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导游实务考试模拟试卷及答案(6)

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(6)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员

__________立法等措施。

3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的

__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

9．导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。

A．高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风

B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德

C．较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟

D．情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

2．下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。

A．领队、全陪、地陪

B．地陪、领队、全陪

C．全陪、领队、地陪

D．地陪、全陪、领队

3．（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A．服务至上原则

B．宾客至上原则

C．规范化服务原则

D．个性化服务原则

4．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。

A．自尊自强

B．敬业爱岗

C．不卑不亢

D．意志坚定

5．旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

A．货币形式

B．服务形式

C．游览形式

D. 购物形式

6．导游语言规范性的最高要求是（）。

A．语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B．语言要具有情感控制和调节的能力

C．语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D．在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

7．一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A．规范性

B. 道德性

C．适应性

D．情感性

8．旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。

A．负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D．各自回房问休息

9．旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。A．宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C．宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D．热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

10．一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。

A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B. 积极促使其成交，以便多赚外汇

C．告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D．对其购买与否采取中立态度

11．中国第一批职业导游是指（）。

A．19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C．中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

12．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

A．请领队调解

B．让游客自行调配

C．予以满足，但费用自理

D．请全陪调解，尽量内部调配

13．导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

A．讲解员

B．宣传员

C．推销员

D．民间大使

14．在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。

A．操作技能

B．智力技能

C．服务技能

D．语言技能

15．把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。

A．录用考核

B．全面考核

C．择优录用

D．岗位考核

16．在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。

A．心理状况准备

B．仪容仪表准备

C．个人用品准备

D．语言和知识准备

17．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。

A．旅游团抵达前的计划准备

B．旅游团抵达前的服务安排

C．旅游团抵达后的服务安排

D．赴饭店途中的服务

18．在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。

A．全陪导游人员

B．地陪导游人员

C．领队

D．饭店工作人员

19．（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。A．安排好该团在当地的活动日程

B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

C．商定日程并宣布日程

D．对旅游者的尊重和礼遇

20．地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。A．60分钟

B．90分钟

C．120分钟

D．150分钟

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1．导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。

A．途中导游讲解

B．现场导游讲解

C．办理出入境手续讲解

D．提供相关法律服务讲解

E．座谈、访问

2．导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

A．纽带作用

B. 标志作用

C．扩散作用

D．反馈作用

E．保障作用

3．晋升特级导游人员的基本条件是（）。

A．取得高级导游人员资格五年以上

B．业绩优异，有突出贡献

C．有高水平的科研成果

D．在国内外同行和旅游者中有较大影响

E．经考核合格

4．景区景点导游人员的主要职责包括（）。

A．按照接待计划安排、组织游客参观和游览

B．负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

C．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

D．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

E．处理在当地旅游过程中发生的问题

5．导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。A．适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格

B．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

C．较强的组织协调能力和灵活的工作方法

D．善于和各种人打交道的能力

E．独立分析、解决问题，处理事故的能力

6．门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

A．详细询问客人的要求

B．仔细检查客人的身份证件

C．依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价

D．现场收取委托服务费用

E．向客人开具收据

7．选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。

A．小包价旅游中的可选择部分

B. 市内游览

C．晚间文娱活动

D．风味品尝

E．到近郊或邻近城市的短期游览参观活动

8．对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。

A．不要认为与己无关而草率行事

B．立即与旅行社有关部门联系以查明原因

C．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

E．必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

9．补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。

A．必须有签证副本和团队成员护照

B. 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

C．再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

D．持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照E．新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

10．如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

A．及时提醒领队通知其亲属

B. 如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆

C．当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题

D．如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理

E．患者亲属来华期间一切费用自理

11．为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。

A．日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

B．提醒司机，谨慎驾驶

C．不与司机聊天，避免分散司机注意力

D．要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

E．导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

12．在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。

A．旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者

B. 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理

C．导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪

D．及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行

E．写出翔实的书面报告

13．发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。

A．设法催吐

B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

C．立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

D．迅速报告旅行社

E．追究供餐单位的责任

14．当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。

A．抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

B．调整活动日程安排，适当增加旅游景点

C．适当延长在主要景点的游览时间

D．晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

E．及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

15．下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。

A．准备导游词和兴趣话题

B. 调整心理状况

C．准备旅游者可能感兴趣的话题

D．准备外语和旅游资料

E．准备个人用品

16．导游人员对游客道歉应做到（）。

A．道歉必须是诚恳的

B．道歉必须是及时的

C．道歉必须要把握分寸

D．道歉必须使游客满意

E．必须分清深感遗憾和道歉的界限

17．导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（）等。A．分段讲解法

B．照本宣科法

C．制造悬念法

D．触景生情法

E．有问有答法

18．（）属于导游人员常规服务的技能。

A．选择合适的工作位置

B．给游客摄影停留的时间

C．抓住散客旅游的特点

D．了解游客心理

E．提供个性化服务

19．导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

A．动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

B．熟悉商品知识，当好购物参谋

C．尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

D．把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

E．应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

20．导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。

A．要注意自身修养

B．要尊重旅游接待单位

C．要协调好供给关系

D．要主动配合

E．要在工作上相互支持

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1．作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

