信息茧房：新媒体传播中“信息订制”与“信息窄化”悖论——以“微信”为例

信息茧房：新媒体传播中“信息订制“与”信息窄化“悖论

——以微信为例

刘蒙之刘战伟

（陕西师范大学新闻与传播学院，陕西西安 710062）

[摘要]：随着移动互联网时代的到来，新媒体技术飞速发展，微信等社交软件成为我们生活中不可或缺的一部分。微信链接一切，实现人与人、人与设备、人与信息、人与服务的链接。然而，以微信为代表的新媒体发展过程中也存在一系列悖论。本文以微信使用过程中信息窄化为例，研究新媒体个性化信息服务中的“信息茧房”效应。看似获得了订制信息的自由，实质上所谓拥有自由订制信息的我们只是“信息茧房”中的一只茧，局限在狭小局促的信息范围内。

[关键词]：新媒体微信信息窄化信息茧房

[作者介绍]

刘蒙之（1977- ）男，传播学博士，陕西师范大学新闻与传播学院副院长,副教授，硕士研究生导师。研究方向为传播理论、编辑出版、非虚构写作等。

刘战伟(1990- ) 男,管理学学士，纪录片工作者，参与大型纪录片《长安画派》、《西安事变》与《东方主战场》等的创作工作，负责中央电视台大型纪录片《东方主战场》的宣发工作。

一、引言

1995 年，美国学者马克·波斯特出版了他的《第二媒介时代》。他认为:以信息制作者极少而信息消费者众多的单向性播放型模式占主导的时代，是第一媒介时代；集媒介制作者、销售者和消费者于一体的双向性、去中心化的交流模式为主导的时代，可称为第二媒介时代。1我国学者李沁在该理论的基础上提出“第三媒介时代”概念，这是以泛在网络为物理基础的、以沉浸传播为特征的传播时代。这种传播以人为中心，连接所有媒介形态，无时不在、无处不在、无所不能，是一种超越时空的泛在体验。2

图1 “微信，连接一切”模式

移动互联网的飞速发展，以微信为代表的社交软件型新媒体技术融入我们生活方方面面。微信，链接一切。实现人与人、人与设备、人与信息、人与服务的链接。手机不仅仅是一个通讯工具，而是有着大量以通讯社交为基础提供全方位服务的机会，可以诞生众多商业服务功能。

图2 社交平台对用户获取新闻的重要程度3

媒体不再是网络新闻获取的唯一渠道，社交网络和社交产品开始衍生出媒体属性。以微信为代表的社交平台，成为各大媒体内容传播的热土。今天，人们越来越依赖社交平台18%

29%

37%16%社交平台对获取新闻的重要程度

非常重要比较重要一般重要基本不重要

获取新闻。调查显示：认为社交平台在个人获取新闻渠道中扮演重要角色的用户，占接近半数（18.4%+28.6%），社交平台获取新闻成为生活常态，仅有15.9%的用户，对社交平台获取新闻“不在乎”。“在“使用与满足”理论框架下对 223 名微信用户使用微信订阅号的原因进行了调查,可以发现，用户使用微信订阅号的最重要原因是为了获取信息；更好地进行社会交往也是用户使用微信订阅号的主要原因；另外，用户使用微信订阅号在一定程度上也是为了寻求放松休闲与自我认同，但这两个因素对用户的使用行为影响较小。”4社交媒体成为资讯分发的主要渠道之一，对于内容的影响力加大。社交网络的流量强势正在转变为媒体分发控制力，通过分发算法调整，控制媒体的流量命脉。微信等社交媒体再给我们带来信息订制的信息自由，同时也带来信息窄化问题，加剧“信息茧房”的形成。

二、新媒体发展中的“信息订制”与“信息窄化”悖论

互联网技术和大数据技术的联合快速发展，信息传播者和接受者可以实现信息资源的精准推送与个性订制。但是基于精准信息推送的“信息订制”与“信息窄化”成为一个悖论。基于用户兴趣而提供的精准信息推送，长此以往将造成用户信息无形中的“窄化”，我们只愿意听我们选择的东西和愉悦我们的东西。网络传播带来的在更大空间中的个体遭遇，以及随之而来的个人信息窄化，使得形成信任和达成共识的基础变得薄弱了。5具有竞争性用途的资源均可被视为稀缺资源，但是特定产业总是对某些特定资源依赖程度更高。传媒产业的特殊性在于，在现代市场经济运行过程中，支持传媒产业发展所必需的有形的生产要素不难获得，真正稀缺的是当代人的“注意力”资源。传媒经济领域衡量产品价值的通货——“有效可支配时间”存在着刚性约束。信息资源的无限性和人们注意力资源有限性的矛盾，决定了接受者必然要对信息有所取舍、搭配、整合，已符合自己的利益、兴趣、价值观。6

（一）、“选择性心理”垫定“信息茧房”的基石

1960年美国传播学者约瑟夫.克拉伯在《大众传播的效果》一书中，提出受众在接触信息过程中具有选择性特点，被称为选择性心理。“选择性心理是指受众在接触信息时总会根据个人的需求和意愿进行选择、有所侧重，甚至有所曲解，以便使之同自己固有价值体系和既定思维方式相协调，而不是相互矛盾。”7选择性心理包括三个紧密相连额过程：选择性接触、选择性理解、选择性记忆。微信用户所接触的信息到达用户面前，并对用户的认知、态度和行为产生影响，都是经过用户自己的“选择性”机制层层过滤。选择性接触是指用户根据自己的个人意愿，习惯性接触与自己固有观点、兴趣和态度相一致的信息内容，并且会有意无意避免与其观念相左的信息。

根据微信官方统计，截止2015年12月一共有1000万个微信订阅号，数量还在继续增长。微信用户关注微信公众号受个人兴趣爱好占比为69.3%，朋友同事影响占比57.8%，工作职业影响占比47%、娱乐学习影响分别占比56.3%和47.3%。数据显示用户会依据个人兴趣或朋友影响进行过滤和筛选，选取自己喜欢或需要的公众号进行关注，

以保持心理舒适感和注意力集中。微信订阅号的“关注机制”在技术上必然“预存立场”相似的用户大量集中，并通过单方面关注，聚集与自己固有价值体系和思维方式相协调的信息，相似的用户的圈子化形成规模。

图3 微信用户关注微信公众号原因

1940年，拉扎斯菲尔德（https://www.wendangku.net/doc/9012870462.html,zasfeld）等人通过伊里调查发现，信息从大众媒介到受众，并不是直接“流”向一般受众，而是要经过意见领袖这个中间环节，即“大众传播——意见领袖——一般受众”。8信息首先从大众传播到舆论领袖，然后从舆论领袖传到社会公众。两级传播论认为人际传播比大众传播在态度改变上更有效。《微信影响力报告（2016）》数据显示，20%的用户从订阅号里挑选内容阅读，而80%的用户选择从朋友圈寻找阅读内容。由此可见，订阅号的文章被分享的次数越多，则被阅读的次数也就越多。订阅号为一次传播，朋友圈分享为二次传播。微信用户的信息获取和意见态度在很大程度上受自己朋友圈朋友的影响，而朋友圈里的人，在很大程度上都是跟自己兴趣爱好、观念态度一直的人。后果便是，我们很少能够接收到不同圈子、爱好、职业、地域、阶层人的影响。

