业务扩充又称业扩报装

业务扩充又称业扩报装，是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。业务扩充是电力营销业务工作的起点。业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。所谓新装用电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电lL而增容用电是指老电力客户因用电设备增加而需要增加用电容量。

《供电营业规则》规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业营业场所提出申请，办理手续，并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。

供电企业在办理业务扩充时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。

第一节业务扩充的主要内容

供电企业的营销部门按照“一口对外”原则，负责业务扩充的归口办理，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。按照“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业务扩充程序。按照“三不指定”原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。按照“办事公开”原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依据等。、

业务扩充工作主要包括业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

一、业扩工作流程

为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进行，各供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜，从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限，以有利于积极完成业扩任务，做好优质服务。‘图2—1是某供电企业业务受理的业务流程图。

1．业务的受理

通过电话、网络、短信、传真等方式，受理客户新装、增容

及变更用电服务请求时，应详细询问客户需求情况，弓I导客户说出关键内容，详细解释相关业务的办理程序、必备条件和客户所需提供的资料，快速、难确地填写业务工作单。

工作单内容包括工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果和办理业务相关的资料。

2.业务处理

(1)客服中心按营业区域和业务类型进行工作单派送。

(2)相关业务人员按营销工作流程办理业务，进行工单回复。’

(3)客户代表对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行满意度调查。‘

3．业务归档

工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限不少于两年。

4．注意事项

(1)推行居民电话预约装表接电，实现“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。

(2)为确有需要的伤残人士、烈军届、孤寡老人提供上门服务，以及在考虑企业经济承受能力的情况下提供免费、优惠服务。·

二、业扩工作主要内容

1．客户新装、增容的用电业务受理

客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供有效证件、用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，用电资料包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。如附录1内容为某供电公司高压用户用电申请书。这些文件是客户有无投资保证的依据，是进行电力工程设计所必需的原始资料和数据。

《供电营业规则》规定，新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系就工程供电的可能性、，用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。·2．业务受理

(1)查验客户提供的各类证明材料，材料不全提请客户补齐；受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

(2)不符合国家政策规定不能受理的，或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。

(3)符合受理条件的，协助客户填写《高压用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录人营销信息系统，即时提交，同时告之客户编号以便查询。

3．现场查勘

客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘察，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。

现场勘察的主要内容包括审核客户的用电需求，确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

现场查勘在3个工作日内完成，意见。

4．供电方案确定

(1)方案审批程序。并提出供电及计量方案初步

1)制定的供电方案按分级管理原则审批，审批单位在正式回复前征询编制部门意见，方案最终确认后书面予以回复。

2)方案根据分级管理原则报批，拟定的受电电压等级在110kV及以上的，须报省级电力公司审批。

3)110kV及以下的方案审批在10个工作日内完成。

4)用电报装办(中心)收到批复的供电方案后，在2个工作日内书面通知客户。

5)客户对供电方案有异议时，用电报装办(中心)主动与客户协商，确需修改供电方案的，重新履行报批手续。

《供电营业规则》规定：客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出意见，供用电双方可再行协商确定。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。客户遇到有特殊情况需要延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10天向供电企业提出申请，供电企业视情况予以办理

延期手续。

(2)客户供电方案确定。客户的供电方案要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并依据客户的用电需求、用电性质以及电网的结构及运行情况来确定。首先是根据客户提供的负荷资料，确定对客户的供电容量、确定供电点；根据供电容量和供电点到客户用电处的距离，确定供电电压；根据客户的负荷性质，确定是单电源供电还是双电源供电；根据供电线路经过的区域，确定是架空线还是电缆线供电；根据客户的用电容量、供电电压、用电类别等确定计量点、计量方式、计量装置的选型配置等。

1)供电方案。由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。

客户接入系统方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。

客户受电系统方案包括进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。

2)答复。供电方案自受理之日起，居民客户不超过3个工作日、低压电力客户不超过7个工作日、高压单电源客户不超过15个工作日、高压双电源客户不超过30个工作日给予客户答复。

供电方案在有效期限内遇到情况变化，不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因，与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。

5．签订业扩协议

用电业扩办(中心)根据客户认可的供电方案组织有关部门与客户就工程设计、施工、试验等内容签订用电业扩协议。

6．收费管理

业扩费用由客户服务中心严格按照国家和当地政府的有关规定统一收取，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。

7．受电工程的设计审核

业务扩充工程按产权归属分为外部工程和内部工程。外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托有资质的设计、电力建设单位进行设计和施工。

客户内部受电工程的设计应根据供电企业确定的供电方案进行，为了电网的安全，《供电营业规则》规定，客户内部工程的设计必须经供电企业审核批推后，方可施工，否则供电企业不予以检验和接电。

客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。

低压客户应提供负荷组成和用电设备清单，100kV A(kW)及以上的低压客户，还应提供用电功率因数的计算和无功补偿资料。

高压客户应提供以下资料：

(1)受电工程设计文件及说明书；

(2)用电负荷分布图；

(3)负荷组成、性质及保安负荷；

(4)影响电朗质量的用电设备清单；

(5)主要电气设备一览表；

(6)节能方式及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；

(7)高压受电装置一、二次接线图及平面布置图；

(8)用电功率因数计算及无功补偿方式；

(9)继电保护、过电压及电能计量装置的方式；’

