第十三章 领导者与下属群体

第十三章领导者与下属群体

第一节领导者与群体接受

一、领导者及其地位

1、领导者：在群体中处于法定或实际的领导地位，力图影响群体行

为的人。

2、特点：

1）领导者是所在群体的成员，但地位高于其他成员；

2）领导者致力于向下属施加影响，达成预期目标；

3、领导者三个方面十种角色：

1）正式权力和人际交往方面

2）传播和利用信息方面

3）决策方面

二、领导者的产生和群体接受

1、为什么能成为领导者：

1）特质论解释：假定人之所以能成为领导，必有其非一般之处。

①能力类：智力，管理力，创造力；

②个性特质类：自我保证，决策性，成熟性，工作群体

亲和力，男刚女柔；

③激励类：职业成就需要，自我实现需要，行使权力需

要，高金钱奖励需要，工作安全需要。

里奇伟：杰出的能力；促成成功相互作用的人际技能；动

机。

2）情境论

①观点：领导者是在所处情境与个人特质相互作用中涌现出

来的；

②一个人的某种特质正是群体和情境所需要的，并且比其他

人突出，他就可能成为群体的领导者。

3）行为论的解释

①一个人这所以成为领导者，是由于他表现出了与众不同的

行为，此类行为正是群体所需要的，是获得领导职位所必

须的。

②包括：交流的信息量，交流的信息内容，控制信息的位置，

行为的代表性，在群体中的工作性质。

第二节领导者与心理影响力

一、领导者的心理影响力

1、领导与被领导的关系实质上是施加影响与接受影响的关系；

2、领导影响力包括两个部分：权力影响力，非权力影响力

二、权力影响力

1、权力

1）权力：是一个人或群体影响他人或他群体，使之按照权力者

的意志行动的力量。

2）权力包括暴力与威胁；

2、权力影响力的来源

1）权力影响力来源于群体的统一意志；

2）从权力者与下属的关系考察，领导者的权力来源于他对群体内资源的控制，而这些资源正是群体成员们所需要的。

3）资源是个广义的概念，包括物质资源、社会资源、精神资源；

3、权力影响的相对性（它不是可以不受约束地行使并能使任何人在

任何事上都服从；

1）上级的权力；

2）其他群体或领导者的权力；

3）下属的接受；

4）下属的权力；

5）下属的权利。

三、非权力影响力

1、非权力影响力：由人的心理特质和行为特征产生的影响他人心

理和行为的力量；

2、特点：

1）与权力、领导职位和身份没有直接关系，可以与一般人拥有；

2）不是强制性的，影响者不具有奖励和惩罚的力量；

3）其作用方式是潜移默化、自然而然的；

4）其作用点侧重于被影响者的心理层面。

3、非权力影响力的来源：

1）影响者认识的真理性；

2）影响者指导的价值性；

4、非权力影响力的构成

1）付出：当领导者“多付少收”时，会产生影响力；

2）使命：富有正义感和想象力的行动宗旨或最高目的，它回答群体成员经常提出的“我们在这儿努力工作是为了什

么”一类问题；

3）上进：强烈自信；努力奋发；高标准；勇气十足；有野心；

乐观；

4）智能：凶手知识、技术、智力和能力。

二、领导行为及心理效果：

1、员工导向与工作导向：前者注重人与人之间的关系；而后者则强

调生产和技术，研究表明以员工导向的领导行为为好；

2、领导行为四分图

低抓工作高抓工作

高关心人高关心人

低抓工作高抓工作

低关心人

低关心人

高

关

心

人

低

抓工作

低高

3、管理方格图：

对

人

关

心

对生产关心

对生产关心

按对人关心与对生产关心将领导行为分为两个维度，其中1/1型为贪乏型；1/9为乡村俱乐部型；9/1型为任务型；9/9型为团队式管理；5/5型为中间道路式型。

效率高低顺序为：9/9、9/1、5/5、1/9、1/1。

4、PM领导行为四类型

P为工作绩效，M为群体维持和强化。pm为PM的反面，三隅二不二按其分为

四个方面。

5、三维领导模式图：

俞文钊1987年提出：关心人、抓工作、以身作则；

6、CPM理论：凌文辁等人提出，C指领导才的模范表率作用，PM与前类同；

三、领导激励及心理效果

1、核心命题是：领导者与下属之间利用报酬相互激励的关系。

2、要提高领导有效性，提供报酬必须符合以下原则：

1）多种多样；

2）能促动下属行为和进取，即符合下属的需要；

3）在合适的时间里将合适的报酬送给合适的目标；

4）提供给下属此刻最敏感的、最佳的报酬；

5）报酬分为个别与普遍两类。

四、领导方式及心理效果

1、勒温的领导方式实验：

分为三种类型：专制型，民主型，放任型。

2、利克特的领导方式四体制说

1）四体制：剥夺式的集权领导；温和式的集权领导；协商式的

民主领导；参与式的民主领导。

2）八过程：领导过程、激励过程、交流沟通过程、决策过程、

目标设置过程、控制过程、绩效目标；

第四节领导行为与情境的相互作用与适宜领导行为选择

没有一成不变的、普遍适用的、最佳的领导行为或领导方式。

领导有效性=f（领导行为·被领导者特性·环境）

一、有效领导的权变模型（菲德勒）

1、领导行为分为两类：关系导向，工作导向；

2、领导情境分为三个方面：

1）领导者与下属的关系；

2）工作结构；

3）职位权力。

3、领导者的控制能力分类三种程度：高度控制、中度控制、低度控

制；

二、领导的连续带模式

1、坦南鲍姆和施米特：将领导行为的工作导向、关系导向与领导方

式的专制型、民主型结合起来，认为工作导向型与专制型领导都强调工作，而关系导向与民主型领导都注重人员。可分为两种极端类型：“以主管为中心的领导”和“以部属为中心的领导”。2、选择领导行为的原则是：当下发有才干，能独立处理问题时，采