微信客户阅读公众号文章来源

20%

朋友圈

订阅号

80%

“巴尔干化”（balkanization）是一个常带有贬义的地缘政治学术语，其定义为：一个国家或行政区分裂成多个互相敌对的国家或行政区的过程。”9网络空间巴尔干化（Cyber balkanization）是由麻省理学院教授马歇尔.范.阿尔斯泰和埃里克.布林约尔松在1997年发表的《电子社区：是全球存，还是网络巴尔干国家？》的论文中首次提出，意指网络将网民分裂成有着不同利益目标、价值信仰、兴趣取向的繁多群类，而且通过搜索引擎的强大定位功能以及网站实现的协同过滤技术总能吸引到越来越多的成员加入到不同的子群。如同显示空间的分割或巴尔干化可以将地理意义上的群体分开一样，虚拟网络空间的分裂或巴尔干化可以将不同的利益兴趣群体分割开来。基于个人专业与兴趣的“微信群”，是人们寻求共识，构建自我，寻求对既有观念的巩固和强化的小圈子。共同地域、共同职业、共同专业、共同兴趣、共同亲缘等“共性圈子”让人们沉醉在自己的“信息茧房”中。

微信使用过程中的信息订制与信息自由，突出的问题就是用户的极化。他们只关注自己感兴趣的信息，而对不感兴趣的信息则通过“关注机制”予以过滤。“社交媒体的兴起，标志着进入Web2.0的时代。解放话语的革命继续进行。具备了自媒体、交互工具的双重属性的社交软件，既能进行社会交往，又能获取资讯。而且在形式上开始平等起来，并在“强关系”中发挥着重要的影响，意见交换开始更多地发生在具有相同或相似价值观的朋友、同学、共同兴趣爱好者等圈子当中。10

移动互联网的迅猛发展，人们可以超越时间和空间的阻隔进行即时沟通和信息获取，有着共同兴趣、利益、价值观的人在网络过滤技术的帮助下分裂成无数的小群体，于是以信息为基础的壁垒在一定程度上代替了地理意义上的阻隔，逐渐呈现出“信息割据”的局面，这种情况若是不能得到遏制，则会导致“议题政治”和“种群政治”的局面，一定程度上剥蚀大部分公民应该拥有的共同经验，导致公共性丧失甚至无序化。

（二）、“沉默的螺旋”效应强化“信息茧房”

“沉默的螺旋”（The Spiral Of Silence）理论基本描述了这样一个现象：人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点就会越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。理论是基于这样一个假设：大多数个人会力图避免由于单独持有某些态度和信念而产生的孤立。

“沉默的螺旋”强化了“信息茧房”，在微信上发布朋友圈，由于微信功能设计中只有“赞”的功能，缺乏反对立场的快捷功能。用户常常会收到代表喜欢和认同的“赞”，却收不到类似“踩”的负面评价。庞大的微信朋友圈内，点赞的朋友不过十分之一或是几十分之一，只占很小的比例。因此，在一片叫好声和点赞声中，微信用户沉浸在强烈自我满足中。沉默的群体更沉默，“另一方”声音的弱化，用户和大家看到的只有“赞”，人性的本能选择性忽略是否有不同意见和相反意见，茧房之中难以形成健全的舆论。

图1 微信的公共传播模式

（三）、网络空间“回音效应”助力“信息茧房”

进入微信朋友圈浏览，什么人发什么内容，什么人什么层次，一下子就非常的分明了。还好，有设置朋友圈权限的功能。所以，微信的出现，自然将朋友的类型给微妙的分层了出来。这是好处，坏处是身边的朋友都是契合个人喜好的人。微信设置里面有一个隐私功能，朋友圈一项可以设置“不看他（她）朋友圈”和“不让他（她）看我的朋友圈”。用户可以有选择性的公开自己的朋友圈给自己接受的人，同时也可以排斥不感兴趣、厌恶的人朋友圈信息。朋友圈分享，我们预设了话题和观点，只选择让我们愉悦的信息领域，聚集类似的信息和同样的观点，而隔离其他领域的信息和异己的声音，就会让我们

原本的观点得到印证和强化，所以处于封闭“信息茧房”内的人们听到的只是个人声音放大的回声。桑斯坦用“回音室”隐喻了网络时代传播的这种局限性，即“在特别营造的小天地之中得到虚假的保证，仿佛与自己信念相抵触的事实全都不存在。”11微信世界中“回音室”的建构，使用户囚禁于技术带来的便利所筑造的“信息茧房”内。

个体应该认识并警惕“朋友圈”的“回音效应”。当个体在朋友圈发送或是分享一条朋友圈信息时，他们更多收到朋友圈内朋友的点赞，往往变得更加自信，并且会强化自己的价值观。圈子的形成和维持造成一种茧房内部封闭行的互动交流，人们只选择自己偏爱或让自己愉悦的信息和交流领域，只喜欢与兴趣相投的人交流。遗憾的是，这样导致过度自信和个体迷思（individual-think）。这种回音室里的过度自信效应会导致人们过度自信和自我认知失调。个人在社会上会尽可能保证信息获取足够多样化。如果个人的信息和想法来源不够多样化，其影响令人堪忧。12没有观点的交锋，不能接受多元化的声音，就会固步自封。对于个人而言。网络传播的这种“回音室”局限容易造成个人盲目自信和极端主义，阻碍个人的全面均衡发展。而对于整个社会而言，极易导致群体极化和群体盲思的问题，引起群际之间相互理解和沟通上的障碍。

（四）、“个人议程设置”取代“公共议程设置”，加剧“信息茧房”

大千世界，信息如潮。在特定时间内，只能有一定限量的信息通过媒介这个“独木桥”。正如约翰.奈斯比特所言：“简而言之，因为报纸的“新闻洞”是个有一定之规的系统。为了从经济上考虑，报纸上刊登的新闻的版面大小在一定时间之内不会发生很大的变化。所以，当报道一件新事情时，就必须略去一件或数件其他的事情。要想加上一点东西，就必须减去一些东西，这是一个在有一定之规的封闭系统中的强迫性选择。新闻报道的过程就是一个在封闭系统里的强迫性选择。”13这种因媒介渠道有限而必须对传播内容进行强迫性定量选择的情况，称之为“新闻洞”理论。与此同时，现代心理学表明，人们在一定时间内能够接收和理解否认信息一定是非常有限的，这就是说在接收者身上也有一个“新闻洞”，微信用户在面对众多的以微信订阅号住的巨量信息资源时，会根据个人兴趣爱好进行选择和安排，将自己的事业蜷缩于自己狭小的范围中，不经意间接触其他新闻资讯的机会越来越少。潜在的注意力资源配置造成信息窄化，进而形成个人“信息茧房”。

微信在社交之上搭建出社交媒体平台，《微信社会影响力：资讯》报告显示，微信以57.1%的得票率，成为用户获取新闻的第一社交平台。用户加入社群，更看重从中获取新信息，这类用户的占比为63.8%。每天打开并使用微信10次以上的调查者占比超过60%，近80%的调查者关注微信公众账号，40%的调查者通过微信公众号、微信群、朋友圈等获取资讯，41.1%调查者称关注公众账号获得的最大便利是“获取资讯，高用户粘性使微信成为用户获取资讯的主要渠道。传统大众传媒具有议程设置功能，能够在全社会范围内选择并决定人们什么事情重要。微信的关注机制，使得用户可以随意对新闻资讯进行筛选过滤，个人接触社会公共议题受关注领域和关注对象的限制。“个人日报”形式信息定制，让“个人议程设置”在某种程度上取代“公共议程设置”。有限注意力前提下同质化信息来源，导致人们信息盲区。因此，很多公共议题会被在个人议题设置过程中有选择性的遗漏。人们沉醉在个人“信息自由”中，处于“信息茧房”却浑然意识不到所谓自由背后的一个令人堪忧的现象——“信息窄化”。

（五）、“协同过滤机制”加速“信息茧房”

