国内速运公司如何经营自己的企业品牌
国内速运公司如何经营自己的企业品牌
摘要：现在，品牌已不再仅仅是一个标记而是作为一组“无形资产”来考虑，更是一种更完善更有力度的思维方式。国内速运公司要想长久的发展就必须树立自己的品牌，以企业自身状况为基础经营自己的企业品牌，从而留住客户占据市场。
关键词：能通速运品牌经营
引言
品牌的经营，顾名思义，将品牌视为独立的资源和资本，并以此为主导，来关联、带动、组合其他资源和资本，从而取得最大经济效益和社会效益的一种经营活动和经营行为。买方市场的发展引发了消费革命，企业和业务的趋同要求开发业务功能之外的能使消费者动心的异质特色，品牌的文化标识功能得以彰显。现代生产力的发展推动了市场的信息化进程，市场的主动权从企业进一步转移到消费者手中，企业沦为市场第二主体，市场配置资源的效率逾加依赖和取决于自身信息化程度高低，企业传统的经营管理方式面临严峻挑战。在这种条件下经营自己企业的品牌就成了企业面对激烈竞争获胜的关键，因此品牌的打造就显得至关重要。
1.能通速运品牌经营的现状
在品牌传播的战略下，品牌成为影响消费者购买选择的重要因素。新开发品牌传播的主要作用是宣传和提供信息；对已经建立起来的品牌，品牌传播更多地是考虑如何确保品牌形象，从而扩大市场份额。此外,品牌传播要从业务自身发掘文化底蕴，从民族风情入手创建品牌文化，以民族精神作为品牌的文化内涵而能通速运的标志由“SF”衍生的圆点与弧度，形成充满亲和力的笑脸图案，这就为能通速运在品牌传播路上铺下坚实的踏脚石。
1.1人际传播的运用
属于邮政业的快递企业，想要更快、更好的将自己企业业务推广给客户主要还是通过人际传播。其表现在企业内部成员与企业的外部公众之间的沟通。由于人际传播是通过人际关系的运转进行传播的，传播者处于主动地位，有目的的、有针对性的进行信息传递，因而比较容易以情感打动对方，使接收者易于认同。能通速运在节假日正常营运或有新业务开通时都会印制一些小卡片,让收派员与客户面与面交流。其次，人际传播无需经过传播媒体的中介作用，通过人际关系的直接交往，动之以情，晓之以理，即能迅速收到反馈信息，重新调整传播战略和方法，这也是国内速运公司迈向国际化（国际业务）并加以延伸的主要途径。能通速运在新推出国际快件（新加坡、韩国）的时候，充分利用一线收派员与大型客户直接接触的机会，加以了解客户的需求并宣传自己的业务，使之成为公司业务的使用者。
1.2广告传播的运用
要想让消费者更多的了解自己的企业及其业务，采用多种形式的广告，通过各种媒体来宣传企业或业务，大家已是司空见惯。毋庸置疑，真正发挥广告的推
介和宣传作用，的确能给企业带来丰厚的回报，广告作为宣传的代名词，要把它放在策略的高度认识，还是值得我们深深推敲一番。从2009年开始能通速运在万兴投入21辆品牌车辆（广告车辆）其车身的广告费用约6.2万元，截止2010年4月底万兴区的品牌车辆为26辆；能通速运在万兴的品牌店也于2010年开始策划建立。由此可以看出，广告传播也逐渐得到了企业管理层认同。
1.3公关传播的运用
公关在消费者产生资讯焦虑的今天已经成为了企业品牌传播的重要武器，公关手段在很多企业的传播手段中起着越来越重要的作用。能通速运在北京成立了专门的公关部门，在各区部行政部中都设立专门的专员来负责相应的事项。2008年因雪灾影响，同类企业都停运，而能通速运则照常营运；2009年能通启动“大学生就业与实习计划”，在万兴能通与万兴职业技术学院签订了校企合作计划；2010年初，由能通速运参股成立的能通航空完成首航，此些通过精心策划出来的新闻事件，具有较高的新闻价值，极易引起记者们的注意，得到他们配合。从而在无形中扩大自己企业品牌的形象。
2.万兴能通运输有限公司在品牌传播中的问题
2.1在人际传播的运用中存在的问题
在万兴能通运输有限公司中，一线收派员的员工在公司总职员中占近80%而其学历在高中以上的则不足10%，甚至有的只要能认字写字稍加培训就能马上上岗。这也就造成了一线收派员文化素质的偏低，行为素质参差不齐。从而导致有时在与客户的接触中会出现言语粗俗，行为不得当。
2.2在广告传播的运用中存在的问题
万兴能通运输有限公司其在品牌车辆的投入率不高。截止2010年4月底，其所有车辆为105辆，品牌车辆为26辆，其比例为24.76%，而中外运敦豪等国际知名公司在万兴品牌车辆的投入率达90%以上。
