督导工作流程及表格

督导工作流程及表格

市场督导工作流程

督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁。督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。

工作一：外出督导工作流程

一、督导任务来源：

1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性任务。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、产品试销。

二、督导前的路线图安排：

1、接到督导主管分配的《月督导科巡店计划表》后，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。

2、根据本次《督导任务单》的难度，确认每个客户的辅导时间。

3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

三、督导工作流程：

分为业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。

一）、业绩提升督导工作流程：

A、督导前的准备工作：

督导每次出差前需准备以下五个基本工具：

1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺论证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；

（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、

本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺运

营手册〉；（9）、〈标准陈列、搭配手册〉；（10）、〈每

波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。

3、销售和管理表格：（12）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档；（13）、《店铺检查表》（附表三）、（14）《业绩提升督导方案书》（附表四）、（15）、《竞争品牌信息表》。

1）新店开业计划书；（2）新店开业培训材料；（3）新

店开业检查表；（4）新店开业竞争品牌信息表；（5）新店开业竞品分析表。

B、督导工作流程：

1、到达新店：

1）、先到新店周边了解竞争品牌状况，填写《竞争品牌

信息表》相关内容；

2）、回到新店观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等；（必要时拍照留档）；

3）、进入新店并向店长、店员问候，说明拜访目的。

2、进行新店检查：填写《新店检查表》；

3、与店长、店员沟通，查询POS数据或查阅报表，获得

新店近期进销存情况；

4、填写《成交分析表》（附表六），分析业绩未达成的

真正原因；

5、按公司的《每周报表分析》（附表七）的格式，需要

做前四周的《每周销售分析表》；

6、填写《业绩提升督导方案书》；

7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写

《竞争品牌信息表》；

8、根据《新店检查表》检查内容进行评估：

1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；

2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；

3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

9、进行新店开业培训辅导：

1）、根据《业绩提升督导方案书》进行现场培训辅导；

2）、采用辅导的教导技术：“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。

10、根据时间的安排，如当时安排在该新店日程为两天以上，则在次日在新店里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我

做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步

再次进行训练。

11、确认新店已掌握技术，则告别新店，并通知下次预计拜访时间。

12、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，经销商在《业绩提升督导方案书》签字确认留档。

13、离开新店。

1.客户档案资料包括新店的店面布局图、货架陈列图、SKU数、客户联络名单以及本次督导任务单等。

2.讲课资料需要携带电脑，并带上店员培训PPT、店铺标

准服务（DVD光盘）、店铺管理全集、标准陈列手册、每波

陈列指引以及公司导购手册。

3.销售和管理表格包括公司要求填写表格的店铺报表系统

的电子文档、店铺检查表、竞争品牌信息表以及当季橱窗方案。

4.培训和日志需要准备工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。

B。新店督导工作流程：

1.在开业前七天，协助商品部根据新店的图纸和公司存货

确定首批上货和适宜的促销方案，并交由客户确认。

2.一般在开业前两天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，明确店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题，并做好开业现场工作倒计时。

3.及时检查现场施工情况并跟进，确保装潢质量。

4.现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进

行现场调整，并对灯光、音响、空调等进行调试。

5.提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），

做好开业准备。

6.组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括

道具、辅料、宣传品、货品等的核对。如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈货品管理员，并进行及时调整。

7.讲解现场道具并按照货品的陈列主题要求带领员工进行货品陈列。在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。

8.组织员工现场实，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。

9.跟进开业当天各岗位责任人员的工作重点，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

10.进行实地演练。

11.督导回公司后，需两日内立即填写新开店状况分析表（附表八），并即发至督导主管、商品部经理、销售部经理、营销副总处。

C。一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：

在督导前需要准备以下五个基本工具：

1.客户档案资料包括本次拜访的客户的资料卡（店铺论证资料）、店面布局图、货架陈列图、SKU数、客户历史销售数据、客户联络名单以及本次督导任务单等。

导部门。

3、参加公司组织的培训、会议、活动等，不断提升自己

的专业素质和工作能力。

4、按时完成公司下达的各项任务和报表，如《店铺报表

系统》、《店铺检查表》等。

5、与同事、上级保持良好的沟通和合作关系，共同完成

公司的目标和任务。

6、定期向上级汇报工作进展情况和存在的问题，并提出

改进意见和建议。

讲课资料要求携带电脑，包含《店员培训PPT》、《店铺标准服务》（DVD光盘）、《店铺管理全集》、《标准陈列

手册》、《每波陈列指引》、《公司导购手册》。销售和管理表格必须填写公司要求的“店铺报表系统”的电子文档和《店铺检查表》。培训时，需要携带培训记忆卡片、工作笔记本/日

