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2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案

(1)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的

答案。每空1分，共10分)

1．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。2．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展

________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的

人员。

4．________是指受要约人同意要约的意思表

示。

5．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，

________出境。

6．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。7．在《消费者权益保护法》中人身

权利指________。

8．属于投诉者自身的过错，可以决定

________，通知投诉者并说明理由。9．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________

责任。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分) 1．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使( )。

A．撤销权

B．后履行抗辩权

C．同时履行抗辩权

D．先履行抗辩权

2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付( )人民币。

A．500元

B．800元

C．1000元

D．1100元

3．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起( )内提出申请。

A．半年

B．1年

C．2年

D．3年

4．关于承诺，下列说法不正确的是( )。

A．承诺可以撤回

B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示C．承诺应以通知的方式做出

D．承诺必须在要约的有效期限内做出5．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起( )内颁发导游

证。

A．7日

B．10日

C．15日

D．30日

6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的

行为，应被扣除( )。

A．10分

B．8分

C．6分

D．2分

7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法

不正确的是( )。

A．大专以上学历

B．身体健康

C．中华人民共和国公民

D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达

能力

8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士( )。

A．10元

B．50元

C．100元

D．150元

9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导

游证的人员( )。

A．不得再参加导游资格考试

B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得

对其颁发导游证

C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其

颁发导游证

D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其

颁发临时导游证

10．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容

的行为，应被扣除( )。

A．10分

B．8分

C．6分

D．2分

11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是( )。

A．10元

B．50元

C．100元

D．150元

12．对出入境人员可以处以500元以上2000

元以下罚款的情形是( )。

A．持有他人出境、入境证件的

B．侮辱边境检查人员的

C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口

的

D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的13．以下会受到全行业通报的情况是( )。

A．累计被扣8分的导游人员

B．一次被扣8分的导游人员

C．累计被扣6分的导游人员

D．一次被扣6分的导游人员

14．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是( )。A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、

治安状况的监督管理

C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所

D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物

内

15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民

币( )的罚款。

A．5000元以上1万元以下

B．5000元以上2万元以下

C．2万元以上10万元以下

D．3万元以上l0万元以下

16．自然保护区内可以进入从事科学试验活动

的称为( )。

A．核心区

B．缓冲区

C．开发区

D．实验区

17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是( )。

A．1万元以上5万元以下罚款

B．2万元以上l0万元以下罚款

C．4000元以上5万元以下罚款

D．吊销旅行社经营许可证

18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为( )元人民币／人。

A．2000

B．3000

C．4000

D．5000

19．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起( )内补足质量保证金。

A．5日

B．3日

C．5个工作日

D．3个工作日

20．如未申请导游证，则导游资格证的有效期

为( )。

A．1年

B．6个月

C．3年

D．3个月

21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和

( )原则。

A．调解自愿

B．自行调解

C．行政调解

D．法定调解

22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起( )内做出许可或不许可的决定。

A．20日

B．20个工作日

C．30日

D．30个工作El

23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，

他将受到( )的处理。

A．因年终累计扣8分，全行业通报

B．因一次被扣6分，警告批评

C．多次犯规扣分，暂缓通过年审

D．罚款lO00元

24．( )是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一

项行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗

B．不卑不亢，一视同仁

C．优质服务，游客至上

D．真诚公道，信誉第一

25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是

( )。

A．1万元以上5万元以下

B．2万元以上l0万元以下

C．5万元以下

D．10万元以下26．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是( )。

A．在自家的宅基地挖出的文物

B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物C．张某从文物商店购买的文物

D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误

的是( )。

A．定金适用定金罚则

B．定金不能超过合同标的额

C．定金是合同担保的一种方式

D．定金不具有违约救济功能

28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅

游交通运输的( )原则。

A．计划运输

B．安全运输

C．快捷运输

D．及时运输

29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的( )小时内向当地派出所或户籍办公室申

报。

A．24

B．36

C．48

D．72

30．在我国，申请开办旅馆，须经( )审查批准，由( )签署意见，向( )申请登记，领取营业执照

后方可开业。

A．主管部门当地公安机关工商行政管理部门B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关C．主管部门食品卫生监督部门工商行政管理

部门

D．公安机关税务部门工商行政管理部门31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10

万元的

B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以

上的

C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万

元的

D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元

以上的

32．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是( )。

A．有权自主选择经营者

B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是

否接受任何一项服务

D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自

己的个别要求

33．旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表

述正确的是( )。

A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出

赔偿的请求

B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精

神赔偿的请求

C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损

失的赔偿要求

34．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起( )年内不得从事旅行社

业务经营活动。

A．1

B．3

C．4

D．5

35．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当( )。

A．做出有利于旅游者的解释

B．做出有利于旅行社的解释

C．按照通常理解予以解释

D．采用非格式条款

36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由( )旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许

可证。

A．国务院

B．省、自治区、直辖市

C．地级市

D．县

37．新时期最鲜明的特点是( )。

A．改革开放

B．快速发展

C．与时俱进

D．全面发展

38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是

( )。

A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义

现代化

C．逐步提高科技文化教育水平

D．建立和完善社会主义市场经济

39．我国的根本制度是( )。

A．社会主义制度

B．人民代表大会制度

C．人民民主专政

D．社会主义

40．人民代表大会制度的逻辑起点是( )。

A．对人民负责、受人民监督

B．选民民主选举代表

C．国家的一切权利属于人民

D．以人民代表为基础建设全部国家机构来源:三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1．法的基本特征有( )。

