威尼斯皇冠假日酒店《礼宾部新员工入职培训手册》
Concierge
Dear team member,
Firstly, a very warm welcome to the Crowne Plaza Shenzhen as part of Front Office Department. Our key to success depends very much on your positive attitude, creative flair and eye to details. We are committed to develop people through knowledge enlarging, skill training and workforce motivation. Y our remarkable contribution in Front Office Department will be greatly appreciated.
真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店，成为酒店前厅部的成员。你们积极的工作态度，创造性的思维及细致周到的服务，将是我们取得成功的关键因素。我们激励员工通过不断的学习和培训，来丰富专业知识，改善服务技巧，提高劳动生产力，最终取得整体前厅部的成功。
I wish you a pleasant and fruitful working experience at Front Office Department.
祝愿您在这个团队里工作愉快，并获得宝贵的工作经历。
Y ours truly,
此致
TABLE OF CONTENTS Part One
Part 1
?Welcome Letter From Director of Rooms Page 02
?Departmental Organization Chart Page 04 Part 2
? Job description Page05
? Check List Page08 Part 3
? Standard Operating Procedures
Concierge
1Transportation Check List Page 16
2Airport Pick up and send off handling Page 21
3Room Changing Page 26
4Check In and Check Out Luggage Procedure Page 28
5Luggage Room and Storage Procedure Page 33
6Newspaper Delivery Page 36
7Guest’s Mail Parcel & Package Page 39
8Stacking of Luggage On Cart Page 41
9Group Luggage Handling Page 43
10Hold For Pick Up Page 45
11Paging Service Page 47 Transportation
12Transportation Check List Page 16
13Airport Pick up and send off handling Page 21
14Driver’s Rule Page 49
15Driver’s Expenses Page 52
16V ehicle Mileage Page 53
17V ehicle Maintenance Page 54 Part 4
? Acknowledgement letter by employee Page 57
FRONT OFFICE ORGANIZATION CHART
JOB DESCRIPTION
工作职责描述
Job Title : Concierge Supervisor
职位：礼宾部主管
LOCATION: CROWNE PLAZA SHENZHEN
工作场所：深圳威尼斯皇冠假日酒店
Department : Front Office
部门：房务部/前厅部
Responsible to : Chief Concierge
有责任于：礼宾部经理
Responsible for :
负责：Bell Boy
行李员
Door girl
门童
Job Summary : To ensure the smooth operation of the Concierge daily operation ,Bell Service transportation ,ensuring maximum guest satisfaction.
确保礼宾部每天正常运做，行李及车辆服务顺畅运作，保障客人最大满意
服务。
MAIN DUTIES PERSONNEL主要职责：
1.Read the concierge shift Log-Book, check if some things which last shift left need to be follow
up.
查看礼宾部交班本，查看上一个班有没留下需要跟进的事情。
2.Check the transportation daily arrangement notice book, if guest books airport pick up or drop off,
we should check and make sure the mineral watel, hand towel, newspaper were well set up inside the hotel vehicle before they go to airport for picking guest or sending guest, make sure the guest’ s name (inclusive gender) which typed on the paper is correctly. Besides pay more attention: check the flights’ clear information, must be familiar with airport’ status. As we know, there are two terminals at ShenZhen airport. Difference flight number with the difference terminal for arrival and departure, REMEMBER: for airport drop off service, we should get the clear flight number from guest or our management. Especial for foreigners we must pass the clear information to our driver.
检查车辆日常安排本，如果有客人预定接机或送机服务，我们要确保在接机或送机之前在酒店车辆内部放好矿泉水，酒店毛巾，和报纸。确认客人的姓名（包括性别）在接机纸上是否正确。除此之外还要注意确认清楚航班信息，一定要熟悉机场情况。我们知道在深圳机场有两个侯机楼，不同的航班号码在不同的侯机楼登机和离开。备注：特别是
送机服务，我们要从客人或经理那里知道确切的航班信息，特别是外国客人我们要把正确信息告诉我们的司机。
3.Check the transportation daily arrangement notice book, if guest books Ferry pick up or drop off,
we should check and make sure the mineral watel, hand towel newspaper were well set up inside the hotel vehicle before they go to Ferry. There are two Ferries in ShenZhen, one is She Kou Ferry which is popular one. Another is Fu Y ong Ferry that is closer to ShenZhen airport.
REMEMBER: we must get the clear information from the requester and share the information with driver.
检查每天车辆安排本，如果有客人预定的码头接送服务，我们要在酒店车辆离开酒店之前在基点车辆内部放好矿泉水，毛巾和报纸。在深圳有两个码头，一个是蛇口码头。另外一个是福永码头很靠近深圳机场。备注：我们要给酒店司机清楚的信息。
4.Check and make sure all the transportation order were well arranged and all the transportation
charge were done in proper way.
确保所有的用车已经安排好，并准备好把车辆费用入到客人的房费里并做好记录。
5.Check the luggage storage room, reconfirm luggage amount according to storage control sheet,
检查礼宾部行李房，再次确认行李数量依照行李寄存控制表。
6.Check the daily arrival list and departure list.
检查每天住房和退房登记。
7.Check the VIP arrival, departure, and in house list, check the hotel long staying guest according
to Daily Activity Report , make sure all of VIP rooms and LSG rooms were send properly newspaper on time according to their nationality or history/habit
查看每天贵宾到达，离开和在店情况，查看长住客人情况依照每天实际报表，确保每个贵宾和长住客依照国籍或客史/习惯收到相应的报纸。
8.Check the daily function report, make sure all of concierge staff know the details meeting venue.
查看每天会议报表，确保所有礼宾部行李员知道详细的会议地点。
9.Check the staff’ appearance and the attendance of shift.
查看当班员工仪容及出勤。
10.Check the cleanliness of all the luggage trolley, check the umbrella par stock, check wheel chair’
status.
检查所有的行李车是否干净，检查雨伞的数量和轮椅的情况。
11.Check the cleanliness and tidiness of luggage storage room and concierge service counter.
检查行李房和礼宾部柜台是否干净整洁。
12.Check the cleanliness of the hotel main entrance, check the cleanliness of hotel vehicle, inside
and outside, smell fresh inside.
检查酒店大门口是否干净，检查所有酒店车辆外面和里面是否干净，气味是否新鲜。
13.Check the stationary. Check concierge operation forms.
查看礼宾部日常运做表。
14.Check and make sure staff know all the memo and information, push staff to read concierge
logbook.
检查并确保所有的员工知道备忘录的信息，监督员工看礼宾部交接班本。
15.Check and make sure all the message, fax, and internal information were delivered and recorded
in proper way.
检查并确保所有留言传真和内部的资料传递情况并做好记录。
16.Check and make sure all the in coming and out going items were recorded in proper way.(hold
for pick up, mails, laundry. Etc.)
检查并确保所有的转进和转出递送做好相应的记录（物品转交，邮件，洗衣等）.
17.Check and make sure all bellboy’s activities were recorded in proper way.
查看并确保所有行李员工作情况并做好相应的记录。
18.Check and make sure all the luggage (FIT, group) was delivered to guest room in proper way.
检查并确保所有客人的行李（散客，团队）递送到客人房间并做好相应的记录。
19.Check and make sure all staff on duty is very familiar with hotel activity.
检查并确保所有当班员工班熟悉酒店最新动态。
20.Check and make sure all staff on duty answering the telephone in proper way, the door girl and
bellboy on duty greeting and smiling to guest and hotel management anytime.
检查并确保所有的当班员工在接听电话时正确的方式，女门童和行李员当班时是否任何时候对客人和酒店经理们打招呼并微笑
21.Check and make sure every case happened on your shift were followed up in proper way and
record on the logbook.
检查并确保每一件发生在当班时的事情需要跟进时要在交班记录本上记录。
The above points should be followed up strictly and accordingly by all the Concierge supervisor and driver/bellboy, Serious disciplinary action will be taken if the above points are not been followed up accordingly.
以上规章制度要求所有礼宾部主管和司机/行李员严格执行，如果违反将严肃处理。
Concierge Supervisor Checking List
Morning Shift
Date:
Time
Before proceeding with the checking list, Remember to check yourself before you check on
Crowne Plaza Shenzhen
Concierge Supervisor Checking List
Afternoon Shift
Date:
Time
Before proceeding with the checking list, Remember to check yourself before you check on
Crowne Plaza Shenzhen
Bellboy Checking List
Overnight Shift
Date:
JOB DESCRIPTION
工作职责描述
JOB TITLE:CONCIERGE AMBASSADOR
职位：礼宾大使
LOCATION:CROWNE PLAZA SHENZHEN
工作场所：深圳威尼斯皇冠假日酒店
DEPARTMENT:ROOMS/FRONT OFFICE
部门：房务部/前厅部
ORGANIZATION STRUCTURE:
组织结构：
DIRECT REPORT TO: CONCIERGE SUPERVISOR
直接汇报于：礼宾部主管
INDIRECT REPORT TO:CHIEF CONCIERGE
间接汇报于：礼宾部经理
JOB SCORE:In charge of guest’s fax and message, newspaper, internal departments letters delivery work. Follow up section inventory and guest’s hold for pick up items
follow up. Coordinate with Bellboys in the opening and closing hotel door and
assist to tidy up concierge file system.
工作叙述：负责客人留言和传真，报纸及酒店部门信件递送。跟进部门存货及客人转交物品。协助行李员开关酒店大门及整理礼宾部文档资料。
PRIMARY RESPONSIBILITIES:
基本工作职责:
1.Concierge ambassador is only available from Monday to Friday for concierge morning and
afternoon shift.
礼宾大使工作日程为周一至周五，早班中班各一位。
2.Concierge ambassador morning shift will prepare the newspaper for guests and internal
departments at 8:30AM daily and send out to concerned department before 9:00AM. Department should be informed by ambassador for any delay.