(10)隐蔽工程设计资料；

(U)配电网路布置图；

(12)自备电源及接线方式；

(13)供电企业认为必须提供的其他资料，如客户施工进度计划和隐蔽工程，重要电气设备解体检查的日期，以使用电检查人员安排中间和竣工检查。

供电企业对客户的受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标难进行，并以书面形式向客户反馈意见，要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。

受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。

客户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送交供电企业复核。‘

8．工程检查及竣工检验

(1)中间检查。客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，存在问题的提出整改意见并督促落实。

中间检查应根据原审核批准的图纸和国家颁布的施工技术规范、标准进行。对一些施工完毕后无法直观检验的工程，如地下隐蔽工程、接地装置工程以及电缆头制作、变压器吊芯等，要进行重点检查。检查过程中发现不符合设计或施工工艺的问题要及时予以纠正，同时要协助客户制订运行、操作规程和制度等。

(2)竣工验收。根据客户的受电装置竣工报告，组织有关部门会同客户对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。

工程竣工验收须检查以下内容：

1)工程建设是否符合设计要求。

2)变、配电设施的安装质量是否符合国家(行业)标准。

3)主要电气设备是否试验合格。

4)变电所(室)土建是否符合规定标准。

5)防止影响电网电能质量的措施是否实施到位。

6)双(多)电源及白备发电机组的安全措施是否落实到位。

7)安全工具、仪表配备、消防器材是否合格、齐全。

8)作业电工、运行值班人员、检修人员的资格审查。

低压供电的竣工检查，是检查客户安装的电能表箱以及入表线是否符合规定要求。对于安装在室外的电能表箱，检查防雨装置是否符合要求。此外，对低压电气设备的安装和保护接地的状况进行必要的检查。

检查验收合格，确认该客户受电工程已具备送电条件，则在送电申请书上注明“合格，可以送电”字样，交由下一环节签订供用电合同和办理接电手续。

组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。

9．合同签订

为了明确供电企业和电力客户在电力供应与使用中的权利和义务，安全、经济、合理、有序地供电与用电，供电企业与客户应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，签订供用电合同，明确双方的权利和义务；末签订供用电合同的，不得接电。

10．装设电能计量装置、办理接电事宜

电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的

配置与安装应符合见／T448—2000《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求。

受电装置检验合格并办理相关手续后，由客户服务中心组织接电。

客户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准，供电企业据此收费。供电企业应按照当初供电方案设计时确定的表位及配置的电能计量装置，安装好电能计量装置。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(章)。客户工程验收合格，具备送电条件后，供电企业应在承诺的时限内为客户安装电能计量装置并接电。接电期限要求，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。

接电前，供电企业的电能计量运行部门应再次根据变压器容量核对表用互感器的变比和极性是否正确，以免发生计量差错；用电检查员应对客户变电所内全部电气设备再做一次外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。当计量用表计安装完毕后，即可与调度部门取得联系(低压客户应与配电工区或城网班联系)，将客户变电所投入运行。对允许并解列操作的双电源客户还应定相。在客户变电所投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常、相序是否正确，抄录电能表指示数作为计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任务完成。接电后，供用电关系确立。

11．用电资料整理、立户

供电企业办妥客户装表接电工作后，应及时对该客户予以建卡、立户，所谓立户就是收集、清点、整理各项客户报装资料，建立客户户务档案和客户用电分户账页。客户户务档案里，客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保管，长期保存。’

随着用电信息管理系统的建立，各供电企业逐渐用计算机存储和打印取代手工填写，并且随着管理MIS系统功能的逐步完善，各种繁琐的单据、凭证、账卡簿会逐步取消，实行无纸化管理，但这些与客户来往的第一手资料仍需要长期保存。

归档资料包括下面这些内容：

(1)新装、增容需求表。

(2)立项批准文件(或企业董事会决议文件)、营业执照、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证、电工进网作业许可证复印件。

(3)主要电气设备一览表。

(4)影响电能质量的用电设备清单。

(5)主设备说明书、试验报告、合格证。

(6)用电报装工程设计及说明书(高压受电装置一、二次接线图与平面图，无功补偿方式，隐蔽工程，防止影响电网电能质量措施、自备电源及接线方式等)。

(7)中间检查报告及整改意见书。

(8)电气试验及保护整定调试报告(含整组试验报告)。’(9)负荷组成、性质及保安负荷资料。(10)设计、施工、试验单位资质证明。(11)营销业务工作单。(12)工程竣工验收报告。(13)供用电合同。(14)其他资料。工程送电后3个工作日内完成资料归档第二节供用电方案的制订

供电方案是指电网怎样对客户供电。供电方案涉及的内容包括供电电源位置、电压等级、供电方式、供电线路的敷设；供电回路数、走径、跨越、客户进线方式；受电装置容量、主接线、继电保护方式的要求、计量方式要求、运行方式、调度通信等内容。‘

一、对供电方案的要求

供用电方案的制订，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、客户的用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较后确定。具体地说，供用电方案应满足以下几方面的要求：

(1)在满足客户供电质量的前提下，方案经济合理。

(2)考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便。

(3)符合电网发展的规划，避免重复建设。业扩工程的实施，应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来。