广告也是一种文化，好的广告是一种精神上的陶冶，也是一种文化的享受。广告创意背后是文化，是博大精神的文化传承和艺术品位。从广告形式来看，微信朋友圈广告采用了Feed信息流广告，与平常能够看到的朋友圈原创形式相似，由文字、声音、图片、视频和Html5信息共同构成，用户可以点赞或者评论，看到朋友们给出的评论，并形成互动。与传统广告不同，Feed流广告更多的是根据用户的标签性别、年龄、爱好、经济水平、地理位置等一些用户标签进行精准匹配，以此更为精准的进行广告推送，用算法为每位用户个性化定制广告。以微信朋友圈广告衡量维度之一的标签为例，它会根据用户朋友圈发文以及关注的公众号确定用户属性，在大数据分析基础之上进行一定程度上的精准投放。用户朋友圈出现一条广告，如果选择屏蔽了它，或者根本不去碰它，那

么这条广告出现在其他好友朋友圈中的概率只有20%。如果用户与这条广告进行了互动，比如点击了详细信息、阅读了图片或者跳转链接，甚至点赞和评论，那么他在我好友的朋友圈中出现的几率就提高到了95%。朋友圈和订阅号内容会形成用户特定标签以及用户对广告的态度，使其丧失接收其他广告内容的机会，造成一种广告文化的“信息茧房”。

网络状况操作系统用户兴趣经济状况性别地域年龄

图2 微信广告高效精准传播

大数据技术和网络技术的发展为我们个性化定制信息创造了便利的条件，不仅网民可以主动地“拉取”信息，依照个人的兴趣意愿将信息进行选择和重新排列组合，同时很多网站也可以根据用户的喜好为用户“推送”信息，将用户可能感兴趣的信息直接推送给用户，帮助用户提高精准“拉取”信息的效率。智能推送技术称为“协同过滤”（Collaborative filtering），是一种新的信息分析和过滤技术，“它通过分析用户兴趣，并在用户群中找到指定用户的相似兴趣，然后根据这些相似用户对某一信息的评价，形成系统对该指定用户对此信息的喜好程度预测。”14微信朋友圈的“协同过滤”机制是在用户添加“关注”之后的第二次过滤，“关注”行为框定了我们获取信息的视野范围，而“协同过滤”则在此基础上进一步强化相似信息、相关性用户的集中，可谓雪上加霜，进一步加速“信息茧房”的生成。

三、微信“信息茧房”应对对策

根据中国信息通讯研究所政策与经济研究所和腾讯科技合作的《企鹅智酷解密微信：首份微信平台数据化报告》显示，截止2015年12月，中国微信用户规模为6.5亿。15用户使用率为94%，表现出登录高频、点赞活跃、喜好围观好友生活转台等现象，微信已经成为中国网民社交强需求和信息获取主渠道。由此可见，微信的“信息茧房”效应所造成的负面影响不可小觑。针对“信息茧房”这一问题提出具有针对性、可操作的对策

显得极为重要。为了克服“信息茧房”及其负面影响，可从以下几个方面入手。

（一）拓展信息视野，构建多元化信息接收渠道

微信“信息茧房”效应的一个主要因素是用户在获取信息的过程中，主要是根据个人兴趣爱好、职业工作等需求进行信息选择过滤机制。因此要防止信息窄化，解决“信息茧房”问题，应该发挥微信用户的主观能动性。在认识到微信在带来“信息订制”的信息自由时，也要认识到其所带来的“信息茧房”问题。打破惯常思维定势，关注多元化信息，接收不同立场、地域、爱好、价值观方面信息。

随着新媒体技术和社交软件的发展，很多人患上严重的手机依赖症。微信目前是用户手机上装机量排名第一的应用软件，也是很多人获取信息的第一渠道，以至出现很多“微信控”。很多人依赖微信为主要甚至唯一信息获取渠道，往往很容易陷入“信息茧房”之中。因而，我们应该减少过度沉溺于微信虚拟世界，走出微信信息窄化的藩篱，通过综合电视频道、均衡性门户网站、实体图书馆等信息多元化途径，将有限注意力拖拽出微信，增加信息偶遇和资讯邂逅机会，跳出个人“信息茧房”。

（二）、构建“人行道”模式，突破信息窄化

如何克服微信网络空间“回音室”效应，走出“信息茧房”，桑斯坦认为应该构建网络世界“人行道”模式。借鉴现实社会中广场、街道、公园等属于公共场所或传统媒体的报纸、广播、电视等大众媒体的公共领域。以微信为代表的新媒体应该通过技术设计让用户能够有机会接触到不同领域的信息，接触不同地域、性别、年龄、专业、价值观群体信息，克服信息窄化。

我们每一个人即是“经济人”，同时也是“社会人”。在社会整体中生存发展，因而每个人应该具备开放、整体的视野，即是了解社会大背景下主流信息。通过全面了解信息，正确认识自我和社会，才能够及时准确地调整自己的行为，以应对世界的变化。微信可以设置或适当推送主流信息和热点资讯，及时让用户了解社会和世界动态，紧跟时代步伐。避免过于强烈的个人关注所形成的信息窄化，导致无法获悉或参与社会公共议题。将社会公共议题纳入个人议程，进而突破我们走入个人信息定制导致的封闭“信息茧房”内。

（三）提升媒介素养，增强信息判断力

媒介素养是指使用和解读媒介信息所需要的知识、技巧和能力。现在媒介教育的内涵逐渐扩展到增强对媒介认识、识别和运用的能力，即获取、分析、评价与传播各种形式的信息的能力。新媒体使用者应该充分认识到，媒介建构现实，人们对外部世界的观察和体验都是经由媒介获得的，对此要清晰并持批判怀疑态度。也应该认识到，媒介不是现实世界的映像，而是对现实的反映，媒介素养教育致力于分解和辨析这种建构。

社交软件等移动自媒体的发展，人人都拥有话筒和摄像机。但是网民媒介素养的普

遍缺失，信息分析判断能力不足，制作发布和传播的信息良莠不齐。了解媒介，知道从特定媒介获取不同信息，弱化对微信这一信息获取渠道的过度依赖。信息窄化，视野狭隘的情况下，公众的判断力会更差。因此提升公众媒介素养对于增强网民全面、客观的获取多元信息，远离“信息茧房”具有重要作用。

四、结语

新媒体发展过程中存在一些列悖论，微信为人们提供诸多便利的同时，也进一步导致公众“信息窄化”，形成“信息茧房”，是一个无解问题。“信息茧房”下存在“窄化”的信息和信息的“窄化”。一方面看似几千万微信订阅号，但是微信订阅号信息含量并非想象中的那样丰富多元，而是偏重于消遣类、碎片化的内容。除了专业媒体和自媒体生产的娱乐新闻、名人明星的个人生活、情感和工作，同样还有占大多数用户日常注意力的朋友日常琐碎和生活感悟。“信息茧房”导致“信息自由”中的不自由。事实上，在微信朋友圈里，包括官员在内地很多社会精英群体几乎从不发声，成为“沉默的大多数”。“信息自由”导致“信息茧房”，不是信息少，而是巨量信息与我们注意力资源稀缺间永恒矛盾的结果。技术“异化”，个体被“自由”禁锢。人类发明了技术，从技术中受益，同时又异化为技术的奴隶，出现一种技术反过来统治人的社会现象。

我们看似获得了订制信息的自由，实质上所谓拥有自由订制信息的我们只是“信息茧房”中的一只茧，局限在狭小局促的信息范围内。我们看似生活在一个琳琅满目的信息超市，可以任意获取丰富的信息。然而事实是，我们只根据自己的喜好和兴趣选择信息海洋中的“一瓢饮”罢了。因而全社会应该构建信息“人行道”，增加信息偶遇机会，将“公共议题”纳入“个人议题”，增强参与公共事务能力。同时致力于提高公众媒介素养，培养工作批判视角看待媒介信息，增强获取全面均衡信息能力。

注释和参考文献

1马克·波斯特.第二媒介时代[M].范静哗,译.南京:南京大学出版社,2005.

