刘一苇老师详解18种招商渠道

刘一苇老师详解18种招商渠道

企业在招商的过程中，招到优质的合作商是每一个企业梦寐以求的事情。要想找到优质的合作商，就必须建设企业的招商渠道，良好的招商渠道是招商成功的基石，打通招商渠道，企业招商自然是“水到渠成”。

不同的行业有不同行业的特性，其招商的渠道也有很大的差异，即便是同一行业的不同企业，根据其资金的投入、历史渊源，招商渠道也有一定的差异，现列举十八种招商渠道，供大家参照。

一、终端客户渠道

终端客户渠道是所有渠道中成本最低、见效最快的，尤其适合第三产业的直接产品销售行业，是把终端的消费客户变成我们企业的招商合作对象。这一渠道有五大好处：1、对象的数量庞大，比如餐饮业，每一天有那多消费的客户，只有庞大的可供选择的对象，才能招到优质的合作者;2、对企业有一定的了解;3、对企业以及项目认同度高;4、有一定的信任基础，便于邀约;5、具有相似的群体资源，一个人消费什么样的产品，就拥有几乎相对外的群体资源。

二、经销商升级渠道

有一些企业在招商之前，就有相关的渠道分销商，那么在企业的扩张招商中，可以对部分优质的经销商进行升级与培养，将其培养为某一个区域的代理商，再由其去开发相关区域的分销商。这个渠道一般培养起来的合作商忠诚度较高，培养的周期也较短。这类招商渠道的关键是建立相关升级的标与培养体系。

三、转介绍渠道

转介绍渠道是利于现有的合作商，客户等进行的一种寻找招商对象的渠道。如工业、农业相关的行业的产品往往具有以下几个特点：消费人群相对固定;产品不被大多普通消费者熟悉;产品专业性较强;行业周期长;应用领域相对专业;对技术服务等要求较高。

此类行业的从业者往往互相较为熟悉，甚至经常互通有无。当我们的产品在一些客户中形成价值后，我们应该尽可能的让现有客户为我们提供相关的客户资源，也可以利用现有客户对目标客户产生直接或间接的招商。

四、人员渠道

有一些企业的招商对象对行业经验要求比较严格，有明显的限制，可供招商的对象比较少，这种需要利用企业的营销人员，对相关的合作对象，进行一一的拜访，而后进行相关的招商谈判或邀请其参加我们的招商会。

五、展会渠道

展会渠道是相对传统的，主要是通过参加政府或行业举办的各类展会的途径来进行招商。能够参加展会的大体分为两类人群：行业的从业者，行业的消费者。

企业在展会上能充分的展示企业的形象及产品，以吸引行业的合作伙伴主动与企业进行接触，企业能在短时间内收集大量的市场信息并迅速发现哪些是自己的潜在合作伙伴。

但由于展会往往时间较短，收集的客户信息量较大，很难在展会上达成深入的合作意向，所有展会后期的电话跟踪和走访工作尤为重要。

六、活动招商渠道

活动招商指通过一些列的活动策划来吸引目标合作者，而后进行的一种招商的行为。这种渠道，尤其适合终端消费者招商，即企业共同活动策划，吸引大量的目标消费客户，而后进行现场的成交。如：房地产活动策划，商场活动策划等。

七、网络渠道

利用网络平台进行招商的渠道，网络招商是企业招商过程中，非常重要的一部分，因为所有的意向合作者都会进行网络的搜索。网络渠道包括网站的定位品牌策划、网站的建设、网络的推广等。而且，网络渠道经常与其他招商渠道结合使用。对于很多的小创业项目，网络渠道是一个非常理想的平台。

八、自媒体渠道

利用微信、微博等交友平台进行的招商渠道，利用添加附近人等添加功能找到招商对象族群，而后在朋友圈等共享空间进行大量的招商信息的分享，又或者直接向附近人发送相关推送信息。也可以通过交友平台的虚拟GPS定位功能，添加相对准确的附近人，例如，我们知道了某一个城市有我们行业相关的展会，就可以虚拟我们的GPS定位，而后搜索附近人。

当然，自媒体关于招商还有更多的功能，在这里就不一一的细说，自媒体招商的渠道主要适合对招商对象的行业经验不苛刻的企业。

九、线上电商渠道

线上电商渠道适用于一些想在线上平台上开店的企业。以淘宝为例，现在淘宝上有三千多万个商户，与其重新开一个淘宝店，不如向已有的淘宝电商进行招商，因为大量的淘宝电商也一直在寻找良好的产品，又或者企业向想开淘宝店的人员进行招商。

线上电商渠道招商主要适合实体产品销售招商。线上渠道可以有效的降低销售及招商成本，而且招商对象精准。

近些年国内涌现了大批的专业进行线上电商招商的专业代理公司，他们能在最短时间内达成招商目标。

十、电话渠道

电话渠道是指通过电话直接向目标合作商发起邀约。电话名单的来源就尤为重要，主要有黄页、网络、电信公司等等，尽量选择有质量的电话名单来源，确保目标客户的准确性，这样可以节约大量的后期成本。

