公司下半年工作总结
公司下半年工作总结
物业公司下半年工作总结
二○○五年是物业公司学习的一年，整顿的一年，逐渐稳固的一年。为了不断提
高和加强各部门的整体工作绩效，在经营方针、专业技能，仪容形象，内部纪律，班组调整、制度规章等方面加强了管理，使其逐步得到提升。为了总结经验，寻
找差距，规划前景，促进二○○六年工作再上一个新台阶，现将二○○五年工作总结
如下：
一、客服中心
二、工程维修部
一、主要工作汇报：
⒈二期收楼工作；
二○○五年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。工程维修部由此
在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。积极配合客服中心及房产工程部
开展验楼工作。工程部在现有人员资源不变的情况下，不断调整步伐，由七月份
前期工程验收介入开始着手，在不断发现问题，不断进行修正的过程中，本部全
体员工齐心合力，加班加点都从无怨言，做了大量的工作。目前已完成收楼套，
未收楼套，基本完成公司下达的任务。
⒉装修审核、监管工作复杂之中求和谐：
装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。直接影响业主与物业管理之间的融洽关系，是工程部日常工作中的主要内容。原创：二○○五年下半
年我部审核了个项目的装修申请，对处住户的违规装修提出了整改意见。
⒊日常维修工作的开展；
今年下半年我部接到维修单张，完成张，修缮率为。先后完成了⒏室内装修翻新工程，外墙裂缝渗漏修补油漆工程，⒑⒏水电整改及维修工程。完成了一、二期
中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的这些维修工程虽
有暇癖，但大多数都得到了业主赞同。
⒋其他工程项目；
）三期变压器因雷击烧毁，没有电，也没有水。我部及时制定方案，督促协助外单位安装变压器，特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条米长的电缆，更
换到三期的主电源线路上，从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险，在本部
全体员工的努力下，水电均得到恢复。
）配合新员工宿舍的入住，拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。数次样板房的搬迁，工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架，事情看似普通的杂活，
但整体做起来就是大工程，都是很大的工作量。这一切，都是工程维修部默默无
闻的基层员工，洒下的辛勤汗水。
）二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。我部员工成功的将一期的水调入二期，从而初步缓解了用水矛盾。我部又将二期废弃的水管重新接驳，把湖里的水
用来施工及绿化，用水矛盾又有所缓和了。虽偶有停水现象，但总体还是相当稳定。
⒌遗留工程；
一期的防水补强工程现有户之多，由于外单位的报价偏高而一直搁浅。我们必须完善制度，加强监管，迅速为业主解决问题。
二、目前存在的问题：
）岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后；）人员素质参差不齐，一专多能的人才不多；
）工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。
）小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。
）有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表；
）维修工作的效率和维修质量有待提高。
三、二○○六年工程维修部的工作重点设想；
针对以上提到的问题和薄弱环节，二○○六年对工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度；）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，
将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单到
工作考评的管理流程；
）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
三、保安部
保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作，保安部在公司领导的指导和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了二○○五年度的
各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况
总结如下：
一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
⒈每周组织一次骨干队伍专业知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力。⒉由部门主管领导带领骨干队伍每半
月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬
长避短。
⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
⒌发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并
相互做好监督和管理。
⒍结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定（每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结）。
二、以安全和服务工作为中心，做好人员的传帮带，确保保安本职工作不放松。
⒈部门内部开展了《百日安全无事故评比活动》，从××年月日至××年月日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，利用和办好保安部内部的黑板报，做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；
⒉做好小区内突发事件工作（如夜间停电等），主管领导到现场落实值班制度；
⒊本部要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一；
⒋对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；
⒌做好八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。
