个案工作知识重点
名词解释：
1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
简答题：
1、个案工作的含义？
①个案工作是个别化的社工方法。
②个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。
③个案工作融科学性、艺术性、技术性于一身。
④个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
⑤个案工作需要动用资源。
⑥个案工作能同时提高个人和社会的福利水平。
2、专业关系的含义？
专业关系：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点。
（1）专业关系有明确的目的
（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系
（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的
（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足
（5）专业关系的存在是有时间性的
（6）专业关系要求工作者提供专业性服务
（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者
3、个案工作通用模式的程序？
（1）接纳与建立关系
（2）收集资料与问题判断
（3）制定目标和工作计划
（4）服务计划与实施
（5）结案与评估
4、理性治疗模式的治疗技巧？
①检查技巧②辩论技巧
5、家庭治疗策划的步骤？
（1）进入和顺应家庭
（2）引起并处理互动
（3）引画结构
（4）改变家庭的看法
（5）明细界定
（6）改变家庭的价值观
6、个案管理的含义：
①个案管理服务的提供者需要具备专业社工的资格，并应该接受过个案管理技能的培训。
②个案管理服务的对象是同时面临多重问题、困境和需要的案主
③个案管理过程具有持续性和重叠性
④具有整合取向
⑤强调成本控制与服务成效
⑥强调服务的团队合作
⑦以社会福利体系的相对完善为基础。
7、个案会谈技巧？
支持性技巧、主动倾听、同理心、鼓励支持
8、个案工作的应用领域？
（一）学校个案工作
（二）医疗个案工作
（三）矫治个案工作
（四）家庭个案工作
9、社工在个案里的具体运用？
（一）保密原则
（二）接纳原则
（三）个别化原则
（四）服务对象自决原则
10、个案社工的静态知识结构：
一：知识基础
①社会和人文科学、心理学、文化人类学
②特定主题的知识：贫困、家庭暴力、艾滋病与同性恋
③特定人群的知识：流浪儿童和留守儿童、三失问题二：专业知识
①专业知识理论
②专业技能和知识
11、建构性学习的路径：
1、认知性学习
2、行动性学习
3、反思性学习
12、个案工作者的自我觉察包括哪些方面：
（1）对价值观的觉察
（2）对需要冬季的敏锐
（3）对感受与状态的觉察
（4）对能力与职责的觉察
（5）对文化差异的觉察
13、怎样提升自我觉察？
①善于自我总结与反思
②积极寻求专业督导
③接受咨询与朋辈辅导
④参加专业咨询与研讨
⑤建立良好的支持体系
14、引导性技巧包括哪些方面？
澄清、对焦、摘要、面质
15、叙事治疗的关注点：
（一）现实是被构建出来的
（二）故事塑造生命
（三）从人寻求治疗的动机看到治疗的契机
（四）工作员协助当事人重写生命故事
16、个案管理的理论基础？
系统理论、生态系统理论、社会支持网络理论
17、个案工作的原则？
正和服务原则、证券服务原则、外展服务原则、连续照顾原则、注重倡导原则、成本效益原则
18、个案工作的服务模式？
全方位支持模式、康复模式、优点轰炸模式、通才模式、临床个案管理模式
个案管理的运作程序（大题）
个案管理服务的运作程序一般分为六个步骤：建立关系、预估、计划、获取资源、整合、结束关系。
一．建立与案主的信任关系：包括案主愿意让个案管理师协助和案主相信个案管理师有能力协助自己。
二．评估案主需求、资源网络及资源障碍：①确认案主需要解决的问题。②确认案主解决问题的资源。③确认案主的资源障碍，归纳为三类：外在障碍，表现在两个方面。一是案主所需要的资源缺乏或不足以满足案主的要求；二是即便存在某项资源，但缺乏取得该资源的次级资源，例如没有交通条件和讯息。内在障碍，主要是
指按住个人的信念、态度和价值观。恒久性失功能，是指超过个人可控制的一些因素。如心智迟缓、严重的心理疾病、疾病等。
三．制定个案管理服务计划：首先要制定计划，步骤包括：①确立个案管理服务目标。②排列目标的优先次序。③选择达成目标的方法。④确定评估成果的时间及程序。然后要进行服务计划书撰写。
四．排除障碍与获取资源：（一）外在障碍的排除，可以运用连接、协商、倡导三种方法。（二）内在障碍的排除，步骤是①找出内在障碍的本质。②找出案主可以对抗内在障碍的内在资源。③找出一组可以动员案主内在资源的过去经验。（三）恒久性失功能的处理，要注意与专家合作、发展支持系统、详细记录服务过程。五．整合与监督
六．结束关系
个案社会工作的过程
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
个案工作考试重点
第一章 1、个案工作概念界定：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004）（名词解释1） 2、个案工作的三个基本特性：科学性、技术性、艺术性（填空1） 3、个案工作的对象：以感受困难的个人和家庭为对象（填空2） 4、个案工作与心理咨询的联系和区别：（简答1） 1）个案工作与心理咨询相通的地方 单对单的沟通、关注心理、注重情绪疏导…… 2）区别 方面个案工作心理咨询强调人和社会的价值理念技术方法价值态度适度涉入价值中立取向资源、需要问题、疾病分析架构心理、生理、社会心理、生理资源个人潜能、社会资源心理力量目的改善社会功能心理功能职业机制 福利（二次分配） 市场 5、个案工作的伦理两难困境（简答2） 1）社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。 2）社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境 1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾 2、法律、法规、政策与工作理念之间的冲突——“理、情、法的矛盾” 3、保密与特殊的知情权的冲突 4、提供服务违反了案主的意愿 5、结束服务违反了案主的意愿 6、价值中立还是价值介入 解决两难的依据：对重要者优先考虑 雷默（F.G.Reamer） （1）他人的生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值，高于案主的保密权和个人的其他附带的权利。（2）一个人的基本幸福权比另一人的隐私、自由或自决权重要（3）一个人的自由权高于他自己的基本幸福权……以人为本本土化 6、个案工作的原则（简答3） 1、保护生命原则 2、完全平等与差别平等原则 3、自主和自由原则 4、最小伤害原则 5、改善生活质量原则 6、隐私和保密原则 7、真诚原则 第三章 1、个案工作专业关系的概念（名词解释2） 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 2、个案工作专业关系的内涵分析 （1）有明确的目的 （2）是一种职务关系，而非私人关系（3）良好关系的形成是手段，而非目的（4）服务的时间性（5）服务的专业性 （6）建立良好专业关系的主要职责在社工 第四章 一、基本概念 1、支持性技巧（名词解释3） 概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
个案社会工作实用案例分析.docx
