电影院建设流程大全
大影易影城建设、开业总体流程示意图序号工作大项工作细项
1 选址、项目评估
2 签订租房协议
3 向当地文化主管部门申报建设项目同时初步确定加盟院线单位
4 设计施工（装修）图纸影院项目名称工商预先登记
设计用于消防报批的平面图
与消防申批部门沟通项目平面布局并获得同意，取得消防审核意见书
设计施工（装修）图纸
5 确定施工单位
进场施工第一个月隐蔽土建工程施工（隔墙、起坡施工单位同时进场）
消防工程施工、暖通工程施工
装饰工程施工（水、电、木工、弱电等）
还音设备订货、电影数字放映设备订货
电脑售票系统设备订货
电影厅座椅订货
电影厅及走廊地毯订货、地脚灯订货
光纤到位
影院经营办公室、经营仓库装修完毕可以使用
6 进场施工第二个月隐蔽土建工程、暖通工程、消防工程施工扫尾
装饰工程施工
影院监控系统设备订货
室外广告位设计、审批
室内广告灯箱、指示牌等确定
银幕架系统设备订货
完成消防指定材料检测并领出检测报告
完成消防设施检测并领出检测报告
完成卫生防疫检测并领取检测报告
岗位设置、人员定编、主要管理人员招聘培训并到位
7 进场施工第三个月隐蔽土建、消防、暖通工程施工扫尾
装饰工程施工
公共区域休闲设备、凳椅等订货
影院办公室设施设备订货
启动并完成影院各类服务人员招聘
与院线签订协议
8 开业前一个月（部分工作在装修期间交叉进行）
9 ■营销程序
■发行排片程序
■人员培训及营运流程培训程序
■放映厅及机房设备安装程序
■开业仪式筹备程序开业营销调查、制定营销方案并逐步实施
预先排片直至最终确定正式上映节目的排定
人员集中培训，并办理健康证人员赴影院基地实习
安装影厅座椅、铺装地毯、安装银幕、安装放映设备、安装显示屏、安装监控等制定开业仪式方案并逐步实施
10 ■环境检测程序向环境检测部门（专业机构）递交相关检测材料，申请检测
环境检测部门派员赴现场检测
领出环境检测报告
11 ■消防验收程序向消防部门递交指定材料检测报告、消防设施检测报告、相关产品合格证书等资料，申请验
收
消防部门派员赴现场验收
领出消防合格意见书
12 ■启动清扫现场程序由专业保洁公司对所有场地进行专业清扫
13 ■经营团队入驻影院，启动开业经营程序影院经营团队入驻影院，分岗位投入工作（各类制度、各类表格、各类应急预案、工作流程、
安全培训等）
14 ■小卖部设备安装完成小卖部设备安装
完成设备调试及物品陈列
15 ■公共区域桌椅设施及办公室设施用品配置完成设备配置及布置
16 ■电脑售票系统安装程序完成设备安装及调试
17 ■卫生许可程序向卫生防疫部门递交环境检测报告及其他相关材料和服务人员健康证，申领卫生许可证
领出卫生许可证
18 ■放映许可程序向文化主管部门递交消防、卫生等相关许可材料及其他材料，申领放映许可证
领出放映许可证
19 ■申领营业执照程序向工商行政部门递交消防、放映、卫生等许可材料及其他材料，申领营业执照
领出营业执照
20 ■申领影院编码及数据上报程序
■申领数字影片放映密钥程序向省电影专资办申领影院编码
向国家电影机构申领数字影片放映密钥领出编码，电脑售票系统数据上报检测
21 ■正式对外营业对外营业，举行开业仪式
以上为影院的开业整体流程，设施中根据实际情况做一些调整。
2010年8月12日
汽车配件采购业务流程
汽车配件采购的业务流程 08201131022 08汽车李超华 在充满竞争的21世纪，行政管理部门已经期望通过采购来降低成本，改进供应链质量,提出获取新技术的来源渠道，改善循环周期，使供应商进入产品和开发流程以及流水线作业中。而在本文中我就采购流程展开论述。 采购流程一般包括以下几方面。 第一，采购需求的产生。 汽车配件采购是由需求产生的这样就会产生采购目标，一般认为采购是对内部需求做出的反应，从而获取商品或服务。 在需求产生后就要对需求进行评估，评估订单需求是采购计划中非常重要的一个环节，只有准确地评估订单需求，才能为计算订单容量提供参考依据，以便制定出好的订单计划。它主要包括3个方面的内容：分析市场需求、分析生产需求、确定订单需求 （1）分析市场需求。市场需求和生产需求是评估订单需求的两个重要方面。订单计划不仅仅来源于生产计划，一方面，订单计划首先要考虑的是企业的生产需求，生产需求的大小直接决定了订单需求的大小；另一方面，制定订单计划还得兼顾企业的市场战略及潜在的市场需求等。此外，制定订单计划还需要分析市场要货计划的可信度。必须仔细分析市场签订合同的数量与还没有签订合同的数量（包括没有及时交货的合同）的一系列数据，同时研究其变化趋势，全面考虑要货计划的规范性和严谨性，还要参照相关的历史要货数据，找出问题的所在。只有这样，才能对市场需求有一个全面的了解，才能制定出一个满足企业远期发展与近期实际需求相结合的订单计划。 （2）分析生产需求。分析生产需求是评估订单需求首先要做的工作。要分析生产需求，首先就需要研究生产需求的产生过程，然后再分析生产需求量和要货时间。 （3）确定订单需求。根据对市场需求和对生产需求的分析结果，就可以确定订单需求。通常来讲，订单需求的内容是通过订单操作手段，在未来指定的时间内，将指定数量的合格物料采购入库。 当需求被确认，需求计划就会产生，这时就要制定采购计划表。一般采购计划表如下： 采购计划表 编号：CBEA/QF7.4-06工程名称：自购□，甲供□序号：
备件工作流程及制度
备件管理制度 备件工作流程图 收集信息，制订计划，审批上传，动态跟催。 凭单验货，依货制单，差异制单，单单相符。 出库凭单，先单后料，依单发料，验料签单。 人人有责，各负其责，出入分离，科学管理。 备件工作流程描述， 收集信息，制订计划，审批上传，动态跟催 1．备件计划员应根据备件的消耗情况、库存情况，服务顾问提供的缺件登记情况(对缺件要签字确认并30分钟内向业务部提供解决方案和预计解决时间)，车间提供的维修信息及季节等因素合理预测下一周期需求量（要用excel计算再调整，对突变量要了解分析原因），制定备件计划。由计划员制作《采购申请单》（订单底稿）报备件经理审核，报站长召开相关会议，修改订单，报材料会计审