⒍为拴心留人体现人性化，本部利用每月现有元经费，从××年开始凡是保安部在职员工，过生日送一个生日蛋糕，作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心，同时部门每月总结大会时，对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励；
⒎做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，原创：作为管理工作的一个依据。三、发挥和利用本部的人力资源，继续和发扬保安部的优良传统，时刻做好公司的后勤机动运输队：
⒈配合一期仓库（如⒏⒉）内的物品搬运三期空置房，
⒉进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。
⒊配合开发部多次大型的植物搬运。
⒋配合营销工作的开展，进行了四套样板房三次的搬运任务。
⒌当二期供水系统出现问题，保安部派专人用人工扛水供多户，以保证业主日夜需求。
⒍配合二期煤气供应，目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。
⒎小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。
⒏为一、二期主干道的整洁，保安部利用工余时间进行了涮新。
四、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。
五、对小区分管设施进行管理。
⒈对消防设施的分布，进行了及时的更新和补充。使小区消防设置符合安全的需要。如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实，公共区域
消防设施的维护等。
⒉配合二期车库的验收和消防系统的接管。
六、目前存在的问题；
⒈人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是年底人员招聘难，随着社会的进步，年轻人
对工作、生活有了更高的要求。刚复员的年轻人多数从农村出来，家乡的老习俗
结婚早，对年轻人的影响很大。
⒉智能化系统几年来不能正常运作是目前管理上最大的隐患，现二期智能化系统也正在施工和调试中，关于智能化系统的问题，本部基本上每月都有专项报告汇
报上级（电视监控系统、周界红外系统、家居无线防盗系统、可视对讲系统、巡
更系统）。针对存在不足之处，本部在××年中列入重点分析和整改项目。
七、二○○六年管理思路
⒈加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上
岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对
内的自我提高同步推进，配合人事行政部绩效考核工作的试行，调动整个团队的
积极性，带出一支有素质的保安队伍。
⒉在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。多样化、不守旧，适应年轻
人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间
和职业生涯，正确引导团队积极学习、不断上进。
⒊继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用等。解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。
⒋加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把保安队伍整
体面貌进行提高。
四、经营部
完善自我·稳步发展
在××年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在配合销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步
进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关心和支持，更离不开
部门全体工作人员的积极配合。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市
场展望这四方面做了分析，并对××年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：一、二○○五年下半年工作业绩：
⒈营业收入不断提升，超额完成年度营业计划
对比二○○五年上半年，我部营业额一直呈上升趋势，下半年（月月）营业总额
为万元，其中现金收入为万元，签单收入为万元。尤其十月份创我部营业新高，
营业额达到万元，在“十·一”黄金周七天就有万元的现金收入。
⒉完善餐饮策划和宣传
总结上半年的经验，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步
强化了出品卫生；并逐步做好个性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的
调整，进一步完善跟踪服务措施。于年下半年，我部成功举办了烧烤自助餐、节
日优惠套餐、夜间风暴折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列
推广促销活动，得到了广大业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了
基础。
⒊对比二○○五年上半年，康体设施得到进一步的推广
）推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、健美操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训
课程，特别是瑜珈、高尔夫培训班深受业主喜爱；
）开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服务质量，积极向外拓展了会所康体项目。
⒋提高硬件设施、进行会所装修；
会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、财产做妥善安排和管理的工作。会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部提供了更加
完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。
⒌完成小区内部新挖渔塘的开发工作
首先对渔塘养鱼进行全面策划，再展开一系列前期采购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期观察工作，确保渔塘的开发工作顺利进行。
⒍完善员工培训与激励制度
通过年中举办的中西餐服务技能比赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，令我部
的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。
二、部门在工作中出现的问题及解决办法：
⒈康体经营力度还需加强
