高职院校学生管理模式研究
高职院校学生管理模式研究
【摘要】高职院校学生管理模式不仅关系到学生管理工作的成与败，而且对学生在校的成长与今后的发展都会产生深远的影响。文章以郑州旅游职业学院为例，分析了郑州旅游职业学院学生管理工作的现状，构建了一套适应高职教育特点的“学生管理部门+辅导员+班主任+教师+学生会”五位一体的学生管理模式，并且提出了转变学生管理理念、采用科学的管理方式、建设专业化的管理队伍、拓宽学生自我管理渠道的保障措施。
【关键词】高职院校；学生管理模式；郑州旅游职业学院
学生管理工作是高职院校各项工作的重要组成部分，对促进高职学生全面成长成才具有重要的作用。职业教育是新兴的一种教育形式，是以培养高素质技能型实用人才为目标的教育。由于我国高职教育起步晚，各高职院校多是在中专升格和原有专科改制的基础上发展起来的。目前，各高职院校学生管理或是照搬高校的模式，或是沿用中专模式，还没有真正形成一套具有高职特色、适应高职教育规律的学生管理模式。
郑州旅游职业学院是一所以培养高素质技能型旅游人才为主要
任务的高等职业院校，其前身是成立于1985年的郑州旅游学校，2004年5月升格为高等职业院校。七年来，学院虽然在由中职教育向高职教育转型方面花费了很大力气，但无论是教育教学改革和学生管理方面，都还没有真正形成一套特色鲜明、操作性强、适应高
浅谈高校学生管理工作
浅谈高校学生管理工作 冯鑫 摘要：随着信息技术的迅速发展，给高校学生管理工作带来了严峻的挑战，本文结合新形势下的特点，分析了高校学生工作的现状并对完善学生管理工作提出了建议。 当前，教育体制改革日益深化，办学主体多元化，高校对象普及化，这对于高校来说是机遇，更是挑战。作为高等教育的重要有机组成部分，高校学生工作也将接受新的挑战。高校教育规模的扩大，在校生数量剧增，加之当代青年思想活跃，中西方文化激烈碰撞，市场经济的重利性严重影响了大学生正确的人生观、价值观、世界观的形成。许多思想政治教育工作者深切感受到，现在大学生的思想教育、管理工作难做了。这就要求现行的学生管理工作不能再沿袭过去传统的管理思想、管理模式、管理手段。 一、高校学生工作的现状 1、忽视理论学习与研究。长期以来学生工作在客观上存在着人手少，任务重的问题，学生工作者大多陷于日常繁杂的事务性工作中，在主观上仍存在着认识上的误区。忽视理论的学习与研究，对学生管理教育的基础规律很少加以研究，故而在高等教育改革和发展的新形势下，面临新的人才观、质量观的要求，人们对学生管理工作普遍感到困惑，不知从何入手。于是采取观望等态度者有之；凭老经验应付日常工作者有之；认为只要采取习惯性做法就可以不出差错者有之，由于教育传统观念的长期影响，再加上缺乏教育理论的熏陶，高校学
生工作往往忙于事务，流于形式，缺乏深层次的理论学习与研究。 2、重管理轻服务。受传统习惯和经验主义的影响，学生工作常常重管理，轻服务。“管好学生”经常成为学生工作者的口头禅。在这种管理的约束下学生就好像是生活在襁褓中的孩子不能独立，个性得不到发展，新思维、创造能力的培养就成为一句口号。从学生工作本质上看，它应该是教育、管理与服务的有机结合，应重视并相应确立学生学校的主体地位，相应满足学生自我教育、自我管理、自我服务的愿望，在严格规章制度管理、强调自律与他律的同时，将管理变为更深层次的服务，真正把“管理育人”、“服务育人”落实到日常学生工作中去，扎扎实实地提高服务质量。 3、缺少有效的激励机制。高校学生工作具体可概括为：思想教育、日常管理，校园文化活动等等，除了“两课”教育是在课堂上完成，其他工作都是在课堂以外时间进行的。例如，为了摸清学生思想生活、学习情况，就需要学生管理干部经常深入学生宿舍和学生交流，关心学生的生活，成为学生的良师益友，并从中把握学生的思想动态；再比如，高雅的艺术活动、高品位的学术讲座也大多利用课余时间或节假日举办，以活跃学生的生活，丰富学生的知识，这就需要有学生的参与认同方可收效。可见，学生工作的弹性很大，工作的情况也很难用一个统一的质量标准衡量，关键在于建立学生工作激励机制，一方面，对学生在校期间的各项表现量化考核，建立档案，搞好综合测评，推进学风建设，另一方面，鼓励调动学生工作者的积极性，切实提高学生工作的质量。
高职院校学生管理工作存在的问题及对策研究
附件2 编号 2009 年度河南工业职业技术学院 教研教改项目申请书 项目名称: 高职院校学生管理工作存在的问题及对策研究 负 责 人: 张国廷 联系电话: 138******** E - mail： hpi-zgt@https://www.wendangku.net/doc/9814394748.html, 项目完成时间： 2010.6 推荐单位: 电子工程系 河南工业职业技术学院教务处制 二○○九年三月
填表说明 一、申请书的各项内容，要求实事求是，逐条认真填写。表 达明确、严谨，一律要求用打印稿件。 二、申请书一律用 A4 复印纸双面打印，于左侧装订成册， 一式二份，由所在单位审查和签署意见后，报送教务处教学科。
一、简表 项目名称 高职院校学生管理工作存在的问题及对策研究 项目类别 A、综合研究B、人才培养及教育教学改革 C、教育教学管理 D、其它 项 目简况 起止年月 2009 年 6 月至 2010 年 6 月 姓名 张国廷 性别 男 出生年月 1968.4. 专业技术 职务 /行政职务 讲师 最终学位 学士 主要教学 工作简历 担任全院高职学生《大学音乐欣赏》《影视鉴赏》课 时 间 项目名称 获奖情况 2006 《高职院校艺术教育研究与实践》 结项 2008 主编《音乐欣赏》《音乐鉴赏》教材 通过成果鉴定 项目主持人 主要教学 改 革 和 研究成果 姓名 出生年月 职称 工作单位 分工 李楠 1984.2 助教 电子工程系 学生自助 王柠 1983.10 助教 电子工程系 毕业管理 姜燕 1982.5 助教 电子工程系 学籍管理 杨雯静 1985.3 助教 电子工程系 日常管理 项 目组 主要成员