电话渠道招商需要对准备招商的产品或项目的优势进行精确的提炼，形成标准的招商短信和销售话术，让目标客户能够在最短的时间能产生兴趣、激发好奇或感受到价值。

电话招商的执行者必须经过训练和通关测试，保证电话的有效性。

电话渠道招商往往结合短信、自媒体等其他招商渠道同时开展。

十一、电台渠道

通过电台发起的招商渠道，随着人们生活水平的改变，电台已经成为了某些行业特有的招商渠道。受众群体精准是电台渠道的显著特点。

例如：汽车销售及汽车相关的服务行业。电台已经是驾驶员在驾驶过程中的刚性需求，整车销售行业会在电台里进行软文式的报道、发布试乘试驾信息、整车测试报告等，吸引直接消费者。汽车服务的后市场项目可以在电台里做服务体验、项目招商等相关信息的发布。

同时，对于一些特定的市场(如：乡镇级)，电台也是起着重要作用。

十二、电视渠道

即通过电视广告发起的招商渠道，与其他招商渠道相比，电视渠道具有独有的地方。

电视广告招商优点有：面向大众，覆盖面大，普及率高;视听兼备、综合表现能力最强，具有冲击力和感染力;直接、具有强制性;易与收视者建立亲密感情，增加产品亲和力;可信度高，眼见为实;贴近生活，是重要的消费环节;感性型媒体，能够塑造品牌形象;赋予产品情感、文化、品位等非同质化特征;快速推广产品，迅速提升知名度;穿透力强，到达率高;与生活最为贴切。

但是，电视广告招商也存在缺点，如受时间限制、制作繁琐、费用高、不能详细解释和保存。

所以，以下产品不适宜做电视广告：

(1)要传达的文字信息量大，需记忆留存的宣传;

(2)消费群体狭窄的产品;

(3)国家法律禁止做电视广告的产品;

(4)其它非面向大众的传达;

(5)信息量小，转瞬即逝;

(6)受收视环境的影响大，不易把握传播效果。

十三、平面广告渠道

平面广告包括报纸、杂志、广告牌等。平面广告招商应该具备以下三个基本要素：简明、有吸引力、能够产生共鸣。它一般具有以下几个优势：

1、制作成本较低，发布媒体简单多样(传单，报纸，墙面，高架、车身，灯箱等等)，露天发布形式多样不受天气影响;

2、制作形式多样，应用面广，适应的客户群体涵盖面广，大小客户通吃;

3、利用时间及静态等特点，形成长期效应;

4、可以使讯息在区域性市场上得到大面积的暴露;

5、可以多次接触固定的人群;

6、可以为创意提供广阔的空间。

十四、圈子借助渠道

这个社会人与人之间，将越来越以圈子进行划分，所有打入各个圈子，对圈子里的优秀人员进行招商的一种渠道。如：同乡会，同学会，长松会，等等。

社会的圈子分为5大类:同乡类(打入不同城市的同乡会);学习类(各种培训学习);商会类(各个商会);爱好类(高尔夫，书画等);企业类(宝马俱乐部等)。

十五、培训渠道

培训渠道是一个各行各业都可以广泛运用的渠道，并且这种渠道能大大提高招商的签约率。培训渠道即是对招商对象发送邀请函，设计吸引人员的主题，而后进行相关的培训，在培训会上关联我们相关的项目或产品。这种渠道对讲师的要求以及主题的设计要求较高，即企业将成为非专业的专业培训公司。

十六、特殊群体渠道

这是一个比较特殊的渠道，建立在企业对招商对象有明确的标准，尤其是对合作商的社会资源有相对较明确的要求。如果企业的主要的消费客户是学生，那么招商的主要对象将是老师的家属;如果的企业的主要消费客户是某一疾病的患者，招商的对象将是医生的家属。

十七、内部创业渠道

内部创业渠道即是将内部的优秀伙伴转变成合作商的一种渠道。这种渠道虽然不是一个企业的主流招商渠道，但确是一个企业不可忽略的招商渠道。因为内部创业渠道不单单能招到对品牌具有深刻认知与忠诚度的合作商，更重要的是也给了内部伙伴一个很好的生涯出路。当然，这种渠道更适合那种门槛较低的行业，对于美容等服务性行业尤为适合。

十八、行业整合渠道

行业整合渠道是向行业内的小企业或边缘行业发起招商的一种渠道，是一个全局的品牌向一个区域的品牌招商整合的渠道。它需要有一定的本行业基础并具备一定的核心优势，更需要发起招商的企业在产品创新与品牌方面下很深的功夫。