在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣传力度还欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相对偏少，经营效益不高。为增强康体经营力度，
我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目
五折优惠活动，提高了康体设施的使用率，积极向外拓展了会所康体项目。
⒉宴席服务需加强
下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍
存在不足，传菜不够利落到位。针对此种现状，我部开始对员工进行宴会接待程
序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人
员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好准备。
三、工作经验体会心得：
⒈经营方式不断创新，把握时机促进营销。
我部经营方式推陈出新，成功的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务、
贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动；把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推
广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣传资料，在二期小区内宣传推广并接
受二期业主们预订。
⒉有效控制成本，节约费用开支。
我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料价格都会比平时高左右，为避开采
购高峰期，决定提前在××年月采购了万元的食品干货原材料和瓶红酒，节省了约
的采购成本。
⒊团结共进，加强工作协调力。
作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为
了部门整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队
精神，利用集体的力量提高经营部的整体作战能力。
四、二○○六年的工作思路及计划：
利用二○○六年上半年的各个节日的到来，积极开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”儿童兴趣比赛活动等。经营方式多样化、
人性化，并逐步考虑把服务推广到小区以外，配合康体设施的配套服务，努力创
造经济效益。力求把饮食、娱乐做为文化的推广，把会所朝着高层次经营、优质
服务水平的方向推进，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。五、人事行政部
人事行政部在二○○五年下半年的工作过程中，从组建到稳定，主要开展了以下
工作；
一、完善各项管理制度；
二○○五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管
理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进
行制度化管理，如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板
房管理制度等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行。
二、加强人事流程的规范管理；
严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年，根据二期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编
申请，其中保洁员固定编制人，临时编制人，保安员固定编制人。（见附表一：
人员编制变化表）
对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗。
根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。（见附表二：人员素质统计表）三、员工培训；
针对物业公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工
培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到以上。根据业务部门的培训需求，七月
份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。十
月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的
认识和重视。
四、积极配合业务部门的工作开展；
）下半年，物业公司的主要工作任务是二期收楼，人事行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对
和印制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。原创：完成交楼过
程中所需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展，组织各部门进行了四
次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见，对地下车库、（原绿化清洁仓库）进行
了整理和迁移等等。并在月根据公司的发展需要正式接管样板房。
）随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿舍装修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。
）配合营销和客服中心，协调组织《江南一家亲》的大型社区活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体形象。
）负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加强团队建设
针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。
）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。
定期举办员工生日晚会，组织全体员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团
队的凝聚力。
）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。
下半年，人员流动情况基本稳定，在行业流动性最大的年底，物业公司的人员流动率基本低于。（见附表三：人员流动情况表）
六、目前存在的问题与改善；
）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。