(4)考虑客户的发展前景。，

(5)特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。

二、变压器容量、台数确定

客户申请用电以后，首先要在对客户用电资料进行审核的基础上，对客户的用电负荷进行大致的计算，以确定客户申请的变压器容量是否合理，然后根据兼顾安全与经济的原则确定变压器的容量与台数等。计算负荷是按照发热条件选择供电系统元件时需要计算的负荷功率，计算负荷确定得是否合理，直接关系到供电系统中各组成元件的选择是否合理。若计算负荷确定得过大，大马拉小车，造成不必要的投资浪费；而确定得过小，小马拉大车，设备会长期过负荷运行，运行不安全且设备寿命会缩短。因此，计算负荷的确定是一项重要而又严谨的工作。

负荷计算方法将在第四章第二节中讲解。用电设备总计算负荷只s求出后，再根据国家规定客户应达到的功率因数的标准值，可求出客户用电负荷的视在计算功率S js，即SJs＝PJs／cosg (2—1)式中5；：——客户负荷的视在功率，kV A；

cosQ——客户‘应达到的功率因数值。·

由5i5以及客户具体的用电情况，按照“兼顾安全与经济”的原则，确定客户所需的变压器容量和台数。

在确定客户所需的变压器容量和台数时，要注意以下几个问题：

(1)变压器容量的确定。变压器容量确定一般是根据总计算负荷，加上合理的低压线损和变压器损耗，并适当地留有一定的裕量。确定变压器容量的前提，是在保证所选的变压器能满足供电质量、可靠性、运行合理、维护方便的前提下，综合经济效益最佳。一般来说，对于单一制电价客户，可按经济负荷选择变压器，这样变压器的年损耗最小；而对于两部制电价的客户，所确定的变压器容量应选择尽可能地接近总计算负荷，这样所选的变压器容量小，客户可以少交基本电费。

(2)变压器台数。变压器的台数要根据客户用电负荷的性质、特点来确定，对I、n 负荷，为提高用电时可靠性，一般选用2台及以上台数的变压器；皿类负荷通常可只选用一台变压器，但是对用电季节性强、负荷分散性大的皿类负荷的客户，在确定变压器台数时可以适当降低单台变压器的容量，增加变压器的台数，这样既可以满足旺季或高峰用电的需要，又能防止出现用电淡季或低谷负荷时变压器轻载、无功损耗过大的问题。

(3)应尽量选择节能型的变压器。目前国家推广使用的节能型配电变压器有S9、新S9、S11系列，SU系列低损耗配电变压器的容量为30—1600kV A，额定电压为lo／0．4kV，与S9系列配变相比，空载损耗平均降低30％，空载电流平均下降70％，变压器噪声水平平均下降7—10dB，应优先选用。

三、供电电压

供电企业供电的额定电压：①低压供电时，单相为220V，三相为380V；②高压供电时为lo、35(63)、llo、220kV。

除发电企业直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。

供电企业只提供客户标准电压供电，客户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。

供电企业受理客户的用电申请后，应从供电的安全、经济出发，根据电网规划，

以及客户的用电性质、供电容量、供电方式、供电距离等，经过经济技术比较后，选择合适的供电电压。选择供电电压时应参照表2—l各级供电电压的经济输送容量和输送距离关系表。

表2·1 各级供电电压的经济输送容量和输送距离关系表额定电压

1．低压供电

(1)市区内客户的用电容量在100kW及以下，或变压器容量在50kV A以下时，采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。’

(2)用电负荷密度较高地区，经经济技术比较后认为低压供电明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。

2．10kV供电

(1)客户用电容量在100—800kw及以上的，可采用10kV供电。

(2)下列情况下，用电容量不足100kw(或100kV A)也可采用10kV供电：

1)客户提出对供电可靠性有特殊要求，如通信、医疗、广播、计算中心、机要部门等用电。

2)对供电质量产生不良影响的负荷，如整流器、电焊机等。

3)边远地区的客户，为了利于变压器的运行维护和故障的及时处理，经供用电双方协商同意的。’，

3．35kV及以上供电

(1)客户变压器总容量在3000kV A一5M1FA及以上时，一般采用35kV及以上电压等级供电。

(2＞对用电容量虽不足3000kV A，但经经济技术比较，用35kV及以上电压更合理时，可采用35kV或更高级电压供电。

(3)对用电容量较大的冲击负荷、不对称负荷和非线性负荷的客户，可视其情况采用高一等级电压供电。

四、供电方式·

业务扩充部门应根据用电地点、用电容量和批准的供电线路回路数，并经详细调查客户周围的地理条件、电源布局、电网供电能力和负荷等情况后，拟定供电方式，其主要内容包括确定供电电源、选择供电线路两部分。

1．供电电源的确定

一般按照就近供电的原则选择供电电源。供电距离近，电能损失少，电压降小，电压质量容易保证。若邻近变电所没有供电能力，可采取调整区域变电所负荷的方法就近供电，或者采取增加出线回路数、区域变电所增加容量来解决电源问题，使供电方式既经济又合理。若区域变电所受占地面积和出线走廊等条件所限不能再进行扩建，而一些大工业客户又急于用电时，可由客户集资筹建高一级电压的区域性变电所来解决电源问题。

