碧峰峡景区经营与管理的成功之处

碧峰峡景区经营管理的成功之处一、案例背景

随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始重视精神层次方面的追求，对外出旅游的热情日益高涨；此外，旅游业发展参差不齐，存在旅游资源浪费

现象，甚至是遭到严重破坏，因此，探寻科学的旅游景区经营与管理的方法及

实现旅游景区和旅游资源的可持续发展尤为重要。

二、案例情况

1986年被列为四川省省级风景名胜区，1994年成为国家级风景名胜区，但雅安市贫困无力投资开发，直到1994年政府才开始着手开发，到1997年年底，景区累计投入仅500万元，年接待旅游者1万余人，年旅游收入仅30万元，当地居民称其为“烂草沟”，山民以砍伐捕猎为生，生活十分困难。

1997年，雅安政府与万贯集团进行了初步接触，谈判没取得进展。

其后，万贯集团与雅安市政府再次进行磋商，并邀请省建委、省国土局、省旅游局等有关方面的负责人进行专题座谈，实际上默许了万贯集团的操作方

法。

1998年1月8日，双方签订协议，政府出让景区50年独家经营权，同时成立由成都万贯集团、雅安市旅游局和成都铁路分局经济开发总公司共同投资的

“四川雅安万贯碧峰峡有限公司”，负责具体开发建设。

1999年12月28日碧峰峡景区正式开园，截至2000年底，碧峰峡景区共接待游客93万人次，总收入达6000万元，利润2580万元，一跃成为四川省十大景区之一，并为当地创造了近千个就业机会。

2000年春节，在成雅高速公路上曾出现5000辆车竞发前往碧峰峡的壮观景象，几乎是一夜之间，碧峰峡就令雅安这个曾经封闭、保守、年财政收入仅3000万元的落后城市名声大振。开业第一个春节期间，碧峰峡景区每天收入达100万元之巨。

2000年4月28日至5月6日，碧峰峡景区共接待游客20万人次，最高峰5月5日时达到25000人次，比春节高峰日游客量11000人高出一倍。

2001年5月24日，《华尔街日报》用整版篇幅配图报道碧峰峡，标题是《中国国家公园计划面临考验》。国外媒体开始站在更高的报道层面上重新审视代表中国旅游改革新生事物的碧峰峡模式。

