酒店空调主管面试技巧
酒店空调给排水主管岗位职责
? 工作概述 job summary:
1.空调给排水主管直接对工程部经理、强弱电主管负责，其下属包
括空调给排水技工。
2.空调给排水主管负责确保酒店空调系统、给排水系统及其附属设
备的正常运行。
? 工作职责 duties & responsibilities:
1.保证空调系统、给排水系统及其附属设备的正常运行。
2.制定执行空调系统、给排水系统的节能降耗措施，降低经营成本。
3.严格执行巡视检查制度，检查各班次巡视记录内容，发现异常，
及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。
4.按照维修保养制度的要求，适时安排对空调系统、给排水系统及
其附属设备的维护保养计划。使设备始终保持良好的工作状态。负责空调冷冻班的行政管理工作，对消防风机、机械方面来自安全协调员的要求组织检查。
3．负责对在热动力、空凋、厨房制冷设备、清洁机械方面的甲、已台帐、设备维修卡片进行编制、管理。
4．负责对上述设备分类制定包括保养项目、保养周期的预防性保养
计划，并监督、指导责任执行。保存原始保养记录。制定空调工对泵房，尤其是消防风机的巡检制度并监督执行情况。
5．负责制定、修订模块机组操作记录表格，并检查执行情况。组织处理发生的任何设备较大异常情况。
6．对经常出问题的设施设备，制定技术改造方案，经总监研讨审批
后，制定工程部自行施工或外判的细致规
划，待酒店或业主批准后，组织实施，监督至完工并向总监提供竣工报告。
7．负责责任范围内所有外包合同的执行监督，就日常问题处理与维
保商保持密切的联系，并与总监商量合同执行中各种管理性问题。
8．班组制定技术培训计划，培训的选题以现存技术问题为对象。按
规定做个人表现评估，监督劳动安全事宜，杜绝工伤。
9．绘制维修用上下水、空调风道、消防风道的全楼和层区系统图、
方块图，作为空调的培训资料，并考核员工对各系统的熟知程度。
10．对设备维修的专业备件进行货源搜索，多家询价、比价。用合理的数量、价格填写备件申请单，报总监审批。尽量降低储备资金，掌握备件库存动态，使有限的钱用在没有备用机组的关键设备的备件上。
11．做好换季季节的中央空调调整工作，既要节能，又要兼顾客房与
餐饮的不同需求，时刻关注天气及天气形势预报。必要时调整空调工对典型地区巡回测温的地点和频率。
12．对影响全酒店的重要设备抢修要亲自动手，确保在酒店规定的时间段内任务。
13．绘制图纸，联系特殊加工或购买，广泛收集已发生过采购关系的
供货商名片，从后勤上保证班组维修、保养工作。并将每次特殊采购、加工图纸资料分类归档。
14．经常深入现场了解设备运行情况。对发生的问题实地查看，充分
听取员工的处理意见，杜绝不去现场观察的主观臆断。
15．对于会破坏酒店装修的任何施工，方案要先报总监批准。影响酒
店运营的施工，更要等总监报总经理的批复，在施工方案的汇报中，重点叙述对振动、噪声、异味、粉尘的防范。
16. 建立并管理好技术档案，做好维修保养和零配件更换记录。统计维修成本。
17. 针对下属员工的技术和思想状态，编制培训计划，经常对下属员
工进行职业道德、质量意识教育和专业技术知识培训。
18. 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象即时纠正。
19．空调给排水主管是空调系统、给排水系统的防火责任人，落实“谁
主管，谁负责”的防火方针，教育员工加强防火意识，学会自救灭火方法。
20．完成上级安排的其他工作。篇二：空调主管
空调主管岗位职责
职位名称：工程部空调主管
直接上级：工程部经理
直接下级：工程部空调班组
一、对工程部经理负责，当好部门经理的助手，协助经理搞好部门管理工作和协调工作。
二、制定组织实施空调设施大中修计划，维修保养计划，组织员工、各维修单位对设备进行维修保养，保证设备正常运行。
1、离心式冷水机组维护保养
（1）当油压下降30％或运行半年后更换油过滤器，同时检
查过滤器中是否存在金属以确认机组内部的磨损情况。
（2）冷冻油根据油质情况更换
（3）回油系统干燥过滤半年更换一次
（4）停止供冷后对冷凝器蒸发器管道进行拆盖查水垢情况
并清洗。
（5）电机安装螺钉运行期间每班检查一次
（6）电机绝缘阻值，绕组温度和轴承传感器一年检查一次
（7）电机轴承润滑油一年可换一次
（8）机组检漏，运行时间每周一次，停机时每两周一次。
（9）保持主机电源不断电，配电柜每年检修一次。
2、设备维修保养计划
（1）冬季为防止设备冻坏，可根据室外天气，夜里间断启停
循环泵，将相关设备水排空。
（2）根据实际运行情况决定清洗风系统过滤网，水系统过滤器。
（3）系统水进行水质化验通过加药排污方法，保证水质在合格规范内
（4）对于不经常用的水泵，电机，定期点动试运行。
（5）适当调整风机皮带的松紧度，过紧会导致电机过流，过松会影响风口出风量。
（6）根据情况阀门加润滑油，每月盘动一次，室外阀门应加防水罩。
（7）定期检修设备控制柜，电源是否有松动进行检修保养及吸尘清理。
（8）不定期定期安排人员进行末端排污，防止脏东西进入设备。
（9）供暖结束后清理锅炉炉膛内烟灰.以免影响来年采暖效果
三、负责空调设施合理使用，经济运行，节约用水、用电、用
气，降低能耗
（1）每日安排人员在商场巡视，测量楼层温度，及
时调整风机频率、二通阀开启度、新回风阀开启度，风机运行数量。
（2）冷冻站值班人员根据昨日室外天气、供水温度、
决定当日的供水温度、压力，水泵台数，频率。
（3）锅炉房根据冷冻站、维修人员、ba反映问题及
时调整锅炉房大小火台数。
（4） ba人员监控电脑界面，检查风机启停是否正
常、频率、二通阀开启度、新回风阀开启度、送风温度、表冷器温度、对于异常情况通知维修人员去现场查看
（5）仔细分析、比对每日测温数据，室外天气，ba
接报修数量，冷冻站，锅炉房记录数据，适当调整供回水温度。
（6）做好能耗记录，每日用气量，水电量，室外平
均温度，并向经理汇报。
（7）商场闭店后安排专人巡视，确保空调已停止，
避免造成能源浪费。
（8）
（9）做好商户空调延时能耗分析。巡视商场内温度，做出相应调整
（10）夏季供冷采用谷电（23：00—7：00）蓄冷，自天释
冷，如蓄冷池冷量不足时则避开峰电，选择在平段时间内制冷。
（11）过度季时开启排风机组，将部分冷（热）负荷通过
排风系统，直接排放到室外，将室外空气补充到室内，既保证了商场的空气质量，又降低了不必要的空气负荷。
四、查阅图纸、现场查看，从而掌握空调系统风，水管道，设
备电源的走向所控制的区域。
五、勤走访商户，向其了解空调效果及维修人员的服务质量。
六、负责监督商户后增加空调设备的技术指导，避免因商户改
动一次系统而影响到整体空调效果。
七、认真做好本职工作，根据工作安排内容对负工抽查，监督，
严格要求员工执行岗位责任制
（1）不定期抽查末端机房，核实机房巡查表内容与现场实
际运行情况相辅，，避免员工形成走过场形式。
（2）不定期检查在岗人员岗位情况，做到不脱岗、睡岗、