2．选择供电线路。

可根据客户的负荷性质、负荷大小、用电地点和线路走向等选择供电线路及其架设方式。根据我国目前的情况，郊县以架空线为主。对于城市电网，一般采取电缆入地供电，既美化了城市，又减少了道路占用。

在供电线路走向方面，应选择在正常运行方式下，最短的供电距离，以防止发生近电远供或迂回供电的不合理现象。

如图2—2(a)所示，由于历史的原因，l、2、3、4各个供电点逐步形成。当5点申请时，如果单纯按供电距离最短，减少线路投资费用的原则，确定架设L4—5线路就不一定正确，而且．电压质量很难保证，应当说服客户架设LA一5线路为好。同样道理，图2—2(b)中的供电点4，应当从B电源架设LB一4线路，而不应取架设L3—4线路的方案。

图2—2 选择供电线路方案比较图(a)防止迂回供电线路方案；(b)防止近电远供线路方案

3．客户变电所的接线方式

大多数客户变电所为终端降压变电所，其电气主接线形式由客户自行决定。但是，有些变电所因电网需要转供电或有穿越功率流经该所，因此，在批准客户供电方式时，应当根据电网发展规划和运行要求，对客户变电所提出一次主接线的基本形式。对于有两路电源供电并有两台主变压器的客户变电所，一般可以采用内桥或外桥接线方式，其优点是断路器数量较少、运行较灵活、投资也省。对于有穿越功率流过的客户变电所，适于采用外桥接线，如图2—3(a)所示。如果客户主变压器不需要经常切除，而且输电线路较长时，适于采用内桥接线，如图2—3(b)所示。

对于单电源供电，有2—3台变压器的客户，常采用单母线的接线方式。

图2—3 降压变电所桥形接线方式示意图

(a)外桥接线图；(b)内桥接线图TM—电力变压器；卯—断路器；阳一隔离开关

五、电能计量方式

电能计量装置包括计费电能表和表箱以及电压、电流互感器及二次连接线。计量点就是用电计量装置的安装位置，应在供电方案中予以明确，以便在供电工程设计时预留位置。计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的产权分界处，如产权分界处不具备计量装置安装条件的，计量点一般设置在客户的受电点处。

1。产权分界点

根据《供电营业规则》第四十七条规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：

(1)公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

(2)10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。·

(3)35kV及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电所外第一基电杆为

分界点，第一基电杆属供电企业。

(4)采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。

(5)产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。。。

2．电能计量方式

电能计量方式有低供低计、高供高计、高供低计三种。

(1)对于高压供电客户，原则上电朗计量装置应安装在变压器的高压侧，在高压侧计量。但对于10kV供电、容量在500kV A及以下者和35kV供电、容量在3150kV A及以下者且只有一台变压器的客户，可采用在变压器的低压侧装表计量。但计费时，客户还应负担变压器本身的有功、无功损耗和产权不属于电网的线路损耗的电量。’

(2)对于专用线路供电的高压客户应以产权分界点作为计量点。如果供电线路属于客户，则应在供电企业变电所出线处安装电能计量装置。

(3)对于有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。

(4)对于双电源供电的客户，每路电源进线均应装设与容量相对应的电能计量装置。

(5)对于单电源供电的客户，原则上只装设一套计量装置。但是，如果因季节性用电主变容量与实际用电悬殊过大，应酌情加装计量表计分别计量。

(6)对于非普工业客户的生活照明和生产照明，以及大工业客户的生活照明用电都应分表计量，并按各自的电价分别交电费。因此，在客户报装时，必须考虑分线分表或装设套表。

(7)对于难以装分类电能表的用电，允许采用定比或定量的方式确定各类电量，但一般不提倡

第三节其他供电方案

一、转供电客户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托重要的国防军工客户转供电。

委托转供电应遵守下列规定：‘’

(1)：供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、’转供容量、转供期限；转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算；转供电设施建设、产权划分、·运行维护、‘调度通信、违约责任等事项签订协议。’：’，。、

(2)：转供区域内的客户?(以下简称被转供户)‘视同供电企业的宜供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

(3)向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。·

(4)在计算转供户用电量、’最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：①照明及一班制，每月用电量180kWh时，折合为1kW；②二班制，每月用电量360kWll，折合为1kw；③三班制，每月用电量540kWh，折合为1kW；④农业用电，每月用电量270kwh，折合为比W。·

(5)委托的费用，按委托的业务项目的多少，由双方协商确定。

二、临时用电‘

对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电处理。

临时用电也要和正式用电一样办理用电手续，‘安装电能计量装置。

因抢险救灾需要紧急供电时*供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

小结

业务扩充是受理客户用电申请、办理客户用电事宜的环节，本章主要介绍了业务扩充工作的主要内容及供用电方案的制定。

(1)业务扩充工作的主要内容是：受理客户新装、增容的用电申请，根据客户用电的必要性和电网供电的可能性，提出并确定供电方案，组织业扩工程的设计、施工和验收，对客户内部受电工程设计进行审核、中间检查和竣工检验，签订供用电合同，装表接电，给客户建档、立户。

(2)供电方案的制定，要本着安全、经济、合理的原则，要依据负荷计算结果确定客户所需变压器容量、根据客户所需的供电容量和供电点距客户的距离确定供电电压、根据客户的负荷类型等确定供电方式、依据供电方式及客户的用电量确定电能计量方式。

