培训机构行政前台接待规范及岗位职责

培训机构行政前台业务流程及岗位职责前台接待流程图

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前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）

B：行政工作

下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。

前台收费财务流程图

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前台学员档案管理流程图

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学员档案及文件管理

学员档案和学校文件是学校重要的资源，不可或缺，因此档案和文件管理流程必须标准化，完善化。一份完备的档案能够为日常工作的开展提供诸多的方便，也就对一名档案管理员提出了严格的要求。

1.档案管理员应具备三心：耐心，细心，热心，对档案管理具有高度的责任感和严谨

求实的工作态度；

2.指导学员填写原始档案表，各栏目填写清楚，如有特殊情况另行注明，不得马虎了

事；

3.如有转班转学学员，需填写新的原始档案表，注明从哪个班级或分校转入，转入金

额，完备相关项目；

4.将已报名学员档案表分类归档，填入学员一览表中相关班级，插班，转班，转校特

别注明。不得出现漏登，错登，或登记不全的情况；

5.开课前填写好学员考勤表，并督促老师认真填写，课后收回。如有转班，插班，转

校生，应及时在考勤表上注明，不得漏登；

6.如有学员未报满全期，应在考勤表上注明有效期（在表上结课期标注◎），并转告

教务处，以便考勤。一经发现有未注明的情况，或此类学员未续费仍继续上课，将

追究相关人员责任；

7.如有学员办理停课，及时在停课记录登记清楚，并在考勤表和学员一览表上予以登

记，不得出现漏记，以免给以后工作造成麻烦；

8.如有学员退费，协助财务做好有关工作，可劝其转班或停课；如学员执意退费，完

备相关手续后，在原始档案表，学员一览表，考勤表中标注，不得漏记；

9.每月3日前上交上月招生人数统计表，在校学生及班级数量统计表，按规定填写，

不得虚报，错报，漏报。

10.定期整理学员档案，将已结课班级相关档案表，未结课班级学员原始档案表上交档

案室，不得长期累积，以免造成档案遗失。

11.学校下发的各类文件在主管签收后，须统一保管，不得携带回家，不得随便转借他

人，更不能随意散放，以防学校重要信息泄露。

12.档案管理员应严格按照以上制度执行，如出现重大问题，档案管理员将承担相关责

任。

行政前台岗位职责

行政前台岗位职责： 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息— 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、 通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 维护和保养 、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 &通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性「 13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级 公司前台接待岗位职责 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、 有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

培训机构各岗位职责概述

XX教育岗位职责 运营经理： （1）根据公司下达的任务，带领各校区校长制定各校区阶段发展规划，监管实施状况；严格执行月、季度、年销售计划； （2）带领市场、教学、业务、行政及人力部门建立完善工作流程以及制度规范、考核方案等 （3）带领团队学习、交流和分享，不断提升各校区校长的管理水平，提高业绩 （4）了解公司各校区的运营情况，给予即时关注和有效指导； （5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作； （6）负责公司品牌运营管理，提升公司品牌在行业中的知名度和认同度； （7）配合市场部经理制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划，同时参与市场的开拓和渠道管理等日常工作； （8）配合教学经理及副经理抓好教学质量口碑，储备优秀稳定教师团队； （9）根据公司发展规划及任务量，做出教师和各岗位人员需求预测及申请； （10）配合人力资源部门制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行；（11）构建、完善公司员工晋升及绩效考核制度 （12）树立成本意识，规范使用校区费用，为公司节约成本； 市场经理： （1）制定市场工作计划，组织和监督实施年度市场推广计划； （2）建立完善市场部工作流程以及制度规范、考核方案等；制定市场推广费用并进行严格控制 （3）依据市场变化，在校区附近开展有效市场活动，推动公司整体销售和市场拓展工作；（4）进行市场调研与分析，研究同行发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据； （5）协助校区校长开展校区招生、销售及店面管理工作； （6）管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。 （7）严格把控市场的开拓和渠道及地推管理等日常工作； （8）负责公司对外的宣传活动和公司品牌形象的策划、执行； （9）对线上及线下、广告投放或推广宣传计划的全面规划、执行、监督、管理 （10）公司网站及微信平台的维护、更新工作 （11）公司宣传单页、海报、门票等一切产品的设计、调整、配送工作 渠道主管： （1）有计划的安排各校区的渠道活动； （2）负责5家校区周边学校、幼儿园的渠道活动安排；

