第1章 管理概述
第1章管理概论
一、单项选择题
1．管理者的管理目标是( b )。
A.组织资源B．提高效益C正确决策D．有效领导
2．管理者的首要职能是( a )；
A．计划B．领导C．控制D．组织
3．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是( d )。
A．人际技能B．领导技能C．技术技能D．概念技能4．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于( b )。
A．谈判技能B．技术技能C．人际关系技能D．财务技能5．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是( d )。
A．传统管理B．人力资源管理C．网络管D．沟通
6．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别( b )：
A．总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B．总经理比部门经理参加公司的会议更多
C．总经理比部门经理掌握的资金更多
D．总经理比部门经理对环境的洞察力更强
7．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?（ d ）。
A．只适用于盈利性工业企业
B．普遍适用于各类组织
C．只适用于非营利性组织
D．只适用于营利性组织
8．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（d）。
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作
C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标
9．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是( d )。
A．科学和技术B．先进的科学和先进的技术
C．技术和人才D．先进的管理和先进的科学技术
10．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是( b )。
A．概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能
B．人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能
C．概念技能增强，人际技能降低，技术技能相对不变
D．三种技能同时增加
二、多项选择题
1．管理的二重性是指管理的( cd )。
A.科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性
2．管理的职能包括( abcd )。
A．计划职能B．组织职能C．决策职能
D．领导职能E．控制职能
3．管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为( de )。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者
D．综合管理者E．专业管理者
4．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为( eba )。
A．技术技能B．人际技能C．计划技能
D．演说技能E．概念技能
5．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了( acde )。
A．成功的管理经验具有普遍适用性
B．最高管理者不需要专业知识
C．成功管理的关键是搞好人的管理
D．管理者需要有较强的环境适应能力
E．高层管理者需要有较高的概念技能
三、简答题
1．为什么说管理工作既是科学又是艺术?
2．管理的基本职能之间有什么关系?
3．小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?
4. 常见的管理方法有哪些？
5. 如何理解管理与环境的关系？
参考答案
一、单选题：1B 2A 3D 4B 5D 6B 7D 8D 9D 10B
二、多选题：1.CD 2.ABCD 3.DE 4.EBA 5.ACDE
三、简答题：
1．要点：
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
(1)管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
(2)管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。管理的主要对象是既有理性，又有感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。
2．要点：
管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制：管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。同时，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进行。
3．要点：
作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同，
而不是职能本身不同。一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。在小企业里，小企业的老板既是高层管理者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题，还要考虑处理日常工作中的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题，这将有利于企业的长期发展。
4．要点：
在现代管理实践中，许多行之有效的管理方法很值得研究和借鉴。（1）经济方法，它是运用各种经济手段，通过调节各种经济利益关系，以有利于组织目标实现的管理方法的总称。经济方法的主要表现形式有价格、税收、财政、信贷、货币、工资、奖金、成本、定额等。（2）行政方法，是管理主体运用行政权力，按照管理层次，通过下达各种命令、指示，规定、规章、制度、通告、决议和计划等，来统一协调组织内外行动，以实现预定目标的各类管理方法的总称。（3）法律方法，是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理，以保证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。（4）社会心理方法，是在管理过程中运用社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按人们的社会心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。
5．要点：
管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种：(1)对应关系。组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。(2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。。(3)影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约，但同时组织的管理也会反作用于外部环境；两者之间存在着极为密切的影响和制约关系。
四、案例分析题
案例一提示：
管理既是一门科学，也是一门艺术：对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题：麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下，本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。
案例二答案提示:
1．答：20年代环境不确定程度低，福特的竞争对手少，组织规模相对较小，老福特的个人管理方式能保证统一领导原则，因此有效。但是，随着环境复杂化，高层难以掌握全部信息，决策变得更复杂，庞大的组织越发僵化，终致福特公司濒于破产。
2．答：通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。面对复杂环境，通用及时将营销这一重要职能下放，从而充分跟踪市场需求变动，不仅提高了员工的积极性，还保持了组织能适应环境而变。管理高层则主要抓协调控制，保证了组织目标实现。