当前位置：文档库 › 2013年11月三级企业人力资源管理师理论部分

2013年11月三级企业人力资源管理师理论部分

2013年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格三级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置．

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25小题，为职

业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用

橡皮擦干净后，再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上．

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无

效．

第一部分职业道德

(第1—25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正

确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

令错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1—8题)

1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范

(B)道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的

(C)道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准

(D)在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心

2、传统道德所谓“见利思义”的意思是( )。

(A)见到利益时，不要犹豫，应立即获取

(B)见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取

(C)见到利益时，首先需要思考是否合乎道义

(D)见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友

3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是( )。

(A)着装朴素(B)语言婉转

(C)举止典雅(D)严肃待客

4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是( )。

(A)企业规章制度(B)企业价值观

(C)企业形象(D)企业目标

5、爱岗敬业的意思是( )。

(A)只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好

(B)不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”

(C)选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位

(D)对工作不怠慢，心存崇敬之情

6、关于诚实守信，正确的说法是( )。

(A)诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本

(B)诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题

(C)不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信

(D)诚实守信属于个人品质，与企业发展无关

7、关于节俭，你能够认可的说法是( )。

(A)节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别

(B)节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容

(C)节俭是建设节约型社会的需要

(D)会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭

8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。

(A)物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野

(B)团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的

(C)团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助

(D)物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同

(二)多项选择题(第9—16题)

9、企业文化的自律功能表现为( )。

(A)以企业追求利润最大化为唯一目标

(B)不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行

(C)精益求精，自觉服务社会

(D)兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一

10、员工之间保持密切关系，应做到( )。

(A)多替同事着想，多给同事方便

(B)对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报

(C)尊重同事隐私，谅解他们的不足

(D)对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼

11、职业道德与员工技术进步的关系是( )。

(A)职业道德有助于员工在技术上取得进步

(B)员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步

(C)员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步

(D)职业道德是增强企业技术进步的精神动力

12、在职业理想上，符合职业道德要求的做法是( )。

(A)把劳动作为谋生的手段(B)把职业追求与为社会服务结合起来

(C)寻求能够发挥自己特长的职业(D)把职业作为实现个人目的的踏板

13、属于“忌语”的说法是( )。

(A)“有完没完”(B)“喊什么，等会儿”

(C)“我就这态度”(D)“不买看什么”

14、关于办事公道，正确的说法是( )。

(A)普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题

(B)在服务过程中，违背法职业纪律的行为一般会违背办事公道原则

(C)办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来

(D)要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己

15、职业纪律具有( )的特点。

(A)内容上的明确规定性(B)制定上的人为性

(C)理解上的主观差异性(D)执行上的强制性

16、关于创新，正确的认识是( )。

(A)创新是个人事业成功的保障(B)时时、事事、处处存在着创新的机遇

(C)创新之中蕴涵着很大的经济价值(D)创新完全取决于个人的才智状况

二、职业道德个人表现部分(第17—25题)

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其

中一个选项作为您的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，

发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不得而知。如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会( )。

(A)继续调查，直到把所有的意见收集上来

(B)根据征求到的意见做出决定

(C)根据自己的经验做出决定

(D)根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定

18、如果你不喜欢过春节，你的理由是( )。

(A)太累，休息不好(B)花钱太多

(C)又长一岁(D)好东西吃多了，影响健康

19、如果你喜欢过春节，你的理由是( )。

(A)吃得好，改善生活(B)能够与家人朋友长时间团聚

(C)好好玩一玩儿(D)好好休息几天

20、工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是( )。

(A)发手机短信(B)打电话

(C)发电子邮件(D)见面

21、白天上班时，远在外地的同学(老乡)来找你，但你近来工作忙，你会( )。

(A)告诉他(她)，不能见面(B)约他(她)来单位，简短会面

(C)让他(她)等待，晚上见面(D)只能和他(她)在电话中交流

22、日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会( )。

(A)等朋友来找自己(B)自己主动去找他们

(C)碰到时再说(D)不管他们干什么，想找谁就去找

23、在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你会( )。

(A)小心翼翼地避开他们(B)尽力装作若无其事的样子

(C)正常交往，但心里别扭(D)既小心谨慎，又主动接近

24、某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回

对你造成的影响．这时，你会( )。

(A)在心里记住这件事，不再理睬同事

(B)要他公开道歉，以挽回影响

(C)既然事情已经过去了，就不再想了

(D)与他聊天，看他为什么做出这样的举动

25、如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人，在交往中你发现，他听不进你的任何意见，你会( )。

(A)不听就算了

(B)向上司的上司提出自己合理的意见或建议

(C)写信给上司的主管部门，建议撤换上司

(D)离开这个部门或干脆离开公司

第二部分理论知识

(26—125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26—85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，