用“以部属为中心的领导”，而当下属无能时，采用“以主管为中

心的领导”较好。

三、领导—参与模型

1、弗鲁姆和耶顿认为，在不同的情境下，需要不同的领导方式；

2、将领导方式根据专断与参与程度，划分为五种类型：

1）领导者按手头资料，自己作出决策；

2）领导者按下属资料，自己决策；

3）个别地听取下属的建议，自己做出决策；

4）把下属召集，听取意见，然后自己决策；

5）把下属组成小组，一起讨论，而后提出解决办法。

3、具体采用哪种方式，要视情境而定：

1）所需要的决策质量

2）决策的可接受性；

3）决策所需要的时间。

四、通路—目标模型

1、伊万斯提出，豪斯发扬。

2、领导者要影响下属，让他们积极工作，必须解决三个方面的问题：

1）啬目标的效价；

2）提高目标的期望值；

3）关心下属；

3、四种领导方式：

1）指令型

2）支持型

3）参与型

4）成就型

4、具体选择哪种方式时，应注意：

1）下属的特点；

2）任务的性质；

3）群体状况；

五、生命周期理论

1、由卡曼提出，由赫西和布兰查德发展；

2、三个方面的领导因素：

1）领导行为的两个导向；

2）领导方式的四种类型：以专断和参与程度划分，为命令式、

说服式、参与式、授权式。

3）下属的成熟程度：一是动机成熟，二是行为能力成熟；3、以领导的关系导向为纵坐标，工作导向为横坐标，成熟程度为第

三坐标，可构成生命周期模式图；

第十四章环境影响与心理适应

第一节自然环境与社会心理

一、地理环境与心理特点

1、如日本是一个岛国，形成了“心胸狭窄”；

2、日本人不接受外国人；

3、日本人安全感不强，关心海平面的提高，

4、而且对资源也很担心；

二、谋生方式与心理特点

1、自然环境决定了众的谋生方式；

2、如日本学者林周二对水稻耕作条件下人们的社会心理特点作

了研究，他把这一社会心理特点称作是“稻作文化”。

1）水稻种植是集团作业；

2）在水稻耕作中，没有明显的作业分工；

3）水稻操作每年都重复同样的工作，形成喜欢重复同样的动

作，不做新的尝试以及“忍耐第一”的性格；

4）水稻种植是在露天，耕作方式和诀窍完全是公开的，不可

能隐瞒，因而无产权意识；

5）在日本，气候有四季变化，人们必须连年劳作，形成了勤

勉的性格和美德；

6）水稻耕作由于年复一年，日复一日，不需要强有力的组织

领导和独创性的领导人。

三、生存条件与心理特点

治水社会的三大社会心理特点：

1、集体主义；

2、服从性（将上下级关系视为主仆关系；严格纪委及其教育；推

崇跪拜；

3、自保其身。

第二节灾变与社会心理

灾变是自然环境的突然或者巨大的变化，它对人造成重大的或者潜在的危害，以至影响到生存；它具有变化性和动态性。

一、地震传言

1、地震传言的三个条件：

1）心理不安；

2）地震活动（即小型的地震活动会增加人们对大地震的期待）；

3）相关事件，这是传言的经验甚而和认知线索；

4）内部消息的外传，这是传言的认知线索，第一是地震学家，

第二是政府；

5）特大天气异常，这是传言的认知和情绪基础；

6）偶然事件，这是传言的认知基础；

7）地震虚报。

2、地震恐慌

3、震时反应

4、震后的情绪性反应：木呆；慌乱和逃跑；无视危险。

5、震后的行为异常：超常的力量；良知的显露和恶性的去抑制；正常人的

精神病和精神病人的“正常”；

6、“灾时共产主义”：灾时人们的社会心理出现了与平时不同的变化，这

些变化包括：

资源空乏效应；力量微薄效应；恐惧与自信减弱；共同事件效应；隔绝人效应；赤裸人效应；沦落人效应；失范效应。

第三节人造环境与社会心理

一、噪音：可能干扰智力操作；可能降低帮助行为发生的可能性；

二、拥挤：

1、对于作业具有负面影响，特别是复杂作业；

2、可能造成人与人的冷漠，抑制帮助行为；

三、建筑：风景化办公室。

第十五章消费与广告心理

第一节心理学家如何研究消费者行为

一、消费意向研究法

1、调查法：有面谈、通信与打电话三种方式；

2、投身技术：与心理测量同；

二、消费行为研究法

1、销售记录；

2、购买行为的观察；

3、牌子的辨认与偏爱；

4、赠券的回收。

第二节消费者及其影响因素

一、购买习惯与个性特征

二、社会阶层；

三、民族和文化；

四、年龄；

五、性别。

第三节产品及其影响因素

一、包装：

1、功能：包装的吸引力是影响消费者购物时做决策的一个关键因素；

2、标准：方便；适当；可靠；地位或名誉；可信；美学方面的满足。

三、商标：

商标是商品的独特标志，用以表达商品的独特性质，同时用来作为劳

务与企业的代表物。

四、价格：价格是商品价值的具体表现，人们倾向于认为价钱越高，商品的质量

越好。

第四节广告

一、广告的定义：

1、广告是一种可以控制的宣传形式；

2、广告是一种非个体性传播；

3、广告的直接目的是推销产品、服务或观念；

4、广告是针对产品或服务向其销售的目标市场而做的、符合商业活

动的基本原则；

5、广告商必须是可资识别的，且必须承认曾为使用广告媒介而付出

费用；

综上所述：广告是由可资识别的广告商以公开偿付费用的作法取得可控制的形式，对产品、服务或观念进行非个体性传播。

二、广告的种类：

1、商业广告（盈利性广告）；

2、公共关系广告（非盈利性广告）

三、广告的制作及其影响因素

1、广告定位：五步骤；

2、广告媒介：电视、广播、报纸、杂志；

四、广告的效果及其评价

1、广告的效果：包括社会效果、经济效果、销售效果、宣传效果、

即时效果、潜在效果；

2、广告效果的主观评价。

第十六章教育社会心理学

第一节教育社会心理学的概况

一、教育社会心理学产生的背景

1、产生的原因：

1）传统的教育学、教育心理学常常解决不了教育过程中的许多

问题；

2）社会心理学越来越注重在教育领域中进行研究。

领导者与被领导者的关系