2001年5月28日，上海《文汇报》头版发表《碧峰峡突破国有必须国营框框》一文，文中报道了碧峰峡“率先实行‘国家所有，政府规划，企业经营’的旅游开发新模式”。

2001年9月召开的四川省旅游工作会上和旅游工作会“西部论坛”上两次将碧峰峡作为四川旅游开发的一个榜样和典型。后称为碧峰峡模式。

2008年5月18日63只国宝大熊猫先后分5批被转移到雅安碧峰峡熊猫基地。

2008年12月23日赠台大熊猫“团团”“圆圆”是在雅安启程送往台湾的。

2009年7月3日碧峰峡大熊猫基地建起自动气象站

2010年5月21日走进碧峰峡熊猫基地卧龙大熊猫茁壮成长

2010年6月10日雅安碧峰峡景区顺利通过4A景区复核

2012年5月10日碧峰峡旅游：寻找“功夫熊猫”看电影就有优惠

2012年5月31日碧峰峡六一儿童节大礼相送

2012年7月2日周末避暑就去雅安碧峰峡

2012年8月11日雅安神秘碧峰峡相传女娲最爱避暑地

2012年8月20日17位明星雅安碧峰峡景区认养大熊猫

2012年9月16日花果山惊现碧峰峡

2012年11月19日中国数字科技馆雅安分馆落户碧峰峡

2013年2月1日2月自驾碧峰峡优惠惊喜等您拿

2013年2月1日2013年碧峰峡景区门票优惠政策

2013年2月5日休闲自驾碧峰峡过路费景区买单

三、案例成功的原因

（一）内在原因

1、成功突破所有权与经营权分离的禁区，其核心内

涵（政府出资源，企业出资金），即碧峰峡模式。

雅安碧峰峡模式也被称为整体租赁模式，是指在一小旅

游区内，将景区的所有权与经营权分开，由政府统一规划，

授权一家企业较长时间地(最长为50年)控制和管理，组织一

方或多方投资，成片租赁开发，垄断性建设、经营、管理该

旅游区，并按约定比例由景区所有者和出资经营者共同分享

经营收益。

2、独家投资、独家长期租赁经营是碧峰峡模式成功

的必要保证（1＋1模式：一个旅游景区仅与一

家投资主题相结合）。

一个景区就如一个独立的缩小的小社会，碧峰峡为此设计了

社区管理模式。其核心原则：减少管理层次，划小核算单位，专

业化管理，社会化服务，对内竞争，对外统一。

一、减少管理层次。集团公司总经理只管理各单位第一负责

人，景区公司总经理只管理下属各单位第一负责人。

二、划小核算单位。但凡能够进行独立核算的单位都要进行

独立核算。直至核算到小组及个人。形成“千斤重担人人挑，人

人头上有指标”，使每个员工都能感受到压力和动力。

三、专业化管理。为防止各经营单位实行独立核算后，各自

都设立自己的辅助部门而导致“小而全”现象，必须对各经营单

位进行合理的划分与分工，各经营单位只负责本专业和本行业的

事项。

四、社会化服务。景区把可以进行公共服务的部分统一由物

业部门来管理，物业部门通过为各经营主体单位提供服务而获得

收入。这里的物业包括保安、卫生、交通管理、供水、供电、通

讯、基础设备设施的维修等方面。

五、对内竞争：各经营单位可在本专业和行业内对本专业和

行业内的单位实行兼并、收购、重组，各经营单位在连续亏损半

年后，应进行业务重整，如半年后仍无希望，则可由其它单位兼

并，如无单位有此意向，则此单位宣布破产，进行清算。

六、对外统一：由于各单位实行独立核算，各单位都以经济

效益作为首要目标，因而极易产生为了本部门利益而损害整体利

益的现象。集团公司应统一形象、统一品牌、统一财务、统一投

资、统一第一负责人的任免、统一政策、统一计划、统一宣传、

统一营销。

3、对旅游资源的有力保护是碧峰峡模式存在的基

本前提（深生态开发，边缘性效益三个指导思

想三个之外三包政策等）。

（1）、确立三个指导思想：生态是景区的生命、生态效益等于

或者大于经济效益、不仅仅使环境得到保护，而且使环境更美好，

更丰富；

（2）、在规划中，做到三个“之外”：主要接待设施建在核心景

区之外、污染物排放在景区之外、农民搬迁到景区之外；

（3）、在建设中，实行门前三包政策：建设队伍包种（砍一颗

树补种十颗树）、包补（毁坏一平方米草地，补种十平方米）、包

赔（如属不可弥补损失，则施工队伍应承担十倍罚款）；

（4）、在经营中，处理好三个关系：把动植物、水、空气、岩

石、文物、阳光等资源当作景点向游人介绍、把动植物，水、空

气、岩石、文物、阳光等资源当作企业的财富与资产进行管理，

把生态效益放在比经济效益更高的角度处理；

（5）、在管理中，建立了三个保障：健全生态保护的机构、人

员、资金，对游客、员工、社区居民进行生态教育，考核景区领

导的指标应有经济效益、社会效益、生态效益三方面的内容。

（6）、邀请四川省城乡规划院专家进行统一规划，合理利用景

区资源，坚决杜绝乱搭乱建。合理规划游道，宁可耗资耗时，绕

树而建，也不轻易砍伐景区林木，景区内有近200多处游道为保

护林木而改变路线，增加投资近30万元。

（7）、耗巨资购买7000亩原始森林，确保碧峰峡游客观赏区的

周边环境不因工业文明而受到破坏，有利于永续利用，可持续发

展。

（8）、在景区200多棵树上悬挂投食架，定期投放鸟食，禁止

捕猎鸟类，为野生鸟类的生存繁衍创造有利条件。

（9）、精心制作了1000多块动植物解说牌、警示牌，以寓教于

乐的方式使游客在旅游中学习动植物学知识和生态文化。

4、景区实行企业化管理，遵从市场规律，而且民营

企业强烈的市场意识和现代营销意识，也使得景

区在适应游客需求特征上具有更大的灵活性。

现代人旅游活动的终极目标就是要在摆脱日常生活束缚的同时

享受旅游带来的舒适和愉悦，追求欢乐贯穿着旅游活动的全过程。

因此，碧峰峡把“家庭共享、共创欢乐”作为景区开发的主题，

通过创造一个让游客体验欢乐的生态乐园，实现景区的开发目标。

碧峰峡要让旅游者在尽量少花费的基础上，尽可能享受更多的产

品和服务。游客在旅游活动中，综合运用视觉、听觉、味觉、触

觉、嗅觉等感觉器官，尽情体会与自然、生物和谐相处的良好氛

围；通过参与娱乐项目、观看精彩演出，感受刺激或美好事物带

给人的美好感受；在享受温情式服务的同时，领会人间感情的美

好；在选择住宿时，不会因价格而尴尬，多种档次的旅游住宿设

施充分满足了不同游客的需要。碧峰峡不断开发景点内涵，寻求

能给游客带来欢乐的旅游方式和管理手段，使游客在愉悦的旅游

体验中乐而忘返。

5、碧峰峡策划的大型活动。

（1）策划“中国超人”陈建民绝食49天

（2）策划“摩梭女王迁住碧峰峡”

（3）策划“聂卫平挑战围棋吉尼斯”

（二）外在原因

1、良好的监督协作机制是碧峰峡模式顺利运行的

机制保障。

2、媒体的正面造势是碧峰峡模式成功的外在关键

因素。

（1）.《华西都市报》的报道引爆碧峰峡模式

2000年3月20日，星期一，《华西都市报》在头版

头条位置推出大手笔经济新闻报道《碧峰峡模式》及评论《敢

为天下先》。之后连续三天，均在同一位置发表《碧峰峡精神》、

《碧峰峡冲击波》系列报道并配发评论员文章。在报头如此

超大规模地推出经济新闻领域的典型企业报道，这在《华西

都市报》是首次，在四川旅游行业中如此浓墨重彩地包装名

不见经传的碧峰峡景区，这在四川各大媒体中也是空前的。（2）.朱总理视察碧峰峡

旅游景区经营管理的几点思考

旅游景区经营管理的几点思考 陈志学（中国旅游报社社长）：我重点就景区经营管理和大家做一些交流。 一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。 二、旅游景区经营与管理的几点思考。 一、旅游景区经营与管理存在的主要问题 1、产品缺乏核心竞争力。 2、经营管理水平还要提高。 3、服务质量水准需要提升。 4、对品牌经营重视不够。 5、人才建设急需加强。 1、产品缺乏核心竞争力。 （1）建设与开发缺乏科学规划。 没有进行全面系统的规划，不少景区修补痕迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增加进去的项目，现在提出一个说法修旧如旧，一千多年前的以前现在修补怎么会和以前一样呢？现在提出来一个说法是修旧似旧，这个说法会好一点。

