情况来进行的岗位职能的培训,“在职培训”为区域负责人或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域负责定期为区域市场内的店长的培训。

2)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

5、试用期:

1)凡新员工入职一般需经过1~3个月的试用期(包含培训期),店铺员工于当月15日之前入职,且当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%,次月方可转正,否则延长试用期,具体情况以店铺负责人提供数据为准;15号之后入职的试用期自入职次月开始计算,满1个月且试用当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%,下月开始转正;试用店长,试用期间无店铺提成,试用当月店铺业绩达成率为60%方可转正。

2)若新员工表现优异,其区域负责人可报请公司批准,将试用期酌情缩短。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的,区域办事处有权随时辞退。

4)试用期满,由员工所在店铺和区域进行考核,填写《试用转正评核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,签订劳动合同,不合格者将予以辞退。

店铺考勤管理制度

1、工作时间

(1)员工工作时间:(依据各商场规定)

2、考勤记录:

(1)店长每月5日前将经区域负责人审核完毕的上月店铺考勤汇总表及考勤记录表原件交于总部店铺管理专员备案,考勤记录表要专人填写,不得有误;

(2)店长每月30日前将下月店铺排班表电子稿发总部店铺管理专员备案;

(3)店助执行考勤制度,店长进行监督(未设立店助的店铺由店长直接考勤);

(4)考勤表要规范记录,店铺加班需先填写加班申请单并写明加班理由,由区域负责人签字确认后方可执行。

3、考勤制度:

1)各店铺开店之日起已上报店铺休假时间,超过店铺上报休假时间的无全勤工资;

2)每月迟到或早退累计三次以上,无全勤工资;

3)每月迟到或早退累计五次以上,无全勤工资并给予辞退;

4)国家法定假日工资为底薪的3倍;

4、加班

1)加班需先填写加班申请单,并经区域负责人签字后,方可安排加班;

2)因个人原因导致工作未按时完成而延长的工作时间,不计加班;未经区域负责人批准的工作时间的延长,不计加班。

5、调(代)班:

调(代)班必须提前一天向店长申请,经店长批准,方可调(代)班,在岗期间发生问题责任,由代班者承担,具体情况由店长处理即可。

6、请假管理制度

A 、(假期诠释及管理细则)

1)事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天,或累计全年不超过20天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2)病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付工资(底薪)。其余病假不计发工资,假期超过15天的,公司有权实施解聘。

3)吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假,支付工资(底薪)。

4)婚假:凡在公司工作满1年的员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚的初婚者可享有6天有薪(底薪)婚假。

5)产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月,凡在公司工作满3年的员工可享

受有薪(底薪)产育假。

6)其它假期:请参照公司相关通知和规定。

B 、请假程序

1)员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离岗,休假回岗后要即时通知负责人销假。

2)无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意。2天或以上的必须经区域负责人批准。月《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事行政部,用于考勤汇总。

3)请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。

4)休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离岗。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续;

6)所有请假(除公休假以外的假)均需有书面请假单(请假单以人事部提供的为准),否则以旷工处理。

C 、请假其他约定:

1)员工因特殊情况请假在0-1小时(含1小时)的,以缺勤半天计;当天请假在1小时以上的按一天计;

2)所有请假均需填写请假单,并有主管签字,否则,以旷工论处。

店铺卫生管理制度

1、店铺卫生管理注意事项:

1)地面

a)地面无杂物、污渍,干净通畅。

2)货架道具

a)货架道具螺丝、接口等必须紧固。

b)爱护货架,小心衣物被其划破。

c)货架道具无灰尘、无污渍。

d)玻璃上不允许堆放重物。

3)收银台

a)收银台上只准放置工作用品,不准放置私物。

b)收银台每天擦洗,确保整洁。

c)收银台上物品放置须整洁有序,不得乱堆乱放。

4)垃圾箱

a)垃圾箱内垃圾不能超过3/4处或发出异味。

b)垃圾箱同样需天天清洗,保持干净。

5)其他

a)店内其他物品不得随意乱堆乱放,须保持整洁形象。

b)试衣镜保持明亮、干净、没有污点,试衣间内要保证整洁。

c)试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2. 随手清洁

保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一项很重要的内容,除早晚交班集中做卫生外,店长要依据店铺的实际情况,对店铺卫生做随时的监控,店铺员工应养成随手清洁的好习惯

店铺纪律考核制度

由各店长修正后,签字回传确认版并实施!

1、员工符合以下条件者,记警告一次(A类条例)

1)不得在卖场梳头、化妆、照镜子(5元)

2)在营业前要将店内卫生打扫干净,并整理好营业用具。(5元)

3)不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。(5元)

4)上班时间不准随身携带手机。(10元)

5)女员工工作期间仪容仪表必须符合《店铺日常行为管理》标准,饭后及时补妆(不记任何理由)。(5元)

6)不准将头发染成过分夸张的颜色。(5元)

7)男店员头发前不过眉,后不盖领,侧不遮耳;女店员不准长发披肩或侧遮脸。(5元)

8)手部要保持干净,指甲长度与指尖肉平齐,使用无色指甲油。(10元)

9)营业时间不准佩戴过分夸张首饰,如下垂的耳环等,手戴戒指不得超过两枚。(5元)

10)接电话时,态度和蔼、亲切,使用标准礼貌用语,不允许使用店内电话打工作外电话。(5元)11)上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等(不记任何理由)。(20元)

12)上班时间不准扎堆聊天、高声喧哗,空余时间不能直立于卖场无所事事时。(5元)

13)上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨后唱歌、哼小调等。(10元)

14)在营业场所必须站姿标准,不靠货架、墙壁等,须使用规范用语,不使用欢迎用语的。(5元)15)卖场内不准放茶杯等私人物品(不记任何理由)(10元)

16)不准随地吐痰,乱扔纸屑和杂物,不得提前、超时用餐,且店员用餐要经过店长许可。(5元)17)卖场卫生不干净,未按要求做到位的罚款5元一次。

18)接班人员未到岗前,不得随意离岗。(10元)

19)在卖场移动速度缓慢,拖拉等罚款5元。

20)不准使用禁语、忌语。(5元)

21)交接班时要做好交接工作,不准在卖场或收银台前打闹、说笑。(5元)

22)在离开店铺时,店长根据实际情况有权利检查店员随身物品,如不让店长检查随身物品的。

(5元)

23)未接批准不准擅自调班、换班。(10元)

24)顾客试穿后而为选购的商品,店内员工要及时收回,不能遗留或遗忘在卖场中。(5元)25)发现缺少的账务必须及时报告上级。(10元)

26)工作时会客时间不能超过5分钟,有急事时要及时向店长请示。(5元)

27)收银台不整洁,收银物品不按要求摆放罚款5元。

28)仓库不整洁,货品未及时整理好,罚款10元一次。

29)仓库货品未装在包装袋里的5元一次。

30)无关人员在仓库内的。(10元)

31)上班期间不得利用店铺的电脑进行任何其他非工作事宜。(20元)

32)不得在上班期间登录除公司网站外的任何其它网站。(30元)

33)不得进行任何网络游戏和软件下载。(30元)

34)不准私自外传店铺商业数据、文件及资料。(30元)

35)工作时间未经店长许可,不准串岗、串店。(30元)、

36)不准在工作时间睡觉。(30元)

37)工作时间擅离岗位干私事。(30元)

38)遇顾客投诉,没有及时处理或逐级上报,而将事态扩大,造成恶劣影响。(30元)

39)未经批准或办理手续,不准私自外借店铺财务。(10元)

40)不准搬弄是非,诽谤他人。(20元)

41)未经批准私自动用,外借店内服饰与商品。(30元)

42)不得随意破坏店内公共财务。(10元)

43)拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。(30元)

44)增强业务技能,FAB抽查每款货号、面料、价格等六大方面叙述,任一项没有回答对。(2元)45)擅自开小票。(50元)

46)营业结束时,仍有顾客选购商品,拒绝接待。(50元)

47)不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。(50元)

48)违反类似以上行为者;

违反以上店铺的操作制度,将以现金的方式进行罚款,所得款项将作为店铺的活动资金及店铺对优秀员工的奖励资金,以上所有条款同班员工有义务监督权,对其当场及时做出改正,所有的条列同班员工有一位员工违反制度,将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。