个案社会工作案例分析 案主背景： 李某，女，今年18 岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期 开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校 门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么 样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆， 与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为 女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以 拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与 人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析： 案主主要存在这样几个问题：（ 1）性格问题（ 2）人际沟通问题（ 3）自我认同问题（ 4）家庭问题 工作目标： （ 1）提高沟通和人际交往的能力（ 2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心（ 3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。 工作原理： （ 1）佛洛依德的精神分析理论（ 2）“人在情境中”理论（3）人本治疗模式的理论（ 4）现实治疗法的理论 工作方案： ⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此 次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的 困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。 ⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作 者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的 治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案 主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估： 本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧 大纲要求： 个案工作的常用技巧 重点及难点： 1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性） 2.建立关系的技巧 知识点一、会谈（个案面谈） 个案会谈的类型 建立关系的会谈 收集资料的会谈 诊断性会谈——问题分析和推断 治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧 一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择 （二）个案会谈的安排
会谈的准备 服务对象相关资料阅读 会谈时间、地点、场地布置 【原则】便于服务对象自由谈论自己的问题 会谈的内容安排 会谈开始：回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化会谈中：与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为、感受会谈结束：总结学习经验，并布置此次会谈结束后的行动任务 会谈内、外的衔接 会谈内与会谈外的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。 明确要求，检查时间；详细解释。 （三）个案会谈的技巧 工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 支持性技巧 表达专注 主动倾听
同理心 鼓励 引导性技巧 澄清 对焦 摘要 影响性技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 知识点一、个案会谈 1、支持性技巧 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。 1、支持性技巧——专注 工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。 正面朝向你的案主。 身体略微前倾。
开放的姿势，不防卫。 保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑 尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。 支持性技巧——倾听 工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。 支持性技巧——同理 设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。 支持性技巧——鼓励 运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。 点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等 14年真题 某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没有什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。 a．“听起来您的感情生活有很多烦恼吧” b．“结婚时间长了，感情自然会变淡些，我很理解您的感受” c．“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧” d．“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心” 2、引领性技巧
个案社会工作考试重点川师大
名词解释： 1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P96 2、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P97 3、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P115 4、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P130 5、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P139 6、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141 7、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动P186 8、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P194 9、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P218 10、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P230 11、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288 单选： 1、个案社会工作本质上的助人自助性P15 2、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P25 3、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P56 4、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P56 