A．法是司法机关办案的依据

B．以权力和义务为主要内容

C．具有普遍性、明确性、肯定性

D．具有阶级性和社会性

E．以国家政权意志形式出现

2．书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括( )。

A．电子邮件

B．传真

C．电传

D．电报

E．书信

3．下列食品中，禁止生产经营的有( )。

A．超过保质期的食品

B．无标签的预包装食品

C．被运输工具污染的食品

D．未经检验的肉类制品

E．用回收食品作为原料生产的食品

4．以下旅游资源是按功能分类的有( )。

A．观赏型旅游资源

B．康乐型旅游资源

C．科考型旅游资源

D．体验型旅游资源

E．都市旅游型旅游资源

5．旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应( )。

A．退还旅游者所付房费

B．退还旅游者所付房费与实际房费的差额

C．赔偿旅游者实际房费20％的违约金

D．赔偿旅游者所付房费20％的违约金E．赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％

的违约金

6．根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有( )。

A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承

运人不承担责任

B．承运人承担民事责任的对象是旅客C．承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身

伤亡，不包括精神损失

D．承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中” E．因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，

承运人应承担相应责任

7．申请人( )．护照签发机关不予签发护照。

A．不具有中华人民共和国国籍的

B．无法证明身份的

C．在申请过程中弄虚作假的

D．被判处刑罚正在服刑的

E．属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的8．旅游法的调整对象有( )。

A．旅游行政关系

B．旅游经济关系

C．旅游活动主体之间的财产关系n旅游活动

主体之间的人格关系

E．国家或地区之间的旅游关系

9．审理保证金赔偿案件遵循的原则是( )。A．以事实为依据。以法律、法规为准绳B．公正办案，保护双方当事人的合法权益

C．办案中应当先行调解

D．调解无效的。应当依法进行审理E．办案中不受任何组织和个人的非法干涉10．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括( )。

A．违约行为着手地

B．违约行为经过地

C．违约行为发生地

D．危害结果发生地

E．客源地

11．领队证的发放机关是( )。

A．国家旅游局

B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部

门

C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理

部门

E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行

政管理部门

12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有( )。

A．石窟寺和石刻、壁画

B．重大历史事件史迹、史料

C．历史宫廷工艺品

D．地下墓葬及陪葬品

E．现在仿造工艺品

13．旅游突发事件处理的原则有( )。

A．预防为主，安全第一

B．以人为本，救援第一

C．属地救护，就近处置

D．及时报告，信息畅通

E．领导坐镇，群众参与

14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔

时的要求有( )。

A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产

生的费用由旅行社承担

B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游

客承诺赔偿金额

C．旅行社责任保险的索赔时效是二年D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员( )，由旅游行政部门处1000元以上3万

元以下罚款。

A．无导游证进行导游活动

B．未佩戴导游证进行导游活动

C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活

动

D．以暗示的方式向旅游者所要小费

E．欺骗、胁迫旅游者消费

16．下列签证与其字母对应正确的有( )。

A．D一定居签证

B．X一学习签证

C．G一过境签证

D．F一访问签证

E．C一乘务签证

17．导游人员在导游活动中( )，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A．擅自增加旅游项目的

B．向旅游者兜售物品的

C．胁迫游客购物的

D．擅自中止导游活动的

E．向游客索要小费的

18．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过( )取得的文物。

A．依法继承或者接受赠与

B．从文物商店购买

C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法

转让

E．哄抢、私分地下古墓葬文物19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要

包括( )。

A．爱党

B．爱国

C．爱人民

D．爱科学

E．爱社会主义

20．马克思主义中国化解决的三大问题是( )。

A．争取民族独立和人民解放

B．实现中华民族伟大复兴

C．不断创新体制与完善制度

D．发展中国特色社会主义

E．实现国家强盛与人民富裕

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共10分)

1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保

人约定。( )

2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。( )

3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合

同的推定形式。( )

4．违约责任侵犯的是绝对权。( ) 5．旅行社业务经营许可证可以转让。( ) 6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以

建设部分生产设施。( )

7．旅游经营单位相互之间．旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事

纠纷。( )

8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。( ) 9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。( )

10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合

同。( )

五、简答题(每小题5分，共20分) 1．简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。

2．简述消费者的公平交易原则。

3．导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分? 4．什么是中止导游活动?构成中止导游活动必

须具备哪些条件?

六、案例分析题(每小题10分，共20分) 1．2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。

请回答以下问题：

(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?

(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉

是否正确?有何法律依据?

2．某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得

到“辛苦费”500元。

请回答以下问题：

(1)按照《导游人员管理条例》的有关规定，应

当如何处罚该全陪?

(2)对旅游者在合同约定外的商场购物的支出

应当如何处理?

来源:考试大-导游资格考试答案

一、填空题

1．民事权利2．国内旅游业务3．讲解4．承诺5．一律禁止6．良好服务7．生命健康权8．撤销立案9．《民法通则》10．连带

二、单项选择题

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B

l0．B

11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B

l9．C 20．C

21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D

28．D 29．D 30．A

31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A

38．A 39．A 40．C

三、多项选择题

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD

19．ABE 20．ACE

四、判断题

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．×

l0．√

五、简答题

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。

(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。

(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。

(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅

游者。

(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。2．(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营

者的强制交易行为。

3．(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目

的。

(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。

(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。

(5)未通过年审继续从事导游业务的。

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

六、案例分析题

1．(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，

并且身体受伤。

(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。2．(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法

追究刑事责任。

(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。因此，旅行社应2011年导游政策与法规考试模拟试题

及答案(2)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的

答案。每空1分，共10分)

1．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有________权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。2．旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排________全程陪同。3．我国《合同法》在违约责任上采用________

原则。

4．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与________相结合办法综合

评定。

5．旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出________的请求。

6．特别重大的旅游安全事故发生后，应在________小时内写出书面事故报告报送有关

部门。

7．旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出________，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。8．文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得________馆藏文

