年市场营销专业考试模拟试卷一DOC
第一部分：营销管理概论
1、行为变数是市场细分的重要影响因素之一。请问下列哪项不属于行为变数？
A、追求的利益
B、购买频率
C、使用满意度
D、购买的时机
2、下列有关营销渠道的叙述，错误的是_________？
A、分销通常有中间商所主导，包括运输、仓储等功能
B、中间商可以减少营销渠道系统中的交易次数与成本，因此有效提高交易效率
C、中间商比较接近市场，所以更能有效地收集市场信息
D、对制造商而言，中间商可以减少在仓储方面的投资与管理费用
3、通过网络进行问卷调查，最可能面临何种限制？
A、研究成本过高
B、无法快速回收问卷
C、受访者特质过于集中，差异性不大
D、受访者不愿诚实作答
4、下列有关营销渠道的说法，哪个不正确？
A、便利品一般采用密集型的分销方式
B、特殊品的营销渠道越长越好
C、对于昂贵的商品一般采用零层渠道
D、所谓一层渠道是生产上与消费者之间还有一个零售商
5、管理人员使用“目标”说明所欲达到的具体程度与实践。以下哪一项不属于“目标”之一？
A、追求获利性
B、扩大市场占有率
C、定义目标市场
D、分散风险
6、若厂商抢先推出符合顾客需求的新产品，则可优先取得优势。以下不属于这种优先优势的是______？
A、可指定产品的规格标准
B、透过模仿学习可减少经营方面的不确定性和企业经营的失误成本
C、有利于建立稳固的品牌定位
D、锁定渠道体系的配合
7、下列有关内外部环境分析之SWOT分析的叙述，不正确的是_______？
A、必须先有内部分析，才能进行适当的外部分析
B、SW是属于外部环境分析
C、OT分析的目的是确认公司的组织结构和技术是否合适
D、公司真正所面对的机会与威胁，主要是决定于公司内部的优势与劣势
8、以下有关目标市场的叙述，不正确的是_______？
A、用单一市场细分影响因素描述即可
B、应具有可接近性
C、应具有可行动性
D、若规模不大，则价格敏感度须够低
9、以下有关生产导向的叙述，不正确的是_______？
A、源自于消费者对产品的需求大于供给
B、生产达到规模经济是最大的竞争优势
C、只要产品可以生产出来就可以卖掉
D、产品品质要比竞争者好，顾客才愿意买
10、当消费者参与积极性较低时，以下哪种广告内容最能有效引起消费者的注意？
A、强调产品的功能
B、专家为产品品质认证
C、悦耳的音乐背景
D、与竞争品牌做比较
11、根据创新扩散模型（Diffusion Model），引发后期大多数消费者采用与购买创新产品的主要原因是______？
A、通过口碑营销
B、公共报道
C、促销
D、电视广告
12、广告如何影响消费者？
A、操控社会价值观
B、改变消费者以前既有的价值观
C、改变消费大众的文化习惯
D、改变消费者对产品的评价
13、以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素？
A、顾客期望及顾客满意
B、顾客选择及产品的提供
C、产品性能及顾客价值
D、顾客价值及顾客满意度
14、竞争者可通过下列哪种资料来源推测厂商的动向或相关信息？
A、官方网站
B、公开说明书
C、展会
D、以上皆可
15、下列哪一项不是使用大众传播可能的缺点？
A、无法对消费者的反应做出立即的回应
B、当消费者收到信息时，周围可能有其他事物使其分心
C、单位接触成本较低
D、无法明确确定传播对象
16、以下哪一项不是消费者对于产品认知到的参考价格？
A、产品单位成本
B、顾客愿意支付的最高价格
C、折扣价格
D、以上皆可能是参考价格
17、购买决策的类型可分为：○1例行决策、○2广泛决策、○3有限决策。依据涉入程度由高到低应如何排序？
A、○1→○2→○3
B、○1→○3→○2
C、○2→○1→○3
D、○2→○3→○1
18、服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素？
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、亲近性
19、在产品生命周期的哪一阶段，营销人员最常用低价策略来维持销售量？
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
20、以下关于顾客满意度的描述，错误的是（）
A、属于购买后的行为
B、是顾客认知与销售方认知的差距
C、是产品实际功效与预期功效的差距
D、认知不平衡会造成不满意
21、制造商将已具有知名度的品牌套用在新上市产品上，希望能将该产品的形象传递给新产品。这是哪种品牌策略？
A、共同品牌
B、品牌延伸
C、混合品牌
D、品牌联想
22、服务相对产品而言，较不具备以下哪种属性？
A、外在属性
B、信任属性
C、经验属性
D、搜寻属性
23、如果让消费者建立对产品品牌的长期记忆，最适合使用下列哪种营销沟通策略？
A、促销
B、公开宣传
C、广告
D、人员销售
24、以下哪种营销沟通策略最能促使消费者产生冲动性购买？
A、购物场所展示
B、电视广告C直接信函D、植入性营销
25、下列哪种广告方式对“成熟产品”极为重要，它可以使消费者持续挂念该产品？
A、比较式广告
B、提醒式广告
C、说服式广告
D、告知式广告
26、家族品牌经常是哪种品牌策略的结果？
A、品牌联想
B、品牌定位
C、品牌命名
D、品牌延伸
27、下列关于“客制化营销”的叙述，表达正确的是（）
A、是指产品专业化营销
B、无法大量生产
C、主要是依靠人工生产
D、又称为一对一营销
28、美国营销学会对于“营销”的正式定义，不包括下列哪一项（）
A、创造、沟通与传达价值给顾客
B、管理顾客关系
C、是社会关系人活力
D、满足全部顾客的需求
29、以下哪一项代表估计产品整体财务价值的过程？
A、品牌权益
B、品牌决策
C、品牌评价
D、品牌忠诚度
30、消费者的购买决策会受到社会文化因素的影响。下列哪一项不属于社会文化因素？
A、经济能力
B、社会角色
C、参考群体
D、家庭
31、下面哪一项不属于定性衡量法？
A、讲故事法
B、顾客调查
C、问卷调查
D、使用者访谈
32、以下哪一种是私有品牌的竞争优势？
A、不必投资生产设备，委托有剩余产能的厂商代工即可
B、品牌知名度高
C、常采用高价格定位，使消费者对品牌有高品质的联想