培训机构教师岗位职责协议

教师聘用岗位职责协议 1.严格遵守《教师职业道德规范，》遵纪守法，教书育人，为人师表。 2.严格遵守上课时间，不无故迟到早退。上课时间不闲谈，不干私活，不玩手机。 3.制定好学期工作计划以及课程进度，明确教学目的，单次课任务，重点难点。 4.认真备好每一节课内容，语法类学术类等科目准确无误的传授知识，选择恰当的教学步骤和方法，正确引导学生学习方法，做好课前准备。 5.严格遵守上课纪律，严格要求学生，认真辅导学生及时批改学生作业,优秀作业拍照加logo发至微信群。 6.任课教师配合好，班主任做好学生的思想工作。在重大节日来临之前，组织相关活动(讲故事、激励、PPT，手工)传递正能量。 7.课前及时收取学生作业的同时，要求复习上节课所学知识内容。 8.课间休息，交代好学生几点几分归来，不允许在大路上疯打，逗留。

9.放学之前，布置一定任务，一一完成方可离开(制造紧迫感)，教师不能把学生丢在学校自行离开。课后，督促学生将垃圾带出教师，凳子架桌子上，方可离开。学生基础普遍较差，自律性也比较差，需要老师多督促学生完成任务，多费心去检查，有耐心，关爱学生，不能诋毁学生。 10.配合学校老师制定宣传方案，提供力所能及得帮助，为了学校更好的发展。 11.如若需要离职，请提前一个月向主管老师提出，课程及时做好课程交接，学员情况交接，带领新老师步入正轨。 12.离职后请遵守职业道德规范，费用将在下月10号结算。从离职之时起，不能泄露本机构任何机密包括教学资料、学员家长信息，不能做出有损学校的一切行为(侮辱，诽谤，向家长造谣中伤学校)，否则，扣除全部任课工资。 13.做完课程交接之时，需要把教学课件及从学校带走的资料全部拷贝和归还给学校。 甲方（签字）：乙方（签字）： 我________，身份证号：________________已知晓以上内容，认真履行职责。 日期：20 年月日

行政前台岗位职责

行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责： 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

教育培训机构的组织架构、岗位职能要求

XX教育岗位职能要求 一、市场部： 市场经理岗位职责： 1. 管理城区市场部各团队，确保区域市场部年度各项市场业绩指标的达成； 2、依据公司年度市场整体推广计划，制订区域市场年度品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算； 3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用； 4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系； 5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应用的标准执行情况的监督与维护； 6、根据区域年度市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果； 7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成； 8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创造良好的社会环境。

9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。 10、负责同业合作和异业合作主管的指导。 市场专员工作职责： 1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判； 2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； 3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完成招生任务和校区业绩； 4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告； 5、开辟新的市场渠道。 二、销售部： 销售主管岗位职责： （一）、团队建设与管理 1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及销售部新人的培训； 2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训； （二）、推广小组业务管理 1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态； 2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩； 3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提