每日早班必礼宾大使须于当日8：30AM准备客人及酒店部门报纸，并于9：00AM前送出。
任何原因晚送相关部门必须由礼宾大使通知到。
3.Concierge ambassador should check guest’s message and fax box every 5 minutes interval and
send items as soon as possible.
礼宾大使应每隔5分钟检查客人留言和传真并尽快送出。
4.Concierge ambassador morning shift should check all of OCT leader laundry and call the
concerned driver to pick it up at 11:00AM. He must ensure the proper record is maintained.
早班礼宾大使必须于每日11：00AM检查集团领导洗衣并通知相应司机领取。礼宾大使必须保证所有洗衣有着正确记录。
5.All of letters should be sent out at 14:00PM daily by morning shift concierge ambassador and
shift supervisor must be informed for any unclaimed letters.
礼宾大使必须于每日14：00PM清空酒店所有信件，任何未知信件必须通知当班主管处理。
6.Concierge ambassador should clean all of internal department form delivery work at each shift
close.
礼宾大使必须于下班前清空投递完当班时所有酒店内部门表格。
7.Concierge ambassador afternoon shift on every Wed. must check the section inventory and
stationary then raise the request to Chief Concierge before 16:00 for approval.
每星期三中班礼宾大使必须检查礼宾部物品库存及文具并于16：00将申请表交与礼宾部经理批准。
8.The afternoon shift concierge ambassador on every Thu. must draw all of requested items before
16:00.
每星期四中班礼宾大使必须于当日16：00领回申请物品。
9.Every shift concierge ambassador must clean the same day hold for pick up item and report to
shift supervisor at each shift end.
每日当班礼宾大使必须清点当日客人物品转交并于下班前向当班主管汇报。
10.The afternoon shift concierge ambassador at each month end must clean all of file holder at file
area and pass it to shift supervisor for storage.
每月底中班礼宾大使必须清理礼宾文件档案并交与主管库存。
11.Concierge ambassador should coordinate with Bellboys in the opening and closing hotel door
when he is not busy.
礼宾大使在不忙时必须协助行李员开关酒店大门。
12.Shift supervisor must assign the concierge ambassador work among bellboys on Sat. and Sun.
当班主管在必须在周末当班时把礼宾大使工作分配给当班行李员。
JOB DESCRIPTION
工作职责描述
JOB TITLE:DOORGIRL
职位：女门童
LOCATION:CROWNE PLAZA SHENZHEN
工作场所：深圳威尼斯皇冠假日酒店
DEPARTMENT:ROOMS/FRONT OFFICE
部门：房务部/前厅部
ORGANIZATION STRUCTURE:
组织结构：
DIRECT REPORT TO: CONCIERGE SUPERVISOR
直接汇报于：礼宾部主管
INDIRECT REPORT TO:CHIEF CONCIERGE
间接汇报于：礼宾部经理
JOB SCORE:Assists arriving and departing guests mainly by opening doors for the ensures The smooth flow of traffic in front of the hotel. Coordinates with Bellboys in the
loadin g and unloading of guest’s luggage from their vehicles.
工作叙述：帮助抵离酒店的客人开关车门和大门，确保酒店大门口交通畅通，协助行李员在客人车辆上拿放行李。
PRIMARY RESPONSIBILITIES:
基本工作职责:
1Maintain a friendly, neat and professional image to guest
保持友善，整洁，职业的形象，面对所有客人。
2Provide courteous service to guest and respond promptly and tactfully to guests complaints, requests and inquiries
对于客人的投诉，要求，质询迅速作出回应，提供礼貌的服务。
3Assist guest and patrons by unfailingly opening and closing vehicles doors and hotel doors 帮助客人开关车门及酒店大门。
4Direct incoming guests to the registration desk and call Bellboy for the luggage 指引客人去前台登记处，联系行李生帮客人拿行李。
5Ensure that “No Parking areas are clear to provide smooth flow of traffic
确保大门口禁止停车区域交通畅通。
6Ensure that the Door girl’s station and front of the hotel are clear anytime
确保任何时候女门童工作区域及大门口都保持清洁。
7Keep undesirable characters away from the hotel, ask the help of the Assistant Manager when necessary
确保衣冠不整及有不良习惯的人进入酒店，如有需要，通知大堂副理。
8Summon hotel’s Taxi cabs for guest and patrons
帮助客人召唤出租车。
9Keep umbrella available to protect guests and patrons coming in and out of the hotel from the rain
下雨天确保为进出酒店的客人有雨伞提供服务。
10Refrain from any personnel conversation at main entrance with bellboys or other employees 禁止在酒店大门口与行李生或者其他酒店员工聊天。
11Help keep the lobby area clean and in door
帮助保持酒店大堂区域和大门里面清洁。
12Report the Assistant Manager any and all unusual circumstance occurring in the lobby and main entrance area
在大堂和大门口若发现任何异常情况，及时向大堂副理汇报。
13Prepare and renew newspaper and mineral water for hotel vehicle before leaving hotel.
在酒店车辆出发前准备矿泉水及更新报纸。
14Reconfirm all of shuttle bus guest’s reservation with Concierge and Business Center before the bus leaves hotel.
在酒店穿梭大巴离开酒店前再次与礼宾部或商务中心确认客人预订。
15Comply with Crowne Plaza policies and procedures
遵照执行皇冠假日品牌的制度和程序。
16To utilize guest comment log to give feedback and recommendation for product and service improvement
利用客人的反馈意见和建议来提高服务和产品。
17To maintain appropriate standard for discipline dress, hygiene, uniform, appearance, posture and product
在衣着，仪容仪表，卫生，姿态及产品上保持高的标准。
18To adhere the policies, procedure and rules outline in the Employee handbook
坚持遵照执行员工手册上罗列的规章制度。
19To carry out any other duties as instructed by senior member of staff
完成上级交付的其他职责或任务。
20To be fully conversant with the hotels facilities and service
必须全面掌握酒店的设备设施和服务信息。
Objective目的:
This policy & procedure to make sure all the staff concern know the standard for hotel transportation arrangement and offer transportation for guests convenience.
这项规章条理的制定是为了确保所有员工知道标准的车辆安排程序。
Policy政策：
It is the policy of the Crowne Plaza ShenZhen that all requests for limousine service are to be channeled through the concierge using the appropriate request form.
深圳威尼斯酒店的政策是，酒店所有用车服务均需使用适当的表格，交由礼宾部安排。Procedures程序：
When a guest requests limousine service from reservation, the following procedures will apply:
当客人要求预订部安排用车服务时，应遵循以下操作程序：
1. Guest request for hotel limousine service should be handled by reservation first during
the reservation operation hour from 8:30 to 20:30 on week day and 9:00 to17:00 on weekend. Concierge should handle the in-house guest‘s request and the request which is not in the reservation operation hour.
在酒店预订部运做时间内（周日上午8：30到晚上20：30，周末早上9：00到下午17：00）,预订部将先处理客人用车服务预订。礼宾部应当处理所有住店客人及酒店预订部运做时间外所有客人用车服务预订。
2. Reservation staffs will obtain full flight arrival details and enter it into the computer after
confirmed with guests.
预订部员工应得到航班具体到达时间资料，在和客人确认预订后将其输入电脑。
3. Reservation should confirm with the concierge shift supervisor for the availiablity of the
special limousine like Benz600 before confirming guest‘s reservation.
特殊车辆预订，如奔驰600。预订部在与客人确认前需和礼宾部主管确认车辆是否能提供。
4. The reservation staff should fill the Transportation Requisition Form properly when
guest‘s request is confirmed and the concierge copy should be forwarded to concierge desk as soon as possible.
预订部员工在确认客人用车预订后应完整填写用车申请表，并尽快将礼宾部联交至礼宾部。
5. One day prior to guest‘s arrival, reservation afternoon shift supervisor on duty should
print out a limousine reservation summary for next day and reconfirm with the concierge duty supervisor at 19:00 on weekday and 17:00 on weekend.
在客人到达的前一天，预订部中班主管应从电脑中打印出次日客人用车预订总报并与礼宾部当班主管核对次日用车安排。（周日19：00，周末17：00核对）。
6. Concierge afternoon shift supervisor should print out a Cross Border limousine
reservation summary for next day and call the ShunTong Hire Car Company reconfirm with the supplier at 19:00. The supplier should be informed right away for any next day cross border new booking after 19:00.
礼宾部中班主管应打印出次日客人深港用车预订总报并与顺通公司供应商于17：00点核对次日用车安排。任何19：00以后次日客人深港用车新预订，顺通公司供应商应立即被通知到。
7. Every afternoon, the concierge duty supervisor will review all limousine booking for next
day and assign the work to drivers. The supervisor should inform the concerned drvier for overtime work if necessary. The transportation supervisor and chief concierge must be informed if the concierge shift supervisor has problem on driver‘s work assignment.
每天礼宾部中班主管检查第二天车辆预订并根据情况安排司机，并在需要时通知相应司机加班。在司机人手工作分配安排有困难时车队主管及礼宾司必需被通知到。
8. The concierge Morning shift supervisor will complete all same day Transportation
Vouchers and then pass the Transportation Voucher to lobby GRO for guest‘s signature.
Upon the guest‘s check-in at hotel the lobby GRO will present the transportation voucher fo r guest‘s signature. The voucher has 2 copies, one copy will be passed to the Front Desk for posting and the second copy will be attached with Transportation Requisition Form and will be forwarded to Night Auditor on daily basis together with the transportation daily sales report.