）加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制。
）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。
七、二○○六年工作目标和思路
员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高
效、严格管理的服务团队作为二○○六年开展内部管理工作的基本战略，实行严
格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强
化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
六、财务部
回首二○○五年下半年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，
完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度
的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以
前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
完成重点工作
一、物业公司与世家轩的财务分账
从年月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入
册并存档备查。月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金
计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。三、物业公司财务制度的制定
在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理
办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、
《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程
上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工
作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前
基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为
公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部
为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善
整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。原创：
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从月份开始，共收楼户，收楼费用万；从月份开始，重点加强管理费的催缴工作，－月共
追缴了管理费万，收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈软件财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、二○○六年财务部工作思路
⒈建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供
最真实的数据。
⒉进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到％，二期％。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视
开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
⒊从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经
营成果。
⒋新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发
展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
二○○六年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！
一份汗水一份收获，物业公司全体员工在二○○五年工作中虽然取得了一定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。二○○六年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延，向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。
第二篇：出租公司下半年工作总结及上半年工作计划
金牛奋蹄开锦绣，乳虎添翼会风云。在这个承前启后、辞旧迎新的日子里，我们对XX年所做工作进行简单盘点，同时对XX年工作进行周密部署。现对XX年下半年的工作进行认真总结，以期能在其中吸取经验教训，在稳固原有的工作基础上开展新工作。
一、所做工作：
1、为全面响应以“争创省级卫生城市，建设美好家园”为主题的创卫工作中，公司在城客办的带领下，积极开展各种活动在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时，也为树立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、为落实“安全第一，预防为主”的安全思想，公司对现有的85辆出租车进行全面的安全检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租车都能够安全运营，保持车辆良好的技术状况。
3、为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工作服装。
4、近期甲流疫情在全国肆意蔓延，为防止疫情扩散，公司在城客办的部署下组织驾驶员接种甲流疫苗，对甲流疫情在我市的扩散起动积极作用。
二、存在问题：
1、管理问题：公司管理不尽合理，具体表现为对各业主，各驾驶员没有做到科学化，规范化，有些制度实行起来比较困难，没有可操作性，难以实现有效的监督管理，所以应该尽量完善目前的管理制度。
2、服务是心，信誉是金。然而持高不下的投诉率，严重影响到目前出租车行业的窗口形象，其中主要原因是出租车从业人员个人修养素质参差不齐，驾驶员更换比较频繁，致使驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为不规范，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严重影响到了公司和行业形象。
三、解决措施：