实习及试用期员工有两次改正机会,正式员工有一次改正机会,在一次机会为改正错误的情况下,所有的惩罚条列生效,若犯同样的错误第二次将以第一次的双倍罚款,第三次将以第二次的倍数罚款,以此类推。

无论是否处罚,所有违规行为店长都应填写《违纪处罚单》,由当事人签字,如发现店长未开单或未将罚单及时上交,将对店长处以双倍罚款。如店长违反A条列,将对店长进行双倍处罚。

2、员工符合以下情况的,记小过一次(B类条例)

1)顶撞上级,拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令。(50元)

2)卖场内出现残次品,店长罚20元。

3)未开展晨会、交接班会,店长罚50元,导购员罚20元。

4)故意提供虚假报告造成不良后果。(100元)

5)在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言,或对顾客不礼貌、不理睬的行为。(50元)6)店长未及时向店员通报公司下发的通知、条例、流程所造成的损失由店长全部承担责任并罚款20元。

7)店铺有经指出未及时整改的工作,对店长处以20元罚款。

违反以上店铺的操作制度,将以现金的方式进行罚款,所得款将作为店铺的活动资金及店铺对优秀员工的奖励资金,为促进员工之间的互进互促,所有条款同班员工有义务监督权,违反员工按以上规定进行处罚,店长、店助承担连带责任,同样处罚。

无论是否处罚,所有违规行为店长都应填写《违纪处罚单》,由当事人签字,如发现店长未开单或未将罚单及时上交,将对店长处以双倍罚款。

3、员工符合以下情况的,记大过一次,情况严重的记大过两次直至终止劳动关系(C类条例)

1) 试用期内被证明不符合录用条件的。

2) 员工不能胜任本职工作,经培训、调整岗位,仍不能胜任的。

3) 员工患病或非因工负伤,医疗期满后,仍不能从事原工作,也不能从事另行安排的工作。

4) 工作态度差,工作缺乏责任心和主动性的。

5) 经常违反“工作标准”且一个月之内收到三次罚单的。

6) 不准无故旷工、擅离职守。

7) 携带违禁品进入工作场所的。

8) 在工作场所聚赌或斗殴者和组织煽动员工聚众闹事。

9) 不服从主管指挥,且有威胁行为者。

10) 态度恶劣谩骂顾客或同事、侮辱或殴打他人。

11) 逾期或挪用顾客遗忘的财物。

12) 在工作时间内吵架、斗殴。

13) 偷盗店内、顾客、同事的财产或财务。

14) 私藏或挪用顾客遗忘的财物。

15) 私自在外兼职。

16) 组织及煽动员工聚众闹事。

17) 利用职务之便,谋取私利。

18) 玩忽职守。

19) 盗窃店铺财务,挪用公款,故意损毁公物者。

20) 蓄意破坏公用设施,商品物品和顾客财物。

21) 严重失职,营私舞弊,贪污腐败或有不良行为,给店铺或公司利益或声誉造成损害的。

23) 违反类似上述性质的行为。

24) 对公司有严重欺骗行为的。

25) 触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者。

对违反C类条例人员部门将按规章制度予以辞退,情节严重者送交执法机关处理,由店长提出交于部门经理。如发现店长未及时上报相关事宜,造成事态严重,部门经理将对店长予以同等处理措施。

店铺货品管理制度

一、收货:

1、店铺收到货品后,第一时间进行开箱查数,确认实货数量和发货单数量一致后,再在快递单上签字。快递公司等待费用:半小时内30元;一小时内50元,由我们承担(小件快递不用付费)。终端店铺在收货规定出台后,如发生丢货事宜,以快递单签收来认定责任!

2、收到货品,数量核实无误后,需及时在系统点“入库”,生成店铺库存(收货回执单需

签字后传真回公司备案留底),如发现店铺未及时收货,全国通报批评,并处罚区域负责人50元,店长50元。

3、店铺收到货品之日起7个工作日内,未向总部货品专员提出质量异议,则视为收到货品

质量合格。

二、退货:

1、退货要求

a、店铺退货需先向总部货品专员申请并同意后方可退货。

b货品的包装袋品相完好(拆装胶带封口完好,挂装胶带没有破损)

c不可更改货品原有的包装方式(即折装、挂装不能随意更换)

d为提高工作效率,方便对货品条码扫描,需将吊牌放在衣服外面,条码向上。

e有吊牌缺失破损的问题,需向总部货品专员申请补发吊牌后退货,仓库只接收吊牌条码完整的货品。

f店铺退货每箱都要按实物填写装箱单。

g退仓货品外包装以纸箱、LOGO胶条、上下封条完好为验收标准,纸箱破损的,以箱内防损袋、安全锁扣完好为验收标准。

2、退货的货品损坏、丢失问题

a退仓货品经检查发现有污渍、霉变、破洞、配饰丢失等确定造成损失的问题,责任由店铺承担,并按照吊牌零售价3%赔偿。

b退回公司的残次品,应在货品疵点问题处做出标示(用纸,描述问题现象,黏贴于问题处)。

c对于货品因为开线、掉钻、钩丝等可以修复的问题,货品转入维修仓,待修复后再入正品仓(此类问题不用店铺承担责任)。

d店铺退货的货品检查验收,仓库应在收到货品后七个工作日内完成,超期视为收货合格。

3退货保价:

4:封箱标准

(1)必须使用“VIOIA”品牌LOGO专用胶纸,把纸箱的底面与上面封好。

(2)如果发货用的是旧纸箱,需使用“VIOIA”品牌 LOGO胶带进行全面封箱处理,再用编织纤袋套上,禁止使用破损纸箱发货,避免纸箱在运输途中因破损导致不必要的纠纷。如“VIOIA”品牌 LOGO胶带有破损,仓库有权拒收货品或当面在监控视频下与物流公司人员进行核实。

(3)收货方收到货后,若是发现没有按规定用公司“VIOIA”品牌LOGO的封箱胶包装的,第一时间知会总部货品专员,说明具体情况;在与货品专员取得共识以后,再确认退回或是共同开箱点数;

(4)纸箱包装好后,必须在“纸箱”或“编织纤袋”上贴上《箱头纸》(详见下图-2)

并在存放发货单据货箱注明“箱内有单”字样。当退货不止一箱的,还需附总单在第一箱里面,并在箱外注明“内有总单”。

图-1:

备注:红色圈内都是必须认真填写。

三、补货

1)检查卖场实际库存,根据实际销售需要确定需要补货的商品及补货数量;

2)对应成品仓实际库存补齐尺码(对畅销款可适当增加数量),避免需补尺码仓库没货改单; 3)店长使用百胜系统在配货申请单完成补货申请的录入(每天只受理一张补货单,特殊情况需填写书面申请)。

4)补货时间:

(1)每周一11点前生成配货申请单并知会总部货品专员,货品可安排当天发出;(客订货品需次日到店的需特别备注,如无备注视为正常补货,则3 天到货。)

(2)凡下午14点后生成的配货申请单将会推后一天到店;

(3)如遇大型活动,需提前5-7天补货。

四.订做

店铺如因库存断码或无生产尺码的商品要求订制。店铺首先需询问总部货品专员

可否订制或是否有面料订制后方可收取客户货款,以免遭客户投诉。所订制商品一律以吊

五.改衣

一).改衣服务流程

1:当顾客购买商品要求更改,尽量说服顾客不做改动。以免影响整体商品外观。

2:当顾客确定要求对商品做修改,店铺员工为顾客准确量衣。

公司确认可改衣的内容:

1:目前正常修改商品只限衣长、袖长、裤长、裙长及腰围。

2:正常改衣时间为本地区3个工作日,外阜1星期至10个工作日。

3. 员工准确量好顾客修改商品,注意事宜:

(1)按顾客要求量衣后填写顾客改衣单,改衣单填写原尺寸及修改后尺寸(以厘米为标准)。

(2) 同顾客确认改衣时间及取货时间。

(3)同顾客解释成品修改后会同原商品有些差别,不可能完全一样。

(4)同顾客解释修改后商品不得退换。

(5)最后让顾客在改衣单上签字确认及留下联系方式。

4:其他情况处理注意事项:

(1)不在正常修改范围内商品,顾客坚持要求修改,必须先同工艺室联络确认,可以

修改后再填写改衣单。

(2)对于顾客要求加急修改商品,必修同工艺室确认时间后,才填写改衣单。

5:顾客取修改商品可以询问顾客需求,改后商品送到购买店铺自行领取,也可以送到顾客手中。对外地顾客可以邮寄等方式。

二). 改衣标准

1.上衣放长不能超过1.5CM(止口处没有减掉的情况下)活里子不能超过2CM。

2.上衣放肥(腰围、胸围)不能超过2CM(应视实际款式及面料来定),肩部不能改动。

3.裤腰缩小不能超过2CM(4CM是一个号型差)。

4.衣服上有明线及特殊配饰的修改时要注意是否需要变动,如不能变动就不能修改。

5.特殊面料的不能放肥或大修(如放大有针眼的都不能改。例:真丝及麻)。

6.特殊款式要针对修改部位来确认是否可修改。

7.号型之间不能修改。

8.改变衣服设计外型的不能修改。

三).改衣注意事项

1.导购确定改衣前,一定先仔细将衣物检查是否有破损和脏残,填写改衣单要清楚明了,

改衣部位准确。

2.改衣尺寸一定要测量准确,不能出现二次改衣。

3.改衣说明尺寸用厘米测量标准。

4.一定要写明改衣要求,如裤长改成105CM或裤长去短4CM,不要写裤长去短一个边等含

糊的字眼表达。

5.修改裤长时,一定要询问顾客要求,平时穿什么样的鞋子,高跟还是平底的,高跟的

大概有几公分,然后按照顾客要求准确测量。

6.如不能确定款式是否可更改,要与公司货品专员联系确认再答复顾客。

六.调货

各店铺未经公司总部许可,不可与公司加盟店铺私自调货,如需调货,应向总部货品专员申请,由公司统一调配,并按公司相应流程处理。

七.盘点

1、盘点时间:每月末的最后几日(最迟不得超过月末最后一天)应对店铺货品进行全面

盘点,有POS机的直接扫描到系统;无POS机的,应填写盘点清单,清单内容包含货品

名称、款号、色号、码数、数量、原价金额,并汇总数量与原价金额,于次日与店铺进

销存报表传于公司总部,总部货品专员应及时将盘点数据录入百胜系统,审核其盘点数

据是否与帐面数据相符。账目与实物核对不上的,应写明款号、色号、码数、数量、原

价金额及差异原因。

2、盘点货品差异处理情况:盘点发现少货的,按原价金额的5折予以赔偿,无原价金额

的,按成本价的2倍予以赔偿。少货货款从当月工资中扣除(由托管商承担员工工资的,从托管商当月托管费中扣除)。

3、因特殊情况不能在规定的时间内进行盘点的店铺,应提前3天向总部货品专员申请,

经总部货品专员同意后方可,同时报财务部备案,否则将追究其相关人员责任。

4、盘点差异出现超过10对(正负差异各一)的款式、颜色、尺码之间的串色串码,将

以每对10元进行扣罚,少盘或漏盘一件按10元扣罚。

八、开单

开据销售单时,应写明货品名称、款号、色号、码数、销售数量、原价金额、折扣、实际销售金额、销售人员名称、支付方式(现金、银行刷卡、代金券),如果有参加某项活动的,还需备注其活动内容。字迹应填写工整、清晰,以便日后核对账目。若有客户调换货品或退货的,应将所退换货品数量、原价金额、原实际销售金额以负号列示,并列明名称、款号、色号、码数、销售数量、原价金额、折扣、原实际销售金额。

1)已安装POS机的店铺:

销售商品时应直接进行扫描并及时上传销售单,达到公司规定需赠送货品及礼品的,应随单一同扫描,过期录入无效。自营店当天销售必须及时录入系统(如店庆以及重大促销或网络问题需向总部货品专员申请说明原因,经批准同意后可延续到第二天12:00前录入),公司总部将每天检查一次,发现一次,全国通报批评,并处罚区域经理50元,店长50元

2) 未安装POS机的店铺:

每个工作日结束之前,应填写销售日报表并于次日传至公司营销中心。销售日报表内容如下:销售日期、货品名称、款号、色号、码数、销售数量、原价金额、折扣、实际销售金额,并汇总销售数量、销售原价、实际销售金额,其中应分别汇总现金、银行卡、代金券金额,若是有参加某项活动的,还需列明该项活动的内容及销售数量、金额。

3)赠送货品:店铺必须按照公司相关规定赠送货品、礼品,未按要求执行的,每单处以50-200元罚款。

赠品派送规定

1)赠品是公司为促进销售,支持店铺提高业绩的非销售物品。

2)赠品送出需与搭配货品一起录入系统销售。

3) 特殊情况需要赠送,向区域负责人申请,经同意后即可,同时向总部货品专员报备。

4)店员不得私拿,盗窃赠品商品的行为,一经查实将对当事人以每单处以50-200元罚款,并根据相关制度给予行政处罚至解聘处理。

5)杜绝门店利用各类促销手段直接将赠品折现,倒卖的违规操作,一旦发现责任人追究

相应的经济责任。

店铺财务管理制度

一.结算管理

1、每月应配合公司财务核对商场结算单的销售额及扣款情况。商场结算单需要寄回公司的,

应在规定的时间内去商场领取结算单并核对其销售额是否与店铺实际的销售额相等。若有差异应及时与商场核对其差额情况(差异时间、差异金额、差异原因),及时上报公司财务部,并负责追踪解决此差异。

2、每月在收到公司开具的增值税专用发票后,应当及时将增值税专用发票上交到商场财务

部门,若因未到商场规定时间不能及时交票的,应当妥善保管。若因增值税专用发票有误商场拒收的,应及时通知公司财务。

3、增值税专用发票的保管要求:增值税专用发票应单独妥善保管,单独用白纸隔离,应保

持其票面的整洁性,不得折叠,不得在上面写字,不得浸有污渍,不得垫在需要写东西的纸下。

4、每月去商场领取商场扣款的费用发票,并列明发票对应月份、金额、份数,及时寄回公

司财务部并登记,

5、增值税专用发票、商场费用发票或其他单据因保管不善导致丢失的,视其情节轻重,每

单应处以200至1000元的罚款。

二、店铺报销制度(限由公司承担部分)

报销应本着实事求是的原则,保证其内容的真实性、合理性与合规性。店铺报销制度统一参照公司《财务制度报销流程》。

(一)、报销须开具发票要求:

1、所有费用必须取得正规发票(印有国家税务局监制的印章)才可以报销,否则发现有任何收据上报,则直接扣除收据费用。

2、任何发票上不得涂改、标示,除车票以外,凡有添加文字的发票(包括自行添加或改写台头的发票)一律作废!

3、发票台头“xxxxxxx有限公司”,除个别电话费发票以外,另外凡需开具台头的发票必须开全台头,没开或开错台头的发票一律作废!

4、所有发票必须开具明细,或后附商场、超市提供的明细清单,没有明细的发票一律作废!

5、提供的所有发票都不能用“礼品”、“服装”、“包”、“鞋”、“化妆品”等类型!

(二)、其它费用开支要求:

店铺不允许产生业务招待费;商场管理层的招待业务由当地区域经理负责。

店铺活动、加班餐费、会议培训费用要向当地区域负责人审批通过方可生效,最高报销限额每人次20元以内,报销时需注明就餐人员名单及具体情况说明;

需申请VIP维护费用的,要提前给区域经理写申请,并注明VIP的消费级别(季度消费在2万以上\年消费在5万以上)。看望VIP顾客或店铺人员及其家属费用控制在300元以内,需提前区域经理申请部备案,不经备案产生的费用不予报销;

(三)、现金付款申请:

1、车费——与其他费用分开单独报销

调货车费,每张车票上需注明产生的时间、人员姓名、往返地点及调货款号或物件名称

加班、开会等车费,每张车票上需注明产生的时间、人员姓名、往返地点及产生车票的原因2、VIP费用——与其他费用分开单独报销

VIP活动所产生的所有费用,包括食品、用品、鲜花、水等

3、运费——与其他费用分开单独报销

报销时附运费明细及快递详情单,详情单不用黏贴,简易整理装订即可

4、激励奖——与其他费用分开单独报销

激励:提供发票;报销金额=激励金额=发票金额,三者缺一不可

店铺激励所用发票必须与通报奖励中的金额相符

例如奖励199元,应用199元面值的发票,200元整的发票一律无效!