培训机构校区教务主管岗位职责

校区教务主管岗位职责及要求 一、教务主管在校监（股东监事）的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育培训工作。拟定组织实施教学培训工作计划，及时总结落实教学各种方案的完成，做到目标明确，任务具体。如：新进教师的培训、说课、备课、教学常规工作安排、教学会议的组织、教学工作计划及实施、教学教研开展等； 二、要学习精通教学管理业务，熟悉各年级现行教材版本，按照教学培训计划和每位学生的需求落实教学任务。 三、熟悉每一位专/兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的学科弱点和性格习惯，针对性配对教学。不定时地进行听课，了解上课的情况，及时反馈信息，直接指导教学工作; 四、认真听取和搜集授课教师反映的情况，分析总结教学中出现的各种问题，指导教师做好学生的管理和教学培训工作； 五、在日常排课过程中必须准确、及时、提前通知教师和学生双方，如遇变化做好调课再行落实，不得出现教学资源浪费；六、做好对专职教师转正、晋级、评优等方面的考核材料整理，并提出意见； 七、定期或不定期召开教师等方面的各种业务会议，总结促进教学培训工作； 八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校监

（股东监事）提出合理化建议； 九、做好学员的定期或不定期沟通交流工作，重点掌握学生思想动态，及时与家长沟通学生培训补习状况； 十、检查教师执行教学的实际情况，定期检查教案、说课、教研笔记，考核教师的教学培训工作。明确教学进度、要求、规范，并检查落实。 十一、组织开展教育教研活动、课题研究等，组织教师参加教育公司的业务培训，如示范课、培优课的教学活动； 十二、开展师徒结对帮带活动，有计划培训新入职教师，根据市场实际要求，提高教学水平，建立一支敬岗爱业、教学技术过硬的师资队伍； 十三、做好培训品牌宣传招生增效工作。 十四、岗位要求：1.精于业务，熟悉学校开设的所有课程及其特点，熟悉代课老师的风格特点，熟悉学生对各课程的要求和口味； 2.精于计划，锻炼自己综合考虑问题的能力，能够合理编制课表，把各方面的要求都考虑在内； 3.精于沟通，和各类人物儿都能打交道； （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待 你的好评与关注）

艺术培训学校岗位职责

艺术培训学校岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责 1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 （三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。 5、组织开展评选表彰“教育先进工作人员”活动。 6、完成校长交办的其他工作。 （四）、教务部门职责 1、负责学籍管理和学生成绩档案管理工作。 2、组织印刷发放教材、讲义和习题。 3、制定并调整课程表。 4、做好学生反馈工作的总结。 5、做好全校考务工作。

行政前台的岗位职责与流程

工作报告 一、岗位职责与流程 （一）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 流程： ①客户进门起身迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不 得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》 上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域； 注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 （二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 流程： ①电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ②接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； ③听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留 心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。 Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。） Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 注意事项： 1、通话简明扼要，不应长时间占线； 2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

行政前台-岗位职责及工作要求

职务：行政前台 上级主管：行政人事部经理 工作对象：全司人员 主要职责： 1. 日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2. 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。 3. 公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4. 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。 5. 公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6. 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。 7. 对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8. 公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。 9. 日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”） 10. 公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 11. 非长期性预订车辆的管理和费用结算； 12. 公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公 司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通； 13. 库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。 14. 档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。 15. 本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作的总结，以 完善和提高现有工作水平； 16. 公司负责人及部门经理交办的其他工作。 工作流程和工作要求： 1. 接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程： 1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。 2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻； 3）准备招待茶水饮料； 4）通知相关工作人员有人来访； 5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； 6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次

民办培训学校岗位职责汇编

XXXXXXXXX职业培训学校 岗位职责 1、行政处岗位职责 2、班主任岗位职责 3、校长岗位职责 4、办公室主任岗位职责 5、财务主管岗位职责 6、教务主任岗位职责

行政处岗位职责 一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重、得体，以饱满自信的精神状态投入工作。 二、接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说您好.接到咨询电话，要耐心介绍并记录 ．．．．．．．，如自己不能处理，应马上找相关人或主管接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。 三、打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门领导汇报。 四、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，态度诚恳，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。 五、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。 六、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。作好接班前准备，认真检查电脑、电话、打卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 七、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作。对安排补课或辅导任务时，要积极配合并主动做好辅导工作，不能敷衍了事。 八、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。 九、负责前厅及走道、厕所环境的清洁冲洗。检查灯具风扇是否关闭，所有办公物品、书籍等属于学校的财产要仔细看管，用后放回