礼宾部早班主管应准备当日所有车辆收费单并交至大堂客户关系主任处。客人在登记入住时大堂客户关系主任需让客人确认用车费用。此单一式两份，一份交与前台入帐。第二份附上用车申请表并同每日车辆营业报表交与财务部夜审。
The following procedures will apply for hotel to airport transfer:以下程序适用于酒店到机场交通:
2. If a Guest Service Center，GRO or a Front office receives guest‘s requests for hotel to
airport transfer, either by telephone call or guests personally tell the above colleague.
He/she should channel to the concierge before confirming with guests.
如客户服务中心，客户关系主任或前台任何员工接到客人机场送机车辆预订时，不管是客人电话或亲自告知。在与客人确认预订前需将此预订通知礼宾部。
3. The concierge shift supervisor will confirm the limousine availability and record the
requests in the Concierge Daily Transportation Control Sheet.
礼宾部当班主管将确认是否有车并将客人预订记录在每日车辆预订控制表上
4. The concierge shift supervisor will complete the Transportation Vouchers for signature at
guest‘s convenience. He may assign bellboy to send the voucher to guest‘s room for signature if necessary The charge could only be posted into guest‘s room bill after getting guest‘s signature.
当班主管将及时填写车辆收费单以便客人签名确认。如需也可安排行李员将车辆收费单送至客人房间签名确认。所有车辆收费单必须在客人签名确认后方可记入客人房费中。
5. All transportation charge should be posted by shift supervisor and the Transportation
Vouchers must reach the Front Desk prior to the guests‘ departure.
所有车辆收费由礼宾部当班主管入帐且收费单必须在客人退房前送到前台。
6. The concierge shift supervisor will assign drivers available at that time for the journey.
礼宾部当班主管将安排司机送客。
Complimentary use of the Limousines免费用车
1. All requests of complimentary use of the limousines must be authorized by the General
Manager first before it was passed to concierge.
所有的免费用车申请在交与礼宾部前必须得到总经理批准！
2. A charge will be made to the requesting department. If it is a late request, the chief
concierge must be contacted together with the authorized In House Transportation Order. Complimentary trip will not be accepted without this procedure be followed.
免费用车所产生费用将记入申请部门，如果用车申请服务较迟，则必须附带酒店内部用车申请表与礼宾司联系。如未经此程序，免费用车要求将不予接受。
3. The In House Transportation will be recorded on a daily basis by chief concierge and it
will be sent to Chief Account and Cost Control Manager at the end of month to be tallied against the charges the complimentary trip made.
礼宾司将每日酒店内部免费记录在案，并根据实际产生费用在月底时将实际费用总表交与财务经理和成本控制经理。
Transportation Discount车费折扣:
1. Transportation discount can be given by Chief Concierge / Assistant Manager / Sales
Manager with 10% off of the rack rate; and Director Of Sales & Marketing / Director Of Sales, Front Office Manager/AFOM can give 20% off of the rack rate; above that, it must be approved by General Manager/Deputy General Manager, and EAM IC Rooms.
酒店礼宾司/大堂经理/销售部经理可给予酒店车价全价九折优惠，市场盈销总监/销售总监/前厅部经理/前厅部副经理可给予酒店车价全价八折优惠，超过以上优惠折扣需经过总经理/副总经理/房屋总监批准同意。
2. Chief Concierge and Assistant Manager are authorized to approve the normal car
upgrade due to unavailability or special request.
酒店礼宾司/大堂经理有权根据车辆安排情况或特殊需要给车辆升级。
3. With the exception of complimentary car arrangement, can only be approved by General
Manager/Deputy General Manager, and EAM IC Rooms.
特殊情况免费车辆安排，需经过总经理/副总经理/房屋总监先批准同意。
4. Hotel internal staff is entitled to have 30% off of the rack rate according to availability.
Advance booking with department head approval is requested for the employee rate.
酒店员工可根据酒店车辆安排情况享受全价七折优惠，员工价必须提前预定并经部门总监同意后方可。
Limousine unavailable at airport机场无车
1. If a guest has booked a limousine and for some reason the limousine is not at airport
on guest arrival the following procedure applies:
如果由于某种原因，客人订的车辆未能在客人要求接机的时间到达机场时，需采用以下程序：
● Must apologized for the inconvenience caused to guest.
必须为导致客人不便道歉。
● Get the guest‘s contact cell phone number, advise the guest we will call back for
arrangement within 3 minutes.
向客人询要联系电话并建议客人我们将在3分钟内与客人确认车辆安排。
● Chief concierge must be informed about the case。
礼宾司必须被通知以上情况。
2. For the guest at ShenZhen airport, advised the guest we will send a limousine to pick
him up in about 30 minutes. If the guest could not accept, advise the guest to take a taxi from the airport and get the taxi plate number from guest. For the guest at Hong Kong airport, advise the guest to take the Contracted Bus company or wait for the Contract Hire Car Company for picking up.
如客人在深圳机场，我们将建议客人在30分钟左右安排车辆到机场接客人。如客人不接受，建议客人乘出租车并得知客人出租车车牌号。如客人在香港机场，建议客人乘坐香港至酒店协约大巴或等候酒店协约租车公司车辆接送。
3. Chief concierge must be available upon guest‘s arrival at the hotel main entrance and
extend VIP registration
礼宾司必须于酒店大门提前等候客人并按贵宾待遇办理登记手续。
Objective目的:
To meet guests satisfaction by providing an efficient an efficient welcome and farewell at the Airport.
在机场为客人提供有效率的欢迎及送行以达客人满意的目的。
Policy政策：
It is the policy of the Crowne Plaza Shenzhen that every arrival/departure guest who utilizes hotel‘s limousine service must be handled in an effective and efficient way with minimal hassle.
深圳威尼斯酒店的政策是，应以快速、有效的方式为抵达或离店的客人提供用车服务，并力求为他们提供最大方便。
Procedures程序：
Arriving Guests—Hotel driver
抵达客人－酒店司机
1. Hotel driver should be at the airport 10 minutes prior guests‘ flight expecte d arrival time.
Hotel driver should reconfirm the guest‘s flight information upon arrival at the airport.
酒店司机应当在客人航班预计到达前10分钟前到达机场。司机到达机场后应再次确认客航班信息。
2. Hotel driver will have the arriving guests` names clearly printed on the Welcome
Signboard and held in a visible manner for the guests to see at the airport passenger exit.
司机应将到达客人的姓名清楚地贴在欢迎牌上，在醒目位置手举此牌以便客人看见。
3.Upon the guests‘ approach, hotel driver should re-verify the guests` names as the same
ones on the Signboard.
当客人走近时，司机应再次核实客人名字是否与欢迎牌上的名字一致。
4. Guests may approach you because of the Crowne Plaza ShenZhen Sign, sell hotel room
to guests if possible.
客人可能因为深圳威尼斯酒店的名字而接近你. 尽可能向该客人推销酒店客房.
5. Once you have verified the guests` names are correct. Welcome the guests and introduce
yourself.
在你证实客人名字正确以后,欢迎客人并作自我介绍.
6. Assist the guests with their luggage to where the limousine is parking.
协助客人将他们的行李运至小车的停车处.
7. Open door to car for guests to take seats. Reconfirming the number of guest‘s luggage
after loading luggage.
为客人找开车门以便其上车就座,在装完行李后再次与客人确认行李件数。.
8. Ensure all the guests` bags are loaded in the trunk in a secure manner to prevent damage
of falling out while being transported.
确保已将客人全部行李安全地放小车的行李箱内,以防在行车途中损坏或掉落。
9. Before car departing, hotel driver should call Guest Service center in the hotel and advise
of guests` names and that they just departed from hotel.
在小车离开前,司机应致电客户服务中心并告之客人姓名,以及他们刚刚从机场离开.
10. On departing the airport, the driver should greet the guests and introduce himself/herself.
Then offer hand towel.
当离开机场时，司机应欢迎客人作自我介绍并提供毛巾。
11. Advise guests of how long it will take to get to hotel and offer music list to check if guests
like some music along their trip.
告诉客人到达酒店所需的时间,提供车载音乐单供客人选择。
12. If a guest I sleeping or has his eyes closed, do not wake him to have the conversation. If
the guest seems like he/she does not want to talk, do not disturb the guest.
如果客人正在睡觉或是闭着眼睛，不要叫醒客人进行谈话，如果客人看起来他/她并不想聊天，则不要打扰客人。
13. When arriving at the hotel, assist in unloading the guests` luggage and report to concierge
shift supervisor.
当到达酒店时协助客人卸行李,并告知礼宾部当班主管已接回客人。
Arriving Guests—Bellman
抵达客人——行李员
1. Prior to guests arrival Bellboy should stand by with trolley for limousine arrival.
在客人到达酒店前，行李员应准备行李推车等待车辆的到达。
2. Upon limousine arrival, assist in unloading luggage from Limo on to trolley.
车辆到达后，协助客人将行李从车辆上卸至行李推车上。
3. Bring guests to the VIP check-in counter directly for registration. Bellman should obtain
room numbers from . Lobby GRO
行李员直接将客人带至大堂贵宾接待处并从大堂客户关系主任处获得客人房号。
4. Proceed to guest elevators and to guest rooms.
搭乘客用电梯将客人行李送到客人房间。
5. Wish guests a pleasant stay as departing the room.
当离开客房时祝客人在酒店入住愉快。
Departing Guest with limousine Booking—Concierge
有用车预订的预计离开的客人—礼宾部
1. Any guest‘s transportation request before 10AM, the staff who take the reservation should
confirm with the guest if he need a wake up call in the morning.
任何每日早上10点前的客人用车预订，需询问客人次日是否需用叫醒服务。
2. Guests call down to either Concierge Desk or Guest Service Center advising they are
checking out.
客人打电话告知礼宾部柜台或宾客服务台他们要退房。
3. Concierge shift supervisor should verify if they are taking limousine to airport or another
location and ask guests for the number of their luggage.