旅游活动的综合性和产业的关联性，决定了景区建设的综合性，从现有的打造、旅游景区的打造一定要注意综合建设。现在景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的旅游 产品。如南岳衡山打出了“中华寿岳”这一知名旅游品牌，但没有形成一系列与此相配套的旅游产品。有品无 牌如“双遗产”武夷山，就没有一个鲜明的主题来统帅。像黄山有“感受黄山、天下无山”，泰山是“登泰山、保平安”。 两种形态都是旅游景区建设缺乏整体规划的表现，要进行品牌经营，必须是二者兼而有之，缺一不可，有的景区虽然进行了规划，但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性，这个问题要引起注意，现在很多规划结构，有的教授带上几个研究生拿景区几十万，但规划做出来好像似曾相识，把那个景区的东西拿过来的。规划 做了以后千万不能朝令夕改，现在很多景区的规划换一任领导就会重新来。另外一个问题是规划、建设、管理 脱节，规划是一个研究机构，建设是一帮人，管理又是另外一群人，脱节的现象比较严重。 （2）旅游资源的独特性和品位没有充分得到体现。 对要申报5A的景区首先是对资源品位，也就是它的价值先来论证，资源达不到哪怕你会超过5A的分数也不能上，不能说厕所、游客中心建的很好就能上5A，而是看景区资源的品位和价值能不能达到。 A、定位不准。好的定位是景区成功的一半，定位的目的就是创造鲜明的个性和树立独特的形象，最终赢 得市场，井冈山的定位是天下第一山，现在的井冈山是“红色摇篮、绿色家园、观光、休闲、度假胜地”。我 在那儿学习的时候要穿上军装感受红军走过的路，而且还要走朱毛挑粮小道。黄山的定位是“四绝”，五岳归 来不看山，黄山归来不看岳，大家对此反响不一，黄山有“登黄山天下无山”，如果有这样的气魄打造成这样 的品牌也是可以的。

《景区经营与管理》案例教学

《景区经营与管理》案例教学 案例一 一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿 二、案例背景：门票问题已经成为我国景区经营与管理，乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用，是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲3000多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益，为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。 三、案例描述 材料1：我国5A级景区平均票价超过百元 2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格。如从9月1日起，广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元；9月3日，保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从35元上调至50元。此后9月16日，国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票价格将从每人次105元调整为130元，执行时间为2015年5月10日起。 此外，今年6月10日起，“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票价由30元涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季票价由70元调整至90元，虎丘从60元调整至80元等。 根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》，中国所有5A级景区平均票价为109元，52.94%的景区门票价格在100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。 ——新华网2014-9-23 材料2：十一黄金周游客持续拥堵 十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄金周”期间有

跨国经营与管理案例分析

跨国经营与管理案 例 分 析 ◎分工 ?无印良品：郭诗卉1416131006 ?沃尔玛：刘凌云1519121018 蔡舒婷1516161001 ?可口可乐：杨子德1416111082 王逸馨1316104041

目录 无印良品 (3) 一、进入国际市场的模式 (3) 二、影响其进入中国模式选择的因素分析 (4) 三、初始进入与后续发展的调整 (6) 四、小结 (7) 沃尔玛百货有限公司 (8) 一、进入国际市场的模式 (8) 二、影响其进入国际市场方式的因素 (9) 三、后续发展模式的调整（以中国为例） (10) 一、进入国际市场的模式 (11) 二、影响其进入国际市场方式的因素 (11) 可口可乐 (13) 一、进入国际市场的模式 (13) 二、影响其进入国际市场方式的因素 (13) 三、模式调整和改变 (14)

无印良品 无印良品是指“没有名字的优良商品”，于1980年诞生于日本， 主推服装、生活杂货以及食品等各类商品。从极为合理的生产工序中诞生的无印良品的商品非常简洁，是极简主义风格。可以用“空容器”做比喻。正是因为它简单而空白，所以才会诞生接纳所有人思想的高度灵活性。节约资源、低价、简约、匿名、自然为本等各种评价都有，因为始终保持着诞生之初的核心理念，如指北针继续指向生活的“基本”和“普遍”让无印良品得到了广大消费者的认可，也使得无印良品不断开拓自己的国际市场。 目前无印良品的全球门店数量超过了700家，商品种类也遍及服装、生活杂货、食品乃至家居领域，超过了7000种。但当全球经济形势依旧处于低迷状态，各主要零售商财务报高都显得相对惨淡，无印良品母公司株式会社良品计画集团却依旧取得了增长的业绩。有分析指出，海外业务仍然是良品计画集团主要增长驱动，2015年前三季度国际市场收入同比大增48.3%至766.48亿日元。作为日本中小企业的一员，从杂货店到跨国公司，无印良品是如何取得现在的发展规模值得我们深思。 无印良品在中国地区销售额的增长，是无印全球市场中增长最快的。不仅仅是销售额，开店速度也远超其他地区。当然我们可以看到现在市面上有很多模仿无印出售各种生活用品的十元店加盟店，但是他们无论在质量、品质以及定位方面都远不如无印良品，这使得无印日本总部十分看好中国市场。 一、进入国际市场的模式 无印良品在进入国际市场的进程中，根据不同国家消费市场、国家政策以及消费能力等的不同采取了不同的进入模式。

旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】

旅游景区运营部管理制度汇编 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管，、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读和熟练掌

握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目方法和标准按例执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读和，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

景区经营管理体制现状与利弊分析

景区经营管理体制现状与利弊分析 旅游业的快速增长，对旅游景区的经营管理提出了新的要求。由于我国的旅游景区体制复杂、政出多门，加之普遍存在专业管理人才缺乏、基础设施薄弱、资金投入不足等问题，使得许多景区运营水平低，市场适应能力弱，缺乏可持续发展后劲，极大地束缚了我国旅游景区的发展。所以，建立一套既有利于资源保护，又有利于景区管理的管理体制，同时采用适应景区发展需要的经营机制，是一个具有很强现实意义的课题。 一、我国旅游景区的体制和管理现状 据相关调查显示，目前我国2万多家旅游景区中公有制旅游景区比例在80%以上，并且大多数景区承担着多种功能，如自然保护、文物保护、科学研究、考察接待等，经营功能只不过是其中的一种而已。景区的经营收入绝大部分来源于门票，特别是自然类和人文类的旅游景区，受限于多种因素，景区的多种特色经营活动一直开展不顺利，无法形成产业链，加上景区管理成本高、负担重，因而大多数景区经营效益不理想，难以实现价值的最大化，在一定程度造成了资源的限制与浪费。 景区管理有企业化管理和非企业化管理两类，前者包括国有企业经营、民营企业经营、股份制企业经营和整体租赁经营四类，后者又分为具有行政职能的管理与不具有行政职能的管理两类。 二、景区经营管理模式及利弊 1．政府专营模式 此种模式是由政府成立的管理机构对景区进行经营管理，实行财政统收统支。 这种模式有利的是政府可以全面协调各职能部门，全面整合社会资源，可以使景区快速发展。不利的是政府可能将景区作为摇钱树，特别是一些落后的地区，景区是政府的财政来源，根本不可能有余钱用于对景区的保护和开发。加上经营管理上由于所有者缺位，没有人对景区的经营效益负责，导致人浮于事，效益低下，或内部人吃光，或成为接待景区。 政府专营模式通常的表现形式有县（市）政府直管、管理局管理、乡镇管理和“分而治之”四种情况。县（市）政府直管是指政府直接管理旅游风景区，最

论碧峰峡旅游开发模式的意义

论碧峰峡旅游开发模式的意义——兼论“一般风景类土地资源”与“遗 产资源”的旅游经营异同 发布时间：2011-8-1信息来源：《四川师范大学学报》2005/1作者:徐嵩龄 随着旅游业日益成为我国重要的支柱产业之一,旅游地经营制度已成为我国旅游界、遗产界、土地资源界讨论的热点。 由“雅安万贯碧峰峡有限公司”开发与经营的碧峰峡风景区“碧峰峡生态乐园”,在2000 年初诞生后,以其风景旅游和休闲旅游的吸引力与经营绩效,在四川省和全国旅游界引起轰动,并在中国的风景管理界乃至中国的世界遗产管理界引起关注、讨论与争论。碧峰峡生态乐园的创建者与支持者,将这一开发、建设、经营的实践总结为“碧峰峡模式”,并认为这一模式对于我国风景资源利用,对于调动民间资金和人才用于发展中国风景旅游业,尤其对发挥旅游业在中国西部开发中的先导作用,有着开拓性意义。然而,一些风景管理界人士则对这一模式所体现的国有风景资源的民营转让以及风景区景观质量保护的可靠性等问题提出质疑。而且,上述讨论与论争还因这一模式能否适用国家级风景名胜区和世界文化与自然遗产地旅游资源开发而进一步复杂化。 经过几年的实践,现在可以对碧峰峡模式的性质和价值作出界定。而这种界定对中国风景旅游业和遗产旅游业的制度建设有着重要意义。本文将依次讨论以下四个问题:①碧峰峡模式的性质与特征;②碧峰峡模式能否适用于遗产的旅游经营;③遗产的旅游经营可以从碧峰峡模式中学到什么;④碧峰峡模式的政策影响。 一、碧峰峡模式的性质:一般风景类土地资源的旅游开发与经营模式 碧峰峡模式的创建者对于这一模式有着自己的理论概括。他们将这一模式分为“新”、“旧”两种。其中,“旧”碧峰峡模式被称为“国有旅游资源与民间开发资本的结合模式”,即“国有民营模式”。其内容是:“政府出资源、企业出资本,在保护生态的前提下,授权一家民营企业在相当长一段时期内对资源进行整体控制与开发。”“新”碧峰峡模式被称为“倡导新生代旅游”。其内容包括:旅游资源、旅游市场、旅游人才以及其它旅游要素的进一步整合;旅游资源、旅游项目、旅游服务的进一步开拓和创新;建立由政府、企业、社会各界参与的监督审定体系;确保企业、消费者(游客)、当地政府与社区共同获益。 应当说,将碧峰峡模式分为“新”、“旧”两种,并不确切,因为它们之间并不是后者(即所谓“新”模式)替代前者(即所谓“旧”模式)的关系。它们的内容表明,后者不是否定前者,而是在前者的基础上的丰富与发展。更为重要的是:从实践上看,前者已有具体成果,后者尚处于原则性设想阶段;从内容层次看,前者是制度层面的,是最具挑战意义的,而后者是经营技术层面的,没有太大的争议。因此,本文对碧峰峡模式性质的讨论,将主要针对前者而言。

商业银行经营与管理案例分析全集

目录 总论 1、日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 2、欧洲银行业的重组浪潮 3、我国国有商业银行的发展与改革 4、新英格兰银行倒闭纪事 银行资本金管理 5、日本幸福银行破产案 6、增加资本金，化解银行风险 7、东南银行的资本计划 银行负债业务的经营管理 8、被取消的存款品种 9、教育储蓄怎成了“花架子” 信贷业务经营与管理 10、铁本事件 11、企业财务分析 12、抵押物变卖资不抵债 13、贷款风险分类 商业银行其他业务管理 14、农行G分行和光大银行大力开展中间业务，增加低成本资金来源 15、花旗带来的挑战 16、南京爱立信投奔外资银行 17、巴林银行的倒闭 电子银行业务与经营 18、网络银行的崛起 19、第一美国银行的贴身信用卡服务 商业银行服务营销管理 20、“贵族”：摩根银行的客户定位

21、个人理财业务营销实例 商业银行风险管理与内部控制 22、海南发展银行破产案 23、11亿美元买来的教训 24、特大金融案内鬼当托骗走银行巨款 25、予其惩而毖后患 商业银行信用管理 26、信用遭受质疑实达被银行提前“索债” 27、科龙陷入信用危机 商业银行财务管理 28、中国工商银行签约用友金融，共创盈利新未来 29、银行小额账户收费问题 商业银行人力资源管理 30、建行薪酬改革，突破平均分配 31、技术+智力型人才受青睐

日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 1999年8月20日下午，日本兴业银行、第一劝业银行和富士银行在东京正式宣布，三家银行已就全面合作达成共识。这表明，一个总资产规模超过150万亿日元的世界最大的金融集团将在日本诞生。 根据三家银行达成的共识，三方的合作将分成两个步骤：第一步是按相同比例共同出资，在2000年秋天设立共同的控股金融公司，三家银行则分别成为该控股公司的完全子公司；第二步是在2002年春天，实现真正意义上的完全合并，三家银行的人员、机构和经营业务将按“个人交易业务”、“法人交易业务”和投资银行三大块进行彻底重组。未来的金融控股公司的董事长将由目前的日本兴业银行行长西村正雄和富士银行行长山本惠朗共同担任，公司总经理则由现任第一劝业银行行长衫田力之担任。 截至1999年3月末，日本兴业银行总资产约为42.09万亿日元，从业人员4752人；第一劝业银行总资产约为54.89万亿日元，从业人员16090人；富士银行总资产约为57.933万亿日元，从业人员13976人。三家银行的合作消息被透露出来后，20日上午，东京股票市场上原先一直不被看好的金融股成为人们竞相购买的热点。东京股市受此消息影响，日经平均股价从一开盘就开始劲升，以18098.11点报收，较19日上涨了218.27点。迄今为止，由大型银行共同出资设立超级大型金融控股公司在日本金融界尚属首次。三行合计的总资产将达159万亿日元，是目前日本国内最大的东京三菱银行（约78万亿日元）的两倍多，并超过先前合并诞生的德意志银行等特大型金融集团，成为世界上规模最大的金融资本集团。同时，20日的发布会上，三家银行还宣布为谋求在证券批发业务方面的优势，除了将目前三家银行下属的各证券公司进行合并外，还将与日本最大的证券公司野村证券谋求合作。 导致三方走向合并之路的最根本的原因是三者都认识到在竞争日益激烈的环境中，单凭各自力量难以获得竞争中的主动。美国穆迪公司给三者的评级都是“BAA”，与目前处于A级的东京三菱银行、三和银行和住友银行及相当一部分优秀地方银行相比，存在着天壤之别。去年，日本长期信用银行和日本债权信用银行相继破产之后，日本兴业银行作为日本目前仅存的一家长期信用银行，其走向一直受到多方关注。过去，长期信用银行的主要业务是负责向企业提供设备投资等长期信用，但随着企业融资手段和选择的增加，长期信用银行的经营环境每况愈下。日本兴业银行在1998年度虽然处理了高达9244亿日元的不良债权，但由于日本整体的土地价格下跌和企业破产并未停止，新的不良债权增加的可能性依然很大。尤其是1999年10月份，日本彻底解除了不许普通银行发行公司债券的禁令，因而必将使日本兴业银行的生存环境更为恶劣。第一劝业银行和富士银行虽然也都在千方百计地努力增强自身素质，但在收益性方面不仅与欧美金融机构不可同日而语，就是在竞争日益激烈的日本金融市场上也难以凭自身实力独立谋求优势地位。三者希望通过合并实现优势互补，在确保巨额资金量的同时，共同开发和提供更为广泛的金融商品服务，从而在系统投资和新金融商

中国旅游景区的经营管理模式

中国旅游景区的经营管理模式

中国旅游景区的经营管理模式 作者：魏小安 一、关于旅游景区的界定 旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。 本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。 为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。鉴于世界遗产型景区的特殊性，本文把遗产类景区单独进行了分析研究，但遗产类景区亦包含于自然类和文物类景区之中。 二、旅游景区的经营和治理及存在的问题

景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)

景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)

泰山职业技术学院 《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理 实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4 参考学时：64 学期安排：第 3 学期 周数：16 适用专业：旅游管理 一、实践课程性质 在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。 二、实践课程设计思路 通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。 1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。 2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。 3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。通过“解决问题”的

(6)熟悉和掌握旅游景区员工招聘的基本步骤 3、素质目标 （1）初步树立良好的职业形象，具有良好的服务意识并形成职业化的思维习惯。 （2）具有良好的团结协作精神，主动适应团队工作的职业素养。 （3）具有较好的身体素质和健康的心理素质。 （5）培养学生在旅游服务中宽容、善良和善解人意之心。 （6）培养学生对旅游服务职业的热爱情感 四、实践课程内容与学时分配 表1 实践课程内容与学时分配