二、立项依据：（项目的意义、现状分析） 近年来,高校学生管理工作取得很大的成绩,为我国的教育事业做出了重大贡献。但是随着改 革不断深入,社会经济成分、组织形式、就业方式和分配方式日趋多样,高校学生的思想观念、价 值取向发生了巨大的变化。这些变化给高校学生管理工作带来了巨大的挑战,也导致目前高校学生 管理工作出现了一些问题。 三、项目实施方案及实施计划 1．具体改革内容、改革目标和拟解决的关键问题 针对学生管理中出现的问题，提出以下几点改进措施： 1)、加强理论学习，提高理论素养，每学期发表两篇论文。 2)、在学生管理中忽视学生个体发展需要，管理理念与当代大学生的特点相脱节，针对以上 问题，借鉴其他高校的先进学生管理经验，及时与经验丰富的老教师交流学习。 3)、建立党员联系班级制度，充分发挥党员的先锋模范带头作用。 4)、针对高校师生之间的沟通不畅，建立电子工程系大学生论坛。 5)、认真贯彻落实学校的中层领导联系班级制度，积极配合联系班级的领导干部，及时沟通，共 同搞好班级建设。 6)、针对学生中存在的安全隐患问题，我系辅导员加强对学生的安全教育，学生自觉签订了安全 承诺书，这是我系对学生安全教育的举措之一。 7) 、我系建立完善的心理咨询机构（辅导员--心理部--心理委员--学生），定期进行心理排查， 对发现的问题及时解决。 8)、建立一套紧急事件应急预案，能够及时高效的应对突发事件。 9)、针对学费收缴率低的问题，系领导高度重视，专门立项。 10）、为提高就业率，我系完善毕业生数据库，加强信息渠道建设，加强就业指导工作，确保就 业工作顺利开展；拓宽就业渠道，鼓励就业多样化；多渠道收集就业信息；完善信息网络的建设 。
高职院校考务管理规定
高职院校考务管理规定标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
山东圣翰财贸职业学院考务管理规定为加强考试管理，维护考试的公平公正，建设和维护优良的学风，根据《普通高等学校学生管理规定》、《国家教育考试违规处理办法》等相关法规，特制定本规定。 一、考试命题 （一）考核方式 凡人才培养方案规定的课程都必须进行考核，实训、课程设计、毕业论文（设计）等教学环节也要进行考核。考核可采用闭卷、开卷、笔试、口试、大型作业（设计）、调研报告或论文等方式进行，也可以多种形式结合使用。 （二）命题基本要求 1.命题以课程标准为依据，命题的覆盖面应包括课程的主要内容，反映本课程的基本要求。着重检查学生对本门课程所学的基本理论、基本知识、基本技能的理解掌握情况，同时要通过综合性试题，考查学生分析问题、解决问题的能力。试题难度适当，并制定出相应的评分标准。 2.命题工作应由课程负责人完成，教研室负责人、各学院教学院长分别对试卷内容进行审核。 3.由多位教师讲授的同一门课程，原则上实行教考分离，统一采用试题库或试卷库出题，使用一份试卷，并组织集体阅卷。 4.试卷采取统一格式，试题表述要简明、准确，符号使用规范，试卷需注明课程名称、考试类型（开卷、闭卷）、A（B）卷等相关信息。
5.凡考试课程要求同时交付A、B两套试卷，并附有标准答案与评分标准。A、B两套试卷难易度、覆盖面及题量应相当，于考试前两周由命题教师送教研室负责人，由教研室负责人随机抽取一套作为考试题，另一套保存在教研室作为补考试题。答案或评分标准由命题老师负责保管。试卷由各教学单位负责印刷。 6.实施口试的课程应设立由3人以上组成的考试小组，其中主考1人。考试以抽签方式进行，考生抽签后根据需要给予必要的准备时间，然后回答考试小组提出的问题。 7.实训课的技能检测由各专业教师组织完成，评分标准及评价操作程序应提前向全体学生公示。由教师和学生共同组成3—5人评委组，每位同学参与技能检测均应在同班不少于50%的学生面前完成检测全过程。 8.命题教师、授课教师不得以任何形式为学生划定考试范围或押题。 9.各门课程的考核试题要求在三年内重复率不超过50%。 二、考试时间安排 1.必修考试课程一般安排在考试周内进行。选修考试课程一般应安排在课程结束后的1周内进行。 2.考试周内课程考核的时间、地点由教务处统筹安排，各教学单位具体实施，并在考试前1周公布。一经公布，不得更改，如有特殊情况需要变更，由学院申请，报教务处审批。 3.非考试周内的课程考核时间、考试地点由开课学院安排，并于考试前1周内报教务处备案，并及时告知学生。 4.补考时间一般安排在次学期开学后第2～3周内。教务处负责统筹安排考试时间，各学院负责提前通知监考教师和学生。
《普通高等学校学生管理规定》解读完整篇.doc
《普通高等学校学生管理规定》解读1 《普通高等学校学生管理规定》 解读 教育部高校学生司组织编写 目录 第一章总则(1) 第二章学生的权利与义务(10) 第三章学籍管理(22) 第一节入学与注册(22) 第二节考核与成绩记载(30) 第三节转专业和转学(37) 第四节休学与复学(42) 第五节退学(45) 第六节毕业、结业与肄业(48) 第四章校园秩序与课外活动(55) 第五章奖励与处分(74) 第六章附则(93)
第一章总则 【本章提要】所谓总则，是指统领法律、法规、规章全篇并贯穿其始终的总规则。 任何一部法律、法规、规章，都由若干条文构成，凡结构较为复杂的法律、法规、规章，都要有总则部分。一部法规的总则通常包括以下内容：（1）立法宗旨，表明立法的目的和意图；（2）法律依据，表明本法依据何法而制定；（3）适用范围，表明本法调整何种具体的社会关系；（4）基本原则，表明本法对某一具体社会关系调整所应遵循的根本准则。 《普通高等学校学生管理规定》（以下简称《规定》）是我国普通高等学校（以下简称高等学校或学校）对学生实施管理的一部基础性的规章，对全国高等学校和其他经批准承担研究生教育任务的科研机构的学生管理都具有指导意义和规范作用。因此，与其他基础性法律法规一样，在开头设有总则一章。在这一章主要说明立法的目的和依据的基本原则以及调整的对象和适用范围等问题。 第一条为维护普通高等学校正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生身心健康，促进学生德、智，体、美全面发展，依据教育法、高等教育法以及其他有关法律、法规，制定本规定。 【解读】本条是有关立法目的和立法依据的规定和说明。从立法目的来看，主要包括以下三个方面。 第一，维护高等学校正常的教育教学秩序和生活秩序。秩序表明的是社会活动的有序状态，它是人们从事社会活动的基础和