(四):日常费用报销日期:

一个月报销一次,于次月五号前同工资单一起传回公司,经审核通过与工资一起于15日发放。

(五)、店铺实行备用金制度:

每个店铺备用金额最高为500元。因店铺实际需要,备用金金额超过500元的,应提交书面申请给店铺管理部审批。

(六)、报销单据填制要求:

应写明店铺名称、填报日期、报销内容、金额、原始单据张数、填制人、领款人、审批人。报销内容应分项汇总列示(如:办公费、电话费、交通费、烫熨费、餐费、招待费、商场费用、营销辅料、办公费等。)

(七)、报销审批程序:

所有报销单据先由区域经理复核,再交店铺管理部经理、陈总审批并签字,后送财务审核,财务将审核无误的单据交总经理审批,与工资一起发放,对于金额较大的费用可及时申请报销,当月费用尽量在当月报销,无特殊情况过期不予报销。

店铺培训管理制度

1.新员工入职后一个星期内,店长及时培训新员工 (品牌介绍、企业文化、面料、款号、销售技巧、仪容仪表等)

2.新员工入职后(1个月内),店长对新人进行《转正考核》。

3.店长要组织员工每月至少两次的培训,以公司发放的货品、销售技巧课程为资料。两次以上(含两次)未参加者,将延长转正或晋升时间。

4:发到店铺的培训资料,店铺要保管好不得丢失和外借,如发现以上现象将罚款店铺100-5000元。

VIP管理制度

◆ VIP贵宾卡管理

种类:VIP金卡

1.申办VIP金卡的要求

当日购物满5000元或月累计10000元

顾客填写VIP申请中的个人资料时,要字迹清晰,内容详实,不得有空缺;否则视作无效。在详细填写VIP顾客资料后,店铺可直接发卡给顾客,并将完整的顾客信息录入系统,顾客的所有销售信息将保存在本公司VIP管理系统——贵宾客服中心,顾客可在法定的工作日内随时拨打电话热线进行个人消费信息查询。

2.VIP卡的使用说明

◆持卡者再次消费时,将享受九折优惠。

◆享有消费额5%的代金券回馈;正价货品1元1分。9折以下货品3元1分。5折以下货品5

元1分。

◆每年分两阶段对顾客的消费进行统计,即:(1-6月)、(7-12月)。对本阶段购买金额不足10000

元的,将累计到下一阶段。此卡与其他形式的优惠不能同时使用。

◆自办理VIP贵宾卡之日起,薇欧拉品牌将在顾客的生日或结婚纪念(由顾客选择其一)祝福

回馈。

◆将提供最新的产品信息及消费积分查询。

◆可参加本品牌独享活动。

◆可享受本公司品牌的免费改衣服务。

VIP白金至尊卡

1.成为VIP白金至尊卡的要求

◆当月购买金额5万元以上的顾客,可直接升级为VIP白金至尊卡。

◆普通金卡VIP贵宾卡顾客在年购买金额超过10万元的,原持有的VIP贵宾卡自动升级为8.5

折的VIP白金至尊卡。

2.VIP白金至尊卡的使用

◆顾客持卡者再次消费时,将享受8.5折优惠。在办卡或换卡后一年内累计消费5万元以上,

在下一年度可继续享受8.5折优惠。

◆8.5折卡会员自发卡之日起一年内累计消费金额不足5万元者,将自动转为普通VIP卡,同

时不在享有VIP白金至尊卡的各项回馈。

3.VIP白金至尊卡回馈

◆积分回馈:(1)享有消费额 5% 的代金券回馈;每年分两阶段对顾客的消费进行统计,即:

(1-6月)、(7-12月)。对本阶段购买金额不足10000元的,将累计到下一阶

段返券。此卡与其他形式的优惠不能同时使用。

(2)根据当年消费积分排名馈赠相应的礼品

◆纪念日:生日/结婚纪念日当月持VIP至尊卡可在薇欧拉专卖店任选一件规定范围内的商

品作为生日礼品。

◆报答行事:

(1)可参加品牌与时尚栏目共同合作的活动。

(2)可获邀参加品牌每年定期举办两次发布会,春夏、秋冬季。

(3)VIP贵宾卡顾客可享受本公司品牌的免费改衣服务。

(4)特殊商品每年可免费护理、保养5次。

◆ VIP资料卡填写规定

申办VIP卡— VIP资料卡填写

◆详细填写顾客资料;如:顾客姓名、可邮寄到的通讯地址及邮编、可联系上电话、生日/纪念

日、职业及爱好等。

◆详细填写购物明细;如:购买日期、款号、颜色、尺码、吊牌金额、折扣、实际销售金额。

◆资料卡上所填写的销售明细必须与电脑系统中录入的一致。

VIP顾客资料卡的填写要求

1.

顾客选择填写。为确保顾客资料准确无误,顾客填写完毕后,导购必须予以仔细检查,如发

2.

3.每月5日之前将上月可办理贵宾卡的顾客资料寄回公司客服部,过期不补(累计消费的可除

外)。

◆ VIP顾客销售管理

1.VIP重购管理及销售积分统计

VIP顾客再次消费时需在系统里录入VIP卡号,若VIP顾客有退货时,也要在电脑系统退货时录入其VIP卡号。

店面财务管理制度

财务管理制度 总则 1、为了规范店面的财务行为,加强财务管理,特制定本制度。 2、店面应当建立健全财务核算体系,完善内部经济责任制,提高经济效益,做好财务管理基础工作。 财务会计岗位职责 1、财务会计行政上归属总公司领导。 2、严格按《财务管理制度》和《会计制度》要求组织和实施日常会计核算和财务管理,积极参与店面经营管理工作。 3、加强各店面财物管理,定期和不定期组织对本店的实物及货币资金进行盘点清查,保证账实相符。 4、坚持原则,严格按规定开支店面费用,认真审核原始单据,把好费用报销关,有权对不真实、不合法的票据不予报销;对于员工辞职或调动,须见员工离职表中经理审批签字。 5、加强成本管理,严格控制采购成本和生产加工成本,有权对高于定价或不符合规定的物资拒付货款。 6、按规定认真编制和及时向股东各方报送会计报表,并进行财务分析,做到数据真实、计算准确、内容完整、账表相符、说明清楚、分析得当、口径一致。 7、按规定整理、装订、妥善保管会计资料,负责对财会资料和文件进行归档管理,不得外借和泄露公司商业秘密. 8、有权对各店面所有人员违反财经制度的行为进行制止;有权对给各店面造成损失人员应承担的经济责任提出处理意见。 9、每月至少协助总经理召开一次经营状况分析会,有义务向总经理提供相关资料和数据,但财务资料不能提出财务室。 10、妥善保管和按规定使用公司财务专用章。 11、接受股东及总经理的业务质询、调查、审计、考评等。 出纳员岗位职责 1、严格遵守《财务管理制度》,按规定办理现金收付和保管库存现金。 (1)不得私自挪用公款,不得用白条抵库,做到日清月结,账实相符。若发现现金长余或短缺,应立即查找原因,及时告财务会计进行处理,不得擅自用 盘点的长款抵补以前的短款。 (2)负责督促各店人员的费用报销和借款归还,以完结财务还款手续。 (3)负责对各店面备用金进行盘点检查。 (4)接受财务会计定期及不定期现金盘点检查,并填制现金盘点表。 (5)编制现金及银行存款收入报表,上报财务会计审核确认。 2、按规定准确、及时地办理银行结算业务。 3、登记现金日记账和银行存款日记账。 (1)设置现金日记账和银行存款日记账,根据审核无误的收付款凭证,逐笔逐日及时进行登记;账目必须日清月结,账实相符。 (2)月终与会计现金总账和银行存款总账核对,做到账账相符. (3)每月及时与银行对账单相互核对,并必须经过财务会计审核,双方签字盖