核，站长、服务总监审批。 2. 审批完《订单底稿》后，计划员依《订单底稿》制作《采购计划》（订单），相关审核后，发往厂家完成订货并将单据及时报财务备案。备件计划员要电话跟踪催促主机厂及时发货，掌握货物在途动态。 凭单验货，依货制单，差异制单，单单相符。 3、到货后，库房管理员和计划员一起验收箱数，及包装箱的封口状态，同时对玻璃制品、大灯、CD、装饰条等易损、易变形件进行验收，如果无异常则签收。如果包装箱有破损、变形、封口开裂等异常状况，须开箱依《装箱清单》对货物进行清点验收，若有损坏缺件请运输商负责赔偿。 4、备件管理员签收后须两人以上开箱依《装箱清单》对货物逐样进行清点验收，若有差异则填写《验货异常现象记录表》，及时与厂家或供货商联系，办理索赔。依照先进先出的原则（新货摆在旧货后面或下面）整理上架，定位存放。无位置码的要先编码后上架，同时更新系统。备件计划员及时办理入库手续，打印《入库清单》，有关人员签字后附《装箱清单》、《验货异常现象记录表》《索赔单》当日报财务。如遇特殊情况，办理入库最多不超过3天。财务要当日审核单据之间是否相符，并与发票相一致。 5、入库必须按车型入库，即库房必须按主机厂的车型分系列建立备件库。所有入库物资（包括赠品等）必须及时按实物办理入库手续，保证一物一码且帐、物、卡、证、资金相符。多收的办理盈利入库，误发的(包括多发、少发、错发、漏发)与厂家办理索赔业务，并报财务挂帐。损坏的如果可以确定责任和处理结果的及时处理，不能确定责任有可能将来索赔的，先办理入库及索赔手续，报财务挂账处理。拆新车必须按车架号办理入库手续，不得负出库，恢复新车办理负入库手续处理。 6、退料单；维修工退料，库房管理员要先确认备件完好无损，在领料单签字后方可电脑退料，并打退料单双方签字确认。为操作简便，未结算之前可以在出库单上负出库。 出库凭单，先单后料，依单发料，验料签单。 7、领料单出库；备件管理员依《任务委托书》上料，并打领料单，库房管理员按领料单上的品名、型号、数量发料，收货人要现场验收，确认无误后双方
酒店礼宾部服务礼仪标准
礼宾部服务礼仪标准 一、仪容 1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4.遇事从容大方、不卑不亢。 5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽 袖子或裤腿。 3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。 5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手， 帽顶向上。 6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽 度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 发式 1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。 3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为： 1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习 惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。 2.手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。 不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3.首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指（戒 面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。 佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4.化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5.个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的 五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 6.注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉 好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。
礼宾部物品派送服务流程培训教材[6]