5、社会学习模式的代表人物是班杜拉P62 6、1994年中国社会工作教育协会正式成立P77 7、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P106 8、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P113 9、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P113 10、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P114 11、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P162 12、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P166 13、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P178 14、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P185 15、卡布罗被称为“现代危机之父”P193 16、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P215 17、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P242
常见的几种个案社会工作模式上课讲义
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
个案社会工作考试重点全归纳川师大自考
一、名词解释 1、 个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对 个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。 P6 2、 转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。 P97 3、 非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己 的故事。P102 4、 直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行， 这样问题就不会岀现遗漏。 P103 5、 观察：是对资料的直接感知与记录。 P103 6、 非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。 P103 7、 结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 P115 8、 联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。 P113 9、 使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源， 使案主自身产生改变， 以完成协议中所规定的任务。 P113 10、 个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态 交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 P124 11、 接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。 P130 12、 期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付岀（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。 P131 13、 同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像” 这种情况。P133 14、 真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。 P133 15、 一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。 P133 16、 情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的 特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。 P139 17、 反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。 P141 18、 沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容 的双向互动过程。P148 19、 个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、 学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。 P162 20、 人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作， 应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系， 即人 在情境。P176 21、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。 22、 危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。 23、 正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。 24、 示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范） 度，并采取相类似的行为。 P219 25、 自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。 P230 26、 自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。 P230 27、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。 P246 28、 拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时， 仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。 P254 29、 次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。 30、 边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。 31、 家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。 P294 32、 家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演岀来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经 验。P318 33、 自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。 P319 P187 P194 P214 ，使案主接受近似的想法和态
个案工作复习提要(重点压缩版)
