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商业银行集中作业人员外包管理细则

XXX银行集中作业人员外包管理细则

目录

第一章总则 (1)

第二章外包人员要求 (1)

第三章外包人员管理 (1)

第四章风险防范与控制 (2)

第五章附则 (2)

第一章总则

第一条为优化XXX银行(以下简称本行)集中运营中心业务处理中心(以下简称业务处理中心)的用工方式和用工结构,建立和完善外包管理体系,根据劳动法并结合本行实际情况,制定本细则。

第二条本细则所称的集中作业,是指集中处理的反洗钱、全单录入业务、碎片录入等业务。

第三条本细则所称的外包人员,是指与本行签署服务合同的外包公司派至业务处理中心的人员。

第二章外包人员要求

第四条外包人员要求

(一)中专以上学历

(二)具有较好的沟通与协调能力,能积极配合本行工作。

(三)身体健康,能够持续满足业务处理中心的工作要求。

第五条集中运营中心对外包公司提供的候选人员进行面试,合格者由双方共同确定人员名单。

第六条外包人员上岗前应由外包公司进行银行基本知识、信息安全、保密义务、操作技能等培训,掌握必要的安全技能。

第七条外包人员入职后,必须签署保密协议,承诺对本行客户信息及公司信息严格保密。

第三章外包人员管理

第八条根据工作需要,结合本行相关管理规定,业务处理中心对外包人员合理设定系统操作权限。

第九条业务处理中心负责指导外包人员的业务培训。

第十条外包人员日常管理由外包公司负责,业务处理中心根据外包服务合同和业务管理要求,对外包人员日常管理情况进行监督。

第十一条业务处理中心对外包公司的劳动情况进行监督、抽查,抽查内容包括但不限于外包公司与外包人员劳动合同及保密协议签订情况、薪酬发放及社保缴纳情况等,对外包公司不符合法律法规有关规定及合同协议有关条款的情况提出整改意见。

第十二条业务处理中心建立与外包人员的定期沟通制度,掌握外包人员的工作情况和思想动态,听取外包人员关于业务操作、内部管理等方面的意见和建议,并采取适当措施优化完善外包业务和人员的管理。

第十三条业务处理中心认为外包人员的能力不能胜任工作岗位要求时,可以列举相关事实依据,与外包公司协商更换外包人员。

第四章风险防范与控制

第十四条外包人员现场经理应及时做好外包人员的沟通工作,避免人员大规模异动,做到早知晓,早准备。

第十五条外包人员现场经理及时了解业务情况,与业务处理中心保持及时有效沟通,根据业务高峰制订应急措施,应对高峰作业。

第五章附则

第十六条本细则由XXX银行集中运营中心负责解释。

第十七条本细则至发文之日起实施。