Task 任务：物品派送服务流程Time 课时(h)：0.5 Code 序号： YY-CON-TM-006 Objectives目的： 本次培训需要礼宾部全体员工掌握，并且会实际操作和应用。 Standard标准（See Attached SOP or P&P. 参见标准与程序）： 礼宾部新制定了《物品派送服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训，力求使我们的员工掌握并能熟练应用。 Resources培训器材： 电脑与投影仪 Training Outline 培训大纲Training Course Contents 培训课程内容 Related Explanation 相关释义或阐释 Time 时间 物品派送服务流程 （本流程为理论+实际操作）1.内部的报纸、文件、邮件（包）的派 送： 1.1报纸：每日报纸在早上和傍晚到店， 从西门岗亭处领取，按照报纸分发 表分发。 1.2文件：由商务中心收到传真、其他 文件统一登记在《邮件递送记录表》 上，使用黑色文件夹递送到各部。 1.3邮件（包）：由西门岗亭处领取， 所有邮件（包）只可帮总办领取（总 办文员休息或拿不动的情况下）， 统一登记在《邮件递送记录表》上， 送至总办。帮总办领取邮包时，如 果是贵重物品或易碎物品，必须当 面验收。 1.4信件：酒店所有信件由西门岗亭保 安直接投入各部信箱。 如收到客人邮件（包）， 且无房号，应通过总台 查询在住或预定里是 否有此客人信息。如都 没有，则要通过快递单 上的联系方式联系客 人。如单据上号码不清 楚，则要通过快递公司 查找。切不可轻易地将 客人邮件（包）做退回 处理。 15分钟
礼宾部工作计划(精选3篇)
礼宾部工作计划（精选3篇） 礼宾部工作计划1 20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如”一盘散沙”，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。 20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员
锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。 20XX年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持”两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把”相马”、”赛马”、”驯马”、”养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。 2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是
礼宾部服务标准
文件名礼宾部服务标准 电子文件编码JDKF041 页码2-1 ●行李房 (1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入； (2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物； (3)所放行李摆放整齐； (4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫； (5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。 ●寄存行李 (1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李 的行李员要做记录，存档备查； (2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、 腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录； (3)行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、 弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故； (4)认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并 请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录； (5)对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢 失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便； (6)客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存 根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级； (7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房 内。
●委托代办服务收费原则 文件名礼宾部服务标准 电子文件编码JDKF041 页码2-2
(1)收费前提：酒店不受损失，客人得到满意的服务； (2)收费范围：非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目； (3)收费计算：以一个员工一小时的人工成本(薪金、福利、保险等)为计算单位，另 加往返路费。 工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带(宽、窄)、绳子、磅秤(称邮件的地秤、称信件的电子秤)、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等。
酒店服务流程礼宾部
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精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 人确认行李件数。 4、引领客人进入饭店。 进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右 前方。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
星级酒店礼宾部服务内容SOP.