(案例) 八大成功商业模式案例分析

(案例)八大成功商业模式案例分析 改革开放以来我国的“十大成功商业模式”来源于一批在持续经营、盈利能力、核心竞争力、增长态势、影响力与体量等方面表现突出，在成功度、创新性方面优异的企业。他们的盈利模式是什么?又有哪些创新性? ◆腾讯：从产业价值链定位来看，抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态的机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。 盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务。 创新性：借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。 ◆阿里巴巴：从产业价值链定位来看，抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务业务主要集中于B2B的信息流，为所有人创造便捷的网上交易渠道。 盈利模式：通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。 创新性：通过互联网向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖及营销等费用并从互联网中获益。 ◆携程：从产业价值链定位来看，抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇，力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色，以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。 盈利模式：通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购大量降低成本，同时通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多携程的议价能力越强其成本就越低，客流就会更多，最终形成良性增长的盈利模式。 创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要通过“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，成为“鼠标+水泥”模式的典范。 ◆招商银行：从产业价值链定位来看，抓住信息技术与传统金融业相结合的机遇，以“金融电子化”建立服务品牌，先后推出国内第一张基于客户号管理的银行借记卡、第一家网上银行，第一张符合国际标准的双币信用卡、首个面向高端客户理财产品的金葵花理财、首推私人银行服务及跨银行现金管理等业务。 盈利模式及盈利能力：通过扩大服务面、延伸服务线取得多方面的利息收入与增值收入。 创新性：将信息技术引入金融业的发展，并以“创新、领先、因你而变”时刻不断推出新服务，引领金融业的发展。 ◆苏宁电器：从产业价值链定位来看，以家电连锁的方式加强对市场后端的控制，同时加强与全球近10000家知名家电供应商的合作，打造价值共创、利益共享的高效供应链，强化自身在整个产业价值链中的主导地位。 盈利模式：基于SAP系统与B2B供应链项目、通过降低整个供应链体系运做成本、库存储备并为客户提供更好的服务这一“节流+开源”的方式实现营收。 创新性：以家电连锁的方式加强对市场后端的控制力，并以此为基础加强向上游制造环节的渗透，使零售与制造以业务伙伴方式合作提高整个供应链的效率，进而打通整个产业价值链以谋求更高价值回报。 ◆华为：从产业价值链定位来看，以客户需求为驱动，定位为通讯设备领域的系统集成

银行零售部年终工作总结(最新篇)

银行零售部年终工作总结 银行零售部年终工作总结 201X银行零售部一 三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。 在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。 在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行

承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第 二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。 零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。 201X银行零售部二 201X 年6 月10 日，我们参加招商银行201X 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍

创新型企业的创业精神_以招商银行为例

第18卷第4期2011年8月 东莞理工学院学报 JOURNAL OF DONGGUAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Vol．18No．4Aug．2011 收稿日期：2011－03－29 基金项目：“十一五”国家课题：独立学院创新与创业教育教学改革研究（FIB070335－B1－06）；广东省教改课题：独立学院创业管理教学课程体系研究与实践（BKJGYB2008112）。 作者简介：吴运建（1966—），男，浙江兰溪人，高级经济师，博士，主要从事创业教育和创新管理研究。 创新型企业的创业精神 ———以招商银行为例 吴运建 （东莞理工学院城市学院 管理系，广东东莞523106） 摘要：通过对创新型企业、创业精神概念的讨论，指出创新型企业区别于非创新型企业之处在于是否拥有创业精神。创新型企业的企业精神中最重要特征是创业精神，其持续不断的创新活动是在创业精神驱动下的外在表现。最后，以招商银行为例对创新型企业的创业精神进行了系统分析。 关键词：创新型企业；创业精神；创新；招商银行中图分类号：F272.2 文献标识码：A 文章编号：1009－0312（2011）04－0065－05 一、创新型企业的内涵及其特征 随着信息社会以及全球化的到来，市场变化 速度加快，企业仅仅凭借成本、质量方面的优势已经难以在竞争中取胜。许多企业把创新、变革甚至创造性的破坏放到重要地位，以应对市场的变化。因而，美国学者Kumpe 和Plet 认为，现在主流的企业发展模式由最初的效率型企业、质量型企业和灵活型企业向创新型企业转变。 国内外学者和机构从不同角度对创新型企业的内涵进行了研究，下面两种观点有一定代表性。第一种观点认为创新型企业“创新”的内容定义得比较广，不仅有技术创新，还包括管理创新、组织创新、制度创新、商业模式的创新等。如：管理大师德鲁克认为创新型组织就是把创新精神制度化而创造出一种创新习惯。这些创新型组织把一大群人组织起来持续创新，使“变革”成为“规范” 。曼彻斯特商学院也认为：所谓创新型企业是指那些具有持续创新能力的组织，面对市场机遇和挑战，能够不断地在技术、管理、营销、执行等方面进行一系列创新，从而获得生存和发展 ［1］ 。郑钢认为创新型企业的显著特征是 创新成为企业的核心价值观和关注焦点，企业通过整合包括全体员工在内的国内外创新资源，在全时空范围内实现技术及战略、文化、制度、市 场、组织与流程等方面的全面协同创新，产生 “2+2＞5”的创新效益，并拥有自主知识产权和 核心技术，从而赢得持续竞争优势［2］。 第二种观点认为“技术创新型企业”才是 “创新型企业”，这种观点具有普遍性。他们将“创新”的范围限定在新产品、新技术等技术领域。具有代表性的孙明华 ［3］ 、张良［4］、夏冬［5］等 认为创新型企业的首要特点就是“科技特征” ，创新型企业是以新产品的不断开发、原有产品功能的不断改进，或工艺设备的不断改善为主导策略的企业。 企业以盈利为目标，技术创新能够为企业带来收益，管理创新、文化创新、商业模式的创新同样为企业带来盈利。之所以出现将“创新型企业”等同于“高新技术企业”是因为我国企业长期缺乏自有技术，处在全球产业链分工的低端。在这种情况下，大家都寄希望于我国企业在自有技术上实现重大突破，摆脱核心技术受制于人的现状，因此不自觉地将“创新型企业”等同于 “高新技术企业”［6］ 。 基于以上分析，我们把创新型企业定义为具 有创新理念，将创新作为企业核心竞争力源泉，不断进行全面创新的企业。创新型企业的基本特征有：（1）将创新作为企业发展的依托，积极主动创新。（2）建立系统的创新机制，保证了企业创新活动的有序、高效开展。（3）创新内容全