物。

9．旅游消费者参加旅游活动，________安全不受侵犯是其最基本的权利。

10．仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)

1．导游人员等级分为( )。

A．两个系列、三个等级

B．两个系列、四个等级

C．三个系列、三个等级

D．三个系列、四个等级

2．某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于( )。

A．El头合同

B．书面合同

C．以信件的形式订立的合同

D．以合同书的形式订立的合同

3．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。

A．500元以下

B．1000元以上3万元以下

C．3000元以上1万元以下

D．3000元以上3万元以下

4．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )。

A．40小时

B．48小时

C．56小时

D．64小时

5．下列有关导游人员管理制度的表述中，不

正确的是( )。

A．获得导游人员资格证3年未从业的，资格

证自动失效

B．所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C．高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责D．正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成

团队剩余行程

6．甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是( )。A．游客无法游览是因不可抗力所致，责任由

其自负

B．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿

同额违约金

C．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿

退还费用20％的违约金

D．景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退

还费用20％的违约金

7．加强旅游法制建设的关键所在是( )。

A．依法治旅

B．有法可依

C．有法必依

D．执法必严

8．旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前( )天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金。

A．1

B．2

C．3

D．4

9．导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，( )赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

A．导游人员

B．旅行社

C．导游员及旅行社

D．管理质量保证金的旅游行政部门10．导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损

失，并赔偿( )。

A．全部旅游费用20％的违约金

B．全部旅游费用30％的违约金

C．支出的食宿费用20％的违约金

D．支出的食宿费用30％的违约金11．旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的罚款。

A．1万元以上5万元以下

B．2万元以上5万元以下

C．1万元以上l0万元以下

D．2万元以上l0万元以下

12．一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于( )。

A．轻微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特大事故

13．经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质

量保证金( )。

A．20万元

B．30万元

C．120万元

D．150万元

14．按( )来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游

刑事纠纷。

A．旅游纠纷的内容

B．旅游纠纷的性质

C．旅游纠纷的主体

D．旅游纠纷的成因

15．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。

A．国家标准或行业标准

B．合同标准和行业标准

C．国家标准或合同标准

D．合同标准或行业标准

16．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签

订了( )。

A．购票协议

B．行李运输合同

C．订座协议

D．航空运输合同

17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被

称为( )。

A．单项委托服务

B．选择性旅游服务

C．旅游咨询服务

D．组团业务

18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。

A．100元

B．150元

C．200元

D．300元

19．某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。

根据以上事实，下列表述正确的是( )。

A．商场应当退换

B．因为商场告示已经写明，故不能退换C．该商品因已经使用不能退换

D．由于杨某自愿购买，所以不能要求退换20．下列有关中国公民出入境管理的规定，表

述正确的是( )。

A．护照有效期3年，可申请延长B．曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境C．中国公民申请办理护照应向外交机关提出

申请

D．中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请来源:考试大-导游资

格考试

当退还旅游者购物款l000元。21．违约金究其性质而言，是一种( )的违约责

任的承担形式。

A．补偿性

B．惩罚性

C．以惩罚性为主，补偿性为辅

D．以补偿性为主，惩罚性为辅22．为了保证旅游水环境的水质标准和防止污染，我国《水污染防治法》规定，县级以上人民政府对生活饮用水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他具有特殊经济文化价值

的水体，( )。

A．采取保护措施

B．不允许开采

C．不允许使用

D．划定保护区

23．《旅游景区质量等级评定管理办法》规定，被公告为4A级旅游景区( )的方可申报5A级

旅游景区。

A．半年以上

B．一年以上

C．两年以上

D．三年以上

24．在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经( )审核后，依照有关法律、法规的规定报有

关主管部门批准。

A．大型活动举办单位的主管部门

B．风景名胜区管理机构

C．同级旅游行政管理部门

D．同级公安机关

25．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区规划，( )风景名胜

资源。

A．限制开发

B．绝对保护

C．限制利用

D．合理利用

26．下列不是旅游保险合同中被保险人的义务

的是( )。

A．缴纳保险费

B．在索赔有效期内提出索赔申请

C．出具相关证明材料

D．计划旅游行程

27．我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是

( )。

A．承保公司

B．旅行社

C．第三者

D．不可抗力

28．食品生产经营者在食品中添加药品的，下列有关主管部门的处罚措施中，错误的是( )。A．没收违法所得和违法生产经营的食品B．违法生产经营的食品货值金额不足l万元的，并处2000元以上3万元以下罚款C．违法生产经营的食品货值金额不足l万元的，并处2000元以上5万元以下罚款D．情节严重的，责令停产停业，直至吊销许

可证

29．旅行社由于饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。

A．旅行社

B．饭店

C．导游人员

D．旅游行政管理部门

30．下列文物中，( )不能作为民间收藏文物。

A．王某依法继承的文物

B．张某从文物商店购买的文物

C．李某在农业生产中发现的文物D．某企业从经营文物拍卖企业购买的文物31．设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起( )对申请审查完毕，做出批准或者不批准的决定。

A．30个工作日

B．60日

C．60个工作日

D．30日

32．旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A．3日

B．5个工作日

C．7日

D．20个工作日

33．旅行社向旅游者发出要约，旅游者对行程满意，但表示价格过高，此时，旅游者的意见表示构成( )，旅行社接受旅游者的要约，则旅行社的意思表示构成( )。

A．承诺承诺

B．要约承诺

C．反要约承诺

D．要约邀请承诺

34．晋升高级导游人员须取得中级导游人员资

格( )以上。 A ．2年 B ．3年 C ．4年

D ．5年

35．根据《消费者权益保护法》，消费者协会

不得从事( )。

A ．消费信息和咨询服务

B ．支持消费者提起诉讼

C ．商品经营和盈利性服务

D ．调解服务

36．某旅行社组织的旅游团在途中发生车祸，造成3名旅游者死亡，另有5人重伤，这次事

故属于( )。 A ．轻微事故 B ．一般事故 C ．重大事故 D ．特大事故

37．判断各方面工作的是非得失，归根到底，

是要以( )为标准。

A ．实践

B ．生产力

C ．“三个有利于”