一.出租车服务标准程序 1.礼宾部人员接到客人需要出租车需求。 (1请问客人的要车数量及目的地。 (2请客人稍候。 2.请客人稍候 (1在客人等候出租车时,应与客人进行交谈,聊天,询问客人住店的感受。 (2若在繁忙时,需较长时间等候车辆,可让客人在大堂休闲区等候。 3.引导客人上车 (1在等候出租车时应时刻注意是否有车驶来,确定出租车到后,帮助客人拿行李,引导客人上车。 (2装好行李后请客人确认件数,告知司机目的地。 (3为客人开门,注意护顶,与客人道别,希望客人再次光临教文大酒店。 二.行李寄存标准程序 1.存行李 (1确认是否为住店,已离店,预抵或会议客人。 (2询问行李中无易碎,贵重物品。 (3填写寄存卡,填写内容有:房号,日期,件数,行李员签名,最后请客人在上联签名。 (4将下联交给客人,提醒客人凭寄存卡取行李。
(5将行李放入行李房,系上寄存卡,如有多件行李需用绳连起来。 (6在《行李存取记录本》上登记。 2.取行李 (1接过客人下联寄存卡,找到相应上联,核对房号和卡号。 (2将行李交给客人,和客人核对行李和件数。 (3在《行李存取记录本》上登记,并请客人签字。 3.注意事项: (1店外客人一律不予寄存行李。 (2易碎,贵重物品,食物,水果,原则上不予寄存,易燃,易爆等危险物品一律不予寄存。 (3易碎品一定要在行李贴上易碎标签。 三.物品转交标准程序 1.接收 (1确认转交人或接收人至少有一方为住店,已离店,预抵客人,导游或会议客人。 (2请客人填写《物品转交登记表》至少留一方联系方式(最好是接收人的。 (3询问转交人,取物时是否有特别要求。(如凭证件取,或取时联系转交人等 (4提醒转交人让其通知接收人,并请其尽快取。 (5将物品放入行李房指定位置,并将接收人姓名贴在物品上,多件物品用绳连起来。
售后服务工作流程图
售后服务工作流程 一、安装、维修员接受服务任务 1．上门服务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。 2．对用户信息进行分析。 （1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。 （2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。 （3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？ 3．联系用户 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票）， 按公司规定的收费进行收取费用。 （3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟
通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。 准备出发 1、准备好各种服务工具 安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。 2、安装、维修员出发 安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。 3、安装、维修员在路上 若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员 正式服务前的工作 1，安装、维修员进门前的准备工作 安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。 2，敲门 敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果用户听不见，安装、维修员应每隔30秒重复1次。 5分钟后再不开门则电话联系，电话联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知上级。 3，进门 安装、维修员要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。 （1）如果安装、维修员遇到迟到，用户不高兴甚至不让进门等情况，安装、维
零部件标准化流程图
产品零部件标准化流程 按照标准化对象分类，可以将零部件的标准化分为三类： 第一类：结构的变更，即对不同结构的可进行标准化的相似零部件，在结构上 进行标准化，统一为一种结构的配件，这种结构的变更根据变更的结果又可分 为以原有某配件作为标准对其他配件进行变更和重新设计新的配件结构作为标 准对原有配件进行变更。这种结构的变更对产品的功能、质量有一定的影响， 需要对变更后的配件进行物理性能验证，以保证标准化后配件能满足原有产品 功能和质量方面的要求。 第二类：材料的变更，即对采用不同材料的可进行标准化的相似零部件，在材 料方面进行标准化，统一为一种材料进行生产，此类变更对产品的质量有较大 的影响，需要对变更后的配件进行全性能检验以保证标准化后配件的质量要求。 第三类：部分规格的的变更，如导管长度的标准化，此类变更对产品的质量和 功能等基本无影响，只是通过统一某种规格来提高生产效率，降低生产成本， 此类变更不需要对变更进行验证，只要满足变更后配件规格达到国标要求即可。 标准化流程图： 1.收集产品各类 配件信息 各公司技术 员收集公司现有 各种产品的配件 信息，按照产品分类来统计 各配件相关信息，包括数量，材料，规格，模具数量等基本信息，按统一格式 2.分类整理、归纳 技术部首先将各 分公司技术员收集的 所有配件的信息汇总， 按照类别对各 配件信息进行整理归纳，对同类零部件信息进行归纳汇总；然后，对同类零部 件的所有图纸进行分析对比，找出各个规格的配件所存在的差异性，结合所对