(3)客户不得私自转供电，临时用电不得过户，也不受理变更用电事宜。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法 为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。 一、受理用电申请 (一)受理用电申请的部门 1.各供电局的客户服务中心。 2.“95598”客户服务代表。 (二)受理用电申请的方式 1.客户服务中心直接受理用电申请。 2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。 (三)填写用电申请 客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。 1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。 2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。 3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。 4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。 6.客户提供的复印件一律使用A4纸。 二、确定供电方案 (一)制定供电方案的部门 1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。 2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。 (二)审批供电方案 1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。 2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。 3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。 (三)确定、审批供电方案流程及时限 1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇

电力公司业扩报装管理细则

电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏

业扩报装管理办法2010

孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行） 第一章总则 第一条为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。 第二条本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。 第三条业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。 第五条本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。

第二章机构分工与职责 第六条业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。 第七条营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。 第八条居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。 第九条客户服务中心和各供电公司营销部门负责业扩报装工作的“一口对外”，并组织协调生产、规划、安监、

试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究

试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究 发表时间：2018-04-17T10:32:26.570Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：杨利[导读] 摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。 （内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯 017000）摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。在其本质,精细化管理可将企业内部的战略目标做不同程度的分解,实现精确管理的每一个环节,这是一个相对较新的管理模式,它可以更好地实现电力企业科学的战略规划,充分发挥管理职能。因此，精化管理在电力企业 的发展有着至关重要的作用。 关键词：电力；业扩报装流程；精细化管理电力业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。 1对电力业扩报装实施精细化管理意义随着电力销售的放开，新能源的快速发展，公司面临着市场的发展，高质量的服务压力越来越大，高电压客户的响应速度和服务质量也越来越重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司要求的“两变”和“五合一”建设，是进一步提高“三集五大”系统整体运行效率的关键。其次，重点放在业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”和“问题导向”及“实施向导”为指导，对电力营销业扩流程精细化管理的实施，各种元素可以有效地控制企业扩张的过程中，这将导致连续的资源节约型企业的发展，提高服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，有利于电力企业执行力的提高，电力企业执行取决于操作模式的标准，管理的目标是明确的，只有继续细化管理单元，创新管理，可以提高管理效率。因此，通过精细化管理可以提高企业供电服务水平和客户满意度。 2 业扩报装精细化管理的主要内容 2.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作 实施行业扩张报装的精细管理是电力供应企业拓展业务的关键，要使业扩装精化的管理顺利进行，在实施前就应做好相应的工作准备。首先,电力企业的发展,必须根据自己的情况和因素与当地经济发展,特别是直接影响电力企业的因素,必须做一些深入、全面的了解,才能优化电力企业的管理,并实现业扩报装精细管理的目标;第二，电力企业也广泛听取基层的意见,对基层工作人员进行全面调查,充分了解基层员工的意见,不断引入基层工人的意见，并将这些意见引入到电力企业业扩报装精细化管理准备工作中;最后，电力企业在实施业扩报装精细化管理工作的最终目的是为了服务客户，所以必须听取客户的意见并了解客户的需求，以便为电力行业的客户提供更好的服务。 2.2 事中管理 供电企业发展的一个重要组成部分就是业扩报装工作,业扩报装精细化管理在实施过程中,业扩报装工作的每一个环节都必须进行监督管理,从而在实施过程中促进业扩报装工作的科学性和有效性,以改善业扩报装工作在供电企业工作中的效率。整个业扩报装管理的主要结构形式是业扩报装工作的事中管理，在这期间不仅要反映出合理的工作创造,提高供电企业的业扩报装工作自身的理解,而且还根据供电企业的实际情况在发展过程中,在不同地区的发展,保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。 2.3 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作 业扩报装精细化管理工作在完之后，必须进行会议分析，会议时间根据电力企业的实际发展情况来定,建立科学、合理的分析会议,电力企业应尽可能的每个月都有一次分析会议。在本月的会议上，应对业扩报装工作的数据进行处理分析，找到缺点,发现问题,并及时将这些问题改证,将不足的进行改善，从而提高业扩报装精细化管理工作在电力企业中的效率。其次，在完成了业扩报装精细化管理工作后，电力公司的客户经理需要拜访电力公司的一些客户并听取他们的意见。并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。 3 管理对策 3.1 不断拓展电力营销业扩流程市场 当今，电力营销行业随着社会经济的不断发展，也呈现出新的发展姿势，不断丰富新能源的类型和风格，在一定程度上，市场竞争日趋激烈。在供电企业的激烈竞争下想取得进展,扩大营销工作,有必要寻求新的突破,在竞争中赢得发展,提高供电企业的质量,建立良好的企业形象,向外扩展,扩大市场。当然，供电企业也必须通过宣传和建立员工的服务意识来改变固有的观念，充分利用最先进的技术手段，逐步提高终端用户的使用效率。企业应加强在沟通和交流方面的合作。另一方面也要树立竞争意识和服务理念,理解市场出现各种各样的新变化,不断提高救灾措施,强调“高质量的服务,便民的想法,以及规范用电和真诚的沟通”的概念,强调供电的目的。电力企业还应结合目前的实际情况，进行全面整改，定期进行问卷调查，提出最合理的工作计划。加强电力需求侧管理，及时准确预测电力市场，不断扩大业扩流程市场。 3 .2 精细各个环节 要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务处理时间，提高客户对电力公司工作的认识。在对精细化业扩报装工作实施过程中,将责任落实到相关管理人中，其主要有营业部分、配电部分和规划等部分，然后合理的分配人力资源,物质资源和其他资源,缩短各环节的工作时间，减少业扩报装工作实际工作时间，提高整体工作效率。做好业扩报装工作在每个环节的管理,是促进电力企业的主要部分的工作,在这样的精细管理中,不仅要在各环节进行有效的监督检查工作,还应加强一线工作人员的思想素质与专业能力,以保证顺利开展行业扩报装工作。 根据我国电力企业的发展现状，精细化管理在电力企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。电力企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动电力企业能够快速、稳定地发展。