礼宾部当班主管或行李员领班应核实客人是否需要乘车到机场或另外一个地方。获取客人携带行李的数量。
4. If taking limousine, Concierge shift supervisor should call a driver to have a limousine
stand by for guests going to Airport.
如果客人需要用车，礼宾部主管则应告诉司机为送客人到机场作好准备。
5. Concierge shift supervisor should send a Bellboy with trolley to pick up luggage.
礼宾部主管应派行李员带着行李推车到客房提取行李。
6. Concierge shift supervisor should verify Lanmark system if the guests have already been
charged for the airport transfer. If not, complete Transportation Voucher and post to guests` accounts.
礼宾部主管应通过电脑查实是否客人已经支付到机场的费用。如果没有，则应填写此笔费用并将其计入客人帐单内。
7. Inform front desk to prepare guest‘s bill.
通知前台准备客人帐单。
Departing Guest with Limousine Booking—Bellman
有用车预订的预计离开的客人—行李员
1. Upon notification of luggage pick-up Bellboy proceed directly to guest rooms via guest
elevators.
接到行李运送通知后，行李员应立即搭乘客梯到达客人房间。
2.Knock on door.
敲门。
3.Load luggage on to cart in a safe manne r.
将行李安全地卸至行李车内。
4. Verify with guests of the number of luggage.
与客人核实行李的数量。
5. Take Baggage down and load into limousin e, stand by until guest‘s arrival and verify with
guests of the number of luggage again.
将行李送至车辆并放妥于车尾箱中，等客人到达后再次与客人确认行李件数。
6. Thank guests for staying in the Crowne Plaza Shenzhen and wish guest to have a nice
trip.
感谢客人入住深圳威尼斯酒店，并祝愿客人旅途愉快。
意大利威尼斯导游词范文
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 意大利威尼斯导游词范文 威尼斯是意大利东北部城市，亚得里亚海威尼斯湾西北岸重要港口。那么你们对于威尼斯的景点熟悉吗?如果不是很熟悉的话，你们可以看看下面小编整理的意大利威尼斯导游词范文，希望对你们有帮助。 意大利威尼斯导游词范文【一】 大家好，我是你们今天的自由行讲解员，很高兴可以给你们介绍威尼斯的景点，你们可要认真听了哦。首先跟你们说说叹息桥，它连结着总督府和旁边的地牢有一座非常有名的叹息桥，叹息桥是威尼斯的必访景点之一。 叹息桥造型属早期巴洛克式风格，桥呈房屋状，上部穹隆覆盖，封闭得很严实，只有向运河一侧有两个小窗。叹息桥是一座拱廊桥，架设在总督宫和监狱之间的小河上，享有盛誉。它建于1600年(另一资料：1603年)。因死囚被押赴刑场时经过这里，常常会发出叹息声而得名。当犯人在总督府接受审判之后，重罪犯被带到地牢中，可能就此永别人世，过去临刑死囚走向刑场时必须经过这座密不透气的桥，死囚们只能透过小窗看看蓝天，想到家人在桥下的船上等候诀别，百感交集涌上心头，不由自主地发出叹息之声再向前走便要告别世间的一切了。 据说恋人们在桥下接吻就可以天长地久。有一个传说：有个男人被 1 / 18
判了刑，走过这座桥。看最后一眼吧!狱卒说，让那男人在窗前停下。窗棂雕得很精致，是由许多八瓣菊花组合的。男人攀着窗棂俯视，见到一条窄窄长长的贡多拉，正驶过桥下，船上坐着一男一女，在拥吻。那女子竟是他的爱人。男人疯狂地撞向花窗，窗子是用厚厚的大理石造的，没有撞坏，只留下一摊血、一个愤怒的尸体。血没有滴下桥，吼声也不曾传出，就算传出中，那拥吻的女人，也不可能听见。血迹早洗干净了，悲惨的故事也被大多数人遗忘。只说这是叹息桥，犯人们最后一瞥的地方。且把那悲剧改成喜剧，说成神话。 电影情定日落桥就在这取景的。叹息桥两端连结着总督府和威尼斯监狱，是古代由法院向监狱押送死囚的必经之路。 港口 威尼斯港是意大利最大的港口之一，港口长12千米，总面积达250公顷，伸展出去，宽阔广大，每年进出港门的船只在万艘以上。威尼斯不仅风光奇特，而且还是文化名城，早在文艺复兴时期，威尼斯画派就独树一帜。乔尔乔涅、提香、丁托列托、委罗内塞等都是画坛著名大师。在意大利歌剧艺术发展史中，威尼斯也占有重要地位。城内古迹繁多，有120座哥特式、文艺复兴式、巴洛克式教堂，120座钟楼，64座男女修道院，40多座宫殿和众多的海滨浴场。歌德和拜伦都曾对威尼斯城赞扬备至，拿破仑则称其为举世罕见的奇城。 黄金宫 威尼斯最大的哥特式建筑，以整齐的排布和金灿灿的颜色而闻名遐迩。宫殿外表被漆成金黄色，在阳光下十分耀眼夺目。这座所谓的宫
九年级语文下册 13《威尼斯商人》学案1 新人教版
13 威尼斯商人（节选） 精彩开篇词 “三五步走遍天下，六七人百万雄兵”，说的就是戏剧。戏剧是与诗歌、散文、小说并列的一种文学样式，是一门综合的舞台艺术。它借助文学、音乐、舞蹈、雕塑等展示矛盾冲突，塑造人物形象。今天，课本为我们提供了一个走近戏剧的机会，首先让我们走进在世界话剧发展史上具有里程碑意义的戏剧大师——莎士比亚的喜剧世界，领略戏剧的艺术魅力。 学习目标 1.了解剧本知识，培养学生了解各种文艺表现形式的兴趣。 2.鉴赏波澜起伏的戏剧情节，把握紧张激烈的戏剧冲突。 3.认识个性鲜明的人物形象，把握夏洛克、鲍西娅的性格特征。 4.体会莎士比亚戏剧语言的个性化和丰富生动的特点，了解夸张、对比等戏剧技巧。 5.了解作者的人文主义理想，学习安东尼奥友情至上、鲍西娅见义勇为的精神。 教学过程 第一课时了解剧情看冲突 一、新课导入 吴敬梓的小说《儒林外史》里塑造了众多的艺术形象，其中点两根灯芯草而死不闭眼的严监生的形象给我们留下了深刻的印象。无独有偶，在世界十大文豪之一莎士比亚的笔下也有一位“严监生”式的形象，他是一副怎样的嘴脸呢？走近莎士比亚的著名喜剧《威尼斯商人》，呈现在我们面前的是一场正义与邪恶、善良与阴险的较量。今天，让我们一起走进威尼斯的法庭，去目睹这一扣人心弦的法庭审判。（板书课题） 二、自学指导（一）——预习与交流 1.默读课文，圈点课文中的生字词。 恻(cè)豁(huò)癖(pǐ)凛(lǐn) 腌臜(ā zā)稽(jī)庖(páo) 霖(lín) 2.解释课文中中点词语的意思。 钧裁：恭请作出决定。 怜悯：对遭遇不幸的人表示同情。 怨毒：仇恨。怨，怨恨；毒，痛恨。 恻隐：对受苦难的人表示同情。 心如铁石：心像铁石一样坚硬。比喻心肠硬。 万恶不赦：形容罪大恶极，不可宽恕。 遍稽群籍：指翻阅查找很多书籍。 折衷是非：判定谁是谁非。折衷，指对争执不决的双方进行判断、裁决。 中流砥柱：比喻坚强的、能起支柱作用的人或集体。 3.戏剧简介 戏剧是一门综合的舞台艺术，它借助文学、音乐、舞蹈、美术等艺术手段来塑造艺术形象，揭示社会矛盾，反映社会生活。 戏剧文学（剧本）的情节结构可以分为开端、发展、高潮和结局四个部分。剧本必须有集中、尖锐的矛盾冲突，没有矛盾冲突就没有戏剧。 戏剧的分类：按所表现的年代可分为现代剧和历史剧；按表现形式可分为：话剧、歌剧、舞剧；按表现内容和性质可分为：悲剧、喜剧、正剧；按剧情的繁简和结构可分为多幕剧、独幕剧。 《威尼斯商人》属于现代剧、话剧、喜剧、多幕剧。
(部编)人教版初中九年级历史上册《 第14课 文艺复兴运动》 公开课教学设计_1