历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点。与商品部、零售

部主管沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。

一般性督导工作流程包括到达店铺，向店长、店员问候并说明拜访目的，进行店铺检查并填写《店铺检查表》，根据《店铺检查表》检查内容进行评估，肯定达标项目并给予鼓励，

将不达标项目告知相关人员并给予建议，双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。在晚上打烊时间进行现场培训辅导，采用“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，如还未能完全掌握，则同样再次培训，并分步再次进行训练。确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，并签字确认留档。

店铺认证工作流程包括每日日常工作，了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息，主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存，抽查所辖店铺绩效的执行情况，督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行，和商品部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法，帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等），及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。公司期间，每周填写《每周所属客户销售分析》（附表九），与客户进行电话沟通，利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式辅导，并将《周

分析表》交督导部门。参加公司组织的培训、会议、活动等，不断提升自己的专业素质和工作能力。按时完成公司下达的各项任务和报表，如《店铺报表系统》、《店铺检查表》等。与同事、上级保持良好的沟通和合作关系，共同完成公司的目标和任务。定期向上级汇报工作进展情况和存在的问题，并提出改进意见和建议。

工作二：督导工作

作为督导，需要完成以下工作：

1、巡店工作：

每月至少巡店一次，填写《月督导部巡店计划表》（附表一），经总经理签字确认后方可出差。巡店时需要关注店铺环境、商品陈列、销售情况等问题，及时记录并提出改进建议。

2、培训和实：

每月接受四次业务能力提升培训，并在实期间研究和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路。督导需要在每次培训或实后填写《培训/实总结》（附表十），交至督导主管处。

3、其他工作：

包括重大活动推广、订货会会务安排和执行、试销工作以及上级安排的其他工作安排等。在执行这些工作时，需要熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放，进行活动布置模拟，并对店员进行活动陈述，接着进行人员分工安排。同时，需要跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。

4、执行5S管理标准：

认真执行公司5S管理制定，规范自己的一切工作惯和行为，负责做好本职责范围内的环境卫生，各类文件资料规范保存，便于检索和查阅。同时，用好礼仪语言，真诚谦恭待人，显示公司的形象和本人素养。

附表一：《月督导部巡店计划表》

填写日期：填写人：

本月巡店原因：

本月巡店人员及时间安排

巡店人员巡店店铺到达时间离开时间主要工作预计效果/目标业绩

营销经理意见：

副总经理意见：

总经理确认意见：

注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。

附表二：督导任务单

开单日期：督导主管：

自营□加盟□总代客户名称客户类型

单店□多店□业绩扶持□新店开业□试销任务类型难度系数

店铺认证□一般督导

派遣督导客户电话

去年同期业绩

店铺出现的问题描述：

今年按现状预期希望达到目标

工作计划：（由派遣督导填写）

营销经理核实：

营销副总批准：

以下为任务结束后填写

完成率：实际完成业绩：

督导主管意见：

市场部经理意见：

营销副总意见：

注：本表经营销副总批准确认后，方能执行。附件三：店铺检查表

店铺名称：检查人员：（）部（）检查性质：（）检查；（）自查检查频次：（）每日（）每周（）每月（）每季

检查日期：检查时间。至：

项目 (合格)√ (不合格)×

9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁

10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况

一、作业流程检视：

一）到达岗位：

员工到达岗位时，需要更换工作服、工鞋和工牌。员工个人形象和状态也需要符合标准。早会需要准时召开，且按照早会制度执行。

二）营业前准备：

在营业前，需要清点货品和现金，确保准确无误。员工也需要整理头发、化妆、指甲和首饰配戴。清扫货场并保持清洁需要按以下次序进行：门口招牌、LOGO标、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁，通道、门口、地板、天花板整洁，店铺后仓综合卫生状况、规范情况，机器设备、货架及层板整洁，玻璃、镜身及墙身整洁，收银台桌面、电脑POS设备清洁，