碧峰峡野生动物园基础设施调查研究知识分享

碧峰峡野生动物园基础建设调查研究 摘要：碧峰峡野生动物园作为国内首家生态型野生动物园，将野生动物园融于风景区，以崭新的立意,科学的规划，合理的布局，创造一个环境清新自然,景观优美，内容丰富，形式新颖，寓意深刻的跨世纪野生动物园，使野生动物园充分发挥了经济、生态效益。本文将通过实地考察与问卷调查相结合的方式评价碧峰峡野生动物园基础设施建设管理，并针对动物生存环境、工作人员的素质、园内卫生状况、动物的防疫工作、景区的宣传力度等方面提出改善意见。 关键词：碧峰峡野生动物园；生态型；基础设施 Bifengxia Wildlife Park Infrastructure Research Wildlife and Nature Reserve Management:Xiao Duan Guiding Teacher: Ni Qing-Yong Abstract: Bifengxia Wild Animal Park, as the first domestic eco-safari, the zoo and into the scenic area, creating an environment for fresh and natural, the landscape beautiful, rich in content and form new, profound meaning of the cross-century Wild Animal Park, and implement social effectiveness and cost-effective eco-efficiency principle of attaching equal importance to wildlife park full of economic, ecological benefits. This article aims to study the construction of the park infrastructure, evaluation and in accordance with the findings suggest improvements. Key words: Bifengxia wildlife park ;Ecotype;Infrastructure 1 前言 加强野生动物的保护主要有就地保护和迁（移）地保护两个途径。野生动物园作为迁（移）地保护的一种形式，是指利用自然环境或人工模拟野生动物栖息环境以散放展出为主要方式而建立起来的野生动物栖息活动场所[1]。它融物种保护、动物繁育、宣传教育、科学研究为一体，为游客提供观赏各种野生动物的机会，了解有关保护野生动物与生态平衡之间的密切关系，不但可以增加旅游项目的惊险性、趣味性和知识性，而且可以通过直观生动的感性认识，让人类更加走近、亲近野生动物，提高全民对保护野生动物重要意义的认识，为保护濒危和珍稀物种开辟了一条新的途径[2]。随着1993年我国第一家野生动物园——深圳野生动物园的建立，其他野生动物园也应运而生[3]。虽然取得了较好的社会效

雅安三日自助游路线

雅安三日自驾游路线 1、第一天（23号）成都－周公山宿：周公山温泉宾馆午餐后驱车前往雅安，在河边喝喝茶聊聊天，晚餐品尝出名的雅鱼，而后驱车前往周公山温泉度假区，在宾馆免费温泉娱乐等！ 周公山简介：周公山温泉旅游地位于雅安东南的孔坪乡，距雅安市区约10公里，距成都约140公里。相传诸葛亮征战至此，入夜时梦见“周公”而得名。周公山温泉属深藏于地下3475米下的三万年古矿温泉水，水温78度，含丰富的多种人体所需的矿物质和微量原素，被誉为“蜀山第一汤”。 2、第二天（24日）周公山－碧峰峡早上9点左右从周公山出发，驱车前往碧峰峡，游览碧峰峡野生动物园，参观猛兽区、食草动物区、极品动物区如白狮、白虎等珍稀动物、亚洲最大的鸟语林、爬行动物沟、两栖动物等景点，在景区内观看动物表演，大熊猫基地。 宿：碧峰峡景区或市区，酒店有： 雅安碧峰大酒店| 经济型酒店 地址：雅安雨城区桃花巷88号 雅安红珠宾馆| 四星级 地址：雅安雨城区陇西路88号 雅安倍特星月宾馆| 四星级 地址：雅安市区张家山路10号 碧峰峡简介：碧峰峡位于雅安北约16公里，由两条观光峡谷组成，左峡7公里，右峡6公里，两峡呈V字型，在循环的幽谷石径中行

进，险、秀、奇、幽的原始自然峡谷风景处处如画。 在峡谷中，瀑布和山谷溪水是灵动的自然激情元素。两峡之中，由自然落差造就的众多瀑布，或震撼于其气势，或陶醉于其柔美。飞溅于巨石之上，水雾升腾，滴水成帘，凉气袭人，听其声而震于心，望其形而赞其美。众多的瀑布，无一雷同，落差不一，流量不一，清溪洁净的流水在巨石绿谷内一路奔泻，在与山石的冲击中，在与绝壁的飞落中，尽情展现着碧峰峡柔美的水韵。 在众多的瀑布中，最具气势的是位于左峡谷女涡池的白龙潭瀑布，激流飞落入碧池，栈道扶上怕回望。高30米，宽10米的瀑布不仅气势超群，更在于其险，在瀑布侧的栈道上下望瀑布，近乎垂直的石径让人心生寒意，而正是险突显了碧峰峡独特的自然景观和旅游情调。 峡谷内林木葱绿，繁枝密叶，到处流动着清新宜人的自然气息石径过处，小桥石凳，古亭望水，幽深静谧。而高达100-200米的峡壁相对而峙，形态万千，人入谷中，直面群峰，顿感渺小，气势逼人。 除了延伸在两峡谷中的石径外，碧峰峡少有人为打造的痕迹，几乎是原生态地保留和发挥了景区天然自成的景色。山的雄壮险奇、水的柔美清凉以及青绿葱郁的万千丛林形成了景区独特的自然景观，成为避暑生态旅游的最佳目的地。 景区最佳旅游季节为春夏两季。 风景区除了峡谷自然风光处，熊猫园也是碧峰峡之行中最值得期待的部分。憨态万千的熊猫摆着各种可爱的姿势，可爱至极。而爬上树上，居高不危的自然表情以及在地上不甘服输的“打斗”多少让人对可爱

10大管理创新以及案例分析

10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆

景区经营管理

景区经营管理 名词解释: 1.旅游景区：是指具有吸引国内外旅游者前往游览的景点所构成的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，娱乐消遣，康乐健身，求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要设施的地域空间。 2.旅游承载力：在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受旅游者人数。 3.畅：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至忘了时间的流逝、意识不到自己的存在的体验。 4.旅游项目：有足够吸引力，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营，并能创造价值的资源集合体。 5.体验经济：是以服务为依托（以服务为舞台），以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。 6.旅游景区市场营销：是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划，有组织的社会和管理活动。 7.旅游节庆：是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和。 8.景区市场细分：是指旅游企业根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为两个或者更多个消费群体，从而确定目标市场的过程。 9.旅游景区产品：就是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。 10.旅游景区承载力：保证旅游系统结构和功能不受破坏的前提所能承载的极值 。 一、创造性主题节庆的策划： 1.深入分析旅游目的地的现有旅游资源、历史文化、地理特色、民俗传统，寻找出目的地发展旅游节庆活动的优势与劣势，充分利用本地的独特资源优势，确定节庆主题。 2.认真分析市场需求，把握现代旅游者多样化且处于变化中的休闲娱乐需求，设计出能适应、引导、创造旅游者需求的主题。 3.在传统的节庆内容上实行突破。 4.深入挖掘当地文化内涵，开发独具一格的主题。 5.导入高新技术的运用意识，使旅游节庆活动内容与高科技想结合，与时俱进。 6.协调与当地旅游资源的关系，塑造目的地品牌形象。 二、景区基本功能： 1.产品层次：具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。

碧峰峡的故事与传说

尽管碧峰峡是一个让世人才闻名一年多的崭新的旅游景区，但是历史上的确有一些著名的传说与碧峰峡和雅安有关，这其中最为人所熟指的就是女娲补天的故事了。女娲的传说是人类历史上母系社会的反映。由于群婚制只知其母不知其父的特点，加之妇女要担负采集植物、缝制兽皮、制作陶器、生儿育女的繁重劳动，当时的人们便认为女性的地位是至高无上的，是造人之神。女娲用泥土造人、炼五色石补天的传说，实际上是人类土陶文化、彩陶文化发展的艺术折射。传说中共工与祝融二神“水火不相容”，共工站败怒触不周山，造成了天踏地陷的恶果。天幕开处，暴雨倾盆，洪水滚滚，人类面临浩劫。女娲挺身而出熔炼五彩石去补天漏，正当补天大业即将完成之际，突然西部天际的雅安上空又出现了漏雨的大洞，女娲骑神鹰急赴雅安，耗尽气血将最后一块石头托上天空，终于心力交瘁倒地化为山峰。由于最后的天缝没有封牢，细雨从上常年飘洒下来，雅安成为了人所共知的“雨城”，碧峰峡中遗留了一座天然的高山游泳池—女娲池。不过你要是没有冬泳的功力，恐怕难以享受那高山天然矿泉水的刺骨寒意，即便是在炎热的夏季，这池水也只有十几度的水温。伏羲、女娲图：图象分别为伏羲、女娲。伏羲戴冠而女娲形象稍灵巧。伏羲、女娲是传说中的中国华夏民族始祖神。书上记载他们原本的形象是：“伏羲鳞身”、“女娲蛇躯”，也就是龙的模样。正因为我们的始祖神是龙，因此我们中华儿女把自己视为龙的传人。龙在感召和凝聚着华夏儿女。这是一种民族精神的象征。也正由于伏羲、女娲被尊奉为始祖神，所以，他们的交尾（指交尾图）也就成了华夏儿女繁衍不息的象征。也正由于他们非凡的创世能力和充沛的生命力，他们又成了拥有不死灵魂的生命之神和文化之神。石雕伏羲、女娲交尾图汉代伏羲、女娲为传说中的中华民族的祖先，为兄妹关系。交尾，象征有性交关系，故此图形象征人类历史上经过一个兄妹婚的阶段。这类图形在古代文物中多有发现。传说一：传说碧峰峡是女娲补天的地方，上古时候，水神共宫和火神祝融为争夺地位而战，共宫一怒之下撞断擎天柱，天清而漏，女娲为拯救万物于水火，炼五彩石奋力补天，引七星针缝云衣，四处奔波，昼夜不停。终于在补雅州的天漏时气血耗尽，身心交瘁地倒了下去，但仍把手背举向天空的最后一道缝。这最后的遗憾却又成了碧峰峡最美的天宠，常年飘雨，常年温润，滋养了一代代雅鱼和雅女，与雅雨并称为雅州三绝。传说二：传说碧峰峡是女娲补天的地方，上古时候，水神共宫和火神祝融为争夺地位而战，供宫一怒之下撞断擎天柱，天清而漏，女娲为拯救万物于水火，炼五彩石奋力补天，引七星针缝云衣，四处奔波，昼夜不停。终于在补雅州的天漏时气血耗尽，身心交瘁地倒了下去，但仍把手背举向天空的最后一道缝。这最后的遗憾却又成了碧峰峡最美的天宠，常年飘雨，常年温润，滋养了一代代雅鱼和雅女，与雅雨并称为雅州三绝。传说三：太古之初，乾坤浑沌，元气蒙鸿。有盘古出世，方辟天地，始分阴阳，其气成风云，其声成雷霆；左眼为日，右眼为月；四肢化四极，五体化五岳；筋骨作地理，血液作江河；肌肉变田士，毛发变草木；齿骨生金石，精髓生珠玉。当此之时，虽有天有地，却无人无民。有女娲诞降，一日能七十变化，神力可八极通达。天下不可无精灵，地上岂能长寂寞。于是，女娲掬甘露而和江河之水，抟黄土以造人类之型；后因劳顿困乏，改以草绳击地，于是，泥丸飞舞，化作肥瘦长短之人；沙粒跳跃，变成鸟兽虫鱼之族。自此，芸芸众生乃出，攘攘世界始兴。因泥土之质有高低之别，造人之功有精粗之异，故世上自有贫富之差，人间自有美丑之分。神话是美化的历史，传说是诗化的感情，历史教人知根知本，感情教人认祖认亲。凡我神州种族，华夏子孙，无论贫富美丑，不管古者今人，都应认定：女娲------我们的最早始祖！都该讴歌：女娲-----我们的第一女神！

企业战略经营管理重点(案例分析及论述)

案例分析和论述 P25-28战略管理过程的三个步骤 一、战略分析 1、企业使命转化为可被理解的明确的发展远景 2、分析企业所处的外部环境及发展趋势，发现环境优势及机会，认识到对企业生存和发展的威胁；找到“关键成功因素” 3、分析企业内部资源和能力，根据自身资源潜力和所具备的核心专长，找到相对于竞争对手的优势与劣势，从而找出“核心竞争力” 4、根据外部“关键成功要素”和企业内部“核心竞争力”确定战略期间战略性关键事件的排序，作为“战略期的目标” 二、战略选择（战略是实现目标的途径） 1、根据战略目标，制定合乎“企业使命”“环境的机会与威胁”“内部的优势与劣势”三方面的若干战略 2、根据预先确定的评价标准和分析模型对各战略（各自的价值部分和资源约束）进行评价分析，从中做出选择 3、根据战略方案所需的资源量，对战略关键事件进行资源分配，尤其注意有协同优势的资源的利用 4、对选定的战略进行层层分解，制定相应的具体目标和实现方法 三、战略实施和控制 1、根据战略的要求调整组织结构和相应的指挥和沟通系统 （1）企业业务范围改变企业的活动类型和关键技术都会发生变化 （2）.企业工作重心改变原组织结构中各部分对组织的重要性程度的变化 2、调整或者建立企业各项管理系统 （1）控制系统： a.对战略试试各阶段的效果的追踪和评价 b.对非预计环境的意识和相应的反应性行为，及必要的战略变革 （2）人力资源系统： a.按战略的目标和要求对人力资源进行合理分配，使人力资源状态与战略的 实施合拍 b.战略的实施和发展也对企业人力资源结构的合理化和未来的长远发展提 示了方向 （3）信息系统（贯通整个战略管理过程） a.信息系统提供的信息的质量（充分完整及时准确）决定了战略分析及选择

旅游景区运营部管理制度模板

旅游景区运营部管 理制度

运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平, 满足游客需要, 景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产, 由运营部统一领出, 再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行”专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把, 运营部留存一把, 电瓶车司机领用一把; 工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含: 《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管, 《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心, 每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用

1) 电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》, 并经过严格的专业培训, 办理操作证后方可驾车操作。 2) 电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行, 严禁违规操作和野蛮操作。 3) 按照”专人专车”的原则, 当班司机使用自管车辆, 非特殊原因或未经车队长批准, 车辆不得调换使用。 4) 电瓶车停运后, 必须停入车库, 不得随意或非车库位置停放。 2、保养 ”保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件, 驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外, 要通读 《使用说明书》和《维修手册》, 熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养, 具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理, 严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守, 维护、维修公司资产, 做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》, 严格按操作规程和 安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区, 不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁, 停运后立即停在公司规定的 位置, 不得露天过夜。

景区经营分析

景区经营分析 一、关于旅游景区的界定 旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识 二、伴随着中国经济的高速发展，我国百姓的生活发生了翻天覆地的变化。旅游，成了中国老百姓日常生活中不可缺少的部分。同时，旅游业也是世界公认的朝阳产业，是我国国民经济新的增长点和第三产业的龙头。随着我国经济社会的全面发展和人们精神文化需求的日趋增长，旅游正在悄然兴起并迅猛发展。 同时，也应该清醒地认识到在蓬勃红火的旅游背后存在的诸多问题：当前市场的背景下，我国的旅游景区却仍然延续着计划经济的模式，大部分还属于事业性质，纯属公益事业，经费靠财政拨款。旅游区管理机构虽然既有保护的职能，又有组织生产、经济、解决就业和社区管理的职能，但因政企不分，事企不分而导致了诸多弊端，如资金短缺，经济效益低下，机构臃肿等。由于旅游景区不同于一般的企业，有着自身的特殊性。 三、市场化经营管理模式 市场化经营管理模式就是将所有权和经营权分离，真正把风景区作为一项产业来对待，将其作为独立的主体推向市场。存在的市场化方式主要有两种，一种是以项目的形式招商引资，由多个投资主体进入景区行使经营权；另一种方式是垄断经营权，以一家作为投资主体，进行垄断经营。由于政企职能分开，产权比较明晰，企业作为市场主体的积极性得到充分调动，效率得到了提高。近年来，我国有相当一部分旅游景区（景点）将经营权不断地拍卖出去，这种经营意识是对传统管理意识和管理体制的一大突破，总溪河景区要想有突破性的发展，借鉴这条路子无疑有很强的可操作性益，而忽视社会、环境效益。因此目前完全按市场机制经营的方式遭到了质疑。如黄山风景旅游区，从保护遗产的角度出发，必须严格遵循“景区游，区外居”的旅游方式，而黄山股份公司为追求赢利，必然尽可能以高消费方式将尽可能多的游客留在景区，由此必然造成遗产质量破坏，从而出现了在黄山发展旅游经济后“景区的环境卫生和安全质量提高，而遗产质量反而恶化”这一似乎怪异的现象。另外，这种纯商业化经营必然以其垄断性而伤害游客正当利益。由于风景旅游区不同于一般的企业，有着自身的特殊性，我们在引进市场化机制的时候一定要慎重。 从市场的角度看，旅游景区经营具有三个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。本文把旅