第14课文艺复兴运动教学设计 【课程标准】 通过但丁的《神曲》、达·芬奇的绘画和莎士比亚的戏剧等，初步理解文艺复兴对人的思想解放的意义。 【教材分析】 文艺复兴是14世纪中期开始于意大利的文学和艺术的新文化运动，涌现出了大批杰出的文学家和艺术家。文艺复兴在15、16世纪达到高潮，并逐渐传播到英、法等国家。文艺复兴的主导思想是人文主义，人文主义反对神权和神性，宣扬人权和人性，重视现世和幸福。文艺复兴促进了欧洲社会思想的解放，引发了欧洲社会深刻的变革。 【学情分析】 初中学生已经具有一定的历史思维和认知水平，已具有了一定的分析、归纳历史问题的能力。所存在的不足在于对一些理论性较强的概念等知识理解不深、不透，逻辑思维能力尚需加强。在本部分的学习中，教师应该引导学生理解历史背景，厘清历史脉络，引导学生自主探究，得出结论。 【教学目标】 知识与能力： 了解文艺复兴产生的时代背景,知道但丁等代表人物的作品和思想内涵，进而理解文艺复兴的本质。 过程与方法： 通过引导学生分析文艺复兴时期的文艺作品，培养学生的鉴赏能力。通过对重大事件和主要人物的评价，提高学生客观分析历史问题的能力。 情感态度与价值观 通过对人文主义的认识，培养学生乐观的人生态度和积极进取的精神。 通过理解文艺复兴时期的文艺作品反神学、反封建的精神，培养学生树立崇尚科学、开拓创新的意识。 【教学重点】人文主义的内涵；文艺复兴的代表人物与作品 【教学难点】理解文艺复兴的背景和历史意义 【教学策略】讲授法、合作探究法 【教学用具】课本、ppt课件 【课时、课型】1课时、新知课 【教学过程】 【导入】 以科学家布鲁诺被教会判处火刑，被烧死在罗马鲜花广场这一事件为导入。 教师过渡语：为什么会出现这样残酷的事情呢？中世纪欧洲的基督教会为什么有如此大的权力呢？（设计目的在于通过历史再现，提出问题，激发学生兴趣。）【新课讲授】 一、文艺复兴的背景 教师过渡语：中世纪时，基督教会几乎主宰了欧洲的一切。教会利用至高无上的地位，控制科学、政治、经济，垄断文化，他们认为，凡与信仰无关的知识都是无用的。为了维护神学的权威，教会把一切敢于公开反对和置疑神权的学说
严监生公开课优秀教案
临死前的严监生 【教学目标】 1、正确流利地朗读课文，理解白话文用词的古今异义； 2、角色朗读，在品读中感受到严监生爱财如命的形象； 3、读写结合，学习作者抓住人物的神态、动作表现人物特点的方法。并能通过人物动作、神态揣摸人物的语言和心理活动，以达到对人物性格的了解。 4、激发学生阅读中外名著的兴趣。 教学重点：感受严监生的人物形象。 教学难点：体会作家描写人物的方法。 教学准备：课件 教学课时：一课时 教学过程： 一、导入。 1、你读过的书，学过的课文中，谁给你的印象最深刻？今天这节课我们就一起来感受一下人物描写一组中的严监生这个人物形象，请看老师板题：严监生。（生齐读课题，纠正读音“监”应读四声） 监生是人名吗？（请同学们翻开书p133页，出示注释） 2、通过课题下的蓝色方框了解到哪些信息？ （了解《儒林外史》和吴敬梓，知道严监生很有钱） 3、老师也准备了一些资料，请大家看大屏幕。（幻灯片：吴敬梓在《儒林外史》中写到：“他家有十多万银子。钱过百斗，米烂陈仓，僮仆成群，牛马成行。”）请生用一个成语概括你现在知道的严监生。（板书：家财万贯） 4、这个家财万贯的人在临死前又是怎样一番情景呢？揭题。《临死前的严监生》（生齐读课题） 二、初读课文，感知大意 1.这篇课文的生字并不多，相信同学们经过认真练习，同学们一定能够把课文读得正确、流利。 2.教师巡视指导学生读书。 3.检查读书效果。有针对性地检查平时读书机会相对较少的学生，随时正音。严监（jiàn）诸亲六眷（juàn）两茎（jīng） 4.自读课文，想一想文章主要写了谁？这个人给你留下了什么印象？ 三、范读，想象人物外部形象。 1、听同学们读得如此投入，你能找出文段中最能表现严监生这个人物性格的句
威尼斯商人最详细介绍和分析
威尼斯商人-莎士比亚文学作品 《威尼斯商人》（英文：The Merchant of Venice）又名《威尼斯的犹太人》是莎士比亚的喜剧作品。可能写于1596年至1598年，出版于1600年，首演于1598年。而它也是最早在中国演出的莎剧(1913年)。 展开 克对安东尼奥往日与威尼斯商人
鲍西娅的侍女尼莉莎，两对新人在一个意外事件来临时，匆匆同时结了婚。原来，安东尼奥写了一封信来，信中说明了他的商船行踪不明，他立刻就要遭到夏洛克索取一磅肉的噩运，因这一磅肉可能会导致他的性命不保，所以，他希望见到巴萨尼奥的最后一面……听到这个消息，巴萨尼奥与葛莱西安诺赶紧奔回威尼斯，鲍西娅与尼莉莎也偷偷地化装成律师及书记，跟着去救安东尼奥。在法庭上，鲍西娅聪明地答应夏洛克可以剥取安东尼奥的任何一磅肉，只是，如果流下一滴血的话(合约上只写了一磅肉，却没有答应给夏洛克任何一滴血)，就用他的性命及财产来补赎。因此，安东尼奥获救，并且，庭上宣布以谋害威尼斯市民的罪名，没收其财产的二分之一，另外二分之一则给安东尼奥，而后者却把这笔意外的财产让给了夏洛克的女婿、自己的朋友——罗伦佐。夏洛克见阴谋失败，也只好答应了，并遵依判决，改信基督教。就这样，鲍西娅巧妙地挽救了安东尼奥的生命。同时，鲍西娅及尼丽莎戏弄了他们的丈夫。她们要求用戒指作为替安东尼奥辩护的报酬，然后回到了家中。等她们的丈夫回来时，她们责备他们忽视了结婚戒指的意义，并咬定了一定是他们把它们送给了别的女人。一连发窘的解释后，终于真相大白。每个人都有一个满意的结局，除了那个想害人害己的夏洛克。 2创作背景 从十六世纪初期开始，英国资本主义经济迅速发展。专制王朝执行了有利于工商业发展的政策，得到新兴资产阶级的支持，王室和资产阶级之间，形成了暂时的联盟。到了十六世纪后期，在女王伊丽莎白一世的统治下，英国出现了经济繁荣和政治安定的局面。 十六世纪九十年代，是莎士比亚创作的早期。这时，英国社会基本上保持着表面的繁荣。作为一个资产阶级作家，莎士比亚对于解决当时社会上和生活中的矛盾，充满着信心，因此他这一时期的创作，大都带有愉快乐观的色彩。他在八部喜剧以及正剧《罗密欧与朱丽叶》中，宣扬了资产阶级人文主义的生活思想。 但是，从九十年代的后几年开始，英国社会的各种矛盾逐渐尖锐化起来：在农村，“圈地运动”在加速进行；在城市，资本主义手工工厂大量出现，导致手工业者和贫民的状况不断恶化；1594—1598年间，又连续发生涝灾和严寒，农业歉收，物价飞涨，农民和城市贫民纷纷起来反抗。这一时期，资产阶级的力量也更加强大，它同王室的暂时联盟瓦解。莎士比亚开始感到他的人文主义理想和英国现实间的矛盾，因此1596年以后写的几部喜剧里，虽然调子还是愉快乐观的，但社会讽刺因素已有所增长。这时完成的《威尼斯商人》就是莎士比亚早期喜剧中最富有社会讽刺色彩的一部。 3人物介绍
威尼斯商人中英文对照
The Merchant of Venice（II） PART 1 D: Have mercy on Antonio, Shylock. Do not be so bitter. S: I've promised to take my pound of flesh. If you do not let me have it, that will be a sign of weakness and no one will trust your laws any more. The greatness of Venice will soon be lost. Antonio is my enemy, and I hate him. B: Do all men kill the things they do not love 译文： 第一部分 公爵：宽恕安东尼奥吧，夏洛克，别这样怀恨在心。 夏洛克：我说过一定要拿走我应得的那一磅肉。要是您不准许我得到它，那将是一种软弱的表现，人们将不再信你们的法律了。威尼斯不久就会丧失它的伟大。安东尼奥是我的敌人，我恨他。 巴萨尼奥：难道所有的人都要铲除他们所不爱的东西吗 A: It is useless trying to argue with Shylock. Don't wait any longer. Pass judgement on me and give Shylock what he wants. B: I'll pay you six thousand ducats for the three thousand ducats that Antonio borrowed. S: If you offered me six times what you have just offered, I would still take my pound of flesh. Give me my pound of flesh! D: Let us be calm, gentlemen. Shylock, how can you hope for mercy yourself when you show none S: I have done nothing wrong and I fear no judgement. I desire my pound of flesh. As the Duke is wondering what to do, Nerissa, dressed like a lawyer's clerk, arrives with a letter from the famous lawyer whom Portia has visited. While the Duke is talking to Nerissa, Shylock gets ready to cut his pound of flesh from Antonio. Then the letter is read out for all in the court to hear. "I am very ill. When your letter reached me, I had with me a .learned young doctor from Rome. I told him about the quarrel between Shylock and Antonio. We studied many lawbooks and he knows what I would say. I ask you to let him stand in my place and give judgement. He is young, but I never knew so young a body with so wise a head." After the letter has been read out to the court, Portia, in lawyer's clothes, enters the room and takes her seat as judge. 