2李沁.沉浸传播——第三媒介时代的传播范式[M].北京,清华大学出版社,2013.

3数据来源：微信影响力报告（2016），企鹅智酷.

4郑保章，赵凯，用户使用微信订阅号功能的原因探究[J]西部学刊，2015年第12期

5陈力丹，新媒体对广播业及社会结构的影响[J]中国广播，第21页，2014年第2期.

6喻国明，丁汉青：传媒经济学教程[M]第41页，北京，中国人民大学出版社.2009.

7田中阳，肖燕雄.传播学基础[M].长沙，岳麓书社，第111页，2009.

8郭庆光，传播学教程[M]，第178页，北京，中国人民大学出版社，2011.

9巴尔干化[EB/OL].https://www.wendangku.net/doc/9012870462.html,/wiki/巴尔干化，2013.

10赵云泽.传统型媒体衰落的结构性原因[J]新闻记者.第17页.2014年第11期.

11凯斯.桑斯坦.信息乌托邦——众人如何生产知识[M].毕章悦译.北京.法律出版社.

12阿莱克斯·彭特兰。智慧社会——大数据与社会物理，杭州，浙江人民出版社，2015.

13[美]约翰.奈斯比特：大趋势——改变我们生活的十个方向，第4页，北京，社会科学出版社，1984.

14协同过滤[EB/OL]. https://www.wendangku.net/doc/9012870462.html,/view/981360.htm,2016.

15企鹅智酷解密微信：首份微信平台数据化报告.中国信息通信研究院政策与经济研究所.

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B3:无聊的时候随便加的 B4：让时间来见证我是否有目的+表情 B5：目的？你太不单纯了吧？ A:看你好眼熟 B1:可能你看美女都熟吧 B2:或许真在哪里见过，我在XX，你也在附近吗？ B3:缘分吧，我叫XX，怎么称呼你呢？ B4：:我看你也很眼熟+表情 A:照片是你本人吗？ B1:是我自己呀，难道你的不是？ B2:难不成我还找用别人的？不会这么无聊 B3：不承认也不否认，转移话题 B4：怎么？漂亮吗？ A:我怎么老加到你们男科医院的？ B1:怎么说？难道是冥冥中注定的缘分？ B2:现在大家都用微信，难免你也会加到我们同事 B3:你是在哪里？是在我们医院附近吗？ B4:很正常，现在还有人不用微信？（表情） B5：之前我们几个同事也加到了同一个人？我们也觉得怪 A:吃饭了吗？ B1:吃过了，你呢？ B2:还没，还有个患者在做包皮手术，得等他弄完我们才能去吃饭，饿............ B3:同事去吃了，我们是轮班，等下再去吃 B4：一会去，现在病人有点多 B5：没有，在医院上班的医护人员，没有固定的吃饭时间的＋表情 问候： A:你是做什么的？ B1:我是在一家男科医院上班的. B2:我是医生助理，你呢？ B3:医院打杂的。。。。。。 B4：从事医疗行业的，怎么对我的工作有兴趣？ B5：如果刚刚加到的好友，也可以先不告知在医院上班，可以先熟悉一段时间。 A:你什么时候下班，请你吃个饭 B1:谢谢你的好意，我回家吃

微信公众号新媒体运营小编薪酬绩效考核制度【最终定稿】

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第一章总则 一、目的与宗旨 为加强公司新媒体事业部运营口的队伍建设，提高公司竞争力，合理评价员工及团队月度工作计划完成情况，促进整体绩效改进，鼓励管理团队注重对下属进行帮助、提升，促进团队扩张和发展，特制定本考核办法. 二、适用范围 本办法适用于新媒体事业部运营口所有在职员工 三、考核原则 1.运营人员根据有效客户运营情况进行考核. 2.运营考核周期是每月一次，以运营人员手头上已经生效运营的客户为考核标 准. 3.对每月考核的结果如有异议，运营专员可向人资部提出，人资部将根据制度 核对解答，如仍有异议，由总经理裁定.如需调整部分在次月核算时调整.

第二章新媒体事业部运营口薪资结构 运营专员工资结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+续费提成 职称级别基本工资岗位工资绩效工资续费提成 当月工资总 合计 运营专员初阶运营1200 1000 3万以上10 万（含）以下 提点：1%； 10万-20万 （含）以下提 点：1.3%； 20万以上提 = 基本工资 +岗位工资 +绩效工资中阶运营1200 2000 高阶运营1200 3000

运营口绩效工资提成明细点：1.5% +续费提成 月方案通过数服务费提成 预存提成以10000为例 单笔绩效工资 预存金 额 提成比例提成金额 0 0

1 200 10000 2% 200 400 从2015年元旦起试行 3个月 1. 月度通过数运营冠军（4单以上）可获得额外500的运营奖金. 2.月度运营总额（5万 以上）冠军可获得500的运营奖金 3 季度通过数运营冠军（12单以上）可获得额外1000的运营奖金. 4.季度运营总额（15万以上）冠军可获得1000的运营奖金 2 200 10000 2% 200 400 3 200 10000 2% 200 400 4 200 10000 2% 200 400 5 200 10000 2% 200 400 6 200 10000 2% 200 400 7 200 10000 2.5% 250 450 8 200 10000 2.5% 250 450 9 200 10000 2.5% 250 450

新媒体微信营销策划方案全样本

新媒体微信营销策 划方案全

微信营销策划方案 一、确定客户群 ·微信用户分布现状 性别与年龄分布： 根据腾讯官方公布的信息，微信用户已经突破6亿。微信用户性别比例和年龄分布如下图，男性占了63%，女性占了37%，而从年龄分布来看20-30岁之间的青年占了74%。 信用户职业分布：

如上图，大学生占了64%，其次是IT行业和白领，这 类人占了微信用户总数的90%。 从以上两个统计数据，我们能够看到，当前微信用户群具有年轻化、男性居多的特征，从职业分布来看主要集中在大学生群体，这类群体拥有大量碎片时间。其次是IT行业和白领。 而针对松原这样的市场条件来说，微信用户首先是学生居多，其次是上班和打工族。而像我们松原这样的三四线城市，互联网虽然发展还处于起步阶段，可是移动新媒体却已经发展的很发达了，基本已经普及。而想要推动本地互联网发展，移动新媒体无疑是最好的选择之一。那么根据以上数据分析，现代化学生无论在几线城市都普遍对互联网的认知度是较高的，也比较了解，但主要局限在娱乐方面，是本地未来几年互联网发展的潜在用户也是主导用户。而70年代后的上班族一般都对互联网这个新媒体或多或少有些了解，接受起来也是比较容易的。再加上松原本地的移动新媒体用户使用条件和互联网行业的特性，想要推广

松原互联网发展最好的选择无疑就是经过移动媒体的传播。 现在老龄化社会越来越严重，新媒体科技逐步发展，社会的主导力量逐渐转移在了学生和70年代后的上班组群体身上，因此说，我们微信用户群体可初步定在学生和70年代后上班族。二、如何增加客户 微信营销成为继任微博营销的第二大方式了，效果非常好，而且注册人数统计来看，微信粉丝已经有6亿多了，因此这个市场特别好，如果恰当的利用微信做网站推广，是一个非常不错的平台，那么下面介绍一下微信营销如何增加有效客户： 在微信公众账号粉丝如何快速增加之前先提几点特别要注意的：1、拒绝刷粉丝 微信刷粉丝就是作茧自缚，微信和微博不同，微博是做给别人看的，而微信不是。就当前来说外人是暂时无法了解你的微信实力的。即时是互粉，对你未来的微信营销都是毫无意义的，如果互粉的目的只是为了获得第二阶梯（即超过500认证），能够尝试互粉。 2、定位微信方向 没有方向就像是是无头的苍蝇，发一点这个信息，发一点那个信息，用户群体不统一。微信未来的营销是投递式，不同于微博的广布式，因此微信更需要真实的粉丝，产生真实的反馈。进行微信号受众的初定位，然后针对定位精准人群去传播二维码。微信公众号怎么快速增加用户：