2.3在公关传播的运用中存在的问题
万兴能通运输有限公司的行政公关人员基本上都是没有经过严格培训、教育，处理公共关系事物还是依靠在实践中摸索，有一定社会影响力的企业领导者来完成，容易造成公关管理的主观随意性和非专业性。此外，在公关危机的处理上也有待提高。公关危机对企业经济目标和社会目标的实现构成严重威胁，企业必须在极短的时间内作出关键决策和进行紧急回应，否则会更大范围地引发社会公众对企业的信任危机。在高度市场化的社会中，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的市场环境，公关危机随时随地都可能发生，企业如何认识公关危机，并进行有效的公关危机管理，建立和维护良好的企业公共关系，已经成为一项重要的企业管理课题。
3.万兴能通运输有限公司品牌经营的对策
3.1加强员工素质的培养与提高
将一线员工素质的提高可以从员工本身的文化素质和员工的相关培训两个方面去改善。对于员工本身的文化素质可以在招聘时设立相应的文化门槛，并真正的去实行。对员工的培训主要可以分为三个方面：第一，岗前培训，新员工到职培训由人力资源部负责，内容大致为公司简介、员工手册、企业文化知识、工
作要求、工作程序等，还可以请业务部门进行业务技能培训。这个现在公司已经得以实行。第二，在职培训，在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。在这个方面是需要改进的，基本上各个点部以应付为主，没有实质的意义和起到培训所预期的效果。第三，专题培训，随着国内速运业的不断发展，公司根据发展自身或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。如新增国际快件的业务时，及时对收派员进行系统的学习。
2009年10月1日新邮政法的开始施行以及2010快递员从业资格相关制度的出台，特别是收派员的持证上岗和快递公司特殊营业执照的申请，这使得国内快递业更为规范。在国家邮政局的考核下淘汰掉一批不合格的快递从业人员，进而相对优秀的员工与客户接触，从而更好的宣传自己的企业。
3.2培养忠诚客户
忠诚顾客对品牌的忠诚，需要企业的争取和培养。一方面从潜在顾客中获得“边缘顾客”，将边缘顾客同化。另一方面针对可能出现的顾客对品牌的抱怨，及时进行“补救”强化他们对品牌的忠诚。不仅致力于提高业务质量和服务水平，加强品牌宣传力度，同时要让客户感受到企业的形象价值。客户形成的愉悦或失望的感觉状态，通常指的是客户凭着自己对速运服务的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对速运公司的要求所对速运公司服务的综合评价。
3.2.1一线员工与客户保持良好关系
在实际的工作中，与客户接触最多的还是一线的收派员。因此，收派员与客户保持良好的关系就显得至关重要。
一线收派员应运用感情营销，以情培育忠诚客户。在营销中恰到好处地运用感情因素，就能取得事半功倍的效果。与客户打交道，要多从内心深处做工作，让业务与感情挂钩，让客户认识到除了业务往来外，还存在人与人的感情交往，通过感情上的沟通使客户感受到企业的关怀与温暖。
3.2.2同化竞争者客户
第一，了解自己企业的业务。作为收派员要了解自己公司的业务，相信自己推销的业务的价值。因此收派员在推销以前，公司要对收派员进行业务系统的学习，学会公司业务所包含的真正价值，将业务的优点与同类竞争的业务加以比较，认识到自己业务的优点，对本公司业务价值有一个全面的了解。
收派员要了解自己的公司。如果对公司的制度、人员配给等没有足够的了解，收派员能正常地进行业务活动吗？再者，公司的业务是收派员的招牌，而公司的形象和信誉更是招牌中的招牌，名气大的公司或业务质量好的公司，会增加客户对收派员的信任感，增加收派员的信心，也有利于客户的争夺。
第二，洞悉竞争对手的弱点。收派员在推销业务之前，除了对自己的业务有很深的认识外，还应充分了解竞争对手的业务及营运情况。如果他对竞争对手的销售状况及弱点有很好的了解，在争夺客户时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会，反之不但争夺不到竞争对手的客户，还会让收派员怀疑自己的优势，进而影响公司的形象。
在国内民营同行企业与能通速运比较，他们快件的运送速度远比能通要慢很多，且能通较为健全的客户投诉系统更是其他企业所不能比及的。这些也就是其他公司所欠缺的。
第三，打铁还须自身硬。能通速运是中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。公司探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，
帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验（免费短信、网上下单、客户积分等），全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。因此能通凭借优质的服务质量为企业品牌的创立以及客户的争取创下有利的条件。
3.2.3巩固现有客户
万兴能通运输有限公司的客服部门从不同的角度分析客户需求，细分客户，积极满足顾客。其主要有3个方面:第一，能通的客服人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛；第二，特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。所以万兴能通运输有限公司根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，每月都做出高价值客户物料消耗，使其一直保持在总消耗的8%左右。保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇（月结货款和VIP绿色通道），使他们成为企业的忠诚客户；第三，提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售业务层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
3.3加大品牌车辆投入
万兴能通运输有限公司现有的车辆中其17.14%是2009年新购入的，因此首先要对这部分进行VI导入，扩大其品牌车辆的比重。在2009年前购入的车辆，要在万兴区运力富足时再对其进行车身品牌的投入。对于新购入的车辆要保证车辆到位后马上进行车身广告的导入。
3.4管理层公共关系素质的学习以及公关危机制度的建立
第一，做好企业内部和外部公关工作，加强企业管理层的公共关系素质的教育和培训。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。因此企业应做好以下工作：（1）要增强内部公众的认知，重视企业给外部公众的第一印象，树立公众利益第一的观念。（2）要快速、准确地搜集来自外部公众的信息，另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众。（3）要协调好企业外部关系，处理好与政府、媒体与消费者的关系。企业应运用协调、沟通的手段，为企业发展关系，广交朋友，为企业的生存发展创造和谐的环境。（4）建立与专业公关公司的良好的合作关系，充分利用其科学的教育和培训为企业发展建设一支高素质的公关队伍。
第二，做好企业的危机公关。危机公关是企业在处理危机时所采取的一切手段和谋略，以恢复公众信任，重塑企业形象。危机无时无处不在，首先应积极主动、迅速反应，以负责任的态度应对公众和媒体；其次应编制危机处理手册，为处理危机提供科学指导；最后，处理危机并着手进行恢复管理，消除不良影响。并真实诚恳地对待公众，使自己在任何时候都会受到公众的支持和理解。
结论
市场经济的发展促进了品牌战略的成熟，未来的市场品牌竞争将日益激烈。因此，通过对品牌传播以及忠诚客户培养的方式来经营自己企业的品牌显得至关重要。国际知名品牌快递公司的进扎，其品牌经营的方式对于国内民营快递而言，在品牌的建设上可以一定的效仿。但是对于公司自身员工素质的控制以及培养仍应放在重要的位置，因为对于快递公司而言，一线收派员就好比是公司的活品牌。
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