招商银行的零售业务

好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道 丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。 观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。 零售业务三大战略 《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？ 丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本

约束的压力，今年就可以达到了。 零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。 《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？ 丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。 上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。 信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。 《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？ 丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。 第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今

十大成功商业模式教学文案

目前企业之间的竞争已不再是简单的产品层级的竞争而是商业模式的竞争。企业必须根据自身的资源与禀赋、结合外部环境，选择一个适合自身发展的商业模式，并且随着客观环境的变化不断加以创新，获得持续的竞争优势与核心竞争力。 简而言之，商业模式就是企业创造营收与利润的手段和方法。尽管这在概念上并没什么惊人之处，但每一个商业模式创新却成为人们关注的焦点。这不仅因为在某一行业，由于商业模式不同而使企业的价值与盈利能力有天壤之别，更是因为基于某种创意所形成的商业模式创新，不仅颠覆了传统的盈利模式或发展模式，还成为引领行业发展方向的决定性因素。 改革开放以来，中国诸多企业的成功缘于偶然而失败归于商业模式者比比皆是。实际上，成功的商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样的是这一模式创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合，不断提升自身的盈利性、协调性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。非常不一样的是这一模式是在一定条件、一定环境下的成功，更多的具有个性，不能简单的拷贝或复制，而且必须通过不断地修正才能保持企业持久的生命力。因而，借鉴基础上的创新永远是商业模式中商业智慧的核心价值。 成功商业模式的主要特征 首先，基于产业价值链的分解所形成。商业模式创新主要体现为以技术为基础、依托产业价值链、着力管理创新的方式。其中，基于产业价值链这一外生因素的价值定位、盈利源选择、盈利点选择是至关重要的。因此，依托产业价值链挖掘商业机会、展开商业模式创新成为商业模式建构与实践的分水岭。而商业模式最核心的部分——盈利模式，恰恰完全依赖于对产业价值链的分解。目前，将某一环节或细分领域做深、做专、拔高，或将不同产业的价值链条实现耦合，成为做强做大企业的主流。而纵向一体化、全产业链等产业整合，适合一个全新产业初期，但不能当做长期发展战略。 其次，有独特的、持久的盈利模式。商业模式最为关注的不是交易的内容而是方式，其目的不在于概念的重整而在于实现营收与利润，因而盈利模式是成功商业模式的核心要素。同时，一个盈利模式必须有一定的价值主张及运营机制的导向和支撑，因而是成功商业模式的集中体现。成功的商业模式必须具备一定的独特性与持久性。所谓“独特性”，就是能构成企业的竞争优势，且在同一行业中难以被竞争对手所模仿或采用；所谓“持久性”是指能够支持企业持续赢利。 最后，具有一定的原创性或较强的创新性。创新是一种商业模式形成的逻辑起点与原动力，也是一种商业模式区别于另一种商业模式的决定性因素。因而创新性成为成功的商业模式的灵魂与价值所在。现阶段，我国企业商业模式的形成有多种路径，从经济发展阶段来看，“成功商业模式”不必苛求完全原创但也不能完全模仿，需要将中国人的特定思维或特质与特殊的市场经济发展环境相结合，形成经世致用的商业模式。改革开放以来我国成功的商业模式主要来源于两个层次：一是具有完全的原创性，或在关键环节实现了突破形成了较为浓厚的原创性；二是模仿或借鉴了国外最新的商业模式，进行了一定创新，但具有浓厚的中国特色。

浅谈招商银行零售银行业务服务策略

《服务营销》课程论文 论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院 年级专业：2011级市场营销1班 二○一四年十一月

目 录 目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)

【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。 【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估 随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。 一、招商银行企业背景 （一）企业概况 招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、

中国目前最成功的10个商业模式

中国目前最成功的10个商业模式 《财富心经》作者倪豪 1、腾讯 从产业价值链定位来看，抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态的机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。 盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务。 创新性：借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。 2、阿里巴巴 从产业价值链定位来看，抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务业务主要集中于B2B的信息流，为所有人创造便捷的网上交易渠道。 盈利模式：通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。 创新性：通过互联网向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖及营销等费用并从互联网中获益。 3、携程 从产业价值链定位来看，抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇，力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色，以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。 盈利模式：通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购大量降低成本，同时通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多携程的议价能力越强其成本就越低，客流就会更多，最终形成良性增长的盈利模式。 创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要通过“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，成为“鼠标+水泥”模式的典范。 4、招商银行 从产业价值链定位来看，抓住信息技术与传统金融业相结合的机遇，以“金融电子化”建立