D、通常通过品牌授权赚取利益
33、若企业采用顾客关系管理，那么下列哪一种最不可能是营销策略规则的重点？
A、根据产品生命周期阶段来制定策略
B、根据顾客生命周期阶段来制定策略
C、培养大量客制化的能力
D、从资料库着手营销
34、人口统计要素最常被营销人员用来细分市场。下列哪个是主要原因？
A、是比较容易衡量消费者特性
B、建立的市场细分最容易被营销策略所影响
C、是最有效的市场细分要素
D、营销决策不会受到刻板印象的影响
35、知觉价值定价法是指以消费者所认知的价值为定价基础。以下哪一项最不可能是影响知觉价值的因素？
A、竞争品牌的价格
B、产品的生产成本
C、产品品牌形象
D、产品的样式外观
36、以下哪种营销策略最不适合以产品的使用情境为依据？
A、顾客价值管理
B、市场细分
C、产品定位
D、新市场开发
37、下列哪一项是新产品发展过程中，可用来做为形成定位的基础，而被视为营销策略的开发？
A、产品概念
B、产品印象
C、产品创意
D、试销
38、麦克波特（Michael Potter）认为市场区隔是否具有长期获利的吸引力，会受到五种力量的影响。以下哪一项不属于这五种力量？
A、同业竞争者
B、购买者
C、内部员工
D、替代品制造商
39、影响最终购买决策的主要因素之一是“他人的态度”。他人的态度是指（）
A、财务风险
B、功能风险
C、心理风险
D、社会风险
40、若餐饮业想通过加快扩张门店数量速度来扩大市场占有率，则应采取哪种经营模式？
A、直营连锁
B、特许加盟
C、策略联盟
D、复合式经营
41、下列哪种情况不适合采用低价策略？
A、产品的需求价格弹性小
B、为了提高竞争者的市场进入障碍
C、新产品上市
D、市场竞争激烈
42、“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。
A、生产
B、产品
C、推销
D、社会营销
43、市场细分中，心理变量细分的依据不包括（）。
A、生活方式
B、性格
C、社会阶层
D、受教育程度
44、以现有产品开发新市场，这是（）战略。
A、一体化
B、市场渗透
C、市场开发
D、产品开发
45、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是（）战略？
A、产品开发
B、同心多元化
C、综合多元化
D、水平多元化
46、以下哪一项不包括在产品渠道中？
A、批发商
B、代理商
C、制造商
D、零售商
47、下列各项中，不属于产品整体范畴的是（）。
A、品牌
B、包装
C、价格
D、运送
48、下列哪个市场的需求具有鲜明的可诱导性？
A、产业
B、中间商
C、政府
D、消费者
49、影响消费者购买行为的心理因素不包括以下哪一项？
A、需要和动机
B、感觉和知觉
C、学习和态度
D、教育程度
50、以下哪一项不属于消费者的主要信息来源？
A、间接
B、个人
C、大众
D、经验
第二部分：营销策划实务
51、联合利华旗下的沐浴乳有多芬、旁氏、力士等品牌，请问联合利华是采用下列哪种品牌策略？
A、家族品牌
B、个别品牌
C、品牌延伸
D、混合品牌
52、近年来随身听的体积越来越小，容量越来越大，使得传统光碟片的市场逐步萎缩，关于这一产品生命周期衰退期的特征描述中，下列哪种营销策略是错误的？
A、厂商倾向不再推出新产品
B、尽早以低价售出存货
C、推广策略的目的是告知消费者相关信息
D、保护既有市场，避免流失原有的顾客
53、小美逛西单商圈，经过一家店铺，发现大家都在排队买包子，一问之下才知道是电视节目上有介绍过，于是也跟着排队买了一个。请问这种想象成为？
A、经验式学习（Experiential Learning）
B、类化效果（Generalization Effect）
C、观念式学习（Conceptual Learning）
D、区别效果（Discrimination Effect）
54、最近人民币对美元不断升值，在其他条件不变下，可以预见哪种产品的价格也会跟着上涨？
A、美国进口保养品的大陆价格
B、大陆出口家电的美国价格
C、国航的北京美国来回机票价格
D、以上价格皆会上涨
55、ipad是苹果公司发布的平板电脑，定位介于智慧型手机和笔记本电脑产品之间，掀起抢购热潮，也改变了消费者的阅读习惯。下列哪项叙述是错误的？
A、ipad的主要竞争对手是智慧型手机和笔记本电脑
B、苹果公司认为ipad可以开辟一个新市场
C、ipad的初期使用者通常具有意见领袖的特质
D、从ipad到ipad2，属于连续性创新
56、Lexus是日本TOYOTA的顶级车产品系，但在所有营销活动上故意不愿显示TOYOTA、或与日本的关系，你觉得这可能是什么策略考量？
A、迂回策略
B、自我蚕食策略
C、市场发展策略
D、品牌来源国效果
57、某汽车公司依据消费者的所得阶层，推出高级车、中价位车、与平价车等不同产品，这是采取何种区隔变数？
A、人口统计变数
B、行为变数
C、地理区域变数
D、心理统计变数
58、某家新成立的爆米花店，为提高消费者的购买意愿，在各个地铁站口发放试吃包。请问这种行为是期望由哪种方式来加速消费者的接受度？
A、相容性
B、可尝试性
C、复杂性
D、可观察性
59、麦当劳通过各种渠道强烈推销自己的咖啡既便宜又好喝，完全不输其它“高档”的咖啡。以下相关的论述中最不正确的是？
A、经济环境衰退给予这种做法极好的时机
B、麦当劳以价格定位于竞争者差异化
C、麦当劳认定的竞争对手是平价咖啡品牌，如壹咖啡
D、麦当劳目前的速食文化及作法，与高档咖啡的休闲享受形象有所冲突
60、平板电脑ipad2亮相后，苹果将一代ipad价格调降100美元，ipad2属于哪种定价策略？
A、吸脂定价
B、渗透定价
C、配套式定价
D、习惯定价
61、小陈无意间经过星巴克咖啡店，刚煮好的咖啡散发着浓郁的香味，刺激小陈想买一杯咖啡来喝。上述情况是星巴克试图影响消费者购买程序的哪一个阶段？
A、需求确认
B、购买决策
C、方案评估
D、心理需求
62、下列哪种零售渠道最不适合设立在北京的西单商圈？
A、便利商店
B、百货公司
C、专卖店
D、量贩店
63、经常可以看到同一条街上就有好几家便利商店，使我们的生活更加便利，但也容易造成哪种渠道冲突？