请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、衡量收入差距最常用的指标是( )。

(A)国民收入(B)基尼系数

(C)人均GDP (D)需求弹性

27、劳动力市场的客体是( )。

(A)劳动力资源(B)劳动者的劳动力

(C)使用劳动者的企业(D)劳动者的所有者个体

28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。

(A)社会保险(B)社会保障

(C)社会救济(D)薪酬福利

29、( )不具有法律效力。

(A)立法解释(B)任意解释

(C)司法解释(D)行政解释

30、劳动法律关系的构成要素不包括( )．

(A)劳动法律关系的主体(B)劳动法律关系的内容

(C)劳动法律关系的客体(D)劳动法律关系的原则

31、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，⑧检查，④计划四

个阶段，周而复始地按照( )顺序循环进行。

(A)④①③②(B)⑧②①④

(C)⑧①④②(D)①②⑧④

32、建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键．

(A)计划体系(B)决策体系

(C)目标体系(D)营销体系

33、( )是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

(A)引申(B)总结

(C)归因(D)归纳

34、组织公正与报酬分配的原则不包括( )．

(A)分配公平(B)程序公平

(C)互动公平(D)法律公平

35、( )是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下

讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

(A)费德勒权变模型(B)参与模型

(C)路径一目标理论(D)情境领导理论

36、人力资本投资收益率变化规律不包括( )。

(A)人力资本投资收益的变动规律

(B)投资和收益之间的替代和互补关系

(C)人力资本投资的社会收益变化规律

(D)人力资本投资的内生收益率递减规律

37、( )是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提

和依据。

(A)岗位调查(B)岗位评价

(C)岗位分析(D)岗位分类分级

38、在企业规划中起决定性作用的规划是( )。

(A)战略规划(B)制度规划

(C)费用规划(D)人力资源规划

39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。

(A)岗位规范的结构形式呈现多样化

(B)工作说明书不受标准化原则的限制

(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛

(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉

40、岗位工作丰富化的作用不包括( )。

(A)有利于提高岗位工作效率

(B)使工作的范围和责任增加

(C)使员工有更多机会实现个人价值

(D)为员工发展提供了更广阔的空间

41、以下关于企业定员的说法错误的是( )。

(A)编制包括机构编制和政府编制

(B)它与劳动定额的内涵完全一致

(C)企业定员亦称劳动定员或人员编制

(D)是对劳动力使用的一种数量质量界限

42、以下关于企业定员管理的说法错误的是( )。

(A)合理的劳动定员能提高劳动生产率

(B)劳动定员必须以生产效率最大化为中心

(C)劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

(D)合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转

43、以下关于兼职的说法错误的是( )。

(A)主要限于少数岗位采用

(B)可扩大劳动者的知识面

(C)对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义

(D)就是让一个人完成两种或两种以上的工作

44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以( )为对象制定的标准。

(A)人力消耗(B)时间消耗

(C)资源消耗(D)一切劳动消耗

45、制度化管理的优点不包括( )。

(A)是理性精神合理化的体现(B)个人与权力相分离

(C)适合现代大型企业组织的需要(D)以非正式权威为主

46、以下关于企业人力资源管理制度规划的说法错误的是( )。

(A)必须与企业集体合同的精神一致

(B)保持企业人力资源制度规划的动态性

(C)与集体合同具体条款不一致时，修改集体合同

(D)必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行

47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。

(A)稳定和创新(B)冒险和创新

(C)冒险和进取(D)稳定与改革

48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( )。

(A)校园招聘(B)借助中介

(C)猪头公司(D)熟人推荐

49、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于( )。

(A)开放式提问(B)封闭式提问

(C)重复式提问(D)清单式提问

50、( )是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。

(A)引导式提问(B)举例式提问

(C)交叉式提问(D)假设式提问

51、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。

(A)校园招聘(B)猎头公司

(C)熟人推荐(D)档案筛选

52、在( )人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通

过。