如何处理好领导者与被领导者之间的关系 12人力齐胜楠 12090241030 领导者与被领导者的关系,与父子、夫妻、师生,以及营业员同顾客等之间的关系不同,主要表现为工作关系。这种关系,不仅存在于党政机关。而且广泛存在于部队、工厂、农村、学校等一切单位和部门。处理好领导者与被领导者之间的关系很重要。对于领导者来说,它能够使其很好地发挥领导作用,有效地指导工作、生产,使工作、生产得以顺利进行。对于被领导者来说,又能使其充分发挥积极性和创造性,自觉、主动、愉快地去进行工作。这就不仅能使领导者和被领导者双方密切配合,协调一致,把工作做好;而且由于关系融洽,甚至亲密无间,使得双方能够互相关心。 一、领导者与被领导者之间的关系 （1）指挥与服从关系 从组织行为的角度来看，领导者与被领导者所处的地位不同，一个是指挥者，另一个是服从者，领导者的“指挥者”的角色，意味着他为 了大家的利益可以“发号施令”，有权指挥，安排被领导者的活动，被 领导者应当听从领导者的指挥，服从领导着安排，这样组织才能正常运 转起来，产生最大的绩效。在社会主义组织中，指挥与服从的关系，只 是上下级的工作关系，领导者与被领导者在人格上是平等的。 （2）沟通与信任关系。 在共同完成组织预定目标的过程中，由于领导者与被领导者所处的地位不同，领导者应当在适当的场合，适当的时间，把与组织生存发展 有关的情况向被领导者通报，同时积极征求被领导者的意见，以消除领 导者与被领导者之间的隔阂，增进相互信任，同舟共济，共同为实现组 织目标作出努力。 （3）合作与支持的关系 领导者由于处在领导岗位上，要对组织行为目标的实现负责任，因而他迫切希望与被领导者密切合作，把大家的思想统一起来，“政令畅 通”。按预定的方案行事。作为被领导者应当致辞临高这的正确决策， 形成一股合力，促进组织目标的达成。取得被领导者的合作，对于领导 者是十分重要的。 （4）评价与监督关系 在具体的领导过程中，领导者为了调动被领导者的积极性，负有对被领导者评价的职责，能否正确评价被领导者，也是领导者领导艺术高 地的一个重要表现。在担任评价的角色的同时，领导者也在接受被领导 者的评价，被领导者有权监督领导者的领导行为。 二、怎样处理好与被领导者之间的关系 1、对下级要尊重 对下级增重是提升领导能力最重要的一个方面。尊重是一种巨大的力量。 上级与下级，领导者与下必是一律平等的，没有高低贵贱之分。有些领导者由

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切

领导者的角色定位与认知 试题答案讲义100分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！
得分: 100
学习课程：领导者的角色定位与认知 单选题
1.在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是： 回答：正确
1.
A
终身学习能力和职业化生存能力
2.
B
经营人际关系的能力和高效沟通的能力
3.
C
做出正确选择的能力和解决问题的能力
4.
D
整合资源的能力和为人处世的能力 回答：正确
2.下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：
1.
A
权威化的时代到来
2.
B
透明度越来越高
3.
C
信息获取渠道广
4.
D
价值观多元化 回答：正确
3.下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：

1.
A
奖赏权力
2.
B
惩罚权力
3.
C
法律权力
4.
D
专家权力 回答：正确
4.下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：
1.
A
懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性
2.
B
有自己的原则和立场
3.
C
有正确的人生观、价值观
4.
D
要胸怀宽大，舍得付出 回答：正确
5.“我知道我不知道什么”的意识能力指的是：
1.
A
表意识中的竞争能力
2.
B
表意识中的无能为力
3.
C
潜意识的无能为力
4.
D
潜意识的竞争能力 回答：正确
6.在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：

部门主管怎样提升执行力

部门主管如何提升执行力 “仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施。” ——杰克·韦尔奇 这里的“措施”当然主要就是执行力了。简单的给执行力下一个定义，执行力是完成自己的工作任务的能力。在企业的团队中，作为一个部门的主管要明白：成功5%在战略，95%在执行，若没有有效的执行，就没有团队的成功，应树立“以执行为天职”的理念。 下午临下班时，公司董事长把总经理叫到办公室说：“你去安排两个员工去布置一下会议室，明天我要用会议室谈判。”随后总经理就叫来两个员工照本宣科地说：“你们两个去布置一下会议室，明天董事长要用会议室谈判。” 第二天，董事长发现会议室没有按惯例摆上鲜花，问明原由后，被解职的不是那两个员工，而是总经理。原因何在？这个肤浅的总经理丈二和尚没摸着头脑，而实际上，他犯的一个基本之错就是失职之错。这一失职，就是现在常说的三个字，叫“执行力”！ 作为一个经理人或者部门的主管，自身需要具备一定的执行能力，这个执行能力包括计划、协调、筹措、掌控等。要了解成败的关键，知道如何筹措资源，如何让整个团队各部门同时受益，如何说服其他主管配合，如何审时度势，统领全局。幻想以“公司最高领导者”的名义一声令下就会有结果，这是不切合实际的想法，也不要认为执行只是下属的事情，实际上，“知易行难”。将策略到结果的联结是执行，而执行的保障就是流程。上层领导一旦确定一个策略，便可以在最短的时间内执行到位，这也是一个优秀主管如何引导团队良好运作能力的体现。

