软件外包项目方案及商务团队规划-Alger
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2016-9-9
二环路北一段111号创业谷13层
目录
启动目的 (2)
项目组织结构 (3)
项目实施计划 (5)
项目实施工作流程 (5)
项目实施过程中各组织的要求 (7)
项目范围规定 (8)
项目售后服务 (8)
成本核算 (9)
风险控制 (10)
存在风险 (10)
预防及控制 (11)
商务部团队建设及后期规划 (12)
商务部主要的工作内容 (12)
商务部组织架构 (13)
商务部团队建设规划 (14)
培训计划 (14)
营销目标 (15)
品牌发展建设 (15)
业务延伸 (15)
定价策略 (15)
团队文化 (16)
远景目标 (16)
团队价值观 (16)
团队精神 (16)
总结 (17)
启动目的
现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下：
一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事
企业自身的IT工作；
二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业
化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；
三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工
程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，
四、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间
去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。
我司现有专业的IT技术团队，专业化的服务，规范的操作流程，具有多样性的创意设计方案，丰富的实践经验，诸多成功案例，以上都可以满足我司实施IT外包服务，同时，阔大公司业务范围，增加业务渠道，为公司带来更多的收益，实现经济效益最大化。
项目组织结构
1、商务部
预计投入人员5-8人；
主要负责：寻找客户，与客户谈判并促成交易，整理项目需求，整个项目中与客
户的沟通、接洽、收款，项目结束后的客户维护管理；
2、技术部
预计投入人员5-8人
主要负责：软件开发，功能测试，后期维护。
项目领导小组
1.负责项目实施过程中的重大事件决策；
2.根据项目实施的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；
3.负责监督验收工作及款项回收；
4.参与协调与项目各方关系；
5.参与商务人员重要项目辅助谈判；
项目实施人员一览表
项目实施计划
项目实施的成功与否的关键因素中包括系统配置、工具的使用、人员组织、实施流程和工程方法等。项目开发及实施过程要遵循应用系统开发管理和流程管理规范，该规范包括以下几部分内容：项目流程规范、人员组织规范、体系结构规范、业务需求规范、模型设计规范、最终用户应用规范、计划和部署规范、项目管理规范。
项目实施工作流程
项目正式启动后，严格按照项目实施计划进行。
首先项目启动后需要的资源准备
人员准备：业务人员的招聘，前期培训工作，技术人员的补充，项目启动会议，明确每个人员的分工、职责。
公司官网：设计优化公司官网，网站备案，网站内容填充，网站竞价推广。
商务部门接单流程
项目开发合同拟定，审核，项目报价的核算、制定。
1．寻找目标准客户，获取联系方式并进行初步沟通（通过网站竞价前来咨询客户信息、电话、微信、QQ等工具具）；
2．初次沟通理想，客户目标明确，约见客户（可上门，可约公司见面）；
3．二次沟通，客户详细需求分析，初步报价；
4．整理详细需求文档，附详细报价表，发给客户；
5．确定需求，约客户签订合同，并收取定金（开收
据）；
6．项目需求文档以及项目说明以工单形式转交技术部门，合同交行政进行（或财务）进行备案；
7．召开相关技术人员进行项目研讨会议，详细讲解客户需求及客户想法，至技术人员理解为止；
8．保持与客户的良好沟通，项目中途与技术人员多交流，并完成项目中途工作接洽；
技术部
1. 召开项目例会，明确职责分工；
2. UI设计效果图，并将效果图发给上商务人员，商务人员提交客户确认；
3. 效果图确认完毕后，UI开始所有页面设计
4. 以工单形式发给项目部；
5. 项目流程完毕，部署上线，通知商务人员，由商务人员与客户进行对接，催收尾款。
项目实施过程中各组织的要求
1、商务部
在业务培训阶段，一定要清楚业务人员在整个项目的各个环节应该扮演什么角色，应该怎样合理的完成自己的工作职责；
商务人员在与客户见面沟通过程中，要时刻保持良好个人形象、公司企业形象；
在商务人员与客户的项目谈判中，商务人员应尽量避开项目存在的风险，结合公司的情况给客户合理的方案和建议，不要随意答应客户任何需求，如遇特殊
情况，可直接像上级汇报后再对客户做答复。
整个项目过程中，做好客户关系处理，项目款项的按时按量收回。
2、技术部
在详细设计阶段所有的设计必须按照可以作为编码依据的方式进行设计，作到越详细越好，每个模块设计与客户需求一直，所有设计稿风格参照需求文档
进行。
在编码阶段程序员要按照详细设计进行编码工作，要求编程人员所写的代码一定要完成详细设计的所有的功能；在代码编制过程中，要求程序员严格执行
编码规范和格式要求。
测试阶段，测试人员应严格按照需求文档中的所有功能实现效果进行测试，完成综合测试，集成测试，最后提交测试文档，由程序员完成最后的BUG修改
和优化。
项目范围规定
在正式启动后，应根据公司已有的技术实力，来评估所接项目范围。
现目前公司可主要承接项目：企业网站，门户网站，商城，各类手机APP；
项目售后服务
针对外包项目售后服务与技术支持，公司承诺如下：
公司会对每个项目进行专人管理，为每个项目提供优质的技术支持和高效的技术服务，同时针对项目客户的二次开发可以给出一定的优惠政策；
质量保证期：12个月；
质保期内，我司将负责解决客户软件（网站）出现的各类bug，保证其能够正常运行，同时也可进行一些小问题的优化，以上服务均不收取任何服务费用（增加需求或更改原有需求除外），能够对客户提出的问题做出及时的响应处理；
质保期外，如客户需要我方提供技术支持或技术服务，我方将根据不同的服务需求收取一定费用，
售后服务内容
在免费维护期内，我方将提供免费的技术支持，软件的使用培训、指导、安装、调试，如软件（网站）无法正常运行，我方将保证在48小时内修复，同时，所有软件（网站）版权归客户所有。
在免费维护期内，除提供8*48小时的技术支持服务外，我方还提供8*24小时的手机
值班支持服务，由商务人员完成对客户提出的关于软件相关内容的问题解和解决方案。成本核算
1、技术成本：参与项目所有技术开发人员薪资、项目提成（奖金）；
2、商务成本：参与项目所有市场专员薪资、提成；
3、服务器租赁，域名申请、网站备案所涉及费用；
4、后期免费技术维护、技术支持产生费用；
5、具体成本核算清单