D ．老百姓满不满意

38．我国社会主义建设的第三步战略目标是

( )。

A ．人民生活达到发达国家水平

B ．基本实现现代化

C ．人民生活达到小康水平

D ．国民生产总值翻一番

39．我国对外政策的基本立足点是( )。 A ．加强同第三世界国家的团结与合作 B ．加强和改善同发达国家的关系

C ．共同发展

D ．平等互利

40．正确处理国际关系，我国主张建立( )的国

际政治、经济新秩序。 A ．反对霸权主义和强权政治

B ．公正、合理

C ．世界多极化

D ．消除不安定因素来源:考试大-导游资格考

试

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(2)

来源：考试大【考试大：中国最优秀的考试

信息平台】 2011年4月1日三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1．发生债的法律事实主要有( )。

A ．合同

B ．侵权行为

C ．不当得利

D ．无因管理

E ．违约行为

2．不得颁发导游证的情形有( )。 A ．无民事行为能力或者限制民事行为能力的

人员

B ．患有传染性疾病的人员

C ．受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外

D ．被吊销导游证的人员

E ．被吊销导游证后又考取导游资格证的人员 3．根据我国《导游人员管理条例》的规定，

导游人员是指( )。

A ．依照本条例的规定取得导游资格证的人员

B ．依照本条例的规定取得导游证的人员

C ．接受旅行社委派的人员

D ．为旅游者提供向导、讲解的人员

E ．为旅游者提供相关旅游服务的人员 4．《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅

客寄存的财物要建立( )。

A ．登记制度

B ．领取制度

C ．交接制度

D ．查验制度

E ．保管制度

5．经营漂流旅游的企业应该明确告示患有( )

疾病的患者不宜参加漂流旅游。

A ．精神病

B ．心脏病

C ．高血压

D ．痴呆病

E ．高血脂

6．投诉者认为旅游经营者( )，可以向旅游投

诉管理机关投诉。

A．不履行合同或者协议

B．没有提供质价相符的旅游服务C．故意造成投诉者行李物品破损或丢失D．过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E．欺诈投诉者

7．下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出

境的是( )

A．刑事案件的被告人

B．人民法院通知有未了结民事案件的C．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

D．公安机关或者人民检察院或者人民法院认

定的犯罪嫌疑人

E．持用无效出境证件的

8．属于集体所有或私人所有的( )，其所有权

受法律保护。

A．纪念建筑物

B．古建筑

C．祖传文物

D．古墓葬

E．石刻

9．承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于( )等原因造成的，不承担损害赔偿

责任。

A．不可抗力

B．货物本身的自然性质

C．货物本身的合理损耗

D．托运人、收货人的过错

E．意外事件

10．经营者和消费者进行交易，应当遵守( )

的原则。

A．自愿

B．平等

C．公平

D．诚实守信

E．合法

11．消费者权利包括( )。

A．保障安全权

B．知悉真情权

C．公平交易权

D．依法求偿权

E．依法结社权

12．旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者

签订旅游合同并载明( )。

A．旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号

B．签约地点和日期

C．旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及

其标准

D．旅行社安排的购物次数、停留时间及购物

场所的名称

E．旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式13．《旅行社条例》第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括

( )。

A．安排交通服务

B．安排住宿服务

C．安排餐饮服务

D．导游、领队服务

E．旅游咨询、旅游活动设计服务14．下列属于我国旅游法所调整的主要社会关

系是( )。

A．某市旅游局与该市一饭店之间的关系B．某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社

之间的关系

C．某位消费者在超市购物与该超市之间的关

系

D．有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的

关系

E．某旅行社与其职工的关系

15．根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分

为( )。

A．县级旅游投诉管理机关

B．省级旅游投诉管理机关

C．国家旅游投诉管理机关

D．地方旅游投诉管理机关

E．市级旅游投诉管理机关

16．我国文物保护工作应贯彻的基本原则是

( )。

A．保护为主

B．抢救第一

C．合理利用

D．加强管理

E．规范开发

17．下列行为中，构成不正当竞争行为的是( )。A．某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条

件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等

B．某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5％的佣金C．某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等

D．某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售

E．某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱

18．旅游保险的特点有( )。

A．保证性

B．科学性

C．补偿性

D．长期性

E．短期性

19．下列选项中，不属于旅客的有( )。

A．在旅馆就餐不在饭店住宿的甲

B．在旅馆就餐又在饭店住宿的乙C．长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理

D．来看望乙的朋友丙

E．前来洽谈业务的丁

20．社会主义初级阶段的含义是( )。A．我国的社会主义性质还不是社会主义B．我国的社会主义性质已经是社会主义

C．我国的社会主义还没有发展成熟

D．我国的社会主义已经成熟

E．我国的社会主义比较成熟

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“x”表示。

每小题1分，共10分)

1．导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。( ) 2．凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。( ) 3．省旅游局星级评定委员会负责评定四星级

和五星级饭店。( )

4．对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。( ) 5．对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可

以处以警告或10日以下的拘留处罚。( ) 6．未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。( ) 7．无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期

限。( )

8．一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。

( )

9．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。( )

10．旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人

员。( )

五、简答题(每小题5分，共20分) 1．在我国是怎样加强对导游人员的管理的? 2．旅游运输合同终止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故处理的一般程序是什么?