3.对可进行标准化的配件核算其标准化的效益和成本 技术部对上一步分析中可以进行标准化的配件，根据根据各配件的年总需 求量，单个配件所需要的原材料成本，加工成本，以及加工此类配件的模具的 数量、精度等，对可进行标准化的配件从原材料成本、加工成本、换模成本等 方面进行汇总，确 定各标准化方案 所带来的直接经 济效益或成本，结 合此标准 化方案所带来的管理效益、质量效益等进行综合评比，以此来确定最佳的标准 化方案。 例如：某类配件的 A、B 规格经分析可以进行标准化整合，通过以下分析确定 4.评审确定标准化方案 技术部对以上收集整理分析的结果以及初步拟定的可行性方案召集产品技 术部、工艺技术部、质量部、制造部、销售部共同进行评审，综合各部门意见 共同确定最终的标准化方案。 5.标准化变更设计 5.1结构变更 5.1.1以原有某配件作为标准统一此类配件 5.1.1.1验证用标准化配件替代其他配件对产品质量和功能的影响 根据上阶段确定的标准化方案，以选择的原有某配件作为标准替代其他配 件，验证此类配件代替其他配件后对该产品的质量和功能的影响是否达标。 首先由项目组成员提交验证申请，批准后由技术部进行验证，主要验证 容：标准化配件各项质量和功能指标是否满足原有配件标准；替换后配件在产 品中适配性是否满足要求；对于需蘸胶组装的配件要验证蘸胶组装后及灭菌处 理后抗拉力、压力等指标是否合格；产品整体性能有无变化等。 5.1.1.2审批 将上阶段的验证结果及标准化方案，上报技术部和质量部，由技术部和质 量部审核，技术副总批准。审批通过后，方可进行下阶段的验证，若审批不通
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管 岗位职责： 1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。 3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。 9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。 11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。 工作内容： 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。 11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。 13.检查工作交接本纪录的清况。 14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。 15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。
零件领用流程
/LROR/I 上海震旦家具有限公司 SAP 实施专案 第五章-SM05_f 件领用流程 1.流程说明 此流程描述了责任中心和客诉处理人员领用维修零部件的操作流程。 责任中心服务人员在处理顾客服务需求时若有零部件需求。则服务人员需填写家具服务单在本责任中心 领取零部件。若责任中心无所需的零部件库存，则需填写零件零用单，由责任中心主管审核后，传真至区 PSI 。区PSI 根据零部件属性进行分别处理。 客诉处理人员若有零部件需求，也需要填写填写零件领用单并转至 PSI ，由PSI 根据零部件属性进行分 别处理。 产销部PSI 课接到转过来的零件领用单后，查看库存情况。若有库存则批准零件领用单，由相关领用部 门提货；若无库存，如为自制品，则创建独立需求，如为 OEM 产品，则创建采购申请。待答交时间确认 后，通知仓库相应人员安排配送岀货。责任中心收到零件后，服务填写家具服务单领取零件。 2.流程图 版本：2.0 最终用户操作手册-SM05流程 SM05 零件部领用流程 责任中心服 务人员 SM0实地 服务流程 填写家具服务 单 3 -- 责任中心收货 SM0实地 \ 服务流程 客诉 SM0客诉及验 SM04長务 配合流程/ PSI 课 SM0客 诉 处理流程 SM0客户服务 类型确认流程 填写零件请领 领料单 单 SM0客诉及验 收异常处 理流? Ye 程 查看库存 .是否有可用、 答交并通知仓 、库存/ 库 零件出货 SM0客户服务、 创建零件领用 单 类型确认流程 责任中心是、：. 否有库 家具服务单 Yes 传真至总部PSI 领料单 责任中心主管 签核 收异常处理流〒 No PP02生产计划 ■■制定流程或、 MM1生产性物 料标准采购流 程
酒店礼宾部服务标准
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店礼宾部服务标准 1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。 2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。 3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。 4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。 5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。 6.保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。 7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。。。。。。”卡和行李牌。 8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。 9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 药。除非GRO授权。 10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。 11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。 12.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。 13.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。 14.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。 15.邮票：礼宾部可向客人提供邮票服务。但要向客人收取邮资。（只收现金） 16.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如1-2天无人取可退回。平信3天无人取退回。 17.与机场方面的关系：机场代表要求在董事长，总经理到达机场侯机时，在机场可排休息的地方，如在2楼的咖啡厅，并由机场代表办好登机牌及缴纳机场建设费。 18.小纸片：用废纸制作小纸片，礼宾部员工必须建立成本意识。 19.客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。