原处。 十、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向领导请示，经批准后方可外出。 十一、下班离岗前，负责检查各教室钥匙是否收回，各种电器电源是否切断，前后门窗是否安全关闭，做好一切方可离开。

培训机构教师岗位职责

培训机构教师岗位职责 培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责篇一： 培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责（岗位职责） 1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月 1 号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两周一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两周填写一次） 9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。

1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责（一）开课前 1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。 根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学内容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。 （二）开课中 1、每次上课前提前 10 分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。 若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。

公司前台岗位职责

公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

行政前台岗位职责及工作要求

职务:行政前台 上级主管:行政人事部经理 工作对象:全司人员 主要职责: 1.日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听(转接、代接)与记录、转达工作。 3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4.公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理与归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督与检查。 7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8.公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”) 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定与行程安排; 11.非长期性预订车辆的管理与费用结算; 12.公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、物 业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作与沟通; 13.库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。 14.档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。 15.本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;通过定期对本职工作的 总结,以完善与提高现有工作水平; 16.公司负责人及部门经理交办的其她工作。 工作流程与工作要求: 1.接待日常到访客人,协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程: 1）客户进门起身迎接并询问来访事由,登记《客户来访登记簿》,了解来访者身份与意图。若来访者未预约或就是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。 2）如有必要,安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻; 3）准备招待茶水饮料; 4）通知相关工作人员有人来访; 5）每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 7）若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明; 8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

行政前台的岗位职责说明书【最新版】

行政前台的岗位职责说明书 行政前台的岗位职责说明书一 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。 行政前台的岗位职责说明书二 一、日常接待

1.接待来访者:接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3.接听转接电话:前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4.接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5.面试人员:请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6.接待频繁往来的相关人员:

培训学校各岗位职责说明

各岗位职责： 1、校长 ★领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展； ★领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道； ★负责建设高效的组织团队领导所属部门的工作； ★主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观； ★主持召开校长办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动； ★负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件； ★制定年度业务目标，组织带领团队完成年度任务； ★各部门员工的考评与工作沟通。 考核标准： 2、教学部门总监 教学课程管理与教研管理 ★根据学校教育理念及业务需求组织和制定合理的教学课程规划，以提供有效的教学服务； ★组织和领导学校的日常教研活动，并给予教师指导和意见； ★根据学生所在学校的教学活动配合市场部进行市场宣传以及招生； ★教学课程及产品的研发与升级； ★负责建立完善的产品教学评估体系； ★及时收集同行教学动态进行相应的教学调整，并将相关信息反馈校长； 教学团队管理

★严格遵守学校的管理制度，保证制度的实施，并加以完成； ★与人力资源部协作，加强教学团队的人力资源管理，规范教学团队的行为和要求； ★严格执行教学反馈机制，每期其中和期末，定期组织学生或家长进行教学质量反馈表的填写，并将结果进行总结与做出调整方案； ★组织召开工作例会，监控教学计划和进度的有效执行，衡量教学任务的完成情况； ★与人力资源部协作，参与教学团队的招聘与录用决策、岗位与薪酬调整的审批，以确保教学团队的整体人力资源质量； ★组织教学团队的绩效评估与定级，提出对各个老师的薪酬福利调整建议；★规范教学流程与服务流程； ★员工的培训； 考核标准： 3、代课教师 ★根据公司教学理念及课程要求认真进行备课及说课及开展教学工作； ★了解所教学生的成绩及欠缺部分，对教学成果进行总结并改进； ★参与公司定期组织的教研活动，根据实际教学过程中的问题提出建设性意见和建议； ★按照公司要求完成教学计划； 4、助教 ★配合主讲老师开展教学工作，班级日常管理工作； ★实践课中做到站立式循环辅导，一视同仁，认真做好学生实践点评工作，确保实践效果；

行政前台接待岗位职责

行政前台接待岗位职责 1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。 工作流程： 1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， 3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明; 8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复; 9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