微信营销经典案例分析学习

湖北找工作就是一览湖北英才网 微信营销经典案例分析学习 案例一：杜蕾斯微信 活动营销 对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。 广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012 年12 月11 日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息： “杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装! 如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单! 悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。” 活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10 盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。

湖北找工作就是一览湖北英才网案例二：微媒体微信 关键词搜索+ 陪聊式营销 据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销思想、方案、案例、工具，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体(https://www.wendangku.net/doc/9012870462.html,) 的关键词搜索功能不得不提。 用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。 当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。 案例三：星巴克 音乐推送微信

华为Mate X新媒体运营案例评析

华为新媒体运营案例评析——Mate X 1.着重宣传高科技亮点 以高科技高配置作为亮点吸引关注，提高产品竞争力。 ①独创转轴，0-180度自由翻折 折叠屏使用场景，手机+平板二合一，兼容手机通讯娱乐与日常办公功能。同时针对顾客需求大屏带来的体验，利用0-180度外折屏来实现瞬间转换的体验。HUAWEI Mate X采取四层结构设计，最上面一层是高分子材料的屏幕保护层，第二层是可弯曲的柔性屏幕，第三层是软胶支撑片，最下面一层是转轴。转轴的设计最关键，是一道集合了数学、物理学、材料学、工业设计等多门学科的综合题，几乎决定了折叠机的成败。 ②轻薄+全面屏 相较于传统智能手机，HUAWEI Mate X在有限的空间内容纳了更多的硬件功能、涵括了更丰富的体验，却依旧保持着简约的外观。无论展开或是闭合，均完美地体现了全面屏优势，整机浑然天成。展开状态下，HUAWEI Mate X机身单边厚度仅有5.4mm;折叠状态下，机身厚度仅有11mm，依旧保持良好的握感，实现了大屏与轻薄的平衡。 ③5G多模终端芯片 7nm巴龙5000和麒麟980芯片，在已可进行测试的5G通讯基带里，在5G的主流Sub-6GHz 频段上，只有巴龙5000在下行能够支持100MHz*2CC，即200MHz带宽，理论峰值达到4.6Gbps，大大领先于业界水平。根据测试，最快可实现3秒下载一部1G的视频。 ④镜像自拍，双面精彩 外向折叠品的好处在于通过折叠状态，拍照时利用双屏，给女友拍照时由女友自己决定拍照瞬间(无惧帮女朋友拍照) ⑤55W快充 市面上快充技术例如高通最新QC等协议快充，在小米9最新发布时可以达到27W快充，按照以此速度充电可以在1小时30分充满手机已经很快了。华为55w快充宣传可以在30 分钟充电85%，可以算市面上最快的闪充(不是虚标)。 2.曝光量大吸引关注 大量曝光Mate X细节，在宣传产品亮点的同时引发热议，使产品越炒越热。 ①国内多平台曝光 在多网络新闻平台及微博上发布Mate X最新资讯，同时也在抖音等视频网站中上传宣传视频和上手体验视频。 ②国外发布圈粉全球 Mate X在国外发布，外媒纷纷上手体验，并大赞黑科技。外国消费者通过外媒的评价更加了解Mate X。 ③对比三星Galaxy Fold 今年二月，全球两大手机巨头三星和华为分别发布了自家的首款折叠屏手机，这两款也被誉为改变整个手机行业的产品，而在设计理念上，华为的折叠屏手机Mate X和三星的折叠屏手机Fold完全不同，一个是向外折叠，一个是向内折叠，到底这两种方案谁更好，网友们也吵翻了天。在与三星Galaxy Fold的对比争论中，华为Mate X的热度也一直较高。 3.华为科技领先，走爱国情怀 华为前不久因中美贸易关系又被推上大国科技博弈的风口浪尖之上。作为华为掌门人的任正非罕见接受国内及国外媒体采访，放出“西方不亮东方亮”的惊世豪言。2月24日，华为在巴塞罗那发布了为MWC准备的新品，5G折叠手机MateX,代表东方科技实力的华为点亮了全欧洲。

2020年微信营销成功案例分析

2020年微信营销成功案例分析 小城市微信创业也可以月入数万 从卖出第一件东西到现在，猫小白(以下简称小白)的微信朋友圈营销生意已经做了大半年，月流水也从几万增长到了几十万。 “我是比较早在朋友圈卖东西的一批人，当时已经有报道说有人在朋友圈做到了百万月流水，觉得自己也很快能达到，但是做下来 发现不那么容易。”小白对记者说，“跟你想的也不一样，你在大 城市看多了高富帅，遇到小城镇的人，你会发现其实你不懂他们”。 去年8月，小白注册了公司开始正式经营她的朋友圈生意，公司的名字叫“猫乌兹”。在此之前她在朋友圈自己卖东西，已经做到 了一个月过万的营业额。小白所在的杭州北部小镇经济水平相当于 四线城市，创业路径也与高富帅云集的北上广截然不同。 从淘宝到微信的移花接木 小白的商业模式非常简单，从淘宝搜罗好商品，把图片发到朋友圈，再加上自己的描述，有用户看到，就通过微信与她联系，她再 从淘宝下单，把商品直接快递给用户，她卖给用户的价格比淘宝的 略高，赚取中间差价。 这一模式看上去让人匪夷所思：为什么用户不直接去淘宝找呢? “那是你们的想法，淘宝对四五线城市的人来说太难驾驭了。”小白说： 1、你在实体店看到一款商品觉得很中意，觉得价格高，实体店 家会拍着胸脯跟你说我们的货淘宝没有，其实都是有的，只是用户 搜不到。很多人在实体店拍了照片来找我代购，我都在淘宝帮他们 找到了，但是这对他们来说很困难;

2、就算找到同款，有的卖几十，有的卖几百，可能是同一样东西，买便宜了你会担心质量不好，买贵的你会担心被坑; 3、很多中老年人会用微信，会用朋友圈，但是根本不会用淘宝，那对他们来说太复杂了。在小城市这些人的消费需求也很旺盛。” 小白表示，很多年轻用户消费能力比较强，在朋友圈看到喜欢的东西直接留言就买了，不会为了几十块钱的差价费力去淘宝。 不过支付仍然是一个大问题，很多中老年用户不会使用支付宝，子女为了防止其被骗也不会给他们绑定银行卡，于是小白以自己所 在的小镇为核心，在周边小镇开设了几个实体店，一方面用做仓储 中转，另一方面可以在一定程度上解决支付和物流问题，用户去实 体店提货和支付，还可能促成二次交易，而实体店基本可以自负盈亏。 小城市消费怪象：用户嫌便宜 小白所在的小镇没有麦当劳肯德基，没有ZARA、优衣库，也没 有家乐福和沃尔玛，美特斯邦威成为了当地最大的服装连锁，另一 方面iPhone5S、移动4G、智能电视等广告并不鲜见。 “其实这里的消费水平已经上来了，但是商业环境没有跟上。”小白说，“没有大型连锁的参照，商家的定价都很随意，慢慢的消 费者就接受了这样的定价，他们会觉得花五六百买一双鞋，花一两 千买件外套都是很正常的事情。” 小白从自己最熟悉的女装、女包和化妆品入手，一开始挑选客单价比较低的商品，以为会比较好卖，不过随后发现很多人并不买账，甚至有买家说东西太便宜，怕质量不好。 “要便宜有凡客，还有淘宝。”小白说：“其实我们这也有不少人在凡客和淘宝买东西，都很便宜，最后发现质量都不太好，慢慢 的他们也就不太接受便宜货了，尤其是鞋和包。” 于是她开始逐步挑选客单价比较高的商品，从款式到质量也相应有所提升，而此前低客单价的商品仍然在售，不过比例有所下调，