售后服务及流程图
产品保证以及保修 一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。 二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学 的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。 我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。 三、使用培训 本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作培训。培训内容包括权限功能操作，故障排除，维护说明等项目。 我公司将根据系统清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、安防管理人员进行以下培训： 系统功能使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养。 四、保修 保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。 保修期限：一年； 保修期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价提供。
故障响应时间：1小时内响应，1个工作日内免费上门服务。 保修范围： 设备使用方在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在1小时内做出反映，与使用方迅速解决。 在正常的使用和储存质保期内情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数不符，或设备不能正常运行，我公司无条件按照厂商的出厂技术参数更换有关设备达到相应的合理要求和正常使用。 以下情况不在保修范围之内： a.设备的正常磨损和可耗费部件。 b.由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。 c.由于自然灾害或战争破坏所引起的故障。 工程结束后，乙方将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。 系统的技术支持和售后服务承诺 一、系统的技术支持 我公司将对系统提供强有力的技术支持。公司设有技术支持中心，该中心接受和处理客户投诉，并确保每次故障投诉都得到调查和解决。 二、售后服务 我们本着“尽心尽力，做到更好”为原则和以“客户第一、服务第一”为宗旨，进行系统全方位技术支持和售后服务工作，对系统设备向客户提供一年保修，终身维护的售后服务政策。
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分接待标准及各部门 操作流程
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程 一、VIP的定义 VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。 二、VIP 等级划分： VA： 1）、省市级领导。 2）、国家厅、部级干部。 3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 2）、社会各界知名人仕入住本酒店。 3）、乡镇级领导干部。 4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。 VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮（A级）1个大份 橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 房内摆设鲜花（大） 酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯） 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责） 并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。 VB：赠水果篮（B级）1个中份 橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 房内摆设鲜花（中）1盆 总经理欢迎信（销售部负责） 由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。 VC：赠水果篮（C级）1个小份 橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。 总经理欢迎信（销售部负责） 由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。 备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总 经理指派专人迎送。 2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。 3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其它部门 第一负责人8：00AM—20:00PM 必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。 四、VIP到店前的检查工作