简述高校学生管理模式
简述高校学生管理模式 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ [摘要]在京津冀协同发展过程中人才是推动京津冀协同发展的根本动力，所以必须要重视人才的培养。针对河北省高校学生管理模式暴露出的培养学生目标不明确、师资水平较低、管理模式落后、不能及时把握最新信息、转变自身管理模式等问题，提出了相应的解决建议，以完善河北省高校学生管理模式。 [关键词]京津冀协同发展；河北省高校；学生管理模式 十九大中明确提出“实施区域协调发展战略，以疏解北京非首都功能为‘牛鼻子’推动京津冀协同发展。”[1]，同时提出“优先发展教育事业建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育。”[2]由此可见教育的重要性。而在京津冀协同发展这一背景下，河北省高校学生管理模式不能很好的适应京津冀协同发展。下面，通过对津冀协同发展下河北省高校学生管理模式的深入研究以促进河北省高校学生管理模式转变，顺应时代发展，适应京津冀协
同发展需要，从而推动京津冀协同发展。 1河北省高校学生管理模式现状、问题及成因 培养目标不明确，发展定位不准确。教育是推动京津冀协同发展的重要动力，京津冀协同发展需要大量的人才，京津冀各个高校承担着人才输出的重要责任，为京津冀协同发展提供人才和智力支持。所以高校的人才培养目标应该顺应国家发展的需要，应该是以培养出时代需要社会需要的综合型应用型人才为目标。对学生的管理模式也应随着时代发展而不断创新。可是当下河北省高校对学生的培养目标并不太明确，在这个基础上形成的学生管理模式自然是不科学的，不合理的。培养出的人才自然就不能满足京津冀协同发展的需要。从而阻碍京津冀协同发展。师资水平较低，直接导致管理模式落后。北京、天津的教育资源丰富，师资力量雄厚。他们的老师都是处于各个学科前沿或者在该专业具有影响力的学者，具有创新精神和能力，决定了他们制定出的学生管理模式是最先进的，是处于教育最前沿的。他们也可以随着时代的发展不断创新学生管理模式。而与北京、天津两地的师资相比，河北省高校的师资力量较弱，优秀教师数量较少，大多数教师水平与京津地区相比水平较低，创新精神和能力也相对较低。他们的自身的水平决定由
浅谈高校学生管理工作
浅谈高校学生管理工作 当前,教育体制改革日益深化,办学主体多元化,高教对象普及化,这对于高校来说是机遇,更是挑战。作为高等教育的重要有机组成部分,高校学生工作也将接受新的挑战。高校教育规模的扩大,在校生数量剧增,加之当代青年思想活跃,中西方文化激烈碰撞,市场经济的重利性严重影响了大学生正确的人生观、价值观、世界观的形成。许多思想政治教育工作者深切感受到,大学生的思想教育、管理工作难做了。这就要求现行的学生管理工作不能再沿袭过去传统的管理思想、管理模式、管理手段而必须确立以人为本的理念,不断进行管理理念和管理体制的改革与创新。 一、当前高校学生管理中面临的问题 1．信息化技术的发展和普及给学生管理带来新的问题 信息化的迅速发展,对大学生的学习、生活乃至思想观念发生着广泛和深刻的影响。网络正极大地改变着大学生的生活方式、学习方式甚至是语言习惯。对学生工作而言,网络是一把双刃剑,一方面网络为高校学生管理工作提供了新的阵地和领域,对加强和改进高校学生思想政治工作带来了新的机遇。另一方面,网络也给传统学生管理带来了极大的冲击。[1]首先,网络信息的快捷性、丰富性和开放性特点,使得从学校获取知识的权威性受到怀疑。在网络普及的社会条件下,大学生能够借助网络比以往任何时候都更快捷地获取信息,而思想政治工作部门和有关干部教师在获取信息的渠道、时间、数量上已不占明显优势。 数量巨大的网络信息,“淹没”了德育和思想政治教育信息,尤其是凶杀、色情等不健康信息的冲击,使学校教育者所要传达给学生的信息很难在学生头脑中沉淀,严重影响了思想政治教育作用的发挥。其次,网络的虚拟性、隐蔽性使得网络成为有害信息的孳生地和传播地。一部分人利用信息技术参与社会政治,一些虚假、不健康甚至反动的信息污染了学生思想教育的环境,使得大学生难以判别和抵御,有的上当受骗,还有的沉溺于网上虚拟世界不能自拔,带来一些负面的影响。 2．学分制和弹性学制的实施使学生教育管理面临新的变革 目前,全国各高校普遍实施了学分制。在学分制下,学生管理打破了学年制整齐划一的教学管理模式,学生专业班级观念淡化,形成了以课程为纽带的、多变的听课群,使不同专业甚至不同学校的学生在一起学习,学生管理工作不仅局限于本专业学生,而且还要管理选修课程形成的其它专业或其它学校的学生。同时,学生管理除了对学生进行教学和思想生活管理外,还需指导学生选课,帮助学生构造合理的学科知识结构,并要求学生在老师的指导下,由定向学习变为自主选择性学习,学生管理工作由学年制下的指令性管理变为指导性管理。在这种现实情况下,学生管理工作必须寻找和构建新的“平台”。 3．90后学生思想独立，具有反叛意识,，过于以自我为中心
浅谈新形势下的高职院校学生管理工作