个案工作复习提要（重点压缩版） 1.个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。（许莉娅，2004） 2. 个案工作的本质特征 关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系 手段性质：有目的的信息沟通活动 目的性质：助人自助 4. 个案工作的伦理两难困境 原则： 保护生命原则 完全平等与差别平等原则 自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则 5.个案工作专业关系的概念 社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。 6.个案工作专业关系内涵分析 ●（1）有明确的目的 ●（2）是一种职务关系，而非私人关系 ●（3）良好关系的形成是手段，而非目的
●（4）服务的时间性 ●（5）服务的专业性 ●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工 7. 个案会谈的技巧 支持性技巧 ?指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信 心的一系列技术。 ?（1）表达专注 ?身体上与心理上的关注 ?（2）主动倾听 ?社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动 ?（3）同理心 ?情绪同理和角色同理 ?（4）鼓励支持 引领性技巧 ?指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。 ?（1）澄清 ?引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 ?开放式提问、案主举例 ?（2）聚焦 ?指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。 ?（3）摘要 ?社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。 ?理清思路；避免大量重复；求证 影响性技巧 指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。 （1）提供信息 知识、观念和技术方面的信息 （2）自我吐露 引导案主思考、开放 （3）建议 客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法 商量、讨论；不可过早 （4）忠告 向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌 （5）对质 社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱8. 个案访视 指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问 9. 个案访视的意义
个案社会工作考试参考资料
1、个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2、个案工作的含义： 1.是个别化的社会工作方法 2基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独特性 3个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身 4服务对象是感受困难的个人或家庭 5个案工作需要动用资源 6个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平 3、个案工作与心理咨询的区别: 1问题的范围：是否局限在心理问题 2对心理问题的探究深度：浅、深（个案工作理论模式中不强调精神分析理论） 3关注点：问题成因与服务方案--个人还是环境 4工作方式：咨询室、走出个案工作室 5是否关注到社会政策、制度是否公平、合理 4、个案工作与传统的思想政治教育工作差异： 1理念：助人与服务；教育与改造；价值是否中立 2关系是否平等：平等；不平等 3关注问题的层面：心理；意识形态、政治态度 5、个案工作的目标层次：三个 1.解决案主面对的现实问题，排除情绪困扰(短期\具体目标) 2.帮助案主恢复自助能力（中期） 3.发挥潜能、完善人格、趋向自我实现（终极） 6、玛丽·里士满：1917年《社会诊断》与1922年《何谓社会个案工作》 《社会诊断》：总结、概括个案工作的个别化、案主自决原则，并强调社会环境的重要性。第一次将社会个案工作作为一种独立的方法和技巧进行理论发热概括和总结，使之成为独立，可以指导实践并作为学校教育内容的知识体系。 7个案工作的哲学基础 西方哲学基础 1.人道主义2.实证主义3.乌托邦思想4.新教伦理5社会福利思想 中国传统哲学思想1儒家：强调道德、三纲五常2道家：和谐、自由3佛家：博爱 8、个案工作的价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等发面的理念思想。 9、个案社会工作的基本价值观 1.人的价值与尊严是与生俱来的。 2.每个人的独特性与个别性都应该被尊重。 3.人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。 4.人在适当的资源状况下，均有改变和成长的能力。 10、伦理守则关键性伦理 1、保密：个案工作者对案主所告知的私事或资料有保守秘密的职责与义务。 2、案主自决：案主有自己选择和决定的权利。 3、知后同意：某些服务需案主同意后才能提供。 4、保有专业界限：个案工作者与案主不能有双重或多重的关系。 11.、伦理困境 1保密与泄密2自我决定与父权主义3专业界线与利益冲突4专业价值与个人价值 伦理抉择原则1 预防对生命及健康的伤害优先于揭露保密资料的伤害
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧 1、社会工作技巧：是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社 会需要的实践性因素。 2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。 关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧； 过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。P59 3、个案工作沟通的原则和技巧：P63 （1）树立尊重理念。 （2）培养同感能力。 （3）训练沟通技巧。 4、个案会谈：是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。P67 5、个案会谈的过程：在这里是指单次会谈的谈话结构。一般而言，每次会谈都包括开 始、发展、结束三个阶段。P68 6、个案记录：通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，是与案主互动过程 中的有关情况进行条理性文字记录的活动。P79 7、同理心：是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技 术和能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。同理心作为一种会谈技巧，有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。P72 8、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具 体的、清楚的信息。P73 9、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重 心，并顺其讨论。P74 10、对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提 出疑义的技术。P76 11、个案会谈技巧：P70~76 （1）支持性技巧 （2）引领性技巧 （3）影响性技巧 12、个案工作评估：是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者 与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。P90 第五章个案工作的专业关系 1、如何理解个案工作专业关系？P98 （一）专业关系有明确的目的 （二）专业关系是一种职务关系，而非私人关系 （三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 （四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 （五）专业关系的存在是有时间性的 （六）专业关系要求工作者提供专业性服务 （七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者 2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确的了解 这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。所以同感包括两个方面：一个是