用好微信新媒体,消除杂音噪音

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/9012870462.html, 用好微信新媒体，消除杂音噪音 作者：韩飞 来源：《人民论坛》2016年第22期 【摘要】在西方意识形态进行网络渗透的背景下，境外敌对势力利用微信争夺我国高校意识形态阵地，对我国高校意识形态安全产生严重冲击，使高校掌控意识形态领导权的难度不断增大。因此，在微信新媒体背景下，如何有效规避风险，制订高校意识形态安全建设工作方案，探寻高校意识形态安全问题的解决路径具有重大现实意义。 【关键词】微信新媒体高校意识形态安全解决途径 【中图分类号】D647 【文献标识码】A 2014年底，习近平总书记在第二十三次全国高等学校党的建设工作会议上强调指出“要牢牢把握高校意识形态工作领导权”。按照习总书记的要求和基于高校新媒体条件下意识形态面临的问题，鞍山师范学院和辽宁社会科学院组成了课题组，选取了几个省份的多所高校，十个专业，大一至大四年级1000名在校学生，对微信新媒体环境下高校意识形态安全面临的问题和解决办法进行调查研究。 微信环境下高校意识形态安全工作面临全新问题 一是微信新媒体给高校意识形态安全建设带来严峻挑战。调研数据显示，当被问及“你是否非常喜欢使用智能手机包括微信通讯工具”时，回答“非常喜欢”的学生占59%；在回答“你对利用微信传播的境外信息内容是否感兴趣”时，回答十分感兴趣的学生占36%；在被问及“喜 欢浏览微信媒体传播的哪些信息”时，回答“外媒资讯”的占42%；在被问及“你认为境外敌对势力会利用高校学生的哪些特点进行意识形态的渗透”时回答“身心不够成熟”占54%，回答“冲动爱国情绪和狭隘民族情结”占45%。由此可见，微信新媒体在较短的时间内吸引了大量的大学生用户群体，其多层级病毒式的信息传播机制，使信息传播速度以几何倍数的方式迅速攀升，给网络信息监管带来巨大困难；微信熟人交际圈的特性大幅提升了信息的“转发率”和“可信度”，高校学生放松警惕的同时容易被虚假信息迷惑和掌控。部分民粹公共知识分子在朋友圈大肆宣扬西化的政治理念言论，随时都在对冲高校的思想战场，导致意识形态领域的斗争变得异常激烈和复杂；微信沟通的“矩阵模式”已经颠覆了社会意识形态传统的构建模式，给我国高校意识形态安全建设带来严峻挑战。 二是微信新媒体成为西方反华思潮向高校渗透的重要媒介。境内外敌对势力利用微信新媒体监管盲区，不断向高校进行有组织性和计划性的反华宣传。调研数据显示，39%的学生喜欢利用微信浏览境外信息”，而仅有7%学生认为“微信传播的境外信息应提高警惕”；48%的学生接收过“煽动不良民族情绪”的信息，36%的同学接收过“针对国家敏感问题发布的各式集会、 游行等串联指令”；31%的同学接收过“传播虚假消息，夸大、歪曲炒作与学生切身利益相关的

基于新媒体时代下的微信营销——以招商银行为例

基于新媒体时代下的微信营销——以招商银行为例 作者：夏茜 指导教师：梁娟 摘要：随着网络社交工具的不断进步，微信等应用软件由其移动性等特点已经成为我们生活中不可或缺的一部分。现在微信不仅作为一种即时聊天工具，也因为其自身的独特特点，同时还具有营销价值。很多企业利用微信进行营销活动，微信营销油然而生，并取得很好的效果。招商银行微信营销是国内微信营销最成功的典范。充分利用微信不同的功能，结合自身特点以服务营销的方式来营销自己做好服务营销，有利于提高自身品牌知名度和美誉度。微信不仅给人们的生活带来了便利，也为新媒体时代下营销提供了一个新的渠道和方式。 关键词：微信营销；招商银行；品牌形象 Abstract:along with the advance of social networking tools, such as Wechat application software by its mobility characteristics has become an indispensable part of our life. Now WeChat not only as a kind of instant chat tools, but also because of its unique characteristics, but also has marketing value. Many companies use WeChat for marketing activities, WeChat marketing arises spontaneously, and achieved good effect. China merchants bank WeChat marketing is one of the most successful domestic WeChat marketing model. Make full use of WeChat different function, combined with their own characteristics in the form of service marketing to market yourself, service marketing to improve its brand awareness and reputation. WeChat not only brought convenience to people's life, but also for the era of new media marketing offers a new channels and means. Key words: Weixin marketing; China merchants bank; The brand image

培训学校移动新媒体招生微信营销方案

培训学校移动新媒体招生微信营销方案 一、营销目的 把招生信息扩散出去，同时刺激消息传播者能把生源反馈回来。 二、方法 通过任务发布的形式（常规任务和招生的紧迫性所需的临时性任务），以实物奖励来吸引用户帮助我们利用手机来进行消息推送。 详细方法：①朋友圈 ②搜索附近的人功能和虚拟定位功能 三、效果预估 策略到位，可以在一天时间内覆盖一个学校 四、所需时间 前期准备一周、布局一个月 五、前期准备 ①朋友圈：每个学校需要至少20个学生做托，用来做第一次信息传播者。 ②搜索附近人功能：⑴需要学生的分布地点，要详细的，能在地图上确定的 位置，需要确定到300米以内。 ⑵需要至少60个微信号（手机号）做布局。 六、风险 如果宣传策略不吸引人，会导致负面印象增加，影响到二次或再次招生

七、所需人员 朋友圈推广10人、搜索附近人推广3人。 首先通过精准的用户分析，利用手机微信的功能营销和朋友圈的高速传播从而达到一种立体，高速，便捷，低成本高效果的推广结果，可让我们推送出的信息以无成本，高速度的传播方式快速扩散。在加以实质性，有吸引力的物质奖励更可以让推广效果呈倍增加。最终达到一种人尽皆知的推广效果，使我们的品牌知名度，曝光度，美誉度等到最大程度的传播和放大。通过实物奖励来吸引用户帮助我们进行消息推送。以病毒式传播，一传十，十传百的效果，迅速在松原市的青少年当中刮起一股“集评论，得大奖”之风。 八、营销特点 a、立体化：微信可以借助多种多媒体技术手段，从文字，图片，语音，视频等展现形式对信息进行描述，从而使潜在客户更形象直接的接受信息。 b、高速度：微信最显著特征就是传播迅速。一条热度高的微信在微信平台上发出后短时间内转发就可以抵达微信世界的每一个角落。 c、便捷性：微信营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。 d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时加上奖品激励能使信息传播呈几何级放大。 九、营销方式 1、微信矩形方阵布局 通过多个微信同时在线，布置矩形方阵，利用微信的搜索附近人和虚拟定位两大功能，

新媒体运营期末考试试卷及答案

《新媒体运营》期末考试试卷 题号一二三四总分复核人 得分 注意事项： 1．本试卷为闭卷考试。 2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。 3．请在两小时时间以内完成。 得分阅卷人 一、单选题（每小题2分，共20分） 1.以下哪种不属于新媒体？（） A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机 2.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块？（） A.用户运营 B.产品运营 C.内容运营 D.社群运营 3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种？（） A.文字表达能力 B.项目管理能力 C.专业设计能力