A、水平渠道冲突
B、垂直渠道冲突
C、多重渠道冲突
D、零阶渠道冲突
64、奔驰汽车被大众认为代表了德国严谨的工艺态度与对高品质的坚持，这代表该品牌成功地传达了下列哪一种层次的意义？
A、属性
B、利益
C、文化
D、使用者
65、某一卖场中，有一丈夫对妻子说：“要不是5岁的小宝吵着要这家店附赠的玩具，我根本不想买这家店的产品。你去买最便宜的产品，记得跟店员要小宝想要的那一种赠品”。请问在这一购买情景中，小宝扮演了下列哪一类角色？
A、提议者
B、出钱者
C、决策者
D、购买者
66、欲探讨消费者对西式速食店的各项服务品质因素的看法时，利用李克特五点尺度来设计文件较合适用哪种类型的问题？
A、回溯型问卷
B、无结构型问卷
C、结构型问卷
D、问答型问卷
67、下列哪种做法不是厂商用来解决服务无形性问题的策略？
A、王品使用高级餐具盛装餐点
B、君越饭店设计豪华的大厅
C、屈臣氏买贵退两倍差价的政策
D、钱柜KTV包厢内配置高级的音响设备
68、美廉美超市计划用会员制进行顾客关系管理，下面哪个选项不是其主要的策略目的？
A、获取顾客，寻找及发觉有潜力的消费者，并设法将其吸引
B、建立顾客忠诚，使其对企业有高度的认同感
C、获取顾客终身价值
D、大量曝光的广告策略
69、有位商务客人住进君悦饭店（Hyatt Hotels），但他不喜欢他的房间，于是利用电视遥控器送出意见。令他惊讶的是，五分钟后马上接到电话，饭店经理告诉他因为饭店的客房已满，无法替他更换房间，但是可以因为此次的不便而给予他其它招待。请问这个例子说明了服务品质管理的哪种行为？
A、处理顾客抱怨
B、自助服务科技
C、监视系统
D、满足员工也满足顾客
70、Google的主要利润不是来自大型企业的广告，而是小公司的广告。此一现象最符合下列哪种论述？
A、80/20原则
B、蓝海策略
C、长尾理论
D、M型社会
71、以下有关顾客关系营销的论述中，哪项有错误？
A、杂货店老板与邻居顾客的相互寒暄，也是一种关系营销
B、以完成交易为主要目的
C、厂商之间因有共同利益而形成联盟，易于执行关系营销
D、以一对一营销为终极手段，根据每位顾客的需求，提供不同的产品与服务
72、国人的生育率降低，“丁克（DINKs）”的比重也快速上升，“保险、信托、投资”是其必要的退休规划圣经。何谓丁克族？
A、单身家族
B、双薪无小孩的家庭
C、通过网络与电话在家或其他场合办公的人
D、家里只有一个小孩的独子家庭
73、一些面包店在开张之前先进行试卖，下列哪项最不可能是进行试卖的目的？
A、让顾客产生兴趣
B、搜集顾客
C、培养顾客忠诚度
D、给顾客尝试使用的机会
74、负需求（Negative Demand）是指消费者不喜欢某项产品，甚至愿意付出代价逃避。下列相关论述中错误的是？
A、服兵役属于负需求
B、营销人员应找出消费者逃避该产品的原因
C、营销人员应确认消费者的负需求，将之转换成具体的产品概念
D、营销人员应设法改变消费者的认知与态度
75、下列哪种产品诉求，最能满足马斯洛提到的安全需求？
A、脉动添加氨基酸可随时补充水分和电解质
B、麦斯威尔咖啡强调好东西要和好朋友分享
C、元洲装饰荣获家居装饰业第一家“中国环境标志”认证
D、可口可乐的口号是“Open to Happiness”
76、顾客资料库是任何顾客关系管理的核心，它搜集企业的客户信息。如果现在某家皮鞋欲建立顾客资料库，则请问可包含哪些信息？
A、年龄、性别、婚姻状况
B、姓名、地址、邮编区号
C、查询、推演、满意度与忠诚度等
D、以上皆是
77、消费者通常愿意多花时间和精力去寻找兰博基尼（Lamborghini）跑车，且比较不愿以其他品牌代替，所以该产品属于下列哪个选项？
A、忽略品（Unsought Product）
B、特殊品（Specialty Product）
C、选购品（Shopping Product）
D、便利品（Convenience Benefit）
78、千百度皮鞋近年来在女鞋的设计上有了不同以往的风格出现，并且找到了许多年轻貌美的名模来当女鞋的代言人，其目的是期望打入年轻族群，脱离传统守旧的既定印象。试问，千百度皮鞋的例子为新产品的哪种类型？
A、不连续的创新
B、产品的重新定位
C、低价产品
D、现有产品的改良与修正
79、迪士尼严格要求扮演卡通形象的员工必须融入角色，不可任意卸下妆扮，主要是为了解决哪种服务本质的问题？
A、易变性
B、无形性
C、不可分割性
D、不可储存性
80、FedEX提供通过电子邮件查询货物运送状态的服务，下列哪种是主要原因？
A、顾客必须花时间参与服务
B、顾客的参与程度比较低
C、此服务高度依赖专业知识
D、这是正对高价值顾客才提供的服务
81、服饰店将待售的衣服穿在假模特身上，餐厅在其展示橱柜里摆满菜肴的样品模型，这些行为最不可能是为了下列哪种效果？
A、引起注意
B、避免选择性曲解
C、产生正确的信念
D、避免认知失调
82、星巴克主打扮演家庭与办公室之外的“第三种空间”，消费者可以独自一人，也可以三五相伴。这是因为下列哪一个消费者特质？
A、价值观
B、社会阶层
C、人格特质
D、生活形态
83、请问下列叙述哪项有误？
A、花店灌输“情人节送花给女朋友，才代表注重这段感情”，这是一种社会角色的应用
B、随着科技的进步，虚拟社区逐渐成为一个重要的参考团体
C、每一个消费者在制定购买决策的过程中，永远都是理性思考的
D、消费者向往较高的社会阶层而购买名牌服饰，这是一种向上攀升的心理
84、便利商店卖的产品大多数属于下列哪个选项？
A、临时需要品
B、选购品
C、日常用品
D、行动型购买品
85、许多航空公司会正对特定顾客群提供免费升级座舱服务（例如飞行里程数累计达到一定数量的顾客），请问这是一种什么样的修正行为方法？
A、正面强化
B、负面强化
C、惩罚
D、消减
86、下列哪一项有关目标的叙述是最不恰当的？
A、三年内加盟店达150家
B、五年内成为领导品牌
C、在成本增加少于10%的前提下，降低客户抱怨的平均次数至低于0.5次
D、两年内使用80%的顾客有“非常满意”的满意度水平
87、下列哪种家具产品的诉求，最不符合台湾的地理环境特性？
A、设计美观大器
B、可以一物多用
C、强调收纳功能
D、提供室内配置规划服务