商业模式有哪些十大商业模式案例分析

商业模式有哪些十大商业 模式案例分析 Ting Bao was revised on January 6, 20021

商业模式有哪些十大商业模式案例分析 文章导读: 中国商业模式有哪些十大商业模式案例分析：包括IT行业的联想、华为，互联网行业的百度、阿里巴巴、腾讯、巨人、携程，还有金融业的招商银行，电商的苏宁，汽车行业的比亚迪。 十大商业模式之一：联想 从产业价值链定位来看，依托强大的销售网络，以“贸工技”向“创新驱动”的路径，围绕国际计算机及信息服务产业价值链，从加工代销的低端环节向重研发、重服务的高端环节与高级业态攀升与演化。 盈利模式：在产业升级的过程中，逐步由以往的大规模低成本制造作为盈利源开始向以服务增值作为盈利增长点的方向转变。 创新性：在缺乏，甚至一度弱化自主知识产权的“弯路”下，依托庞大的国内市场与政府支持，利用民族情结建立起庞大的营销体系、服务网络与市场优势，逐步以产业后端(市场)的控制力提高对产业中端资本的控制力，进而以产业中端(资本)的控制力提升对产业前端(技术)的控制力。 十大商业模式之二： 从产业价值链定位来看，以客户需求为驱动，定位为通讯设备领域的系统集成服务商与量产型公司，为客户提供有竞争力的端到端通信解决方案，并围绕通讯设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线。 盈利模式：主要依靠整个通讯产品的整个产品生命周期赚钱。 创新性：凭借通讯设备领域整个产品生命周期上完整的产品线的营收，以牺牲暂时的亏损为代价将投入市场的新产品按两三年后量产的模型定价，利用企业规模效益、低耗与高效的供应链管理、非核心环节外包、流程优化等方法挖掘出的成本优势挤垮或有效扼制国内竞争对手，并利用研发低成本优势快速抢夺国际市场份额，打压在成本上处于劣势的西方竞争对手，形成着名的“华为优势”。 十大商业模式之三：百度 从产业价值链定位来看，力求“让人们最便捷地获取信息，找到所求”，为网民提供基于搜索引擎的系列产品与服务，全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。

中国十大商业模式

《新财富》编辑评选:“2003中国十大商业模式” “2003中国十大商业模式”由一直作为中国经济、商业活动观察者的《新财富》编辑评选出，是我们认为在过去的2003年里中国最具活力，也将在未来继续影响人们生活的商业模式。 网络游戏 中国的家长们习惯于愤怒地瞪着那些沉迷于游戏、“不务正业”的子女。在他们眼里，玩游戏难登大雅之堂。然而，在游戏公司工作却是另外一回事。2003年底，全国最大的网络游戏运营商“盛大网络”，开始高调在全国名牌高校巡回招聘，所到之处，大学生们趋之若骛。 2003年，中国的网络游戏产业正像某个游戏里的场景那样令人难以置信。在人们疑惑为何“网易”能够盈利并且股价暴涨时，中国最大的三家网络游戏运营商每天现金收入已超过200万元。盛大网络创始人陈天桥、第九城市创始人朱俊等以网络游戏起家的企业家也成为2003年网络新贵的代名词。 较之传统的单机游戏或局域网游戏，在广域网上运行，有更多参与者的网络游戏不仅更能激发人们的好奇心和想象力，也更利于运营商赚取利润，因为，如果想连接到运营商的服务器，游戏玩家就必须付钱，而当某个游戏的玩家数目像盛大那样，同时在线人数突破100万时，巨大的商机也就随之而来。运营商通过销售商出售点数卡等方式获取利润的模式，还带动了网络游戏卡销售产业的兴起。 这批被称为“数字娱乐媒体”的中国企业正在充分利用它们的本土优势。中国传统文化中有着众多游侠故事，各种夸张的武术也通过武侠小说影响了几代人。这些都为设计新游戏提供了更多的题材，并很容易被玩家在文化上接受。这也是网络游戏在亚洲比在欧美有着更快发展速度的原因。 2002年，盛大网络实现销售收入5000万美元，净利润2500万美元。盛大网络计划2004年在纳斯达克上市，融资3至5亿美元。而国内第二大网络游戏运营商“第九城市”也正在积极筹备上市。网络游戏作为一种商业模式，确实在2003年的中国取得了极大的成功。 会议展览