在自身具备了执行能力的同时，要努力配合公司上层领导，共同在团队内部组建一种让下属信服的“执行文化”。在建立团队执行文化的过程中，主管的示范作用显得尤其重要，从某种意义上说，主管的行为将决定其他人的行为，从而最终其将演变成为该团队文化中的一个重要组成部分。部门主管必须体现一定的魄力，比如，早上交办的事，下午做不完就不会回家。有了这样的示范，只有傻瓜才不完成上级的任务！ 大家在看解放战争时的电影时总会发现这样的镜头，遇到难攻克的山头时：共产党这边的指挥官总是这么喊：“同志们，跟我上！”国民党的官员这么喊：“兄弟们,给我冲！” 这就是区别，导致最后的执行效果就是共产党最终夺取了江山，国民党只好退缩到台湾。 优秀的主管，不但创造源源不绝的能量，也很能激发同僚的活力，让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好。最重要的就是要将团队的奖励制度和执行力连结起来。假设团队将员工的执行力分为A、B、C三级，接下来，团队一定要破除情面，拉大三者间的奖赏差距，激发员工的活力，提拔真正有执行力的员工，这样才能培养出有执行力的文化。三个和尚卖梳子： 甲和尚在向寺庙推销梳子时,和尚们都说连头发都没有,要梳子干什么?对呀,没有头发怎么会对梳子产生需求呢? 乙和尚也得到同样的回答,但他说这梳子有保健的功能,即使没有头发,每天梳一梳头皮,可以促进血液循环,结果卖出去一些梳子。 丙和尚也得到同样的回答,但他说:人家来一趟不容易,又捐了钱,总希望带点什么回去,可以把梳子作为纪念品,起一个很好的名字“积善梳”,回去用了还可以有好心情和好运气。丙和尚带回来的是几万把梳子的定单。 甲和尚受到方丈的批评,降职到后院扫地。他心理很不服气,觉得自己没有接受过专门培训,责任不在自己。 乙和尚虽然受到表扬,但方丈说:本来你应该做得最好,却成绩平平,算了,这次就不奖励了,下次再说吧。 丙和尚得到了奖励,100元,升任销售主管。 执行力是团队战略的内在组成部分，是团队管理者的主要工作，是一个组织执行文化中的核心元素。执行力不等于管理者的素质，有执行力的管理者应该是有素质的管理者，而有素质的管理者不一定是有执行力的管理者；一个管理者如果不知道怎样去执行，其成绩也不过是整个团队各个部门业绩的集合。若是如此，管理者的执行力素质就要受到质疑。管理者作为团队的最高执行官，要想让自己有所作为，就必须在执行力上提升自身的素质，并在工作中投入巨大的热情和精力。

如何正确处理上下级领导关系

如何正确处理上下级领导关系 人际关系是一个重要而又复杂的社会问题，更是领导者在其领导活动中必须掌握和运用好的一门重要领导艺术。而要掌握和运用好这一领导艺术，除要充分认识其意义外，更要正确把握其原则。本文测重讨论正确处理其上、下级和同级领导关系问题。 一、下级正确处理上级领导关系 在任何社会组织系统中，一般地说，除党和国家最高织导者外，任何领导者都有其上级领导者，每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好，对于做好本级领导工作是十分重要的。 首先要明确上下级两者的关系，下级是上级的被领者和执行者，在工作中他们必然要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢？主要是做到以下“三个有利于”：有利于上级赢得下级的拥戴，下级取得上级的信赖；有利于创造良好的工作环境，实现自己（下级）的理想抱负；有利于上下级的和谐团结，保持正常的工作心态。 其次要坚持上下级关系的原则。处理上下级关系的原则很多，其中最主要的有： （一）党性原则：包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。 （二）服从原则：包括尊守纪律，以自觉服从为前提，在执行中提出意见，不阳奉阴违。 （三）大局原则：包括顾全大局，不计个人得失，维护和体谅上级。 （四）分忧原则：包括当好上级指示的积极执行者和得力参谋助手。 上下级领导关系是一种工作关系，在生活或人格上，是完全可等的，没有高低贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的，主要着重掌握以下几个基本方面： （一）认清角色，摆正位置：所谓“认清角色、摆正位置”，就是要明确在工作上自己是干什么的，应该干些什么和怎么干，下级服从上级是一永恒的法则，下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必须严格按照自己的身份和地位，尽心竭力地履行自已的职责，卓有成效地做好本职工作，完成上级交给的任务，以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期待下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作，而不是为了个人得失讨好上级。 与此同时又必须防止出现“越职擅权”的现象，做出超越自己职权范围的事情，造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行，甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中，有时有些下级领导者，为炫耀虚荣心理级驱使，不注意身份和场合，不注意分寸地乱表态、乱作主，甚至颠倒主次、喧宾夺主，这不仅会严重损害上下级关系，而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的办法，就是“认清角色、摆正位置”。 （二）了解特点，适应习惯：新谓“了解特点、适应习惯”，就是了解上级的思想性格，适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的需要，也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者，都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要

学习课程领导者如何激励员工

学习课程：领导者如何激励员工 单选题 1.对员工的激励应该是有的放矢、目的性很强的，员工需要激励的时候往往会有以下一些表现回答：正确 13692 1. A 在需要付出额外努力的时候，表现不合作 2. B 迟到、早退或旷工，而并没有合理的解释 3. C 午餐时间拖长，不愿意回到办公地点 4. D 以上都正确 2.力量型或者称之为能力型性格的人，通常具有以下特征回答：正确 13693 1. A 自信、坚定、权威、快捷 2. B 典型的工作狂、生活在目标之中、平时难以放松 3. C 实际、控制欲强、直率、好争论、坚持己见 4. D 以上都正确 3.不属于“活跃型”性格的特点的是回答：正确 13694 1. A 活泼、好动、爱说话 2. B 乐观开朗，幽默感强 3. C 感性大于理性 4. D 理性大于感性 4.ERG理论的内容包括回答：正确 13695 1. A 生存需要 2. B 互相关系需要，包括爱、归属、宽容以及感动等内容