88、东方消费者营销资料库每年持续进行大陆地区消费者生活形态与消费行为调查。对营销经理人来说，这一资料库属于那种资料类型？
A、初级资料
B、次级资料
C、追踪资料（Panel Data）
D、访谈资料
89、刚踏入演艺圈发行首张专辑的歌手，希望借助勤上电视节目宣传来打开知名度。以下哪个选项是建立知名度的主要营销效果？
A、找到忠实歌迷建立后援会
B、提高进入消费者考虑集合的可能性
C、借助电视节目产生品牌联想
D、提高消费者对专辑的满意程度
90、下列哪种论述不属于消费者对于“臭豆腐”的态度？
A、我喜欢吃臭豆腐
B、臭豆腐很臭又不卫生
C、我经常去夜市吃臭豆腐
D、好想去吃臭豆腐
91、可口可乐和百事可乐的售价完全相同，下列哪项是最可能的原因？
A、有相同的目标市场
B、有相同的品牌权益
C、有相同的市场占有率
D、有相同的饮料配方
92、某集团董事长对于其投资的职业棒球队的看法是：“赔1000万我都会帮球员加薪。一年花1000万元打造品牌，是再便宜不过的事情。”下列论述中错误的是？
A、此说法点出棒球队的事业使命（Business Mission）
B、棒球队是此集团的策划事业单位（SBU）之一
C、有人认为此棒球队是BCG矩阵中的问题事业（Question Mark）
D、此集团采取产品发展策略追求企业成长
93、钻石业者经常在广告中把钻石和婚礼或求婚连结在一起，这是利用哪种文化行为？
A、仪式
B、符号
C、故事
D、价值观
94、关于在街道上分发产品试用包的促销方式，下列说法错误的是？
A、有助于提升顾客的使用意愿
B、称为免费样品促销
C、经常使用于全新上市或改良产品的推广
D、相对于其他促销方式，其成本较低
95、Facebook成为社交网站中首屈一指的广告媒体平台，因为满足媒体评估准则，下列哪个选项不是准则之一？
A、在一定的期间内，某特定人群中能够接触到广告信息的人数百分比高
B、在一定期间内，某特定人群中每人接触到广告信息的平均次数够高
C、每千人广告成本较电视广告成本来得低
D、有很多小游戏可以吸引人气
96、品牌定位需要一句强有力的口号，一个独特的利益，下列哪项是错误的？
A、诺基亚手机：科技始终来自人性
B、沃尔沃汽车：安全性是坚持不变的最高原则
C、可口可乐：蓝色风暴
D、耐克：Just do it！
97、许多银行业都已使用顾客获利分析删除不适合的顾客，并锁定更有获利空间的顾客，此举主要的涵义是？
A、销售管理
B、定位
C、资料库营销
D、顾客关系管理
98、假设你在一家女性服饰店工作，一天主管告诉你此家服饰店最大的优势是拥有忠诚顾客的再购率。若你想建议他能够强化顾客的这种行为，下列哪个活动较不适宜？
A、当顾客进门时与他们打招呼
B、调查顾客喜爱此服饰店的原因
C、星期五大减价
D、建立快速有效率的营销方案
99、宏基（Acer）找王建民代言其笔记本电脑的产品，通过王建民的代言，让消费者在低涉入的情况下，逐渐对其品牌产生好感。这是消费者行为中哪种理论的应用？
A、周边路径
B、参考团体
C、从中行为
D、中央路径
100、小林的朋友邀请他一起开一家麦当劳，请问以下哪一项不属于固定成本？
A、生产汉堡的成本
B、每个月房租
C、向银行创业贷款需支付的利息
D、员工薪水
参考答案：
1—5 CACBC 6—10 BDADC
11—15 ADDDC 16—20 DDDBB
21—25 BDCAB 26—30 DDDCA 31—35 CAAAB 36—40 AACDB 41—45 ABDCD 46—50 DCDDA 51—55 BDCBA 56—60 DABCA 61—65 ADACA 66—70 CCDAC 71—75 BBCCC 76—80 DBBAB 81—85 DDCAA 86—90 BABBC 91—95 BDADD 96—100 CDCAA
市场营销学期末复习重点整合——尤其适用于南审
1、市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。（基本目标：获得、保持和增加顾客；核心：交换，基本任务：就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”；交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。） 2、市场营销管理的本质是需求管理。常见的需求状况：（1）负需求——《即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射、高胆固醇品等）的需求状况。》对负需求市场，营销管理的任务是“改变营销”，即通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等手段，来改变市场的信念和态度，将负面需求转变为正面需求；（2）无需求——《即目标市场对产品（如陌生产品、与传统习惯相抵触的产品、废旧物资等）缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。》对…..是设法把产品的好处和人与社会的需要、兴趣联系起来；（3）潜伏需求——《即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如无害香烟、节能汽车。》对….致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足需求；（4）下降需求——《即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。》营销管理者要分析需求衰退的原因，通过开辟新的目标市场、改变产品特性，或采用更有效的促销手段来重新刺激需求，扭转其下降趋势；（5）不规则需求——《即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。如对旅游宾馆、公园、公共汽车等服务需求。》市场营销管理者要通过灵活定价、大力促销及其它刺激手段来改变供、求时间模式，努力使供、需在时间上协调一致；（6）充分需求——《即某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。》