4．旅行社享有哪些权利?

六、案例分析题(每小题10分，共20分) 1．游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关

承担，与我社无关。

请回答以下问题：

(1)旅行社的辩解是否成立?为什么?

(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉? 2．高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5 E1游，其中旅行社承诺为每位

游

客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。

王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列；另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。

请回答以下问题：

(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为

什么?

(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”

的辩解是否成立?为什么?

(3)王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由

谁来赔偿?

参考答案：一、填空题

1．申请复议

2．领队

3．严格责任

4．检查评分

5．变更合同

6．24

7．真实说明和明确警示

8．调取

9．人身、财产

10．约束力

二、单项选择题

1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B

10．B

11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B

18．D 19．A 20．D

21．D 22．D 23．B 24．B 25．D 26．D 27．B

28．B 29．A 30．C

31．A 32．A 33．C 34．C 35．C 36．D 37．C

38．B 39．A 40．B

三、多项选择题

1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE 12．ABCDE 13．ABCDE 14．ABCDE 15．CD 16．ABCD 17．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC

四、判断题

1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9．×

10．×

来源:考试五、简答题

1．为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审

管理。

(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。

(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审

三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得

少于56小时。

2．旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止；延期终止．如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的旅游运输合同终止；驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止；违约终止，如果承运人或旅客严重违反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。3．依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程

序处理：

(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门

应当及时报告归口部门。

(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协助有关部门进行抢救、侦查。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。4．(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。

(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程

安排，妥善保管随身物品。

(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失

降低到最低程度。

(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不

合理要求。

(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习

惯的言行。

六、案例分析题

1．(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应

当承担赔偿责任。

(2)旅行社的行为不构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应依据有关的条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉，赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。2．(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。(3)本案中的王某应该得到30万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付

30万元旅游保险金。

大-导游资格考2011年导游政策与法规考试模

拟试题及答案(3)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的

答案。每空1分，共10分)

1．合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括

__________和默示形式。

2．__________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

3．在中华人民共和国境内从事导游活动，必

须取得__________。

4．订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当

__________。

5．公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请__________。

6．旅游饭店星级评定的责任机构是

__________，其职责是领导与监督各级饭店星

级评定机构开展工作。

7．自然保护区可以分为核心区、__________

和实验区。

8．从经济学角度来说，旅游者也是

__________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。9．旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于

__________纠纷。10．食品安全标准是

__________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分) 1．下列选项中，( )不属于有偿的旅游法律行

为。

A．客户租用

B．交通提供

C．旅游购物

D．旅游企业依法向国家纳税

2．下列是按法律效力范围的不同所做的分类

的是( )。

A．宪法性法律和基本法

B．实体法和程序法

C．国内法和国际法

D．一般法和特别法

3．旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政

管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A．3

B．5

C．6

D．9

4．申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。

A．有不少于30万元的注册资本

B．有不少于40万元的注册资本

C．有不少于50万元的注册资本

D．有不少于60万元的注册资本

5．一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由( )承担。

A．甲旅行社

B．乙旅行社

C．甲旅行社或乙旅行社

D．甲旅行社和乙旅行社

6．导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，

导游人员( )。

A．可以调整或变更旅游行程计划，但在此之

前，须征得旅行社同意

B．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社C．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得

所有旅游者同意

D．不可以调整或变更旅游者行程计划，但可

以采取安全措施

7．《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。

A．临时增加旅游项目

B．陪旅游者到商店购物

C．侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D．特殊服务

8．《导游人员管理条例》中的导游人员，是

指依照条例的规定( )。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及

导游资格考试政策与法律法规知识归纳

2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法

2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件

分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。设备：2部以上固定电话；传真复印计算机资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社（营业执照、经理的履历表和身份证明增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）

注意：（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点（4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任（1）设立：国民待遇。申请许可（30天）（2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。（1）交纳取得经营许可证的3天内

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

2019年全国中级导游等级考试导游知识真题

2019年全国中级导游等级考试导游知识真题一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请在答题纸对应区域作答，每题1分，共 40 分） 1.《国务院办公厅关于促进全城旅游发展的指导意见》指出，加强旅游投诉举报处理，建立统一受理旅游投诉举报机制，积极运用（）智慧旅游服务平台等多种手段。 A.12301 B.12305 C.12306 D.12308 2.《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》指出，到（）年，乡村全面振兴，农业强，农村美，农民富全面实现。 A.2020 B.2030 C.2040 D.2050 3.旅游者甲由于航空公司的原因未按时登机，因对赔偿方案不满拒绝搭乘航空公司安排的另一航班前往目的地，导致当晚预定酒店不能入住，由此产生的损失，甲（）。 A.可以要求赔偿 B.不得要求赔偿 C.与航空公司协商后分担 D.与酒店协商后分担 4.导游带领旅游团前往某景区，门口排队等候入园的旅游者被一小狗咬伤，经查，该小狗因饲养人甲出国留学交由乙照看，后被乙遗弃流落景区附件多日，依据《中华人民共和国侵权责任法》，由（）承担侵权责任。 A.甲 B.乙 C.甲和乙 D.甲或乙 5.八卦中“巽”象征（）。 A.风 B.泽 C.雷 D.火 6.在先秦法家代表人物中，提出“法”“术”“势”三位一体理论的是（）。 A.李埋 B.吴起 C.商鞅 D.韩非子 7.下列京剧演员中，被称为京剧“后三鼎甲”的是（）。 A.于三胜、谭鑫培、孙菊仙 B.谭鑫培、孙菊仙、汪桂芬