3. C 成长需要，即需要能够感受到生命品质在不断提升 4. D 以上说法都正确 5.成就动机理论主要包括以下三个方面的动机需要，即回答：正确 13696 1. A 亲和需要 2. B 成就需要 3. C 权力需要 4. D 以上说法都正确 6.通过期望理论，可以得到的结论包括回答：正确 13697 1. A 当奖励与绩效的关联性很差时，奖励就会失效 2. B 领导者应引导员工重视内在效价，不要只局限在外在效价上 3. C 领导者对于员工努力所获得的结果必须及时给予奖励 4. D 以上说法都正确 7.以旅游为手段来实施激励，需要特别予以注意的是回答：正确 13698 1. A 费用较为昂贵 2. B 有数据显示，85％的人希望与自己的配偶去想去的地方 3. C 员工会有一段时间离开工作岗位 4. D 以上说法都正确 8.晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，具体的方式包括回答：正确 13699 1. A 让某个成员主持团队的项目 2. B 提供给某人成为老师的机会

领导影响力讲座(提纲)

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 领导影响力讲座(提纲) 领导科学讲座领导影响力引言 2 0 世纪是领导工作成为一门科学的时代。 学习领导学目的在于： 拓展理论视野，超越对领导的单质理解；提高实践能力，培养科学的领导理念；感悟领导艺术，提升领导者的经验保证领导活动有效，最重要的是领导者能够对下属施以有效的影响。 本课题讨论内容： 一、领导影响力及其现实基础二、领导影响力的心理效应与机制三、领导影响力与领导威信一、领导影响力及其现实基础（一）领导影响力含义领导者在人际交往和领导过程中影响和改变他人心理与行为的能力。 一个群体或组织的领导者要实现有效的领导,首先要具备对下属的足够的影响力。 （二）领导影响力的现实基础 1、权力性影响力（1）传统因素----服从感指几千年的社会生活使人们对领导者形成的一种传统观念，即认为领导者与普通人不同，有权、有才干，比普通人强。 （2）职位因素----敬畏感居于领导地位的人，由于组织赋予他一定的职权，可以发布命令，施行奖惩手段，在一定程度上可以左右下级的行为。 1 / 9

职位越高，权力越大，影响力越大。 ①合法权： 组织中等级制度规定的正式权力。 ②奖赏权： 决定提供或取消奖励、报酬的权力. ③惩罚权： 从精神、感情和物质上威协、强迫下属服从的一种权力。 （3）资历因素----敬重感资历反映一个人的生活阅历与经验，与领导人过去担任的职务有关。 人们对资历较深的领导人容易产生敬重感。 （4）亲和因素----依恋感一种建立在盲目信从基础上的影响力。 2、非权力影响力非权力性影响力： 也称自然性影响力。 即由领导自身素质形成的影响力。 是领导者威信的核心。 （1）品格因素----敬爱感。 司马光论德与才的关系： 德才兼备为圣人；无德无才为愚人；德胜于才为君子；才胜过德为小人。 领导者应具备的品格： 一是全心全意为人民服务的高尚情操；二是实事求是的优秀品质；三是谦虚容人的豁达胸怀；四是严于律己的自省精神。

一线主管如何与员工进行沟通测试题

一线主管如何与员工进行沟通测试题 单选题 1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。× A解码错误 B情绪 C噪音 D编码错误 正确答案： C 2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√ A开放区 B盲点区 C隐藏区 D未知区 正确答案： B 3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：× A副语言 B体态 C口头 D书面 正确答案： D 4. 在商务场合中，适宜的人际距离是：√ A0.5米 B1米 C 1.5米 D3米

正确答案： C 5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是：√ A60%、30%、10% B30%、10%、60% C60%、10%、30% D10%、30%、60% 正确答案： D 6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√ A媒介障碍 B主体障碍 C客体障碍 D反馈障碍 正确答案： A 7. 一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。× A伤害 B忽略 C照顾 D充分尊重 正确答案： C 8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：√ A吩咐 B征询 C请托 D暗示

正确答案： B 9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到：√ A与员工就问题达成共识 B达成一致的解决行为 C监督进度并检查结果 D过程激励和目标达成激励 正确答案： A 10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：√ A多媒介并用，并强调重点 B要双向沟通，并回馈确认 C建立同理心，建立信任度 D先处理事情，再处理心情 正确答案： D 判断题 11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。此种说法：√ 正确 错误

领导与员工关系

领导与员工关系 领导者每天要花一定时间帮助人们在能充分展示自我的环境里高效工作。你需要依靠他们创造经济效益，你也需要和大家分担责任，制定业务计划，把总目标当作自己的目标。你为部门制定计划时，也应引导他们共同达到总目标。你只有充分调动了大家的积极性，赢得了大家的认可，有了深厚的群众基础，建立了群众威信，才能达到晋升的目的。获得大家的支持是你获得晋升和加薪的关键，为此，你要寻求能够提建议并对你有所帮助的人以促使你不断进步。只有这样，你才会在职场上如鱼得水，你进入公司顶层只是一个时间问题。 常言说：好花须有绿叶扶，好汉须有朋友帮。领导者善于处理好与下属的关系，从而赢得他们的衷心拥护和全力支持，使上下精诚团结，通力合作，是取得领导绩效的关键，更是一名领导者升职的基矗美国克莱斯勒汽车公司总经理李·艾柯卡是知名度很高的世界经济强人，他之所以在公司里一度被委以重任，其中一个很重要的原因在于他善于调整他与下属员工之间的关系。 在组织中，领导者与下属员工关系融洽，有利于领导方针、目标的实现。无数事实证明，一个领导者如果不善于处理与下属的关系，难以赢得下属员工的衷心拥护和支持，甚至他们釜底抽薪，拆自己的台。离开了被下属的支持与合作，领导者者则将一事无成。 着名领导力训练专家谭小芳老师表示，有一身好本事，可以安身立命;有一个好人缘，可以八面来风。美国着名发明家和政治家本杰明·富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。你还在为人际关系的问题而苦恼吗你想立刻拥有好人缘吗社会是一个大舞台，我们每天会扮演着多重角色，生活中：既为人父母，也为人子女。既是消费者，也是生产者。工作中：既是部下的领导，上面还有更高层的领导，所以我们又是别人的下属。不同的角色决定我们会有不同的思考角度和侧重点，应该怎样在上级和下属的角色转换中找到平衡点，找到自己的定位和提高的方法，我来谈谈个人