休息区域卫生状况。

三）营业中：

在营业中，需要保持货场和收银台的卫生，音乐需要保持正常播放，室内温度也需要保持正常。试衣间的门需要保持关闭。

四）营业结束准备：

在营业结束前，需要清点货品并核对帐目，整理货场货品，将现金正确存放，并规范操作帐务工作。同时，需要关闭所有电脑、音响、照明和门窗。

二、服务流程检视：

在服务流程中，员工需要用“打招呼”的标准用语迎接顾客，且需要按照时间和节日进行分时段和分节日打招呼。员工还需要主动为顾客开门，留意顾客的需求并主动跟随顾客，主动为顾客介绍货品，介绍货品运用FAB的技巧，以及主动邀请顾

客试衣。在试衣间服务中，员工需要先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，温馨提示，自我介绍，关门。员工还需要在顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服，询问顾客感受，介绍产品FAB，并主动进行附加销售。

员工需要主动引导顾客到收银台付款，唱收唱付，告知洗涤保养方法，并为客户建立资料卡，包括询问顾客是否有VIP卡，普通客户购物是否都主动为顾客填写了《普通会员积分记录卡》，以及VIP客户是否填写《VIP积分记录卡》。

1.是否按照公司形象进行装修，包括试衣间的装修是否符

合标准。

2.形象品和装修物品是否已经配送完全。

3.POP牌和VIP办理须知是否齐全，是否放置在正确的位置。

4.喷绘和灯箱画是否当季适用，是否完整。

5.节假日和日常店铺POP是否充足，气氛是否适宜。

6.货品检查，包括畅销款是否充足，普通款是否充足，是否有形象款和主推款，总量是否足够，库存比例是否协调。

7.按公司规定包装货品，并在递交包装袋时介绍货品的洗涤方法。

8.使用“送别”标准用语送别顾客。

9.在服务过程中，全程微笑服务。

10.在售后三天内，回访客户对产品及质量的满意度。

11.在节假日、客户生日和重要日子，向客户致意。

12.在节气有重大变化时，例如天气突然变冷或热，主动提示顾客，以促进消费动机。

13.在新货上市或公司优惠活动时，优先通知会员客户和VIP客户。

14.对于顾客投诉，道歉并仔细倾听，耐心接待客户的投诉，并及时采取相应的弥补措施。对于相应的责任人，采取教育和处罚措施。

15.管理服装和橱窗陈列，包括商品吊牌规范收整，店铺

上柜商品经过熨烫和平整，商品和陈列配饰品没有破损，形象品和服饰品配备齐全，店铺商品搭配陈列按公司规定执行，橱窗按公司要求布置，并且每周更换两次橱窗陈列。

16.管理店面形象，包括员工的工作态度是否端正，工作

职责是否明确，货品知识是否熟悉，员工是否掌握衣服整烫知识，是否熟悉消防灭火知识，销售小票和是否填写完全和正确，是否熟悉公司商品的退换货制度和店铺管理制度。

17.规范文件管理，包括店铺管理制度齐全，店铺历史资

料整理和归档清楚，店铺各种报表清晰明了，VIP积分记录卡

和普通客户积分记录卡（存根联）是否完备，日常购销和往来单据齐全清晰，公司发文通知和传真资料保管清楚，店铺营业证件齐全有效。

综合评价：优秀、合格、不合格。其他评价：店长签字确认，客户签字，检查人签字。

业绩提升督导方案书

店铺名称：

填表人：

督导工作流程及表格模板

市场督导工作流程 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位, 是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁, 督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。 工作一: 外出督导工作流程: 一、督导任务来源: 1、计划性业绩提升督导任务: 根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域, 确定本年度需督导的区域, 制定年度督导计划, 根据年度督导计划的要求, 安排每季每月的督导任务, 以此做为督导的计划性的任务。 2、临时性业绩提升督导任务: 在每季的营运中, 根据当前客户营运情况, 如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升, 由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导: 新店开业时, 由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导: 如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证: 进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、产品试销。 二、督导前的路线图安排: 1、接到督导主管分配之《月督导科巡店计划表》( 附表一) , 出差前, 必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序;