2．导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

3．“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

4．导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

5．导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

6．游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

7．旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）8．地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

9．在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）10．导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）11．由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

12．在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）

13．导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

14．在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）15．同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。( ) 16．旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。( )

17．尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。( )

18．旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。( )

19．当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。( )

20．导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。( )

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．简述导游人员的基本职责。

2．中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

3．简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

4．简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)

1．下午5点，自由活动的客人才全部上了大客车。

“师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!”

导游人员小姚又转过身来：“各位团友，现在前往机场，扬州的行程到此结束了，祝你们到温州玩得愉快!”

说完，小姚坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。小姚心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。

师傅在小姚的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着车子的行驶。

5：30，再有20分钟，就可以到机场了。

“师傅，再开快点!”

师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到大客车前面。师傅一个紧急刹车……车里一片混乱……

前面的面包车在打了几个滚后翻倒在路旁，大客车头也凹进了一大块。小姚赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……

请分析在上述案例中，小姚犯了哪些错误?

2．2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。

请回答以下问题：

(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?

(2)为确保行车安全，导游人员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作?

参考答案

一、填空题

1．专职，兼职2．注册，管理3．影响，情绪4．旅游协议书，当地5．游客，地陪6．组团社，个人7．零售，折扣8．个人．社交9．常规，引导10．审美，审美

二、单项选择题

1．C 2．B 3．B 4．C 5．B 6．D 7．C 8．B 9．C 10．A 11．B 12．A 13．C 14．B 15．C 16．B 17．B 18．B 19．C 20．A

三、多项选择题

1．ABE 2．ABCD 3．ABCDE 4．BCD 5．BCDE 6．U3CDE 7．ABCDE 8．AB(：DE 9．BCDE 10．ABCD 11．ABCDE 12．ABCDE 13．ABCDE 14．ABCD 15．ABCD 16．ABCE 17．ACDE18．ABC 19．ABE 20．ABCDE

四、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．× 8．√ 9.× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．× 17．√ 18．√ 19．× 20．√

五、简答题

1．(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待汁划安排和组织游客参观、游览。

(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

(4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

(5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

2．作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

3．(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

4．(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

六、案例分析题

1．(1)不应太晚出发赶赴机场，乘坐国内航班，至少提前1．5小时抵达。

(2)不应安排客人在赶赴机场前进行自由活动。

(3)出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等。

(4)缺少沿途讲解和规范的致欢送辞。

(5)不应催促司机开快车。

(6)不应拦车，不应随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心。

(7)出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案。

(8)未将所出现的意外情况(交通事故和误机将成事故)及时报告旅行社并采取相应措施。

(9)没有做好其他旅游者的安抚工作。

(10)不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。

2．(1)立即组织抢救，看两位老年游客伤势如何，如果伤势严重，要就地抢救；如不能就地抢救，要将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

保护现场立即报案，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社汇报。听取领导对下一步工作的指示。

做好全团旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况，写出书面报告。

(2)接待旅游者前，导游人员要提醒司机检查车辆，发现事故隐患应及时提出更换车辆的建议。

导游人员在安排活动日期的时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。

如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

导游基础知识-模拟试题及答案1

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2021导游证《全国导游基础知识》模拟测试题

2021导游证《全国导游基础知识》模拟测试题（2021最新版）作者：______ 编写日期：2021年__月__日 1、某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的(D) A、第一印象 B、刻板印象

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D、在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富。 4、游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是 (D) A、舒适 B、宁静 C、豪华 D、整洁 5、旅游者购物动机中比较典型的是(D) A、新奇动机 B、馈赠动机 C、求实动机

D、纪念性动机 6、商品形象的美观程度与(B)，在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。 A、包装质量 B、商品质量 C、商场布置 D、服务员服饰 7、以下属于东北游客个性特征的是(A) A、外向、豪气 B、文化素养较高 C、恋家情结深 D、时间观念强