营销管理的任务是密切关注消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量顾客满意程度，不断提高产品质量，设法保持现有的需求水平；（7）过量需求——《即某种产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。》任务：实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销手段，暂时或永久地降低市场需求水平；（8）有害需求——《即市场对某些有害物品或服务如烟酒、毒品等。》任务：“反市场营销”，运用宏观营销从道德和法律手段加以约束或杜绝。 3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。核心：正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。。。。。推销：出发点是厂商，中心是产品，方法是推销和促销，目标是通过扩大消费者需求获取利润；。。。。。营销：出发点是目标市场，中心为顾客需求，方法是协调市场营销，目标是通过满足消费者需求创造利润。 4、市场营销管理观念： （1）以企业为中心的市场营销管理观念（以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念）：A、生产观念：认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品。因此，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。重生产、轻市场。。B、产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。。C、推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。 （2）以消费者为中心的观念（又称市场营销观念）：认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望、比竞争者更有效地满足顾客需求。顾客需要什么，我们就生产什么，供应什么。 （3）以利益相关者和社会整体利益为中心的观念：
《市场营销基础知识》期末考试卷与答案
《市场营销基础知识》期末考试卷与答案 (2011-06-16 12:59:56) 转载▼ 标签： 杂谈 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（）。 A.大市场营销 B.直接市场营销 C.关系市场营销 D.绿色市场营销 2.下列（）因素是企业的微观环境因素？ A.人口 B.购买力 C.公众 D.自然环境 3.消费者的购买决策很大程度上受（）的影响。 A.社会文化因素 B.心理因素 C. 个人因素 D. 以上三个因素都是 4.麦当劳与肯德基、可口可乐与百事可乐持续不断的竞争，实行的是（）。 A. 避强定位 B. 迎头定位 C. 重新定位 D. 产品差异化 5.企业为那些当场付清货物的顾客进行的一种减价行为，称为（）折扣。 A.数量折扣 B.季节折扣 C.现金折扣 D.交易折扣 6.生产者通过两个或两个以上的同类中间商来销售自己的产品的渠道是 （）。 A.长渠道 B.短渠道 C.宽渠道 D.窄渠道 7.消费者的购买行为过程的起点和终点是（）。 A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C.从走进商店到交易完走出商店 D.从需求产生到对所买商品的最终评价 8.一辆摩托车，有人觉得骑上它神气十足，而有人觉得骑上它危险较多，这说明消费者（）。
A．性格特征不同 B．价值观念不同 C．消费习俗不同 D．社会阶层不同 9.下列（）的需求弹性最小。 A.手表 B.食盐 C.化妆品 D.时装 10.中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A.成本加成策略 B.差别定价策略 C.心理定价策略 D.组合定价策略 11.市场包括三个基本因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和（）。 A.购买渠道 B.供应产品的厂商 C.购买行为 D.购买场所 12.目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行（）。 A.推销 B.促销 C.竞争 D.市场定位 13.采用统一品牌策略的各种产品必须具有相近的（）。 A.性能特点 B.规格型号 C.质量水平 D.价格水平 14.需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。 A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔.斯密 15.市场营销学最早产生于（）。 A．美国 B．英国 C．中国 D．日本 16.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念 17.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。 A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 18.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（）。 A.全新产品 B.换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品 19生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是 （）分销策略。 A．广泛 B.密集 C.强力 D.选择性 20.公共关系是一项（）促销方式。 A.一次性 B.长期 C.短期 D.偶然性
市场营销学期末考试试题及答案
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
市场营销学期末考试试题和答案.