D.人际沟通能力 4.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像的原因，不包括以下哪种？（） A.大数据不能代表部分特征 B.大数据不具备完整维度 C.行业大数据不代表企业大数据 D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像 5.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型（） A.调整指标 B.设计管理层级 C.调整级别 D.重要挽留用户 6.进行产品运营工作时，通常将产品分为三大类，不包括以下哪种？（） A.独立产品 B.平台产品 C.入驻产品 D.品牌产品 7.以下不属于“设计走心的新媒体内容”五步骤的是？（） A.用户痛点挖掘

B.解决方案描述 C.内容细节打磨 D.内容传播 8.成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。 A.周 B.季度 C.年 D.月 9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种？（） A.阶段计划 B.玩法设计 C.活动预热 D.效果评估 10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（） A.时间轴拆解法 B.里程碑拆解法 C.跨平台拆解法 D.以上都是 二、多选题（每小题3分，共30分）

微信服务的营销策略案例分析

微信服务的营销策略案例分析 捷地派：在校大学生怎样挖掘微信金矿? 创业风潮席卷而来，创业已不再是海归、大学毕业生的特权，在校大学生也跃跃欲试。凭借着大学校园群体庞大、消费能力颇高的 大学生消费者，在校大学生创业也成为了又一股时尚。 捷地派是一个全国性校园O2O联盟，在校大学生创业者可以借助其微信公众平台建立自己的服务平台，建立团队为校园的大学生们 提供外卖配送、快递收发、跑腿代购等日常生活服务，目前在大家 投众筹网上认投金额已达110万。 捷地派的名字来源于著名电影《星球大战》中象征勇敢和正义的绝地武士角色，它的创立源自创始人顾正书对传统外卖配送高成本、低效率的反思。顾发现，传统餐饮商家一般都是小作坊式运营，没 有规范管理的专业外卖配送团队，订单量大的情况下管理容易混乱，下单先后顺序和配送先后顺序容易混淆。美团外卖和饿了么等外卖 平台只是为商家解决引流问题，并没有解决引流之后的配送问题， 其带来的订单量猛增和商家原地踏步的配送效率出现矛盾，原来40 分钟可以送达的外卖现在可能需要1个小时，导致了客户体验的下降，而捷地派就是要解决外卖O2O配送的痛点。 这个目标的实现依赖于智能配送系统。为此，捷地派开发了一款智能小票打印机，商家接单之后，智能打印机可以把各个外卖平台 不同的小票格式标准化，并汇总打印，方便后续配送。而且，由于 通过捷地派微信平台配送的外卖只需扫描二维码就可以结账，后续 的工作可以在后台自动化进行，节省了商家每天对账的时间。 “我们可以为商家提升30%的配送效率”，顾正书满怀信心，他 告诉创业邦记者，随着配送效率的提升，商家配送金钱成本也得到 降低。

顾正书认为，捷地派这是在用“轻模式干重活”，因为捷地派是一个品牌统一的校园O2O联盟，为学生创业团队提供技术、运营管理、团队协作、商家谈判等培训，以及运营推广和配送流程的指导，但是地推招商谈判、推广配送等运营环节都是本地学生创业团队实施。 目前，捷地派覆盖的高校集中在二三线城市。腾讯旗下的企鹅智酷刚刚发布的《2015新金矿：中国二三线城市互联网跨界报告》显示，二三线消费者的外卖订餐消费能力不比一线城市差，在每月 300-500元的消费区间，大中小城市的消费者没有太大区别。由于 二三线城市外卖配送市场竞争不太激烈，而且配送团队成本相对较低，所以，捷地派团队预测，在二三线城市开展外卖O2O服务要比 一线城市更容易成功和盈利。而选择在微信平台上提供服务，是因 为捷地派团队认为，随着功能不断完善和增加，微信公众平台可以 替代手机APP为学生提供更好的用户体验和服务，完全基于微信公 众平台则可以调用微信自带的很多高级功能，技术上比大型O2O平 台的移动网站和手机APP更有优势。 为了快速在全国校园抢占互联网入口，捷地派最近还与迈外迪达成战略合作，在全国校园招募学生代理，免费为校内外商家和食堂 安装和配置商用WiFi路由器，并管理商家微信公众号和微信订餐系统，为后续引入品牌合作铺设渠道。 如今，捷地派微信平台日均订单有3000个，日交易额50000元，顾正书希望捷地派今年能够覆盖500个校园，500万用户，到年底 时月交易额可以达到1000万。 顾正书向创业邦记者透露，未来，捷地派还还将鼓励大学生涉猎其他相关校园配送、快递收发和跑腿等服务来实现和大平台的差异 化竞争，甚至会延伸到驾照培训、兼职招聘等服务。 “我们的目标不仅仅是自己公司做好赚钱，而是协助学生创业团队做好校园生活服务，发挥集体的智慧和力量来做事情”,顾正书说，“校园这个市场我们肯定能做好，而且有能力成为领先的校园服务 品牌”。

2020年有创意的新媒体微信营销策划方案范文

2020年有创意的新媒体微信营销策 划方案范文 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。下面,小编给 第一步：获取大量的目标客户 每一个培训行业做了3、5年都有大量的会员、目标客户,有了微信的公众平台,可以为会员专门申请一个微信公众平台,就能很好的管理会员，并且有利于后面针对会员，销售后续的高价产品,也且不会影响到潜在的目标客户群体,可以通过微信的公众平台，每一个星期都可以向老顾客传递价值,服务发了会员. 同时可以用微信做活动，鼓励老会员转介绍顾客,这样就利用微信打造了自动转介绍系统,为企业获取大量的目标客户群,做大自已企业的客户数据库. 第二步：整合资源做大客户数据库

做数据库最重要的是目标客户的量,你的目标客户数量是 万级还是千万级. 我们知道现在很多的培训机构,他们现在都是在靠自已企业现在的资源,在开发顾客,没有整合企业外的资源为企业所用. 把自已的价值拿去跟同行进行交换、整合获取更大的价值,我们知道，我们的客户同时也是别人的客户,如果在产品不产生竞争的情况下,整合自已的资源. 其实在微信中合作很简单,只要你写好一篇*,帮你转发一下就可以,如果你能借助微信公众平台整合1000家企业跟你合作,把企业做大10倍、客户数据库做大100倍是一件很容易的事情. 第三步:培养顾客 要让这些顾客产生更大的价值,不断的跟踪，不停地为他们创造价值,如此客户就不会产生抵触心理，增加自已的信任,让销售产品变的容易,关键是一定要提供理多的价值给目标客户,这些顾客才会一直关注你、支持你. 现在的培训机构,有了微信平台,就能跟顾客长期的建立连系,可以每一星期向顾客不断的传递价值,后面当我们要销售后续产品的是一件很容易的事情.