1、规范管理，同时组织业主，驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习，对相
关法律，法规文件进行贯彻落实，并且组织讨论研究，集中思想，提高认识，引
起各业主，驾驶员的高度重视，有效遏制以上现象的蔓延趋势
2、对培训会议内容做了大幅度的调整，尤其是对职业道德，优质服务，礼貌待客，规范用语，计价收费和严重拒甩等投诉比较集中的问题，严格考核程序，同
时制定了极具约束了的惩罚机制，有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的
整体服务意识得到提高，使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深
层次的认识。
3、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，扬长避短，在管
理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职，各负其责，建立健全的奖
罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育，对表现好的车辆，给予一定的物质奖励。
盘点XX年所开展的工作，认真总结经验，切实吸取教训，进一步加强管理，寻
找差距，不断提高企业的管理水平，改善行业服务形象，本着对社会，对业主，
对企业高度负责的态度，管理好公司，服务好业主，满意好顾客，向着更快更好
的发展的目标迈进，加快榆林的双创建设，为榆林经济建设做出我们应有的贡献。
四、XX年上半年的工作计划：
1、按照“文明管理，规范执法，安全运输，优质服务”的总体要求，加强安全管理，奖惩分明、晓之以理动之以情，以教育为主，不定期评选模范业主，树立榜样。努力把我市客运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。
2、安全工作是始终是我们工作的重心和中心。坚持以“安全第一，预防为主”的
方针，进一步落实科学发展观，做到以人为本，统筹兼顾。①坚持每月召开2次
安全例会。通过学习交通安全的法律、法规和操作技能，提高广大从业人员的安
全意识。②播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育，使广大驾驶员深刻
领会到违章驾驶所造成的严重后果，从而起到警醒教育作用。③组织安全培训，
按照安全生产管理的要求，对全体驾驶员组织安全培训。通过学习、培训、考试，使驾驶员对安全驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提高，为安全生产提供有力
保障。
3、在服务质量方面，我们着重抓好法律、法规知识教育和职业道德教育。首先，对全体管理人员和驾驶员进行法律、法规的培训，通过考试的形式，增强他们对
法律、法规知识的认识，使他们能正确使用法律来维护他们的合法权益。第一，
计划组织举办一期职业道德培训班，教育他们服务质量事关企业的形象、行业的
生存和自身的利益，所以必须注重服务质量和车容车貌的整洁。第二，计划通过
车辆的季度检验和年检，加大对车辆的安全设施和服务设施的检查力度，对那些
车容车貌差，服务设施和安全设施不齐全的车辆实行停车整顿，待整顿及格后方
可继续经营。
4、完善健全管理制度，对一些不明确，可操作性差的规章制度与于完善，同时
组织业主，驾驶员就目前所存在的问题进行学习讨论，制定出切实可行的规章制度，对相关法律法规进行贯彻落实，并且组织讨论研究，提高认识，引起各业主，驾驶员高度重视。在健全各项管理制度方面，我们要继续积极配合交通主管部门
和市城客办，尽快制定出《公司出租车驾驶员准入机制》、《出租车经营服务自
律公约》、《出租车业主承包合同》等规范文本，以加强出租车行业管理，提高
从业人员综合素质，树立出租车良好形象。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。新年伊始，公司的每个员工都豪情满怀。公
司将一如既往拥护城客办的英明决策，服从领导，听从安排。保持公司自身优良
作风并继续发扬，同时借鉴学习兄弟单位的先进管理服务经验。做到扬长避短、
力争上游、安全效益和经济效益并驾齐驱、齐头并进。争取给榆林的父老乡亲交
上一份满意答卷，做到市民满意，政府放心！
第三篇：电务公司办公室下半年工作总结
电务公司办公室下半年工作总结
电务公司办公室××年
下半年工作总结和今后工作设想
一、加速融合，加强团结，迅速营造良好办公环境
公司重组后，融合和团结是摆在我们面前的重要任务，办公室作为具有综合协调
性能的部门，其作用至关重要。对此，办公室从小处做起、从点滴做起，迅速地
给
机关员工营造一个良好的办公环境。第一，做到不搞“小团体”，多沟通、多交流，“求同存异”。在工作中，摒弃一己私念，对工作中出现的矛盾采取先迁就、再沟通、后求同的方法；坚持共有的大原则、大方向。在生活上，多关心、多问候，
遇到问题热心帮助。第二，实行不定期会议进行沟通和传达。每周例会后，办公
室会根据会议内容和工作情况对本部门员工召开内部会议，一方面将各方面的政策、精神传达到员工中；另一方面，对各自工作进行汇报、总结，对需要协调的
事项进行布置。第三，利用多种多样的形式开展此项工作。通过一些培训活动增
强彼此之间的交流和沟通，加强同事之间的团结。月日，办公室组织本部门员工
进行了拓展训练，取得了很好的效果。
二、整章建制，严格执行，确保各项工作顺利进行
首先，为加强公司机关汽车的管理，降低费用支出，最大限度地满足生产、经营
和机关公务用车的需要，建立正常的车辆购置、使用、维修及驾驶员管理秩序，
根据《中铁七局集团有限公司财务管理通则》的有关规定，原创：办公室及时制
定了《中铁七局集团电务工程有限公司机关车辆管理办法》，加强车辆管理调度，强化安全行驶保证了机关公务用车，基本实现了安全行驶。其次，建立健全其他
办公制度。对汽车的使用排放、电脑耗材的领取、文件的接收传发等等均采取网
络形式进行办公，并制定出相应的一些措施和制度，并在使用的基础上给予不断
的改进和完(转载需注明)善。办公室共起草、制定出相关的公文处理办法、电子
公文管理办法、计算机及相关外围设备管理办法、印章管理规定、档案管理办法
等几项规章制度。
三、承上启下，互相沟通，促使信息工作更进一步
公司成立以来，为全面掌握各种动态，办公室加强对各种信息的收集和整理，突出信息的广泛性和时效性，充分发挥了承上启下和互相沟通的作用。首先，办公
室立足领导要求和实际工作需要，把信息工作的触角延伸到公司安全生产、经营
管理、公司稳定等方方面面，及时准确地反映公司上下左右的工作情况，成为领导、各部室和各项目部及时了解掌握情况、推广交流先进经验、听取务方面意见
的重要渠道。截至目前，共编排公司简报期。其次，严格把握尺度，对各种会议
进行整理、发放，确保公司各项精神迅速传达到每个部门和各项目部。公司自成
立以来，共召开行政周例会次、党政联席会议次、机关全体会议次、多元经营会
议次。对每次的会议内容办公室都做到及时整理，加以编排，发送到各部门和各
项目部，使会议精神能够迅速传达到基层去。第三，注重收集，认真筛选，将公