个案社会工作教案
《个案工作》教案 【课程教学目的】 个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。 【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。 【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点 本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析 【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。 第一章个案社会工作的基本概念 【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。 【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性 教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别 【学时分配】3学时 【教学方式】讲授为主 【教学内容】 一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义 个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点 二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型
个案社会工作知识要点
1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运 用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2、个案社会工作的基本要素？ （1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。 （2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。 （3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。 （4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。 3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。 4、查默斯，程序指引理论的贡献？ （1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则 （3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。 （4）、强调对工作者的挑选与培训。 5、慈善组织会社着重工作？（多选） （1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法 6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选） 7、个案社会工作大致包括的范围？（多选） （1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作 （4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作 8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选） 9、社会工作哲学基础？（多选） （1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念 10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答） （1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 （3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿 11、个案社会工作的知识基础包括？（多选） （1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论 （5）、认知理论（6）人文主义理论 12、功能学派的代表人是“兰克”（单选） 13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志 14、问题解决模式的创始人是“波曼” 15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己 16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）
个案工作重点笔记
个案社会工作的意义 在日常生活中，每个人每天都有很多的社会任务要完成。在此过程中可能会遇到一些阻碍。（个人能力或者资源不足，需要获得帮助）（学生举例可能出现的问题）这些障碍的解决需要社会工作的帮助来完成。（上学期我们学习的社会工作的工作领域）格拉德 四级助人者——朋友、同学、同事、陌生人三级助人者——上司、领导、老师、父母二级助人者——牧师、神父 一级助人者——社工、心理咨询师、心理医生（这种助人级别的划分的依据？？） 本课程的教学理念 个人成长与专业培养相结合教者与学者互动适当进行技巧训练以内化价值观为核心 第一章导论 关于个人成长的一点解释一个人不论他的年龄和背景如何，都有生存、成长、与人交往的需求，因此，个人要有能力作到： 1、为自己的需要提出要求；（发展目标制定，成长目标的选择） 2、了解自己的内心状态；（自我了解缺乏） 3、与别人发展相互依赖的关系。（人际关系困扰） 如果缺乏这个能力，各种心理和行为问题就可能发生。 (实际上,可能引起个人心理和行为问题的原因还有很多，这里只是列举了有限的几种) 第一节个案工作的基本概念 一、个案工作的定义 二、个案工作的本质特征 一、个案工作的定义概念分析定义介绍定义选择含义归纳概念分析 Social Case Work——个案社会工作 Social—社会。个案工作是以机构为依托的 组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀。（并不是个人的善举）（来自社会专业工作者的帮助） Case—事例、事件、案例。针对单个案例进行的工作。 Work—劳动、工作。工作员体力和脑力的付 出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动。 2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题广东地区试题江苏地区试题
个案社会工作的基本概念剖析