培训班教师工作职责

教师工作职责 一、教师工作职责（岗位职责） 1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月1号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两周一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两周填写一次） 9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。 11、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责 （一）开课前 1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、

授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学内容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。 （二）开课中 1、每次上课前提前10分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。根据学生的表现和实际的授课情况及时对学生的座次情况进行调整。 8、下课组织学生有序离开教室，整理教室。切断电源、摆放桌椅、关好门窗、整理好相关教具，方可离开。 9、每月主动与所带班级学员沟通一次，沟通中及时通报学员在校表现，监督学员在家练习情况。

行政前台兼秘书工作职责范本

岗位说明书系列 行政前台兼秘书工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-20371行政前台兼秘书工作职责 Administrative front desk and secretary job duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:行政前台兼秘书职责 1、负责访客接待工作; 2、接听总机电话，确保总机畅通; 3、负责收发各类传真、文件快递呼叫等工作; 4、做好收发各类通知通达、文档、资料等单证的流转并及时登记归档; 5、负责月度考勤统计及相关报销工作; 6、负责管理公司的资产及时更新资料; 7、负责制定采购日常各类用品; 8、负责对公司日常各项费用的统计与登记。(如水、电、物业费等费用); 9、负责公司的各类通讯设备的畅通，发现问题及时联系代应商解决;

10、指导清洁员做好公司各区域的环境卫生，确保公司内卫生清洁; 11、完成领导交办的与行政相关的各项工作。 职责二:行政前台兼秘书职责 1.负责公司前台电话转接，客户来访接待; 2.文档资料整体存放，报刊管理; 3.协调会议时间，下发会议通知，布置会议室; 4.预定飞机票，火车票; 5.负责日常办公用品的采购，发放，登记管理，固定资产管理; 6.维护公司日常办公次序和办公环境; 7.总经理的工作时间表的安排，及重大事情的上传下达; 8.总经理安排的其他临时工作(行政事务居多); 职责三:行政前台兼秘书职 1.负责公司前台接待及电话接转; 2.收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等; 3.及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

行政前台的岗位职责与流程

前台岗位职责及行为规范 一、总则 前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台都必须严格要求自己。 二、岗位职责与流程 （一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 工作流程： ①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领 导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理 由与等待时间。； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记， 及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域； 注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；

培训机构教师岗位职责

. 页脚 培训机构教师岗位职责 培训机构教师岗位职责培训机构教师岗位职责 篇一： 培训班教师工作职责教师工作职责一、教师工作职责（岗位职责）1、教师应接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学生实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月1 号检查）。 2、重视教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。 3、遵守出勤管理制度，按时上、下班。 4、教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。 5、组织每期课程的整体学习成果汇报。 6、按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。 7、与学员家长定期沟通（每两一次）。 8、向上级领导填写学员信息反馈表，反映学生近期学习情况（每两填写一次）9、给学生进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。 10、下课后整理教室。

1 1、完成上级领导交代的其他工作任务。 二、代课职责（一）开课前1、每期开班前，和教学主管核对班级编号，授课教室、课时数、授课时长、开课日期、结课日期以及对学生基本信息进行初步了解。 2、根据教学主管提供的学员信息，与家长进行沟通，并做详情记录。 根据课堂讲授的情况对教学计划进行适当调整，加强教学针对性，努力提高教学质量。 3、根据要求认真备课，通过教研活动将同一级别的教学流程、教具统一，保证对教学容熟悉。 4、如果学生升班的时候，不再授课，应把学生情况，进行书面总结交给下一任老师。 （二）开课中1、每次上课前提前10 分钟进入教室。 2、授课之前，做好教具和其他教辅用品准备工作，提前调试教学设备，并确认能正常使用。 3、课前记录学生的出勤情况。 若有缺课学生，及时告知教学主管，并做好记录。 4、根据对学生的了解，科学固定座位。 6、认真实施教学，并管理好课堂纪律。 7、在教学实施过程中，根据实际教学情况对教学计划进行调整。