护士礼仪在临床护患沟通中的应用

世界最新医学信息文摘2019年第19卷第14期 283 护士礼仪在临床护患沟通中的应用

高改银

（邯郸市邱县中心医院，河北 邱县 057450）

摘要：目的探讨护士礼仪在临床护患沟通中的作用。方法结合当前护患关系，分析护理过程中护士礼仪在护患关系沟通中的重要

性和必然性，总结在护患沟通中应用护士礼仪相关技巧，并将其应用到临床护理中。结果在护患沟通中，良好的护士礼仪能提高患

者好感度，帮助患者建立治疗信心，勇于追求美好生活。结论在日常护理中，护理人员不仅需具备熟练的专业技术，还需培养良好

的护士礼仪，在沟通中给患者留下良好的印象，建立起良好的护患关系，减少护患纠纷。

关键词：护士礼仪；护患沟通；沟通技巧；服务质量；临床应用

中图分类号：R472 文献标识码：B DOI: 10.19613/https://www.wendangku.net/doc/9c13722396.html,ki.1671-3141.2019.14.203

本文引用格式：高改银.护士礼仪在临床护患沟通中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(14):283.

0 引言

近年来，随着社会经济水平不断增长，人们生活水平大幅度提升，对护理要求越来越高。提升护理质量有助于提升医院整体服务质量，医院管理者逐步认识到护理质量提升的重要性。而要想提升为患者提供更好的服务质量，不能仅依靠单一的护理技术，还需多和患者沟通，了解患者社会、心理、情感等需求，有针对性的进行护理[1]。因此，在护理过程中，护士礼仪和沟通技巧显得尤为重要。

1 护患沟通的重要作用

1.1 拉近护患心理差距

受疾病影响，患者心理压力和精神负担相对较重，许多患者对疾病知识了解不够，易产生恐惧、焦虑、烦躁等不良情绪，治疗依从性差。而护理人员在护理过程中通过和患者沟通，给予患者一定安抚和同情。护患关系拉近后，患者愿意和护理人员多交流，护理人员抓住患者心理特征进行护理，患者护理满意度更高，心情更为舒畅、开阔。而护理过程中结合健康宣教，患者疾病认知度大大提升，心理烦躁、焦虑情绪得到缓解，治疗配合度更高。

1.2 减少护患纠纷

由于患者受教育程度、家庭背景、社会地位、心理程度、道德修养均存在一定差异，护理过程中，许多患者因不同问题和护理人员发生矛盾，护理工作受到阻碍。虽护患纠纷不可避免，但采取有效措施可减少护患纠纷。据相关资料统计[2]，80%以上护患纠纷皆因护患之间缺乏沟通所致。通过护患沟通，护理人员可更详细的了解患者心理诉求，双方相互信任，换位思考，站在双方角度思考问题，矛盾可通过沟通化解。

2 护士礼仪在护患沟通中应用的必然性

在以往医学模式中，仅注重护理人员专业技术和医院设备提升。随着现代医学不断进步，护理人员专业素质和护理技术也获得显著提升，但新型医学模式不仅仅要求护理人员具备过硬的专业素质，在为患者提供身体护理的同时，注重患者社会功能、心理状态护理。同时，护理人员还需不断提高服务态度、护理用语、服饰、仪表等[3]。礼仪在各行各业中均有迹可循，是人们日常交往规范。而在护理过程中，护理人员向患者展示的道德品质。精神面貌、行为态度、文化修养、仪表、言语等均对患者身心具有一定影响，良好的护士礼仪是护理人员自尊自爱的一种表现，同时也关乎着护理人员职业形象。通过礼仪护肤可以为患者营造一个健康、亲切、和谐的人文氛围，还能带给患者舒适、整洁的居住氛围。特别是随着医院竞争日益激烈，各医院越来越重视附加服务，而作为医院工作人员，通过展示良好的护士礼仪，能为医院塑造更好的公共形象，提高医院竞争力。

3 护士礼仪在护患沟通中的应用

3.1 首次印象

在患者入院时，护理人员应为患者留下一个良好的首次印象。注意衣着、言谈是否得体，化淡妆、举止端庄，保持亲切的态度和温和的语气，面带微笑，向患者展示熟练的操作。交谈过程中，使用普通话及方言，尽量采取通俗易懂的词语向患者介绍医院环境、设备，为患者营造一个轻松、舒适的病区环境，拉近护患关系，以便后期护理工作开展。

3.2 恰当称呼患者

恰当的称呼患者不仅是个人素质修养的体现，同时还体现出护理人员阅历丰富的一种外在表现。在沟通过程中，护理人员应表现出敬业爱岗、尊老爱幼、遵守社会公德，充分运用沟通技巧向患者介绍自己，加深患者对自己的认识，并逐步建立信任关系。

3.3 从尊重入手，说服他人

沟通时护理人员应表现出极大的诚心，通过真实情感感动患者，给予患者充分的尊重。如患者处于愤怒、悲哀、抑郁情绪中，应耐心倾听患者感受，了解患者负面情绪来源，并表示理解、支持，给予患者更多的关怀，尽力满足患者需求[4]。交谈过程中态度亲切、和谐，交谈尽量间断，抓住交谈重点，说服患者放宽心态，积极配合治疗[5]。

4 讨论

在医院日常工作中，护理工作不可或缺，与患者建立良好的信任关系更有助于护理工作展开，同时，也能提升患者治疗效果。因此，医院在护理管理过程中，应适量加大护理人员压力，不断提升护理人员职业素质、道德修养，要求护理人员护理过程中言谈、行为必须得体，将护士礼仪贯穿到整个护理流程中。多和患者交流，了解患者心理、情感及社会诉求，有针对性的实施护理，从而提升患者护理满意度，减少护理纠纷。

参考文献

[1] 席淑华,卢根娣,王进华,等.护士礼仪培训基地在新护士培训中的作

用[J].解放军护理杂志,2015,27(13):1025-1026.

[2] 柳茁.参与式教学法在护士礼仪课程教学中的运用[J].护理研

究,2016,30(34):4309-4311.

[3] 刘会芳.门诊工作中的护患沟通[J].中国中医药现代远程教

育,2015,9(18):141.

[4] 李玉琴,魏瑞娟.规范护士礼仪、营造和谐护患关系[J].中国社区医

师(医学专业),2015,13(19):350.

[5] 叶凤英.浅谈护士礼仪服务在基层医院护理工作中的作用[J].中外医学

研究,2017,9(23):99-100.

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