浅谈新形势下的高职院校学生管理工作 沙德艳 [文章摘要] 社会主义市场经济和高等教育改革的发展，使传统的高校学生管理工作面临严峻的挑战。本文从分析新形势下学校外部环境、学生主体、学校及高等教育改革的现状出发，指出新形势下高校学生管理工作应树立以人为本的管理理念，积极探索适应时代要求的高校学生管理模式，改革和创新高校学生管理工作。 [关 键 词]新形式；学生管理；以人为本 党的十六届三中全会明确提出了要树立和落实科学发展观，实现经济社会全面、协调、可持续发展。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是我们的执政理念和要求。牢固树立和落实科学发展观，必须把“以人为本”的理念贯穿到经济社会发展的各个方面。高校是培养高素质人才的基地，高校学生管理工作是实现这一目标的重要保证，作为高校管理工作的重要组成部分，它是一个学校管理水平高低的重要标志，也从很大程度上决定着学校综合水平和学生素质的高低。随着我国高教改革步伐的进一步加快，高校招生规模的不断扩大，高校后勤社会化改革不断深化，学分制、二级学院等教学管理改革的全面推广，学生的思想观念日益复杂，传统的学生管理工作中的管理观念，管理方式和管理体制已很难适应发展形势的需要，必须确立以人为本的理念，不断进行管理理念和管理体制的改革与创新。 一、当前高职院校学生管理工作存在的问题 第一，社会主义市场经济的深入发展使学生管理体制面临新考验。随着市场经济的发展和完善，原来受单一计划经济影响的高等教育运行机制日益显得僵化，学生管理观念和教育手段的落后日益凸显，难以满足市场经济条件下高校发展的要求。市场经济的发展和高校扩招，使得学生管理的内容与日俱增，高校学生管理面临一系列的转变。譬如，学生工作的部分管理职能正在向服务职能转变；大学生就业正在由计划分配向自主择业转变；固定学制正在向弹性学制转变；经济困难学生的资助由原来的发放助学金、困难补助向助学贷款和勤工助学转变等等，这一系列转变都需要有新的、系统的学生管理理念和方式来保证实施，而目前与之相适应的机制和办法尚未完全形成。此外，随着市场经济的发展，大学生的思想观念，价值取向发生了巨大的变化。改革开放以来，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，大学生思想活动独立性、选择性、差异性日益增强，原有的学生教育管理单一模式已无法达到预期的效果。因此，要增强学生工作的针对性和实效性，就必须改革原管理模式，建立起适合市场经济发展要求，以人为本的学生管理新体制。 第二，信息化技术的发展和普及给传统学生管理带来新的问题。信息化的迅速发展，使互联网对大学生的学习、生活乃至思想观念发生着广泛和深刻的影响。网络正极大地改变着大学生的生活方式、学习方式甚至是语言习惯。对学生工作而言，网络是一把双刃剑，一方面网络为高校学生管理工作提供了新的阵地和领域，对加强和改进高校学生思想政治工作带来了新的机遇。另一方面，网络也给传统学生管理带来了极大的冲击。首先网络信息的快捷性、丰富性和开放性特点，使得从学校获取知识的权威性受到怀疑。在网络普及的社会条件下，大学生能够借助网络比以往任何时候都更快捷地获取信息，而思想政治工作部门和有关干部教师在获取信息的渠道、时间、数量已不占明显优势。数量巨大的网络信息，“淹没”了德育和思想政治教育信息，尤其是凶杀、色情等不健康的信息的冲
普通高等学校学生管理规定
普通高等学校学生 管理规定 1
【发布单位】国家教委 【发布文号】国家教育委员会令第7号 【发布日期】1990-01-20 【生效日期】1990-01-20 【失效日期】 【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网 普通高等学校学生管理规定 （1990年1月20日国家教育委员会令第7号发布） 第一章总则 第一条为了维护高等学校正常的教学工作和生活秩序，保障学生身心健康，促进学生德、智、体诸方面的发展，特制定本规定。 第二条高等学校的学生应当有坚定正确的政治方向，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，努力学习马克思列宁主义，积极参加社会实践，走与工农相结合的道路；应当具有为国家富强和人民富裕而艰苦奋斗的献身精神；应当遵守宪法、法规、校规校纪，有良好的道德品质和文明风尚；应当勤奋学习，努力掌握现代科学文化
知识。 第三条高等学校的主要任务是为社会主义建设培养合格人才。要不断提高教育、教学质量，从严治校，优化办学环境，保证培养目标的实现。健全管理制度应同加强思想教育相结合，对学生以正面引导为主，警惕并抵制国外敌对势力的思想政治渗透和国内资产阶级自由化思潮的侵袭，做好教育和管理工作。 第四条本规定所称学生管理，是指对学生入学到毕业在校阶段的管理，是对高等学校学生学习、生活、行为的规范。 第二章学籍管理 第一节入学与注册 第五条普通高等学校按照招生规定录取的新生，持录取通知书和学校规定的有关证件，按期到校办理入学手续。因故不能按期入学者，应写信并附原单位或所在街道、乡镇证明，向学校请假。假期一般不得超过两周。未经请假或请假逾期报到的，以旷课论，超过两周不报到者，取消入学资格。
当前高校学生管理创新模式研究
当前高校学生管理创新模式研究 摘要学生管理是高校管理的重中之重，做好学生管理促进学生学习和成长，保证学生安全。管理者需要认真研究当前我姑高校学生管理中存在的问题，并针对问题不断创新管理模式，更新管理理念，提高管理效率和质量，不断提升他们的思想境界，塑造德才兼备，遵纪守法的高素质人才。提高学生就业发展能力、促进学生健康成长、培养社会发展所需的高素质人才。 关键词高等院校学生管理创新模式 中图分类号：G647 文献标识码：A DOI： 10.16400/https://www.wendangku.net/doc/9814394748.html,ki.kjdks.2015.04.074 On Current College Students' Management Innovation Model LI Qifeng，ZHANG Zizhen （Hu'nan Polytechnic of Environment and Biology，Hengyang，Hu'nan 421005） Abstract Student management is the most important university management，management of students to promote student learning and growth，to ensure the safety of students. Managers need to carefully study the current management of
