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文明礼仪知识答题活动试题
一．单选题
1、邮政客服电话（A）
A.11185
B.95580
C.11183
D.400-890-9999
2、组网问题中最关键的是(D)
A.数据组网
B.语音组网
C.综合业务系统的组网
D.B和C
3、客户服务中心的交易应用服务器可以在（A）
A.各地市，也可以集中在省中心
B.只分散在省中心
C.只分散在地市
D.统一在集团公司
4、由于分布式的特点，如何对邮政系统进行全网集中统一管理、
统一监控就成为非常关键的问题， (A) 完全可以解决客户服务中心平台的管理。
A.青牛软件产品的管理功能 B金山软件产品的管理功能
C.360软件产品的管理功能
D.邮政自己开发的软件产品的管
理功能
5、各地市如果需要人工客服，则采用（C）
A.PBX的远端模块实现语音组网
B.采用语音网关
C.PBX的远端模块实现语音组网和采用语音网关。
D.两者都不行
6、为更好地为邮政用户服务，(B) 在建立面向用户的统一服
务平台方面抢先迈出了一步，由我公司为其承建的邮政客户服务中心已投入使用。
A.北京市邮政局
B.南京市邮政局
C.石家庄市邮政局
D.上海
市邮政局
7、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ）。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
8、国际社会公认的”第一礼俗“是（A）
A 女士优先
B 尊重原则
C 宽容的原则
D 平等的原则
9、一下关于言谈礼仪哪项是错误的（C）
A 认真聆听对方的谈话，适时发问
B 与人交谈时少讲自己
C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D 设法让在座的每一位都能参与谈话
10、电话响了很多声，当你接起时的第一句应该说（A）
A 对不起
B 喂
C 你好
D 谁
11、关于坐姿的基本要求哪项是错误的（B）
A 着裙装的女士入座时用双手把裙摆內拢
B 女士不能采用”二郎腿“式的坐姿
C 在采用前申式做法时，脚尖不能翘起
D 男士采用折叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
12、通话者的（C）态度和使用的语言被人们称做”电话三要素“
A 内容
B 情感
C 声音
D 手势
13、礼仪是建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的
行为准则或规范的总和
A 同等关系
B 和谐关系
C 平等关系
D 宽容关系
14、礼仪是对（A）的统称
A 礼节仪式
B 礼貌形式
C 仪式礼貌
D 礼节礼貌
15、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）
A 5到6厘米
B 4到5厘米
C 2到3厘米
D 1到2厘米
16、领带的下端（B）
A 在皮带上缘处
B 在皮带的上下缘之间
C 在皮带下缘处 D
比皮带下缘略长一点
17、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。
A 仪容仪表
B 服饰打扮
C 气质
D 仪态
18、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。
A 尊重
B 友谊
C 关心
D 爱
19、下面哪个是礼貌用语（ A ）？
A 微笑
B 握手
C 拥抱
D 破口大骂
20、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。
A 微笑
B 握手
C 拥抱
D 破口大骂
21、“不学礼,无以立”的古训是( C )
A、孟子
B、荀子
C、孔子
22、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应
(A)。
A、学生给老师让路
B、学生或老师让路都可以
C、老师给学生让路
23、路遇他人应(B )。
A、靠右侧行走
B、主动侧身让路
C、快步行走
24、递接文件或名片时应当注意字体的( A)。
A、正面朝向对方
B、侧面朝向对方
C、反面朝向对方
25、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A )。
A、准确规范
B、慢条斯理
C、声音洪亮
26、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A )进。
A、客人先进
B、我们先进
C、同时进门
27、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( C)的感觉。
A、随意、整齐、干净
B、漂亮、美观、时髦
C、端庄、大方、美观
28、做客时入座动作要(C )。
A、快捷
B、轻稳
C、缓慢
29、日常生活中邻里之间应(A )。
A、互尊互谅
B、互不来往
C、不必考虑邻里关系
30、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。
A、不过肩
B、不过领
C、不超过发际
31、为他人作介绍时,方法不正确的是(B )
A、先把男士介绍给女士
B、先把长辈介绍给晚辈
C、先把晚到的客人介绍给先到的客人
32、国际社会公认的“第一礼俗”是(A )
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则
33、邮政客服的工作人员以什么方式回复客户。（A）
A.以电话、传真、电子邮件、短信
B.只用短信回复
C .只用电话回复 D.用电话和短信
34、中国邮政客服电话从哪一年起正式升为现用的号码。（C）
A.2000
B.2002
C.2004
D.2008
35、( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守
A、礼仪
B、礼节
C、礼貌
36、礼仪是以建立（ B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。
A、同等关系
B、和谐关系
C、平等关系
37、（ C ）是礼仪的基础和出发点。
A、宽容
B、敬人
C、自律
38、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。
A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语、不妨碍别人
39、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（ C ）。
A、2下
B、3下
C、4下
40、在排队打饭时（ B ）。
A、排在熟人的前面
B、请人带打
C、按次序排队
42、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（ C ）。
A、可以打开物品的包装
B、选出的多余物品不需放回原处
C、不小心损坏物品应主动赔偿
43、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（ B ）行为作了要求。
A、礼貌
B、举止
C、卫生
44、下列场合中，适合开玩笑的场合是（ A ）。
A、朋友聚会时
B、探望病人时
C、别人学习和工作时
45、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（ B ）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。
