保安公司管理方案

保安公司管理方案

专业保安公司需根据不同业务类型进行全方位的管理策划，形成严密的管理体系，以确保保安公司各项业务的顺利开展。为使之成为正规化、专业化、科学化、规模化的高端保安公司，并根据保安公司的作用定位、功能定位、市场定位，特制定管理规划方案如下：

一、指导思想

在海航的企业文化的指导下，重视专业保安公司各项管理的规划，强化管理的规范化、制度化和现代化，避免各类问题的发生，从而为保安公司的对外扩展和对内安置提供强有力的管理保证，为保安公司各项工作的顺利开展打好坚实基础。

二、管理目标

通过管理规划的制定，使公司进一步端正经营理念和管理理念，严格规范工作行为，提升服务质量和信誉度，确保管理人员和保安队员从严要求自己，避免发生意外案件、事故和违法违纪等问题。保证公司各项安排部署的落实到位，保证公司相关工作的顺利开展，以“五星级”服务品质作为公司业务切入点，融入“金钥匙”理念，以相关规定范围内为雇主提供各项新型业务为利润点，使之成为正规化、专业化、科学化、规模化的高端保安公司。

三、管理原则

在管理规划中，坚持人本管理与制度管理的结合，融入人

本管理和制度管理的精华。以人本管理为基础，强化情感管理和柔性管理。从而，实现人本管理和制度管理相融合的理性管理，督促员工从内心生发出对人本管理的亲切感和认同感，生发出对制度规范的认同感和归属感，从而让保安公司员工成为自主管理的主体。

四、经营范围

㈠企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；

㈡货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品的守护、押运；

㈢展览、展销、文体、会议、娱乐、商业活动的安全保卫；

㈣各类安全技术系统工程并提供相应的技术服务；安全防范咨询、培训服务。

五、组织机构

（见后页）

㈠市场部

⒈对业务对象群进行心理行为的调查；制定产品及服务的上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品及服务价格；制定产品企划策略等。

⒉建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责业务推广的相关工作。

⒊对经营及市场现状，提出未来市场的分析、发展方向和

规划；制定产品及服务企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

㈡综合管理部

⒈综管部办公室是传递信息的中枢，能协助领导决策做好服务工作，起到上情下达、联系左右的作用，能保证公司的顺畅有序、高效运转。

⒉综管部人事处负责制定与公司发展规划相适应的企业人力资源战略规划，制订年度人力资源管理工作计划，制定相关人力资源管理细则，制定人才引进、培养、使用、激励策略和框架；岗位绩效考核体系，做好人力资源管理信息化工作和人事档案的管理工作。

㈢计财部

计财部是开展财务、统计常规业务的重要部门，强化对公司的财务管理，做好相关财务工作，充分发挥会计的核算、监督及管理职能，做好核算工作、支出工作等。

㈣督察部

督察部是发挥监督、检查作用的部门，对各项工作进行监督考察，定期对人员核岗、视察工作，协助培训部对公司内部员工的考核，以确保各项工作有条不紊，以保证员工言行规范，展现公司风采。

㈤培训部

培训部根据公司要求，着眼于公司的发展规划和发展要求，进行培训实施管理，制定培训计划，培训讲师实施培训、评估

培训效果；进行培训计划管理，制定管理人员培训计划和工作人员培训计划；进行培训资源管理，组织员工收集、整理、开发内部资源，以实现资源共享。同时，不断积累实际培训经验，培养专业教学人才，为成立专业保安培训公司打下坚实基础。

㈥技术防范部

技术防范部主要做好相关防范工作，制定技术防范管理制度，做出安全防范技术方案，完善安全技术防范系统，对业务单位进行安全防范指导。

六、保安机构设置

公司保安人员机构设置：分设支队、大队、中队、分队四个编制系列。

㈠支队

支队应满足重要客户及项目的安全保卫，人员在100人以上的为支队建制。支队应能保证各大队、中队及分队的人员调度顺畅，满足单一项目的人员需求，并以“统一称谓、统一编号、统一指挥、统一奖惩”进行各队管理，做好保安服务、特保服务、技防服务、安全咨询服务。积极发挥安保作用，努力做好保安岗点的安全保卫工作，确保各岗点的安全防范，主动融入本地治安防控体系之中。

㈡大队

大队应满足大范围的治安保卫工作，人员在50—100人的为大队建制。安保大队应以娴熟的业务技能、过硬的军政素质、良好的服务质量保证责任区域的日常安全，规范各中队的责任

区域，及时排查清理项目中大范围责任区域的各类隐患，并及时向上级反馈情况。

㈢中队

中队应满足中区域的治安保卫工作，人员在10——50人的为中队建制。安保中队根据公司安排，做好保安力量部署与任务分工。承担其相关单位的安保服务，坚持做到“责任到位，督察到位，落实到位”。做好大型活动的现场安保服务，努力做到“认识到位，领导到位，组织到位，执勤人员到位”。

