电话调度录音系统解决方案

TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案

2010/07/08

一、调度系统简介

电话调度台系统（简称DDS-Dispatch Desk System）作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、可靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。

电话调度一般由总调度指挥中心使用，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。

调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。

调度台的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的发展过程。早期,因技术原因, 调度通信网与行政通信网是分离的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。

随着数字时分交换技术广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。特别是计算机技术不断渗透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。

新一代TalenTel-DDS（电话调度系统）使用通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、可靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采用LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。实现调度功能。

在功能上，新一代DDS已完全涵盖了行政交换总机的所有程控功能，从技术的先进性和功能的覆盖性及可靠性方面，该数字调度总机均可达到行政通信网、调度通信网合二为一，极大的节省了用户对调度设备的投资，加快了系统建设速度。

二、调度系统功能说明

“TalenTel-DDS 调度系统”是新一代调度系统的代表产品，它采用CTI（计算机电话集成）技术、数字交换技术、计算机技术设计而成，是一个集可靠性、先进性、灵活性于一体的智能平台。 DDS调度台作为交换机的一个附加功能模块而存在，用户既可以在现有的交换机上通过增加“DDS调度台”模块实现调度功能，也可以分阶段选购。调度台接口采用RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口与主机相连。把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机,实现生产调度指挥的透明简便。DDS调度台采用液晶触摸屏（也可以使用键盘、鼠标）为操作终端，屏上有呼叫队列、地址键、功能键。呼叫队列可以实时显示来电号码、姓名、来由、等待时间等信息，辅助调度员快速处理；地址键具备“一键多态”功能,不仅可以显示调度用户的姓名、分机号码、分组等信息，还可以显示空闲、通话等状态,方便调度员迅速观察判断全网动态和操作指挥。一个调度台具备主副手柄，支持二个调度人员进行键盘按键的一键直通操作,称作双席调度台。双席调度台设有左、右二部调度话机共用一个键盘，调度台键权自动跟踪后摘机一方。 DDS调度台遵循操作简明、快捷的设计原则，呼叫一键到位，只需在调度台触摸屏上进行“单键直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可实现自动呼叫，无需记号。系统真正实现“无阻塞”交换，通过“呼叫排队”、“监听”、“强插”、“强拆”、“选呼”、“群呼”等功能实现调度指挥。 DDS调度台提供在线录音功能，有多种方案可供选择：所有与调度台通话（包括主副手柄）、所有进入调度台的通话（包括会议、转接等）、指定调度用户的通话、指定办公分机的通话、外线的通话。录音内容包括每次通话的内容、日期时间、责任人等信息。

三、系统结构组成

“TalenTel- DDS 调度、录音系统”由若干个“DDS调度单元”组成，它可以完成调度台所有的功能。一个“DDS调度单元”由一个“调度控制模块”和一个以上“调度台”组成，“调度控制模块”主要实现以下功能：

A、提供与交换机的接口、与调度台的接口；

B、实现无阻塞交换，实现调度呼叫所有功能；

C、实现录音所有功能；

D、获得交换机的用户端口、中继等各种信息；

E、将调度台的命令传送给主机,实现调度控制交换机功能；

“调度台”主要负责以下几方面的功能：

A、提供调度员的操作界面；

B、系统各种参数、数据的管理；

C、实时显示整个系统的包括内线、外线、调度电话的状态；

如图所示，一个“DDS调度单元”可以完成调度台所有的功能，处理能力最大为16E1（480路）接入，16个调度台。系统的控制方式可以采用单处理机功能集中式控制，或多处理机功能分布式控制，交换网络采用无阻塞的Ｔ型结构的时分交换网络，系统采用多总线的模块化软、硬件结构设计，电话接口单元与和交换网络之间采用标准的ＰＣＭ总线连接，控制系统和交换网络之间采用LAN（10M/100M）连接，调度单元接口板、调度手柄可根据需要进行配置。

“调度控制模块”一般由工控机、语音接口板和支持最多16个手柄式话机的坐席卡组成。调度台电话采用两套独立的通话方式：主话路（头戴式耳麦，音量可调）和副话路（即手柄），调度工作通过触摸屏（或者键盘鼠标）相应的功能键完成。

调度员通过触摸屏（或者键盘鼠标）控制操作调度系统，操作台可以使用12个功能页页面。每个页面共有22个功能按键和55个调度业务按键，55个调度业务按键可以根据具体调度业务需要灵活地编辑设置成直通呼叫键或组呼键。

四、应用标准

?按照国际电信联盟（ITU-T）的规范和标准。

?符合国际电报电话委员会（CCITT）G.712、G.732号建议书。

?符合国家YD/T729-94《程控调度机进网检测方法》

?符合国家GF002-9002.1《邮电部电话交换设备总技术规范书》?符合国家GF002-9002.4《邮电部电话交换机设备技术规范书》。

化工装置生产运行调度管理规定标准范本

管理制度编号：LX-FS-A47539 化工装置生产运行调度管理规定标 准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

化工装置生产运行调度管理规定标 准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1 范围 本标准规定了**公司生产运行调度的管理职责、管理内容与要求。 本标准适用于**公司（以下简称公司）生产运行调度管理。 2 术语和定义 2.1 生产事故：由于违反操作规程、违章指挥及管理等原因造成停（减）产、跑料、串料、油气泄漏、危险品化学泄漏，但没有人员伤亡的事故。 2.2 非计划停车：公司正常生产运行调整范围以