市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。
A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？
市场营销学期末考试试卷及其答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是( ) A.维持营销策略 B.改变营销策略 C.降低营销策略 D.刺激营销策略 2.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是( ) A.生产观念 B.市场营销观念 C.销售观念 D.产品观念 3.某类业务市场销售增长率大于10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于( ) A.问号类 B.金牛类 C.明星类 D.瘦狗类 4.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是( ) A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.试验法 5.进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是( ) A.购买者意见法 B.销售人员意见综合法 C.专家意见法 D.市场试销法 6.房地产公司和汽车制造公司之间互为( ) A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者 7.广告公司在市场营销中介中属于( ) A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 8.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要 9.市场补缺者的制胜之道是( ) A.有效的分销策略 B.专业化经营 C.产品创新 D.促销创新 10.美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是( ) A.生活方式 B.人格 C.社会阶层 D.使用者情况 11.无差异目标市场战略主要适用的情况是( ) A.企业实力较弱 B.市场同质性 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂
市场营销期末考试题附答案
市场营销期末考试题附答案 时间:2016-05-21 市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品B．沟通信息 C．建立良好关系 D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B．购买兴趣 C．购买决定 D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B．推销品 C．推销条件 D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 B．偶然 C．短期D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性B．辅助性 C．经常性 D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限
8．企业广告又称。 A．商品广告B．商誉广告 C．广告主广告 D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。 A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。A．核心工作 B．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B．推销品 C．推销人员 D．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B．顾客 C．政府官员 D．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B．盈利 C．广结良缘 D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。 A．人员 B．专业杂志 C．电视 D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品 C．树立企业形象 D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B．公共关系计划 C．公共关系实施 D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一 种。 A．事前测定法 B．事中测定法
市场营销学期末复习重点练习题.doc
) o B 、实地观察 D 、专家调查 ）预测方法的主要工具。 B 、线性变化趋势 D 、因果分析 第五章 市场调研与需求预测 练习思考 （一） 判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划"，错误的划X ） 1. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ） 2. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ） 3. 因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ） 4. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ） 5. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料己过时、不准确、不完整甚至不可靠 的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ） 6. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ） 7. 在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ） 8. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移 动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ） （二） 单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。） 1、 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研 究。 A 、探测性 B 、描述性 C 、因果关系 D 、预测性 2、 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。 A 、最小平方法 B 、一次移动平均法 C 、对数直线趋势 D 、二次移动平均法 4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ A 、 市场营销信息系统主要研究环境变化 B 、 市场营销调研是为了解决具体问题 C 、 市场营销调研提供连续不断的管理信息 D 、 市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 5、 实验法最适宜（）o A 、收集描述性信息 C 、收集因果方面信息 6、 回归分析技术是（ A 、对数直线趋势 C 、时间序列 7、 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先 前为了一定的目的收集的资料 也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）o A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 8、 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客 是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A 、市场营销规划 B 、市场营销组合设计 C 、市场营销调研 D 、预测市场需求 9、 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是（）。 A 、市场营销信息系统 B 、单一来源调研系统
市场营销学期末考试练习题及参考答案
一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。 答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。 答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营
二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案： 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有： 品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案： 整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。 三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案： 年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分） （1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。 （2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。 （3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。 （5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案： 介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分） （1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。
市场营销期末考试试卷
心之所向，所向披靡 心之所向，所向披靡 2010－2011学年第二学期期末考试 市场营销基础期末考试试卷 试卷说明： 1．本试卷适用于客服信息服务专业，10级；考试方式为闭卷。 2．整套试卷共6页，试卷共4页，答题卷共2页，共7大题、44小题，满分100分，考试时间90分钟。 1、分销渠道： 2、取脂定价策略： 3、促销： 4、公共关系: 5、营销战略： 二.填空题（18分) 1.影响企业定价的外部因素有 、 和 。 2.企业促销的四种基本方式是 、 、