㈣分队

分队应满足小范围的治安保卫工作，人员在10人以下的为分队建制。安保分队是公司的基层队伍，其精神状态、能力水平和工作作风直接关系到保安梯队的发展。应该重视基层分队的管理，根据需要做好日常安保工作，做好火警安保工作，做好灾害性天气安保工作，做好治安事件安保工作。

七、内部管理规划

㈠经营管理理念

公司坚持“以人为本”的经营管理理念，树立以“安全第一、预防为主、全面管理、高效执勤、优质服务”为经营策略，树立“安全重于生命、责任重于泰山”的思想意识，以“严管理、高质量、重信义、铸品牌”为宗旨，通过建立健全的符合公司自身发展特色和管理特色的管理制度，形成具有“管理一流、服务一流”的正规化、专业化、科学化、规模化高端保安公司，力争为保一方平安做出突出贡献。

㈡内部管理

⒈保安人员八项纪律

⑴听从指挥，令行禁止；

⑵严守岗位，履行职责；

⑶尊重领导，团结同志；

⑷警容严整，举止端正；

⑸提高警惕，保守公司秘密；

⑹爱护公物，维护公司形象；

⑺遵守社会公德，讲究文明礼貌；

⑻不参与黄、赌、毒等违法活动，不酗酒闹事。

⒉组织管理

公司应加强保安组织的管理，严格遵守《企业事业单位内部治安保卫条例》、《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》、《保安培训机构管理办法》，制定本公司的《保安员工行为规范》，以规范保安员的保安服务行为，提高保安队伍素质。

⑴制定完善的安全防范和保安管理制度。

⑵接受当地公安机关的监督管理，通过检查、监督确保保安服务的合法性。

⑶实现保安服装、保安标志和保安器械的“三个统一”，坚持做到“统一制式、统一标准、统一管理”。

⒊人事管理

公司应以人为本进行人事管理，重视员工的差异性、层次

性，激发员工的能动性，完善招聘制度、绩效管理、薪金政策、企业文化等内容，从不同的角度赢得员工的心。

⑴坚持人本管理与制度管理的结合

人事管理与人打交道，必须重视人性化管理和规范化管理，更有效地推动人事管理工作的顺利进行。人事部门应以刚柔相济的管理方法和手段对人力资源进行规划、组织、控制、教育、激励，更好地激发员工主观能动性。

⑵重视团队建设

人事管理部门是企业外展形象的窗口，代表公司行使具体的管理职能，人事管理工作者的工作能力是公司提高人事管理效率的重要保障。人事管理主要负责人能做到作风正、能力强、爱事业，发挥以身作则的示范作用和引导作用。

⒋招聘管理

完善招聘管理，建立完善的招聘选拔体系，为新进员工创造“公平、公正、公开”的机会。

⑴根据保安市场需要，制定各类招聘计划

⑵明确选拔标准，招聘合适人才

根据保安公司的需要确定选拔标准，明确保安人员的年龄、知识、技能、经验、学历、专业等多方面的要求，以招聘到身强体壮，具有军事技能，能够吃苦耐劳，具有充沛精力的优秀保安员。

⑶通过多元比较，选择招聘渠道

保安公司进行保安员的招聘，要充分考虑到保安的岗位性

质和招聘人员特点，以满足公司的用人需求。从宣传公司形象方面，可选择具有影响力、价格相对偏高的招聘广告渠道，既起到宣传公司的作用，又能其起到储备后备人才充实人才库的目的；从人员招聘的角度，从选择一般的招聘广告进行宣传，最大化地招聘员工；分析各类招聘网站的求职分布特点，选择相应网站进行招聘，尽量使更多求职者明确公司的招聘需求。

⒌问责制度

在日常管理中，不但要对案件或意外事故防范于未然，且任何工作行为都要按照工作记录制度规定记录在案。意外一旦发生，决不能“抓大放小”，而应该“举轻若重”，做到“责任到人”。如发生大事故、大案件、大损失需要问责，对于“小事”中的“不作为”、“懒作为”、“乱作为”行为，同样也不能逃避和豁免其应承担的责任。这既是行政管理的基本理念，也是打造服务型保安公司应当恪守的基本原则。

⑴制定问责范围

制定各部门的管辖工作范围，对不履行工作职责、工作不力的人员特别是造成不良影响和严重后果的行为进行监督，制定责任追究制度。

⑵明确问责原则

制定保安管理工作问责制度，明确责任权利，做到实事求是，有错必究。

⑶明确问责对象

⑷明确问责内容

针对不能认真执行公司管理规定造成严重后果的；推诿、拖拉或粗暴的；发生安全责任事故的；责任不明确，措施不到位，发生安全重大安全责任事故的；对突发事件未及时有效处理的。