司运营状态反馈到集团公司。在信息的收集过程中，办公室仔细认真的进行筛选，将一些典型的情况和重要的现象反馈到集团公司上级领导那里。自公司成立以来，七局网站共录用办公室所写信息条，网络刊登条。
四、推行网络，无纸办公，提高公司办公效率水平
为进一步加速企业信息化进程，推动“无纸化”办公，利用现代化的信息通道开展
新形势下的各项工作，办公室从电务公司成立开始筹备建立电务公司网站，于月
日正式开通，内容做到及时更新。随后，办公室又组织公司领导、各部门、各项
目部的负责人和文件管理员学习“无纸化”办公系统及网络使用培训班。对电务公
司的电子办公系统、相关软件应用、网络使用技巧及信息化的新知识、新技术进
行详细地介绍、讲解和交流，收到了很好的效果。此外，各基层单位都能够积极
配合此项工作，目前以上的基层实现了与公司的联网，特别是一些项目部在条件
设施不齐全的情况下，利用上网吧等方法进行文件的接收，确保了信息的传达及
时到位。
五、规范公文，强化管理，加强文件精神执行力度
公司运行过程中，办公室进一步规范公文管理，强化机要保密和档案管理工作，公文处理质量明显提高。一是严格按照上级颁发的新的公文处理格式，办公室严
把行文关、文字关、体式关，全公司公文处理质量明显提高，原创：越级行文、
文件没有主题词、请示报告不分的现象基本杜绝。公文传阅准确、及时、安全、
高效。目前，公司各部门、各项目部的公文处理工作已初步走上了规范化、制度化、科学化的轨道。二是机要保密工作成绩显著。半年来，办公室对机要保密工
作十分重视，圆满完成了机要文件的取送、传阅和保管工作，保证了上级文件精
神的传达和贯彻。三是档案管理进一步规范加强。注重档案资源的科学化、现代
化管理，实行计算机管理，并选派专业人员到七局进行相关培训。四是对公文进
行不定期
、不定项抽验，调查文件的传达和执行情况。自成立来，办公室累计组织集中文件检查次，培训次，收集项目反馈信息次，均取得较好的效果。
六、灵活机动，搞好后勤，做好公司各项服务工作
机关后勤工作牵涉到公司里方方面面，看似小事，却是最容易出问题的地方。尤其是我们公司刚组建起来，员工之间的地域差异、生活习惯、工作理念等因素
都给后勤工作带来不便。对此，办公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以灵活机动的控制，进行多方面调查，逐步改善提高。针对饮食差异，合理安排食堂进行调整，加强伙房卫生；住宿上，在现有条件下安排武汉人员就
近入住平安招待所，既解决了住宿环境问题又便于办公。此外，在接待工作上办
公室注意塑造电务公司形象，不断提高接待质量，坚持“有礼、有序、有节”的方针，热情服务，周到细致，力争万无一失。截止目前，各项接待工作没有出现失误，较好地发挥了“窗口”作用，树立了企业良好形象。
随着公司不断的发展，面对新的形势，办公室必须进一步解放思想，大胆创新，不断拓宽工作思路，转变工作方法，努力建设一支高素质的队伍，以高质量的决
策服务，高效率的工作机制，高水平的后勤保障，当好公司领导的参谋助手，不
断提高工作质量和水平。
××年办公室工作的指导思想是：明确一条主线，转变工作作风、做好三个服务、抓住五项重点。
明确一条主线，就是要将办公室工作放到公司发展的新形势中去研究、去琢磨，与领导保持同步思维，打铸一支视野更加开阔，反应更加敏捷，知识更加丰富，
工作更加扎实，服务更加到位的办公室队伍。转变工作作风，强调“办公室工作无
小事”，打铸严谨的工作作风、科学的工作态度。加强办文、办事、办会的严谨、
细致、准确，做到撰写文件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此
失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料，使用各种数据和
事例准确无误，努力为领导决策提供真实可靠的参考依据；树立良好的机关风气，做到对老同志多尊重一点，对年轻人多关心一点，对同级人员谦让一点，对下级
人员客气一点，在办公室上下树立一荣俱荣、一损俱损的集体观念，使办公室真
正成为团结拼搏的集体。
做好三个服务：即为领导服务、为基层服务、为同级机关服务。要不断改进服务手段，提高服务水平。为领导服务，要强化超前意识，充分发挥主观能动性，善
于想大事，谋全局，当好参谋；为基层和机关服务，要充分发挥协调综合作用和
督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层的意见，更好地沟通领导与部门、基层和员工的关系。
抓住五项重点：参谋助手、综合协调、信息调研、后勤服务、办公自动化。
对于当好参谋助手，主要是努力为领导提供高质量的决策服务。面对繁重艰巨的
改革、发展、稳定任务，各级领导对办公室决策服务质量的要求越来越高。我们
必须充分发挥参谋助手作用，不断提高决策服务质量，努力做到报信息有质量，
搞调研有功夫，提建议有价值，拟文稿有创意，使办公室真正成为领导决策的“计
算机”和贯彻领导意图的“输出变压器”。具体上是把握好决策前、中、后三个环节。决策前主要是围绕公司领导关心的重大问题进行调查研究，为领导决策提供真实
情况和可靠依据；决策中主要是为公司领导提供指导性、针对性、可操作性强的
工作预案，也就是文稿起草工作；决策后主要是抓好督促检查，促进问题的解决，确保公司领导决策和工作部署的贯彻落实。
对于综合协调，着重做好工作方面的协调，对各部门以及对公司领导班子工作的协调。办公室协助有关领导使各职能部门、各项目之间的工作关系和谐、匹配、
步调一致地开展工作。办公室努力做到统筹平衡、及时沟通，以避免公司领导班
子成员在部署、开展工作时的相互撞车和业务交叉、重复等现象的发生。另外，
办公室还要积极协助领导处理好各种事务，协调来自各方面的矛盾。建立高效快捷、协调统一的运行机制，确保办事不拖拉、不推诿，保证机关的正常运转。
对于信息调研，我们将针对公司在改革重组新形势下出现的新情况、新问题进行
及时了解、认识、研究和解决，发掘好的经验，并进行总结、提炼和推广。在具
体工作中，坚持做到“三多、四加强”，多掌握第一手资料，多总结典型经验，多
抓落实办实事；加强公司在改革、发展、稳定中出现的新情况、新问题的信息反
馈和调查研究，加强公司在铁路跨越式大发展中出现的热点、难点问题的信息反
馈和调查研究，加强全局性、战略性、前瞻性问题的信息反馈和调查研究，加强
改革与发展重大问题的信息反馈和调查研究，以此促进领导作风和工作作风的转变，促进公司员工之间的融合。
对于后勤服务，我们将围绕如何进一步提高后勤服务工作的水平进行展开，抓好
以下三点：一是强化主动服务的意识，原创：增强后勤工作人员的责任感，强化
为基层、为机关、为领导服务的意识，提高工作的热情和主动性。二是积极创造
条件，改善员工的办公和生活条件，尽可能地为员工们创造一个好一点的工作和
生活环境。三是改进接待工作。下一步要与七局办公室和其他兄弟单位办公室加
强交流，相互学习，取长补短，倡导勤俭节约之风，把热情、周到、严密、安全
的要求贯彻到接待工作之中，努力塑造公司的良好形象。
对于办公自动化，我们将在巩固前一阶段成果的基础上，继续加大投入，提高装
备水平。办公室主任带头做好办公自动化工作，信息管理人员严格按照文件要求，及时准确地做好各种文件和会议通知的接收和传阅工作。定期加强对信息管理员