第一章个案社会工作的基本概念 第一节个案社会工作的含义 传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。 进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。 关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表： 有关个案社会工作的主要定义 定义提出者与时间定义 芮奇蒙（Mary E. Richmond）,1922年个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境进行有效的调试，以促进其人格成长 鲍尔斯（Swithum Bowers）,1949年个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处 环境之间有较佳的适应关系 斯梅丽(Ruth E. Smalley),1967年个案社会工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促进案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利 霍丽斯（Florence Hollis）,1972年个案社会工作是一种心理暨社会调试方法。个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案社会工作的目标是个人内在需要的满足和个人社会关系的协调 《中国社会工作百科全书》，1994年个案社会工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，为感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助和精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力 濯进和张曙，2001年个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人类和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等 方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和 潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人 或家庭的良好福利状态 许莉娅，2004年个案社会工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧并以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和家庭方面的支 持与服务，帮助个人或家庭减低压力、解决问题和挖掘生命潜能，不断提高
个案社会工作
个案社会工作 一、个案社会工作的含义。 1、玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应，经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。 2、包儿认为个案工作是一门艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。 3、斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系，促使案主动用各种社会服务，以增进个人和一般社会福利。 4、我们认为个案社会工作是专业的社会工作者，遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧，以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助，以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人与社会的福利水平。 二、个案社会工作的本质特性。 1、关系性质：双方特殊、深度的人际互动关系；角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程。 2、手段性质：有目的的信息沟通活动；与案主的直接信息交流；与案主的环境沟通。 3、目的性质：助人自助的专业理念；帮助案主回复自助的能力；工作员在自主中得到成长。 三、个案社会工作的目标。 1、具体目标---具体、当前的情绪困扰
2、中期目标---自主能力恢复 3、终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标。 四、个案社会工作的功能---复原、预防、建设、提供资源。 五、个案工作的哲学。 1、韦伯的新教伦理。平等、自由、负责、意志胜恶 2、孔德的实证主义。效用、实验、实务性与实践性 3、乌托邦。理想国、大同社会 4、人道主义。 六、个案社会工作的基本原则。 1、人在情境中 2、保密 3、按住自决 4、时效性 5、价值中立 6、全程参与 7、伦理道德 8、助人自助 七、个案工作程序 1、订定阶段或定立阶段 2、评估阶段或研究阶段 3、契约阶段或制订阶段
个案社会工作考试重点整理
个案社会工作考试重点整理 温馨提示：此重点部分仅占考试70%-80% or 75%-85% 个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 文化能力：文化能力是指个案工作者在沟通过程中，对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化（亚文化）根源所具有的敏感程度和洞察能力。 文化能力的功能： 1)尊重的功能；沟通的功能；制定工作目标的功能 工作员文化能力的具体表现 1.反思工作员自身对于求助者本人及其文化的偏见及了解。 2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给求助者。 3.从求助者那里了解关于他/她自己及其所在环境的情况并试着去理解求助者对他/她自己的文化的理解与解释。 共情/同感/同理心 （1）工作员从案主内心的参照体系出发，设身处地的体验其内心世界。(辨识过程） （2）工作员以言语和非言语的方式准确表达其对案主内心体验（感受）的理解。（沟通过程） （3）工作员引导案主对自己的感受作进一步思考。（沟通过程） 如何共情： 1）常用表达：“你认为-、你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-” 2）观察、辨识情绪 3）情绪、情感情境识别
接纳：界定：工作者理解和看待案主如真正的他 /她，包括他的长处和弱点、他的适宜与不适宜的品质、他的正面和负面的感受、他的建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。 接纳的功能： （1）帮助工作者理解案主，使工作更有效 （2）帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感，能表白自己，以现实的方式面对自己及自己的问题。 对峙（面质）： 1、界定：一种对案主自我否定性或操纵性行为或态度的公开、诚实的挑战。其适用于案主不一致或防御行为出现时。 2、重点 （1）言语与非言语不一致 （2）所说与所做不一致 （3）会谈中前后表达不一致 （4）非言语信息的不一致：如流泪的同时脸上挂着笑容 （5）言行表现与情境氛围不一致：夫妻双方闹得不可开交，妻子提出离婚；丈夫却指责妻子做的不好，警告她要改过。 （6）看法与事实不一致：案主屡次未完成分派的工作，使得以后工作时大家未考虑他，他认为大家瞧不起他、排挤他。 （7）自我概念与他人印象不一致：案主认为自己对待大家认真、尽力，而同事却认为她说一套、做一套。 3、“对峙”时注意： 1)重点是案主的具体行为、态度，而不是其整个人格； 2)避免说教、批评； 3)适当的支持，温和而坚定的提出，避免咄咄逼人。