当前位置：文档库 › 服务承诺及优惠条件

服务承诺及优惠条件

一、服务承诺

工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。

我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。”

为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。

公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。

对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。

对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。

二、优惠条件

如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

投标文件优惠条件及服务承诺

优惠条件及服务承诺为表达我公司的诚意，针对消防系统完善工程的投标，特做出如下优惠及承诺： 1、投标承诺：质保期二年；运杂费免收；大型机械进退场费不计；本工程的报警系统免费进入我公司的城市火灾监控网络，24小时监控免费技术培训、终身维护。 2、售后服务：公司配备专业维修技术人员免费为甲方培训相关操作维护人员保证对系统的进行各项维护、保养符合市消防监督部门的规定，保证系统稳定、可靠进行季度派专业技术人员对系统进行一次检查和测试每半年对系统进行一次全面检测、维护保养接到维护通知4小时内到达现场进行维护系统终身维护二、优惠条件： 1、工程造价一次性包死，不作调整； 2、大型机械进退场费不计；

3、文明施工增加费不计； 4、夜间施工、抢工增加费不计； 5、材料二次搬运费不计； 6、流动施工津贴不计； 7、临时设施费不计； 8、材料采购保管费不计； 9、保修期二年；如果贵公司接受我们的投标，我们承诺在接到贵公司开工通知书后，按贵方的各项要求，立即组织本工程的施工，以一流的服务，按期优质地完成该项消防工程，确保业主满意，力创精品工程，向社会和业主交付放心工程。优惠条件及服务承诺：首先，衷心地感谢贵公司邀请我公司参与项目消防工程的投标。我公司根据本项目招标文件、设计施工图中的各项要求，我们愿以“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的经营方针，以合理低价的原则，集我公司多年来在消防工程方面积累丰实的施工经验，以及科学的管理、先进的技术、精良的装备和完备的检测手段，参与贵公司的建设，现郑重承诺及提出优惠条件如下：

一、承诺： 1、选派我公司国家一级项目经理担任本项目经理。 2、承认和接受招标文件中的各项条款和要求。 3、严格按照工程合同书条款，履行自己的职责和义务。 4、愿交付工程信誉保证金（合同价的30%），竣工验收后3个月内无息返回我方。 5、提供投标保证金万元，若我方中标，不退回。 6、工程质量：达到市优，力争黄山杯。 7、工期：满足业主对整体工程竣工日期的要求。 8、工程验收：工程交验合格率100%，保证一次通过消防部门验收合格。二、优惠： 1、质保期为二年（以该工程通过消防验收合格之日起计算）。 2、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收成本费。 3、免费为业主培训使用、维护人员。 4、报警系统免费进入我公司的城市火灾自动报警监控网络。 5、免费提供技术服务及与相关主管部门的协调工作。如果贵公司接受我们的投标，我们承诺立即组织本工程的施工准备工作，合理配备资源，编制符合施工要求的详细的技术文件，并按照规定精心组织，精心施工，以一流的服务，按期优质地完成该工程的建设，确保业主满足，向业主交付放心工程，为百大的发展和腾飞做出我们的贡献。

服务承诺及优惠条件

服务承诺及优惠条件一、服务承诺工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。” 为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。二、优惠条件如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

优惠及服务承诺经研究我公司郑重承诺如下：一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。

服务承诺及优惠条件1(精)

服务承诺及优惠条件 XX省XXXXXXXXXXXXXXX建设有限公司: 首先感谢贵单位领导对我公司的信任,给我公司参加本工程投标的机会,我们愿在各位领导的监督下,本着保本微利的原则,以树立我公司良好的企业形象为目的,努力搞好该工程。若我公司有幸中标,根据我公司雄厚的技术、经济实力以及多年的施工经验,对本工程我公司将做如下服务承诺: 1、质量方面:确保甲方要求的合格工程 2、工期方面:保证按时开工,保证连续施工,确保按合同签订的工期完工,争取提前完工。 3、安全方面:采取有效的安全文明施工保证措施,并对工人加强安全文明教育,保证不发生安全事故。现场达到省级安全文明工地,并承担由此发生的费用。 4、不转包承诺:若我公司中标,合同范围内的工作内容,由我公司自行完成,保证不将其承包的工程转包给他人,也不得将其承包的工程肢解以后以分包的名义转包给他人。如发现转包,招标单位有权终止合同,由此而造成的经济损失,由承包人负责赔偿。 5、中标后保证按时足额交纳农民工工资保障金,出现拖欠农民工工资问题的,由重点建设管理部门监督施工企业从工资保障金中予支付。 6、加强现场保卫管理,避免施工扰民和民扰施工。 7、在整个施工过程中,我公司将与业主积极配合,时时处处为业主着想,密切联系设计单位和监理公司,优化努力为业主节约投资成本。对业主直接分包的工程内容,我公司将积极予设计,把设计中不合理及不满足业主使用意图消化在施工之前,尽最大以配合,并为其提供最大的便利。保证做到一切为业主着想、一切为业主服务。