及其他有关人员计算机知识的培训，不断提高业务素质，推动办公自动化水平上
一个新台阶。同时，在不断总结完善的基础上，自明年起，办公室将不断督促各
部门、各项目部使用网络办公，对相关的文件收发、耗材领取等网上工作进行完善。
总之，新的形势给办公室工作提出了更高的要求，广大员工和公司领导对我们寄
予了厚望。办公室全体成员将同心同德，拼搏进取，以奋发有为的精神状态和一
流的工作水平，努力把办公室工作推上一个新台阶。
第四篇：电务公司办公室下半年工作总结
电务公司办公室下半年
电务公司办公室××年
下半年和今后设想
一、加速融合，加强团结，迅速营造良好办公环境
公司重组后，融合和团结是摆在我们面前的重要任务，办公室作为具有综合协调
性能的部门，其作用至关重要。对此，办公室从小处做起、从点滴做起，迅速地
给机关员工营造一个良好的办公环境。第一，做到不搞“小团体”，多沟通、多交流，“求同存异”。在中，摒弃一己私念，对中出现的矛盾采取先迁就、再沟通、
后求同的方法；坚持共有的大原则、大方向。在生活上，多关心、多问候，遇到
问题热心帮助。第二，实行不定期会议进行沟通和传达。每周例会后，办公室会
根据会议内容和情况对本部门员工召开内部会议，一方面将各方面的政策、精神
传达到员工中；另一方面，对各自进行汇报、，对需要协调的事项进行布置。第三，利用多种多样的形式开展此项。通过一些培训活动增强彼此之间的交流和沟通，加强同事之间的团结。月日，办公室组织本部门员工进行了拓展训练，取得
了很好的效果。
二、整章建制，严格执行，确保各项顺利进行
首先，为加强公司机关汽车的管理，降低费用支出，最大限度地满足生产、经营
和机关公务用车的需要，建立正常的车辆购置、使用、维修及驾驶员管理秩序，
根据《中铁七局集团有限公司财务管理通则》的有关规定，办公室及时制定了
《中铁七局集团电务工程有限公司机关车辆管理办法》，加强车辆管理调度，强
化安全行驶保证了机关公务用车，基本实现了安全行驶。其次，建立健全其他办
公制度。对汽车的使用排放、电脑耗材的领取、文件的接收传发等等均采取网络
形式进行办公，并制定出相应的一些措施和制度，并在使用的基础上给予不断的
改进和完善。办公室共起草、制定出相关的公文处理办法、电子公文管理办法、
计算机及相关外围设备管理办法、印章管理规定、档案管理办法等几项规章制度。
三、承上启下，互相沟通，促使信息更进一步
公司成立以来，为全面掌握各种动态，办公室加强对各种信息的收集和整理，突
出信息的广泛性和时效性，充分发挥了承上启下和互相沟通的作用。首先，办公
室立足领导要求和实际需要，把信息的触角延伸到公司安全生产、经营管理、公
司稳定等方方面面，及时准确地反映公司上下左右的情况，成为领导、各部室和
各项目部及时了解掌握情况、推广交流先进经验、听取务方面意见的重要渠道。
截至目前，共编排公司简报期。其次，严格把握尺度，对各种会议进行整理、发放，确保公司各项精神迅速传达到每个部门和各项目部。公司自成立以来，共召
开行政周例会次、党政联席会议次、机关全体会议次、多元经营会议次。对每次
的会议内容办公室都做到及时整理，加以编排，发送到各部门和各项目部，使会
议精神能够迅速传达到基层去。第三，注重收集，认真筛选，将公司运营状态反
馈到集团公司。在信息的收集过程中，办公室仔细认真的进行筛选，将一些典型
的情况和重要的现象反馈到集团公司上级领导那里。自公司成立以来，七局网站
共录用办公室所写信息条，网络刊登条。
四、推行网络，无纸办公，提高公司办公效率水平
为进一步加速企业信息化进程，推动“无纸化”办公，利用现代化的信息通道开展
新形势下的各项，办公室从电务公司成立开始筹备建立电务公司网站，于月日正
式开通，内容做到及时更新。随后，办公室又组织公司领导、各部门、各项目部
的负责人和文件管理员学习“无纸化”办公系统及网络使用培训班。对电务公司的
电子办公系统、相关软件应用、网络使用技巧及信息化的新知识、新技术进行详
细地介绍、讲解和交流，收到了很好的效果。此外，各基层单位都能够积极配合
此项，目前以上的基层实现了与公司的联网，特别是一些项目部在条件设施不齐
全的情况下，利用上网吧等方法进行文件的接收，确保了信息的传达及时到位。五、规范公文，强化管理，加强文件精神执行力度
公司运行过程中，办公室进一步规范公文管理，强化机要保密和档案管理，公文处理质量明显提高。一是严格按照上级颁发的新的公文处理格式，办公室严把行
文关、文字关、体式关，全公司公文处理质量明显提高，越级行文、文件没有主
题词、请示报告不分的现象基本杜绝。公文传阅准确、及时、安全、高效。目前，公司各部门、各项目部的公文处理已初步走上了规范化、制度化、科学化的轨道。二是机要保密成绩显著。半年来，办公室对机要保密十分重视，圆满完成了机要
文件的取送、传阅和保管，保证了上级文件精神的传达和贯彻。三是档案管理进
一步规范加强。注重档案资源的科学化、现代化管理，实行计算机管理，并选派
专业人员到七局进行相关培训。四是对公文进行不定
期、不定项抽验，调查文件的传达和执行情况。自成立来，办公室累计组织集中文件检查次，培训次，收集项目反馈信息次，均取得较好的效果。
六、灵活机动，搞好后勤，做好公司各项服务
机关后勤牵涉到公司里方方面面，看似小事，却是最容易出问题的地方。尤其是我们公司刚组建起来，员工之间的地域差异、生活习惯、理念等因素都给后勤带
来不便。对此，办公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以灵
活机动的控制，进行多方面调查，逐步改善提高。针对饮食差异，合理安排食堂
进行调整，加强伙房卫生；住宿上，在现有条件下安排武汉人员就近入住平安招
待所，既解决了住宿环境问题又便于办公。此外，在接待上办公室注意塑造电务
公司形象，不断提高接待质量，坚持“有礼、有序、有节”的方针，热情服务，周
到细致，力争万无一失。截止目前，各项接待没有出现失误，较好地发挥了“窗口”作用，树立了企业良好形象。
随着公司不断的发展，面对新的形势，办公室必须进一步解放思想，大胆创新，不断拓宽思路，转变方法，努力建设一支高素质的队伍，以高质量的决策服务，
高效率的机制，高水平的后勤保障，当好公司领导的参谋助手，不断提高质量和
水平。
××年办公室的指导思想是：明确一条主线，转变作风、做好三个服务、抓住五项重点。
明确一条主线，就是要将办公室放到公司发展的新形势中去研究、去琢磨，与领导保持同步思维，打铸一支视野更加开阔，反应更加敏捷，知识更加丰富，更加
扎实，服务更加到位的办公室队伍。转变作风，强调“办公室无小事”，打铸严谨
的作风、科学的态度。加强办文、办事、办会的严谨、细致、准确，做到撰写文
件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料，使用各种数据和事例准确无误，努力为领导
决策提供真实可靠的参考依据；树立良好的机关风气，做到对老同志多尊重一点，对年轻人多关心一点，对同级人员谦让一点，对下级人员客气一点，在办公室上
下树立一荣俱荣、一损俱损的集体观念，使办公室真正成为团结拼搏的集体。
做好三个服务：即为领导服务、为基层服务、为同级机关服务。要不断改进服务手段，提高服务水平。为领导服务，要强化超前意识，充分发挥主观能动性，善