商业模式的三个维度

商业模式的三个维度 文/张秋红自20世纪90年代以来，伴随着互联网经济的快速发展，商业模式这一概念被广泛提及和普遍关注。特别是在2008年全球经济遭遇百年一遇的危机之后，企业面临的市场环境更加严峻。在经济的“寒冬”之下，企业如何获得持续的盈利能力并得以长期的生存和发展？为了解决这个问题，企业家和管理学者更加关注对商业模式及其创新的研究。正如管理学大师彼得·德鲁克（Druker，2002）说的那样：未来企业之间的竞争，不再是单一的产品和服务的竞争，而是商业模式的竞争。哈佛大学的教授约翰逊（Mark Johnson）等人指出商业模式由客户价值、企业价值和盈利模式三个方面构成，即商业模式的三个维度。只有这三个方面共同存在，彼此支撑才能实现商业模式的核心——企业持久赚钱的逻辑。 一、客户价值维度 商业模式的核心是要说明企业如何赚钱的逻辑。要解决这个问题，就要明确“向谁收钱”以及“凭什么收钱”这两个基本问题，这也是客户价值维度的核心内容。所谓客户价值是指企业向什么样的目标客户提供怎样的价值从而让这部分目标客户心甘情愿甚至是积极主动的为企业所提供的价值付费。可见，要确定客户价值，就要明确以下两大方面的问题：第一，客户群体是谁？这一客户群体的规模如何？他们有什么样的基本需求和特殊需求？客户群体的规模决定了企业向这一群体提供价值是否有意义，企业是否能够通过向这个客户群体提供价值而持续盈利。第二，企业能够向这部分客户群体提供什么样的价值。一般的，这个价值都表现为特定的产品和服务的价值与价格。 客户价值维度是任何企业存在的基础和根本。被称为“网络钻石销售第一家”的“戴维尼珠宝网”，其客户价值的核心是“同样大小的钻石，以一半的价格销售。”他们的主要客户群体就是具有网络购物习惯的消费者。据统计，截至2012年9月份，中国互联网用户已经达到5.5亿人，网络购物人数规模已经达到2.03亿，网络购物使用率达到42.9%。网络购物群体中又以受教育程度较高，收入较高的白领群体居多。可见这一客户规模是相当可观的。而戴维尼向这部分客户群体提供的价值就是同样品质的钻石，以传统店铺零售商售价的一半来销售。与传统的钻石零售商相比，戴维尼的这一客户价值足够具有吸引力，因此也实现了从2005年成立至今年销售额以每年300%的速度增长，在2010年甚至是成交了一笔售价为128万元的钻石产品。 二、企业价值维度 客户价值是企业赖以生存的基础，但是如果企业只能为客户提供价值，而无法实现企业自身价值的创造和提升，那么也无法做到长期生存和持续盈利。例如，对于中国大量的出口加工型企业而言，在全球经济危机爆发之前，得益于海外市场需求的快速、持续增长，这些企业以低廉的价格占领的海外市场，实现了盈利。但是当经济危机爆发之后，海外市场迅速萎缩，上述企业也随之纷纷倒闭，无法自救。之所以造成这样的结果，主要原因就是这些企业在成长过程中，在为客户创造价值的同时，企业自身的价值（核心资源和核能力）并没有随之被创造出来。在经济环境良好的情况下，这样的企业尚可生存，但是当经济环境恶化之时，企业就再也无法依靠单一的客户价值来持续盈利了。因此，良好的商业模式，只有客户价值维度是不够的，还要有企业价值维度的支撑。 所谓企业价值是指企业为实现客户价值主张而必须具备的核心资源和能力，以及依此而开展的经营方式。企业价值主要表现为企业的资源与能力方面。资源既包括企业所拥有的有形资产、无形资产，也包括企业具备的其他资源类型，人脉资源、客户资源等等；能力是指企业成长过程中积累的各种经营能力、管理能力、创新能力等。在上文中的“戴维尼珠宝网”赖以生存的客户价值为“同样大小的钻石，以一半的价格销售。”那么他们是如

招商银行发展战略分析

通识选修课课程论文 2013——2014第2学期 课程名称： 任课教师： 学生姓名： 班级： 学号： 论文题目：招商银行发展战略研究 内容摘要：随着经济全球化的发展，我国的银行业正在面临这一场变革。金融监管的中心在向鼓励创新转移，同业竞争在不断加剧，市场对银行服务水平的要求在不断提高，需求在不断走向多元中化。对一家商业银行而言，市场中机遇和挑战并存。 关键字：银行，机遇，挑战

一、招商银行简介 招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，成立于1987年4月8日，总部设在深圳，由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年3月，招商银行成功发行15亿普通股，并于2002年4月9日在上交所挂牌。 自从成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招

十大成功企业的商务模式

十大成功企业的商务模式 十大成功企业的商务模式 十大成功商业模式的介绍 结合“成功商业模式”的特征，我们认为改革开放以来我国的“十大成功商业模式”来源于一批在持续经营、盈利能力、核心竞争力、增长态势、影响力与体量等方面表现突出，在成功度、创新性方面表现优异的企业。据此，我们认为腾讯、阿里巴巴、携程、招商银行、苏宁电器、百度、华为、巨人、比亚迪、联想这十家企业代表了改革开放以来涌现的十大成功商业模式。具体情况如下： 腾讯 从产业价值链定位来看，腾讯抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态为机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。从盈利模式来看，腾讯在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变了数以亿计网民的沟通方

式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务，如开展了以移动QQ为中心的无线短信服务、以腾讯QQ为中心的个性化增值业务、商用即时通信软件业务、基于腾讯QQ品牌的广告服务与品牌授权业务等。从创新性来看，该商业模式的创新之处在于腾讯借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。 阿里巴巴 从产业价值链定位来看，阿里巴巴抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务业务主要集中于B2B的信息流，为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。从盈利模式来看，阿里巴巴通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。从创新性来看，该商业模式的创新之处在于阿里巴巴敏锐地看到了中国中小企业对国内外买家渠道和更广客户群的巨大需求，通过互联网向客户提供接触买家的渠道和接触到范围更广的客户群的机会，使中小企业降低对在市场中占主导地位的客户的依赖，减少了这些企业因参加各种贸易展会、推介会所需花费的成本，并从互联网中打开获益的渠道。

中国零售银行与国外零售银行对比分析

东方企业文化·公司与产业 2010年7月 87 中国零售银行与国外零售银行对比分析 昌 洁 （西南财经大学金融学院，成都，611130） 摘 要：本文主要基于招商银行分析，先对其零售银行的发展现状现和业务相比国外零售银行进行对比分析，尝试提出其零售业务可改进之处，借鉴国外零售银行的经验，探索中国的现代零售银行模式。从与外资银行的对比中说明在零售业务等方面还需改进，例如提高产品的差异化，提高理财产品的透明度，强化品牌形象的树立等。 关键字：零售银行 外资银行 招商银行 中图分类号：F830.33 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2010）07—0087—01 1.招商银行零售银行发展现状 招商银行零售银行在中国零售银行业处于佼佼者地位，为零售客户提供了包括零售贷款、存款、借记卡、信用卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换等多种服务，而其推出的“一卡通”、“信用卡”、“金葵花理财”、“个人网上银行”等产品和服务得到客户广泛好评。 招商银行经营战略开始向零售银行转变。2009年，零售贷款总额在贷款和垫款总额达32.20%，比年初提高5.59个百分点；储蓄存款总额在客户存款总额中达 39.74%，比年初下降 2.23 个百分点；非利息净收入在营业净收入中占比达21.54%，比年初提高 6.31个百分点。可见零售银行业务在招商银行总的业务中比例加大，业绩显著。 2.招商银行与外资银行的业务比较 招商银行是中国做得最好零售银行之一，花旗银行是全球做得最好零售银行之一，渣打中国评为“中国最佳外资零售银行”，把招商银行与两者比较，可以看出招商银行在零售银行待改进之处，有助于中国零售银行的发展。 2.1个人贷款业务 招商银行的个人信贷业务主要是按业务类型分类，包括住房贷款，消费贷款贷款；还有质押贷款，个人委托贷款等。同时招商银行面向中小企业经营者推出“周转易”。 而花旗银行的贷款类型是按贷款方式的不同为划分的。主要是针对不同消费者的消费能力，还款能力，资产状况划分的。包括个人存款质押贷款，幸福园丁贷、幸福医师贷，幸福时贷个人无担保贷款，持证抵押贷款，花旗优智房贷，转按揭贷款等。 相比较而言，招商银行的零售贷款业务较简单，仅根据消费商品类型分类，而不是根据客户自身特点分类，并不完全适应贷款客户的需求。这是中国银行业有待提高的地方，要对客户群做充分的调查和分类，了解不同客户群的经济特征，根据其自身特点制定相适应的贷款计划，而不是简单根据消费商品类型分类。 2.2个人投资理财业务 招商银行的个人投资理财业务主要包括“金葵花”理财产品，但从招商银行的网站上只能知晓理财产品的认购方式等，对于理财投资的详细方向不清，投资者对于自身理财产品并不了解。 而花旗银行投资方向有具体说明，并提供简介说明下载，使投资透明化。并且提供了结构性投资帐户和结构性票据产品表现回顾，对以往业绩有所说明，内容详尽使客户的投资更清晰，有理可据。 花旗银行的产品表现包括：绝对收益率，绝对收益率，简单年化收益率，相同期限定存年化利率，超额收益率； 而招商银行的产品表现仅有收益率（年率）。招商银行对理财产品的透明化程度远不如花旗银行，收益率（年率）过于简单。而花旗银行的具体列出绝对收益率，简单年化收益率，超额收益率等，有助于投资者比较分析。 个人投资理财业务方面中资银行较欠缺，根本原因是银行理财人员专业水平不高，理财能力不足，对客户的资金重视不够，导致无法达到宣传人员之前宣传的水平，于是更不愿充分公开理财产品的具体方向与操作和详细历史收益数据，导致银行理财部门没有压力去维护理财产品的收益水平。提高理财产品的透明度是提高理财业务的基础。 2.3品牌形象的树立 在中国人心理上，国有控股四大行具有相当高的地位。而股份制银行如何提高自身的品牌形象，提高在客户心中的地位呢？其一，产品设置要体现品牌化。例如，“金葵花”系列理财产品。“金葵花”尊享－安心回报澳元29号理财计划与“金葵花”岁月流金系列理财产品分别荣获“2009年度最佳银行理财产品”及“2009年度最佳现金管理类理财产品”奖。其二是银行本身形象的树立，让银行融入人们生活中。。一个银行要提升其在客户心中的地位，必须除提高产品形象外还要提升银行本身的正面形象，这是软实力的体现，具有潜在增加客户，提升收益的效果。渣打银行一直积极的组织并参与社区活动和公益事业。例如其的全球社区计划：关心艾滋行动，看得见的希望；香港社区计划：青少年体育计划，公益金慈善迷你八达通卡，环境保护，员工义工服务有薪计划等。这是中国银行业所忽视的。 2.4网络技术与科技的应用 花旗银行在华分支机构数量仅为37个，而其业务范围覆盖全球，使其达到协调的是其强大的网络系统。招商银行总共有500多个营业网点，虽比外资银行多，但相比四大行，数量便相当有限，而要与其竞争，很重要的就是充分利用自身网络资源扩大其网点无法涉及到的客户群，同时加大ATM 机和自助银行的数量。现今社会，网络技术越来越普遍，特别在年轻人群中普及率极高，同时网络银行方便快捷，易被人接受。必须通过网络扩充客户群来弥补营业网点不足的缺陷。 经过此次波及全球的金融危机后，中国银行业的地位大幅提升，在外资银行进入中国之时，中国银行业也要加快走出去的步伐，但是要处理好在国外的业务，就必须提高中国银行业的网络技术水平，在国外增设ATM 机和自助银行等。 参考文献： [1]《国外零售银行业务发展给我行带来的启发》，招商银行内网，2005年 8月

淘宝网的商业模式分析范文

淘宝网的商业模式分析 淘宝介绍： 淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 一、营运模式 1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。 4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。 5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 二、盈利模式

招商银行营业网点零售业务销售和服务流程整合管理办法

经典文 招商银行营业网点零售业务销售和服务流程整合管理办法

目录 第一章总则 (3) 第二章销售型网点功能分区规划指引 (4) 第三章销售型网点岗位设置及说明 (16) 第四章销售型网点销售流程指引 (25) 第五章销售型网点服务整合指引 (40) 第六章销售型网点销售人员绩效管理办法 (46) 第七章附则 (55)