外的装置受机电仪设备故障、操作失误及公用工程（水、电、汽、氮气、空气）系统波动等各种主客观原因影响造成主生产线或主反应器切断进料（含公用工程类装置停供水、电、汽、氮气、空气）24小时以上（含24小时）的停工。 2.3 生产波动：公司正常生产运行调整范围以外的装置受机电仪设备故障、操作失误及公用工程（水、电、汽、氮气、空气）系统波动等各种主客观原因影响造成主生产线或主反应器切断进料（含公用工程类装置停供水、电、汽、氮气、空气）不足24小时的停工。 2.4 生产异常：公司正常生产运行调整范围以外的装置受机电仪故障、操作失误及公用工程（水、电、汽、氮气、空气）系统波动等各种主客观原因影响造成的非稳定运行状态。

调度指令管理制度(修改版)

调度指令管理制度 1.目的 为体现公司意志，树立调度权威，规范调度行为，强化调度指令，实现高度计划、高度管控、统一指挥、统一协调，达到安全生产、经济运行的目的，特制订本制度。 2.适用范围 适用于公司生产系统各单位及部门。 3.定义:是指指挥中心总调度室对公司各职能部门及分厂发布有关公司生产经营的调度、协调指令。 4.职责及分类 4.1职责 4.1.1指挥中心负责调度指令的下达、协调、督办和考核工作。 4.1.2各职能部门及分厂负责调度指令的具体落实工作。 4.2调度指令的分类 4.2.1调度指令按形式可分为口头指令和书面指令。 a.口头指令是指指挥中心总调度室以口头电话形式传达的调度指令。 b.书面指令是指指挥中心总调度室以调度指令单形式下发的调度指令。 4.2.2调度指令按性质可分为一般调度指令、重要调度指令和紧急调度指令。

a.一般调度指令包括 影响生产工序环节需日常协调解决的生产事宜。 原燃料库存下降，质量偏离工艺要求。 公司领导或部门领导临时指示安排。 一般调度指令用口头指令形式传达。 b.重要调度指令包括 生产重要环节出现矛盾导致生产系统失衡。 原燃料低于警戒库存。 原燃料质量连续下降，对生产系统造成重大影响。 重大安全生产抢修活动。 公司调度会上安排督办急需解决的问题。 公司领导重要指示安排。 重要调度指令一般以口头或书面指令形式下达。 c.紧急调度指令包括 特大安全生产抢险活动。 防洪防汛抢险活动。 紧急限产、停产整治活动。 公司领导紧急指示。 紧急调度指令由指挥中心部门领导或总调度室口头或书面传达。 5.工作内容 5.1口头调度指令启动程序

2020版调度室管理制度

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020版调度室管理制度 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

2020版调度室管理制度 一、目的 为了规范调度管理程序，充分发挥调度室的职能作用，进一步提高工作效率和管理水平，工作安排要做到有落实、有检查、有汇报，确保矿井安全生产有序进行。 二、范围 适用于本矿调度、安全、生产部门。 三、调度管理制度 调度工作是企业管理工作中的一个重要组成部份。调度机构是企业安全生产的指挥中心，是协助企业领导人组织日常安全生产的指挥部和参谋部，是连接企业生产各环节和各职能部门的枢纽，是企业实现现代化管理的重要手段。 为进一步加强我矿的安全生产调度指挥工作，全面科学有预见性地组织指挥日常的安全生产经营活动，根据《煤炭工业生产调度

工作条例》要求，结合我矿的长期发展的实际情况，特制定《黄陵县南川二号煤炭实业有限责任公司调度指挥中心管理制度》，内容如下： 1、调度室工作职责范围 认真贯彻执行党和国家的安全生产方针，严格按照“三大规程”以及有关安全生产的规定、指示、命令、文件组织安全生产。对威胁安全生产的重大问题及时下达调度命令，组织有关部门和单位采取措施积极处理，搞好各类事故的组织抢救和分析处理工作。 （1）调度室是全矿的调度指挥中心，在生产矿长领导下，负责全矿的日常生产组织协调和通讯调度指挥，按生产经营计划和有关会议决定均衡地组织生产，完成矿井的各项生产任务。 （2）负责召开调度例会，积极协调各职能科室、区队之间的关系。坚持原则组织好各个部门、各生产环节之间的协调配合，解决生产过程中出现的挡手问题，克服生产薄弱环节，确保我矿各项生产经营指标的全面完成。 （3）按照生产作业计划，负责日常生产的组织和指挥。及时掌

生产调度管理制度

河南能信热电有限公司企业标准 Q/NX 2100.01－2013 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 生产调度管理制度 2013-01-00 发布2013-01-00 实施━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 公司规章制度建设办公室发布

Q/HXPD CX01－2003 前 言 本标准依据省电力公司《电力调度规程》和国电公司、省电力公司《生产调度管理制度》等法律法规，以及Q/NX 2101.01《公司章程》、Q/NX 21010.02《公司工作规则》等管理规定，为了加强生产调度管理，严肃调度纪律，确保公司生产调度指挥系统的正常运转，确保公司生产工作安全、稳定、有序地进行，结合本公司实际，制定本制度。 本制度是在Q/NX 22601.01-2008《生产调度管理制度》的基础上进行修订。本次修订的重点是明确了各级人员的职责，完善了考核标准。 本制度由公司规章制度建设办公室提出。 本制度由公司安全生产技术部归口。 本制度起草：陈英杰 本制度审核：王志永 本制度审定：陈彦涛 本制度批准：殷成奇 本制度是第三次发布实施。自本制度发布之日起，原制度同时作废。 本制度由安全生产技术部负责解释。 II 版次： B/0