college students in my aunt problems and issues for innovation management，update management concepts，improve management efficiency and quality，and constantly improve their ideological level，shaping ability and integrity， law-abiding highly qualified personnel. Improve the ability of students to employment development，and promote the healthy growth of students，training highly qualified personnel necessary for the development community. Key words college; student management; innovation model 学生管理是高校管理的重中之重，做好学生管理才能更好地服务教学和学习，才能促进学生学习和成长，才能保证学生安全促进学生全面发展进步。世界各国竞争的核心是人才竞争，我国实施科教兴国战略，重视教育事业发展，全面推进素质教育正是为了更好地实施人才发展战略。随着我国社会经济的飞速发展，教育走向大众化，招生规模不断扩大，学生成长环境各不相同，对高校管理提出更多的挑战，高校不仅要重视教育管理，更应重视学生管理，注重管理模式创新。 1 当前高校学生管理过程中存在的问题 1.1 高校学生管理体制不健全 高校学生管理必须靠完善的制度，建立健全学生管理体制，制定明确的学生管理目标，明确管理权限、责任和义务，
高职院校学生管理存在的问题及对策
高职院校学生管理存在的问题及对策 【摘要】高职院校的日常管理的工作中，对于学生的管理工作占据了其中的大部分的工作量，为了使得学生的管理工作可以有效地开展，如何实现高效和科学的管理就成为促进学校的管理工作的重点所在。目前，我国的各大高职院校的学生管理工作还在不同的方面都存在着一系列的问题，本文就目前我国高职院校的学生管理的现状展开讨论，对于问题的原因进行了深入的分析，也对于解决问题提出了相应的解决方案。 【关键词】高职院校学生管理 在各大高校中，学生的人数规模都很巨大，所以对于每一个高校来说做好相应的学生的管理工作显得尤为重要。做好学生的管理工作是高校开展其他的教学和行政工作的先决条件，学生的管理工作出现了问题以后，就会对高校的其他的日常的管理工作带来灾难性的后果，进而对学校的良好发展带来不利的影响。如今，我国的高职的各方面的教学的水平都在不断地提高，整体的管理的水平也都有着很大的进步，但是在具体的学生的管理的工作上，还是在不同的方面存在着一系列的问题，这些问题的存在必须要引起我们高职院校的管理者们的重视以便可以提高管理水平。 一、目前高职院校的学生管理方面存在的问题
高校学生方面的问题。学生的管理工作中被管理的主体就是学生，而我们大部分的高职院校的学生们由于在课业上面都不是很理想，对于学习也都缺乏足够的热情。而且在其他的方面，也缺乏对于自身的有意识地管理和相应的行为上的约束的能力，这些客观因素的存在，给学生的管理工作带来了一系列的问题埋下了隐患。还有就是有一些进行学生管理方面的学生干部本身的素质也都不高，对于管理工作的管理能力也都有所欠缺，对于很多的学校的管理的条款不能够得到有效的执行，这些问题的存在，使得在高职的学生群体中缺乏良好的学习的氛围和环境。 高校学生管理方面存在的问题。在高校的学生管理工作方面，由于工作的方式与方法都还是很老旧，相应的管理的理念也都存在着过时的特点，对于如今日渐增多的高职院校的学生数量，显得有些力不从心。随着时代的发展，一些以前没有出现过的问题现在也都出现了，原来的管理的思想当然也就不适用了。而且现在高职院校的很多的管理的部门，对于本部门的针对学生的管理服务方面的职能也都在不断地发生着变化，而这些职能上的转变，也需要高校在相应的规范制度上面有所执行的依据。不仅如此，还有着很多的高校的管理人员的自身素质方面就完全不能够胜任这份管理上的工作，难以达到学生管理工作的相关的要求。比如说学生的管理人员本身就需要管理者具有一定的管理经验，并
浅谈高职院校学生管理现状及对策
浅谈高职院校的学生管理工作及其对策研究 摘要：学生管理工作是高职院校日常工作的重要组成部分，其质量直接影响到高职院校的发展。目前高职院校的学生管理工作存在着管理模式守旧、思想教育政治工作不到位、学生后勤缺乏保障等问题，针对目前高职院校存在的问题，文章提出了实施人性化管理的几点意见，以期能为高职院校的学生管理工作提供一个参考。 关键词：高职院校，学生管理，人性化管理 近年来,我国高等职业教育的发展十分迅猛,但随着高职院校持续扩招,学生人数激增,学生管理工作中存在的问题也有了新的变化。学生管理工作是学校管理工作系统的重要组成部分，其完成效果直接关系到高职教育的发展和办学质量的提高。因此,如何在新的形势下妥善化解高职院校学生管理工作中存在的问题,业已成为各高职院校亟待解决的重要问题。 一、高职院校学生管理工作现状及影响因素 培养专业技能过硬、综合素质较高的应用型人才是当前各类高职院校办学的首要目标。如何培养和造就具有高素质、创造性思维的人才,也给高职院校学生管理工作提出了新的挑战。 （一）高职院校学生管理工作存在的问题及现状 1 .缺乏高职学生管理模式的创新性。 当前高职院校学生管理基本上沿用传统模式, 传统的学生管理方式在特定的历史时期, 对矫正学生的不良行为习惯起到了积极的作用, 但这种管理还没有摆脱传统管理把学生只当作管理对象的缺陷, 尤其是没有真正把握高职学生工作的特殊性。长期以来, 学生管理实施方法缺乏主动性和科学性, 学生管理仍然是处于金字塔管理系统的行政命令式管理。工作方式基本上是向下传达精神、向上汇报工作。可以说, 基本上是进行外部控制, 而不是主动地用比较科学的方法或经验指导和帮助学生成才, 更不能唤醒学生内在的创新之魂。这种管理只是告诉学生“不准做什么”, 而不是指导学生“如何做, 如何才能更快更好更有效地成为人才”, 从而使学生产生茫然、抵触甚至逆反心理。现有的管理模式忽视了高职生的自我教育和自我管理能力的培养, 除了少数学生干部有机会锻炼组织管理能力外, 绝大多数学生几乎被剥夺了培养和锻炼这种能力的机会。在这样