第2页 此 处 请 勿 答 题 和 。 3.中间商的功能包括 、 和 . 4.公共关系使用的策略包括 、 、 和 四种。 5.营销战略的特点，分别为 、 、 、 和 。 三.判断题(对的打“T ”,错的打“F ”,共10分) 1．在大型企业中，由于商品种类、品牌繁多，为便于不断适应市场的需求， 商品定价决策由具体销售人员来决定。 （ ） 2．世界著名品牌的定价往往采用的是竞争导向定价法（ ）。 3．分销渠道越短，商品流转速度越快，因此中间环节越少越好，没有更好。 （ ） 4．密集性分销渠道适用于价值较高的商品，消费者重视品牌的商品。 （ ） 5．广告使用的前提条件之一是消费者对企业的商品或服务缺乏认识。（ ） 6．在公共汽车内设置的各种广告，被认为是户外广告。 （ ） 7．权力营销的对象首先是“守门人”，即拥有决策权力的官员或决策中的关键人物。（ ） 8．权力营销应利用一切手段让“守门人”满意。（ ） 9．企业机会是市场上未滿足的需要。（ ） 10．营销管理过程是企业与它最佳的市场机会相适应的过程。（ ） 四. 单选题(10分) 1．商品价格下降，需求量增加；价格上升，需求量减少，这种关系称为（ ）。 A 、需求原理 B 、供应原理 C 、价格原理 D 、市场原理 2．商品定价目标与企业（ ）总目标必须保持一致，才能体现出企业盈利最大化水平。 A 、商品 B 、营销 C 、质量 D 、数量 3．生产者在一定时期内只选择几家批发商和零售商来推销本企业的产品，这是一种（ ）分销策略。 A 、密集性 B 、选择性 C 、独家 D 、联合 4．摩托车生产企业在推销产品时，宜选择（ ）分销渠道。 A 、较宽的 B 、较窄的 C 、较长的 D 、集团联合 5．商品进入成熟期阶段，广告的主要内容是介绍商品的（ ）。 A 、品牌 B 、包装 C 、功能和特点 D 、知名度 6．既可认为是人员推销，又可认为是营业推广的促销策略是（ ） A 、展销会 B 、上门推销 C 、商品表演 D 、赠送样品 7．企业以不计报酬的方式参于社会公益事业的一种公关活动是（ ）。 A 、专题创意 B 、媒介事件 C 、情感服务 D 、公益活动 8．由被叫方付费的热线电话这种公关活动是（ ）。 A 、专题创意 B 、媒介事件 C 、情感服务 D 、公益活动 9．在波士顿矩阵中，业务增长率为15％，相对市场份额为5的产品，属于（ ）。
市场营销调研期末考试重点
市场营销调研复习资料 第一章市场营销调研概述 １、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。 系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。 2、市场营销调研得研究内容 (1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等 (2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动） (3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策) (4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查 (5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等) (7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平 (9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。 3、市场营销调研得分类 (1)基础研究与应用研究; (2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类) 辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。 (3)定性研究与研究； （4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究与预测性研究（按功能分类) 探索性研究就是获取资料以帮助研究者正确认识与理解当前得问题,以确定问题得范围及进一步研究得方向,一般用于大规模得正式调查之前；描述性研究就是描述总体得基本状况与特征,以大样本调查为得宣研究与辨别问题得研究;因果关系研究采用实验得方法,通过观察在某些变量得控制条件下所谓因果变量得变化,推断因变量与独立变量之间得关系;预测性研究预先估计未来市场得潜力与变化趋势,有定性与数学模型方法。 第二章市场营销调研得程序与过程 1、科学方法得含义:科学方法就是求知方法得一种,但也要依靠感觉、经验、直觉、观察与逻辑推理等手段,与传统方法不同得就是科学方法有系统得、严格得研究程序。 ２、科学方法得步骤:(1）问题得确定；(2)假说得建立;(3)研究设计;(４)数据收集;(5)数据得分析与解释;(6)报告研究结果 3、市场营销调研得程序:(1)确定研究得必要性;(２)界定研究得问题;（3）设计调研方案;（4)数据收集方法设计;(５)问卷设计；(6)样本设计;(7）现场调查、收集数据;（8）分析数据、解释结果;（9）沟通研究结果
市场营销期末考试答案
影响消费者行为的内在因素包括 （1）动机。动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。（2）感受。感 受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。（3）态度。态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。（4）学习。学习即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。 目标市场营销战略的三种模式: 1、无差异性目标市场策略 该策略是把整个市场作为一个大目标开展营销，它们强调消费者的共同需要，忽视其差异性。采用这一策略的企业，一般都是实力强大进行大规模生产方式，又有广泛而可靠的分销渠道，以及统一的广告宣传方式和内容。 2、差异性目标市场策略 该策略通常是把整体市场划分为若干细分市场作为其目标市场。针对不同目标市场的特点，分别制订出不同的营销计划，按计划生产目标市场所需要的商品，满足不同消费者的需要。 3、集中性目标市场策略 该策略是选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，集中企业的优势力量，对某细分市场采取攻势营销战略，以取得市场上的优势地位。 竞争者的优势和劣势主要体现在哪些方 是否所有的竞争者都能实行其战略，并且达到其目的？这主要取决于竞争者的资源与能力。企业需要进一步真正确定竞争者的优势与劣势。企业首先要收集有关竞争者过去几年经营活动的重要数据，包括竞争者的目标、战略与业绩。其中有些数据是很难收集的，比如，经营工业品的企业就很难估计竞争者的市场占有率，它们不像经营小包装消费品的企业那样具备可利用的联合信息系统。但企业仍然应该尽其所能去收集有关资料，这些资料将有助于企业评价竞争者的优势与劣势。企业通常利用第二手资料，个人经验和外界传闻来了解竞争者的优势与劣势。但它们也经常通过顾客、供应商和中间商进行直接的初步市场调查来增加对
市场营销学考试题答案
1. 自本世纪50年代起，市场营销观念已是企业活动的指南，但这并不意味着在以前没有存在过。1908年初，美国福特汽车公司按照大众，尤其是广大农场主的要求，作出了一种决策：生产统一规格、大众需要而且买得起的“T”型车。此后10年，由于福特车适销对路，销量迅速增加，最高一年达100万辆。到1925年10月30日，福特公司平均每10秒就制造一辆T型车，成为当时最大、收入最高的汽车公司。可是，到了20年代中期，随着美国经济的增长和人们收入水平、生活水平的提高，消费者开始追求时髦，简陋的T型车虽然价格低廉却已不能招徕顾客，销量开始下降。然而福特不愿面对现实，仍自以为是，一意孤行，并顽固宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色。”而美国通用汽车公司却时刻注意市场的动向。通用公司发现良机，于是便适应需求，每年不断创新，增加新颜色、新式样的汽车。通用的雪弗莱开始排挤T型车。到1927年5月，福特不得不停止生产T型车，改产A型车。改产不仅耗资一亿美元，而且通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量份额。 分析：1、T型车成功的原因是什么 答：（1）、生产方式的创新，开创大工业生产之先河，1921年，T型车的产量占世界汽车总产量的%。T型车的最终产量超过了1500万辆；（2）、将有钱人的奢侈品变成普通人买得起的消费品；（3）、价格低廉，每辆定价只有几百美元（850—260美元）。 2、T型车由盛到衰的原因是什么 答：（1）、拒绝其他创新，只生产单一的T型车；（2）、只注重生产效率的提高，忽视需求的变化和个性化；（3）、偏执狂，只提供一种颜色——黑色！（1927年停产！） 3、雪弗莱为什么能排挤T型车 答：通用公司发现良机，于是便适应需求，每年不断创新，增加新颜色、新式样的汽车。 4、从这个案例中，你得到什么认识（12分） 答：市场环境的变化和战略的改变成就了通用，而固守僵化的理念却使福特遭受了沉重的打击。从福特T型车的兴衰史可以看出，企业战略必须随环境变化而做出相应的改变。战略应“随机应变”，企业战略需要随时改变，企业应该最大限度地利用环境所的机会，同时使环境对企业的威胁降到最低。而这些机会通常是稍纵即逝的。 中国入世后，国内企业所面临的环境也发生了变化，企业战略也需相应调整。虽然现在中国市场经济已经进入了微利时代，但超额利润依然存在，这来源于市场经济的不完美。企业既要学会把握微利时代的管理模式，又要能把握市场的不完美瞬间，从而抓住超额利润。 1 案例展示 日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分被“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此却不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。 经过周密的调查分析，终于发现“劳特”的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正扩大，而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，“劳特”的产品主要是果味性泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，“劳特”多年来一直生产单调的条板泡泡糖；缺乏新型式样；第四，“劳特”产品的价格是110日元，顾客购买时需多掏10日元的硬币，往往感到不便。 通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出了功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。并精心设计了产品的包装和造型，价格为50日元和100日元两种，避免了找零钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷全日本。江崎公司不仅挤进了由“劳特”独霸的 泡泡糖市场，而且占领了一定市场份额，从零猛升到25％，当年销售额175亿日元。 2 探讨问题 分析江崎公司营销策划的成功之处 3 问题分析 我把江崎公司营销策划的成功原因归纳成以下两个方面来回答： 精准有效的市场调查 江崎公司市场调查的过程是具有高度的专业性和高效性。 首先，江崎公司很明确的指示了此次市场调查的目的。第一，寻找竞争对手的弱点和不足。第二，寻找泡泡糖市场的空白点。这两个目的并不是空穴来风，而是为接下来制定营销策略做准备的，营销策略的制定需要以事实资料为依据，并且，营销策略要解决的问题是如
市场营销学期末复习资料_考试常考知识点(附答案)