C.谭鑫培、杨月楼、汪桂芬 D.谭鑫培、孙菊仙、杨小楼 8.下列古代著名书法家中，被书法界奉为“楷法之祖”的是（）。 A.王羲之 B.欧阳询 C.钟繇 D.颜真卿 9.汉地佛教八大教派形成的时间是（）时期。 A.东汉 B.魏晋 C.隋唐 D.宋元 10.在道教各派中，倡导“识心见性”的教派是（）。 A.正一派 B.全真派 C.灵宝派 D.上清派 11.佛教在西藏地区的传播时间最早始于（）。 A.公元三世纪 B.公元五世纪 C.公元八世纪 D.公元十四世纪 12.华人习惯把（）称为天主教。 A.基督教 B.耶稣教 C.罗马公教 D.正教 13.土楼主要分布在（）。 A.云南、广西和贵州东部地区 B.广东、广西和江西西北地区 C.浙江、福建和广东西部地区 D.福建、广东和江西西南地区 14.中国古代最早由官方建造的佛寺是（）。 A.杭州灵隐寺 B.洛阳白马寺 C.晋中双林寺 D.忻州佛光寺 15.中国现存最早的佛教石窟是（）。 A.敦煌莫高窟 B.大同云冈石窟 C.天水麦积山石窟 D.克孜尔千佛洞 16.下列著名公观中，纪念道教创始人张道陵的是（）。 A.青城山古常道观 B.水济县永乐宫

2018全国导游考试真题

2017 年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94 米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵 ( 也叫张道陵 ) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一 96 座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚 :大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌 ; 3洪和国摇篮一瑞金 : 4工人运动摇篮一萍乡市 . 安源 16. 计算 25 摄氏度等于多少华氏度？一一77 华氏度（计算公式： H=S*9/5+32） 17、寅一一 3~5点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一 3000 年( 翻阅重庆地方教材 )

24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9 米 ) 27、西藏自治的时间一一1965 年 28、投诉人答复的时间一10 日 29、暴雨橙色警报一一 3 小时 50 毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙 ( 浙江、扬州 ) 、北方 ( 山西、陕西 ) 33、1978 年 12 月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101 条 (1 责令改正 2 没收违法所得，责令停业整顿 3 情节严重的吊销旅行社业务经营许可证 4 处以 2~20 万罚款。 ) 35、失物招领一一 3 个月 36、娱乐场所监控保存30 天，一一 1 责令改正，给予警告 2 情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由 262 个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X( 民主集中制 ) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X( 党的领导 ) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至 +阿弥陀佛 +观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10 倍或损失的 3 倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海

导游考试笔试面试技巧及旅游政策与法规的技巧

关于旅游政策与法规的学习方法在授课过程中很多的考生问我，复习法规不知从何入手。我发现有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做，殊不知各省的考题题型、分值比例各有不同，结果花了很大的力气，结果成绩还是不理想。下面给大家一些建议，希望对广大考生有所帮助。 1、如果说你是第一次参加导游资格考试，想取得理想的成绩，那我就劝你去报名上个培训班，因为我国法律法规还处于不断完善的过程，几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一些变化，同时考试会涉及时事政治，所以你需要通过培训，把握最新变化，而且培训中我会针对教学大纲及历年考试情况，告诉大家哪里是重点，哪里可以简单的带过，经过培训，你会清楚哪些知识主要，这样方便你更好的复习。 2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课，看教材，你还必须做大量的有针对性的练习题。 3、教材一定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，先看书，理解着记忆，然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案)，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点展开，由点及面，灵活运用，同时把做错的标记出来，方便下次复习。因为导游考试一本通上的练习题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按上面要求系统做完分章节的练习题，你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 4、接下来你就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背诵能力。做完了所有的练习题、模拟题以后，相当于你把旅游职业道德与法规教材又反复的看了几编，这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。最后要强调的是，或许你有更好的复习方法，也可以按自己的想法去复习，但任何一种考试都没有什么捷径，只有认真准备，有计划的反复练习才能取得好的成绩。预祝大家都能够顺利通过! 2011年全国导游人员资格考试复习技巧 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢? 笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及

中级导游考试《导游知识专题》章节考点知识归纳

专题一：中国传统文化【考点提要】一、中国传统文化简述（一）中国传统文化的概念 1.文化是人类诞生之后发生的现象，“文”就是“人文”，文化就是人文化，是人类面对自然界和人类社会，在与自然斗争中顺应自然、改造自然，以及在改造社会、改造人本身过程中所创造的一切。 2.凡是文化都具有民族性、地域性、时代性。 3.作为传统文化，其传承性的特征尤其突出。 4.中国传统文化的概念：中国传统文化是指居住在中国这一地域内的中华民族及其祖先所创造的、并为中华民族世世代代所继承发展的、具有我们鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大精深、传统优良的文化。 6.社会意识文化也可以称为精神文化，是文化的核心部分。 7.中国传统文化的划分：（1）从形态角度分：物质、行为、制度、精神四种。（2）从层次角度分：物质文化和精神文化属于主文化，制度文化和行为文化属于亚文化。（3）从历史演变角度分：原始社会文化、奴隶制社会文化、封建制社会文化、近代文化、现代文化。（4）从学科角度分：哲学文化、科技文化、政治文化、经济文化、教育文化、历史文化、宗教文化、艺术文化等。（5）从地域角度分：西方文化、东方文化等。（6）从功用角度分：礼仪文化、服饰文化、饮食文化、健美文化等。（7）从文化主体所在范围角度分：校园文化、企业文化、寺庙文化、政府文化、城市文化、农村文化等。（8）其他角度分：官方文化、民间文化、雅文化与俗文化等。（二）中国传统文化的特色 1.中国传统文化历史悠久，传承连续而完整（1）距今约180多万年的山西芮城西侯度猿人和距今约170万年的云南元谋猿人，他们已经有了简单原始的渔猎生活，可能有了最初的用火熟食。（2）北京猿人（距今约五六十万年）已被世界公认，确认已学会用火熟食，开始了人类饮食史和掌握自然力的一次革命。（节选自：2014年中级导游考试一本通）（3）北京猿人被认为是蒙古人种的祖先，是华夏民族的先祖。（4）距今约五千年左右时，以炎黄部落联盟为中心，开始形成了华夏族的前身，至夏时形成华夏族。（5）中国文化已经有180万年的历史；以华夏族开始形成为标志，中华民族文化的文明史也有五千年之久。