2、根据本次《督导任务单》( 附表二) 的难度, 确认每个客户的辅导时间; 3、如果是一批的《督导任务单》, 则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程: 分: 业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。 ( 一) 、业绩提升督导工作流程: A、督导前的准备工作: 督导每次出差前需准备以下五个基本工具: 1、客户档案资料: 本次拜访的客户的资料卡( 1) ( 店铺论证资料) ; ( 2) 、店面布局图、货架陈列图, SKU数; ( 3) 、客户历史销售数据; ( 4) 、客户联络名单; ( 5) 、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料: 须携带电脑( 6) 〈店员专业培训PPT〉; ( 7) 、〈店铺标准服务〉( DVD光盘) ; ( 8) 、〈店铺运营手册〉; ( 9) 、〈标准陈列、搭配手册〉; ( 10) 、〈每波陈列指引〉; ( 11) 〈当季导购手册〉。 3、销售和管理表格: ( 12) 按公司要求填写表格的”店铺报表系统”的电子文档; ( 13) 、《店铺检查表》( 附表三) 、( 14) 《业绩提升督导方案书》( 附表四) 、( 15) 、《竞争品牌信息表》( 附表五) 、( 16) 、”季末促销”CDR电子文档; ( 17) 、当季橱窗和节日橱窗方案。 4、培训、日志: ( 18) 、培训记忆卡片、( 19) 、工作笔记本/

服装督导工作流程图

对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。 终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。 其主要工作有下面几大点 一、确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研容准确性负责。主要工作:监督专卖店所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 2、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 3、监督专卖店执行业新产品推出。 4、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 7、确认专卖店递交的各项报表的准确性。

8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对需要解决的设备问题上报店务部。 10、完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 二、督导巡店外出前的路线图安排： 1、督导巡店外出前，必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序； 2、外出巡店，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 督导工作流程： 1、到达店铺： （1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况 并记录相关容及情况 （2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 （必要时拍照留档） （3）、进入本公司店铺并向店长、店员问候，说明巡店目的容。 并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给店长制定后期跟进的工作计划。

责任督学开展督导工作记录表

责任督学开展督导工作记录表 摘要： 1.责任督学开展督导工作记录表的概述 2.责任督学开展督导工作的具体流程 3.责任督学开展督导工作的注意事项 4.责任督学开展督导工作的意义 正文： 一、责任督学开展督导工作记录表的概述 责任督学开展督导工作记录表是为了加强对学校工作的监督、检查和指导，保证教育工作的质量和效益，由责任督学对学校工作进行实地督导，并就督导情况进行记录的表格。这个表格主要用于记录责任督学在校期间开展督导工作的具体情况，包括督导时间、地点、内容以及相关问题和建议等。 二、责任督学开展督导工作的具体流程 1.计划制定：责任督学根据教育行政部门的要求和学校的实际情况，制定督导工作计划，明确督导的时间、地点、内容和人员等。 2.督导实施：责任督学根据计划，在学校开展实地督导工作，了解学校的教学、管理、师资、设施等方面的情况，观察课堂，与师生交流，查阅资料等。 3.记录填写：在督导过程中，责任督学需将所见所闻、问题和建议等及时记录在表格中，确保信息的准确性和完整性。 4.报告提交：督导结束后，责任督学需将记录表和相关材料整理成报告，