供电用户业扩报装申请工作标准

供电用户业扩报装申请工作标准

供电用户业扩报装申请工作标准 为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。 1 范围 本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。 2 规范性引用文件 中华人民共和国电力工业部令第8号供用电营业规则 国家电网营销[ ]49号国家电网公司业扩报装管理规定（试行） 》3 定义 3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。 3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。 4 职责

4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。 4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。 5 管理内容与要求 5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电 5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件； 5.1.1.3 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件； 5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件； 5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。 5.1.2 低压非居民用电项目 5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；

高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法

高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法 为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程竣工验收程序，提高供电可靠性，特制定本管理办法。 一竣工验收工作的组织 客户业扩报装工程的竣工验收是一项系统工程，按照业扩报装管理的规定，客户工程竣工验收由电力客户服务中心组织，用电检查、生产、安全、运行及营销等各职能部门按照职责参加验收。 二竣工验收工作的依据 (一)供电企业批复的供电方案。 (二)已审查同意的设计文件，客户业扩工程中间检查意见。 (三)《电气设备预防性试验规程》DL/T596-1996 (四)《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150-1991 (五)《电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范》 GB50173-1992 (六)《架空绝缘配电线路施工及验收规范》 DL/T602-1996 (七)《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB50171-1992 (八)《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》 GB50168-1992 (九)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB50169-1992 (十)《电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范》 GB50172-1992 (十一)《电气装置安装工程变压器施工及验收规范》 GBJ147-1990 (十二)《电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》 GBJ148-1990 (十三)《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》 GBJ149-1990 (十四)反事故措施的文件要求 三工程验收的范围 (一)专线客户的受电工程验收的范围为： 1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。 2、专用电能计量装置。 3、相关的电力自动化及通信装置。 4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 5、高低压变、配电装置。 (二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为： 1、接火点及以下的架空线路及电缆。 2、电能计量装置 3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 4、高低压变、配电装置。 四工程竣工申请验收的条件和主要内容 (一) 工程竣工申请验收的条件：

低压业扩报装工作流程

低压业扩流程各环节 人员分工及考核细则（草案） 一、总则 1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。 2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。 3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核； 4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。 5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。 7.本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。 二、业扩报装工作内容 （1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。 （2）组织现场勘查，确定供电方案。 （3）确定电价、电能计量方式、计费方式。 （4）按照规定收取有关费用。 （5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。 （6）安装电能计量装置。 （7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。 （8）建立电费账户。 （9）建立、健全客户用电基础资料档案。 三、工作职责 （一）业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处填写《用电申请表》，客户应提交的资料有：居民身份证复印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件（个体户提供营业执照复印件）、房屋准建证复印件、特殊客户需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件及资料。 （二）现场勘测与供电方案制定：客户服务中心受理客

业扩报装高压新装流程操作实训作业指导书

编码：SGTC-RC-7.3-11 编号：DLYXPXB-ZYZDS-YKG-13 业扩报装高压新装流程操作 实训作业指导书 批准：年月日 安全审核：年月日 技术审核：年月日 编写：年月日 作业时间年月日时至年月日时

目录 1编制目的 (3) 2编制依据 (3) 3适用范围 (3) 4作业前准备 (3) 4.1操作系统准备 (3) 4.2人员组织及要求 (3) 4.2.1劳动组织 (3) 4.2.2人员要求 (4) 4.2.3技术资料 (4) 4.2.4危险点分析及预防控制措施 (5) 5作业方案及技术要求 (5) 5.1总体要求 (5) 5.2作业步骤 (5) 5.2.1学习作业指导书 (6) 5.2.2业务受理 (6) 5.2.3勘查派工 (7) 5.2.4现场勘查及供电方案制定 (8) 5.2.5方案审核和业务审批 (8) 5.2.6确定业务费用 (9) 5.2.7设计文件审核 (9) 5.2.8中间检查 (10) 5.2.9竣工验收 (10) 5.2.10安装派工 (11) 5.2.11配表 (11) 5.2.12安装信息录入 (12) 5.2.13合同签订 (13) 5.2.14合同归档 (13) 5.2.15送停电管理 (13) 5.2.16信息归档 (14) 5.2.17资料归档 (14) 5.2.18作业结束，恢复设备 (15) 6收工 (15) 6.1打扫卫生 (15) 6.2填写资料 (15) 附录A（资料性附录）供电方案拟定规范 (16)

1 编制目的 本标准化作业指导书（以下简称作业指导书）编制的目的是用于指导国网技术学院开展的国家电网公司新入职员工针对业扩报装高压新装流程操作的标准化培训。 2 编制依据 本作业指导书的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作规范》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理办法》、《供配电系统设计规范》。 3 适用范围 本操作指导书适用于国网技术学院培训期间，国家电网公司新入职员工的业扩报装技能培训项目。 4 作业前准备 4.1 操作系统准备 表1 序号准备工作内容√ 1 应用服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行 2 电源插排开启 3 计算机工位就绪 4 多层交换机开启 5 工号权限角色赋权 6 系统平台正常运行 7 界面登陆：打开IE浏览器，在地 址栏里输入网址： http://192.168.9.12:8001/web/ 或者 http://192.168.9.68:8001/web/ 登录应用服务器。 不得修改密码和其他用户信息，以分配的 2XX工号登陆。 4.2 人员组织及要求 小组由10-12名学员和1名及以上培训师组成，进行高压新装流程的实际操作。 4.2.1 劳动组织 营销业务应用系统实训室内工作所需人员类别、职责和数量，见表2。 表2劳动组织 序号人员类别人员构成职责作业人数1 工作负责荆辉（1）正确安全地组织工作。1人

制度大全业扩报装.docx

临桂县供电局业扩报装管理制度 （试行） 第一章总则 第一条为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质服务。为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。 第二条本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照南方电网公司业扩报装管理办法，结合我局的具体情况制定。 第三条业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和南方电网公司的有关规定，认真贯彻“一口对外”的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。 第二章职责范围及分工 第四条业扩报装工作的主要内容： 1、受理用户新装、增容及变更用电的申请； 2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉； 3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施； 4、收取相关费用； 5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工； 6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量 方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；

7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜； 8、抄表卡片管理及用户档案管理； 9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；第五条 报装管理机构，用电管理部是局用电业务归口管理部门，负责对全局业扩工作进行全面管理；负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV 及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务。各供电所，负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。各有关部门具体职责分工如下： （一）营销部（含计量室） 1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核； 2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV 及 以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行审定； 3、参与35kV 及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查； 4、参与对10kV 及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案（自行设计）进行审查并报局总工程师审批； 5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报桂林供电局； 6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作； 7、负责组织相关部门对35kV 及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续； 8、开展供用电业务技术咨询； 9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收； 10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查； 11、会同办理用户设备向局的产权移交工作；

国家电网公司业扩报装工作管理规定

国家电网公司业扩报装工作管理规定 （试行） 关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》的通知 国家电网营销［2007］49号 公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司：为了规范业扩报装工作管理，加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制、制定了《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，现予印发，请遵照执行。 附件： 1国家电网公司扩报装管理规定（试行） 国家电网公司印 二○○七年一月二十三日

目录 第一章总则 (1) 第二章管理原则 (2) 第三章职能分工 (2) 第四章业务受理及现场勘查 (4) 第五章供电方案确定答复 (4) 第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验 (6) 第七章收费管理及合同签订 (6) 第八章装表与接电 (7) 第九章附则 (8)

国家电网公司业扩报装工作管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到 向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。 第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、

业扩流程各环节

潢川县电业局业扩流程工作管理规定 一、总则 1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。 2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、信阳市电力公司《县供电企业营销管理标准》等文件制定。 3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核； 4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。 5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。 6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容等用电业务。 二、业扩报装工作内容 （1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。 （2）组织现场勘查，确定供电方案。 （3）确定电价、电能计量方式、计费方式。 （4）组织设计审查、中间检查及竣工验收。 （5）安装电能计量装臵。 （6）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。 （7）建立电费账户。 （8）建立、健全客户用电基础资料档案。 三、职责分工 (一)局生产、营销主管领导 1、审批供电电压等级为10KV，新装、增容容量在630KVA及以上高压客户、双电源客户及供电电压等级为10KV以上客户的供电方案、用电协议书面材料。 2、审批由客户出资或因城市规划需改动、迁移、拆除属供电企业资产的配电网电力设施改造方案书面材料。 3、掌握重要客户业扩工程流程各节点情况。 4、负责协调局层面业扩报装中存在的问题。 （二）营销部 1、审批新装、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高压客户、互感器为75/5及以上低压客户供电方案、用电协议书面材料。

供电用户业扩报装申请工作标准

供电用户业扩报装申请工作标准 为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。 1 范围 本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。 2 规范性引用文件 中华人民共和国电力工业部令第8号供用电营业规则国家电网营销[2007]49号国家电网公司业扩报装管理规定（试行） 》3 定义 3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。 3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。 4 职责 4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。 4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。 5 管理内容与要求 5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电 5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件； 5.1.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.1.4 同时提供以下证件之一：

5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件； 5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件； 5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。 5.1.2 低压非居民用电项目 5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.2.2 企业应提供工商行政管理部门颁发的营业执照副本（或组织机构代码证）原件和复印件，个体营业执照也应提供原件和复印件，并确保营业执照的地址与用电地址相一致； 5.1.2.3 企业营业执照出现营业执照的地址与用电地址不相符（包含企业的分支机构）时，应提供县（区）级及以上主管部门批文的原件和复印件； 5.1.2.4 带法人身份证原件和复印件；非企业法人应带申请人身份证原件和复印件； 5.1.2.5 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.3 低压临时用电项目 5.1.3.1 自然人 5.1.3.1.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.3.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件； 5.1.3.1.3 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.3.2 单位客户 5.1.3.2.1 填写低压用户用电申请表； 5.1.3.2.2 工商营业执照副本原件和复印件（或组织机构代码证）； 5.1.3.2.3 带法人身份证原件和复印件； 5.1.3.2.4 委托他人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.4 10kV专用变新装或增容用电项目

业扩报装管理有关规定及流程

业扩报装管理有关规定及流程 业扩报装管理有关规定及流程 业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。 一、业扩报装管理组织 1、管理小组： 组长：刘玉祥 付组长：杨屹东、强占云 成员：徐福军、唐福祥、邓高潮 2、审批人员及权限： （1）10KV： 250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥

250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云 徐福军唐福祥（会审） （2）0.4KV及以下：徐福军 （3）220V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案 3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理） 4、方案组： 组长：邓高潮 成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责） 5、验收组： 组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论） 成员：生产科输配电专责（负责高压线路） 试验班（变压器） 用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同） 计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验） 设计室（设计规范） 供电所（安全及工程质量及资产接收） 业扩施工队（缺陷处理） 二、各项费用的收取： 1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。否则，不予施工。需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计

业扩报装管理规定及有关流程

业扩报装管理有关规定及流程 业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。 一、业扩报装管理组织 1、管理小组： 组长：刘玉祥 付组长：杨屹东、强占云 成员：徐福军、唐福祥、邓高潮 2、审批人员及权限： （1）10KV： 250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥 250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云 徐福军唐福祥（会审） （2）0.4 KV及以下：徐福军 （3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案 3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理） 4、方案组： 组长：邓高潮 成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责） 5、验收组： 组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论） 成员：生产科输配电专责（负责高压线路） 试验班（变压器）

用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同） 计量外勤班（计量装臵安装检查、卡表跳闸试验） 设计室（设计规范） 供电所（安全及工程质量及资产接收） 业扩施工队（缺陷处理） 二、各项费用的收取： 1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。否则，不予施工。需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。 2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。 三、原、旧设备的使用 1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。 2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。 3、原、旧设备使用批准手续： ①由用户填写“原、旧设备使用审批表”，注明原、旧设备规格、型号、使用年限、生产厂家及出厂日期和要求。 ②由验收小组组织有关人员现场检测，核实并签署意见。 ③由主管用电经理最后批准。 四、工程管理： 所有新增高压业扩报装工程，全部由设计室统一设计，由实业公司安排业扩施工队统一施工。城关供电所所辖低压客户发生的业扩工程由营业厅统一受理，经用电科审批后，由业扩队施工。农村综变低压客户报装由供电所受理并安排施工，动力客户须报用电科审批并备案，未经批准的不得安排施工。 五、检查与考核 1、生技科、用电科分别按照各自的职责范围负责对业扩工程服务质量和工作质量进行监督与考核。 2、客户中心设立业扩报装代理岗位，实行报装代理项目负责制，对外开展业扩服务，对业扩报装各环节职责执行情况和时限进行管理与考核。 3、建立周业扩协调制度。每周五召开，由分管经营副局长主持，统一协调

供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究 电能是当前人们生产和生活中必不可少的能源，在人们的日常生活中发挥着重要作用。对高压客户业扩报装工作流程进行优化，能够反映出供电企业的社会责任感以及综合素质，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，提高市场竞争力。新时期，供电企业必须秉持与时俱进、更新服务的理念，及时了解业扩报装工作中存在的问题，努力提高企业经济效益和社会效益，这样才能实现供电企业可待续发展。 标签：供电企业；高压客户；业扩报装；优化研究 1供電公司业扩报装管理现状 业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。其主要内容包括了用电项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程的实施；对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等工作环节。业扩报装工作价值的定义是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，这样做就需要暂不考虑现有的工作流程及涉及的部门职责和专业技术，而要在把强有力的专职生产团队配备于生产线的基础上重新考虑企业。为客户提供便捷高效的报装送电服务就在于业扩报装工作流程的优化，也就是在业扩流程中寻找“浪费”从而优化报装流程。 2高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题 2.1业扩报装受理速度较慢 由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料。另外，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。 2.2高压客户业扩报装验收质量不佳 为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高压客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效

安徽省电力公司业扩报装管理细则

安徽省电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏

业扩报装技术工作总结范文

业扩报装技术工作总结范文 本文将对当下电力企业在业扩报装业务中存在的不足作出总结，并针对这些问题拿出具体的办法，希望对业扩报装工作的发展起到一定的参考作用。 业扩报装技术工作总结【1】 一.电力业扩报装概述 电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。 做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参

考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。 二.电力业扩报装模块设计 2.1电力业扩报装影响因素 随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电力业扩报装进程的是业务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期；其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。 2.2扩报装的改进设计 为了加快电力业扩报装的工作速度，提高工作效率，需要优化扩报装管理流程，细化每一环节的具体操作，每个部分能同时进行，做到精益求精。下图为扩报装的工作流程分解图： 三.发展也扩包装工作的策略 电力业扩报装工作存在的一些问题，一是用户在办理用电申请过程中对于需要准备的材料和具体的办理流程不熟悉，难