导游资格《政策法规》知识要点归纳

导游资格《政策法规》知识要点归纳我国的基本国策 (一)计划生育的基本国策 (1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 (2)实行计划生育的原因如下。 ①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3; 中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。 ②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。 ③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。 (二)环境保护的基本国策 (1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。1989年，首部《环境保护法》正式颁布。 (2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。 (3)加强环境保护的五项原则如下： ①协调发展，互惠共赢; ②强化法治，综合治理; ③不欠新账，多还旧账; ④依靠科技，创新机制; ⑤分类指导，突出重点。

(4)保护环境的目标如下： ①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势; ②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。 (三)对外开放的基本国策 (1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。 (2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。 ②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。 ③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。 (1) 实行对外开放的必要性与重要性： ①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求; ②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择; ③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。 (四)“和平统一，一国两制”的基本国策 (1)“一国两制”的构想。 ①1982年9月，邓小平公开提出“一国两制”的构想。

2015年全国中级导游员等级考试试题导游知识专题真题

2015年全国中级导游员等级考试《导游知识专题》试卷 ※考生注意：请将答案填写在答题纸上，在试题上做答无效。一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共50分。） 1、下列文化内容属于物质文化形态的一组是（）。 A．万里长城、都江堰、秦始皇陵、上海外滩建筑群 B．十三陵、赛龙舟、中秋赏月、重阳登高插茱萸 C．分封制、科举制、金瓶掣签、半坡遗址的瓮棺 D．五经四书、知恩图报、邓小平理论、郡县制 2、孔予认识观的核心是（）。 A．生而知之B．学而知之C．识在本心D．识不可知 3、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种行为叫（）。 A．正念B．正业C．正语B．正命 4、藏传佛教中萨迦派、宁玛派、噶举派和格鲁派的俗称依次为（）。 A．黄教、白教、花教、红教B．红教、花教、白教、黄教 C．白教、黄教、红教、花教D．花教、红教、白教、黄教 5、佛教对中国古代建筑艺术也产生过影响，最为突出的表现是（）的引进。 A．石狮子B．莲花纹C．须弥座D．塔 6、道教服食修炼方法中的“服食”主要是指（）。 A．服食五牙B．服食空气C．服食美馔D．月漫食丹药 7、伊斯兰教徒宗教指导思想的依据是（）。 A．《古兰经》B．《圣训》 C．《穆罕默德言行录》D．《圣训》和《穆罕默德言行录》 8、在中国建筑史上，秦-汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依次概括为（）。 A．雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛 B．豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛 C．雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙中级导游员等级考试《导游知识专题》试卷1 / 9

精编新版全国导游大赛《导游业务》完整考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题 1．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章【参见《立法法》第56条的规定。】 3．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 4．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 5．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害

B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 6．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 7．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 8．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 9．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）【A】 A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍

旅游政策与法规案例分析报告

◆〔案例1〕某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。" (2)根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？答：根据《旅行社管理条例》的规定，应"由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’"。 ◆〔案例3〕 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随

全国导游考试：导游政策与法规试卷汇编

一、判断题(正确填A;错误填B。每题1分，共30分)。 01、《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。(B P23 ) 02、地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。(A P62 P81 P109 ) 03、旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。(A P196 ) 04、世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。( A P1 P7) 05、旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。(A P129 ) 06、中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》( A ) 07、旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。(A P24 ) 08、全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。(B P4 ) 09、入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。( B P38 ) 10、小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。(B P25 ) 11、旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。 (B P73 ) 12、旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。(A P85 ) 13、公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。(A P177 ) 14、旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。( B P25 ) 15、华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。(B P45 ) 16、导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。(A P34 ) 17、由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。(B P158 P45 ) 18、导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。(A P108 ) 19、对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。( B P104 ) 20、导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。( A P102 ) 21、全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。(B P35 )

(完整版)2019年导游资格考试政策与法规模拟题

2019年导游资格考试政策与法规模拟题单项选择题 1、出国旅游团队是指有经营权的旅行社组织的(A)人以上的出国旅游。 A、3 B、6 C、9 D、10 2、组团社在组团活动结束后发现有滞留不归的团队成员，须即时向公安机关和(B)报告。 A、外交部 B、所在国的驻华使领事馆 C、海关 D、旅游行政管理部门 3、根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相对应的汉语拼音，对来我国就业的外籍人员的随行家属发给(B)。 A、D字签证 B、Z字签证 C、X字签证 D、C字签证 4、外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后(D)小时内向当地派出所或户籍办公室申报。

A、24 B、36 C、48 D、72 5、中国公民出国旅游团队未经批准在境外分团，入境后由(D)对组团社的相关负责人员按《中国出境入境边防检查条例》相关规定处罚。 A、边防检查站 B、海关 C、所在旅游行政管理部门 D、所在地公安机关 6、旅游护照属于(C)护照，有效期为(C)年。 A.普通因公;1年 B.普通因公;5年 C.因私;1年 D.因私;5年 7、长期签证是指在前往国停留(A)以上。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 8、我国公民出国旅游的护照由公民(C)给予颁发。