如何激励下属

领导者如何激励下属 激发和鼓励员工，促进员工发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，是一名领导者的基本职责和必备能力，能不能充分调动员工的积极性是衡量一名领导者是否成熟、是否称职的重要标志。 在知识经济的今天，高素质的企业员工，是企业竞争制胜的重要性因素，他们是支撑企业发展的最重要的资源，是企业获得超额利润的最直接创造者。激励员工的方法包括物质激励和精神激励。物质激励中员工考核、薪酬、福利等都可以围绕如何调动员工的工作积极性展开。而精神激励以其低成本高效果在现代的企业管理中越来越受到重视,“师傅型的管理方式”和“赏识”的管理方法不断的在吸引企业的目光。 领导者仅仅运用权力去命令员工做事,或者员工害怕他,并不意味着可以让员工按部就班高效工作。而激励员工,调动员工的积极性,挖掘员工的潜能,并与他们深入的沟通,影响大家共同奔向一个目标,让员工由衷的尊敬,心甘情愿的去追随，会取得事半功倍的效果。美国哈佛大学管理学院詹姆斯教授对人力资本的能动性做过专题研究,结果表明:如果没有激励,一个人的能力只不过发挥20%～30%;如果得到激励,一个人的能力可发挥80%～90%。相反,如果企业领导嫉贤妒能,看不到人才的成绩,不能及时给予人才相应的物质、精神奖励,甚至搞平均主义,不兑现承诺,或窃取人才的科技成果,对人才极易造成伤害。 经过两周组织行为学的学习探讨，结合以往经验，我觉得可以用以下方法来激励员工： 1.建立完善的激励性薪酬体系。树立“优异的创造是获得巨额经济报酬的最可靠途径”这个观念，制定合理的奖酬计划,并力求使报酬金额与工作业绩紧密地联系起来。此外,要为突出贡献人才提供诸如住房、班车、人寿保险、孩子入托、养老金、带薪休假等福利,这是吸引人才必不可少的措施。 2.帮助员工制订中长期职业规划，使其个人发展目标尽可能地与企业发展目标吻合，以实现“双赢”。要与员工一起规划未来的发展前景，为其创造升迁的机会，指导员工通过学习、锻炼获得更快地成长。同时，加大投入，提高知识型员工的个人素质和专业技能，企业的目的是--不断提高劳动生产率，实现利润最大化，还可以体现员工的自身价

提升领导者影响力的四大途径

提升领导者影响力的四大途径 一、实力是影响力的基础 实力和能力是有区别的，提高能力就是通过学习获得方法、通过互相交流获得经验、通过实践获得体验，将方法、经验和体验结合起来解决问题就是能力；实力是现代人的价值体现，实力和企业领导的关系是“有实力当然有魅力”。 1.实力决定影响力 有实力体现在三个方面：第一，对于企业来讲，资金雄厚就叫有实力；第二，对个人来讲，个人能力突出叫有实力；第三，自己没有能力，但具备整合资源的能力也叫有实力。 对于领导来讲，有实力的标志为： 有实力首先要有能力 成功的领导者在领导过程中往往表现出超群的领导才能，既能得到上级的信任和赏识，又能得到下属的爱戴和拥护。在中国，有能力的人就是英雄。中国人主张资源集中使用，是一个强调个人能力的民族，是一个崇尚英雄的民族，但是缺少一种合作的文化。基于这样一种文化，作为领导者，必须要有领导意识，培养个人能力，既要敢担当又要有能力。 领导力就是打造合作文化：首先，领导者和被领导者的合作；第二，员工和员工的合作；第三，人的能力和资源的合作。打造个人实力是提高影响力的基础，要想成为领导就要在专业上有所特长。 实力来自敬业、奉献精神 奉献是中国文化的核心，奉献就是一种牺牲精神。“身先士卒”、“率先垂范”、“以身作则”、“德高望重”这些都是形容领导者的词汇，表明领导者要注意外在形象（着装、举止等）和内在形象（精神、涵养等）。 “德高望重”包含两个层面，“德高”指个人道德水平很高，“望重”指影响力很大。领导不应仅是一个位置，更是形象、能力、实力和奉献精神的集中体现，将自己的能力和精神都打造得优秀，才能算领导。 领导的性格不能有缺陷，要有恻隐之心。“仁”乃百善之首，仁的最高境界是恻隐，恻隐之心是领导最基本的德行。 总之，实力使有影响力的人获得心甘情愿的追随者。 2.以知识赢得敬服 知识就是力量 为保清廉，领导者须在精神上保持一定的纯洁性。对文化的渴望能使人的精神得到洗涤，人对于物质的追求越多，道德水平就越低，因为物质的追求过程和精神的追求有时是矛盾的。因此，领导要学习知识、提高修养。 知识就是力量，《第三次浪潮》的作者阿尔温·托夫勒认为，将来高质量的权力来自于知识的应用，知识是用途最广的社会控制的根本来源。21世纪，拥有信息的人才能拥有未来。因此，领导者要做社会的洞察者和思考者，通过学习知识掌握各种信息。 建立合理的知识结构 作为好的领导者，要拥有合理的知识结构，具备硬知识、软知识和社会知识，一定要成为丰富知识的拥有者。 在实践中增长知识 领导者要在实践中不断增长知识。例如，很多人都羡慕李嘉诚的财富和一口流利的英语，殊不知李嘉诚每天早晨有读报的习惯，他从不间断，不断学习。李嘉诚的成功与他对自身学