Q/NX 2080.1－2012 生产调度管理制度 1　范围 本标准规定了公司生产调度管理的职能、管理内容和要求、检查和考核。 本标准适用于河南能信热电有限公司生产调度的管理工作。 2 术语和定义 下列术语和定义使用于本标准。 2.1　调度规则 是指各级调度机构是该级电网或发电生产企业的生产运行指挥机构，在电网或发电运行工作中行使指挥权。各级调度机构在调度业务中是上下级关系，按照规定的调度范围及上级调度值班人员的调度指令，维护、调整系统设备的运行方式，在发布调度指令时应遵守发令、受令及填写操作票应使用的调度术语和统一的设备双重名称。 2.2　调度指令 是指调度系统调度值班人员根据国家的授权，为维护电网或发电企业安全、优质、经济运行，根据电网或发电企业实际运行情况，由上级值班调度人员对调度系统中的下级值班运行人员发布的旨在贯彻某种调度意图的各种指令的总称，电网调度系统惯称调度命令。 2.2.1　发布指令：值班调度员正式向下级调度机构值班调度员或厂（站）值班运行人员下达调度指令。 2.2.2　接受指令：受令人听取指令的步骤和内容，复诵并认可指令。 2.2.3　复诵指令：受令人依照指令的步骤和内容，向发令人完整无误诵读一 3

通话录音考核

接听及回访录音抽查考核标准 一．态度（共40分） （1）态度（20分）：对待客户的来电及去电要做到主动热情，得20分，避免不冷不热，不能向客户表露出过激语言，等客户先挂电话。严禁用语和行为：（出现一次扣20分） 1)反问语气：如“我刚才不是已经说过吗？您能不能认真听？”“您没有听懂吗？” 2)消极处理：“我说的已经很清楚，您听不明白我也没办法” 3)情绪失控：突然提高音量，或加快语速，挂断电话、摔电话； 4)负面评价：电话未挂断前对客户进行评论，如“真是个刁蛮的客户”、“这人真罗嗦”； （2）主动性、（提供主动热情的服务，以下情况能做到位得20分，无法做到出现一次扣20分；） 1)咨询销售部或者其他部门电话等应询问客户具体需求，以确保在第一时间解决电话中能直接沟通解决的问题 话术：“（销售部）的电话是:XXXXX，请问您有什么需求要联系（销售部）？”视客户需求而定，而告知其他部门电话，如遇到自己份内的事情，应主动帮助客户解答客户疑问。 2)对客户关于知识性问题应正面作答，如实在不清楚车的性能和价格等专业知识方面，应向客户道歉，并提供销售部 电话让其进行详细咨询。 话术：很抱歉，先生/女生，我这边是信息回访员，只针对客户满意度进行收集，不太了解销售方面的情况，如果先生/女生这方面的需求，那么我把我们销售部门的电话给您，麻烦您记录一下，相信他们会给您一些专业的回答，销售部电话是XXXXX 3)客户来电或者电话中告知表示联系不上销售人员或者其他部门人员，请第一时间核对客户所拨打的号码及时间（是 否在上班时间内）若电话号码及上班时间都没有问题，应主动留下核实并回复（有需要也可请直属部门联系）。 话术：销售部的电话是：XXXXXX，工作时间是：XXXXX，如果您现在无法联系上，我们可以先帮您进行核实，然后在1个小时（视情况而定）内回复，您看可以吗？ 二．技巧（共30分） （1）语言表达；（本项扣分累计不超过15分，按照单项对应扣分，读音与音调出现一个不准或错误扣 0.5分，最多扣2分） 1)应在第一时间（5S内）给客户第一回应，把握客户第一关键点（60S）（4分） 2)对于客户的批评应谦虚接受，不与客户抢话，和随意打断客户描述；（3分） 3)注意保持语速适中，调整和修饰音调、音色；（2-4分） 4)有逻辑条理性、语言流畅、连贯、语法正确、吐字清晰；（2-4分） 5)吐字不清晰，导致客户无法听明白，又重新询问的；（2-4分） （2）不良用语，禁忌用语（1种类型的不良用语、禁忌用语不扣分，2种不同类型的不良用语，禁忌用语扣1分，3种不良用语、禁忌用语出现一种扣2分同，以次类推，最多扣5分） A、禁忌用语： 1)未使用规范用语，表现出不礼貌，如：喂，（喂，找谁？）嗯？ 2)带有强制性的语言及个人习惯口语，如：只有…才、必须、只能、。 3)不确定的语言和负面的回复（可视情况而定），如：可能、大概、也许、应该、恐怕、不知道，不清楚、不可以。 4)您哪里的？您电话多少？您姓什么？您是什么型号？XX已经下班了。 B、不良用语： 1)那…、就是说、就是、…的话、是这样的

HP录音盒系列说明书及安装图

杭普HP系列录音说明书 一、安装说明 计算机系统要求 硬件： 1) CPU：高于、等于赛扬1GHz 或与其相当者； 2) 内存：大于、等于128M； 软件： WIN Xp\WIN2003 \WIN7（32位）。 1 驱动程序安装说明： 1、关闭计算机电源； 2、将PCI录音卡插入到主机的PCI插槽中（录音盒是接到电脑USB口）； 3、打开电源，系统启动后会提示安装驱动程序，驱动程序存储在安装光盘(以下均默认光盘为 F：盘)中, 用指定安装→浏览，找到光盘的驱动F:\Driver，“确定”安装完成。 2 应用程序安装 说明：本软件是绿色软件，只需要将文件拷贝到需要的目录下就可以了，程序不会对操作系统的任何配置进行更改。 安装步骤如下： 1、选择好自己的目的安装盘（如D：盘）; 2、对录音卡，将安装光盘中的“F：\录音软件”目录拷贝到目的盘中； 3、进入服务端文件夹，右键TMN.exe，发送到桌面快捷方式。 4、击运行TMN.exe或者它的桌面快捷方式即可启动录音程序。 3 服务器网络设置【如无代理服务器则无需以下设置，在客户端直接输入IP地址】： 1、查找本机IP地址和路由器IP地址： 单击“开始”菜单中的“运行...”在弹出的运行对话框中输入“cmd”命令点击“确定”进入DOS窗口中，在对话框命令提示符下输入“ipconfig”并按回车键，如图显示出本机的IP地址和网关： 二、服务端软件使用说明