打造高职院校学生管理工作的新模式
打造高职院校学生管理工作的新模式 随着教育大众化、社会多元化进程的加快,如何有针对性地做好高职院校大学生日常教育管理工作是我们必须探讨的重要课题之一。近年来,商丘科技职业学院在深入调研的基础上,深刻分析学生管理工作的特点、存在的问题及面临的挑战,对传统的管理模式进行了总结和反思,同时提出了“以生为本”的管理理念和对策。 一、学院的学生特点 (一)生源多元化 学院招收的多数学生在高中阶段学习成绩平平,自主学习能力稍差,缺乏学习动力。同时,他们因学习成绩差而表现出极强的自尊心,无法正视自己在学习方法、学习习惯等方面存在的不足,他们希望得到老师和家长的肯定、理解和支持,但又不肯承认自己的不足,不愿接受他人的批评。有些学生缺乏自信心,经受不住失败的考验,一旦考试成绩不好就自暴自弃,产生厌学情绪。鉴于学生的这些特点,我们认为管理方式要机动灵活,并且要充分考虑学生的心理特点。 (二)部分学生自制力较弱
由于部分学生在高中阶段已养成了自由散漫的习惯,他 们往往在学习、生活上缺乏自我约束和自我控制能力,虽能够理解学校建立严格管理制度的目的,接受老师的批评教育,但时间稍长,又放松了对自己的要求。 (三)部分学生抗挫折能力弱 现在的学生大多是20世纪80年代末90年代初出生的,且绝大多数都是独生子女,在艰苦朴素作风、劳动观念、抗挫折能力方面的表现相对较差。入学初,他们心中有一座神秘的“象牙塔”,但随着时间的推移,他们发现大学生活并没有想象中那样完美和富有浪漫情趣。来自不同区域的学子彼此之间在语言、生活习惯、行为方式等方面存在很大的差异,性格、爱好也各不相同,这就使他们很难找到值得自己信赖并且可 以倾诉衷肠的知心朋友,时间长了,就容易造成思想封闭与心理障碍。同时,理想与现实的差距也给他们带来了学习和生活上的压力。 (四)思想活跃,个性鲜明,能够积极参与学校管理 虽然学院大多数学生在艰苦朴素作风、劳动观念、抗挫折能力等方面的表现不令人满意,生活自理能力不强,但他们的社会活动能力和参与意识却比较强,对学生干部的竞选及 各种活动表现出极大的参与热情。学生入校以后,获得了相对独立和自由的锻炼环境,迫切希望在思想、行为、心理等方面表现出自己的个性。他们有较强的自主意识,对学校管理的参
普通高等学校学生安全教育及管理暂行规定
普通高等学校学生安全教育及管理暂行规定 为了加强高等学校管理，维护正常的教学和生活秩序，保障学生人身和财物安全，促进身心健康发展，特制定本暂行规。 高等学校学生安全教育及管理的主要任务是，宣传、贯彻国家有关安全管理工作的方针、政策、法律、法规，对学生实施安全教育及管理，妥善处理各类安全事故，引导学生健康成长。 高等学校学生安全教育及管理，要以预防为主，本着保护学生、教育先行、明确责任、教管结合、实事求是、妥善处理的原则，做好教育、管理和处理工作。 本暂行规定所称学生指在普通高等学校学习取得学籍的全日制学生，即按国家任务、用人单位委托培养、自费三种计划形式录取的学生。 高等学校应将对学生进行安全教育作为一项经常性工作，列入学校工作的重要议事日程，加强领导。学校各部门和有关群众团体或组织要相互配合，积极开展安全教育，普及安全知识。增强学生的安全意识和法制观念，提高防范能力。 学生安全教育应根据不同专业及青年学生的特点，从学生入学到毕业，在各种教学活动和日常生活中，特别是节假日前适时进行，并善于利用发生的安全事故教育学生，防患于未然。学校应根据环境、季节及有关规定进行防盗、防火、防特、防病、防事故等方面的教育，并使之经常化、制度化。 高等学校对学生进行安全教育须注重心理疏导，加强思想政治工作，教育学生注意保持健康的心理状态，帮助学生克服各种 原因造成的心理障碍，把事故消除在萌芽状态。 高等学校要做好学生日常安全管理工作，加强安全防范，建立和健全规章制度，严格管理。学校要把安全教育及管理工作纳入领导任期的责任目标，落实到年级班主任。学校应由一名校领导主要负责。?
高等学校应确定学生安全教育及管理工作的主管部门。明确其职责，具体组织实施安全教育及其管理工作。各有关部门应分工协作，积极配合。 全体教职工要从关心学生、爱护学生出发，树立安全思想，努力做好本职工作和改善环境条件，保护学生人身和财产安全。 学生发生意外事故以及学生要求保护人身或财物安全等情况时，学校应迅速采取有效措施。学生必须严格遵守国家法律、法规和学校各项规章制度，注意自身的人身和财物安全，防止各种事故的发生。 学生在日常教学及各项活动中，应遵守纪律和有关规定，听从指导，服从管理；在公共场所，要遵守社会公德，增强安全防范意识，提高自我保护能力。 学生组织集体课外活动，须经学校同意，按学校规定进行。学校须认真进行安全审查，条件不具备时不得批准。 学生应严格遵守宿舍管理的规定，自觉维护宿舍的安全与卫生，提高自我管理能力。 发现刑事、治安案件或交通、灾害等事故，在场学生应保护现场，及时报告学校或公安部门并协助处理。在学校范围内的，学校应迅速采取措施，控制事态发展，减轻伤害和损失。 学生人身和财产发生一般伤害后，学校要及时调查处理，根据当事人或他人的过错，责令其赔偿损失，并给予批评教育或相应行政、纪律处分。在校园内，发生学生非正常死亡、重伤和被窃、失火等造成财产重大损害事故后，学校应迅速采取措施进行抢救、保护现场，同时加强思想政治工作，稳定情绪，恢复秩序，并协同地方有关部门妥善处理。 学校对事故调查后认为涉及追究刑事责任的，要及时与公安部门联系，协助调查处理。重大事故学校有关领导应亲自参调查工作，并认真研究调查报告，及时处理。 在安全管理或事故处理过程中，学校认为有必要需搜查学生住处，须报请公安部门依法进行。调查处理案件中以事实为依据，不得逼供或诱供。
高职院校学生管理规定