服装店员工管理制度范文

服装店员工管理制度范文 一个国家如果没有法律也就不称其为国家,一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。今天为您收集了服装店员工管理制度范文的,想了解的可以看看,更多员工管理制度知识尽在培训网! 服装店员工管理制度范文 1工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。 2必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料,否则将根据行政管理制度予以处罚。 5工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。 6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。 7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。 13工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。 服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式,但也有共同点就是要体现出品牌形象,店员要团结,服装要统一,品牌形象不仅要体现,还要有待提高,,从店员的思想,文化和素质去管理。 二为了促进店员的工作热情,可以采取提成分割法,首先是个人提成,以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%,两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组,来一个团体提成,这样能促进员工团结,增强团队精神。 三可以一开票的形式,每个员工设置一个自己的代号,在开票的时候签入自己的代号,到月底可以按小票来算个人的提成

服装店管理规章制度

店铺规章制度 (一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。 2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧与服务质量,为顾客提供尽可能完美得商品与服 务. 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列. 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客得咨询、投诉,自己不能解决得及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查. 7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂得建议. 9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品. 10、保证店铺财务安全 (二)、专业导购员必须具备得条件 1、专业态度 1)、喜欢与人交往。 2)、有正确得服务观念。 3)、喜欢所售卖得商品. 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客. 5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧. 2)、沟通技巧. 3)、商品陈列技巧. 4)、商品包装技巧。 3、知识 1)、商品知识。 2)、公司文化。 3)、工作流程。 4)、商品编码。 5)、尺码大小. (三)、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工; 2)、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作; 3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛! 4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分得精神。尊重上级、有 何正确得建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理得回 复! 6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 7)、工作时不得接听私人电话,手机关机

直营部终端店铺宿舍管理制度

直营部终端店铺宿舍管理制度 备注:以下制度必须严格执行,每周三12点之前拍照回传宿舍照片至陈列组小帮手店铺整合,小帮手店铺于每周三下午14:00之前回传给(主管---人力----- ---陈列组,并发)进行审核 包括:客厅,厨房,厕所,各小房间,阳台等位置的照片 每个店铺房间的配置情况于2011年11月11日晚下班之前整理一份发给陈列组小帮手店铺,由小帮手于2011年11月12日中午12点前发给(主管----人力组并发),以后宿舍有调整,必须知会主管,人力对表格进行修正。 每个月总经办,主管,以及公司会随时抽查店铺宿舍管理情况,希望大家严格执行 2011年11月10日正式执行 一、总则 (一)为加强直营部终端店铺宿舍的管理,保证宿舍的安全、文明、整洁,使员工有一个良好的生活环境,以提高工作效率,特制订本制度。 (二)适用范围:本制度适用于在直营部终端店铺宿舍内住宿员工。 二、入住与退房相关手续 (一)员工申请住宿条件及方式: 1、条件: (1)直营部终端店铺在职员工均可向店铺负责人申请住宿。 (2)需遵守直营终端店铺宿舍管理制度。 (3)凡有以下情况之一者,不得入住: A、患有传染病者。 B、有不良嗜好者(赌博、酗酒、吸毒等)。 2、入住手续: 员工申请→店铺负责人登记安排(身份证复印件)→入住,宿舍长根据实际情况给予配备钥匙。 (二)退宿:

1、员工离职 (包括自动辞职、解聘等)时,应于离职三日内办理移交手续,清点 财物,迁离宿舍。 2、员工因其他原因不需在员工宿舍住宿,应向宿舍长办理宿舍相关物品(如房 间钥匙等)移交手续,并于当日内在宿舍长指定人员监督下将个人物品搬离员工宿舍。 3、如需搬离员工宿舍,需结清水电、宿舍费用等。 三、宿舍日常管理制度 (一)宿舍秩序 1、公司为每位员工配置床位一个,员工必须严格服从店铺负责人的统一安排和 调整,每个房间必须按规定住满室内人数。不满者,店铺负责人、区域经理有权合理安排人员住宿,任何人不得拒绝。 2、未经批准员工不得私自随意换房间或多占床位。 3、每个员工宿舍均需由店铺负责人提名,区域经理审批选出宿舍长一名,负责 本宿舍的管理工作,住宿人员必须服从宿舍长的有关安排,不服从者将依规定处罚。 4、自觉遵守作息时间,晚上二十四点后不在宿舍内大声喧哗,就寝时间以不超 过凌晨一点为原则,休息时间不得有干扰他人休息,晚班下班员工应保持安静。 5、宿舍同一房间禁止男女混住,禁止男女同事带异性朋友到员工宿舍居住。 6、讲文明,讲礼貌,员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴或有伤风化之 行为。 7、员工必须团结一致,互谅互让,互勉互助,取长补短,和睦相处。 (二)宿舍安全与消防 1、员工不得攀爬宿舍窗户、阳台等危险处,以防出现人身伤害。 2、宿舍区内注意防火,不准乱扔烟头、火种;室内严禁使用或存放易燃、易爆 或各种危险及违禁物品。 3、宿舍内应注意防盗,员工离开宿舍必须关好门窗,现金、财物等应妥善保管, 贵重物品应避免携入,遗失由各自负责。

服装店规章制度

服装店规章制度服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则:招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则:以客为先的执行理念.惩治规则(打闹,聊天,等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则:盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则:文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神,和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币

5. 妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班,吃饭时间不超过1 小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1 个月,薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200 元,每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2%

服装店财务管理制度

服装店财务管理制度 思歌自营店财务管理制度 为了公司持续稳定地发展,对公司自营店铺规范管理,特制定本制度 一、牌照及合同管理: 店铺租赁合同、商场合同、装修工程预算等相关资料 1( 销售部提供上相关资料复印件及经总经理批准后的装修预算批示文件提供至财务部备案。 2( 新开业店铺需存放的证件:营业执照、组织机构代码证正本、税务登记证(国税/地税)以上均为正本,商标注册证复件,注册商标授权使用证书,正本存于店铺,副本公司财务部管理,由店长签收,收条交财务部保管,如经管人员有变动,需办理收条变更手续,否则该经手人在离职后因未办清手续,不予结算工资。 二、店铺资金及费用报销管理: 1( 销售收入的管理(专卖店) 1.1: 收银员每天的营业额统一交给店长/ 职深店员 1.2: 由店长或职深店员每天下午16:00前将白班营业款,次日10点 前将晚班营业款存入银行,并即刻传真汇款底单,次日11点前将销售回款日报表传真或电邮至公司。 (1)销售货款必须专户存储不得任意挪 用也不得用其支付费用开支,发现一次店长罚款300元 配备(用作日常支出运费,杂费)(2):迟传未传销售日报表及汇款底单的,发现一次店长每次罚款50元,收银员罚款30元. (3) 催收至三次仍未存款或传真银行回单的店长,店长及收银员每天加罚10元以上由财务部负责监督,自营销售部协

助执行. 1.3: 销售额及存款金额不符的,必须在1个工作日如店铺未能在公司所指定的时间内往银行入数,特殊原因的,店长必须即时电话通知财务部并解释原因,必须于次日11点前将该款项存入银行,如有违反,发现一次,店长罚款100元,当班收银员罚款50元,未在指定时间内存款并无解释原因的,发现一次,店长罚款200元,当班收银员罚款100元 2(备用金配备: 1.1: 公司直属店铺备用金由公司核定额度 1.2: 托管店备用金由管商配备 费用开支用备用金支付,严禁坐支销货款,不得将零用现金随便携带及作为私人之用,零用现金必须放入抽屉的小钱柜中,如钱已购物,发票和剩余零用现金一齐放入小钱箱,公司检查或抽查时钱物必须相符,如有差异,店长罚款200元,收银员罚款100元,并即刻将差异金额补足,如当次未及时补足,店长罚款500元,收银员罚款300元. 3(店铺所需的其他经营设施,物品及办公用品,筹备人员必须列出购买清单,报总经理批准后方可购买,并将购买清单及购货发票(收据)报销售部财务记账。 4(店铺费用报销单: 将单据分类汇总,按类别填写清单,于次月5号前寄回公司, 费用单一个月清算一次, 跨月单据申报报销无效,财务部于10号前将费用汇至店铺。 5( 销售筹备人员应对专卖店货品的陈列进行指导,并协助店长进行人员 分工,建立销售数据上传时间:次日上午10点前上传公司系统,未上传一次店长罚款50元,超过10点,每小时加罚5元,因系统及其它特殊原因引起的数据不能及时上传,需及时申报经批准后生效。 4. 专卖店销售小票必须连续顺序填写:不得任意销毁,每缺少一张,扣款5元。禁止不套复写纸单开销售小票。销售小票必须如实填写,不得与实际销售金额

服装店铺管理规章制度

服装店铺管理规章制度 【篇一:服装专卖店日常规章制度】 服装专卖店日常规章制度(扣分制度) 一、工作时间规定 1、店长正常工作时间至,一个星期内店长须亲自上好双休日(星 期六、星期日)两天全天班,如发现不在岗者一天扣3分,双休日 调休者扣5分;(暂定为每分10元制罚款标准,以下同) 2、因事外出,店长须先签到再外出,并事先填写店铺人员离岗登记表,如发现未登记或不符合实际情况者,一次扣5分(一般情况下 不得无故外出); 3、如需休息,店长可以自行安排(双休日、节假日及重要活动期间 除外),一个月允许调休两天,但必须提前一个工作日上报公司批 准方可生效,如发现店长未经申请自行调休者,一次扣5分; 4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店,如延迟2分钟扣3分,4分钟扣4分,以此类推; 5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提 出申请,经批准后方可调班,违者一次扣5分; 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准,同时填写人 员离岗登记表,每次离岗时间不得超过十分钟,如未登记或不符合 实际情况者,发现一次扣3分(一般情况下不得无故外出); 二、卫生及仪表标准 1、平时保持店铺整体卫生整洁(包括地面、货架、收银台、仓库、 橱窗等),一经发现问题,店员各扣3分,店长扣6分; 2、所有员工保持个人卫生,身上无异味,工装干净平整,未达标者 扣3分; 3、所有女性导购员上班时间须化淡妆,眉毛及指甲须修理整齐,长 发须盘起,短发不遮住眉毛及双耳,一经发现未达标者,一次扣5 分; 4、工作时间所有人员须统一着装(包括工作服、鞋、胸牌等),不 允许随意穿着外套、衬衣或马甲,以上违者一经发现,一次扣3分; 5、工作时间所有工作人员不允许坐着,不允许在店铺内吃饭(可以 在仓库内进餐),一经发现一次扣3分,店长扣5分; 三、服务规定

终端销售门店规章制度

第一章员工守则 一、总则 1、爱店如家,忠于职守,以礼相待,合作,努力学习,遵章守纪。 2、店长、领班要大公无私、严格管理、严于律己,模执行各项规章制度。 3、服从上级,员工必须认真完成上级分派的工作,不得拒绝、推诿或无故中止。 4、服从上级,员工必须认真完成上级分派的工作,不得拒绝、推诿或无故中止。 5、营造团结、和谐的氛围,弘扬互帮互助、无私奉献的精神。 二、工作守则 1、门店员工都必须遵守门店的规章制度和各项决定、规定及纪律。 2、门店禁止任何个人利用任何手段侵占或破坏门店财产。 3、门店禁止任何个人损害公司形象、声誉。 4、门店禁止任何个人为小集体/个人利益而损害门店利益或影响门店发展。 5、门店提倡全体员工刻苦学习,努力提高自身的素质,造就一支努力上进和业务过硬的员工队伍。 6、门店鼓励员工发挥才能,多作贡献,对有突出贡献者,将给予奖励、表彰. 7、门店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,培养员工积极向上的进取精神。 8、门店倡导员工团结互助、同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 9、门店欢迎员工就门店事务及发展提出合理化建议,对做出贡献者给予奖励、表彰。 10、门店推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,要求员工端正工作作风,提高工作效率。 11、门店提倡厉行节约,反对铺浪费;降低消耗、增加收入,提高效益。 12、门店通过发挥全体员工的积极性、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体制,不断壮大 门店的实力和提高经济效益。 13、维护门店纪律,对任何违反门店各项规章制度的行为,都要予以追究 三、安全守则 1、门店所有员工应随时注意防火安全,并有责任预防、发现并报告火灾隐患。 2、员工在下班时应注意门窗、电器电源是否关闭,确认关闭后方能离开。 3、员工加班时,应保持门店大门的关闭,避免发生公司财务损失。 4、离开/外出时应确认门窗、电器电源关闭。 5、无关人员不得进入收银台,门店每天必须按公司规定存放货款及备用金。

电器卖场专卖店财务管理制度

电器卖场专卖店财务管理制度 5.1财务管理的内容和方法 5.1.1财务管理的内容 财务管理就是对南昌XX科技有限公司的资金运营进行管理,包括对资金筹集、资金投放、资金运用、资金收回等内容。 (一)筹资管理 筹资,就是为了保证投资和商品经营的需要,对资金进行筹措、集中的过程。筹资管理侧重以下几个方面: 1.确定筹资总规模,保证资金总量供应; 2.选择运用合理的筹资渠道、筹资方式、筹资工具; 3.在保证数量和时间的前提下,合理确定筹资结构,以降低筹资成本和风险。 (二)投资管理 投资是指南昌XX科技有限公司将筹集到的资金投入使用的过程,包括对内投资、对外投资等。投资管理的内容包括: 确定适度的投资规模情,保证最佳投资效益; 1.选择合理的投资方向、投资方式、投资工具,努力降低投资成本; 2.确定合理的投资结构,规避和防范投资风险。 (三)资金使用的管理 资金使用是指南昌XX科技公司投资在公司内部用于生产经营的各种资金占用进行管理的过程。资金使用管理的重点是: 1.搞好现金管理,保证资金安全及支付的需要; 2.合理确定存货水平,加速存货周转,减少资金占用; 3.严格控制应收帐款的帐期和额度,防止出现坏帐损失。 (四)收益及其分配的管理 收益是指南昌XX科技公司一定时期实现的收入扣减支出后的净额,他反映的是南昌XX科技公司资金的收回及分配的过程。收益分配管理的重点是: 1.积极组织收入收回,保证资金的及时回笼; 2.严格控制支出,节约使用资金,不断提高经营效益;

3.正确确定经营成果,合理分配资金,不断扩大经营规模。 5.1.2财务管理的方法 南昌XX科技公司的财务管理主要采用以下方法: (一)财务预测 在公司的经营活动开始之前,财务部门要根据财务活动的历史资料,考虑现实的条件和要求,对企业未来的财务活动和财务成果作出科学的预计和推测,为公司领导进行决策提供可靠的依据,对公司的生产经营活动过程进行事前控制。具体步骤是: 1.明确预测目标; 2.收集相关资料; 3.建立预测模型; 4.实施财务预测。 (二)财务决策 在财务预测的基础上,财务部门应针对公司提出的多种备选方案进行定性、定量分析,作出科学的、经济的、技术的论证,权衡利弊得失,确定出最佳方案,以提高企业投资效益,减少投资失误。具体步骤是: 1.确定决策目标; 2.提出备选方案; 3.修正、完善方案。 (三)财务计划 通过决策,确定公司的经营目标后,财务部门必须运用科学的技术手段和数学方法,对财务目标进行综合平衡,使企业的经营目标系统化、具体化、数字化,作为控制公司财务活动,分析和考核经营业绩的依据。其具体方法是: 1.分析企业财务环境,确定财务指标; 2.协调企业资源,组织综合平衡; 3.选择计划方法,编制财务计划。 (四)财务控制 在公司的经营过程当中,为了保证财务计划和公司经营目标的顺利实现,财务部门应通过制定各种政策、制度,以财务计划和各种定额为依据,对公司的

服装店铺员工管理制度

服装店铺员工管理制度 管理制度,是企业组织制度和企业管理制度的总称,以下是品才小编整理的服装店铺员工管理制度,欢迎阅读~ 1、员工上下班实行签到制度(收银台处),严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上,每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。 1、上班期间手机统一保管,方可销售。服装店员工管理制度。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

服装店管理制度

一:工作制度 1)应具有强烈的服务意识与服务观念,具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。 2)绝对遵守店铺管理制度。 3)与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。 4)应保守店铺的机密,不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。5)不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。 6)不得故意关闭遮挡店铺的监控设备。 7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。 8)每个应聘人员应在入职前提供身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。 9)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。工作时间保持愉快精神,和气待人。 12)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。 13)作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 14)妥善保管好自己客人财物和店内货品,谨防小偷。 15)按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 16)保持店面卫生整洁,保持天天打扫卫生,整理货品。每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃及模特的清洗。 17)收银结算收款时注意辨认假钱。 18 ) 必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早 退、旷工。如需请假,须提前一天申请经批准后方可生效。 19) 工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。

二:服装店薪酬制度 薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红 1)过试用期,基本工资在半年内定为1800元,每半年调整一次。每半年增长100元。 2)提成采取提成分割法,首先是个人提成,以万为单位逐渐提升提成。 2万以下及以下部分的营业额的提成是1 %。 2—4万之间的营业额部分提成为2%。 4—8万之间的营业额部分提成为3%。 8万以上的营业额部分提成为5%。 3)浮动补贴包括生日补贴,过节补贴等。生日补贴每人100元,中秋及过年100元。 4)指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 低于360000 1‰360000—480000(月均销售额3万到4万)2‰480000—640000 (月均销售额4万到8.万)3‰640000及以上(月均销售额8万以上.)5‰ 5.每月工资结算区间为每月1号到本月月底,下月6发放工资及提成,指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。 6 导购试用期定为1个月,薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者,没有提成。

市场财务管理规定完整版

市场财务管理规定 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

市场财务管理制度 《市场财务管理制度》分为实务核算办法和财务管理制度两部分内容,是市场部进行财务管理、核算的依据和根本。本制度根据国家《会计法》和公司会计核算制度结合市场部的实际情况,制定市场部的会计核算办法,是规范市场部的会计核算真实、完整地提供会计信息的重要举措。 按照市场部目前的财务人员的配置及业务技能情况,为了简化核算,减少业务核算流程,本办法不设立“固定资产”、“待摊费用” 、“销售税金及附加”等资产、损益类科目。基本依照商业企业会计核算办法设置了一套内部帐务处理流程,并设置了月报表和附表以及部分日常传递报表,旨在更好地反映市场部月度、季度、半年、全年的经营情况,为公司总部管理部门提供财务数据和经营决策。 我们力求做到内容完整,不遗不漏,财务处理依据清楚,帐务处理合理,报表格式简单,钩稽关系平衡,填表方法明确,使之成为标准的样本,市场部发生什么经济业务,遇到什么问题,只需对号入座,照此办理就行。为此,不经过请示批准,不允许市场部增加和减少会计科目,不允许市场部更改报表格式和填制 方式。 会计核算是一个庞大的体系,除了上述内容,还包括会计凭证、帐簿、分析报告等内容,因为时间有限,我们稍后再不断完善和补充,同时,上述内容在实际工作中可能存在着不全、不匹配等问题,望在执行中发现后及时通知我们,以便作出修订。 第一部分市场财务管理制度篇 第一章岗位设置与岗位职责 一、市场部岗位设置 A.市场部财务设置以下岗位: 市场部销售内勤一名 B.市场部经理对市场部财务人员的任免有建议权而无决定权。 二、岗位职责 市场部销售内勤岗位职责 l 认真学习、理解公司的财务管理制度并严格依照执行。 l 组织地区有关人员进行财务管理制度的培训和学习、规范和指导所属区域

最新服装店员工规章制度

服装店员工规章制度 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:服装店管理规章制度 第二篇:服装店规章制度 第三篇:服装店店员规章制度 第四篇:服装店店员规章制度 第五篇:服装店店员规章制度 更多相关范文 正文 第一篇:服装店管理规章制度 店铺规章制度 (一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品。

10、保证店铺财务安全 (二)、专业导购员必须具备的条件 1、专业态度 1)、喜欢与人交往。 2)、有正确的服务观念。 3)、喜欢所售卖的商品。 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧。 2)、沟通技巧。

3)、商品陈列技巧。 4)、商品包装技巧。 3、知识 1)、商品知识。 2)、公司文化。 3)、工作流程。 4)、商品编码。 5)、尺码大小。 (三)、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

2)、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作; 3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡 妆,精力充沛! 4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 7)、工作时不得接听私人电话,手机关机 8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财

服装店提成办法

5份总销售任务:9万(以实数计算) (一)、指标及奖金比例如下: (1)达成80%以下,月销售提成按1.8%计提; (2) 达成80%-99%,月销售提成按2.2%计提; (3)达 成100%-119%,月销售提成按2.5%计提;(4)达 成120%-149%,月销售提成按3%计提;(5)达成 150%以上,月销售提成按4%计提。 (二)、店长管理成效奖(按店铺总业绩计算): 管理成效奖指标(元)店长奖金(元)店助奖金(元) (1)达成80%-99%, (2)达成100%-119%, (3)达成120%-149%, (4)达成150%以上,(三)、个人达标奖:300 100 500 200 700 300 1000 400 *达标奖励级别一级 二级 三级 四级指标(元)奖金(元)18000 100 22000 200 26000 300 30000 400 五级34000以上500 (四)、*精英奖(个人) 第一名:200元;第二名:100元;最后一名:扣30元 (五)、优秀店铺(每月以店铺总任务完成%率高低评比): 第一名:200元; 第二名:100元; 最后一名:扣100元(其中:店长扣50元,助理30 元,店员共扣20元) (六)个人超越奖 1、每月个人业绩达5万以上,奖励300元; 2、每月个人业绩达4万以上,奖励200元; 注:总任务完成率不到50%的,基本工资按80%计算。 1、第三、(一)、(二)、(三)(六)每月调整一次。 2、以上排名最后的个人或店铺,从2013年开始所有扣款必须严格执行,每月在工资表上反映出来,工作由店长或店铺负责人填报,如有未报、漏报或蒙报,所有应扣款由店长或负责人承担,店长必须如实上报。 3、店长或助理的管理成效奖按上班天数的%比计算所得奖励金额。

终端服装店规章制度

终端服装店规章制度 一、营业准备及交接: 1.严格遵守上下班时间,不得迟到早退。店铺电话考勤,没有电话考勤视为迟到。晚班上班按换好工服时间算上班时间(如15:10换好工服视为迟到)。个人手机考勤视为无效考勤。迟到、早退30分钟(含及以上)的,均按旷工一天论处。旷工2天解除劳动合同。 2.未经同意不得无故离岗。 3.上班时间手机全部震动或者关机状态,卖场不得玩手机,(除店长,店助拍照发销售微信,接听公司电话)。 4.公司没有事假,事假一律不批。病假要求有三级甲等医院假条,没有的一律算旷工。 5.每个月班表以店长安排负责排班,不得随意私自换班,调班,更改班表。一个月调班申请每人只有2次机会,包括店铺负责人。 6.早班2人开店,一个人负责楼上的卫生、点数和陈列(包括橱窗,小库),一个人负责楼下的卫生、点数和陈列(包括收银台,仓库,橱窗,VIP区)。早班12点前要求卫生和点数工作完毕。 7.月度盘点赔款,按人头赔款,除平日每天上班点数,交接点数时发现失货,按当班人头赔偿,吊牌价在1000元以上7折赔款,吊牌价在1000元以下6折赔款。 8.辞职人员必须按合同要求提前1个月书面告知店铺。做好交接工作才可以办理离职手续。 9.*所有店员必须服从店长安排工作及管理,由店助安排落实实施。 10.*店铺遵循“两人在店原则”,备用金要求两人清点(现金+刷卡),如发现有

误,一律当班人员全部承担。当天结束营业款第二天早上11点之前必须存入工商银行,以银行汇款单为准。 11.收银钱箱要锁。2楼货品仓库门要锁。 12.未安要求穿工服工鞋,淡妆上岗(腮红,睫毛,眼线,粉底,唇彩,眼影)。 13.*上班严禁与顾客发生争执,解决顾客疑虑,耐心讲解,不能出现投诉现象。 14.收银过程中要求和顾客确认衣服尺码,收钱做到唱收唱付,注意检查钱币真假,并告知衣服洗涤说明。 15.上班时间不允许会客超过15分钟,早班11:30开始就餐,晚班17:00开始就餐,轮流吃饭,每人30分钟就餐时间,其余时间不允许在卖场吃东西。 16.每天15:00~21:00点4台空调全部打开,其余时间只可以开2台,分别楼上楼下各一台,节省成本。 17.早班10点开门,播放卡指定音乐,不允许私自播放其他无关音乐。晚班闭店要求电源全部关闭,包括空调,以免跳闸。 18.销售结束时,谁卖谁补货,并恢复陈列。 19.*当班期间接到公司,店长,店助交代的工作,必须做到当班事当班毕,不得脱落给下个班,实在有困难也必须交接并落实人员完成。交接事件必须以文字形式交接给其余店员。 二、卖场形象维护: 1、陈列: 1)、货架,台面,试衣间,镜面整洁,地面干净。 2)、严格按公司要求整齐统一,挂放前后等距间隔,及时熨烫平整,衣服袖子该卷起的卷起,过长的裤脚卷起,不要接触地面,出模货品整洁,动作自然;客人事情货品及时正确归位或移至打包台后,不堆放卖场。 3)、到货或退仓时,尽量小规模并不影响卖场形象。 2、试衣间:鞋子有序摆放,及时清洁镜子及地面。

直营门店财务管理制度

直营门店财务管理制度 1.目的:为了加强对公司店面资金的管理,使公司货币资金更好的流通运转。确保公司资金安全,特制定此制度。 2.适用范围: 3.管理内容: 3.1公司给校园店、体验店各1000元备用金,咖啡厅1000元备用金;以备店面找零周转。此笔款一直放在店里作为长期找零的周转资金。各店长负责备用金的保管,部门负责人监督检查备用金的使用。 3.2店铺收银人员在下班之前结清当日货款,并整理好单据和款项,于次工作日上午11点前将前日销售款上交财务。校园店将《销售日报表》发公司财务后将销售款存入公司指定的银行账户,体验店和咖啡厅的营业款和单据直接交财务出纳处。 3.3体验店和咖啡厅必须将销售款项和单据核对一致,并将单据和款项全额上交财务;校园店可根据营业额取整存入公司指定银行账户,校园店当日累计未上交的前日营业款最多不超过500元。 3.4店铺收银人员要做到营业款和销售凭证或销售小票上的金额一致,如人为原因造成现金短款,其责任由收银员自己承担。 3.5所有销售凭证和销售小票上的售价必须与公司的相关销售价格文件相一致;折扣、特价等必须有经审批的相关的文件支持。 3.6当天现金销售款达到5000元时(含伍仟元),需当日存入指定银行或上交出纳,其余款项第二日上午11点前存入指定银行或上交出纳。 4.7周末或节假日等出纳岗位非正常上班时间内,小额营业款可先由店长保管;当累计未上交营业款达到3000元时,需存入公司指定银行账户。

4.8店铺内累计不超过200元的零星开支由店长统一用备用金进行支付,月未到公司报销;累计未报销金额超过200元(含两佰元)时及时向公司财务报销。 4.9销售凭证和销售小票是公司收入的标志,销售凭证要求联号。店铺管理人 员要严格对票据进行管理,不得随意撕毁。销售凭证或者销售小票需要作废的,要将此号码的全部票据联写上作废两个字,并有店长签名注明作废原因后交财务部。 4.10当商品入店铺时,店铺导购根椐公司仓库配货出库单进行数量型号等清 点验收,并确认无误后签收。 4.11各门店每月月未进行库存盘点,对滞销货、丢失、破损的货品进行清理,将盘点结果经部门负责人审核后上交公司财;如有差异,需查明其原因,确定处理方案,并经公司领导同意后,交财务进行调帐处理,做到帐实相符。 4.12各门店于每月月初3号(节假日顺延)前将确定好的上月销售报表和库存月报表经部门负责人审核后传递公司财务,以便公司财务进行管理和核算。 4.13店铺内所有财产物资,由店长进行清理并出具一份清单,落实到相关责任人,店面财产物资清单由店面保管一份,公司财务一份。 4.14此规定一经发布,希望各门店遵守执行。 财务中心 二〇一四年一月七日 抄送:体验事业部、咖啡厅、行政中心,财务中心存档。 核准:审核:编制:

服装店员工管理制度

服装店员工管理制度 篇一:服装店员工管理行为规范守则 服装店员工管理守则 俗话说在其位而谋其政.服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则:招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则:以客为先的执行理念.惩治规则(打闹,聊天,等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等3。服装店执仓制度 细则:盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则:文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神,和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪800+2%销售额提成。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为800元,每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2%

服装店管理制度

服装专卖店管理制度 一.导购职责: 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施,以本店为荣,自觉维护本店的荣誉、形象和利益。 2.因本着多劳多得,不劳不得,用心血、汗水和智慧换取财富。 3.导购人员应互相帮助、团结,相互监督,相互督促,共同完成日、周、月、季度和年任务,不可互相推诿扯皮。 4.导购需按店规穿着导购服装。 5.每天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤,请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假,周六日和节假日、活动期间不可请假,必要时上通班(算加班),不可两人同时请假。 7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天,串岗。 8.每星期一、五模特衣服更换一次,隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情,微笑倾听,耐心周到引导。 10.请节约用电,店长要记录当月电表的起止数字。 11.导购每月须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购按货品零售价每人赔偿,导购移交货时需检查核验无误。 12.若导购辞职,须提前一个月告知店长和公司,店长和公司同意后方可辞职。 13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等,做到有条有理的向顾客介绍产品。 14.工作期间不可化浓妆,只可化淡妆,穿着得体,做到大方朴素。 15.导购员应绝对服从店组长的监督指导,管理与安排。有情况时,事后说明。 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵,恶语相加,一旦有类似事情,立即开除并扣发所有工资。 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼,杂念,全身心投入工作。不可带着情绪上班。 18.导购员应保守本店的一切秘密,不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括:日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。 19.每天都有当日的工作总结,包括:好的方面,不足的方面,存在的问题,改进措施。 20.没有顾客时要熟悉库存,钻研货品卖点,整理货品摆放。 21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流,时间不可超过两分钟,更不可留在本店。 22.本店员工拿新款,在货源充足的情况下,可享受8折优惠。其他人员8.5折。 23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码,做到准确无误。店组长不定时抽查,每周至少三次,记录在案。 24.导购员不论在干什么,都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入,应先问候或妥善处理后,再进行。三.店进销存管理 1、日销单:售货小票要规范填写,及时上账;个人要有每日销售记录; 2、每月进销存表:组长要负责安排,按店规定日期盘点货物并做好记录,发现问题当日要查清。 3、进货单:要规范填写,当事人签字,及时报本店主管人员。 4. 每日来货和返厂,当事人要详细记录并签字,记录单永久保留。 五.重罚以下现象 1.试衣间内要整洁,拖鞋摆放不整齐,梳子有污垢,发现一次罚5元。 2. 日销单要每日上帐(因休班或特殊原因,最迟不能超过两天)发现一次罚5元。 3. 每月没有按时盘点完的罚组长30元,组员20元。 4. 因不遵守店面规定,给店面造成不良影响,被通报和罚款的,一次罚10元。

终端店面运营管理

终端店面运营管理 序言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员,为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面!本运营管理目的是为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司壮大发展,提高经济效益,特制订本公司管理制度规范。 工作流程: 一.考勤制度:

1、员工每月休息两天,每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制,必须由本人自己签到,不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天),由店长批准;3天以内的(含3天),由品牌经理批准;3天以上的,报区域经理批准。品牌经理和店长请假,一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。二.日常守则: 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度,积极学习,做事主动热情,服从工作安排,能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点,熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台,不许在店内营业范围内进行私人活动,不许有不属于店内的物品出现。

5、工作中与顾客沟通做到语言热情,流畅,清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼,在为顾客服务时要使用礼貌用语,在遇到难缠的顾客时要有耐心,即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 三、员工仪容仪表: 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2、不可留长指甲,涂重颜色指甲。 3、制服要干净、整洁,不能有污垢。 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。 2)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元 四、入职及离职管理: 1、新员工必须提交个人真实资料(身份证,毕业证),填写个人简历。 2、新员工经过三天试用,合格者填写公司员工登记表,成为公司正式员工,试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者,公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请,店长需提前30天提出申

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