第六讲 商务礼仪

一 、业务礼仪

1、公司写字间礼仪
（1）写字间的布置
（2）工作人员礼仪
第一、服饰整洁大方
第二、遵守公司制度、礼貌待客
底三、接拨电话要礼貌
（3）接待和应召礼仪


2、业务洽谈礼仪
（1）业务洽谈基本原则
互惠互利原则、平等协商原则、求同存异原则、依法办事原则
（2）业务洽谈准备时的礼仪
第一、洽谈目的确定
第二、洽谈人员的选择
第三、洽谈资料的收集
第四、具体细节的安排
（3）业务洽谈中的礼仪
第一、洽谈人员的着装礼仪
第二、洽谈人员迎见礼仪
第三、洽谈人员举止礼仪
第四、洽谈人员谈吐礼仪
（谈话的距离要适中，语气要平和，语速要平稳，洽谈中的用语要得体）

二 、仪式礼仪

仪式礼仪，一般指的就是典礼的正规做法与标准要求。如：开业典礼、剪彩仪式、签字仪式等。
三项原则：首先，典礼要适度；其次，典礼要隆重；最后，典礼要俭省。

开业仪式

1、开业仪式的定义：
是指在单位创建、开业，项目完工、落成。某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。


2、举行开业仪式的作用：
第一，它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。
第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。
第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以自己招揽顾客。
第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。
第五，它有助于增强本企业全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。


3、开业仪式的筹备（指导思想）
首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。
热烈，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围。
节俭，是要求主本单位勤俭持家，在举办开业仪式以及筹备工作地整个过程中，在经费地支出方面量力而行，节制、俭省。
缜密，则是指主办方企业在筹备开业仪式时，既要遵循礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防临场出错。

4、开业仪式的筹备（具体工作）
舆论宣传
来宾约请
场地布置
接待服务
礼品馈赠
程序拟定

5、开业仪式的礼仪程序
（1）迎宾
（2）开始
（3）致贺
（4）致答
（5）揭牌
（6）迎客
（7）结束



剪彩仪式

1、剪裁仪

式的准备
（1）剪彩物件的准备
（2）剪彩人员的确定
（3）礼仪小姐的选定
2、剪彩仪式的程序
（1）嘉宾入场
（2）仪式开始
（3）宾主讲话
（4）进行剪彩
（5）后续活动


签字仪式

1、签字仪式的准备工作
（1）确定参加仪式的人员
（2）做好协议文本的准备
（3）落实签约仪式的场所
（4）签约仪式现场的布置

2、签字仪式的程序
（1）参加签字仪式的双方代表，按时步入仪式现场
（2）签字者在签约台入座，其他人员按自己的位置入座。
（3）双方助签人员分别站在自己签约者的外侧。
（4）助签人员在签字时翻开文本，由签字人员签字后，并把文本交给对方的助签人员。
（5）文本签好后，由双方的签字人自己郑重的相互交换文本。
（6）协议交换后，双方签约人员举杯同庆。
（7）签约仪式后，双方可共同接受媒体采访。

3、签约仪式的礼仪
（1）注意服饰的穿着
（2）签约者身份和职位，双方应对等
（3）签字应遵守“轮换制”的国际惯例
（4）最后结束时候的礼仪