第一章总则 第一条为实现我行零售银行总体发展战略，完善零售银行市场营销体系，在保证服务满意度的前提下，进一步提高网点的阵地销售效率，特制定本办法。 第二条本办法所称营业网点（以下简称网点）是指包括柜台、自助设备和服务人员等在内的我行营业场所，一般划分为若干个功能服务区。网点因为面积小而没有进行有效分区的，在保证必要岗位设置的情况下也可实行本办法。 第三条本办法主要对网点营业厅销售流程及服务整合进行详细的规划，贵宾服务区的管理方法另行颁布，本方法中不做详细描述。

第二章销售型网点功能分区规划指引 第四条销售型网点功能分区目的 （一）通过多层次的分流，以不同的服务资源满足需求迫切程度不同的客户，最大程度减轻柜面的压力，加快客户交易需求的处理速度，提高客户的满意度。 1、设置引导台，从客户进入网点开始就根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。 2、通过自助服务区、电子银行体验区分流客户小额现金类交易（2万元以下）、帐务查询、自助转帐及部分理财产品的购买。 3、高柜区分为快速业务柜台和综合业务柜台，快速业务柜台为迫切程度较高的2～5万元现金类交易需求客户提供快速服务，为综合柜及等待区创造从容的销售氛围。 4、在各功能区设置专职服务人员（大堂助理），为客户提供咨询及业务办理前的指导（如单据填写和查验等），减少客户临柜办理业务的时间，提高业务处理效率。 5、在等待区和排队区等接触点设置产品宣传和信息公告栏，分散客户的等待焦躁情绪。 （二）聚集销售，建立输送提升机制。各区域人员除了为客户提供高品质服务外，将焦点集中在激发客户的潜在消费需求和创造销售机会上，并将意向客户向理财服务区输送。

中国十大成功商业模式

序 目前企业之间竞争已不再是简单产品层级竞争而是商业模式竞争。企业必须根据自身资源与禀赋、结合外部环境，选择一个适合自身发展商业模式，并且随着客观环境变化不断加以创新，获得持续竞争优势与核心竞争力。 简而言之，商业模式就是企业创造营收与利润手段和方法。尽管这在概念上并没什么惊人之处，但每一个商业模式创新却成为人们关注焦点。这不仅因为在某一行业，由于商业模式不同而使企业价值与盈利能力有天壤之别，更是因为基于某种创意所形成商业模式创新，不仅颠覆了传统盈利模式或发展模式，还成为引领行业发展方向决定性因素。 改革开放以来，中国诸多企业成功缘于偶然而失败归于商业模式者比比皆是。实际上，成功商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样是这一模式创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合，不断提升自身盈利性、协调性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。非常不一样是这一模式是在一定条件、一定环境下成功，更多具有个性，不能简单拷贝或复制，而且必须通过不断地修正才能保持企业持久生命力。因而，借鉴基础上创新永远是商业模式中商业智慧核心价值。 成功商业模式主要特征中国十大成功商业模式 首先，基于产业价值链分解所形成。商业模式创新主要体现为以技术为基础、依托产业价值链、着力管理创新方式。其中，基于产业价值链这一外生因素价值定位、盈利源选择、盈利点选择是至关重要。因此，依托产业价值链挖掘商业机会、展开商业模式创新成为商业模式建构与实践分水岭。而商业模式最核心部分——盈利模式，恰恰完全依赖于对产业价值链分解。目前，将某一环节或细分领域做深、做专、拔高，或将不同产业价值链条实现耦合，成为做强做大企业主流。而纵向一体化、全产业链等产业整合，适合一个全新产业初期，但不能当做长期发展战略。 其次，有独特、持久盈利模式。商业模式最为关注不是交易内容而是方式，其目不在于概念重整而在于实现营收与利润，因而盈利模式是成功商业模式核心要素。同时，一个盈利模式必须有一定价值主张及运营机制导向和支撑，因而是成功商业模式集中体现。成功商业模式必须具备一定独特性与持久性。所谓“独特性”，就是能构成企业竞争优势，且在同一行业中难以被竞争对手所模仿或采用；所谓“持久性”是指能够支持企业持续赢利。 最后，具有一定原创性或较强创新性。创新是一种商业模式形成逻辑起点与原动力，也是一种商业模式区别于另一种商业模式决定性因素。因而创新性成为成功商业模式灵魂与价值所在。现阶段，我国企业商业模式形成有多种路径，从经济发展阶段来看，“成功商业模式”不必苛求完全原创但也不能完全模仿，需要将中国人特定思维或特质与特殊市场经济发展环境相结合，形成经世致用商业模式。改革开放以来我国成功商业模式主要来源于两个层次：一是具有完全原创性，或在关键环节实现了突破形成了较为浓厚原创性；二是模仿或借鉴了国外最新商业模式，进行了一定创新，但具有浓厚中国特色。 改革开放后中国十大成功商业模式 笔者认为，改革开放以来我国“十大成功商业模式”来源于一批在持续经营、盈利能力、核心竞争力、增长态势、影响力与体量等方面表现突出，在成功度、创新性方面优异企业。 腾讯产业价值链定位：抓住互联网对人们生活方式改变形成新业态机遇，通过建立中国规模最大网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们生活方式嵌入主营业务。盈利模式：在一个巨大便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民沟通方式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务。创新性：借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费方式提供基础服务而将增值服务作