如何与主管沟通_有哪些原则

如何与主管沟通_有哪些原则 做好与上级的沟通，要先从思想上认识到沟通的重要性。有的人认为跟领导沟通是在拍领导马屁，这是非常错误的想法。与主管沟通这项必不可少的能力，无论对团队协作还是个人提高都非常重要。所以，首先要敢于沟通，逐渐达到乐于沟通，最终能够善于沟通。下面小编整理了与主管沟通的方法，供你阅读参考。与主管沟通的方法：与主管沟通原则 原则一：领导也是人 领导也是人，有七情六欲，有智力上限。 有七情六欲 懒 人都会懒，都喜欢主动来沟通的人。不要认为领导因为是领导，就应该主动来找你安排好所有的事情。领导和员工都主动一点，这就是高效团队的秘诀。 好面子

中国人都好面子，在跟领导沟通的时候要顾及这一点，注意一点沟通的语言和方式。人前多给领导面子，领导一定会想办法给你补回来的哦。 喜欢夸赞 当然，这不是让你去无脑的拍领导马屁，关键是把握好“度”。其实夸赞团队的优点和成绩，实际就是在夸赞领导，而且能提示团队的士气。 有情绪不好的时候 是人就会有情绪不好的时候，所以要学会观察别人的情绪，如果做不到能安慰他人的情绪，至少要知道避开情绪最强烈的时间，找合适的时机再沟通。 有智力上限 要简单 领导毕竟也有很多事情要处理，不要一下让领导处理信息量过大的问题，跟领导沟通前最好做一下梳理，把简单的要点拿出来讨论。 会遗忘

不要认为，给领导讲过的东西领导就应该百分之百记住。事实上很多东西领导都会忘。怎么办?一方面说过的东西最好补一封邮件备忘，另一方面要主动多提醒他。 会有能力缺失 所谓术业有专攻，专业方面的东西，领导不一定完全熟练，看到这种现象的时候，不要让领导下不了台，领导一定会记得你的好。 原则二：注意时机 时间 周末、下班后等时间，找领导沟通要谨慎。 如果不是非常重要不得不马上找领导的事情，最好是等上班时间再说。 如果非找不可，那就要梳理好沟通的要点和你的建议，快速讲明白便于领导决策。 场合 注意沟通的场合，有其他同事、其他部门的人、更高层的领导、外部客户等情况，要注意把握不同场合的沟通分寸。

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运 用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称 为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用 到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好 的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领 导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一 脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人 的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话 都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友 好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光 停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不 放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受 到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一 本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视会让 对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,

领导与下属谈话的技巧

领导与下属谈话技巧：感人心者，莫先乎情 《伊索寓言》有这样一则寓言:太阳和北风打赌,看谁能先让行人把大衣脱去.于是太阳用它温暖的光轻而易举地使人们脱下大衣; 而北风使劲地吹,反而使行人的大衣裹得更紧.太阳与北风的故事,向我们说明了这样一个道理:对下属要像太阳那样,用温暖去感化他们,使他们自觉地敞开心扉;如果像北风那样使劲地吹,一味地强制逼压,反而会使他们对领导心存戒备.从管理角度来讲,威胁和严厉的警告能够保证工作水准,但问题是,在日常工作中有时这样行不通.领导刚转过脸去,大家又我行我素了. 所以,在可能的情况下,最好避免强制,使别人服从的两个最有效的方法是让对方觉得受到了尊重,例如: 我知道你是不会被强迫的....... 没有人非要你强求你做..... 任何人都强迫不了你的....... 由你决定....... 那么，怎样正确与下属谈话呢? (1)感情真挚是前提。 我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，领导者要对自己的下属有真诚的感情。 具体来看，领导者与下属有感情，主要体现在关心对方的学习、工作、思想、生活等方面。同时，还应了解下属们有什么特点。掌握了这些，才能促进相互间建立感情和信任，也才能保证在与对方进行个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。 (2)适时、对症是基本条件。 领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。

构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈;如果谈话对象的情绪比较激动，对谈话意图充满反感，则宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。 (3)善于讲道理。 领导者与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。 这个过程中，领导者说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。 要做到这些，领导者就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。 (4)谈话方式要灵活。 既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用。 一是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。 二是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。 三是批评型交谈。运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。 为了使谈心达到应有的目的，首先要相信每个员工都是热爱企业的，即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳，也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上，谈心才能起到正面的交流作用。

一个好的领导者激励员工的方法

一个好的领导者,工作的重点是管理和用人,你说的够好的呢,在工作中即不能太过于优柔寡 断的，也不能太瞻前顾后,除此之外,要懂得了解员工的心理,要知道怎么样树立自己的威信,要让自己具有综合能力,你的表现要出色,要让你周围人的感觉你是最棒的,也就是让他们信服你,而且还要有一帮"好兄弟"帮你打造个人形象,至于经营上,管理上的具体事宜,每个行业 都不同的,我也说不好的,下面介绍一篇文章你看看,希望对你有所帮助: 打造卓越的领导力 取长补短构筑企业核心团队 因地制宜运用各种领导方式 企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，获得持续健康的发展，打造卓越的领导力是关键。培育卓越的领导力，首先要求企业必须构筑一个强有力的核心团队并使它高效运转。其次，作为企业的领导人，应根据实际情况，因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式。企业文化和领导力是同一问题的两个方面，要想打造卓越的领导力，企业还要必须塑造自己的价值观并始终以这一价值观来指导行动。 构筑企业核心团队 企业要发展，需要一个稳定、可靠的核心团队，这就是平时大家所说的“搭班子”。作为企业领导人，搭建一个优秀的核心团队是第一要务，也是领导力的一个重要体现，一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。 选择核心团队成员 如何搭好这个班子，企业领导者首先要面临的就是核心团队成员的选择问题。从来源上看，不外乎有内部培养和外部招聘两种方式。无论是自己带大的还是外聘的，核心团队成员必须拥有不同的层次和特长，才能使成员之间取长补短、互相配合，获得“1+1>2”的效果。如果在一个核心团队里大家的专长、能力和经验类似，那就意味着整个团队在其它很多重要的地方专长就越少，就会产生管理的“短板”。 除了专长、能力和经验需要互补外，选择班子成员时，还应考虑企业所处的发展阶段。企业处于不同的发展阶段，对核心团队成员的要求不尽相同。处于创业时期的团队，其核心成员一般都较少，少则三四人，多则十来人，这时候就应该选择相互熟悉的同学、朋友、校友或同乡，有利于迅速形成团队的向心力和凝聚力。如位列中国民营企业三甲之一的上海复星高科技集团，其创业团队中的5人均是复旦大学毕业，相互之间知根知底，创业之初就能够根据每个成员的能力特点做出合理分工，形成了一个战斗力极强的核心团队，在10年中创造了近百亿净资产的神话。当企业发展到一定阶段后，核心成员就不能仅仅局限于创业时期的人员，而应该在文化背景、知识结构等方面进行平衡，否则不仅会影响企业的发展速度，而且还可能会为企业长期发展埋下致命的隐患。