提交给教育行政部门和学校，以便对学校工作进行总结和改进。 三、责任督学开展督导工作的注意事项 1.保持客观公正：责任督学在进行督导工作时，要客观公正地评价学校的工作，避免个人情感和主观意见的影响。 2.重点关注：在督导过程中，要重点关注学校的薄弱环节和存在的问题，提出针对性的建议和措施。 3.尊重学校和师生：责任督学要尊重学校的工作和师生的生活，尽量不影响学校的正常教学秩序。 4.保密原则：在督导过程中，责任督学要遵守保密原则，不泄露学校的敏感信息和师生的隐私。 四、责任督学开展督导工作的意义 1.提高教育质量：通过责任督学的督导，可以及时发现学校的问题和不足，促使学校改进工作，提高教育质量。 2.促进教育公平：责任督学对学校工作的监督，有利于保障教育公平，促进教育资源的合理配置。 3.提升学校管理水平：责任督学的督导工作，有助于推动学校完善管理制度，提高管理水平。

责任督学开展督导工作记录表

责任督学开展督导工作记录表 （原创实用版） 目录 1.责任督学开展督导工作的背景和意义 2.责任督学开展督导工作的主要内容 3.责任督学开展督导工作的具体流程 4.责任督学开展督导工作的成果和影响 正文 责任督学开展督导工作记录表是为了加强对学校工作的监督和指导，提高教育教学质量，确保教育工作的顺利进行。责任督学作为教育督导的重要力量，其开展督导工作具有重要的现实意义。 一、责任督学开展督导工作的背景和意义 随着教育改革的不断深入，我国教育事业取得了长足的发展。在这个过程中，责任督学作为一种新型的教育督导方式，逐渐成为保障教育质量、推动教育事业发展的重要手段。责任督学开展督导工作，旨在加强对学校教育教学、管理等方面的监督和指导，确保教育工作的规范化、科学化和法制化，从而提高教育教学质量，促进学生全面发展。 二、责任督学开展督导工作的主要内容 责任督学开展督导工作的内容包括以下几个方面： 1.对学校教育教学工作的督导：责任督学要深入课堂，了解教学情况，对教师的教学进行评价，提出改进意见和建议。 2.对学校管理工作的督导：责任督学要对学校的各项管理工作进行监督，包括学校安全、卫生、纪律等方面，确保学校管理工作的规范化和有序性。

3.对学校师资队伍建设的督导：责任督学要关注教师的专业发展，对教师的培训、考核、评价等工作进行指导，促进教师队伍的整体素质提升。 4.对学校学生发展情况的督导：责任督学要关注学生的学习、生活、心理等方面，了解学生的需求，为学生提供必要的帮助和支持。 三、责任督学开展督导工作的具体流程 责任督学开展督导工作的具体流程如下： 1.制定督导计划：责任督学要根据学校的实际情况，制定具体的督导计划，明确督导的时间、内容、方式等。 2.开展督导工作：责任督学要按照督导计划，深入学校开展督导工作，全面了解学校的教育教学和管理情况。 3.反馈督导结果：责任督学要将督导过程中发现的问题和建议反馈给学校，与学校共同研究改进措施。 4.跟进督导整改：责任督学要对学校的整改情况进行跟进，确保问题得到有效解决。 四、责任督学开展督导工作的成果和影响 责任督学开展督导工作，有力地推动了学校教育教学和管理工作的改进，对提高教育教学质量、促进学生全面发展产生了积极影响。同时，责任督学开展督导工作，也有助于提升教育行政部门的管理水平，促进教育事业的健康发展。 总之，责任督学开展督导工作对于提高教育教学质量、推动教育事业发展具有重要意义。

督导工作流程

蒙卡奇亚服饰督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的蒙卡奇亚终端大部分还处于产品营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。 终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉；

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督导工作流程 对督导的认识和角色定位：终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源（6 种）： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点和重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以和顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓 急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。（一）、业绩提升督导工作流程： A 、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉；（6）、和各项店铺需求表和分析表 （7）、〈标准陈列手册〉； （8）、〈每波陈列指引〉； （9）〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB 语言模板、以和当季推行的专业知识 3、销售和管理表格：（10）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档；（11）、《店铺检查表》（附表三）、

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督导工作管理流程 营销中心 文件编号：XDL-DUDA0-001 版次： 页数：共29页,不含封面; 拟定：审核：审批 督导工作流程 前言 督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作,督导人员的工作态度,直接影响到店铺员工的工作状态,督导人员的表现直接影响到公司的形象,督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩,所以督导人员必须明确自己的工作职责,按照“用心做人,用脑做事”、“没有最好,只有更好”的原则,一切从实际出发,实事求是地科学地开展工作;以下是督导人员的工作职责： 一、督导管理人员,必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神,热爱喜得龙,愿与喜得龙同呼吸、共荣辱,兢兢业业、踏踏实实地工作,与喜得龙一起成长; 二、督导管理人员,必须有明确的工作目标计划和工作重点,目标是明确的、可量化的、可检查的,计划是切实可行的; 三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一,再好的想法,没有及时的、有力度的跟进,都是一句空话; 四、督导干部要密切留意各店的销售情况,对各店的定额目标进度做到心中有数,对各店销售业绩的变化要给予特别关注; 五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权,对店铺管理干部有任命建议权; 六、督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理; 七、督导干部下店巡视要有目的性,并做好巡点记录卡,对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核; 八、督导管理人员必须定期召开会议,向上级汇报自己的工作,反映店铺存在的问题,并针对问题提出自己下一步工作的意见; 九、督导管理人员必须协助货品部门,合理控制和调整店铺的库存量,及时反馈货品的走向动态;

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督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 终端肯定必须与货品部负责的地域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务X(6种)： 1、方案性业绩提升督导任务：依据公司营销部的年度方案、营运目标、年度开展重点及重点支持辅导地域，确定本年度需督导的地域，制定年度督导方案，依据年度督导方案的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的方案性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，依据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、效劳、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反应问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之《月督导部巡店方案表》〔附表一〕，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、依据本次《督导任务单》〔附表二〕的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 〔一〕、业绩提升督导工作流程： A、督导前的打算工作： 督导每次出差前需打算以下五个根本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 〔1〕、店面布局图、货架陈列图； 〔2〕、客户历史销售数据； 〔3〕、客户联络名单； 〔4〕、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： 〔5〕〈店员专业培训〉〈店铺标准效劳〉；〈店铺治理〉； 〔6〕、及各项店铺需求表和分析表 〔7〕、〈标准陈列手册〉； 〔8〕、〈每波陈列指引〉； 〔9〕〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB言语模板、以及当季推行的专业知识 3、销售和治理表格： 〔10〕按公司要求填写表格的“店铺报表系统〞的电子文档；

督导工作内容及流程

督导工作内容及流程 1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、 售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务： 2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧 3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导： 4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高 推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧： 5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其 原因： 6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。督导主要工作： 1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。 7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8.监督指导直营店、加盟店的销售。 9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10.完成上级交给的各项调查任务。 11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12.协助加盟商调查市场编写调查报告。 13.协助招商人员调查加盟商背景资料。 14.协助加盟商选择店址并确定。 15.协助、监督加盟店装修等事宜。 16.协助加盟店的综合培训。 督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况 制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计 划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分 析，对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、 活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？如未解决的找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。 7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。 8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

督导工作流程

精心整理 督导工作流程 对督导的认识和角色定位： 终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月 （4）、本次《督导任务单》等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉；〈店铺管理〉； （6）、及各项店铺需求表和分析表 （7）、〈标准陈列手册〉； （8）、〈每波陈列指引〉； （9）〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的专业知识 3、销售和管理表格： （10）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档； （11）、《店铺检查表》（附表三）、

（12）、《业绩提升督导方案书》（附表四）、 （13）、《竞争品牌信息表》（附表五）、 （14）、“季末促销”方案及效果 （15）、当季橱窗和节日橱窗方案。 4、培训、日志： （16）、培训记录 （17）、工作笔记本/日历/日程安排， （18）、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。 5、客户提升工作资料： （19）、“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书。“精选推荐”指引牌 6、与计划部、销售部以及总代理和公司相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率 ，进 “我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。 10、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 11、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。 12、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，经销商在《业绩提升督导方案书》签字确认留档。 13、离开店铺。 （二）、新店督导工作流程： A、督导前的准备工作：