安东尼奥：跟夏洛克讲理是没有用的。别再等待了。对我宣判吧，把夏洛克想要得到的东西给他。 巴萨尼奥：我将付给你六千块钱，用来归还安东尼奥借的那三千块钱。 夏洛克：即使你愿意我六倍于你刚才提出的钱数，我仍然要拿我应得的那一磅肉。把那一磅肉判给我！ 公爵：先生们，请安静。夏洛克，如果你不宽恕别人，你自己怎能希望得到别人的宽恕呢夏洛克：我并没有做错事，我不怕审判。我要求给我应得的那一磅肉。 正当公爵不知道应该怎么办的时候，尼莉莎打扮成一个律师的书记员，带着鲍西娅刚拜访过的那位着名的律师的一封信，来到法庭。当公爵与尼莉莎谈话时，夏洛克准备好要从安东尼奥身上割下他应得的一磅肉。
13威尼斯商人练习题及答案
《威尼斯商人》同步训练 一、基础知识。 1、给下面加横线的字注音。 恻（）豁（）癖（）庖（）霖（） 铭（）砥（）爵（）怜悯（）磅（） 袒（）诉讼（）契（）刽子手（） 2、文学常识填空。 ①《威尼斯商人》的作者都是，他是时期国伟大的戏剧家和诗人，人文主义最杰出的代表，近代欧洲文学的奠基者之一。他的四大悲剧分别是、、、。他的四大戏剧是、、、。 ②从体裁上看，《威尼斯商人》是,《罗密欧与朱丽叶》是。 ③欧洲文学中不朽的四大吝啬鬼典型为莎士比亚《威尼斯商人》中的，莫里哀《悭吝人》中的，巴尔扎克《欧也妮?葛朗台》中的，以及果戈理《死魂灵》里的。 3、指出下列各句是谁说的话？运用了什么修辞？在表达上有什么效果？ ①你这样没有慈悲之心，将来怎么能够希望人家对你慈悲呢？ ②不，把我的生命连着财产一起拿了去吧，我不要你们的宽恕。你们拿掉了支撑房子的柱子，就是拆了我的房子；你们夺去了我的养家活命的根本，就是活活要了我的命。 二、阅读理解。 （一）威尼斯商人（节选） 鲍西娅你这场官司打得倒也奇怪，可是按照威尼斯的法律，你的控诉是可以成立的。（向安东尼奥）你的生死现在操在他的手里，是不是？ 安东尼奥他是这样说的。 鲍西娅你承认这借约吗？ 安东尼奥我承认。 鲍西娅那么犹太人应该慈悲一点。 夏洛克为什么我应该慈悲一点？把您的理由告诉我。 鲍西娅慈悲不是出于勉强，它像甘霖一样从天上降下尘世；它不但给幸福于受施的人，也同样给幸福于施与的人；它有超乎一切的无上威力，比皇冠更足以显出一个帝王的高贵：御杖不过象征着俗世的威权，使人民对于君上的尊严凛然生畏；慈悲的力量却高于权力之上，它深藏在帝王的内心，是一种上帝的德行，执法的人倘能把慈悲调剂着公道，人间的权力就和上帝的神力没有差别。所以，犹太人，虽然你所要求的是公道，可是请你想一想，要是真的按照公道执行起赏罚来，谁也没有死后得救的希望；我们既然祈祷着上帝的慈悲，就应该按照祈祷的指点，自己做一些慈悲的事。我说了这一番话，为的是希望你能够从你的法律的立场上作几分让步；可是如果你坚持着原来的要求，那么威尼斯的法庭是执法无私的，只好把那商人宣判定罪了。 夏洛克我自己做的事，我自己当！我只要求法律允许我照约执行处罚。 1、鲍西娅对夏洛克抱有希望吗？她为什么要这样做？ 2、鲍西娅劝夏洛克发慈悲，指的是什么？（用文中的话回答）
严监生公开课优秀教案
【教学目标】 1、正确流利地朗读课文，理解白话文用词的古今异义； 2、角色朗读，在品读中感受到严监生爱财如命的形象； 3、读写结合，学习作者抓住人物的神态、动作表现人物特点的方法。并能通过人物动作、神态揣摸人物的语言和心理活动，以达到对人物性格的了解。 4、激发学生阅读中外名著的兴趣。 教学重点：感受严监生的人物形象。 教学难点：体会作家描写人物的方法。 教学准备：课件 教学课时：一课时 教学过程： 一、导入。 1、你读过的书，学过的课文中，谁给你的印象最深刻今天这节课我们就一起来感受一下人物描写一组中的严监生这个人物形象，请看老师板题：严监生。（生齐读课题，纠正读音“监”应读四声） 监生是人名吗（请同学们翻开书p133页，出示注释） 2、通过课题下的蓝色方框了解到哪些信息 （了解《儒林外史》和吴敬梓，知道严监生很有钱） 3、老师也准备了一些资料，请大家看大屏幕。（幻灯片：吴敬梓在《儒林外史》中写到：“他家有十多万银子。钱过百斗，米烂陈仓，僮仆成群，牛马成行。”）请生用一个成语概括你现在知道的严监生。（板书：家财万贯） 4、这个家财万贯的人在临死前又是怎样一番情景呢揭题。《临死前的严监生》（生齐读课题） 二、初读课文，感知大意 1.这篇课文的生字并不多，相信同学们经过认真练习，同学们一定能够把课文读得正确、流利。 2.教师巡视指导学生读书。 3.检查读书效果。有针对性地检查平时读书机会相对较少的学生，随时正音。严监（jiàn）诸亲六眷（juàn）两茎（jīng） 4.自读课文，想一想文章主要写了谁这个人给你留下了什么印象 三、范读，想象人物外部形象。 1、听同学们读得如此投入，你能找出文段中最能表现严监生这个人物性格的句子吗（学生说完，画好）下面老师也想读一读，请同学们闭上眼睛，边听边想
威尼斯商人人物分析
前言 本小组从故事的梗概、艺术特色、人物形象、主题四个方面来解读《威尼斯商人》，主要侧重于前三个，前三个中有突出人物形象的分析，人物分析中又引申出“表象后的本质”。 故事梗概 年轻貌美的富家女子鲍西亚，按照她父亲的遗嘱，得到了金、银、铅三个盒子。其中一个盒子里面装着她的画像，如果哪位先生选择了正确的盒子，那么她将嫁给那个男人。于是，求婚者从世界的四面八方赶来…… 有一位名叫巴萨尼奥的年轻人，他下定决心要赢得鲍西亚。但是，要想达成这个愿望，得准备一笔不小的费用。于是，他向富有的威尼斯商人安东尼奥求助，希望这位好友能借给他3000块钱。不巧，安东尼奥的钱都投入到了海上贸易，一时拿不出那么多钱。但安东尼奥是位非常看重友情的基督徒。他立定心志要成全朋友的美事，以自己的信用为担保，替朋友借债。因此，高利贷夏洛克便成了安东尼奥的债主。 借债时双方约定：“三个月为期限，到期不还，由债权人在债务人身上割一磅肉作为处罚。”结果，安东尼奥的海上贸易受阻，未能按期还款。于是夏洛克要求法庭准许他按照契约约定割下安东尼奥身上的一磅肉。 高利贷夏洛克认为订立的契约就必须守约，谁也不能违背或改变。因此，夏洛克一定要按照约定割一磅肉。他在法庭上对法官说：
“我的要求是合理的。您要是拒绝了我，那么你们的法律就见鬼去吧！”对此，作为被告的威尼斯商人安东尼奥心里也清楚，法官不能变更法律的规定。夏洛克的要求非常过分，但在场的所有人员也必须得承认：“在威尼斯谁也没有权力变更既成的法律。” 合同必须信守，安东尼奥必须履行自己的诺言。契约虽然残忍，但是，在商贸非常发达威尼斯，社会成员都按契约办事，并不考虑其他非法律、非契约手段。面对这一磅肉的事实，固守契约似乎违反了人情，如果尊重人情，似乎又蔑视了契约。在人情和契约之间，法庭还是选择了契约。 到最后关头，夏洛克还是放下了屠刀。让他改变主意的，并不是谁的哀求,也不是良心反悔，仍然是契约。 当初，安东尼奥和夏洛克签订契约时，只规定了一磅肉，只字未提因割肉而流出来的血。法官抓住这一疏忽，要求夏洛克在割肉的时候，不能让安东尼奥流下一滴神圣的鲜血，否则就是违约。如果违约，他就是故意杀人，他的产业，按照威尼斯的法律，就要充公…… 为了表达谢忱和敬意，巴萨尼奥在不得已的情况下把指环送给律师，书记也从葛莱西安诺的手中取来了指环。巴萨尼奥等人回到贝尔蒙特，与鲍西娅等人欣喜重逢；但他们又因指环的事而受到鲍西娅和尼莉莎的戏弄，引起了一场“吵闹”。直至鲍西娅和尼莉莎分别拿出指环，才真相大白，原来法庭上的律师和书记就是她们两人。就在这时，传来消息：安东尼奥的商船已满载而归，平安抵港。安
威尼斯商人