⑸明确问责程序

⑹明确问责处罚

⒍危机处理机制

预防意外事故和突发事件的发生，建立危机处理机制。做好各类危机处理预案，及时进行危机处理，确保危机得以有效处理。

⑴成立专案危机处理小组；

⑵选择相应的应急预案；

⑶根据情况进行准确判断；

⑷进行危机核心问题的处理，取证；

⑸做好安保障工作；

⑹安排人员解决危机；

⑺检讨评估，做好危机预防。

八、培训体系

培训部与督察部相配合，加强人员的日常监管和内部培训、考核，建立科学有效的培训机制，对管理人员和普通员工进行科学化、系统化、专业化的培训。同时，培训部应不断积累实际培训经验，培养教学人才，适时成立专业的安保培训公司对公司内外的各单位输送大量人才，并对外开设各类培训业务。

㈠管理人员的培训目的：

⒈能够正确地贯彻执行公司的各项政策，熟悉并传达海航的企业文化，起到上下沟通桥梁的作用。

⒉做好领导的帮手，全面负责实施公司的保安工作包括案件及意外事故的处理。

⒊在上级领导的指示下，能独立地行使对各种规章制度的监管权力，做到奖惩有度，赏罚分明。

⒋能对本部门工作进行安排与协调,并能够协调与其他部门配合的相关工作。

⒌能通过不同的方式，不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高。

⒍能正确反映保安队伍与各部门所出现的工作问题，并提供合理化的建议。

⒎认真作好保安工作的统计报告与总结，并能协助上司召开保安工作会议。

⒏能协助各级领导，处理工伤事故与指挥消防工作。

㈡保安队伍的培训目的：

⒈熟悉了解海航的企业文化。

⒉能以良好的精神面貌，热情、积极、主动的工作态度对待日常工作。

⒊遵循规章制度，规范仪容仪表着装等事项，以保证公司的形象与专业要求。

⒋具备一定的沟通能力和语言、文字表达能力。

⒌具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

⒍具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

⒎掌握一定防卫和擒拿技能。

九、业务管理办法

㈠物业项目管理办法：

⒈项目管理架构图

⒉集团内各单位业务管理办法

⑴按实际环境划分区域，设区域分队长为区域负责人。

⑵妥善合理地进行各岗位区域的保安人员安置。

⑶妥善合理地进行各岗位区域的保安人员安置。

⑷根据各单位实际情况，制定科学完善的工作规章制度与

排班制度。

⑸合理制定各岗位巡更路线，保证各区域的日常安全。

⑹培训部派遣专人针对各单位实际情况与要求，对各级人员进行业务技能培训。

⑺根据各单位环境与监控设备制定各岗位巡更路线，完善岗位职责，保证对各区域实现“每日24小时人机交叉监控”。

⑻根据各单位实际情况，分级制定消防应急预案，并定期进行消防演练。

⑼根据各单位实际情况，妥善制定各类突发事件应急预案，并定期进行各类突发事件的实地演练。

⒊集团外各单位业务管理办法

⑴自行管理

①自合同规定之日前，派遣所需人员到岗。人员应按人数编制，按编制派遣相应负责人。

②按实际环境划分区域，设区域分队长为区域负责人。

③根据被服务方要求，妥善合理地进行各岗位区域的保安人员安置。

④制定科学完善的工作规章制度与排班制度并根据被服务方的要求进行整理修改。

⑤合理制定各岗位巡更路线，保证各区域的日常安全。

⑥培训部派遣专人针对各单位实际情况与要求，对各级人员进行业务技能培训。

⑦派遣协助管理人员驻场协助管理。

⑧根据各单位实际情况，分级制定消防应急预案，并定期进行消防演练。

⑨根据各单位实际情况，妥善制定各类突发事件应急预案，并定期进行各类突发事件的实地演练。

⑵委托管理

参照“九- ㈠– 2集团内各单位业务管理办法”。

⑶特殊业务管理

依照合同规定，制定相应管理办法。

㈠押运管理办法

⒈押运支队人员必须具备较强的业务技能与相关资质证书，经过培训部培训后上岗。

⒉公司人事部门应做好押运支队人员的人事档案及相关资质等资料的管理工作。

⒊建立严格健全的工作制度与保密制度。

⒋押运前应按要求人数确认编制，按编制派遣总负责人。

⒌押运相关注意事项：

⑴需武装押运的物品必须是合法的现金、重要文物、艺术品、有价证券、金银珠宝、枪支等。

⑵押运车辆只可到达车辆可以合法通行的路段。

⑶提前告知客户在押运期间必须严格遵守运钞车的押运安全规范（如关闭手机，不得擅自打开车门，乘坐后排中间位等），并服从押运车长的监督管理。