礼宾部每日工作流程
礼宾部每日工作流程 1．员工提前15分钟抵达工作岗位 2．检查仪容仪表是否符合岗位职责 3．参加前厅部早班交接班会并做好记录 4．按部门要求对礼宾部电瓶车及游船进行清洁与检查 5．按部门岗位职责合理进行大堂岗位轮值 6．每项工作结束后做好登记，做到有章可循 7．在酒店区域内为客人提供优质高效快捷服务 9. 交接每班交接时应点清行李房行李数量，及电瓶车游船等，确认后接班班人签字确认。 10.浏览餐厅：了解当日餐厅有无特别推荐及其它新增加服务项目，知会当班所有员工。确认每位在岗员工及时准确了解 11.在大门外协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。 12.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。 13.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。 14.保证每个人都能及时准确了解当日酒店宴会及会议相关信息，VIP抵达及离店信息，当日团队抵达及离店信息，当日酒店入住率，MOD及值班经理相关信息，确保每位员工了解酒店相关产品信息，包括房价，自助餐价格等，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。 15.行李员随身必备的三种物品：笔，入园单和行李牌。 16.上班时间合理使用对讲机等通信工具17.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。必须有客人签字授权。 18.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。 19.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。 20.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。 21.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。 22.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。 23.礼宾部可以提供小差服务，需要客人同意并提前付款 24.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件3天无人取可退回。平信3天无人取退回。 25.小纸片：用废纸制作小纸片，礼宾部员工必须建立成本意识。 26.客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。 27.检查行李有没有锁：寄存行李时仔细检查行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌（包括何处破损，无锁） 28.装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。 29.行李牌上注明是入住还是离店，入住客人在入住后取须存入行李房，离店客人须仔细向客人询问何时客人来取以及何人来取。 30.行李上盖上行李网：团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，并与夜班行李员交班。 30.多件客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上标明客人房号并在较短时间之内完成送行李的服务。
4S店售后配件工作流程
配件管理工作指引 一、配件部职能及岗位职责 （一）配件主管岗位职责 (2) （二）配件计划员岗位职责 (2) （三）配件采购员岗位职责 (3) （四）配件库房保管员岗位职责 (4) （五）配件调度员岗位职责 (5) （六）配件配送员岗位职责 (6) （七）配件销售员岗位职责 (7) 二、库房管理细则 （一）验收入库： (7) （二）配件的保管： (8) （三）配件的发放： (9) （四）盘点： (10) （五）旧件回收及管理： (11) 三、工作流程 （一）配件管理计划流程（附流程图） (11) （二）配件管理采购流程（附流程图） (12) （三）配件管理提货流程（附流程图） (13) （四）配件管理入库流程（附流程图） (14) （五）配件管理库存管理流程（附流程图） (16) （六）配件管理出库流程（附流程图） (17) （七）配件管理配送流程（附流程图） (18) （八）配件管理零售流程（附流程图） (20) （九）配件管理修理领料流程（附流程图） (21)
（十）配件报损管理办法及申报流程（附流程图） (22) 一、配件部职能及岗位职责 （一）配件主管岗位职责 1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利 润指标的完成； 2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策， 并付诸实施 3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周 转，减少滞销品种。 4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的 工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。 5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的 正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。 6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考 核及业务培训。 7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足； 8、完成公司交办的其他工作。 （二）配件计划员岗位职责 1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件