《威尼斯商人》赏析 《威尼斯商人》是莎士比亚著名的喜剧，写于1597年。在这部喜剧中，体现了莎士比亚喜剧创作的两大特色： 第一，喜剧与讽刺紧密结合。莎士比亚继承和发扬了希腊罗马讽刺喜剧的传统：嘲笑一切丑恶、庸俗的事物，抨击生活中不合理的现象。《威尼斯商人》一剧，包含着对金钱的揭露和批判，对资产阶级贪得无厌的批判，对封建的陈规陋习的批判。 第二，喜剧和人文主义的生活理想相结合。忠诚的爱情和友谊的主题仍然是《威尼斯商人》赞美的中心。但这种爱情和友谊是建筑在人文主义的道德原则基础上的。恩格斯说，在文艺复兴时代“恋爱结婚曾被宣布为一种人权，并且不只是一种男权，而且——在例外的情况下——也是一种女权”。在莎上比亚的喜剧中，男女是以平等的身份出现的，并着重歌颂了女性的聪明才智。这在当时来说，是一种先进的思想。同时，作家还以人道主义精神，歌颂了民族平等和友爱的思想。《威尼斯商人》的艺术技巧，可分作以下两方面来谈： 一、情节结构的巧妙安排。剧本由两条平行线索、两大场景组成。从情节上说，商人安东尼奥与高利贷商人夏洛克之间“割一磅肉”的纠纷是作品的主线，爱情为次要线索。在爱情线索中，又以巴萨尼奥和鲍西娅的爱情为主线。从情节线索上，我们可以看到三种关系：一是层递的关系。作家不是平均使用力量，而是详略得当，主次分明。二是映衬的关系。葛莱西安诺与尼莉莎的爱情对
巴萨尼奥和鲍西娅的爱情起衬托作用；罗兰佐和杰西卡的爱情对巴萨尼奥和鲍西娅的爱情起对照作用。三是因果的关系。四条线索都关系到一个核心人物——夏洛克，核心问题——金钱。因为巴萨尼奥求婚需要钱，才导致安东尼奥向夏洛克借钱，签订了“割一磅肉”的协定。又由于夏洛克在儿女婚事上的偏见和固执，才引起杰西卡和情人的私奔。法庭审判是情节发展的高潮，也是 各条线索的交汇点。 剧本中交递地出现了两大场景：威尼斯和贝尔蒙特。作家把纯朴的充满诗情画意的贝尔蒙特和邪恶的、充满敲诈勒索的威尼斯作了鲜明的对比。剧本中一切纠纷和争执都出现在威尼斯，美好甜蜜的爱情则出现在贝尔蒙特。威尼斯充满紧张和烦恼的情绪，贝尔蒙特则充满抒情和欢乐的气氛。巴萨尼奥是连结两个地点的桥梁。罗兰佐和杰西卡在威尼斯得不到自由的爱情，出逃后到了贝尔蒙特。因此，场景对比，成为剧本结构的第一个特色。结构的第二个特色是围绕中心人物而展开矛盾冲突。夏洛克与安东尼奥、与巴萨尼奥有矛盾，与威尼斯商业界有矛盾，与法庭有矛盾，与基督徒有矛盾，与自己的女儿和仆人也有矛盾。在剧本中形成了一个所有的人都反对夏洛克的局面。“割一磅肉”的问题，是所 有矛盾最集中的体现，并构成了剧本的基本冲突。随着基本冲突的解决，其余的矛盾也迎刃而解。连缀是结构上的第三个特色。通常戏剧在高潮出现之后，情节很快结束了。《威尼斯商人》并 不是这样。它还有一幕多的抒情、误会、逗趣和欢乐的场面。这
威尼斯景点介绍中英文
威尼斯 Venice, Italy is a magical place. It is one of the few cities in the world where the sound of cars are never heard. Instead, when it is quiet, one hears the lapping of waves against the city s magnificent Renaissance buildings. 意大利的威尼斯是一个神奇的天堂，它是世界上少数几个城市听不到汽车声音的城市之一。取而代之的宁静，你可以听到水浪拍打着城市里伟大的文艺复兴时期的建筑 Venice is located in a lagoon in the Adriat ic Sea and is built on islands linked by more than 400 bridges. 威尼斯坐落于亚得里亚海的泻湖之上，由400多座桥梁连接而成 We will visit St. Mark's Square圣马可广场 Napoleon called the square the"finest drawing room in Europe. 拿破仑称此广场为"欧洲最美的客厅"。 In the evening, a ship after the coast near saint mark's square, is very beautiful 傍晚时分有巨轮经过圣马可广场附近海岸，很美。 We can listen to live music,walk in the piazza,and take
《威尼斯商人》优秀教案
威尼斯商人 【教案目的】 了解话剧的有关知识，培养学生关注和了解各种文艺表现形式的能力与兴趣。 了解戏剧冲突在话剧中的作用。 理清剧本的思路，把握人物关系，把握情节的发展脉络(即写作思路)。 了解莎翁作品的语言特点。 【教案重难点】 让学生体会“话剧是说的艺术”。 学生有表情地朗读(表演)课文，以读(演)来体会人物，把握情节的发展。 帮助学生正确了解、认识夏洛克这个人物，体会莎翁是怎样表现这个人物的。 训练学生把握戏剧冲突的开端、发展及高潮，进而了解话剧的戏剧冲突。 【教案设想】 教案方法 诵读与研究学习相结合。 媒体设计 准备二三分钟有关莎士比亚生平、作品的媒体资料。 教案时数2课时 【教案步骤】 第一课时 一、导语设计 同学们，本单元我们要学习的内容是戏剧文学和电影文学。首先，让我们走进在世界话剧发展史上具有里程碑意义的戏剧大师——威廉?莎士比亚的喜剧世界，来领略莎士比亚的语言魅力，领略莎士比亚戏剧的艺术魅力，领略话剧艺术的独特之美。今天，我们学习莎士比亚代表作品之一的《威尼斯商人》。 解说：简要概括本单元学习内容，让学生对本单元课文有一个初步的认识，而后引出莎士比亚的《威尼斯商人》。) 二、解题 《威尼斯商人》是一部扣人心弦、引人入胜的喜剧。威廉?莎士比亚(1564－1616)是文艺复兴时期英国杰出的戏剧家和诗人。主要作品有悲剧：《哈姆雷特》《李尔王》《奥塞罗》
《罗密欧与朱丽叶》，喜剧：《第十二夜》《无事生非》《仲夏夜之梦》《威尼斯商人》等；诗歌作品：十四行诗150多首。 三、研习课文 整体感知，理清思路。 速读全文，掌握生字词。 概述全文内容，讨论戏剧冲突。 课文节选自《威尼斯商人》第四幕第一场，是全剧的高潮，冲突围绕要不要“按约处罚”展开，写得波澜起伏，扣人心弦。 解说：戏剧冲突是话剧艺术的重要组成部分，先概括课文内容，而后理解、体会人物关系和戏剧冲突。见卡片①。) 具体研习，突出重难点。 学生分组讨论段落、层次。 这场戏以鲍西娅上场为转机，分为前后两半。前半场主要是夏洛克的戏，他执意报复，一定要按约处罚；后半场是鲍西娅的戏，她智挫夏洛克，最后取得胜利。 解说：通过学习、讨论，把课文的层次分清；让学生在讨论中学习分析段落与层次，这有助于学生分析能力的提高，也有助于接下来的人物分析和戏剧冲突解读的进行。) 学生分组讨论人物的性格特点、分析人物及人物关系，找出人物个性化的语言。 明确：夏洛克是这场戏的主要人物。他是资本主义原始积累时期高利贷吸血鬼的典型。他具有贪婪、固执、残酷的本性。同时，他也是一个在基督教社会里受欺侮的犹太人。夏洛克对安东尼奥的报复有合理而又复杂的动机。人们对夏洛克，既鄙夷他的贪婪，憎恨他的残酷，又多少同情他所受的种族压迫和屈辱。 鲍西娅是莎翁创造的人文主义妇女的典型形象。她的性格在这场戏的矛盾斗争中得以充分展示。面对矛盾，她表现出人文主义者的果敢、沉着、博学和聪慧。她利用智慧取得了法庭斗争的主动权，并一步步揭露夏洛克的面目，三步棋即给夏洛克以致命的打击。 体会莎剧丰富多彩的语言。 夏洛克在前半场舌战中，有时用反诘方法进行反驳，有时冷嘲热讽，锋芒毕露，咄咄逼人，语言却很鄙俗，充满商人口语，如“耗子”、“张开嘴的猪”、“忍不住要小便”等，而判决后，处处不离一个“钱”字，表现了他拜金主义的本性。鲍西娅的语言是诗与哲理的结合，语言明快简明，既表现了人文主义者的思想，又符合其律师的身份，果断干练，聪明博学。 解说：话剧通过对话就可以知道人物关系，让学生自己讨论、分析人物关系，不仅能
人教版高中语文必修4《著导读 莎士比亚戏剧》公开课教案_8
名著导读《莎士比亚戏剧》教学设计 教学目标 1.知识与能力——了解莎士比亚和他的作品；了解莎士比亚作品的主要内容；了解莎士比亚戏剧特点；赏析莎士比亚的戏剧语言。 2.过程与方法——通过台词品读莎剧语言特色、莎剧深邃思想、莎剧艺术形象 3.情感态度与价值观——感受莎士比亚的伟大人格魅力；培养学生阅读文学名著的兴趣，培养学生的学习探究能力 教学重点 1. 了解莎士比亚作品的主要内容； 2. 通过台词品读莎剧语言特色、深邃思想 3. 分析戏剧中的艺术形象。 教学难点 1. 了解莎士比亚戏剧特点； 2. 通过语言揣摩人物的内心活动； 3. 通过时代背景探究戏剧的主题。 教学准备 1.莎士比亚的图文和影像资料 2.PPT课件 教学安排：三课时 教学过程 第一课时 一．激情导入。 一柄气贯长虹的利刃划破了中世纪的阴霾，听，那是封存在公元十六世纪至十七世纪里的岁月回声。屠戮、野心、谎言、嫉妒，潘多拉魔盒现已开启。他的作品是永远高悬于世纪