(A)补偿式(B)重点选择式

(C)结合式(D)多重淘汰式

53、( )是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式．

(A)扩大业务法(B)充实业务法

(C)工作连贯法(D)轮换工作法

54、在冬季，室内温度低于( )时，应采取防寒保温措施。

(A)0℃(B)5℃

55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。

(A)4天(B)6天

56、战略层次的培训需求分析的内容不包括( )。

(A)外部环境(B)组织条件

(C)目标任务(D)人员变动

57、培训规划的主要内容不包括( )。

(A)培训项目的确定(B)培训需求的分析

(C)评估手段的选择(D)培训成本的预算

58、以下关于培训师的说法错误的是( )。

(A)授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素

(B)培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具

(C)内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向

(D)外部培训师一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解

59、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用( )来判断的。

(A)笔试(B)问卷法

(C)面谈(D)观察法

60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括

( )。

(A)教师的教学经验(B)管理人员工作积极性

(C)教师的领导能力(D)管理人员的合作精神

6l、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题；②查原因；③分主次；

④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策。排序正确的是( )。

(A)①②③④⑤⑥⑦(B)①③②④⑤⑦⑥

(C)①②④⑤③⑦⑥(D)①③②⑤④⑥⑦

62、态度型培训法适合于( )方面的培训。

(A)知识(B)行为调整和心理训练

(C)技能(D)调动员工积极性

63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法．

(A)基础理论知识(B)创造能力

(C)解决问题能力(D)特殊技能

64、在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；⑧小

组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是

( )．

(A)①②③④⑤(B)①③②④⑤

(C)①⑤②③④(D)①⑤③②④

65、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为( )．

(A)上级考评(B)同级考评

(C)下级考评(D)自我考评

66、以下关于绩效管理的说法错误的是( )。

(A)考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

(B)考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计

(C)用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评

(D)以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡

到另一种面谈形式。

(A)单向劝导式(B)综合式绩效

(C)双向倾听式(D)解决问题式

68、( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工

本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈

(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈

69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。

(A)设计和实施的费用比较低

(B)绩效评价的等级是5-9级

(C)将关键事件和等级评价有效地结合

(D)是关键事件法的进一步拓展和应用

70、结果导向型考评方法不包括( )。

(A)直接指标法(B)绩效标准法

(C)成绩记录法(D)关键事件法

71、间接形式的薪酬不包括( )。

(A)利润分成(B)额外补贴

(C)社会保险(D)员工福利

72、薪酬水平低的企业应关注市场( )点处的薪酬水平。

(A)25％(B)50％

73、( )为企业岗位归级列等奠定了基础．

(A)岗位分析(B)岗位评价

(C)绩效考核(D)培训开发

74、评价指标计量的基础标准不包括( )。

(A)计分(B)误差调整

(C)权重(D)权重调整

75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整。

(A)事先(B)初始

(C)中期(D)终结

76、选择关键评价要素，确定权重，并赋予分值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价

方法是( )。

(A)排列法(B)分值法

(C)因素比较法(D)评分法

77、下列不属于劳动法律关系特征的是( )．

(A)它是一种双务关系(B)具有国家强制性

(C)内容是权利和义务(D)平等性和隶属性

78、在劳动关系的调整方式中，( 基本特点是企业或雇主意志的体现。

(A)劳动法律法规(B)企业内部劳动规则

(C)劳动争议处理制度(D)劳动监督检查制度

19、集体合同由( )代表职工与企业签订。

(A)工会(B)企业人事部门

(C)企业法人(D)职工所在部门负责人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )内未提出异议的，集体合同即行生效。