8、文明施工与环境保护方面:我公司将采取封闭式管理与施工,搞好环境保护工作,采取有效措施降低噪音、粉尘等污染,保证不影响周边单位及附近居民的正常休息和工作。 9、工程保修承诺:我公司愿按国家规定保修期进行保修,并设立服务电话(XXX-XXXXXXX,随叫随到,且每三个月回访一次。诚望贵单位给予支持。投标人(盖章 XXXX年X月X日

优惠条件服务承诺

承诺书一、服务承诺 1．保证服从招标人的统筹调度，全力配合监理单位的监理工作。 2．我单位中标后，保证不以任何形式转包、分包其他单位。 3. 我方中标后项目经理每周现场办公不少于五个工作日.无故缺勤一天扣50元,从工程款中扣除. 二、合同履约担保金对农民工工资的保证承诺 1．我单位在以前所承建工程确保了农民工工资的发放，绝没有拖欠或克扣民工工资的行为发生。 2．我单位中标后保证、足额存入合同履约担保金10%。3．我单位在承包工程项目中，若出现拖欠民工工资现象发生，可由招标人从合同履约担保金中，先予划支给农民工工资使用。三、质量保证承诺 1．我单位施工的工程质量一次性达验收合格，如达不到验收合格，愿从算造价中扣除5%作为对招标人的补偿，并无偿返工达到合格。 2.质量保修期：按合同签定质量保修期，保修期再延长90天四、安全承诺

建立健全安全生产领导机构及管理制度，落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强职工岗前安全教育，落实建筑意外伤害保险制度，所承建的工程项目意外伤害保险投保率达100%。五、工期承诺按约定的合同工期完成工作任务，延误一天工期扣合同价款的1%。六、回访承诺用户至上、质量第一、以质量求信誉，以信誉求发展、我单位特设回访电话，并跟踪招标人及时服务。七、本工程拟定建造师，确保无其他在建工程项目，若招标人查询有在建工程项目，我方视为弃标。

承诺书一、本项目经理无其他在建工程项目，若有我方弃标。二、服务承诺 1．保证服从招标人的统筹调度，全力配合监理单位的监理工作。 2．我单位中标后，保证不以任何形式转包、分包其他单位。 3. 我方中标后项目经理每周现场办公不少于五个工作日.无故缺勤一天扣50元,从工程款中扣除. 三、质量保证承诺 1．我单位施工的工程质量一次性达验收合格，如达不到验收合格，愿从算造价中扣除5%作为对招标人的补偿，并无偿返工达到合格。 2.质量保修期：按合同签定质量保修期，保修期再延长60天四、工期承诺按约定的合同工期完成工作任务，延误一天工期扣合同价款的1%。五、安全承诺建立健全安全生产领导机构及管理制度，落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强职工岗前安全教育，落实建筑意外伤害保险制度，所承建的工程项目意外伤害保险投保率达100%。六、合同履约担保金对农民工工资的保证承诺

优惠条件及服务承诺

六、优惠条件及服务承诺致:XXXXXXX 根据XXXXXXXXXXXXX项目进行招标的要求,我方针对优惠条件和服务承诺如下: 一、优惠条件我公司为确保招标招标代理工作高效、保质的完成,承诺提供以下优惠条件: 1、为建设单位负责该项目的办公人员在招标活动中免费提供办公设备、办公用品; 2、为招标项目的评审专家免费提供办公设备、办公用品。 3、为监督部门的工作人员在招标活动中提供必要的办公设备、办公用品。 4、我单位将为招标人免费提供关于工程招标及各阶段相关的咨询服务。 5、项目完成后,如业主单位对招投标工作备案材料整理、存储、搬迁等,我公司亦将提供尽可能有的技术支持和帮助,帮助提供合理化建议。 6、我公司依据国家计委[2002]1980号文件及长春市建设工程的实际情况作出施工招50%-80%的优惠收费条件二、服务承诺 1、形象承诺 (1)、仪表整洁,文明办公,持证上岗。 (2)、热情诚恳,礼貌待人,使用文明用语。

(3)、交易场所整齐、明亮,环境清洁、卫生。 2、服务质量:严格遵守国家关于招标投标的法律法规及地方的政策规范,遵纪守法,诚实守信,遵循职业道德和行业规范,坚持公开,公平,公正的原则,确保代理的招投标活动符合招投标法的各项要求;严格按照招标代理合同确定的范围,切实履行好招投标管过程的代理职责;认真接受监督部门的监督与指导并积极配合;严格遵守《中华人民共和国招标投标法》及国家和吉林省、长春市有关法律法规的规定。尽善服务,信誉至上,恪守诚信。以严格的管理,勤勉的作风、幼优质的服务,树立企业良好形象。选派有丰富工作经验的管理人员和工作经验的管理人员负责该工程的招标代理工作; 3、服务时效:在坚持招投标活动满足法定时间要求的基础上,尽量缩短招标周期,及时做好招标代理的各项服务工作,努力做到高效与优质的统一;对一些没有法定时限要求的招标代理事项,做到特事特办、急事急办、切实提高办事效率,尽最大可能使招标人满意; 4、咨询服务:为招标人提供有关招标活动的咨询使招标人对招投标活动有更好的了解,并通过招投标活动既活的高质量服务,又达到节省资金目的; 5、保密意识:除按规定需公开的招投标信息外,对涉密信息,(投标报名情况、评标过程、专家情况、保留价、标底等),做到守口如瓶,严防泄密情况发生; 6、服务收费:严格按照投标文件中承诺的服务费标准执行,绝不向招标人和投标人或者中标人附加不合理条件、收取任何方式的额外费用,绝不无故拖延或扣留投标人、中标人的投标保证金; 7、资料整理:在招投标实施工程中注意过程资料的收集整理,根据地方相关规定和要求,在招投标活动结束后,向业主及相关部门提供完整的招投标资料; 8、严格执行廉政合同,公司由专人负责整个过程的廉政工作。

优惠及服务承诺

（一）优惠与服务承诺 1.改善经营服务态度，针对招标工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，替招标方排忧解难的措施：中标后不进行转包，部分非主体、非关键性工程不进行分包。在本工程施工过程中改善服务态度。针对本工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，为发包人排忧解难。保证项目经理常驻工地，每周现场办公不少于5个工作日，在施工过程中不经招标人同意不得擅自离开工作岗位，若因故确需离开工作岗位须向招标人提出申请，批准后方可离开。这样有利于提高工程质量，加快工程进度。我公司承诺保证农忙期间不停工或工程建设资金暂不到位的情况下，保证连续施工，并且确保总工期不变。具体措施如下：工期保证承诺：为确保工程按期完工，我们采取如下措施： 1、人力措施：首先组织强有力的项目管理班子，选择作风硬朗、善打硬仗的劳动力队伍施工。 2、经济措施：我公司在本工程中实行专款专用，并准备充足的施工流动资金，确保工程如期完工。如因我公司造成不能按期移交工程，我公司愿无条件承担由此造成的一切损失。 2.3 购买材料、设备，配合等方面我方承诺在此工程的施工前、中、后，一切以甲方为核心，全心全意为甲方提供合理化建议，并认真执行，购买材料、设备认真负责，绝不做虚假盈利之事，及时与甲方指定负责人汇报有关当日进度情况，保证做到质量第一、安全第一、工期第一、服务第一！我公司具有专业的维修技术人才，和一流的施工团队。本着对筹建方负责，服务到底的原则，在保修期满后，我方仍继续提供及时、良好的维保服务。我公司承诺对工地临时停水、停电造成的工期顺延，因此而造成的窝工、

停工损失由我公司承担。我公司承诺保证不拖欠农民工工资，不造成上访事件。我公司承诺免费清运建筑垃圾。我公司将在保修期内编制回访计划，建立回访制度，设立回访热线，把例行性回访（每月回访一次）、季节性回访、技术性回访、特殊回访有机的结合起来，收集信息，填写回访记录，反馈到维修部门。 2.工程质保期内的服务承诺我公司将坚持贯彻落实《建筑工程质量保修办法》对工程进行保修，并且保修期在国家有关规定的基础上再延长半年。使用过程中遇到问题尽快解决，以达到贵方满意。我们已将保修业务列入施工生产计划，认真履行“工程质量服务承诺书”中的条款，为甲方提供优质服务，通过回访发现问题，24小时立即处理并承担保修责任。若24小时之内未能及时维修，我公司承担维修费2倍的罚款，在保修金中直接扣除。 3.工程质保期外的服务承诺在保修期外，除保持畅通的联络热线外，我公司在每季度派专业人员进行回访，将施工过程中出现的问题以及应注意的事项用书面形式提交给甲方。在保修期外，我们设立24小时维修电话，接到电话保证24小时内作出响应，72小时内制定维修方案并进行维修，所发生的费用由甲方承担。 4.其他优惠承诺： 4.1若我方中标，保修期内每二年免费划线一次。 4.2其它实质性承诺：施工期间，加强安全防护措施，各项安全措施工落实到位，杜绝重大安全责任事故发生。保证文明施工，确保本工程达到文明工地。施工时，我方负责协调与周围居民的关系，遵守国家及省市有关规定，科学管理、文明施工、减少施工噪音。严格接受贵单位管理，遵守国家法律、法规。遵守贵单位的各项管理规定。

售后服务承诺及优惠条件

（十）售后服务承诺及优惠条件 10.1质量保证承诺 1、质量承诺及具体保证措施：我方对该产品做出如下产品质量承诺：产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。 2、质量问题的维修处理：设备出现质量问题我公司提供7*24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在4 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。 3、质量投诉处理：我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。 4、故障处理方法：（1）在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。凡是无法在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。（2）我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分，由我公司补偿。（3）质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反馈信息，我公司维修部将及时排除维修人员进行维修，且只收取所用的材料的成

优惠条件及售后服务承诺1

优惠条件及售后服务承诺书一、我公司郑重承诺，管材在保质期内发生意外故障，保证半小时内作出响应，4.3小时赶到现场，12小时内免费处理完意外事故。二、承包人、监理人可以我公司交流我公司以往承揽的工程的成功经验；可以到我公司正在供货安装的工地参观现场参观考察，并可以免费提供一名技术人员在现场传授安装知识，以促使该工程以最快、最优、最省的原则建设，并取得最佳经济效益和社会效益。三、免费向施工方提供技术咨询服务，保证及时派遣合格的技术人员对合同货物的安装、调试、性能考核、验收、操作和维修提供必要、正确、充分的技术服务和技术培训。四、根据我公司近几年的设计、生产、供货、安装及工程总承包的经验，可根据设计院的施工图，与设计院联合确定工况条件和安装参数后，进行结构设计复核，并对设计成果

负责。五、免费提供管材安装埋设技术手册及业主必须的各项技术资料。六、免费进行安装指导，并免费培训2-3名安装维修人员，达到独立上岗能力。同时我公司在施工全过程现场进行安装指导、监督、测试、检查、验收，如需要，无偿派遣1-2名有安装资质的技术人员常驻施工现场。我公司在全国各地设有办事处，全天候为客户服务。七、我公司委派国家二级资质的，有丰富经验的工程技术人员到施工现场进行安装。协助设计、监理、施工方严格执行有关规范和技术手册，从技术上确保达到优质工程。八、建设单位对管材质量和规格尺寸提出质疑，我公司保证在一个工作日内予以答复。九、在管材运行保质期内，保证三包，质保期外提供终身维修服务，只收取材料成本费。在正常使用和维护下，管材及管件寿命为50年以上，保质期内质量问题造成的维修费用均由我方承担。

服务承诺及优惠措施

.1 售后服务承诺、保证措施、售后服务体系 (1)、产品质量保证5年，系统的一切维护服务工作均由我公司人员直接处理、解决。做到10分钟响应,并保证提供1-2小时内修复的服务，现场无法维修故障的12小时内更换备用设备并使其投入运行。 (2)、保修期后，对设备继续进行维护直至使用寿命终结，维护费用只收取工本费。 (3)、提供所有设备保证是原厂正宗产品，如发现非正宗产品，责任由本公司承担。 (4)、公司承诺为甲方建立良好的系统维护管理流程，随时接受用户的服务请求并协调相关系统以各种方式解决问题。 (5)、公司提供固定的访问服务，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。 (6)、保修期内，因甲方使用、管理不当，所造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。如责任无法分清，由乙方先行提供服务，再协商费用承担问题。 (7)、所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，乙方视情况收材料工本费和适当人工费。 (8)、保修期内甲方遇有重大活动时，乙方在甲方规定的时间内

指派专业技术人员到现场指导。 (9)、本公司提供设备的使用说明、安装手册、维修手册； (10)、免费培训用户操作人员（包括：培训教材、操作人员的全部费用）。 (11)、工程质量回访：公司质量检查人员或工程技术人员定期就工程对用户进行回访。听取用户对工程质量、技术服务等方面的意见，并填写《客户服务联系卡》，对用户提出的意见或发现的问题限期进行整改。 (12)、公司总经理定期就已完成的工程对用户进行回访，听取用户对公司及产品各方面的意见和建议，并虚心改正。 (13)、维护期内，本公司办事处将定期派技术服务人员，对所有路口的电子警察系统进行免费检测、免费维护，及时发现、排除潜在的问题和故障,提供专业服务。 2 优惠措施（1）免费提供电子警察软件与用户其他软件的中间插件，实现数据的共享。（2）系统一年内出三次故障（非操作原因），本公司无条件更换设备。（3）免费提供中心网络软件及按客户要求定制。

服务大纲优惠及服务承诺书

工作方案?? 一、服务大纲 1.实施策略与分期实施时序安排根据发包人的项目建设进度，制定科学合理的实施计划，并积极配合发包方的实际需求，按需、按时、保质保量的完成设计工作，根据项目的分期实施时序的安排，提出科学合理化的工作计划安排及分期建议书，配合发包方顺利完成项目建设。 2.设计组织技术措施（1）确保设计质量的技术组织措施 1、我司承诺对本项目严格按照ISO9001质量管理体系执行。 2、我司承诺在勘察设计阶段，会组织精干高效的设计团队，按时、保质保量的提供项目设计成果。我司所设计图纸完全符合国家、省、市及行业对勘察设计、建筑方案、施工图深度等方面涉及到本项目的相关规定。 3、严格履行与建设单位签订的合同，保质、保量、如期提交设计图纸，做好后期服务。随时提供设计咨询服务。 4、我司承诺在施工招标阶段，会选派设计经验丰富、具有良好沟通能力的资深工程师担任项目的现场负责人，以保证项目的施工招标及后续工作的顺利实施。 5、确保主要设计人员为本合同每一阶段设计开始前发包方认可的设计人员，未经发包人书面许可，设计人员不得变更。设计人指定的设计团队与设计人单位签定的劳务合同周期应大于本项目的设计周期，并保证完整的后期服务。如设计人擅自变更设计人员，设计人愿接受发包人任何形式的处罚。 3.对设计的进度安排及保证设计进度的技术组织措施 1、我司中标后，签订工程设计合同10日内，完成设计的优化、修改、完善补充工作。 2、设置项目配合负责人，项目配合负责人随时解决发包人设计及报建以及和施工图设计院及其余相关联设计单位设计过程中所有方案设计相关技术问题及技术资料。接到发包人或