2020年有创意的新媒体微信营销策划方案范文

2020年有创意的新媒体微信营销策划方案范文 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。下面,小编给大家介绍一下关于微信营销策划方案范文5篇,欢迎大家阅读. 微信营销策划方案1 第一步：获取大量的目标客户 每一个培训行业做了3、5年都有大量的会员、目标客户,有了微信的公众平台,可以为会员专门申请一个微信公众平台,就能很好的管理会员，并且有利于后面针对会员，销售后续的高价产品,也且不会影响到潜在的目标客户群体,可以通过微信的公众平台，每一个星期都可以向老顾客传递价值,服务发了会员. 同时可以用微信做活动，鼓励老会员转介绍顾客,这样就利用微信打造了自动转介绍系统,为企业获取大量的目标客户群,做大自已企业的客户数据库. 第二步：整合资源做大客户数据库 做数据库最重要的是目标客户的量,你的目标客户数量是5000人、50000人、500000人,这个决定你的财富的大小，是百万级还是千万级. 我们知道现在很多的培训机构,他们现在都是在靠自已企业现在的资源,在开发顾客,没有整合企业外的资源为企业所用. 把自已的价值拿去跟同行进行交换、整合获取更大的价值,我们

知道，我们的客户同时也是别人的客户,如果在产品不产生竞争的情况下,整合自已的资源. 其实在微信中合作很简单,只要你写好一篇文章,帮你转发一下就可以,如果你能借助微信公众平台整合1000家企业跟你合作,把企业做大10倍、客户数据库做大100倍是一件很容易的事情. 第三步:培养顾客 要让这些顾客产生更大的价值,不断的跟踪，不停地为他们创造价值,如此客户就不会产生抵触心理，增加自已的信任,让销售产品变的容易,关键是一定要提供理多的价值给目标客户,这些顾客才会一直关注你、支持你. 现在的培训机构,有了微信平台,就能跟顾客长期的建立连系,可以每一星期向顾客不断的传递价值,后面当我们要销售后续产品的是一件很容易的事情. 还有就是有那个顾客要过生日了,在公众平台上发个图文并的祝福信息给他,当然具体可以做的更好,在这里我只是出一个思路. 还有就是很多企业经营公司的时候经常会遇到很多的问题,都没有办法解决,有了公众平台企业遇到了问题都可以发给公众平台,让企业的老师帮助解决,把服务做好了，后面会有多顾客带来很多的顾客. 第四步:促销产品 经过以上步骤,顾客越来越信任我们了,当我们有新产品、课程要发布,只要写一篇文章,或者写一封简单的信给客户,就能产生大量的利润.

2020年最新微信营销案例分析

2020年最新微信营销案例分析 捷地派：在校大学生怎样挖掘微信金矿? 捷地派是一个全国性校园O2O联盟，在校大学生创业者可以借助其微信公众平台建立自己的服务平台，建立团队为校园的大学生们 提供外卖配送、快递收发、跑腿代购等日常生活服务，目前在大家 投众筹网上认投金额已达110万。 这个目标的实现依赖于智能配送系统。为此，捷地派开发了一款智能小票打印机，商家接单之后，智能打印机可以把各个外卖平台 不同的小票格式标准化，并汇总打印，方便后续配送。而且，由于 通过捷地派微信平台配送的外卖只需扫描二维码就可以结账，后续 的工作可以在后台自动化进行，节省了商家每天对账的时间。 “我们可以为商家提升30%的配送效率”，顾正书满怀信心，他 告诉创业邦记者，随着配送效率的提升，商家配送金钱成本也得到 降低。 顾正书认为，捷地派这是在用“轻模式干重活”，因为捷地派是一个品牌统一的校园O2O联盟，为学生创业团队提供技术、运营管理、团队协作、商家谈判等培训，以及运营推广和配送流程的指导，但是地推招商谈判、推广配送等运营环节都是本地学生创业团队实施。 如今，捷地派微信平台日均订单有3000个，日交易额50000元，顾正书希望捷地派今年能够覆盖500个校园，500万用户，到年底 时月交易额可以达到1000万。 顾正书向创业邦记者透露，未来，捷地派还还将鼓励大学生涉猎其他相关校园配送、快递收发和跑腿等服务来实现和大平台的差异 化竞争，甚至会延伸到驾照培训、兼职招聘等服务。

“我们的目标不仅仅是自己公司做好赚钱，而是协助学生创业团队做好校园生活服务，发挥集体的智慧和力量来做事情”,顾正书说，“校园这个市场我们肯定能做好，而且有能力成为领先的校园服务 品牌”。 一家江湖菜馆，25张桌，有且只有一个服务员，端菜、选菜全 靠顾客“自己动手”。莫嫌店家拽，客官抢到来，这家实体店95% 的订单来自微信，夏季月营收超15万。有人大赞：老板，你这O2O 做得好!老板两眼一愣：啥子叫O2O? “今年准备在南岸开个旗舰店。”说这话时，陈星宇又暴露了屌丝气质“到时候尝试只用微信下单，把收银员都省了。” 奇葩： 25张桌的店 员工5人不端茶送水 江北区建新东路长安医院对面，横着一排大排档，在众门店中，一家名为“钓龙无刺鲫鱼”的馆子，屌丝得容易被人忽略。灯箱广 告的LED灯坏了一排，除去两扇贴了广告的玻璃门，顾客进出的过 道仅1.5米。记者慕名前去采访时，往返了两道才找到了门。好在 店内也算别有洞天，进门上楼拐角，贴着二维码的海报抢眼：扫码 加微信，一律8.8折。这店生得怪，上二楼即为天台、下一楼则是 背街，就这么也摆下了25张桌，门面虽小，夏季生意却好得让人眼红。 “主打无刺鲫鱼和干锅，95%订单从微信来，员工5人，其中1 人为服务员，不端茶送水，只收发菜单顺便兼职打扫清洁。”陈星 宇说，旺季一个月流水能达15万，冬天稍冷清，但也时不时有为微 信好友的企业高管来包场。 发现： 全靠微信 一道菜曾火了3个月

新媒体调查报告——以微信为例

新媒体调查报告——以微信为例 调查背景： 新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化等特征。 据中国产业调研网发布的《中国新媒体行业现状调查分析及发展趋势预测报告（2015年版）》显示，2013年是移动新媒体元年，中国的移动互联网用户规模已经超过8亿，全球新媒体用户第一大国的地位进一步得到巩固。在新媒体应用上，我国超过两亿用户的新媒体应用就有十几项之多，以大数据、云计算为代表的新兴业态不断呈现，中国移动、百度、腾讯、华为等企业已经成为走向世界的中国新媒体应用民族品牌。2013年，新媒体领域风云变幻，户外新媒体迎来新的发展契机、移动新媒体朝气蓬勃、网络新媒体加快整合步伐、传统媒体转型来势凶猛。中国网络视频市场规模达135.9亿元，同比增长48.0%。未来几年预计仍将保持较快增长的态势，2017年预计将接近400亿元。 在移动互联网蓬勃发展的中国，被称为“装机必备”的微信自然是不可不谈的软件。微信作为腾讯的主打产品，于2011年开发。至今，微信已经成为国内最大的超级APP，全球用户超过11亿，月活跃用户大概5亿人。而微信不同于腾讯基本产品QQ一点就是其公众号平台。这使它不仅仅是同事、亲友、同学间的一个交流工具，而且具有广泛信息传播的媒体平台。本次调查，主要以微信为例，试研究探索微信传播特点、主要吸引人群、经营运作现状等，并进行分析总结。 调查方法： 一、问卷星问卷调查 二、互联网权威网站的调查和官方发布文章 调查内容： 问卷阐述 本次问卷调查使用网络问卷的形式，发放问卷对象主要是同学，转发或填写问卷人员主要为其亲友同学。其中，调查人员尤以本科生居多。根据分析，我认

微信营销十大经典案例

微信营销十大经典案例 近来业内外一直纠结于微信营销的问题，就目前情况而言，微信营销仍处于探索模式，尽管有媒体时不时报道某某微信赚了多少钱，但微信营销至今仍没有固定的模式，我们只能通过一些成功的微信来总结一下他们的经营模式。 案例一：杜蕾斯微信 活动营销 对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他应经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。 广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，xxxx年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息： “杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装!如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单!悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。” 活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。 案例二：微媒体微信 关键词搜索+陪聊式营销 据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销思想、方案、案例、工具，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体关键词搜索功能不得不提。 用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。 当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。 案例三：星巴克 音乐推送微信 把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。 这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。 这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢? 案例四：头条新闻 实时推送 当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。