高职学生管理规定 第一章总则 一、为维护学院正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生身心健康，促 进学生德、智、体、美全面发展，依据《中华人民共和国职业教育法》、《中华人民共和国高等教育法》及《普通高校学生管理规定》以及有关法律、法规，制定本办法。 二、本办法适用于学院全日制高职在校生。 三、学院坚持以教学为中心，以就业为导向，以服务为宗旨，按照国家教育方针，遵循职业教育规律，不断提高教育质量；依法治校，从严管理，健全和完善学生管理制度，规范管理行为，将管理与加强教育相结合，不断提高管理水平。 第二章高职学生的权利与义务 一、权利 （一）参加教育教学活动的权利，享有“参加教育教学计划安排的各种活动，使用教学设施、设备、图书资料”的权利。 （二）参加社会服务、勤工俭学，在校内组织、参加学生团体及文娱体育等活动。 （三）按照国家有关规定，获得奖学金的权利。 （四）在学业成绩和品行上获得公正评价，完成规定的学业后获得相应的学业证书的权利。 （五）对学院给予的处分不服，向有关部门提出申诉，对学院、教师侵犯其人身权、财产权等合法权益，提出申诉或者依法提起诉讼的权利。 （六）法律、法规规定的其它权利。 二、义务 （一）遵守国家的宪法、法律、法规。 （二）遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯。 （三）努力学习，完成规定的学业。 （四）按规定交纳学费及有关费用。 （五）遵守学院的管理制度。 （六）法律法规规定的其他义务。
第三章入学与注册 一、按国家招生规定录取到我院的新生，持录取通知书，按学院规定的期限到校办理入学手续。因故（学生患病、意外受伤等）不能按期入学者，持有关材料提前到学院办理请假手续。未请假或者请假逾期者，除因不可抗力等正当事由以外，视为放弃入学资格。 二、新生入学后，学院在三个月内按照国家招生规定对其复查。复查合格者予以注册，取得学籍。复查不合格，由学院根据情况，予以处理，直至取消入学资格。属弄虚作假、徇私舞弊取得学籍者，一经查实，学院将取消其学籍。情节恶劣的，报请有关部门查处。 三、对患有疾病的新生，经学院指定的二级甲等以上医院（下同）诊断不宜在校学习的，可以保留入学资格一年。保留入学资格者不具有学籍。在保留入学资格期内经治疗康复，可以向学院申请入学，由学院指定医院诊断，符合体检要求，经学院复查合格后，重新办理入学手续。复查不合格或者逾期不办理入学手续者，取消入学资格。 四、学期开学时，学生以班级为单位由班主任集中到教务处办理注册手续，其他人不得代替注册。因故不能如期注册者，提前办理请假手续，暂缓注册，否则按旷课处理。未请假或请假逾期超过两周不注册者，按自动退学处理。 五、未按时返校注册逾期不足两周的学生，返校后，到教务处补办注册手续。 第四章学制 学院全日制高职学制为三年 第五章课程考核与成绩管理 一、学生要按时参加教学计划规定和学院统一安排、组织的一切活动。学生上课、实习、军训等都应进行考勤，不能参加者必须事先办理请假手续。对旷课的学生，根据旷课时数及情节，给予批评教育、纪律处分，直至开除学籍。缺课累计超过某门课程教学时数三分之一者，不得参加本课程的考核，并视其具体情况决定是否给以补考机会。 二、学生参加教学计划规定的课程考核，考核成绩载入成绩册，归入本人档案。考核可以采用闭卷、开卷、口试、现场操作、第三者评价、证明书、提交案例分析报告、工件制作、大型作业（设计）、论文等多种形式。 三、课程考核按考试课、考查课、实践课等性质不同采用不同的计分方式。 考试成绩按百分制记载，平时成绩占课程成绩的比例应根据教学环节或课程的不同性质
新形势下高职院校学生管理工作分析
新形势下高职院校学生管理工作分析 摘要：随着高职院校招生规模的逐年扩大，一些院校的传统管理理念、管理方式以及管理机制都不能满足新时期教育工作发展的需要。本文从现阶段高职院校学生的现状入手，分析并提出了对学生开展管理工作时，要按照以人为本的管理模式，倡导要培养素质水平高的学生管理队伍，并对学生工作进行精细化管理，从而来帮助每位学生健康的成长。 关键词：高职院校学生管理 高等教育是人才第一资源和科技第一生产力的结合点，其在推动我国社会经济又好又快发展过程中有着举足轻重的地位和作用。高等职业教育作为我国高等教育的重要组成部分，其发展越来越迅猛，办学规模也在逐步的扩大，对此，如何做好学生的管理工作就显得十分重要。高职院校的学生生源比较复杂，所以对学生的管理工作也有一定的复杂性，这就要求我们在新形势下要充分的考虑高职院校学生的特点，有针对性的开展特殊化的管理工作。 一、新形势下高职院校学生的现状 （一）高职院校学生的文化素质普遍不高 新形势下，随着高职院校招生规模不断扩大，学校的
生源质量也在不断的下滑。有很大一部分学生在进入全新的大学生活后都对学习不重视，上课迟到、早退、旷课，考试作弊，整天想着吃喝玩乐。另外还有部分高职学生不能从高考失败的阴影走出来，缺乏自信心和进取心，这样就自然的就不利于学习积极性的调动，不利于文化知识的摄取，从而就造成文化素质普遍下降现象的发生。 （二）高职院校学生心理素质较差 高职院校的学生通过三年的努力却还是与理想的大学失之交臂，再加上人们一贯以来对高职院校的偏见，就导致他们不能从高考失败的阴影中走出来而产生自卑的心理，这样就不利于学生心理素质的提高。除此之外，现阶段高职院校的学生大多数都是90后，在家中生活优越，再加上父母从小就娇生惯养从而致使他们养成自私自利的性格习惯，在团队中自我意识极强，缺乏团队合作精神和奉献意识，这就导致他们在日后的集体生活中产生一些心理问题。 二、对新形势下高职院校学生管理工作的若干建议 （一）坚持以人为本的管理模式 原先高职院校的管理模式是属于强制性的管理模式，在高职院校学生管理工作中，学校是管理者，学生是被管理者，这两者之间是相互对立的，这样不仅增加了教师与学生之间的不理解，同时也加强了学生对学校管理工作的抵触与反抗。强制性的管理模式会对学生管理工作起到阻碍作用，
高职学生管理模式探索