相关联单位电话或其他任何形式的通知后，项目配合负责人和相关设计人员随时解决问题，需到现场处理的事情，在24小时内到达现场并解决相关问题。 3、设计人如不能按照发包人审批的设计计划按时提交设计成果和项目报建技术资料，且未提前提交书面材料征得发包人书面同意，影响发包人报建手续或工期进度的，设计人自愿承担与发包人约定的处罚。 4、若发包人需求，部分设计图纸（如桩基础施工图、规划及方案报建图、消防报建图等）可提前交付。 4.与建设单位以及其他相关单位的配合措施 1、我司承诺在缺陷责任期阶段服从招标人管理，积极配合工作。 2、协助业主编制设备采购、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。 3、我司承诺与其他专业设计单位配合密切，及时准确的提供相关资料，针对我方的配合调整，我方将认真履行自己的职责。 4、我司承诺会做好对联合工作各方、业主、施工、监理等单位的回访工作。听取业主对我们工作的意见，发现当日与业主沟通处理，不断提高服务质量。 5、与业主建立网络专用邮箱及QQ项目群，确保沟通顺畅，双方的意见能迅速得到落实。 6、我司承诺在施工进程的配合过程中，会根据项目实际进展，安排各专业工程师经常到现场指导施工，负责日常联络和协调技术问题。项目组负责人根据项目进度要求及时到现场指导设计和施工中的相关问题。 7、我愿与相关联设计单位（例如：施工图设计院、人防设计院、景观设计员、精装修、幕墙其余二次深化设计单位等）做好积极的配合，并会在设计中考虑对方的设计与自己设计的接口的合理与连贯性。二、设计阶段的服务承诺及保证措施： 1.符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。 2.质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最

优惠条件及服务承诺书

优惠条件及服务承诺一、承诺内容：结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺： 1、我公司对本工程承担总承包责任，决不分包、转包。 2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。 3、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在“0”。二、服务承诺我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺： 1、追求完美，全程服务我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主” 的经营作风，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务、承建中对业主负责，交工后让业主满意。 2、诚实守信，尊重业主我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。确保合格工程，争创优良工程。三、提高工程质量方面 1、建立强有力质量控制组织机构，选派优秀项目经理及高素质的管理人员参与施工。 2、建立严格的质量管理、技术管理制度。 3、建立健全严密的自检、互检和专检制度。 4、采取切实有效的技术措施，进行全方位、全过程质量控制，提高工程质量。 5、通过加强合同管理以及计量支付管理，达到提高工程质量的效果。

优惠条件与服务承诺

六、优惠条件及服务承诺致： XXXXXXX 根据 XXXXXXXXXXXXX项目进行招标的要求，我方针对优惠条件和服务承诺如下：一、优惠条件我公司为确保招标招标代理工作高效、保质的完成，承诺提供以下优惠条件： 1、为建设单位负责该项目的办公人员在招标活动中免费提供办公设备、办公用品； 2、为招标项目的评审专家免费提供办公设备、办公用品。 3、为监督部门的工作人员在招标活动中提供必要的办公设备、办公用品。 4、我单位将为招标人免费提供关于工程招标及各阶段相关的咨询服务。 5、项目完成后，如业主单位对招投标工作备案材料整理、存储、搬迁等，我公司亦将提供尽可能有的技术支持和帮助，帮助提供合理化建议。 6、我公司依据国家计委 [2002]1980 号文件及长春市建设工程的实际情况作出施工招 50%-80%的优惠收费条件二、服务承诺 1、形象承诺（1）、仪表整洁，文明办公，持证上岗。（2）、热情诚恳，礼貌待人，使用文明用语。（3）、交易场所整齐、明亮，环境清洁、卫生。 2、服务质量：严格遵守国家关于招标投标的法律法规及地方的政策规范，遵纪守法，诚实守信，遵循职业道德和行业规范，坚持公开，公平，公正的原则，确保代理的招投标活动符合招投标法的各项要求；严格按照招标代理合同确定的范围，切实履行好招投标管过程的代理职责；认真接受监督部门的监督与指导并积极配合；严格遵守《中华人民共和国招标投标法》及国家和吉林省、长春市有关法律法规的规定。尽善服务，信誉至上，恪守诚信。以严格的管理，勤勉的作风、幼优质的服务，树立企业良好形象。选派有丰富工作经验的管理人员和工作经验的管理人员负责该工程的招标代理工作； 3、服务时效 : 在坚持招投标活动满足法定时间要求的基础上，尽量缩短招标周期，及时做好招标代理的各项服务工作，努力做到高效与优质的统一；对一些没有法定时限要求的招标代理事项，做到特事特办、急事急办、切实提高办事效率，尽最大可能使招标人满意；

优惠及服务承诺

1）优惠条件致：（招标人）如我单位中标，做出以下承诺： 1、该工程如中标，我公司不得非法转包、分包。如违反，招标人有权中止合同。 2、服从招标人的正常管理，如果违犯招标人的规章制度，造成施工现场混乱、工期延后、质量及安全问题者，招标人有权对我公司进行经济处罚、通报批评和媒体曝光，直至中止合同。 3、中标后，本承诺书和正式合同一样，具有同等法律效力，一直对我们具有约束力。 4、一旦在业主资金不到位的情况下，我公司先期垫资，决不能因为资金问题影响施工。 5、妥善处理好当地群众的关系，及时处理矛盾，不给业主找麻烦。 6、工程质量等级均达到国家园林绿化工程规定的标准，绿化建植与养护管理将按照国家建设部《城市园林绿化施工及验收规范》的规定的进行建植和养护管理。成活率达到95%以上。 7、工程竣工验收合格后，我公司可在原有养护管理期限的基础上延长3个月。交工后对园林绿化工程的缺陷修补提供无偿技术咨询。 8、我公司无偿向业主提供苗木栽培养护的技术培训，提供每种苗木品种的栽培养护技术资料，并在苗木供应开始前对业主有关人员进行相应的培训。 9、对合同外增加的工程量进行优惠. 10、该工程如中标，我公司不得非法转包、分包。如违反，招标人有权中止合同。 11、苗木栽培养护期间出现问题时，业主需及时书面函告我公司，我公司在收悉甲方函告后24小时内，应到现场协助业主解决栽培养护中出现的问题。 12、我单位承诺免费为业主培养管理人员，结束后为业主免费提供技术咨询服

13.如中标，我单位在施工过程中，因自身因素造成的质量问题或隐患，由我单位负责处理并承担一切责任。 14、保证按招标文件及施工合同约定的原则处理施工费调整事宜，不发生签署施工合同之后恶意提高施工费用的行为。投标企业盖章: 法定代表人或授权委托代理人（签字或盖章）：日期： 2015 年 3 月 18 日 2）服务承诺致：（招标人）如我单位中标，做出以下承诺： 1、我方承诺在施工管理过程中，将以大局为重，服从招标单位及相关部门的统一指挥和协调，如有不服从招标人管理行为，招标人有权终止合同，并赔偿招标人因变换管理队伍而造成的经济损失。 2、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业人员189人，其中项目经理19人；高级职称人员9人；中级职称人员34人；初级职称人员5人；技工122人。有能力保证在施工期限内按期、按质、按量地完成工程，确保绿化景观效果。 3、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全，性能良好，根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械，及时进行科学养护、精心造型、修剪，营造优美整洁的街道景观。 4、我单位对本工程设置专项资金，保证在施工期间资金及时到位。 5、我单位在施工期间，保证做到在操作现场文明操作、安全施工。严格按照有关

工程竣工服务承诺及优惠条件

工程竣工服务承诺及优惠条件服务承诺及优惠条件一、服务承诺工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。

我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。” 为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。二、优惠条件如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

售后服务承诺及优惠条件

优惠条件及服务承诺精编版

六、优惠条件及服务承诺致：XXXXXXX 根据XXXXXXXXXXXXX项目进行招标的要求，我方针对优惠条件和服务承诺如下：一、优惠条件我公司为确保招标招标代理工作高效、保质的完成，承诺提供以下优惠条件： 1、为建设单位负责该项目的办公人员在招标活动中免费提供办公设备、办公用品； 2、为招标项目的评审专家免费提供办公设备、办公用品。 3、为监督部门的工作人员在招标活动中提供必要的办公设备、办公用品。 4、我单位将为招标人免费提供关于工程招标及各阶段相关的咨询服务。 5、项目完成后，如业主单位对招投标工作备案材料整理、存储、搬迁等，我公司亦将提供尽可能有的技术支持和帮助，帮助提供合理化建议。 6、我公司依据国家计委[2002]1980号文件及长春市建设工程的实际情况作出施工招50%-80%的优惠收费条件二、服务承诺 1、形象承诺（1）、仪表整洁，文明办公，持证上岗。（2）、热情诚恳，礼貌待人，使用文明用语。（3）、交易场所整齐、明亮，环境清洁、卫生。 2、服务质量：严格遵守国家关于招标投标的法律法规及地方的政策规范，遵纪守法，诚实守信，遵循职业道德和行业规范，坚持公开，公平，公正的原则，确保代理的招投标活动符合招投标法的各项要求；严格按照招标代理合同确定的范围，切实履行好招投标管过程的代理职责；认真接受监督部门的监督与指导并积极配合；严格遵守《中华人民共和国招标投标法》及国家和吉林省、长春市有关法律法规的规定。尽善服务，信誉至上，恪守诚信。以严格的管理，勤勉的作风、幼优质的服务，树立企业良好形象。选派有丰富工作经验的管理人员和工作经验的管理人员负责该工程的招标代理工作； 3、服务时效:在坚持招投标活动满足法定时间要求的基础上，尽量缩短招标周期，及时做好招标代理的各项服务工作，努力做到高效与优质的统一；对一些没有法定时限要求的招标代理事项，做到特事特办、急事急办、切实提高办事效率，尽最大可能使招标人满意；