李江涛-提升领导者影响力的四大途径

提升领导者影响力的四大途径 李江涛 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解实力与影响力的关系； ●明白品格是影响力的土壤； ●提高情商，平衡情绪； ●学会注重细节，全面提升影响力。 提升领导者影响力的四大途径 一、实力是影响力的基础 实力和能力是有区别的，提高能力就是通过学习获得方法、通过互相交流获得经验、通过实践获得体验，将方法、经验和体验结合起来解决问题就是能力；实力是现代人的价值体现，实力和企业领导的关系是“有实力当然有魅力”。 1.实力决定影响力 有实力体现在三个方面：第一，对于企业来讲，资金雄厚就叫有实力；第二，对个人来讲，个人能力突出叫有实力；第三，自己没有能力，但具备整合资源的能力也叫有实力。 对于领导来讲，有实力的标志为： 有实力首先要有能力 成功的领导者在领导过程中往往表现出超群的领导才能，既能得到上级的信任和赏识，又能得到下属的爱戴和拥护。在中国，有能力的人就是英雄。中国人主张资源集中使用，是一个强调个人能力的民族，是一个崇尚英雄的民族，但是缺少一种合作的文化。基于这样一种文化，作为领导者，必须要有领导意识，培养个人能力，既要敢担当又要有能力。 领导力就是打造合作文化：首先，领导者和被领导者的合作；第二，员工和员工的合作；第三，人的能力和资源的合作。打造个人实力是提高影响力的基础，要想成为领导就要在专业上有所特长。 实力来自敬业、奉献精神 奉献是中国文化的核心，奉献就是一种牺牲精神。“身先士卒”、“率先垂范”、“以身作则”、“德高望重”这些都是形容领导者的词汇，表明领导者要注意外在形象（着装、举止等）和内在形象（精神、涵养等）。 “德高望重”包含两个层面，“德高”指个人道德水平很高，“望重”指影响力很大。领导不应仅是一个位置，更是形象、能力、实力和奉献精神的集中体现，将自己的能力和精神都打造得优秀，才能算领导。

领导与下属相处关系艺术

领导与下属相处关系艺术 与领导相处的原则 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事缩手缩脚，要有勇气出来承担，显示你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 5、维护领导的尊严

A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺； B、要求利益把握好度，见机行事； 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自己辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰心丧气，影响工作

领导者成功沟通技巧

领导者成功沟通技巧 领导者成功沟通技巧之等距离沟通 高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。 领导者成功沟通技巧之变单向沟通为双向沟通 企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。 领导者成功沟通技巧之重视沟通效率 沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能

的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因人而异 对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。 对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。 对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。 领导者成功沟通技巧之沟通方式因场合而异 不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。 美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。 那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一种奇怪的目光盯着那些高级首饰。 姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的

时代光华《领导者如何激励下属》课后试题答案

领导者如何激励下属 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在工作中，领导对下属进行激励的前提是：√ A把握员工需要激励时所发出的信号 B做好对激励增效的准备 C做好对惩戒失效的准备 D根据员工突出的表现 正确答案：A 2. 下面选项中，不属于马斯洛需求层次理论的是：√A安全需要 B归属与爱的需要 C心理需要 D尊重需要 正确答案：C 3. 下列关于双因素理论的说法，错误的是：√ A满意的对立面不一定是不满意的 B使员工满意的，基本属于工作本身的因素 C使员工不满意的多是保健因素 D保健因素和激励因素不会存在重叠 正确答案：D

4. 通过竞赛激励员工简单易行，有很强的操作性。下列关于实施这种激励方式的表述，错误的是：√ A竞赛活动需要具备一定的文化和背景 B事先了解员工最前最关注的方面 C比赛规则要尽可能细致而全面 D奖励要有一定的诱惑性 正确答案：C 5. 领导对下属进行激励时，要先给其搭建出能够施展能力的广阔平台，并在适当的时候挫其锐气。这说的是：√ A力量型 B完美型 C和平型 D活泼型 正确答案：A 6. 激励理论可以简单地概括为：√ A行为引起动机，动机决定需要 B动机引起需要，动机决定行为 C需要引起动机，行为决定动机 D需要引起动机，动机决定行为 正确答案：D 7. ( )也称为“愿景激励”，是指领导者为激励对象设置的美好远景，使其努力奋斗。√

A自我激励 B情感激励 C目标激励 D危机激励 正确答案：C 8. 教育学生的时候，不要一味的灌输知识，要激发学生兴趣。这种方式属于：√ A负激励 B目标激励 C情感激励 D引而不发 正确答案：D 9. 晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，在实施过程中，不正确的做法是：√ A让某个成员主持团队的项目 B提供给某人成为老师的机会 C给予某个成员一些普通的任务 D让团队成员担任关键职位 正确答案：C 10. 下列选项中，不属于训练员工成就动机方法的是：√ A开展与成就动机有关的学科知识的学习 B在宣导教育层面上介绍高成就动机者的事迹