A.户口所在地的地方外事部门 B.公安部 C.户口所在地的市县级公安机关 D.户口所在地的省级公安机关 9、外国人旅行证的有效期最长为(B)。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.5年 10、中国公民因公出境，由派遣部门向(A)申请输出境证件。 A.外交部或外交部授权的地方外事部门 B.公安部 C.省、自治区、直辖市人民政府的公安机关 D.户口所在地的市、县级公安机关

2020年全国中级导游员等级考试大纲(试行)

2020年全国中级导游员等级考试大纲(试行) 2020年全国中级导游员等级(中级)考试大纲(试行) 《导游知识专题》考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。题型包括单选、多选、简述三种题型。单选50题(每题1分)、多选(5项选2-4个)20题(每题1分)、判断15题(每题1分)、简述3题(每题5分)。专题一：中国传统文化考试目的：通过本专题的考试，考查考生对中国传统文化的特色; 中国古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中国戏剧的特点、主要剧种、流行地区和代表剧目;中国书法的特色、汉字书体类别、代表人物和书法作品;中国绘画的特点、分类、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握水准，以提升考生对中国戏剧、中国书法和中国绘画的识别、欣赏水平和导游讲解水平。考试内容：一、中国传统文化简述了解“中国传统文化”的概念，熟悉中国传统文化的物质、行为、制度、精神(社会意识)四种形式和中国传统文化的六大特色。二、中国古代思想流派了解夏代之前“公天下”的“禅让”思想;“三易”之名及“儒易”、“道易”和“学理易”、“术数易”的区别;“五行”、“阴阳”学说产生形成的过程以及春秋战国时期名家、农家、纵横家、阴阳家、杂家、“为我”等流派;孔子学说和儒家流派的发展演变;老庄思想的主要内容、“无为无不为”的思想方法和魏晋玄学“贵无”、“贵有”理论的实质以及佛教融入中国文化的过程。

熟悉“八卦”的创造者，墨家、兵家、法家的创派时间、代表人物及其思想要义;儒家学派的创始人姓名、记录其理论的相关典籍、孔子的认知、教育观和“仁学”的“仁”所包涵的内容、“礼治”的功用、孟子的“民本”、“性善”说和儒家学派在四个发展演变阶段的四种形式，“道”的本质及道家以柔克刚、奇正互变的辩证思想、庄子“自恣，适己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要义以及中原佛教八大宗派的主要经典。掌握八卦所代表的八种自然事物和现象，“五行”所代表的物质元素及其相生、相克关系，孔子修身观的要义、孟子在修身时所提倡的“三不能”、“苦劳饿空乱”名言、儒家学派四个发展演变阶段的代表人物及理论的核心要点，道家学派在不同时代的代表人物及相关著作，佛教思想流派中净土宗、禅宗的要义以及魏晋时儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局。三、中国戏剧了解中国戏剧的产生、发展过程;京剧的产生、发展情况和现存的地方主要剧种以及中国话剧的基本情况。熟悉不同阶段出现的戏剧的不同形式，京剧“四大徽班进京”、“徽汉合流”、“老三鼎甲”(“老生三杰”)、“后三鼎甲”(“老生新三杰”)、“四大须生”及“海派” 演员、京剧虚拟性的程式化特点以及昆剧、黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧、秦腔、川剧、汉剧、晋剧、湖南花鼓戏、江西采茶戏、藏戏、评剧等地方剧种的腔调特点与田汉、曹禺及其话剧代表作。掌握京剧传统剧目数量与“四大名旦”的相关知识、京剧角色种类、脸谱的象征意义、“四功五法”概念、我国主要地方剧种产生的时代、流行地区、代表剧目和演员。四、中国书法

2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项） 1.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。 A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.庭外调解答案：B 2.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由________承担。 A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司答案：C 3.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于________。 A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同 D.效力待定的旅游合同答案：A

4.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。 A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人答案：C 5.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生、残疾人答案：C 6.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。 A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案答案：D 7.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 答案：C 8.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。 A.需要承担相应责任

导游政策与法规考试试题和答案A

福建教育学院高等教育函授考试酒店管理专科《旅游心理学》试题 A 卷 2012级教学点(中职校)学生学号本试卷共有六道题，满分100分；考试时间为120分钟。一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 1.旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。 2.旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。 4.________是指受要约人同意要约的意思表示。 5.具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，________出境。 6.我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 7.在《消费者权益保护法》中人身权利指________。 8.属于投诉者自身的过错，可以决定________，通知投诉者并说明理由。 9.各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。 10.接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________责任。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分) 1.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使( )。 A.撤销权 B.后履行抗辩权 C.同时履行抗辩权 D.先履行抗辩权 2.甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付( )人民币。 A.500元 B.800元 C.1000元 D.1100元 3.当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起( )内提出申请。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 4.关于承诺，下列说法不正确的是( )。 A.承诺可以撤回 B.承诺是希望和他人订立合同的意思表示 C.承诺应以通知的方式做出 D.承诺必须在要约的有效期限内做出 5.旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起( )内颁发导游证。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日 6.导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除( )。 A.10分 B.8分 C.6分 D.2分 7.关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是( )。 A.大专以上学历 B.身体健康 C.中华人民共和国公民题号一二三四五六总分得分 ――――――――――――密――――――――――封－―――――――――线――――― ― ― ―――― ― ― ― ― ―― ――――――――――――密― ――― ―― ― ― ―― 封－ ― ―― ― ―― ― ―― 线―― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ― ― ― ――

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