之上的达摩克利斯之剑，嘲笑着谎言与瞒骗，鞭挞着邪恶与背叛......烈火足以使丑陋与罪恶战栗，燃烧！燃烧！连同一个黑暗的世纪焚尽，而光明必将在新世纪的晨曦中破茧重生！长风万里吹不断那惊世的爱与恨，红尘沧海仍眷念那泪眼中的一抹娇红！ 37部伟大的作品，一座文艺复兴时代无法逾越的高峰！那波诡云谲的世事变幻，那苦难深重的布衣百姓，还有那永远让人琢磨不透的复杂人性，都镌刻在波澜壮阔的莎氏剧目中！ 也许时间的障壁重重，阻隔了我们对文艺复兴的记忆，那就请记住一个仅次于上帝的名字——莎士比亚。他的脚下暴风咆哮；他的头顶光明显耀！ 二．走进莎士比亚： 1. 代表作品： 威廉·莎士比亚，英国文学史上最杰出的戏剧家，也是欧洲文艺复兴时期最重要、最伟大的作家，全世界最卓越的文学家之一。 代表作有四大喜剧：《仲夏夜之梦》《威尼斯商人》《皆大欢喜》《第十二夜》；四大悲剧《哈姆雷特》——优柔寡断导致的悲剧，《奥赛罗》——妒忌猜疑导致的悲剧，《李尔王》——世态炎凉中真情的悲剧，《麦克白》——没有节制的野心导致的悲剧。 莎士比亚一生创作了两部长诗、一部十四行诗集、37部剧作。他的创作可以分为三个时期。 ⑴早期（1590——1600）： 长诗《维纳斯与阿多尼斯》、《鲁克丽丝受辱记》、《十四行诗集》；九部历史剧——《亨利六世》（上中下）、《理查三世》、《理查二世》、《亨利四世》（上下代表作）、《亨利五世》、《约翰王》；喜剧代表作是《威尼斯商人》，吝啬鬼夏洛克； 悲剧代表作是《罗密欧与朱丽叶》，这是一部带有喜剧色彩的悲剧。 （2）中期（1601——1607）:，七部悲剧、四部喜剧： “四大悲剧”——《哈姆莱特》（代表作）、《奥赛罗》、《李尔王》、《麦克白》。 《雅典的泰门》也很著名。 ⑶后期（1608——1612），传奇剧：《辛白林》、《冬天的故事》《暴风雨》（代表作）。 2. 文人眼中的莎翁： “莎士比亚是时代的灵魂，戏剧元勋。他不属于一个时代，而属于所有世纪。”（本·琼生） “他有非凡的心灵，是才气横溢的全能大师。只有这个伟大的时代才能产生这样一个伟大的婴孩。”（泰纳） 雨果认为《圣经》、荷马、莎士比亚“三位一体”。“莎士比亚就是无限。”（歌德） “莎士比亚是一个仅次于上帝，创造最多的人。”（大仲马）“莎士比亚是戏剧方面的荷马。”（别林斯基） 三．课后作业
对《威尼斯商人》中夏洛克吝啬形象的深刻分析
对《威尼斯商人》中夏洛克吝啬形象的深刻分析 【摘要】在莎士比亚的喜剧《威尼斯商人》中，犹太人夏洛克无疑是最光彩夺目的形象。作为一名高利贷者，夏洛克贪财吝啬，并为钱而丧失仁爱和理智；而作为一名犹太人，他却不得不对来自安东尼奥的打击和辱骂采取忍气吞声的态度；同时，作为一名旁观者，他又在不择手段的斗争中对统治阶层的黑暗进行了真实的揭露。本文从四个方面对它的吝啬形象进行了深刻揭露和分析，以此来感受莎士比亚文学作品中人物描写的巨大魅力。 【关键词】夏洛克；吝啬；形象 作为一个跨越时空的艺术大师，莎士比亚留给后人的财富是不可估量的。几个世纪以来，人们对他的作品进行了一次又一次的分析，而其中，有关《威尼斯商人》的评述更是屡见不鲜，以至于今天的人再想有一点自己的看法都觉得艰难，在此，本文只是想通过对夏洛克这一典型形象的分析，对莎士比亚进行再次的解读，并力争作出有限的探索。 提及莎士比亚笔下的人物，就不得不借用恩格斯对拉萨尔说过的话：“古代的性格描绘在今天是不再够用了，而在这里，我认为您原可以毫无害处地稍微多注意莎士比亚在戏剧发展史上的意义。”显而易见，恩格斯对莎士比亚在人物塑造上的才华是大加赞赏的，事实也是如此，在他的戏剧中，汇集了各个阶层、三教九流的人物，在这里，王孙公子、贵族仕女和商人、木匠、村姑、恶棍等摩肩接踵，熙来攘往，而且，不同的人物有着各自不同的特色，每个人的性格往往既多样又单一，同时还不断地发展变化，他们在舞台上的一举一动无疑是一本生活的地图，是一种人类经验的缩影，所有的这一切，反映在他早期的喜剧创作上，又以《威尼斯商人》剧中的夏洛克最具代表意义，在这部喜剧中，作者运用生花的妙笔，塑造出了这一世界文学史上颇具特征、永不褪色的艺术形象。 一、对金钱的“不懈”追求 在文中，夏洛克是一个犹太人高利贷者，他同时也是戏剧矛盾冲突的中心人物，是全剧中个性最突出、性格最鲜明、最光彩夺目的艺术形象。随着剧情的发
威尼斯商人
威尼斯商人（节选） 教学目标 1. 了解莎土比亚．剧本的创作背景和反映的社会生活。 2. 把握戏剧矛盾冲突，理解戏剧情节在戏剧构成中的地位和作用。 3. 认识文中几个主要人物的思想性格。 4. 品味莎士比亚个性化语言的特点。 教学重难点 1.把握戏剧矛盾冲突，理解戏剧情节在戏剧构成中的地位和作用。 2.认识文中几个主要人物的思想性格；品味莎士比亚个性化语言的特点。 教学过程 一、导入新课 世界著名的四大吝啬鬼形象是巴尔扎克《守财奴》中的葛朗台、莫里哀《悭吝人》中的阿巴贡、果戈理《死魂灵》中的泼留希金、莎士比亚《威尼斯商人》中的夏洛克。夏洛克吝啬的表现有什么特点呢?让我们走进《威尼斯商人》去寻求答案。 二、作者简介和时代背景 1. 威廉·莎士比亚（1564-1616）文艺复兴时期英国伟大的戏剧家和诗人，人文主义最杰出的代表，近代欧洲文学的奠基者之一。 莎士比亚的代表作有四大悲剧：《哈姆雷特》、《奥赛罗》、《李尔王》、《麦克白》。著名喜剧：《仲夏夜之梦》《威尼斯商人》《第十二夜》《皆大欢喜》。历史剧：《亨利四世》《亨利五世》《查理二世》。正剧、悲喜剧：《罗密欧与朱丽叶》。 2.时代背景 《威尼斯商人》是莎士比亚早期创作的一部喜剧。这时期正当伊丽莎白女王统治的盛世，英国成了统一的民族国家。新兴资产阶级刚登上历史舞台。人文主义者生气蓬勃。他们提倡人权自由．个性解放，反对封建割据和教会的统治。这就使莎士比亚的喜剧充满了乐观主义的色彩。《威尼斯商人》就表现了新兴的商业资本对封建的高利贷资本的胜利，歌颂了人文主义的友谊．爱情及个性的自由解放。 三、戏剧文学知识简介 1. 戏剧，指以语言、动作、舞蹈、音乐、木偶等形式达到叙事目的的舞台表演艺术的总称。文学上的戏剧概念是指为戏剧表演所创作的脚本，即剧本。 2. 戏剧的分类
威尼斯 景点介绍中英文
威尼斯 ●Venice, Italy is a magical place. It is one of the few cities in the world where the sound of cars are never heard. Instead, when it is quiet, one hears the lapping of waves against the city s magnificent Renaissance buildings. 意大利的威尼斯是一个神奇的天堂，它是世界上少数几个城市听 不到汽车声音的城市之一。取而代之的宁静，你可以听到水浪拍 打着城市里伟大的文艺复兴时期的建筑 Venice is located in a lagoon in the Adriatic Sea and is built on islands linked by more than 400 bridges. 威尼斯坐落于亚得里亚海的泻湖之上，由400多座桥梁连接而成 ◆ We will visit St. Mark's Square圣马可广场Napoleon called the square the"finest drawing room in Europe. 拿破仑称此广场为"欧洲最美的客厅"。 In the evening, a ship after the coast near saint mark's square, is very beautiful 傍晚时分有巨轮经过圣马可广场附近海岸，很美。 We can listen to live music,walk in the piazza,and take photos.◆. Next St. Mark's Basilica. 圣马可大教堂 St. Mark's Basilica stands at one end of St.
2018九年级语文下册第四单元13威尼斯商人(节选)(第1课时了解剧情看冲突)教案(新版)新人教版
13．威尼斯商人(节选) 1．知识与技能 (1)初步了解话剧的有关知识。 (2)体会戏剧冲突在戏剧中的作用。 (3)分析戏剧中人物的性格。 2．过程与方法 一读课文，整体了解剧本的主要故事情节；二读课文，了解人物之间的关系；三读课文，品味人物的语言，从中感受莎士比亚戏剧艺术的魅力。 3．情感态度与价值观 培养学生关注和了解各种文艺表现形式的兴趣。感受世界戏剧大师的语言魅力。 1．体会“话剧是说的艺术”，学习通过表演来体会人物性格，把握情节发展。 2．帮助学生正确了解、认识夏洛克这个人物；体会莎士比亚是怎样表现这个人物的。 训练学生把握戏剧冲突的开端、发展及高潮，进而了解话剧的戏剧冲突。 第一课时了解剧情看冲突 一、情境导入 同学们，各个民族都有其灿烂的文化，这种文化也都以不同形式为载体表现着他们的生活。戏剧就是载体之一。如我国有历史悠久的京剧，西方国家有他们的话剧和音乐剧。本节课我们就来了解一下著名的英国戏剧大师威廉·莎士比亚的著名喜剧《威尼斯商人》。从中我们可以领略戏剧这一艺术表现形式的魅力。 二、知识链接 1．作者介绍。 2．结合教材附录《谈谈戏剧文学》内容，了解戏剧。 三、初读课文，整体感知 l．教师播放课文，学生标出课文中出现的生字生词，标出这场戏剧中涉及的人物。明确：这场戏所涉及的人物有：夏洛克、安东尼奥、巴萨尼奥、葛莱西安诺、萨莱尼奥公爵、鲍西娅、尼莉莎。 悯．(mǐn)豁．(huò)禀．(bǐnɡ) 霖．(lín)庖．(páo)稽．(jī) 2．学生自读梳理人物之间的关系。 明确： 安东尼奥——夏洛克(借钱、契约、一磅肉) 鲍西娅——巴萨尼奥(情侣关系) 尼莉莎——葛莱西安诺(情侣关系)