A、左侧
B、右侧
C、中间
46、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自（ C ）。
A 孔子 B孟子 C荀子 D老子
47、涉外交往中的礼仪距离为（ B ）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。
A 大于1米，小于2.5米
B 大于1.5米，小于3米
C 大于0.5米，小于1.5米
D 大于1.5米，小于2.5米
48、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3
B 3/4
C 1/2 D3/1
49、提议干杯时，应起身站立，（ C ）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
A 左手、左手、右手 B左手、右手、右手
C 右手、右手、左手 D左手、右手、左手
二、多项选择（25题）
1.邮政客服服务的主要内容包括: （ABCD）
A.传统业务咨询
B.邮政新业务咨询
C.邮政政策法规咨询
D.面向
社会的旅游信息咨询、政务信息咨询
2. 业务查询服务主要指(ABCD)
A.特快专递查询
B.邮政编码查询
C.报刊目录查询
D.面向社会的
考试信息查询
3. 在邮政客户服务中心中需要特别关注以下哪些问题：(ABCD)
A.组网的问题
B.系统安全性
C.系统的可管理性
D.应用工作流
4.邮政客户服务中心需要具备哪些功能（ABCD）
A.咨询宣传
B.业务受理C邮件查询D投诉受理和赔偿
1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。
A 大步流星
B 一路小跑
C 步伐大小适中
D 速度不紧不慢
2、所谓着装过异可分为（ ACD ）三种。
A 款式过异
B 头型过异
C 搭配过异
D 穿法过异
3、提问的最佳时机包括（ ACD ）。
A 对方发言的间歇之时B对方发言中
C 对方发言结束之后
D 自己发言前后
4、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种（BCD ）。
A 40厘米
B 60厘米
C 80厘米
D 100厘米
5、汇报的基本形式有（ ABC ）。
A 口头汇报
B 书面汇报
C 电话汇报
D 邮件汇报
6、一般迎宾仪式的主要内容是（ ABCD ）。
Ａ宾主双方热情见面Ｂ向来宾献花
Ｃ宾主双方与其他人员见面Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面
7、选择迎宾人员时要注意（ ABC ）。
Ａ数量加以限制Ｂ身份大致相仿
Ｃ职责划分明确Ｄ性别、年龄搭配
8、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（ BCD ）。
A 引导者的举止
B 引导者的身份
C 引导中的顺序
D 引导时的提示
9、为来宾选择房间时最要注意的是（ ABD ）。
A 区分类型 B注意朝向 C 面积大小 D 考虑安全
10、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。
A 尊重为本
B 积极参与
C 不得干涉
D 遵守法规
11、正式的邀约，有（ ABCD ）等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A 请柬邀约
B 书信邀约
C 传真邀约
D 便条邀约
12、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的唯一选择。除此之外，（ ABCD ）有时亦可加以考虑。
A灰色 B蓝色 C黑色 D绿色
13、握手原则有哪些？（ ACD ）
A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士
C年长者主动将手伸向年轻者 D上司主动将手伸向下属
14、问候原则有哪几项？（ ABD ）
A男士主动向女士问候 B年轻人主动向年长者问候
C别人主动伸手时，不应拒绝 D下属主动向上司问候
15、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征
（ ABCD ）。
A宣传性 B独特性 C便携性 D荣誉性
16、外出携带手机的最佳位置有（ BC ）。
A皮带上 B公文包里 C上衣口袋内 D后裤袋里
17、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同
A手提包 B腮红 C衬衣 D指甲
18、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（ CD ）。
A印花 B格子 C细竖条 D无任何图案
19、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在
（ ACD ）。
A陪同其就餐; B给其介绍食品菜肴;
C与其适当地交谈 D为其引见其他客人
20、自我介绍要不失分寸，必须注意（ ACD ）。
A 注意时间 B热情洋溢 C讲究态度 D力求真实
21、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”。（ AB ）
A国王 B王后C公主 D王子
22、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（BCD ）是最恰当的时间。
A上午八、九点 B下午四、五点
C中午十二点 D晚上七、八点
23、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。
A专一 B排斥 C双向 D共感
24、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ ABC ）。
A尊敬长辈 B厚待同辈 C爱护晚辈 D唯我独尊
25、以茶敬客时，最重要的是注意（ ABCD ）等几个要点。
A客人的嗜好 B上茶的规矩 C敬茶的方法 D续水的时机
26、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）
A 架起“二郎腿”
B 斜视对方
C 以食指点指对方
D 头部
仰靠在椅背
27、服务礼仪包括（AC ）。
A 仪容规范
B 服务至上
C 语言规范 D客人至尊
28、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）
A 自我要求
B 自我控制
C 自我对照
D 自我反省
29、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD ）
A 爱国守法
B 明礼诚信
C 团结友善
D 勤俭自强
E 敬业奉献
30、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（ A ）、（ B ）、（ C ）、（ D ）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质
A 有理想
B 有道德
C 有文化
D 有纪律
31、行握手礼时，错误的是：（ AD ）
A 男士可以带着手套
B 不能跨着门槛握手
C 可以双手迎握
D 可以交叉握手
33、香水涂沫的适当部位包括 AC 。
A 手腕
B 脸上
C 耳垂
D 腹部与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿”
B 斜视对方
C 以食指点指对方
D 头部仰靠在椅背上