一、单项选择题 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( A ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( D ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( D ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( A ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.需要层次理论的提出者是( C ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 6.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( D ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 7.通常认为期货市场最基本的功能是分散( B ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 8.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( B ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 10.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( B )
A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 11.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( A ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 12.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( A ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 13.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( B ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 14.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( C ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 15.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( B ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 16.按领袖价格定价，属于( D ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 17.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( B ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 18.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( B ) A.成本定价法 B.地理定价法 C.需求定价法 D.竞争定价法 19.一般而言，( D )群体内的竞争最为激烈。
国际市场营销期末考试复习重点.doc
1、优惠贸易协定 2、自由贸易区 3、关税同盟 4、共同市场 5、经济联盟 6、完全经济一体化 国际市场营销 第一章国际市场营销导论 “国际市场营销”：是国内市场营销在国际市场上的延伸，是指企业为满足国际市场需求和获得利润而进行的超越本国国境的营销利销售活动。 国际市场营销基本类型： 1、贸易——出口营销型 2、海外投资——国外营销型 3、跨国公司——多国营销性国际市场营销理论： 大卫?李嘉图：比较利益学说（比较优势学说）雷蒙德-弗农：产品生命周期理论 赫克歇尔-俄林：资源配置学说 海默：垄断优势理论马斯洛的需求理论层次： 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 第二章国际市场营销环境（上）——国际环境区域经济组织的类型和特点： 类型: 特点： 1、区域经济组织是一种国际趋势 2、区域化经济组织有不断扩大的趋势 3、区域经济组织有不断高度化的趋势 4、区域经济组织在某种程度上存在交又性 （了解）非关税壁垒有哪些形式： 主要：进口配额、出口限额、进口许可证、外汇管制 其他：政府采购政策、进出曰的国家垄断、专断的海关估价制、各种技术或卫生标准等。（知道）4P -- 产品（product）＞价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）+公共关系（public relation）政治（politics） 政府经济中所起的作用：参与者、规范者（管理者）。（政府在经济中不能当决策者）第三章国际市场营销环境（下）目标市场过的国内环境——目标市场过的国内环境经济体制：是指在一定的历史发展阶段，国家采用何种方式来管理经济活动的具体制度，是一国宏观经济环境的最重要特征。 世界各国的经济体制分类方式： 按财产所有权划分：私有制经济体制和公有制经济体制 按志愿配制方法划分，可分为计划经济体制和市场经济体制 （知道）经济发展阶段： 传统社会阶段——起飞前的准备阶段——起飞阶段（工业化的开始）——成熟阶段——高
(完整版)市场营销期末考试题
市场营销期末考试题 选择题 1.市场营销的核心是（） A．交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动 2.社会市场营销观念中，所强调的利益应是（） A.企业利益 B.消费者利益 C.社会利益 D.企业、消费者与社会的整体利益 3. “我卖什么，消费者就买什么”，属于下列哪种观念（） A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.产品观念 4.下列属于宏观环境的要素是（） A.消费者 B.中间商 C.社会文化 D.竞争者 5.一手资料主要是来自（） A公司记录B政府的统计资料C实地调研D数据库 6. 现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（） A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境 7. 根据马斯洛的需要层次理论（） A需要的层次越高越不可缺少 B需要的层次越低越重要 C尊重的需要是最高层次的需要 D层次最高的需要最先需要 8. 生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（） A.愿望竞争者 B普通竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者 9.市场细分的依据是（） A.产品类别的差异 B.消费者需求与购买行为的差异 C.市场规模的差异性 D.竞争者营销能力的差异性 10. 企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（） A市场专业化营销 B 目标市场营销 C产品差异营销D定制营销 11. 人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）
A核心产品 B有形产品 C附加产品 D直接产品 12. 国内家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战略应当是（） A大量市场营销B差异市场营销 C集中市场营销 D无差异市场营销 13. 企业产品订价的最终目的是（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 14.不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是( ) A报纸B电视C)广播 D杂志 15.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。 A使消费者偏爱和购买企业的产品B使消费者了解有关产品的信息 C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品 16. 关系营销的核心概念是建立（）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商 17. 下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 18. （）是收集原始资料的最主要的方法。 A、询问法 B、市场观察 C、收集因果方面信息 D、专家调查 19. 在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 20. 在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是（） A 倡议者 B 影响者 C 决策者 D 执行者
市场营销学期末考试重点归纳
市场营销学期末考试重点归纳 第一章 市场营销:市场营销就是通过创造与交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望 与需要的社会过程与管理过程。 市场营销的核心:交换。 市场营销管理的任务:需求管理。 市场营销理念的演变(理解) P10 1)生产理念(“价廉”例如福特T型车) 2)产品理念(“物美”) 3)推销观念 4)市场营销观念(“顾客至上”) 5)社会市场营销观念6)绿色市场营 销观念 第二章 企业战略:当一个组织搞清楚其目的与目标时,它就知道今后要往何处去。问题就 是如何通过最好的线路到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计 划。 企业战略的层次:整体战略(发展战略、稳定性战略、撤退型战略)、业务单位战略 (适应战略、竞争战略)、职能部门战略 战略业务单位的评价方法:波士顿矩阵法、多因素矩阵评价法、SWOT矩阵分析 方法
4P组合:产品(product)、地点(place)、价格(price)、促销(promotion) PDCA循环:P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理(最重要) 第三章 微观营销环境:指与企业紧密相连,直接影响企业为目标市场顾客服务的能力与效率的各种参与者, 微观营销环境包括企业内部营销、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者与公众。公众:指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。 参与购买决策的角色:1)倡议者、2)影响者、3)决策者、4)购买者、5)使用者 企业的竞争可分为四个层次(从消费者需求的角度划分): 1)愿望竞争、2)类别竞争、3)产品形式竞争、4)品牌竞争 宏观营销环境:即间接环境,间接环境研究包括人口经济、自然科技、政治法律、社会文化等因素对企业营销活动的影响。 宏观营销环境包括:人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政法环境、社会文化 市场营销环境特点:1)客观性、2)相关性、3)多变性、4)差异性、5)不可控性 第四章 消费者购买行为模式:“认识-----刺激-------反应”心理模式(5W1H) 习惯性购买行为分析: 习惯性购买行为发生在购买价格低、经常购买、品牌差异不大的商品,因商品价格低,消费者购买时参与程度也低,商品品牌之间差异不大,不需多作比较,只就是出于一种习惯。对于这类购买行为,营销人员的主要任务就是: