美容院经营模式

美容院经营模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的竞争首先是人的竞争；

2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个人”的角色；

3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个人”的角色；

4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心；

5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重；

第一节

店老板工作范畴

目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院，成为美容院的院长。我在这里称呼的院长同时也是指美容院投资者一一老板。

一、院长要有美容院发展思想；

二、长要有经营美容院是经营细节的观念；

1.专业的事由专业的人来做。

2.明确的分工方法让员工各司其职。

3.一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的误区

1.重视治疗、忽视管理一一走一条合理方位、多项目护理美容之路。

2.单纯追赶时髦一一重视大众普遍关注的保养、护理项目。

3.强调档次性，忘记特色性一一以特色切入市场，带动其它服务项目。

4.美容院管理应看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。

5.事必躬亲一一从事务管理中跳出来，要懂得授权。

6.因人设事，错把经历”当能力一一确立企业目标、依事寻人。

第二节

美容师管理

美容院的选才可以说是一个人力资源的工程，要确定美容师，首先要了解美容师存在什么样的需求，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师：

一、美容师的要求

1.我能得到什么？一一这种美容师很实际，我的利益是什么？无法实现就跳槽。

2.我有什么发展？一一源于聪明型，考虑学到什么，将来自己有什么样的成长。

3.与你合作将来有什么发展一一智能型，考虑发展潜力。

二、美容师稳定一一基础教育为后盾

1.美容师素质良莠不齐一一普遍学历低、年龄小。

2.美容业是一个需专业技术性的服务行业。

三、美容师稳定基础一一合理的获资结构一一以下获资结构思路作参考

1.人员类及获资构成：

?导购：基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业绩提成+全勤奖。

?美容师（初、中、高级）：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资。

?主管（咨客、顾客活动策划）：基本工资+全院业绩提成+工龄工资。

. 专业word可编辑

?接待财务统计：基本工资+全院业绩提成（奖金）。

?院长：基本工资+全院业绩提成（+/ —）费用考核值+工龄工资+年终分红。

四、美容院选才方式

1.招聘面试要点：

A:面试人员准时到位、着装职业、整洁。

B:启发应试者误你所关心的问题。

C：提问要准确、具体。

D:多注重应试者对细节的问答。

2.选才及录用建议：

A.美容师：年龄不宜太小（25 —35岁），有零售经验,有一定社会阅历及沟通能力、稳定性强、有专业技能。

B.导购：皮肤健康、语言表达能力强，有一定社会阅历。

C.接待：热情、大方、形象、皮肤尚佳。

D.咨询顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质较高。

E.顾客活动策划主管：资深美容师，有良好组织能力，知识面较广，观察力和反应力较强。

F.统计：细心，认真。

第三节

院长工作细则

一、院长每日工作细则

1.员工管理

①陆续向上班的同事打招呼；

②检查员工的服装仪容、身体情况、精神状态；

③视情况不低于10分钟的晨会；

④晨会结束后，安排每人工作。

⑤与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮助；

⑥检查员工的待客礼节，积极稳定客源；

⑦安慰和勉励员工，并计划明日的工作；

⑧检查员工成长笔记，并提出指导性建议；

2.自我管理

①保持轻松，愉悦的心情，每日提前15分钟上班；

②翻看顾客资料，电话拜访久未来店的顾客；

③了解各项工作环节的缺失，及时提醒并作好记录，于次日晨会再次重申

④与每位进店的顾客至少5分钟沟通，用真心换取信任；

⑤若美容师繁忙，过午饭时间有员工未进食者，院长顶此程序；

3?产品、设备及环境管理

①检查考勤，美容仪器的损坏和修护、确保营业正常进行；

②检查美容产品库存情况，是否需要及时补货；

③临下班前，同前台一起清点产品，并核对帐目及现金票据；

④如有空闲时间，可做一些日常事物的料理，如清洁卫生、美容毛巾、

工具修理等；

⑤审核日报表，并签名确认；

⑥临走前检查各项水、日、瓦丝等是否安全；

⑦并闭并锁住大门，检查安全后方可离店；

二、院长每周、每月工作细则

1.总结周、月成功与失败。

2.核对员工考勤及业绩。

3?做即财务要求的员工工资及各项表格。

4?周、月度销售分析、工作总结、上交上级主管。

5.实行周店内大扫除。

6.月度销售计划规定及顾客满意度分析。

三、院长工作技巧

1.开好晨会，缩短美容师之间的差距；

2.抓美容院的环节；

3.总结会不要天天开、有问题才开；

4. ------------------------- 起动售后带人8个售后产生一个嘉宾，建立售后档案；

5.全面认识压力，解除压力要有方法；

6.要站在顾客皮肤的需求上介绍，销售产品和服务项目；

7.顾客问题坚持大事化小，小事化无的原则；

8.以身作则，大公无私，爱院如家；

第四节

美容师工作细则及培训

一、美容师每日工作细则：

1.提前15分钟到达美容院；

2.换上工作服；

3.参加晨会;

4.清洁卫生、准备接待顾客；

5.为顾客提供服务，并销售产品；

6.定期与顾客沟通，或在重大节日与顾客沟通；

7.记录成长笔记；

二、美容师日常培训（训练）

1.起动关一一起动美容师的心态，通过培训三天成型

①树立目标，达到什么标准，要有好的心情，好的心态

②加满油，树立自信，落实好细节；

③逐级起动，学会给顾客施压，施压过程是培训、教育、

④起动方法：A、起动人气

B、起动人气加销售

2.服务关

①质量营销一一服务质量+销售单产，来一个顾客珍惜一/

②树立买与不买一样的心态；

③当销售与服务发生冲突，服务第一、销售第二；

④心态要乎合；

⑤靠服务技能生存；

3.熟人关一一让对方认同自己，再认同产品

①半家庭式的谈话；

②半家庭式的环境；爱护顾客的过程；，服务好一个；