高职学生管理模式探索 发表时间：2018-01-24T16:51:24.793Z 来源：《知识－力量》2017年10月下作者：向荣 [导读] 之前的管理模式遇到了前所未有的冲击，已明显不能适应现代学生管理的需要，学生经常从各个层面通过各条途径反映对现行管理制度的不满，要求改变管理模式的呼声越来越高。 向荣 陕西航空职业技术学院 723102 摘要：随着我国高等职业教育的跨越式发展和教育体制改革的日益推进，之前的管理模式遇到了前所未有的冲击，已明显不能适应现代学生管理的需要，学生经常从各个层面通过各条途径反映对现行管理制度的不满，要求改变管理模式的呼声越来越高。关键词：高职；学生；管理模式 1 前言 学生管理工作是学校管理工作中的一个重要组成部分，它体现着一个学校的校风和学风，是一个学校管理水平高低的重要标志，也是衡量一个学校综合水平和学生素质的重要标准。2006年，教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，文件要求高等职业院校要坚持育人以人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务，要以服务为宗旨，以就业为导向。因此高职院校学生管理模式的变革是社会经济发展的必然要求，无论是对国家对高职院校还是对学生而言都具有十分重要的意义。作为学校的一名主要德育管理工作者，面对着越来越大的工作压力，只有加强学习，更新观念，主动思考，大胆创新，才能与时俱进，胜任角色，适应各方面的要求。 2 当前高职院校学生管理模式的特征 2.1侧重于应用型人才的培育 当前，我国高职院校是培育应用型人才的主阵地，其宗旨就是更好地服务于学生就业，帮助学生提升就业竞争力。近年来，随着普通高等教育的迅猛发展，对高职教育带来了巨大冲击，各高职院校之间的竞争压力日渐增大，纷纷采取多种措施吸引生源，扩大招生规模。在此背景之下，很多高职院校确立了就业为核心的办学特色，这就使得在学生日常管理上也侧重于培养学生的实践能力、创新能力，以此来应对新形势和新任务对高职院校培养人才的新要求。总起来说，为了应对产业结构优化的新要求，高职院校把培育应用型人才当作教育目的，这也是使得学生管理工作打上了培育应用型人才的烙印。 2.2着眼于学生管理机制的健全 新形势下，学生的需要日渐多元化，学生的性格更加特立独行，学生的思想更加以自我为中心，学生的价值观更加多样化，这就使得高职院校学生管理工作更加复杂化。因此，很多高职院校依据教育部相关学生管理规定，制定了适合学校实际的学生管理规章制度，更加侧重于其可操作性和实效性的显著提升；不少高职院校建立了相关的学生管理机制，把个性化教育、综合性教育有机结合，既注重培养学生的一技之长、又侧重学生综合素质的提升；很多高职院校提升学生会和社团联合会在学生管理中的地位，形成了学生骨干辐射带动学生的管理新模式。一言以概之，为了应对学生需要的多元化，更加注重机制健全成为高职院校学生管理的显著特点。 2.3注重引导与服务的有机结合 目前，高职院校教学改革进入攻坚阶段，弹性学制、学分制度等改革不断深入，这就使得学生管理方式也发生了深刻变化。加之互联网的日渐普遍，给学生的生活、学习带来了巨大影响，一些学生自我控制能力较差，在网络游戏中不能自拔，甚至迷恋黄色、暴力视频，给学生的身心健康带来了巨大损害。在此情况之下，很多高职院校愈来愈重视教学、育人，把引导和服务当作学生管理的核心，力求突破行政命令式的学生管理旧模式；不少高职院校更加侧重于人文关怀，组织相关人员深入学生中，掌握学生的实际情况，在服务学生方面投入了大量人力和物力。总之，在以学生为本理念的指导下，注重引导和服务已经成为高职院校学生管理工作的重要特点。 3 工学结合模式下高职院校学生管理工作的创新途径 新世纪以来，伴随着校企合作的增多，工学结合人才培养这种新模式越来越多地出现在高职院校，这也契合了以职业为导向的人才培养需求，它依托校企合作平台，不仅运用学校教学资源培养人才，而且充分借助企业、行业的资源与环境进行高职院校人才培养，极大地提升了高职院校人才培养的效率。本文着重探讨高职院校在工学结合人才培养模式下的学生管理模式创新。 3.1转变学生管理理念 学生是高职院校工学结合培养模式的主体，他们对待工学结合模式的态度，决定了培养效果。从学生管理角度来看，转变学生管理理念，突出学生主体地位，通过提升学生的积极性，是推动工学结合模式的重要基础。一方面，要采取更为人性化的管理手段进行学生管理。工学结合模式下的学生，一旦进入了企业实习，就成为了职业大军的一员，作为管理者，应该转变观念，将他们当作一个独立的成年人来对待，不可实行保姆式或家长式的管理，注意引导学生自我管理。另一方面，要在管理中注重引导学生正确认识对待工学结合，真正将工学结合作为自己职业生涯的第一步，从而加速培养学生正确的职业道德，提高工学结合培养的效率。 3.2建立多元互动学生管理模式 从传统的校园培养到工学结合培养模式，高职院校人才培养成功突破了校园的限制，学校、企业与学生的三方合作是合作的基础。同样的，在学生管理上，也要努力建立多元互动的学生管理模式。一是要建立适应工学结合的学校管理内容，从有利于学生适应职业角色的角度，给予学生更宽松的管理环境。二是要积极引入企业力量共同参与学生管理。企业应该认识到工学结合下的学生与正规的员工还是有一定区别的，要考虑到学生的心理特点，制定有针对的地管理制度，重点是培养学生正确的职业道德。三是要注意倾听学生对工学结合中学生管理的意见，争取学生对管理的认可与服从，进而使学生正确对待工学结合，快速融入企业，实现高职院校工学结合培养的目标。 3.3培养学生管理队伍，规范学生实习管理 学生在工学结合模式下，已经一只脚踏入了社会，就应该将他们当作企业员工的一员。学生与员工两种角色，增加了学生管理的难度，可以采取培养学生管理队伍，规范学生实习期间的管理。一方面，从学生中选择那些自律性高，具有一定威望的学生进行分组管理，可以弥补老师无法随时跟在学生身边进行管理的缺憾。另一方面，培养学生管理队伍进行实习学生的管理，也可以使学生们更容易接受。同为实习的一员，学生管理者更懂得学生的需求，从而可以采取更具有针对性的方法与措施，取得更好的管理效果。要积极鼓励学生参与管理决策，在提高管理效率的同时，顺势引导学生从学生到社会人的角色转变，最终为学生就业与职业发展服务。