8、当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览要求返回，导游员正确做法是(D) A、予以拒绝 B、告知后果自负 C、予以同意 D、报告地接社同意后返回 9、以下属于德国游客最突出的个性特征是(B) A、浪漫 B、踏实 C、无拘无束 D、豪爽大方

10、旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有(A) A、短暂性 B、长期性 C、平等性 D、群体性

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游基础知识模拟试题(一)

模拟试题（一）一、填空 1、中国古代桥梁按桥身承重结构和形式划分，可分为（）、（）和拱桥三种类型 2、（）是世界上开凿最早，规模最大，里程最长的人工运河，它沟通了（）、黄河、（）、长江、（）五大水系 3、明长城的建筑结构有城墙、（）、敌台、（）、（）等部分 4、中国现存佛塔主要类型有楼阁式、（）、（）、（）、（）五种 5、加拿大的（）瀑布为世界著名瀑布 6、被国际上誉为“东方艺术之花”的瓷器是（）生产的（） 7、山东淄博所生产的瓷器中以（）和（）较为著名 8、海外来华旅游市场由三部分构成，即外国人、（）和（）二、单选 1、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表现的构景手法是（） A、抑景； B、添景； C、框景； D、漏景 2、屋面四坡，一条正脊，四条斜脊，屋角、屋檐向上翘的屋顶称为（） A、歇山顶； B、悬山顶； C、庑殿顶； D、卷棚顶 3、沟通湘、漓二江，联系长江与珠江的运河是（） A、郑国渠； B、京杭大运河； C、灵渠； D、江浙海塘 4、黄山毛峰、君山银针、云南滇红、安溪铁观音分别属于（） A、绿茶、绿茶、红茶、乌龙茶； B、绿茶、花茶、红茶、乌龙茶 C、绿茶、白茶、红茶、乌龙茶； D、绿茶、黄茶、乌龙茶、红茶

5、洗礼与净礼分别属于（）礼仪 A、伊斯兰教、佛教； B、基督教、伊斯兰教； C、道教、佛教； D、伊斯兰教、道教 6、具有汉藏两种风格的佛教圣地是（） A、九华山； B、峨眉山； C、普陀山； D、五台山 7、毗卢遮那佛、文殊菩萨、普贤菩萨三者合称（） A、释家三尊； B、东方三圣； C、西方三圣； D、华严三圣 8、明清两代的官制是属于（） A、公卿制； B、丞相制； C、尚书； D、内阁制 9、朱棣的庙号、年号、陵号均正确的是（） A、明太祖、万历、定陵； B、明成祖、永乐、长陵； C、明神宗、万历、长陵； D、明英宗、景泰、长陵 10、分别属于全球性政府间机构、联合国的专门机构的旅游组织是（） A、中国旅游协会、国际民航组织； B、世界旅游组织、国际民航组织 C、世界旅游协会、国际航空运输协会； D、中国旅行社协会、世界旅游组织三、多选 1、在中国古典园林中，可临水观景的建筑有（） A、榭； B、书房； C、台； D、舫、斋 2、少数民族中，属于阿尔泰语系的有（） A、回族； B、蒙古族； C、满族； D、壮族； E、维吾尔族 3、基督教各教派中负责管理教堂的人是（） A、天主教的神父； B、新教的牧师； C、东正教的主教；

导游实务考试模拟试卷及答案7

2010年导游资格证导游实务考试模拟试卷及答案(7) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分) 1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观 __________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。 2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与 __________服务密切结合起来。 3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。 5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。 6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。 7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。 8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁 __________给患者用药。 9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。 10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分) 1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个( )的人。 A．头脑冷静 B．思想健康 C．心理平衡 D．身体健康 2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正( )三者利益的位置。A．个人、集体和国家 B．旅游者、导游人员和旅行社 C．个人、旅行社和旅游局 D．集体、整体和长远 3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。

地方导游基础知识第一章试题

第一章华北地区第一节北京市基本概况一、判断题(正确的标注“ A”，错误的标注“ B”) 1．在地理上，北京与天津相邻，并与天津一起被山西省环绕。 2.北京地形西北高，东南低。( ) 0．第六次全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高于具有初中文化程度人口比例。( ) 4．北京首都国际机场是全球规模最大的机场，几乎所有北京的国内国际航班均在北京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。 5.北京远古的历史可追溯到50 多万年前的“蓝谋人”时期。二、单项选择题(每题的备选项中，只有1 个最符合题意) 1.北京有着( )余年的建城史。 A.6000 B.5000 C.4000 D.3000 2．西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交，形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为)。 A.大亚湾 B.浅水湾 C.北京弯 D.北京岙 3．“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话是在描绘我国的哪座城市？ A.天津 B.北京 C.重庆 D.上海 4.北京最早见于文献的名称叫)。 A.蓟 B.燕京 C.幽州 D.大都 5.北京有国家级高速公路( A. 12 B. 10 C，8 D. 6 6.北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方

性民俗，最具特色的是( )、胡同和市肆庙会。 A.弄堂 B.四合院 C ?徽派建筑D.干栏式建筑 7．北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的 A.东胡林人 B.门头沟人C契丹人D.清水畔人 8.北京的快板书由( )演变而成。 A.相声 B.数来宝 C.绕口令 D.京剧 9.北京是“博物馆之都” ，注册博物馆多达151 座，( )为世界最大博物馆。 A.故宫博物 B.中国军事博物馆 C.中国革命博物馆 D.国家博物馆 10.北京是世界第( )大“美食之城” ，居内地之首。 A.八 B. C. D.五三、多项选择题(每题的备选答案中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项) 1 北京市有水库85 座，其中大型水库有( )和海子水库。 A .清水潭水库 B.密云水库C.十三陵水库D.官厅水库 E.怀柔水库 2.北京的评剧，习称( )。 A.京剧 B.蹦蹦戏 C.落子戏 D.北京梆子 E.京韵大鼓 3.有北京琴书，前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓，以( )等乐器伴奏。 A.三弦 B.四胡 C.扬琴 D.大鼓E笙4．有京剧，是中国的“国粹” ，已有200 年历史，清朝乾隆五十五年( 1790年)四大徽班进京后与北京剧坛的( )等剧种经过五六十年的融会，衍变成为京剧： A .河北梆子 B.昆曲C.汉剧D.弋阳E乱弹 5．下列选项中，土生土长的北京籍作家有( )。 A.老舍 B.贾平凹 C.刘绍棠 D.汪曾祺 E.王朔

导游实务口试题完整答案知识讲解

导游规范部分（共计18题）一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

导游基础知识模拟试题及答案解析(14)

导游基础知识模拟试题及答案解析（14） (1/90)单项选择题第1题敬亭山位于宣城市区北郊，是著名的游览景点，下列名人诗作与敬亭山无关的是______。 A.谢朓《游敬亭山》 B.陈毅《由宣城泛湖东下》 C.杜牧《山行》 D.李白《独坐敬亭山》下一题 (2/90)单项选择题第2题宏村始建于北宋，距今已有千年历史，其______村落是当今建筑史上的一大奇观。 A.扇形 B.牛形 C.月牙形 D.羊形上一题下一题 (3/90)单项选择题第3题黄山、九华山与______并称中国皖南三大名山。 A.齐云山 B.琅琊山 C.小孤山 D.天柱山上一题下一题 (4/90)单项选择题第4题原联合国大坝委员会主席兰希先生称赞______为一项“非常了不起”的工程。 A.都江堰 B.万佛湖大坝 C.白莲崖水库 D.渔梁坝上一题下一题 (5/90)单项选择题第5题 “长江三大名矶”之首是马鞍山的______。 A.燕子矶 B.城陵矶 C.鳌头矶 D.采石矶上一题下一题 (6/90)单项选择题第6题 ______与岳阳楼、黄鹤楼、滕王阁并称“长江三楼一阁”。

B.鹳雀楼 C.望江楼 D.大观楼上一题下一题 (7/90)单项选择题第7题安庆自古有宜商、宜居、宜游、宜创之称，因此又被誉为______。 A.宜城 B.四城 C.古城 D.皖城上一题下一题 (8/90)单项选择题第8题池州人文积淀深厚，素有“千载诗人地”之誉，下列著作中与池州无关的是______。 A.《昭明文选》 B.《秋浦歌》 C.《杏花村志》 D.《游褒禅山记》上一题下一题 (9/90)单项选择题第9题宋明理学明清时期的代表人物有______。 A.周敦颐 B.戴震 C.朱熹 D.陆九渊上一题下一题 (10/90)单项选择题第10题 ______被称为“江北第一洞”。 A.太极洞 B.古阳洞 C.韭山洞 D.火烧洞上一题下一题 (11/90)单项选择题第11题 “江商石上有老兔，吃刘饮泉生紫毫，宣城工人采为笔，千万毛中拣一毫。”著名诗人刘禹锡的这首诗说的是______。 A.贡笔 B.善琏笔 C.湖笔