于想大事，谋全局，当好参谋；为基层和机关服务，要充分发挥协调综合作用和
督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层的意见，更好地沟通领导与部门、基层和员工的关系。
抓住五项重点：参谋助手、综合协调、信息调研、后勤服务、办公自动化。
对于当好参谋助手，主要是努力为领导提供高质量的决策服务。面对繁重艰巨的改革、发展、稳定任务，各级领导对办公室决策服务质量的要求越来越高。我们
必须充分发挥参谋助手作用，不断提高决策服务质量，努力做到报信息有质量，
搞调研有功夫，提建议有价值，拟文稿有创意，使办公室真正成为领导决策的“计
算机”和贯彻领导意图的“输出变压器”。具体上是把握好决策前、中、后三个环节。决策前主要是围绕公司领导关心的重大问题进行调查研究，为领导决策提供真实
情况和可靠依据；决策中主要是为公司领导提供指导性、针对性、可操作性强的
预案，也就是文稿起草；决策后主要是抓好督促检查，促进问题的解决，确保公
司领导决策和部署的贯彻落实。
对于综合协调，着重做好方面的协调，对各部门以及对公司领导班子的协调。办公室协助有关领导使各职能部门、各项目之间的关系和谐、匹配、步调一致地开展。办公室努力做到统筹平衡、及时沟通，以避免公司领导班子成员在部署、开
展时的相互撞车和业务交叉、重复等现象的发生。另外，办公室还要积极协助领
导处理好各种事务，协调来自各方面的矛盾。建立高效快捷、协调统一的运行机制，确保办事不拖拉、不推诿，保证机关的正常运转。
对于信息调研，我们将针对公司在改革重组新形势下出现的新情况、新问题进行及时了解、认识、研究和解决，发掘好的经验，并进行、提炼和推广。在具体中，坚持做到“三多、四加强”，多掌握第一手资料，多典型经验，多抓落实办实事；
加强公司在改革、发展、稳定中出现的新情况、新问题的信息反馈和调查研究，
加强公司在铁路跨越式大发展中出现的热点、难点问题的信息反馈和调查研究，
加强全局性、战略性、前瞻性问题的信息反馈和调查研究，加强改革与发展重大
问题的信息反馈和调查研究，以此促进领导作风和作风的转变，促进公司员工之
间的融合。
对于后勤服务，我们将围绕如何进一步提高后勤服务的水平进行展开，抓好以下三点：一是强化主动服务的意识，增强后勤人员的责任感，强化为基层、为机关、为领导服务的意识，提高的热情和主动性。二是积极创造条件，改善员工的办公
和生活条件，尽可能地为员工们创造一个好一点的和生活环境。三是改进接待。
下一步要与七局办公室和其他兄弟单位办公室加强交流，相互学习，取长补短，
倡导勤俭节约之风，把热情、周到、严密、安全的要求贯彻到接待之中，努力塑
造公司的良好形象。
对于办公自动化，我们将在巩固前一阶段成果的基础上，继续加大投入，提高装备水平。办公室主任带头做好办公自动化，信息管理人员严格按照文件要求，及
时准确地做好各种文件和会议通知的接收和传阅。定期加强对信息管理员及其他
有关人员计算机知识的培训，不断提高业务素质，推动办公自动化水平上一个新
台阶。同时，在不断完善的基础上，自明年起，办公室将不断督促各部门、各项
目部使用网络办公，对相关的文件收发、耗材领取等网上进行完善。
总之，新的形势给办公室提出了更高的要求，广大员工和公司领导对我们寄予了厚望。办公室全体成员将同心同德，拼搏进取，以奋发有为的精神状态和一流的
水平，努力把办公室推上一个新台阶。
期、不定项抽验，调查文件的传达和执行情况。自成立来，办公室累计组织集中文件检查次，培训次，收集项目反馈信息次，均取得较好的效果。
六、灵活机动，搞好后勤，做好公司各项服务
机关后勤牵涉到公司里方方面面，看似小事，却是最容易出问题的地方。尤其是我们公司刚组建起来，员工之间的地域差异、生活习惯、理念等因素都给后勤带
来不便。对此，办公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以灵
活机动的控制，进行多方面调查，逐步改善提高。针对饮食差异，合理安排食堂
进行调整，加强伙房卫生；住宿上，在现有条件下安排武汉人员就近入住平安招
待所，既解决了住宿环境问题又便于办公。此外，在接待上办公室注意塑造电务
公司形象，不断提高接待质量，坚持“有礼、有序、有节”的方针，热情服务，周
到细致，力争万无一失。截止目前，各项接待没有出现失误，较好地发挥了“窗口”作用，树立了企业良好形象。
随着公司不断的发展，面对新的形势，办公室必须进一步解放思想，大胆创新，不断拓宽思路，转变方法，努力建设一支高素质的队伍，以高质量的决策服务，
高效率的机制，高水平的后勤保障，当好公司领导的参谋助手，不断提高质量和
水平。
××年办公室的指导思想是：明确一条主线，转变作风、做好三个服务、抓住五项重点。
明确一条主线，就是要将办公室放到公司发展的新形势中去研究、去琢磨，与领导保持同步思维，打铸一支视野更加开阔，反应更加敏捷，知识更加丰富，更加
扎实，服务更加到位的办公室队伍。转变作风，强调“办公室无小事”，打铸严谨
的作风、科学的态度。加强办文、办事、办会的严谨、细致、准确，做到撰写文
件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料，使用各种数据和事例准确无误，努力为领导
决策提供真实可靠的参考依据；树立良好的机关风气，做到对老同志多尊重一点，对年轻人多关心一点，对同级人员谦让一点，对下级人员客气一点，在办公室上
下树立一荣俱荣、一损俱损的集体观念，使办公室真正成为团结拼搏的集体。
做好三个服务：即为领导服务、为基层服务、为同级机关服务。要不断改进服务手段，提高服务水平。为领导服务，要强化超前意识，充分发挥主观能动性，善
于想大事，谋全局，当好参谋；为基层和机关服务，要充分发挥协调综合作用和
督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层的意见，更好地沟通领导与部门、基层和员工的关系。
抓住五项重点：参谋助手、综合协调、信息调研、后勤服务、办公自动化。
对于当好参谋助手，主要是努力为领导提供高质量的决策服务。面对繁重艰巨的改革、发展、稳定任务，各级领导对办公室决策服务质量的要求越来越高。我们
必须充分发挥参谋助手作用，不断提高决策服务质量，努力做到报信息有质量，
搞调研有功夫，提建议有价值，拟文稿有创意，使办公室真正成为领导决策的“计
算机”和贯彻领导意图的“输出变压器”。具体上是把握好决策前、中、后三个环节。决策前主要是围绕公司领导关心的重大问题进行调查研究，为领导决策提供真实
情况和可靠依据；决策中主要是为公司领导提供指导性、针对性、可操作性强的
预案，也就是文稿起草；决策后主要是抓好督促检查，促进问题的解决，确保公
司领导决策和部署的贯彻落实。
对于综合协调，着重做好方面的协调，对各部门以及对公司领导班子的协调。办公室协助有关领导使各职能部门、各项目之间的关系和谐、匹配、步调一致地开展。办公室努力做到统筹平衡、及时沟通，以避免公司领导班子成员在部署、开
展时的相互撞车和业务交叉、重复等现象的发生。另外，办公室还要积极协助领
导处理好各种事务，协调来自各方面
第五篇：电务公司办公室下半年工作总结和今后工作设想
电务公司办公室XX年