(A)7曰(B)10曰

(D)15曰(D)30曰

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( )。

(A)以正式文件的形式公布

(B)用人单位可不考虑职工的意见

(C)内容不合法的不具有法律效力

(D)其制定程序是先职工参与后正式公布

82、例会制度的优点不包括( )。

(A)信息不易受到歪曲(B)沟通具有亲切感

(C)易获得沟通对方的反馈(D)有利于双向沟通

83、以下关于工作时间的说法错误的是( )。

(A)每月制度工作时间为20.83天

(B)用人单位延长工作时间每曰可以超过3个小时

(C)劳动者在法定节假曰、公休日工作的称为加班

(D)劳动者超过曰标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

84、劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之曰起( )内做出工伤认定。

(A)30日(B)45日

85、非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位( )支付劳动者工资。

(A)无需(B)应当按照约定

(C)应当酌情(D)应当按照提供正常劳动

二、多项选择题(86—125题，每题工分，共40分。每题有多个答案正确，请在答

题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、财政政策的手段包括( )。

(A)降低利率(B)增减预算支出水平

(C)增减政府税收(D)发展社会保险事业

(E)调节法定准备金率

87、政府实施货币政策的主要措施包括(

(A)调整贴现率(B)调整税率

(C)公开市场业务(D)调整政府转移支付

(E)调整法定准备金率

88、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为( )。

(A)劳动法律行为(B)劳动法律渊源

(C)劳动法律体系(D)劳动法律事件

(E)劳动合同关系

89、企业经营环境的微观分析包括( )。

(A)顾客力量分析(B)现有竞争对手分析

(C)供应商力量分析(D)潜在竞争对手分析

(E)替代产品或服务威胁的分析

90、现代企业计划职能的作用包括( )。

(A)科学决策程序化(B)使决策目标具体化

(C)为控制提供标准(D)提高企业工作效率

(E)决策方法科学化

91、企业采购中心的成员通常包括( )。

(A)生产者(B)影响者

(C)采购者(D)决定者

(E)信息控制者

92、领导者与众不同的特质包括( )。

(A)自信心(B)领导动机

(C)内驱力(D)随机应变的能力

(E)创造性

93、人的心理属性包括( )。

(A)心理过程(B)个性心理特征

(C)心理素质(D)个性意识倾向

(E)心理状态

94、工作说明书的内容包括( )．

(A)家庭主要关系(B)监督与岗位关系

(C)心理品质要求(D)劳动条件和环境

(E)思想政治面貌

95、按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )．

(A)管理岗位培训规范(B)生产岗位工作规范

(C)管理岗位考核规范(D)生产岗位考核规范

(E)生产岗位技术业务能力规范

96、以下关于工作岗位设计的说法正确的是( )。

(A)要遵循明确任务目标的原则

(B)“因人设岗”是设置岗位的基本原则

(C)岗位应以“事”、“物”为中心设置

(D)组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的

(E)岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权

97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为( )。

(A)行政编制(B)企业编制

(C)军事编制(D)机构编制

(E)政府编制

98、人力资源管理制度的基本职能是围绕( )等环节展开的，要有效完成这些职

能，企业必须加强各项基础工作。

(A)计划(B)组织

(C)监督(D)激励

(E)惩罚

99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。

(A)基准线(B)控制下线

(C)预警线(D)控制上线

(E)平均线

100、外部招募的优势包括( )。

(A)带来新思想和新方法(B)树立企业的形象

(C)外部招募成本比较小(D)存在着较小风险

(E)有利于招聘一流人才

]01、以下属于一般知识和能力的是( )。

(A)智商(B)记忆能力

(C)理解速度(D)数字才能

(E)财务会计知识

102、面试可以使用人单位全面了解应聘者的( )。

(A)社会背景(B)专业能力

(C)反应能力(D)心理素质

(E)身体能力

103、最常用的情境模拟方法有( )。

(A)决策模拟竞赛法(B)角色扮演

(C)公文处理模拟法(D)案例分析

(E)无领导小组讨论

104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为( )。

(A)语言表达能力测试(B)组织能力测试

(C)心理运动机能测试(D)学历水平测试

(E)事务处理能力测试

105、常用的效度评估类型包括( )。

(A)预测效度(B)稳定效度

(C)内容效度(D)等值效度

(E)同侧效度

106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括( )．

(A)调查并了解员工对企业的满意度

(B)考察可能对企业目标发生影响的因素

(C)找出可能对培训有利的各种辅助方法

(D)将企业长期目标与短期目标作为一个整体宋考察

(E)预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。

(A)工作人员面临的情境

(B)行为及其结果的标准

(C)每项行为所需的技能

(D)使用的辅助工具或工作助手

(E)对每种情境所必须做出的反应行为

108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。

(A)培训性质(B)行政服务

(C)交通情况(D)座位安排

(E)教材准备

109、讲授法的局限性在于( )。

(A)不能满足学员的个性需求

(B)传授的方式较为枯燥单一

(C)传授内容不具备较好的系统性

(D)教师水平直接影响培训的效果

(E)单项传授不利于教学双方互动

110、实践型培训法的优点包括( ).

(A)培训经济高效，节约企业培训成本

(B)无需特别准备教室及其他培训设施

(C)多向式信息交流有利于提高培训效果

(D)能迅速得到关于工作行为的反馈和评价

(E)使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合

111、培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的( )等方面影响培训方法的选择．

(A)职务特征(B)技术心理成熟度

(C)个性特征(D)工作内容熟练度

(E)家庭背景

112、绩效管理系统的设计包括( )。

(A)绩效管理制度的设计(B)绩效管理程序的设计

(C)绩效管理标准的设计(D)绩效管理计划的设计

(E)绩效管理人员的选拔

113、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。

(A)说明材料的来源

(B)以图像记录为依据

(C)应包括有利和不利的记录

(D)详细记录事件发生的时间、地点和参与者

(E)尽可能对行为的过程、环境和结果作出说明

114、以下关于单向劝导式面谈的说法正确的有( )。

(A)给下属有申诉的机会

(B)有利于员工改进行为和表现

(C)对管理者知识和能力要求高

(D)尤其适用于参与意识不强的下属

(E)让员工明白上级对其优缺点的评价

115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。

(A)能为晋升决策提供依据(B)很少出现评价失误

(C)能提高员工工作积极性(D)可以进行横向比较

(E)适合对员工提供建议，进行反馈和辅导

116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( )。

(A)员工的劳动绩效(B)劳动力市场供求状况

(C)企业的薪酬策略(D)生活费用与物价水平

(E)企业工资支付能力

117、制定企业薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括( )．

(A)企业的战略目标(B)关键成功因素

(C)实现战略的计划(D)核心的竞争力

(E)实现战略的措施

118、岗位评价中的权重系数的作用主要有( )。

(A)便于评价结果的汇总

(B)反映工作岗位的性质和特点

(C)使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

(D)使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

(E)使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

119、核算人工成本的基本指标包括( )。

(A)企业增加值(B)企业利润总额

(C)企业年缴税总额(D)企业销售收入

(E)企业从业人员年平均人数

120、劳动法律事件包括( )。

(A)企业破产(B)劳动者死亡

(C)劳动争议(D)战争

(E)劳动者伤残

121、调解劳动争议应贯彻自愿原则，具体包括( )。

(A)申请调解自愿(B)接受调解自愿

(C)调解过程自愿(D)达成协议自愿

(E)履行协议自愿

122、一般协议的特点包括(

(A)合法性(B)主体平等性

(C)意思表示一致性(D)法律约束性

(E)双方利益的公平性

123、劳动纪律的制定应当符合( )等方面的要求。

(A)内容合法(B)结构完整

(C)严格履行制定的程序(D)标准一致

(E)内容应当全面约束管理行为和劳动行为

124、劳动纪律的内容包括( )。

(A)请假程序(B)职业培训

(C)岗位职责(D)员工发展

(E)操作规程

125、在( )情况下，劳动者应当被认定为工伤。

(A)患职业病

(B)受到机动车事故伤害

(C)外出期间受到某种伤害

(D)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

(E)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

人力资源管理师综合评审案例汇总

员工工伤问题：1尽力抢救、治疗职工。2在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。3确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。4如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。5深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。6加强工伤预防和对职工安全教育。7妥善安置相关事宜。8检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行9积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等突发事件处理 1上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导2组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生3追究责任人责任，按公司规定处理4争取适当防范措施，防止事态扩大。5成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施6对情况属实与否做出相应处理7总结经验，吸取教训，加强管理大量裁员引发冲突。 1、要慎重准备新闻发言稿 2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备 3、考虑好如何公布员工被解聘的消息 4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等 5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。 6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变 7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。另1、提前30日向工会或者全体职工说明情况，并征求意见。2、须向当地劳动保障行政部门报告，并听取意见。3、正式裁员时须办理解除劳动合同手续，并依法赔偿4、提交详细的裁减人员方案，并征求工会或全体职工的意见。5、优先留用4种人员：与单位订立较长期限的固定期限劳动合同的，与单位订立无固定期限劳动合同的，家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的员工。6、不得裁减3类人员：患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;女职工在孕期、产期、哺乳期内的;法律、行政法规规定的其他情形的员工。7、内部沟通优于外部沟通。企业必须在对外发布相关信息之前，做好内部员工尤其是被裁人员的沟通工作，因为他们是真正受冲击的主体。还应当与企业投资者及重要合作伙伴进行事前沟通，获取各方的支持和谅解。8、实施期——充分体现人文关怀裁员当日，不仅要让被裁员工有尊严地离开，如每人可收到由企业管理层发出的感谢信和含有补偿落实内容的文件夹，最好还邀请劳动保障事务专家与心理援助专家到场，现场接受被裁人员和在职人员以及实施裁员的管理人员的咨询。为其就职业生涯规划、劳动者权益和情绪管理进行指导，建立信任关系，亦可发放员工再就业及生活安置指引的小册子，还可开设相关讲座等，真正体现人文关怀。9、后续期——重建员工对企业的信任和忠诚

国家人力资源管理师四级考试大纲(打印版)

国家四级人力资源管理师考试大纲：第一章人力资源规划第一章人力资源规划一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。工作岗位分析二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划三、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。四、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。五、工作岗位分析的程序：1、准备阶段;2、调查阶段;3、总结分析阶段。六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。八、岗位规范和工作说明书区别：

1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。九、工作岗位设计的原则：因事设岗。十、工作岗位设计的方法： 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。十一、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准;2、是企业人力资源计划的基础;3、是企业内部各类员工调配的主要依据;4、有利于提高员工队伍的素质。十二、企业定员的原则： 1、以企业生产经营目标为依据; 3、各类人员的比便关系要协调; 2、以精简、高效、节约为目标; 4、人尽其才、人事相宜; 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境; 6、定员标准适时修订。十三、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率 (1)按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)

营销师五级理论及答案

科目代码:150 职业资格全省统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格五级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：

第一部分职业道德（1-25题，共25道题。）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。 A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 2、社会主义道德建设的基本原则是( )。 A、集体主义 B、爱国主义 C、社会主义 D、理想主义 3、依法治国与以德治国的关系是( )。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系 4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。 A、平等待人 B、作风正派 C、理想远大 D、个性鲜明 5、公道的特征不包括( )。 A、公道结果的强制性 B、公道标准的时代性 C、公道意识的社会性 D、公道观念的多元性 6、追求真理的要求不包括( )。 A、唯上司为尊 B、加强学习 C、不盲目从众 D、敢于牺牲 7、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 8、关于企业文化，你认为正确的是( )。 A、企业文化是企业管理的重要因素 B、企业文化是企业的外在表象 C、企业文化产生于改革开放过程中的中国

2015 年11 月国家职业资格心理咨询师三级(操作技能)真题及答案

2015 年11 月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格三级卷册二：专业技能选择题注意事项： 1 、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分．第一部分，技能选择题，在答题卡上作答；第二部分，案例问答题，在答题纸上作答。 4 、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。所有答案均不能答在试卷上。不按标准要求进行填涂，均属作答无效。 5 、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别。请勿在试卷上书写与考试无关的内容。 6 、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

案例一：一般资料：求助者，女性，50岁，工人。案例介绍：两个月前，求助者的邻居在清理求助者遗弃在楼道中的大镜子时，镜子破碎，邻居手腕肌腱被划断，邻居要求求助者赔偿医药费、误工费等共计三万余元。双方协商未果，邻居将求助者告上法庭。求助者每想到此事就愤怒、紧张、烦躁，越临近开庭越是担忧，为此吃不下饭、睡不着觉，有时感觉心慌、头痛。心理咨询师观察了解到的情况：求助者认为自己家的镜子根本不影响邻居出行。邻居未经同意擅自挪动镜子并损坏，自己也是受害者，自己没有追究他的责任已经很不错了，而邻居竟然将自己告上法庭，求助者对此愤怒不已。 1【多选】、该求助者的情绪症状包括()。 A、烦躁 B、恐惧 C、愤怒 D、焦虑 2【多选】、该求助者躯体方面的主要症状包括()。 A、失眠 B、心情烦躁 C、头痛 D、紧张不安 3【单选】、对该求助者不适宜使用的心理测验是()。 A、SAS B、SCL-90 C、SDS D、CRT 4【多选】、对该求助者，心理咨询师还需要了解的资料包括()。 A、既往身体情况 B、社会支持系统 C、家庭经济状况 D、对邻居的看法 5【单选】、对该求助者的初步诊断是()。 A、一般心理问题 B、焦虑神经症 C、严重心理问题 D、可疑神经症 6【多选】、心理咨询师对该求助者可采用的咨询方法包括()。 A、系统药物治疗 B、放松训练 C、合理情绪疗法 D、阳性强化法 7【多选】、与该求助者协商确定的咨询方案的内容应该包括()。 A、咨询时间 B、咨询方法 C、咨询地点 D、咨询费用

一级人力资源管理师考核方案及模拟试题

一级人力资源管理师考核方案及模拟试题根据劳动和社会保障部办公厅《关于做好2006年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知》（劳社厅函[2006]10号）和《关于印发<国家职业资格全国统一鉴定工作规程（试行）>的通知》（劳社厅函[2006]3号）两份文件的精神和指示，最新的高级人力资源管理师试点考核方案调整如下：一、考核内容考核分三部分进行：理论知识考试（含职业道德和专业知识）、专业技能考核和综合评审。二、理论知识考试（一）考试方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。（二）考试题型和题量： 1、职业道德考试题型为：选择题（25道题）。 2、专业知识考试题型为：单项选择题（60道题）、多项选择题（40道题）。（三）考试时间：90分钟。（四）考试评分：理论知识考试满分为100分，60分为及格。其中，职业道德占理论知识总分的10%，专业知识占理论知识总分的90%。三、专业技能考核（一）考核方式：操作技能采用书面闭卷笔试。（二）考核题型和题量：专业技能为简答题（2道题）、综合分析题（4道题）。（三）考核时间：120分钟。（四）考核评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。四、综合评审（一）考核方式：综合评审采用书面笔试或面试，在2006年11月26日的具体考试中，将采取文件筐方式。（二）考核题型和题量：文件筐测试题（10道题）。（三）考核时间：180分钟。（四）考核评分：综合评审满分为100分，60分为及格。五、成绩核定 1、理论知识考试、专业技能考核和综合评审三科成绩皆达60分为合格。 2、单科合格成绩保留一年，在成绩保留期内，考生可参加一次补考。高级企业人力资源管理师（一级）理论试题题型 ?职业道德与理论知识

人力资源管理师考试报考指南完整版

人力资源管理师考试报考指南完整版考试介绍企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。

人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。报考流程考试程序：第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排

2015年11月试题及答案

护理试题 1. 角膜反射消失见于（ E ) A 意识模糊B昏睡C嗜睡D浅昏迷E深昏迷 2. 对正常瞳孔的描述，下列哪项不符（D ) A.两侧瞳孔等大等圆 B.在自然光线下其直径为2～5mm C.对光反应灵敏 D.在自然光线下其直径>5mm E.调节反射两侧相等 3．下列哪项不属于深昏迷的临床表现( B ) A.对外界刺激无反应 B.压迫眶上神经可出现痛苦表情 C.全身肌肉松弛 D.呼吸不规则，血压下降 E.大小便失禁4．下列哪项属中枢性呕吐（Ｂ) A.伴有恶心，吐后可缓解不适感 B.伴剧烈头痛，呕吐呈喷射状 C.伴眩晕及眼球震颤 D.伴腹痛、腹泻 E.伴腐臭味，多为宿 5．病人有谵妄状态时表现( A ) A.语无伦次 B.语言增多 C.易激怒 D.感觉迟钝 E.朦胧状态 6．当呕吐物中混有滞留在胃内时间较短的血液而且血液量较多时，其颜色应呈（Ａ) A.鲜血色 B.暗红色 C.咖啡色 D.黄绿色E暗存色 7．病情观察的方法中，下列哪项是错误的（Ｅ) A.结合日常工作随时进行观察 B.经常巡视病人主动观察 C.重点观察对象，有目的的重点观察 D.特护病人设专人24小时守侯观察 E.为病人做青霉素皮试15～20分钟后，要立即前去观察 8．双侧瞳孔散大见于（E。) A．氯丙嗪类中毒B．吗啡中毒 C．有机磷农药中毒D．脑出血E．阿托品中毒 9．意识正常者不应出现( E ) A.记忆力欠佳 B.失眠多梦 C.焦躁不安 D.视力减退 E..性格行为改变 10．破伤风病人面部表情特点为( D ) A.恐惧表情 B.淡漠表情 C.眉头紧皱 D.苦笑面容 E，急性热面容 11．当病人呕吐呈喷射状时，应考虑（C )

四级人力资源管理师考试真题

2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________

第一部分职业道德（第1~25题，共25 道题）职业道德理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。一）单项选择题（第1~8 题）二）多项选择题（第 9~16 题）职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

高级营销员考试真题及答案

高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。

2015年11月三级心理咨询师真题【理论+技能】完整版

卷一理论知识一、单项选择题（ 26~85 题，每题1 分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案） 26、动物心理发展经历了（）阶段。 (A)感觉、知觉、思维三个 (B)感觉、知觉和思维萌芽三个 (C)感觉、知觉、情感和思维四个 (D)感知觉、思维萌芽、思维和意识四个 27、机能主义心理学的主要特点是（）。 (A)强调心理在适应环境中的机能作用 (B)认为心理学的任务是探讨意识经验由什么元素构成 (C)认为心理学的任务就在于查明刺激与反应之间的规律性关系 (D)主张从整体上研究心理现象 28、外周神经系统是把（）联系起来的神经结构。 (A)躯体神经系统与植物神经系统 (B)中枢神经系统与周围神经系统 (C)交感神经系统与副交感神经系统 (D)中枢神经系统与感觉器官、运动器官、内脏器官 29、巴甫洛夫研究的条件反射叫（）。 (A)高级条件反射 (B)操作条件反射 (C)经典条件反射 (D)工具条件反射 30、杆体细胞能分辨物体的（）。 (A)细节和颜色 (B)明暗和颜色 (C)轮廓和明暗 (D)彩色和非彩色 31、老年人听觉感受性降低的特点是首先丧失对（）。 (A)低频声音的听觉 (B)中频声音的听觉 (C)高频声音的听觉 (D)低频和高频两端声音的听觉 32、从种族发展的角度看，最古老的感觉是（）。 (A)视觉 (B)听觉 (C)嗅觉 (D)味觉 33，内脏器官的活动处于正常状态时（）。 (A)引不起内脏感觉 (B)引起不太强的内脏感觉

(C)引起节律性的内脏感觉 (D)引起不规律的内脏感觉 34、和一个人的愿望相联系并指向未来的想象叫（）。 (A)梦境 (B)无意想象 (C)幻想 (D)有意想象 35、亲密的朋友之间容易产生（）。 (A)首因效应 (B)刻板印象 (C)近因效应 (D)晕轮效应 36、属于荣格提出来的概念是（）。 (A)最近发展区 (B)观察学习 (C)集体潜意识 (D)自我实现 37、有利于个体提高自尊水平的是（）。 (A)遭遇失败 (B)接受挫折教育 (C)扬长避短 (D)做事追求完美 38、“一白遮百丑”属于（）。 (A)首因效应 (B)近因效应 (C)光环效应 (D)刻板印象 39、在竞争的条件下，个体倾向于把他人的成功（）。 (A)内归因 (B)归因为智力 (C)外归因 (D)归因为能力 40、用“习性学”理论来解释人类侵犯行为的学者是（）。 (A)伯克威兹 (B)洛伦兹 (C)弗洛伊德 (D)多拉德 41、去个性化和侵犯行为的关系是（）。 (A)负相关 (B)零相关 (C)正相关 (D)无相关 42、个体态度接近核心价值观的程度是态度的（）。 (A)强度

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：

姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

2015年11月人力资源管理师一级理论知识真题

2015年11月人力资源管理师一级理论知识真题第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、梅奥创立的人际关系学说是（）的代表理论。（A）经验管理时期（B）科学管理时期（C）现代管理时期（D）后现代管理时期 27、（）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。（A）行为角色理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论 28、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。（A）控制策略（B）投资策略（C）参与策略（D）吸引策略 29、采取（）的企业，宜采取“家族式+市场式”的企业文化。（A）廉价竞争策略（B）创新产品策略（C）优质产品策略（D）客户价值策略 30、当企业人力资源具有较强优势，且外部环境遇到良好机遇时，应当采取（）。 31、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。（A）具有多层次结构（B）是以母子公司为主体（C）以产权为主要联结纽带（D）是由多个法人企业组成的企业联合体 32、一般而言，（）是公司的执行机构。（A）股东大会（B）董事会（C）经理班子（D）监事会 33、（）型组织结构通常分为事业部组织结构和矩阵式组织结构。（A）U （B）H （C）M （D）Y 34、狭义的人力资本一般不包括（）。（A）董事会成员（B）经理班子成员（C）高级管理人才（D）高级技术人才 35、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。（A）人力资本的战略管理（B）人力资本的价值计量（C）人力资本的绩效评价（D）人力资本的激励与约束机制 36、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（）。（A）知识（B）技能（C）动机（D）自身特质 37、（）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式

人力资源管理师一级复习要点

2017年一级人力资源管理师复习要点第三版教材考试形式：理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析）综合评审，10题，文件筐，难点重点内容：职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理公文筐，以PPT文件为准第一章人力资源战略规划包含哪几方面内容？（人力资源战略的构成）P19-20 ——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和内容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略） ——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略）企业的竞争策略有哪些？P20-21 1、廉价型竞争策略借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧张；依赖于先发制人的策略。 2、独特性竞争策略创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能

制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者优点:满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。人力资源管理各种策略运行比较表P24 吸引策略（廉价竞争策略）：采用泰罗制，以廉价取胜特点：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资，奖金维持员工的积极性投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用；参与策略（高品质产品竞争策略）：日本企业管理模式特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性基本企业不同发展阶段的人力资源管理创业型企业的人力资源管理；（领先型薪酬策略）高速发展型企业的人力资源资源管理；（跟随型薪酬策略）收获/理性型企业的人力资源管理；（混合型薪酬策略）整顿/衰退型企业的人力资源管理。（滞后型薪酬策略）影响企业战略规划的内部环境和条件P27-29

人力资源管理师考试真题(答案)

2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

准考证劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

助理营销师考试真题及答案

06年11月助理营销师考试真题及答案第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ）（A）交换活动（B）交易活动（C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ）（A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构（C）是一个静态组合（D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ）（A）量的组合和质的比例（B）数量关系（C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ）（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ）（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ）（A）招呼声（B）询问声（C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ）（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ）（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ）（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通

2015年11月一级人力资源管理师部分真题及答案

2015年11月一级人力资源管理师部分真题及答案第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、梅奥创立的人际关系学说是（）的代表理论。（A）经验管理时期（B）科学管理时期（C）现代管理时期（D）后现代管理时期 27、（）认为每个组织都要解决好管理形式和组织措施的问题，对非正当利益要进行有效控制。（A）行为角色理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论 28、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜。（A）控制策略（B）投资策略（C）参与策略（D）吸引策略 29、采取（）的企业，宜采取“家族式+市场式”的企业文化。（A）廉价竞争策略（B）创新产品策略

（C）优质产品策略（D）客户价值策略 30、当企业人力资源具有较强优势，且外部环境遇到良好机遇时，应当采取（）。 31、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。（A）具有多层次结构（B）是以母子公司为主体（C）以产权为主要联结纽带（D）是由多个法人企业组成的企业联合体 32、一般而言，（）是公司的执行机构。（A）股东大会（B）董事会（C）经理班子（D）监事会 33（）型组织结构通常分为事业部组织结构和矩阵式组织结构。（A）U （B）H （C）M （D）Y 34、狭义的人力资本一般不包括（）。（A）董事会成员（B）经理班子成员

（C）高级管理人才（D）高级技术人才 35、（）是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础。（A）人力资本的战略管理（B）人力资本的价值计量（C）人力资本的绩效评价（D）人力资本的激励与约束机制 36、在胜任特征的冰山模型中，将事情做好的能力指的是（）。（A）知识（B）技能（C）动机（D）自身特质 37、（）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式 38、（）不属于构建胜任模型的主要方法。（A）T检验（B）相关分析（C）方差分析（D）因子分析

2013年11月三级企业人力资源管理师理论部分

人力资源管理师综合评审案例汇总

国家人力资源管理师四级考试大纲(打印版)

营销师五级理论及答案

2015 年11 月国家职业资格心理咨询师三级(操作技能)真题及答案

一级人力资源管理师考核方案及模拟试题

人力资源管理师考试报考指南完整版

2015年11月试题及答案

最新人力资源管理师二级考试综合试题及答案

四级人力资源管理师考试真题

高级营销员考试真题及答案

2015年11月三级心理咨询师真题【理论+技能】完整版

人力资源管理师考试真题(答案)

2015年11月人力资源管理师一级理论知识真题

人力资源管理师一级复习要点

人力资源管理师考试真题(答案)

助理营销师考试真题及答案

2015年11月一级人力资源管理师部分真题及答案

最新人力资源管理师考试试题(含答案)