零件领用流程图及说明书
零件领用流程 1.流程说明 此流程描述了责任中心和客诉处理人员领用维修零部件的操作流程。 责任中心服务人员在处理顾客服务需求时若有零部件需求。则服务人员需填写家具服务单在本责任中心领取零部件。若责任中心无所需的零部件库存，则需填写零件零用单，由责任中心主管审核后，传真至区PSI。区PSI根据零部件属性进行分别处理。 客诉处理人员若有零部件需求，也需要填写填写零件领用单并转至PSI，由PSI根据零部件属性进行分别处理。 产销部PSI课接到转过来的零件领用单后，查看库存情况。若有库存则批准零件领用单，由相关领用部门提货；若无库存，如为自制品，则创建独立需求，如为OEM产品，则创建采购申请。待答交时间确认后，通知仓库相应人员安排配送出货。责任中心收到零件后，服务填写家具服务单领取零件。 2.流程图
3.系统操作 3.1.操作范例 例1：创建采购申请单：PSI创建OEM产品的采购申请单。 例2：查看库存：查看所需的零部件库存，决定是否库存出货。 例3：仓库零部件发货 3.2.系统菜单及交易代码 例1：后勤→物料经管→采购→采购申请→创建 交易代码：ME51（系统显示为ME51N，但由于ME51便于操作，故使用 ME51） 例2：后勤→物料经管→库存经管→环境→库存→库存总览 交易代码：MMBE 例3：后勤→物料经管→库存经管→货物移动→发货 交易代码：MB1A
3.3.系统屏幕及栏位解释 例1：创建采购申请单 栏位名称栏位说明资料范例凭证类别采购申请单的类别,此栏位系统默认为规范采购申请单NB 科目分配类别服务的采购费用直接计入成本中心，故在此输入K成本中心K 交货日期输入服务采购的需求日期 工厂在SAP中工厂代表生产工厂、库存地点或办事处。在此可选 FW00 择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时，应选择 外地分仓的工厂。 采购组采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行 100 分组。在此栏位中输入相应的采购组。 60000 物料组由于是服务部门提出的采购申请，为了与其它部门的采购申 请区分，输入“60000（服务）” 其他栏位可用系统默认值，按
礼宾部个性化服务案例
个性化服务(Concierge) 众所周知，饭店管理千头万绪，但可以用两个字概括：“新”和“情”，即硬件要新，给人以新的感觉，以新来取悦人；软件重情，给客人有情的体验，以情来打动人。随着中国加入WTO，国内外高星级饭店更注重软件服务与管理，突出个性化有“情”的服务。“情”的核心是有“情”的感受。让客人对酒店一见钟“情”，成为老客户。这除了宁静的环境和各种不同风情的布置外，还取决于服务人员的主动、热情、真情以及充满情感的服务，处处有宾至如归的那种温情和亲情。说到“情”，个性化服务占据了重要地位，下面是太平洋酒店礼宾部个性化服务的一个典型案例： 04年的某一天，礼宾部员工小仵在送行李的过程中与一对外地住店夫妇的交谈中得知，今天刚刚是她们的结婚记念日，希望小仵能够帮他们预订一个比较合适的用餐包厢。小仵接手此事后，立刻与礼宾部领班进行商量，以期做得更为完美。首先，他们帮客人在酒店君悦餐厅预订了一个安静的两人小包厢，并在客人不知情的情况下，对包厢进行了一番颇有情调的布置。并从侧面委婉地给作为丈夫的住客提了些是否需要买鲜花、蛋糕等物品的意见，客人听取后连连称好。礼宾部的成员们就开始纷纷筹划，各司其职，跑到西餐厅借蜡烛，跑到西饼屋订上新鲜蛋糕，跑到外面的花店预订好有相应意义的花束，一切准备妥当。等到晚上客人用餐时，才发现礼宾部的员工们做了许多他们事先所不知的努力和准备时，感动地连连道谢，给予了极高的评价，并且还留下电话号码，声称如果有机会去上海的话，务必要联系他们，希望能用他们的热情款待来感
谢这回给他们的意外惊喜。两位客人回去后，曾与余姚的一对夫妇朋友联系时无意中聊到太平洋酒店里遇到的这件给他们极大感动的 事情。所谓说者无心，听者有意。在余姚的两位朋友对太平洋的这种个性化服务抱了极大的好奇心理。于是在这对本地夫妇的结婚纪念日时，尽管之前从没有在酒店庆祝的先例，但依然选择了在太平洋大酒店纪念这个特殊的日子。礼宾的小姚在得知此事后，和同事们一起不仅仅认真、热情、周全地为他们安排好了他们朋友(上海夫妇)所有的一切，还悄悄地通过房务中心，在他们所住的酒店房间里布置了些非常温馨的小物件，让夫妇俩感动万分，并非常诚挚地表示了他们的谢意。第二天,当小姚看着那位女士手里握着鲜花提着礼物依偎在丈夫怀里时那种陶醉的样子及他的丈夫那种自豪的表情时,他也陶醉了, 他庆幸自己是一位酒店人而感到非常的骄傲! 从以上的例子中可以 看出，礼宾部的全体员工，在认真做好本职工作的同时，还不断地通过他们的细心来给宾客提高个性化服务，这不仅体现了礼宾员工的良好素质，对自身的严格要求，更充分说明了金钥匙服务理念在他们当中得到了广泛的传播、传承和发扬。因为饭店金钥匙的服务哲学，是在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务。饭店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。礼宾员工深深地记住了这一点，相信凭着他们对个性化服务的执着追求，凭着他们对金钥匙理念的不断深入理解和执行，太平洋酒店的前厅员工，更甚至于全体员工将用“情”来吸引更多的客人，使酒店美誉真正名扬四海。