1、系统启动：系统有两种启动方法，一种是随操作系统一起自动启动，二是鼠标左键双击桌面 上的图标进行启动。程序启动后，会自动弹出所示的界面： 注： A、如果系统启动后，只有“退出”权限的用户才可以退出并关闭系统。 B、如果系统没设置录音磁盘，则界面下方状态信息区里的“当前磁盘”项会以红色高亮显示。 如果需要系统每次启动时都能自动运行录音程序，需要将桌面上的快捷方式复制到启动菜单中。操作方法是，在桌面上选中上述图标，按鼠标右键，弹出菜单，选中“复制”，然后打开桌面上“我的电脑”，进入“C:\Documents and Settings\All Users\「开始」菜单\程序\启动”，并将刚才复制的快捷方式，粘贴到该目录下。 1)、用户登录 系统启动后，在以下几种情况下，程序会处于“注销”状态： a、系统启动后默认是注销状态； b、登录后，再点击“注销”后； c、最小化主程序界面后，系统会自动置于注销状态，目的是保护系统的安全； d、关闭主窗体后，系统也会置于注销状态，并自动最小化。 在注销状态下，点击主窗口中的“”按钮，弹出如下图所示的对话框， 2-1-2 选择“操作员姓名”并输入“密码”后点击确认，如果密码错误，会提示重新输入密码，直到操作员姓名与密码完全正确后，系统才会正常登录。 注：系统默认操作员姓名为“管理员”，默认“密码”为空。 2、录音回放 系统成功登陆后，如果当前登录的用户有录音回放权限，则主界面上的“录音回放”按钮会变亮，单击“录音回放”按钮，系统自动弹出录音回放窗口如下图所示：

关于赋予生产现场带班人员 班组长和调度人员有第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权的决定

XXXX矿业有限公司XXX煤矿 XXX井文件 X煤发[2017]2号 关于赋予生产现场带班人员、班组长和调度人员有第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权的决定 为遏制煤矿重特大事故发生，根据《安全生产法》、《煤矿安全规程》等有关法律法规、规定、规程和规范性文件，矿编制紧急情况停产撤人管理制度,从即日起执行。 一、下达紧急情况停产撤人的人员 在遇到险情时第一时间下达停产撤人命令有生产现场带班人员、班组长、调度员和企业员工发现直接危及人身安全紧急情况的人员。 二、下达停产撤人命令的人员的权利有采取先撤人再汇报的措施;有直接决策权和指挥权；立即停止作业，撤到安全地点。撤到安全地点后在向上级领导汇报。 三、以上人员发现有下列紧急情况之一的必须下达停产撤人命令 1、遇有井下瓦斯涌出异常或井下有害气体浓度超过《煤矿安全规程》规定；必须立即停产撤人； 2、现场出现煤（岩）与瓦斯（二氧化碳）突出征兆；必须立即停产撤人； 3、发生火灾，依靠现场力量无法有效扑灭；必须立即停产撤人； 4、安全监测监控不到位；必须立即停产撤人；

5、井下出现透水征兆； 6、雨季受水威胁矿井在当地遇洪水或24小时降雨量达50毫米且没有雨停迹象；必须立即停产撤人； 7、供电系统发生故障，不能保证矿井安全供电的，必须立即停产撤人； 8、调度室值班人员必须在调度室值守，并监督矿井瓦斯、水、火等灾害状况，出现情况紧急时，立即决定停产撤人。 9、出现危及现场作业人员人身安全的其他紧急情况；必须停产撤人； 10、遇有以上紧急情况，煤矿瓦检员、安监员、班组长等有权指挥停产撤人。煤矿矿长、带班领导、矿调度等必须服从第一决定人的决定。作业人员有权拒绝作业，不得因此处理作业人员。 11、要严格落实紧急情况停产撤人制度，加强组织领导，落实安全责任，明确应急措施和报告程序，强化调度值班。 15、明确值班人员及井下各级管理干部、作业工人在接到危险报告或发现可能出现的灾害时，必须采取先撤人再汇报的措施；赋予生产现场带班人员、班组长和调度人员在遇到险情时第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权；赋予企业员工发现直接危及人身安全的紧急情况时，立即停止作业，撤到安全地点的权利。 2017年1月1日

生产调度管理制度

生产调度管理制度

河南能信热电有限公司企业标准 Q/NX 2100.01－2013 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 生产调度管理制度 2013-01-00 发布2013-01-00 实

施 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━公司规章制度建设办公室发布 前言 本标准依据省电力公司《电力调度规程》和国电公司、省电力公司《生产调度管理制度》等法律法规，以及Q/NX 2101.01《公司章程》、Q/NX 21010.02《公司工作规则》等管理规定，为了加强生产调度管理，严肃调度纪律，确保公司生产调度指挥系统的正常运转，确保公司生产工作安全、稳定、有序地进行，结合本公司实际，制定本制度。 本制度是在Q/NX 22601.01-2008《生产调度管理制度》的基础上进行修订。本次修订的重点是明确了各级人员的职责，完善了考核标准。 本制度由公司规章制度建设办公室提出。 本制度由公司安全生产技术部归口。 本制度起草：陈英杰 本制度审核：王志永 本制度审定：陈彦涛 本制度批准：殷成奇 本制度是第三次发布实施。自本制度发布之日起，原制度同时作废。 本制度由安全生产技术部负责解释。

生产调度管理制度 1 范围 本标准规定了公司生产调度管理的职能、管理内容和要求、检查和考核。 本标准适用于河南能信热电有限公司生产调度的管理工作。 2 术语和定义 下列术语和定义使用于本标准。 2.1 调度规则 是指各级调度机构是该级电网或发电生产企业的生产运行指挥机构，在电网或发电运行工作中行使指挥权。各级调度机构在调度业务中是上下级关系，按照规定的调度范围及上级调度值班人员的调度指令，维护、调整系统设备的运行方式，在发布调度指令时应遵守发令、受令及填写操作票应使用的调度术语和统一的设备双重名称。 2.2 调度指令 是指调度系统调度值班人员根据国家的授权，为维护电网或发电企业安全、优质、经济运行，根据电网或发电企业实际运行情况，由上级值班调度人员对调度系统中的下级值班运行人员发布的旨在贯彻某种调度意图的各种指令的总称，电网调度系统惯称调度命令。 2.2.1 发布指令：值班调度员正式向下级调度机构值班调度员或厂（站）值班运行人员下达调度指令。 2.2.2 接受指令：受令人听取指令的步骤和内容，复诵并认可指令。 2.2.3 复诵指令：受令人依照指令的步骤和内容，向发令人完整无误诵读一遍。

防录音安全解决方案

防录音安全解决方案 【背景】 当前，随着录音技术的发展和录音设备，尤其是手机、录音笔等新型录音设备的普及，越来越多的不法分子利用各种设备进行偷录和窃听活动，肆意窃取和泄漏个人隐私、企业秘密、政府机密乃至国家的安全信息，给个人、企业、政府机关单位乃至我们国家的信息安全都带来了巨大的安全隐患。美国“监听门”事件、英国“窃听门”事件、中国股市“录音门”事件……这些层出不穷的窃听偷录事件均体现了当下环境对防录音产品的强烈需求。 【现状】 由于技术门槛较高，目前国内外防录音窃听产品相对较少，现有较成熟的产品也都存在一些较大的局限性，如屏蔽房造价过于昂贵、防窃听耳机无法在隐蔽的条件下实现录音屏蔽、国外前几年较流行的无线高频录音屏蔽器只对传统的模拟式录音设备有效，对新型数码录音设备如录音笔，智能手机等等基本无效…而且部分产品还会产生较强的电磁辐射，长期使用对人体有害。 【解决方案】 我公司依托天津光电集团(国营七五四厂)强大的军工研发实力，由国家级技术中心核心团队耗时7年时间，研制出了具有完全自主知识产权的语音信息安全防护产品——录音屏蔽器，该产品能够在无声的条件下，以隐蔽的方式实现录音屏蔽。当不法分子采用录音设备（如手机、录音笔、窃听器等）对您进行录音时，录音屏蔽器会产生随机性的噪音信号，该信号能够对语音信号产生压制性干

扰，使录音设备拾取的只有噪声信息，而无法分辨出语音信息，并且无法从录制的信号中还原出原始信息，从而确保语音信息的安全。 录音屏蔽器采用高安全国密算法，产生随机性的大功率干扰信号，该信号能够对语音信号形成压制干扰，使录音设备拾取到的只有噪音信息，而且从录制信息中既无法分辨出、也无法还原出原始语音信息，从而达到语音信息防护的目的。 图1、图2显示了使用录音屏蔽器前后录音设备所录制的音频信号分析图。 图1-录音信号分析图(不使用录音屏蔽器)图2-录音信号分析图(使用录音屏蔽器)【典型应用场景】 图3-桌面式录音屏蔽器(加强版)

电话自动录音系统的设计

山东建筑大学信电学院课程设计说明书 目录 摘要.................................................................................................................................................................. I 1 设计目的和要求 (1) 1.1设计目的 (1) 1.2设计要求 (1) 2 设计原理 (2) 2.1电话自动录音系统的概况 (2) 2.2录音系统原理 (2) 2.3相关芯片原理 (2) 芯片的简介.................................................................................................................... 2 2.3.1 ISD2590主控制单片机.............................................................................................................................. 6 2.3.2 3 设计内容 (8) 3.1电话录音系统概述 (8) 3.2系统方案设计 (8) 3.3器件选型 (8) 3.4系统设计 (9) 3.5软件设计 (10) 主程序........................................................................................................................................ 10 3.5.1 键盘扫描子程序......................................................................................................................... 13.5.2 1 键子程序....................................................................................................................... 11 3.5.3 ON\OFF键子程序...................................................................................................................... 13.5.4 RECORD1 键子程序........................................................................................................................ 12 3.5.5 READY键子程序........................................................................................................................... 13 3.5.6 PLAY总结与致谢.. (15) 参考文献 (16) 附录一原理图 (17) I 山东建筑大学信电学院课程设计说明书 摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。

生产调度管理制度

生产调度管理制度 1 目的 为了加强自备电厂的生产指挥、调度汇报管理规范化，建立健全运行生产正常的运转机制和生产秩序，遵循电网调度调令，确保自备电厂各项生产安全、优质同、经济运行，使各岗位人员都能明确生产指挥汇报程序，特制定本管理制度。 2 范围 本管理制度规定了自备电厂生产调度管理的内容和要求及检查与考核。 本管理制度适用于电厂生产调度管理。 3 管理内容与要求 3.1 生产调度管理 3.1.1 健全完善在生产副厂长、发电部主任和以值长为首的生产调度指挥体系，赋予值长相应的权利与责任，保证生产指挥规范有序、政令畅通、责任落实。值长在业务上，受自备电厂主管生产副厂长的领导和技术指导。值长当班期间可代替生产副厂长行使生产指挥调度权。 3.1.2 值班期间，要高质量地完成当值生产任务，完成调度下达的有功、无功曲线；准确执行调峰、操作任务及日常管理工作。对由于运行责任未完成调度任务的要进行考核。认真执行《电网调度管理条例》和《并网调度协议》，服从电网的统一调度和指挥。不发生超越管辖权限的误指挥、误调度，不发生违反或延误执行调度命令而被通报和考核的事件。 3.1.3 掌握发电厂运行方式和设备状况，按照安全、可靠、合理、经济的原则，妥善安排运行方式，保证机组在安全稳定和最佳经济工况下运行。按照生产计划组织协调检修、试验和消缺工作，保证计划的顺利实施。 3.1.4 组织运行人员认真监视、检查、调整和维护设备，及时发现设备缺陷并组织迅速处理，按程序汇报有关领导，通知有关部门。及时、准确的分析和判断设备异常、事故，并准确、果断地进行处理，不发生扩大事故的事件。认真贯彻落实各项规章制度；组织开展好各项评比和竞赛活动。 3.1.5 发电部是电厂调度运行工作具体管理部门，负责全厂调度日常管理工作，确定全电厂重大运行方式，有权根据重要技术要求调整运行方式及计划以确保生产运行安全可靠。受自备电厂主管生产副厂长领导，行使全厂调度运行管理职能，完成调度运行全过程管理。同时

公司生产调度管理制度

【】矿业有限公司 生产调度管理制度 第一章总则 调度系统承担着公司生产指挥的重要任务，随着公司生产规模的不断发展和扩张，对调度系统的指挥、协调能力也提出了更高的要求。为了及时、准确、全面地掌握全公司安全、生产动态，强化调度指挥职能，科学、有预见性地组织生产，特修订本制度。 第二章调度例会 第一条日调度例会是为了把握生产动态，解决日常生产问题而召开。日调度例会于每工作日早7：50至8：20召开，由总调度长（生产部长）主持，公司领导、总工程师、总经理助理、生产相关部门负责人参加。主要会议内容如下： （一）由调度员通报前一天生产运行情况，主要产品产量、技术经济指标及安全生产中出现的主要问题。 （二）根据生产情况和存在的问题，会议经过分析、判断和研究，对当前生产活动做出具体部署。对亟待各部门解决、协商的问题，各部门必须迅速落实解决。 第二条月调度例会是为了总结上月（季度）生产完成情况、安全文明生产情况，重点工作、工程计划完成情况、生产调度指令执行情况等，安排下一个月（季度）生产工作的会议。会议由总调度长（生产部长）主持，具体的时间、地点、参加人员由详 - 1 -

见公司网站的会议通知。主要会议内容如下： （一）各生产矿山（公司）主管安全生产的副矿长（经理）汇报本月生产指标完成情况、重点工程进度情况、安全环保状况，当前生产中安全环保工作、生产工艺及设备设施等方面存在的主要问题和隐患，并提出解决办法和措施；汇报下月（季度）的生产安排； （二）总调度长（生产部长）通报本月（季度）安全生产、重点工作、重点工程计划完成情况和主要产品、产量指标、技术经济指标的完成情况；讲评生产调度指令的执行情况及全公司安全生产中存在的主要问题；下达下月（季度）的生产计划； （三）公司各部门负责人提出当前工作重点、存在主要问题及应当采取的措施，布置下一阶段的工作任务； （四）公司领导总结上月（季度）各单位生产、工作情况，通报全公司生产经营状况，提出下阶段公司安全生产工作的重点工作及有关事项处理意见。 第三条调度例会的具体要求： （一）调度例会必须按期召开，各有关人员要按时参加，不得迟到、早退，因故不能参加的需向主管领导请假并得到批准； （二）各单位的生产矿长（经理）在会前要根据会议通知要求准备汇报内容，并写出文字材料，汇报内容要求实事求是，简明扼要； （三）对会议下达的生产计划和公司领导、各部门布置工作 - 2 -

公安局报警定位系统方案

XXXX公安局报警定位模块 功能介绍 技术方案2013年5月20日

第一章系统建设目标和建设原则 1.1.方案特点 1．技术先进性 2．系统安全性 3．系统可靠性 4．可扩充、可维护性 5．系统可升级性 1.2.建设原则 本次指挥中心接处警系统的升级改造，并不是单单建设了一个接处警系统， 而是建设了一个智能指挥调度平台，该平台可以集成接处警系统、视频监控系统、 大屏幕显示系统和GPS车辆定位系统等技术子系统，可以有效的整合各类资源， 建立起初步的智能联动控制模式，可以更广泛有效地为指挥中心、基层业务单位 和社会提供服务。 1.3.技术功能 1.3.1.基于GIS平台的技术实现功能 1.数字排队调度系统 系统主要由数字排队调度机和相关的远程复用设备组成，可以接收全市所有110、119、122报警电话，同时发起60路调度语音。系统按照全市日均3000起报警电话的规模设计，最多支持120人同时报警。 2.接处警系统 采用全市统一的接处警系统，可对所有类型的报警进行分类受理，采用与公安部、省公安厅数据规范完全相同的数据结构，能够将接处警数据实时上报到市局、省公安厅数据库或者共享给各类警用信息系统。 3.数字录音录时系统 系统将所有与指挥中心相关的语音通话进行实时的数字化录音，包括接警电话、处警电话话等。 4.有无线合一调度系统(视现场情况而定) 系统将有线电话、350M手台、移动电话等多种通信手段有机融合在一个平台，实现“一键式”调度，系统最多支持60方的大规模同时调度。

5.实战指挥调度平台（底图用户方协调） 平台依托公安信息通信网络，以实战指挥调度平台为基础核心，结合GPS车辆定位、GPS单兵定位、道路视频、道路卡口等配套设备。完成公安机关打击和防控违法犯罪主要职能，打破警种、部门界限，整合信息资源，建立全市统一的“一体化作战调度平台”，突出信息的实战应用，提高信息资源共享性，提升应用效益，全面提高公安信息化的整体应用水平。 6.外围接口系统 外围接口系统主要包括与三大运营商的报警定位接口、与省公安厅的数据上报接口、与公安部消防局消防一体化业务系统接口、与GPS的接口、视频卡口接口等。通过以上接口的对接，可以实现接处警数据、指挥调度指令在各系统之间无缝流转。 第二章总体设计 2.1.系统结构分析 系统拓扑图

电话自动录音系统的设计..

目录 摘要 ................................................................................................................................................................... 1 设计目的和要求 0 1.1设计目的 0 1.2设计要求 0 2 设计原理 (1) 2.1电话自动录音系统的概况 (1) 2.2录音系统原理 (1) 2.3相关芯片原理 (1) 2.3.1 ISD2590芯片的简介 (1) 2.3.2 主控制单片机 (5) 3 设计内容 (7) 3.1电话录音系统概述 (7) 3.2系统方案设计 (7) 3.3器件选型 (7) 3.4系统设计 (8) 3.5软件设计 (9) 3.5.1 主程序 (9) 3.5.2 键盘扫描子程序 (10) 3.5.3 ON\OFF键子程序 (10) 3.5.4 RECORD键子程序 (10) 3.5.5 READY键子程序 (11) 3.5.6 PLAY键子程序 (12) 总结与致谢 (14) 参考文献 (15) 附录一原理图 (16)

摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。 用单片机进行控制，利用ISD2590芯片设计实现的一种数字式自动答录系统。该系统具有一定程度的智能化，且实现简单，具有较大的可扩充性。本设计做的是一个电话自动录音系统，设计中介绍了以单片机为微处理器的电话自动录音系统，给出了硬件框图和程序流图，电话自动录音系统特别适用于家庭和办公室。 关键词：单片机；电话录音；语音芯片；自动答录

生产调度管理制度样本

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 生产调度管理制度 1.目的 明确生产调度工作的职责权限、工作内容、程序及要求, 规范公司生产调度管理。 2.适用范围 适用于公司各单位及协作层。 3.定义 就是组织执行生产进度计划的工作。按照生产作业计划, 在组织实施过程中随时掌握动态变化, 集中控制关键和主要环节, 协调平衡各种关系, 达到衔接一致, 保证生产计划目标的实现。 4.职责 4.1生产技术部 4.1.1负责公司日常生产活动的组织、指挥、协调、控制。 4.1.2负责公司生产调度系统的管理和考核。 4.2企业管理部 负责调度网络系统的日常维护和故障维修。 4.3各单位及协作层 4.3.1负责内部日常生产活动的组织、指挥、协调、控制。 4.3.2负责执行上级指令并认真贯彻执行。 5.工作内容 5.1生产调度机构设置如下

随着企业的发展, 生产调度全局指挥系统的作用显得尤为重要, 必须健全调度网络机构, 理顺生产技术部调度与各二级生产调度及专业调度( 水、电、气) 的管理关系和工作职责, 实行对二级单位调度的双重管理考核机制。生产技术部生产调度科是公司日常生产的最高指挥机构, 代表公司行使日常生产的组织、指挥、协调、监督与控制。专业调度代表公司对各基层单位行使调度专权。各基层单位调度和专业调度必须服从生产技术部调度的统一调度指挥, 接受其各项指令并认真贯彻执行。 5.2 生产调度基本任务 5.2.1对公司及本单位日常生产经营活动进行组织、指挥、协调、控制, 保证作业计划的实现。 5.2.2接受上级调度或领导的指令、指示、通知, 按相关制度向上级调度、领导请示汇报, 负责上传下达。 5.2.3及时向上级调度、领导反映生产过程中出现的问题或安全、生产、设备事故, 并在上级调度、领导的指示下组织抢修和恢复生产。 5.2.4负责安排阶段性或临时生产任务并组织实施。 5.3生产调度工作权限

燃气公司运行调度管理办法

燃气有限公司运行调度管理办法第一章总则 第一条为加强****燃气有限公司（以下简称“公司”）城市燃气输配系统生产运行调度管理工作，优化管理流程，确保燃气管道运行安全、平稳，依据公司有关规定及公司生产运行管理办法，制定本办法。 第二条本办法适用于公司的生产运行调度管理。公司所属控股子公司参照本办法执行。 第三条本办法规定了公司所属单位生产运行管理过程中各级调度的职责权限、工作程序和应遵守的原则。 第四条公司运行调度分三级：公司调度、区域公司调度和地区公司调度（区域公司和地区公司以下简称所属单位），公司调度中心作为公司运行指挥中心，对所属单位的生产运行实行集中统一的调度管理。

第二章职责和权限 第五条公司调度中心负责全公司城市燃气生产运行的调度管理， 其主要职责与权限： （一）以安全生产和平稳运行为原则，优化运行方案和运行参数， 高效低耗地完成公司下达的年销气指标，做好燃气购、运、销的衔 接与平衡，指挥协调全公司燃气输配的生产运行工作。 （二）严格执行城市燃气站场（库）及工艺管道的工艺、设备、电气、仪表、安全等技术规范和标准，分析所属单位的生产运行情况，及时协调解决运行过程中出现的问题。 （三）负责天然气月度销售计划的收集、汇总，按规定在管道生产 系统填报公司销售建议计划。负责按照专业公司月度销售正式批复量，下达到所属公司。

（四）负责液化气营销计划和资源配置方案，负责收集编制相应的年、月运输计划并组织实施。 （五）负责公司跨区公路、铁路、海运物流运输设备的统一调度指挥和运能配置。负责公司所有跨区运输车辆（船舶)的在途和运行动态监督管理。 （六）负责全天24小时了解和掌握公司购销运行动态管理，督促、检查购销计划执行情况，按照计划执行进度适时进行分析。负责对所属单位的购销运行数据的收集、整理、汇总和分析。 （七）了解和掌握公司燃气管线及附属设备、设施的运行和检修等生产运行动态，重要信息及时报送公司调度中心领导，确保信息畅通。 （八）对重要生产事件进行调查、取证，负责与相关单位进行协调。

中小型企业语音通信解决方案

中小型企业语音通信解决方案 一、中小型语音通信系统方案简介 科技！助力中小企业成长的最佳力量。 中小企业成长的关键，除去产品市场增长力以及经营策略得当之外，关键在于企业运营成本的成功掌控以及员工工作效率的提升。 企业内部员工之间的沟通如何加强？员工与客户、渠道伙伴、供应商之间的沟通和协作更是影响到企业的执行力和竞争力。 通过应用现代IP语音通信技术和产品，使企业员工的沟通效率、公司运营价值链的各个链条协作力得以加强，并在此基础上降低整体成本，从而使公司的整体管理和运营效率获得可以感知到的提升。 为满足更多中小企业用户对于现代通信的需求，捷思锐推出了“中小型企业语音通信解决方案”。 如果您的公司拥有30-150数量左右的分机，那么您适合使用我们的中小型企业语音通信解决方案，使您享受现代通信解决方案带来的高效、便捷及丰富的功能和实惠。 1. 迅速收回投资成本（高利用率、高回报投资） 注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统，不仅能提升您的内外沟通效率，还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工，只要接入网络，即可实现与公 页脚内容1

司总部的“零费用”通话。 2. 满足高效、灵活的需求 无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话；家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。 3. 办事处的免费高效通信 您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本，应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议（12方） 4. 商旅通信的高效低成本 出差员工通过在电脑上安装软电话，接入网络后马上成为公司分机，拨几位分机号即可马上联系到同事。 5. 解决复杂项目的两地沟通 随时随地实现总部与异地的多方会议，免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端，用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。 6. 新增办公区之后的集团电话扩展 无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展 页脚内容2

调度令管理规定

西宁中油燃气有限责任公司 调度令管理规定 编号：Q/XNRQ-ZDDD--004 版本/修订 : A/1 受控状态：受控 编制: 星玉华 审核：杨海军 批准：尚龙庆 2012年4月1日发布 2012年4月1日实施西宁中油燃气有限责任公司综合管理部发布 文件名称调度令管理规定

西宁中油燃气有限责任公司 调度令管理规定 一、目的 为强化生产调度工作，保证生产系统均衡、有序、顺畅运行，以生产经营计划为依据，在生产过程中，坚持科学、均衡的组织生产，及时发现，研究和处理生产中出现的问题，进一步强化调度指挥职能，特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于西宁中油燃气有限责任公司工程施工、场站供气、管网维护与抢修及客户服务等生产过程。 三、规定内容 （一）指令级别划分 为使调度指令有明确的权限划分，能够准确、有序、高效的指导生产活动，因此将指令级别做以下划分： 1、一级指令：指影响高压、次高压管线供气或停气影响范围在居民用户5000户以上，锅炉用户20家以上、CNG加气站3家以上、餐饮10家以上、大型工业用户3家以上的或涉及到供气气源管线施工、维修的调度指令。 2、二级指令：指影响市区主供气管线供气或停气范围较大（停气用户1000-5000户）、场站压力、加臭标准等参数进行调整、

及冬夏季管网运行方案调整等情况下制定、下达的指令； 3、三级指令：影响单条支线供气或影响用户范围较小（1000户以下）的局部管网检修、新增用户停气碰口时需下达的指令； 4、四级指令：指正常供气运行中站场供气流程切换、不影响生产运行的场站检修，以及正常客户咨询、用气故障报修情况下制定、下达的指令； 5、抢险指令：指管网（或场站）突发严重泄漏、带气管线（设备）被破坏造成泄漏、天然气用户端发生着火（爆炸）、自然灾害（洪水、泥石流、地震等）致使管线（设备）出现危险等情况下达的指令； 6、特殊时期指令：指政府举行重大集体活动、国内政治敏感时期、当地民族问题突出等期间所需下达的停气指令，根据公司要求具体划分。 （二）指令制定与发布 1、调度指令的基本要求： 调度指令具有准确性：即要求制定的指令科学、严谨、准确，文字描述简练、准确，并与现场实际相符； 调度指令具有可操作性：调度指令以指挥生产，平衡生产，使生产正常、安全、顺利进行为目的，需具有可操作性； 调度指令具有时效性：调度指令需具有时效性，即指令规定的各项操作时间要合理、充分，保证各项实施操作能够按时正常进行。 2、调度指令的制定要求和时限：