2021年导游基础模拟试题及答案导游考试试题(1)

导游基础模拟试题及答案导游考试试题(1) 一、填空题：（每空0.5，共20分） 1、中国素有 ___________王国之称。 2、 ___________、___________ 、___________ 为我国三大瓷都。 3、景德镇瓷器的特点是 ___________、 ___________ 、___________ 、___________ 。 4、 ___________ 、___________ 、___________ 并称为"中国工艺美术三长"。 5、 ___________、___________ 、___________ 并誉为当代三大名锦。 6、我国的四大名绣是___________ 、 ___________ 、___________ 和___________ 。 7、雕刻技法可分为___________ 、___________ 和___________ 。雕刻工艺有 ___________ 、___________ 、__________ 、____________ 几大类。 8、我国和_______ 、_________ 是世界三个著名的玉器工艺品产地。 9、我国玉石产地主要有_______ 、_______ 、 _______ 。 10、_______ 、_______ 、_______ 并称我国三大佳石。 11、_______ 、________ 、_______ 并称中国传统工艺"三绝"。 12、在丝绸质料上绣花，被称为 _______，是我国优秀的民族传统工艺品之一。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题2分，共18分） 13、"以针代笔，以线景色"，享有"超级锈品"之誉的是（） A、刺绣 B、苏绣 C、湘绣 D、蜀绣 14、有"画绣"之称的

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分) 1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。 3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。 4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。 5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。 6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。 7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。 8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、_____ _签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。 10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分) 1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。 A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化 2.()是近代旅游业产生的重要条件。 A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善 3.旅游接待服务的核心和纽带是()。 A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务 4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。 A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变 5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100 答题时间：120分钟一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949

B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员我的答案：

导游基础知识分类模拟题38

导游基础知识分类模拟题38 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：27，分数：67.50) 1.扬州镶嵌漆器历史悠久，其产品以______最具特色。（分数：2.50） A.镶嵌螺钿√ B.脱胎漆塑 C.雕漆 D.金银花丝镶嵌解析：[解析] 扬州镶嵌漆器历史悠久，早在战国时代就已生产，在明朝时达到全盛，成为全国漆器的制作中心。其产品以镶嵌螺钿最具特色，造型古朴典雅，做工精巧细致，纹样优美多姿，色彩和谐绚丽。 2.仿唐三彩的产地在______。（分数：2.50） A.四川会理 B.山东淄博 C.河南洛阳√ D.广西桂林解析：[解析] 唐三彩是唐代的釉陶生活用具和雕塑工艺品，多用于陪葬。唐三彩釉色的主要成分为硅酸铅，釉色呈绿、蓝、黄、白、赭、褐等多种色彩，以黄、绿、褐等色最为常见，故得名唐三彩。“仿唐三彩”是唐三彩的仿制品，其产地在河南洛阳，其工艺技巧艺术水平达到了一定的高度。 3.17世纪末18世纪初与茶叶一同输往欧洲，被称为“红色瓷器”的是______。（分数：2.50） A.粉彩瓷器 B.薄胎瓷器 C.颜色釉瓷器 D.宜兴紫砂器√ 解析：[解析] 紫砂器是一种由质地细腻、含铁量高的特殊陶土制成的无釉细陶器，呈赤褐、浅黄或紫黑色。江苏宜兴的紫砂器创始于宋代，至明清时期就已经具有了相当的知名度，享有天下“神品”之称。其产品畅销国内外，于17世纪末18世纪初与茶叶一同输往欧洲，被称为“红色瓷器”。 4.丝织工艺品中最高级的织物是______。（分数：2.50） A.云锦 B.缂丝√ C.苏绣 D.粤绣解析：[解析] 缂丝，产于江苏省，因画面有浮雕感，近似雕刻，故又称“刻丝”，是丝织工艺品中最高级的织物，被视为“艺术珍品”。A项，云锦可分为库锦、库缎、桩花三类，其品种有雨花锦、凹凸锦、双面锦等家具装饰锦和艺术挂屏等；C项，苏绣是苏州地区刺绣产品的总称，以苏州刺绣研究所的镇湖刺绣最为有名；D项，粤绣是以广东省广州市为生产中心的手工丝线刺绣的总称，是中国“四大名绣”之一。 5.被誉为“鬼工神技”的雕刻艺术是______。（分数：2.50） A.煤精雕 B.核雕√ C.贝雕 D.椰雕

导游实务模拟题卷一

《导游实务》模拟试题一一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。 A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证

《导游实务》模拟试题及答案(三)

《导游实务》模拟试题及答案（三）一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员