迟到、早退。
（3）每日检查员工的仪容仪表。
（4）不定期检查冷冻站、锅炉房记录表，确保不漏记，数
据正确。
（5）每周检查一次设备卫生，做到无油污、无灰尘、无垃
圾。
（6）检查ba人员对报修的统计、安排、完成度的记录及接
听电话的礼貌用语。
（7）每周检查一次设备房工具数量，谁的班丢失谁赔偿
八、建立设备故障档案，及时了解设备故障率及完好程度。
九、根据工作需要，合理申购、领用材料，工具。
十、负责完善空调台帐，工程遗留问题，空调图纸及所有设备
技术资料归档。
十一、组织空调专业相关技术培训工作，定期组织空调专业技能
竞赛
十二、关心、爱护员工，多与员工沟通，了解员工的思想，
工作等情况，不定期召开班组会议，协调好上下级关系。十三、搞好团结，加强内部各班以及其他部门之间的关系。十四、根据员工一年的工作表现，技能的发挥综合评定并给予考核篇三：酒店工程总监笔试题目
工程总监笔试题目
一、管理部分：
1、简述酒店工程部工作目标、工作范围、工作内容
工程部工作目标：
就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。
工程部工作范围为:
维护，保养，检测酒店所有的设备设施。
工程部工作内容：
1、负责酒店电力系统、智能化系统的运行管理工作，设施设备的维护、保养和检修工作。
2、负责酒店水暖设备、厨房机械、洗涤设备的定期保养和故障检修。
3、负责酒店制冷设备、冷冻设备、排气设备定期维护保养和故障检修。
4、负责酒店楼宇维护、设施、家俱、门锁的修理工作。
5、负责酒店灯饰、灯具的定期检查、修理工作。
2、简述酒店工程部组织结构设计的原则 1：必须满足酒店的经营需要。可采取按专业系统，按管理性质等方法设计机构图。 2，满足管理要求的前提下机构应尽量的精简，尽量减少管理层次。
3，应体现出统一领导，分级管理的原则。
4，避免出现管理层下级过多和被管理层上级过多的现象。
5，尽量避免横向兼职。
6，职位的确定应符合本行业的特点不要有潜在的重复职位，也不要出现职位的空白。
3、简述酒店工程总监的工作目标和工作内容
工程总监的工作目标带领工程部的同事们确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。
工程总监的工作内容
1、贯彻执行总经理的指令，负责工程部的日常管理.
2、主持部门工作例会，检查值班工程师工作日志，确保工作正常运作，并尽力节约能源。
3、全权调配工程部的员工和设备，为酒店客人及各部门提供良好的服务场所和条件。
4、抓好技术革新、技术改造工作，做好节电、节能、节水及工程部其它财务预算工作，发挥设备最大效率，降低生产成本，保证安全生产，保持高要求高水准。
5、制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，报总经理审批后执行。
6、参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。
7、深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。
8、负责制定部门制度、操作规划和要求，并督导员工执行。
9、培训下属员工，定期对下属员工进行绩效评估，并按规定进行奖惩。
4、你认为酒店工程总监应具备哪几方面的能力
1、5年以上高星级酒店工作经验和酒店开业前期的工作经验；
2、具有丰富的机械、动力、电子、建筑、空调、锅炉、消防和管道施工等方面的专业知识。熟悉酒店各种设备运行管理、维修和计算机管理及使用知识；
3、具有酒店经营管理、成本核算、工程招标以及安全消防、劳动工资等方面的经验和知识；
4、沟通能力、综合分析能力、谈判能力强；
5、接受过良好的高等教育，综合素质优秀。
5、简述如何进行工程部人员管理
在人员管理中不宜采取政权管理，因为会给工程人员造成心理压力，不利于发挥个人水平。应听取一些工程人员的意见不仅可以更好更快的处理事情也可以使管理者从中吸取经验。但也不宜采用人权的管理方法，这样会使管理者处于被动状态显示出管理者没主见，应采用政权人权的人性化管理方法。虽然分上下级，但应本着人人平等的原则，因为工程部人员都是有一定技术能力也有一定的技术层次，要根据他们的特长发挥全心他们的最大能力。美国万豪酒店管理集团有一句名言：“使我们的每一位员工开心快乐，我们的员工才能使我们的每一位客人开心快乐”。建议采用计分制，罚赏，结合人员心理模式的管理方法，落实岗位制，让共同担起工程部的责任。
6、简述你对酒店工程资料管理的认识
“内在质量看资料，外在质量看观感”。星级酒店工程资料是酒店工程建设过程中形成的文件，具有重要的保存价值。它是由工程参建各方共同形成的，是酒店工程建设的真实记录，是对酒店工程项目进行管理、验收以及维护、改扩建的重要形式，也是星级酒店评星的条件
7、简述酒店应如何进行能源管理
1：首先要转变观念。观念转变是饭店科学管理能源的前提,观念转变的主体有三个:饭店的管理者、饭店的一般员工和饭店的宾客。
2、制度化管理。进行制度化管理包括建立和完善能源管理制度及通过制度化管理加强能源管理的基础工作。为了使能源管理科学化、制度化,必须建立和健全一套管能、用能、节能的规章制度,明确饭店能源管理组织及管理人员的分工和岗位责任、
3、系统培训。加强员工节能培训,并使培训和考核结合形成系统。
4、能源监控信息技术。建立计算机远程监控信息系统,实时监测并记录饭店的用能时间、设备运行状态、能源消耗参数等,自动分析对比能源使用状况,发现问题并提供解决方案,实现饭店能源管理的信息化、自动化。
5、饭店能源管理还有很多可行的方法,如有计划的采购节能产品和设备,将已经陈旧的设备更新为节能设备;通过现场巡视检查,制止能源浪费现象;在入住率降低时,考虑关闭整个楼层,关闭整个楼层的空调和能资源消耗系统等等。
8、你认为酒店管理公司能够为酒店工程部提供哪些技术支持
1、工程装修设计方案优化
2、工程设备设施选型
3、工程部管理运作
4、工程筹建成本控制管理
5、酒店工程各系统的规划管理，初步设计及二次设计方案
6、样板房咨询
7、酒店现场和施工质量的管理 8、装修工程验收管理
9、某商务酒店共有300间套客房，建筑面积3万平方米左右，配套有标准会议、餐饮、康体娱乐等功能，请初步设置工程部的人员组织架构图，描述职位、人员数量等参数。
工程部经理 1人负责工程部的全面工作，根据部门工作需要和员工技术状况，合理调配他们的工作。完善各动力工程的设施，进行设备改造，更新。
工程师 2人，负责安装，管理，维护，改进酒店的工程设备，安排人员做好服务工作。
强电领班1人负责安排强电检修业务工作，保证强电设备的正常运行。。
空调领班1人带领班组员工严格执行冷冻机操作使用和维修保养规范及有关的管理制度，保证设备完好和正常运行。
锅炉水暖领班1 人带领班组员工严格按照检修操作规范和有关管理制度，做好锅炉、管道及其附属设备的维护保养和定期检修工作以及水质化验的各种动作记录，确保锅炉安全，经济运行。
机修，装修领班 1人负责安排检修业务工作，及时协调机修各工种之间技术业务工作。以及带领员工落实报修的泥、木、漆、管工、沙发、地毯、铜、白铁工工作，并对每个报修项目的修理情况进行监督和追踪检查，确保工作质量，及时做好考核记录。
弱电领班1人负责安排弱电业务工作，保证弱电设备的正常运行。
电工：6人负责操作，维修各种电气设备，提供快捷，周到的维修服务。
空调工5人负责空调系统的运行和维护
锅炉水暖工5人负责操作，维修锅炉运行中的各种设备，保证锅炉运行正常。负责给排水和水暖设施的维护检修
机修、装修工5人负责洗涤设备、五金构件和机械的维护检修。负责修复各种家具，修复各种室内外装修。保持酒店服务设施的完好美观。
弱电工3人负责操作，维修各种弱电设备，包括通信，电视等接受设备，提供快捷，周到的维修服务。
工程部秘书1人负责部门所有的文件收发，归档及工程部日常行政工作，兼工程部仓库材料的收发，记录，请购。
二、技术部分：
1、简述你最熟悉的专业系统及主要相关设备
本人在酒店工程部有多年的工作经验，曾先后在多家高星级酒店及多家酒店管理公司从事酒店筹建，对筹建酒店工程的监督、跟进、整改、验收移交都很精通。对美国york空调系统,美国cb锅炉。德国weishaupt威索燃烧机，强弱电系统都十分熟悉。
2、如何评价市政供电系统供电的可靠性
酒店应采用双路供电系统,以确保酒店供电正常运行，并且两路电源应该从不同的变电站引入。另外酒店还应配置发电机供电，已应付当两路供电电源都不能供电时的应急之需，
3、如何确定是否设置应急发电机，发电机容量的计算原则
一般在供电局不能提供双路供电的情况下才设置应急发电机组。
发电机容量计算原则应分别计算消防负荷和保证负荷，以二者相加作为确定发电机组容量的依据。
4、酒店给水系统与市政供水管网有哪几种连接方式，如何确定适合的方式 1、直接供水型就是直接利用市政管网的压力，直接供水，一般适用于市政管网压力稍高的地区或水厂附
近压力较高的范围内。缺点就是水量、水压不能保证。但是对于规模较小的酒店管网这种供水方案的经济性能很好，不需要任何其他设备或措施。
2、水箱供水型将市政管网的水引至屋顶水箱，然后靠水箱与用水器具的高差，重力供水，克服了水压水量的不稳定性。
3、水箱、管网联合型平时水量水压足够时，直接由市政网供水，超压时，多余水进入屋顶水箱，当压力或水量不足时，水箱靠重力自动向用户供水，该方案减小了水箱的体积。
5、简述水、电分表计量的意义
实行水电分层计量可以加强能耗管理及统计，实行量化管理，为实现酒店节能降耗奠定了基础.
6、简述酒店常用的几种冷、热源形式
酒店常用的冷热源形式有蒸汽型溴化锂制冷机加锅炉、直燃型溴化锂制冷机（因直燃型溴化锂制冷机冬天可以供热夏天可以供冷，所以不用锅炉）、电压缩式制冷机加锅炉三种.
7、简述酒店大堂、多功能厅、客房分别适合哪种空调形式
酒店大堂采用组合式空调机组低速双风管系统
多功能厅可采用变风量低速双风道空调系统
客房可则多数采用风机盘管加新风的空调系统
8、简述目前四、五星酒店都需要哪些弱电系统支持
1：计算机网络和电话系统，2：卫星及有线电视系统 3：客房控制系统
4：消防广播及背景音乐系统 5：智能门锁系统 6：消防火灾自动报警，联动控制系统。7：安保监控系统 8：会议音响系统等等。篇四：招聘主管的面试经历
招聘主管的面试经历
背景：本人现在职于一家约7000人的合资企业下属的深圳分公司，服务年限一年半，负责分公司人力资源行政部的全盘工作（目前是经理职位，在进入公司前曾经有两年的招聘负责人的工作经验），本公司各种管理体制完善，工作流程明确，执行力好。这是本人在近期面试某七x酒店集团招聘主管岗位的全过程，旨在分享招聘过程中，做为面试官应该怎么样注重每个细节，提升自己的专业技巧，以便于找到最合适的侯选人。
一、电话预约篇
2008年9月26日上午，突然接到一个区号是020的电话，我马上接通了电话，电话里出现的是一个女孩甜美的声音??（mm代表对方，w代表我） mm：“您好，请问是黄先生吗？”我是七x酒店集团的，您在中华英才网投
了我公司招聘主管的岗位，现在我们想了解一下，黄先生什么时候可以到我公司做一个面试？（语气比较甜美，给求职者良好的第一感觉，电话预约和面试时的语气和语调一定要尊重求职者，而且态度要诚恳）
由于我不太了解七x酒店集团，也不清楚具体的岗位相关情况，所以我下意识地来了个缓兵之计：
w ：你好，很高兴接到你的来电，这两天我都有会议，可能安排不过来，我们
能不能另外约个时间，28号如果没什么问题应该是可以的。
mm：“是这样啊，好的，那么我们到时候看看28号我们的招聘负责人是否有
时间，或者等国庆过后我们再做安排”。（一般的惯例，电话通知里要是受到求职者拒绝马上参加面试，很多面试官可能会放弃这个求职者，这种做法显然不是很好，因为求职者不可能随时随刻地做好着准备等着你的面试，特别的在职的优秀的人才，我们应该给求职者一定的空间）
我又简短地问了一下其公司的人力资源组织架构和相关福利待遇等问题，mm都不厌其烦地为我解答，她也了解了我目前是在职的，最后得知mm姓赵。（赵mm给我第一印象良好）
后来我查询了七x酒店集团的相关信息，这是一家2005年成立的合资企业，发展速度比较快，主要是以全国加盟连锁店的形式，现全国有近200家分店，招聘主管的待遇达到4999-5999元，这是水平高出了hr行业主管岗位一大截，我感觉到七x公司对人力资源的重视，顿时倍感兴趣，随后几天做了一些准备，理清了一下自己的思路，做了一些专业技巧的准备，包括各种工具和资源的准备（我们做招聘的，天天在面试别人，也许自己的方法和技巧已经过时了，不管结果怎么样，去学习一下别人的面试技巧和方法对自己来说也是一种提升，同时也是一种学习的方法）。
两天过去了，28号了，没接到赵mm的电话，估计是要国庆后了，因为29号他们已经开始放假了
10月6号还是没接到mm的电话??（我在想，估计是我没马上参加面试，把我放弃了，一般的公司都是这样操作）
10月7号上午10点，电话响了，显示是赵mm的电话（这加强了我对这家公司的信心，而且打电话的时间比较合理）：
mm：你好黄先生，我是七x的赵小姐，请问现在方便讲话吗？（为我着想，
因为我目前是在职，有可能不方面讲话）
w：方便
mm：我们上次已经通过电话了，不知道您最近有没有时间过来面试呢？ w：过两天我会上广州，9号、10号都可以，10号怎么样？
mm：这样啊，我要看看我们的招聘负责人在不在，要不就先定在9号下午3
点，有什么变化再提前给你电话好吗？（在电话预约前，一定要先确定面试官可以安排面试的时间，根据时间安排面试，而不能给求职者模棱两可的感觉。而且mm没告诉我面试的具体地址，虽然我已经知道，但是最好要跟求职者再确定一下）
w：好的，那就9号见。
二、面试篇
在接下来的两天里面，我做了充分的准备，把各种面试的技巧和甑选的方法都从新温习了一遍，同时把其他相关的模块也理清了一下思路，虽然本人自认为自己的专业水平尚可以，但是我一直坚信，机会是属于有准备的人的。同时也很期待能学习到一些好的招聘技巧，于是我满怀希望地去参加面试??
9号下午2：30穿着职业的我（领带、长袖衬衣、皮鞋、头发整齐，这些都是职业习惯，良好的职业装扮是一种素养，同时可以给主考官好的印象）就来到了七x的总部（面试最好能提前到达，因为大部分的企业很重视求职者的时间观念，而且可以让自己休息一下，而不是大汗淋漓就马上参加面试，这会给主考官不好的印象），在一楼的大厅等到2：55才上去，上去后发现没有前台接待，大门紧闭，门口聚居了很多人，场面比较嘈杂，（如果每天都有这么多人来办理业务，建议能配置一个前台文员，这样能给于客户方便）旁边有一个电话，上面显示各个部门的电话，于是我拨通了人力资源部的电话后，接电话的是赵mm，她说她马上出来??
mm：请问哪位是黄先生？一个mm出来后讲。表情不是很愉悦，有点拘束。（我
意识到这就是赵mm，不知道是不是昨天晚上没睡好，给我感觉不够亲切，主考官如果能表现出亲切感会让求职者消除紧张情绪，同时加强信心） w：你好，我就是。（本来想跟她握手，但是??）
mm：请跟我来填一个表格，5分钟后我过来拿。
赵mm随后把我带到一个小洽谈室，随后离开了。这个恰谈室是密闭的，下午3点钟的温度很高，让我有点快窒息，我看到墙上挂着空调，但是没找到遥控器。我用7分钟的时间认真地填完了表格里面的每一项内容。（这是个大家容易忽视的环节，填写表格是否完整，可以看出你对待这份工作的热忱以及以后你对待工作的耐心和细心，虽然简历已经都有这些信息，但是还是建议你填写完整一些）
10分钟过去了，还不见赵mm出现，于是我拿出包里的书??（可能是面试官临时有事，所以不能马上面试，这一点可以理解，但是最好不要让求职者等太久）20分钟过去了，还是不见赵mm，30分钟过去了，这时进来一个女士，我以为是面试官，结果她说他们要用这个会议室，请我出去??（注意：面试洽谈室一定要在面试前跟别的部门确定好在什么时间段是人力资源部面试专用，这是安排面试前的准备工作）出到外面，我看到门外挤满了人，也没有坐的地方，于是决定再打电话给赵mm??（这个环节让我对这家公司的印象大打折扣）过了5分钟，赵mm出来了，她不解地看我怎么站外面，一看会议有人在用，看了看其他洽谈室也有人在用，就让我跟着她进去他们办公室里面??（如
果让求职者等太久了，最好要说声：“不好意思，让你久等了，临时有点事情??”这是对求职者的尊重，但是赵mm并没有讲）
赵mm临时找了个角落的办公桌，于是面试开始了??（我在想，会用什么面试方法呢，是谁来面试呢）
mm：你好，黄先生，很高兴你来参加我们公司的面试，首先我先介绍一下我们
公司??（这一点很好，先简短介绍一下公司，但是她忘记了介绍一下自己），首先请黄先生自我介绍一下吧
w：我叫黄??，有什么兴趣爱好，先后在什么单位任什么职位??
（当我的自我介绍还没完，mm就打断我了??最好让求职者说完，不要去打
断他）
mm：等等，你重点说说这家公司，你的离职原因是什么，你是负责做什么的？
（非结构化面试？我有点失望了，虽然大家都知道效果不好，可是因为它实在便宜、方便，再加上表面看起来是那么回事，所以用的人还是不少，尤其在中国。但是这种方法比较适合用在高层管理人员）
我给mm解说了一翻，可mm似乎还没满意，她又说：“你重点说说你在里面的负责什么的？”于是我又解说了一翻
mm：你们的组织架构是怎么样？你的上司是谁？各个部门是多少人？你们公司
总共有多少人？你做了一年总共招了多少人？（mm似乎对这家公司很感兴趣，或者她怀疑我根本就没在这家公司做过，这是一种压迫式的方法，旨在了解一些真实的信息，但是所问问题缺乏科学性）
接下来，我一一地回答了她的问题。
mm：你在这家公司主要是做什么的？（这时我有点生气了，我明明已经说了两
次了，是她没听到，还是我没讲明白？这是非结构化面谈常常出现的问题，面试官常常会重复自己的问题）
w：这个问题我已经回答了两次了，也许是我没讲明白??（于是我又讲多一次。） mm：请黄先生谈谈hr从业者应具备什么资质？
w：沟通表达能力、专业的水平、计划执行力、关注细节和责任心??
接下来的时间里，mm更多得问到的是我接下来两份工作的离职原因，而对于专业性的东西，几乎没有提及，也没能让我的优势体现出来，就匆匆地结束了面谈。（这就是非结构化面试的缺点，优秀的结构化面试方案使选聘的有效性大大提高，但是首先要根绝不同岗位设立条件性题库，从行为学角度给出每一个问题的评分标准(好、一般、差)。这些答案提供了一种系统化的评分程序，有助于最大程度地提高判断候选人的有效性和可靠性。如果不采用这些评分标准，结构化面试与非结构化面试也就没有什么不同了。）
mm：请问黄先生还有什么问题没有？（这个环节还是做到了，给予求职者说话
的时间，但是这时候我已经什么都不想说了）
w：没有了，谢谢！
mm：好的，我们会将你的情况与其他求职者做一个对比，再确定是否复试。（我们做招聘的都清楚，这样的面试，自己基本上没什么机会了，整个面试过程都没有问题可以让我去阐述我的优势，而更多的是问一些不相关的问题，能达到面谈的目的吗？而我对这公司也失去了信心。）
三、感言篇
七x酒店集团是一家在两三年内迅速成长起来的企业，高速发展的同时对管理水平提出了更高的要求，但是各种管理体制的完善不是在短短时间内就能建立起来的，管理是需要一个沉淀的过程，流程化体系还尚未建立，这也是很多企业存在的问题点。
当天碰巧跟一个以前的同事聊天说起了这事，他告诉我他昨天也参加了这个公司这个职位的面试，面试他的是一个招聘经理，采取的面试方法也是非结构式面谈法，而且也很少涉及到与招聘相关的专业信息，（因为我同事的资历比较深，是7年的人事行政经理经验了，经验比较丰富），所以他当然通过了初试，当场就通知他参加复试，而面试我的赵mm，听说是一个招聘专员??（不是招聘专员不可以面试我，而且层次不同，选拔的标准不一样，而七x公司在这个岗位上又还没确定一个统一的录用标准和体系）
同一个职位，不同的面试官，所以选拔跟考核的标准不一样，结果也是不一样的，这就是非结构化面谈的弊端。因为它容易使面试官用自己的经验主义跟喜好来选拔人才，而且也很难根据实际岗位要求来考核和选拔出最适合自己企业的人才，而是根据自己的喜好，选拔自己觉得最优秀的。如果使用结构化面谈与情景模拟、角色扮演等相结合，即使是不同的面试官，标准也都能一样，至少不是以面试官的经验主义做为标准，这样有利于选拔更合适自己企业的人才。
其实在面试的过程中，甑选人才的方法和技巧是很多的，采用什么样的面试方法是要根据实际的岗位来确定的，而不是千篇一律。同时结构化面谈体系的建立也是需要一个前期准备的：首先要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现了良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效。然后，由工作专家和现有工作的执行人员对这些具体事例进行评价，进而为面试人员提供衡量基准，对面试对象的表现进行测评。随后，建立条件性题库，从行为学角度给出每一个问题的评分标准(好、一般、差)。这些答案提供了一种系统化的评分程序，有助于最大程度地提高判断候选人的有效性和可靠性。如果不采用这些评分标准，结构化面试与非结构化面试也就没有什么不同了。一旦确定了面试的基本内容，面试人员就需要在观察、人际交往技能、判断技能、面试过程的实施和问题的组织等方面接受培训。然后，面试人员还要就实际提出的问题进行练习，并根据练习结果得到相应的反馈。
四、建议篇
盘点高管人员的面试问题
盘点高管人员的面试问题 一、测试高层管理“分析能力”问题： 1. 觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。? 2. 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。? 3. 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？? 4. 你为什么干这一行，而不干其他行当呢？? 5. 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？? 6. 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？? 7. 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？? 8. 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？? 9. 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？ 10. 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？ 、测试高层管理“鼓励创新和革新的能力”问题：
1、想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。 2、你怎样来决定某人是否具有创造性呢？ 3、你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？ 4、什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？ 5、描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？你是怎样推行重大变革的？我想听你举些具体例子加以说明。 6请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。 7、讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。 8、如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？ 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法？ 三、测试高层管理“管理方面具体问题”问题： 1、你认为外行如何管内行？ 解答： 管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。 技术问题：由技术员、工程师去解决 管理问题：通过管理队伍建设、建立企业运作体系、建立企业管理制度来控
酒店领班面试技巧
酒店领班面试技巧 篇一：酒店领班工作心得体会 酒店领班工作心得体会 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们 的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. 1．加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
外企高管面试技巧
外企高管面试技巧 在求职前一定要针对不同的应聘单位做足功课，并要根据企业的不同，适当调整自己的表现。以下是小编整理的外企高管技巧，欢迎阅读。 一、外企面试的常规流程 通常来说，外企面试分为三轮： 第一轮面试： 一般由公司人力资源部的人员担任考官，他们会从你的个人出发，请你用英语做一个。试图在短短几分钟内吸引面试官的注意力，你的简介当然要是浓缩的精品。所以，前奏一般用一句话陈述自己的基本特征即可。然后迅速进入正题，或选择自己最引以为傲的经历叙述，或介绍自己的长处。 第二轮面试： 由部门主管经理出面，这时候有关业务方面的问题成了面试的重点，所以也从个人情况转向了专业领域。比如应聘市场部，则应聘者通常会被要求谈一谈以往最成功的一个案例，或者自身的业务强项
第三轮面试： 如果前面都很顺利，最后一轮面试一般就是和公司的高管面对面了。外企的高管一般是老外，当然面试就变成全英语的了。面试在求职过程中，可以说是压力最大的一个环节。而英语面试又是比较难的一环，第三轮当然是难上加难。高管询问的问题一般会和公司精神、企业文化、个人品质、福利薪水有关。面对外国老板连珠炮似的提问，如果能回答得从容不迫、简明扼要，恰当中肯，合乎口味，那么肯定会大大增加你的录取机会。 二、外企面试常见36个问题 Common questions： 1．Tell me about yourself 简要介绍你自己。 2．Why are you interested in this position? 你为什么对这份工作感兴趣？ 3．What are your strengths? 谈谈你的优势？ 4．What is Your Biggest Weakness? 谈谈你最大的弱点是什么？ 5．Why do You Feel You are Right for this Position? 为什么你认为自己适合这个职位？ 6．Can you give me the highlights of your resume? 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗？ 7．Why did you choose your major? 你为什么选择这个专
酒店面试问题思路
酒店面试问题思路 酒店面试问题思路问题一：请你自我介绍一下 很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的： 1、你的最强的技能是什么? 2、你最深入研究什么领域? 3、个性中最积极的部分是什么? 4、你做过什么成功的事? 以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。 问题二：说说你个人的优缺点 这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。 1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。 2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被k掉。
最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。 答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。 问题三：你为什么选择我们酒店? 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。 答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。 问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作? 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵酒店放心，
主管岗面试常见问题汇总
以往学员常见面试问题（主管职位）汇总：（标准答案完善中） 1.谈谈你对网络营销/整合营销/数字化营销的理解？ 考点：考察面试者对网络营销系统构成的认知及对营销目标的理解。 问题：以往同学常见的失误是没有把握住面试官的考点，通常只是一知半解的去解释“网络营销”的概念，如：网络营销是通过互联网进行推广、销售的方式。此外，学员面试时对公司所看重的“结果”理解不到位。通常对网络营销的目标理解较浅，仅停留在推广和提高网站流量上。 策略：首先是对网络营销的理解，需要记住传智播客第一堂课的解释。 此外，很多同学在面试时由于紧张，忘记了课程内容，所以带上策略表是非常好的办法。在面试官问到该问题时，拿出策略表给面试官讲解，不仅呈现清晰，而且便于发挥。 以下是往期同学采用的介绍导图（建议学员根据公司和职位自己动手制作导图）
2.你之前工作中主要负责什么？业绩如何？ 考点：面试官希望通过这个问题了解面试者的网络营销水平与能力。这是公司必问的问题（包括多种变换形式）。 问题：学员几乎没有相关工作经验，工作描述很浅显，且业绩表述漏洞颇多。主要表现在工作经验几乎只限推广，业绩也只有IP数据和粉丝数据。这样的答复一方面面试官觉得水平较低，另一方面是面试官深问一步数据构成，学员就会全面崩溃。 策略：由于学员没有相关经验，所以伪造经历的风险较大。最佳策略是“就重避轻”。即，学员带着企业分析和策略表去面试。面试中主动向面试官介绍自己的想法和未来工作的策略。经过往期班面试实测，采用此方式可以极大程度上将面试官问题集中在策略表上。面试官几乎不再过问过去经历。此方法对于小微企业成功率极高，而且入职周期很短。 策略表至少包括以下五部分内容： ①公司当前网络营销系统综合诊断； ②公司当前网络营销系统搭建策略； ③公司快速提升网络知名度的策略； ④网络营销部门业绩考评指标定义； ⑤网络营销部门对提升转化的贡献。 在策略表方面，学员常见的错误是：脱离了网络营销而去盲目点评公司战略。 3.谈谈你对我们公司的看法？ 考点：面试官问此问题的目的主要有两方面，一是考察面试者的求职态度，另一个是考察面试者对公司的认同度。 问题：学员的回答通常十分敷衍，这是典型没有做好准备工作的表现。 策略：面试官通过这道题可知面试者之前是否用心关注过本公司，也就是对本公司及职位的真诚程度。另一方面面试官更希望听到面试者对公司业务、文化的肯定和认同。 对于此问题，学员必须在面试前做好充分的准备，在收到公司面试要求后，通过网络查找公司信息，尤其是“关于我们”栏目。对公司的业务及文化有一定的了解。此外，在话述方面，一定要对公司持肯定态度，即便发现公司当前网络营销的漏洞，也不要横加指责，表现出诚恳，虚心的态度。
影院值班经理工作流程
【影院】值班经理：能力越大，责任越大 值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。值班经理应具备的能力包括：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。 值班经理每日工作时间 值班经理SOP——开店1：准备工作 A、提前十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表) B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等，了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。 C、准备检查各岗位需要领取的物品。
D、登陆票系统进行开店操作、检查排片情况。 E、书写早会记录，准备开早会。（包括检查仪容仪表、通报前日数据、今日营业额的预估、特殊活动、员工士气、注意事项）。 F、影城巡视，检查设施设备的运行和清洁状况，包括：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、LED、LCD、垃圾桶等)。 G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）。 K、检查、盘点3D眼镜。 H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并签字；使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。 2：开店工作 A、开早会（参加人员：各岗第一名员工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管）。 B、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。、 C、感受大堂氛围（包括：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。 D、核对时间：确保票房LED、售票机与放映的时间一致。 E、开店后30分钟内检查卖品盘点情况，并与前一天核对。 F、开店后45分钟出货完毕（出货时，必须由员工与训练员或值班经理共同完成）。 G、检查各岗位的清洁状况后，进入到正常营业的状况。 值班经理SOP——营业中1：值班中 A、每个十五分钟检查洗手间的清洁状况。 B、根据营业状况处理文档工作。 C、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
酒店面试常问问题
酒店面试常问问题 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 1.what’s your name?may i know your full name?may i know ur first name?你的姓名，你的全名,你姓什么? 2.tell me your birthday,what’s your date of birth? when were u born?告诉我你的生日，你的出生日期是什么? 你什么时候出生的? 3.where are you from? where is your native place,where is your hometown?你是哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里? 4.how tall r u, how much is your weight?你有多高,多重? 5.say something about your family, what does your father do? how many people are there in your family? Are you married ? Are you single ?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人? 你结婚了吗？你是单身吗？6．Where did you graduate from? When did you graduated from your school? what was your major?你从那个学校毕业的? 你什么时候毕业的，你的专业是什么?7.what’s your job? do you have a job now? where do you work?你做什么工作,你有工作吗? 你在哪儿工作?8.what time do you go to work? what is your duty shift? how many hours do you work?你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?9.how do you find the job? do you like it? why?你对工作的看法是什么样的，你喜欢这份工作吗，为什么?10.why do
高层主管面试问题和面试技巧
高层主管面试问题和面试技巧 银行高层主管无领导小组技巧银行面试主要形式之一为无领导小组讨论。随着考银行的人数不断增加，能进入面试的考生已是精英的精华了，能顺利通过面试，才是最终赢家，现由中公金融人为考生就银行无领导小组讨论面试做以下解析： 1.发言要积极、主动抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。 2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责会得到整个小组的厌恶。没有一个考官会喜欢一个不重视合作、没有团队意识的人。 3.一定要把握住说服对方的机会试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点，要找到与对方
言语里共同的观点，引申出自己的观点，尽量能够说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。 4.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。 5.切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。 6.在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者最好能找机会成为小组讨论的总结者，以展示自己引导讨论及总结的才能。使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功入阁增加了筹码。 7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。 8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。多接触这方面的讨论题目，多将自己置身于具体的话题里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的。
关于企业高管的面试技巧
关于企业高管的面试技巧 (罗中孝) 一、不能忽视的应聘原则 1 亲友团不带为妙 2 微笑始终如一 3 自我介绍2-3分钟秀自我 4 倾听聚精会神 5 应答思考3-5秒钟 6 语言讲普通话 二、受雇主欢迎的能力 1 忠诚度 2 实践能力 3 团队协作 4 创新精神 5 认同目标公司的企业文化 6表达沟通能力 7求知态度和学习能力 三、面试前准备（凡事预则立，不预则废） 1 了解目标企业相关的行业动态：体现高度和深度 2 了解企业基本情况（商业模式、规模、组织结构等）：有的放矢 3 了解目标公司的企业文化：认同企业和共同话题 4 准备面试材料和着装：证件、服装等，男士面试前不宜理发 5 准备一些岗位相关的问题及答案，熟记，最好背诵 四、面试过程（注意三度：高度、风度和诚度）
1 入场：敲门同意后方可入内，微笑、自信、礼貌，问好，目光平视 2 问答环节（列举几个常见问题） 请你自我介绍一下：学业+培训+工作（3-5分钟为宜） 对于新的工作岗位您有什么设想：例如财务可从资金、核算、内控、预算、税收筹划、信息化、上市和团队建设等方面综合描述 列举一件最成功和失败的事：例如信息化波折、兼并公司后出现的问题等，注意失败后必须有对策，展示必胜的决心 对公司认识的人进行评价：中性评价，避免不必要的陷阱。例如：听说过，没太深接触，不好评价 最大优缺点：缺点（一定与工作关系不大）：例如，性格直爽，对事不对人，但是容易让人不理解等等；优点：热忱敬业、主动负责、诚实可信、客户为尊、追求卓越、目标导向、思行结合、团队协作，创新改善 性格评价：热忱敬业、主动负责、诚实守信、执行力和抗压力强 离职原因：家族企业、上市条件不成熟、职业规划和机会等等 费用管理等具体管理-如促销费问题：原则-自挣自花，投入产出达标；分析问题（是什么？为什么？）；解决问题（怎么办） 如何看待越级管理：反思（能力问题？团队问题？沟通问题？）、措施（能力提高，团队建设，沟通汇报），不是一味找上级抱怨 你认为本行业发展方向是什么：如果是同业转职者，可强调以自己的经验为基础所做的个人见解；但若是初次接触此行业，建议采取较为保守的方式，以目前资讯所提供的资料为主作答，表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。 如何做好团队管理：正确理解团队和团伙；建机制，统一目标，
值班经理岗位职责与工作内容
值班经理岗位职责与工作内容 岗位名称：值班经理 直接上司：前厅经理 管理对象：餐厅服务员，收银员 一，岗位提要：在前厅经理的领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情，周到，高效的餐饮服务。 二，职责： 1，协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责 2，自检仪容仪表，保持精神饱满，注意登记好员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求。 3，根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排好员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 4，检查员工的餐前准备工作是否完整：调味品，配料是否配齐。 餐厅布局是否整齐，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的尽快做好。 5，检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。 6，注意餐饮动态，进行现场指挥，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。 7，应与厨房保持好良好的工作关系，及时向餐厅经理和厨师长反
馈客人对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。 8，处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报，定期检查，清点餐厅的设备，餐具等物品，并将结果汇报给餐厅经理。 9，负责和督导，保证达到饭店的规定标准。 10，协助餐厅经理做好对服务员的考核评估及业务技能培训工作，以不断提高服务员的服务质量。 11，做好安全保卫，节电节水工作，控制好低值易耗品的使用。12，完成餐厅经理交给的其他工作。 三，任职条件： 1，热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。2，具有熟悉的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。 能协助餐厅经理对服务员进行简单的服务技能培训。 3，有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 4，掌握一定的菜肴，食品，酒水，烹饪等方面的知识。 5，具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上的管理经验。6，身体健康，仪表端庄。
高管面试问题完整答案word版本
高管面试问题完整答 案
高管面试问题完整答案 一、探寻应聘者的动机、特质及职业期望的面试话题 1、请谈谈你对我们公司的了解。 关注要点： (1)、尽量让应聘者跳出传统的信息资源和渠道，比如销售与市场、市场报或者互联网，给我们一个关于我们公司和在这个行业的地位的深入分析。 (2)、应聘者可以告诉我们什么将会威胁到我们未来在市场上的地位吗? (3)、应聘者对我们公司的管理、人力、产品或服务有一个很好的认识，并且可以告诉我们市场上有什么合理的机会以及管理的机制与变革会有利于我们公司吗 2、请谈一谈你是什么时候开始对人力资源管理工作有兴趣的? 关注要点： (1)、要鼓励应聘者把他自己认为的将人力资源管理作为职业选择最吸引人的方面说得具体一些。是人员、职责和责任、日常活动还是一些其他方面适宜应聘者的个性或性情? (2)、我们要了解的是应聘者是否真正愿意献身于这个领域的工作，是否愿意在我们公司人力资源管理部门发展自己的事业。 3、可以说一下你以前的下属或者助手是如何描述你的领导方式的吗?" 关注要点： (1)、设想应聘者以前的同事也会坐在这个面试的房间里，他们会对应聘者管理他人的能力做什么评价呢? (2)、根据应聘者简历上的背景和成绩，是否可以接受应聘者对这个问题的答案? (3)、根据我们得到的答案，应聘者是否可以领导我们部门的成员?
(4)、寻找一些迹象，证明他的能力在我们部门可以短期和长期地发展并影响他人。 4、请说说你将如何展示自己的领导才能，并请举例说明 关注要点： (1)、很明显我们需要应聘者描述一次经历，在其中他是如何有效地告诉别人，在某种情况下需要做什么----也就是所谓的领导能力。 (2)、应聘者采取了什么措施让别人服从? (3)、应聘者在回答这个问题时表现的领导品质是否令人满意? (4)、可以把应聘者放在我们部门或组织的领导位置上吗? 5、请告诉我们在什么样的情况下，你难以保持客观? 关注要点： (1)、应聘者对工作环境的看法是否局限于他个人?换句话说，应聘者的想法和观念不能变成现实的时候，他会不会生气? (2)、与同事的辩论，或者带有情绪因素地坚持一个观点，这样的例子在应聘者身上是否有所体现? (3)、为了能够让项目继续进行，应聘者是否能把他的情感和对公司最有利的东西分开? 6、假如我们的一个竞争对手向你提供了一个职位，你将会怎样做? 关注要点： (1)、了解应聘者对于在我们这个行业的工作是不是认真的，还是紧紧抱着看一看、探探虚实的想法。 (2)、在此之前，应聘者有没有对我们所在的行业进行调查和全面的了解?
应聘酒店的面试技巧
应聘酒店的面试技巧 面试官看什么 去面试就是要征服面试官呗，想征服面试官光长得漂亮没用(好吧，其实很有用>_<)，主要还得了解面试官是怎么想的，摸清楚面试官考察的是什么，就有基本的应对策略了。 一般来说，面试官主要看以下两点： 1、看你的工作能力，能否胜任目标岗位的工作; 2、看你的沟通表达能力，能否快速融入团队。 自我介绍作为面试的开场白，就要提纲挈领的体现出这两方面。 如果能从朋友那里事先了解或接触到面试官，那你的胜算就又增加一分。 心态 做任何事情心态都是第一位，自我介绍，包括整个面试过程都应该用以下心态来应对： 真诚 真诚地表现出自己的真实状况，真诚地了解相关情况，不必用华丽的语言和过多的技巧，最好是平时什么样面试就什么样。 平等 面试官跟你是平等的地位，他考察你的同时，你也在考察酒店、岗位、待遇等具体情况。 充足的准备
准备自我介绍前，要做一些基础的功课，搜集行业、酒店、岗位的信息，这些不一定在自我介绍里都能直接用到，但能让你的自我介绍更有针对性。 了解酒店 考察一下酒店的具体规模、在行业中的排名、发展趋势、组织架构、文化特点等情况。 了解岗位 搞清楚应聘岗位具体是做什么的、有什么需求、工作的目标和指标是什么、在行业内的薪资待遇范围等。 以上这些信息从百度、官网都可以搜到一部分，从网上了解了基础信息之后，再找几个酒店业的朋友沟通交流一下更好。 清晰的条理 然后，就要准备自我介绍了。 最好在纸上写下来，即使不全写也要列一个提纲，这样表达出来显得有条理。 一方面让面试官快速了解你的基础情况，另一方面，清晰的条理本身也是面试的重要考察点。 可以参考以下提纲： 一句话概括说明自己的经历和优势 一句话简要描述之前做过的工作 一句话简要描述最近一份工作以及重点的业绩 一句话简要描述对目标岗位的理解和想法 一句话表明应聘的意愿 整个自我介绍时长在30秒到1分钟即可，最好事先对着镜子多练几遍。
招聘主管面试常见问题
招聘主管面試常見問題 1.爲何会来我们公司应徵? 应徵者爲了表明应徵原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应徵公司的産品及企业相关的，最好不要回答因爲将来有发展性、因爲安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 2.对应徵公司有多少了解? 这是公司想测试应徵者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答"完全不了解"，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是"因爲对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵"。 3.对应徵公司有何印象? 因爲还没进入公司上班，所以主考宫也不会太过刁难，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 4.选择这份工作的动机? 这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，如果是无经验者，可以强调"就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验"。 5.你认爲这份工作最重要的是什麽? 敍述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 6.你认爲这个业界的现况怎样? 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 7.如果进入公司的话，想做什麽样的工作? 这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答"可以"的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是爲了确认应徵者有无犹豫，应徵者只要清楚的敍述自己想做的事就可以了，如"现在想在**工作方面冲刺，将来则希望能在aa方面努力"等，朝自己想要的目标陈述即可。 8.有取得什麽资格吗? 虽然没有强调工作需要某种资格，也有可能被问到这样的问题，往後考虑分发地或能否在新事业发展，这句话都能派上用场，其他或许是想知道应徵者对何事感到兴趣。 9.将来想从事何种职务?
酒店值班经理的岗位职责及工作内容
值班经理的岗位职责及工作内容 [直属上级]：总经理、总经理助理 [岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。 [工作内容]： 日常服务和管理工作： 1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾 馆标准要求。 3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中 能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。 4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。 5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护， 立即报告总经理。 6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职 责权限，及时请示总经理。 7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对 客服务中，提高对客服务效率和质量。 8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制， 确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理 和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。 9、和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。 10、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审 核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 11、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 12、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。 13、完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 1、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。 及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预 算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责） 2、负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司。并根据公司质量检查 项目进行宾馆内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班经理负 责） 3、负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤， 并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理负责） 4、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和 转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆
企业高管的五大面试技巧与注意事项
企业高管的五大面试技巧
企业高管的五大面试技巧 企业高管，即企业高级管理人员，比公司高管的范围大，比中层管理人员级别更高，作为企业高管知道怎么面试吗?下面是给大家带来的2021企业高管的五大面试技巧，以供大家参考，我们一起来看看吧! 企业高管的五大面试技巧 一、不能忽视的应聘原则 1、亲友团不带为妙 2、微笑始终如一 3、、自我介绍2-3分钟秀自我 4、倾听聚精会神 5、应答思考3-5秒钟 6、语言讲普通话 二、受雇主欢迎的能力 1、忠诚度 2、实践能力 3、团队协作 4、创新精神 5、认同目标公司的企业文化 6、表达沟通能力
7、求知态度和学习能力 三、面试前准备(凡事预则立，不预则废) 1、了解目标企业相关的行业动态：体现高度和深度 2、了解企业基本情况(商业模式、规模、组织结构等)：有的放矢 3、了解目标公司的企业文化：认同企业和共同话题 4、准备面试材料和着装：证件、服装等，男士面试前不宜理发 5、准备一些岗位相关的问题及答案，熟记，最好背诵 四、面试过程(注意三度：高度、风度和诚度) 1、入场：敲门同意后方可入内，微笑、自信、礼貌，问好，目光平视 2、问答环节(列举几个常见问题) 请你自我介绍一下：学业+培训+工作(3-5分钟为宜) 对于新的工作岗位您有什么设想：例如财务可从资金、核算、内控、预算、税收筹划、信息化、上市和团队建设等方面综合描述列举一件最成功和失败的事：例如信息化波折、兼并公司后出现的问题等，注意失败后必须有对策，展示必胜的决心。 对公司认识的人进行评价：中性评价，避免不必要的陷阱。例如： 听说过，没太深接触，不好评价 最大优缺点：缺点(一定与工作关系不大)：例如，性格直爽，
星级酒店面试常见问题
星级酒店面试常问问题 星级酒店面试常见问题 第一部分： 考官您好，我叫***，我已经准备好了，请开始Dear sir, my name is ***, I’m ready. Please start the interview. 1 请简单做一下自我介绍Please introduce yourself. 我叫张三，来自***，毕业于***，今年22岁，我身高180，体重75公斤，单身。 my name is ***,I come from *** Province. I graduated from *** college/u niversity. I’m 22 years old now,180 centimeters tall,75 kilog rams weight. I’m single. 2 请介绍一下你的家庭情况Please say something abou t your family. 我家三口人，我父亲，母亲，还有我I have only my father and mother in my family. I’m the only child. 3 你了解新加坡吗Do you know anything ab out Singapore? 是的，我从网络上看到了，知道新加坡治安比较好，环境美。。。。。。 4 你想申请什么职位What kind of position are you looking for? 我计划申请（服务员）职位I am thinking ab out the (waiter/waitress) position. 5 你知道这个职位的薪水是多少吗？Do you know the salary of this position? 是的，我知道，大约在****新币左右Yes, I know that. It’s abou t **** dollars. 6 你有工作经验吗Do you have any working experience? 是的，我在上学期间利用业余时间兼职在某某大酒店做过相关的工作，大约是半年 Yes, I took a part time position when I was in college/university. I was doing the *** job, It’s abou t half a year. 7 酒店的工作非常的辛苦，你能接受吗W orking in HOTEL is really hard, can you accept that? 是的，我作为年轻人，不怕吃苦，我会珍惜酒店给我的这个机会，锻炼自己 Yes, I can. I’m still you ng, I think its very good to have an opportu nity like this. I do hope you can give me this job. I pr omise I will work hard and satisfy you. 8 你为什么想到酒店工作Why do you want to work on HOTEL? 首先我喜欢酒店这项职业，希望结交世界各地的朋友，了解不同国家的文化，同时也学习英语，赚钱养家 First, I love this job, I hope to see people from all over the world, to know the cultures and learn English at the same time. Also, the salary is g ood, I can save some money. 最后谢谢考官 Thanks. 第二部分：其他面试相关英语提问 1、How do you do? How are you? 你好吗？ 2、C ould you introduce yourself? 你可以介绍你自己吗？ 3、Can you say something abou t yourself in English? 你可以用英语说一下你自己吗？ 4、C ould you tell me your name? 你能告诉我一下你的名字吗？ 5、Do you have English Name? 你的英文名字 6、Who gave you the English name? 谁给你起的英文名字？ 7、Do you know the meaning of your English name? 你知道你英文名字的意思吗？ 8、How to spell your name? 该如何拼你的名字？ 9、How old are you? 你多大？When/where were you born? 你在哪里什么时候出生的？ 10、What is you r age?你的年龄
汉庭酒店-值班经理工作内容
值班经理每日工作内容 8：00之前上岗前检查自身的仪表仪容，精神饱满。按公司规定着装及佩带工号牌带于左胸（另：男不留长发和胡须，女不长发披肩及要求淡妆着黑色皮鞋），同 时检查员工的仪表仪容。 8：00-8：15 查看交接班本，总台班组交接班本并签名，不明事项向交班经理了解清楚；并考核总台交接班工作。 阅读各类订单，报表，根据房态显示，做到心中有数，了解当日 是否有vIp客人住宿。 8：15-9：15 1.查看夜审经理日报、出租率、应走未走客人。 2.检查客人反馈意见，是否有客人投诉。 3.检查客帐催收情况。 4.检查夜班卫生。 5.做好各部门的钥匙领用情况。 6.交班和班前会结束后，负责夜班接待员签出下班。 7.巡视大堂，检查设施设备，宣传资料、大堂装饰是否在完好， 齐全。 8.巡视客房的设备完好状态，和公共区域的清洁质量,检查商务区电脑。 9：15-10：30 1.巡视厨房早餐工作是否正常、备品、备菜、领料、解冻、削洗、点心、所备份数。 2.检查菜品制作日期，是否在保质期内、冰箱内生、熟分开，鱼肉分开，及 厨房内的环境卫生、个人卫生。是否有浪费情况，对查出的问题开单并要 求立即整改。 3.巡视餐厅工作人员的到岗情况，精神状况，衣冠是否整洁及各个人仪表。 4.对餐厅服务员的服务态度，操作规程进行现场督导，关心早餐的冷热情况。 利用餐间听取客人意见，和客人交换名片，联络感情，便于今后改进，发 现问题及时解决。 5.退房高峰时与总台服务员一起接待客人，随时观察大堂内宾客 抵店情况，保持灵敏反应，并观察接待员，接待客人是否殷勤 周到，是否规范礼貌用语，预定、预定代办、商务服务、电话 转接、结帐、是否规范操作，做好现场督导，发现问题及时对 员工进行一分钟培训，或现场培训。 6. 检查总台所有表式是备齐（按模式要求）接待员是否按内容填 写表式。 10：30-11：00 工作午餐 11：00-14：00 1.根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策。
企业高管的面试技巧
企业高管的面试技巧-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
企业高管的面试技巧 一、不能忽视的应聘原则 1 亲友团不带为妙 2 微笑始终如一 3 自我介绍2-3分钟秀自我 4 倾听聚精会神 5 应答思考3-5秒钟 6 语言讲普通话 二、受雇主欢迎的能力 1 忠诚度 2 实践能力 3 团队协作 4 创新精神 5 认同目标公司的企业文化 6表达沟通能力 7求知态度和学习能力 三、面试前准备（凡事预则立，不预则废） 1 了解目标企业相关的行业动态：体现高度和深度 2 了解企业基本情况（商业模式、规模、组织结构等）：有的放矢 3 了解目标公司的企业文化：认同企业和共同话题 4 准备面试材料和着装：证件、服装等，男士面试前不宜理发 5 准备一些岗位相关的问题及答案，熟记，最好背诵 四、面试过程（注意三度：高度、风度和诚度） 1 入场：敲门同意后方可入内，微笑、自信、礼貌，问好，目光平视 2 问答环节（列举几个常见问题） 请你自我介绍一下：学业+培训+工作（3-5分钟为宜）对于新的工作岗位您有什么设想：例如财务可从资金、核算、内控、预算、税收筹划、信息化、上市和团队建设等方面综合描述列举一件最成功和失败的事：例如信息化波折、兼并公司后出现的问题等，注意失败后必须有对策，展示必胜的决心对公司认识的人进行评价：中性评价，避免不必要的陷阱。例如：听说过，没太深接触，不好评价 最大优缺点：缺点（一定与工作关系不大）：例如，性格直爽，对事不对人，但是容易让人不理解等等；优点：热忱敬业、主动负责、诚实可信、客户为尊、追求卓越、目标导向、思行结合、团队协作，创新改善 性格评价：热忱敬业、主动负责、诚实守信、执行力和抗压力强离职原因：家族企业、上市条件不成熟、职业规划和机会等等费用管理等具体管理-如促销费问题：原则-自挣自花，投入产出达标；分析问题（是什么为什么）；解决问题（怎么办）如何看待越级管理：反思（能力问题团队问题沟