优惠条件及售后服务承诺书

优惠条件及售后服务承诺书如果我公司此次中标，我公司将做如下维保方案：一、我公司郑重承诺，管材在保质期内发生意外故障，保证6小时赶到现场，12小时内免费处理完意外事故。二、业主、土建承包人、监理人可以我公司交流我公司以往承揽的工程的成功经验；可以到我公司正在供货安装的工地参观现场参观考察，并可以免费提供一名技术人员在现场传授安装知识，以促使该工程以最快、最优、最省的原则建设，并取得最佳经济效益和社会效益。三、免费向施工方提供技术咨询服务，保证及时派遣合格的技术人员对合同货物的安装、调试、性能考核、验收、操作和维修提供必要、正确、充分的技术服务和技术培训。四、根据我公司近几年的设计、生产、供货、安装及工程总承包的经验，可根据设计院的施工图，与设计院联合确定工况条件和安装参数后，进行结构设计复核，并对设计成果负责。五、免费提供管材安装埋设技术手册及业主必须的各项技术资料。六、免费进行安装指导，并免费培训2-3名安装维修人员，达到独立上岗能力。同时我公司在施工全过程现场进行安装指导、监督、测试、检查、验收，如需要，无偿派遣1-2名有安装资质的技术人员常驻施工现场。我公司在全国各地设有办事处，全天候为客户服务。七、我公司委派国家二级资质的，有丰富经验的工程技术人员到施工现场进行安装。协助设计、监理、施工方严格执行有关规范和技术手册，从技术上确保达到优质工程。八、建设单位对管材质量和规格尺寸提出质疑，我公司保证在一个工作日内予以答复。九、在管材运行保质期内，保证三包，质保期外提供终身维修服务，只收取材料成本费。在正常使用和维护下，管材及管件寿命为50年以上，保质期内质量问题造成的维修费用均由我方承担。十、在此工程运行中，我方将委派一名具有丰富经验的工程技术人员来完全配合施工单位，直至工程运行完成，交付使用。十一、在交付使用后，若需要零配件，在保质期内，我公司无偿提供。十二、我方承诺严格按照所签合同的工期要求，及时供货，确保不延误工期。

售后服务承诺和优惠条件

售后服务承诺及优惠条件一、售后服务承诺 1、施工过程中为业主提供服务 1)涉及设计方面的工作协调我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将立即在现场设立专人与建筑设计院联系，进一步了解设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。施工中可能出现的各种结构状况和建筑构造做法，包括广场铺设、钢结构均为有能力进行二次设计，协助设计单位完善施工图设计，使设计，使设计更趋完善完美。主持施工图纸会审，协助业主与设计方进行设计交底，提出建议，完善设计内容和设备物资选型。配合业主对专业主管部门沟通与联系。向设计方提供需主管部门协助的专项工程有关的设计、施工安装及检测资料，如变本电、上水、市政、通讯、环保、消防等。从施工总体考虑，确保一次联动调试成功和整个工程使用功能的兑现。积极修正施工过程中暴露出的设计误错之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按业主、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助业主进行竣工验收。根据业主要求和合同规定，与设计一道参与苗木等材料的选型、选材、和定货。涉及监理工作方面的协调

在施工全过程中，严格按照经批准的《节庆广场工程总承包工程施工总设计》进行管理，并接受业主和监理的监督和验收。对出现的问题，按照监理要求令行禁止，予以整改。在本工程全面执行《工程建设监理规范》的要求。积极配合监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。以合同条款进行双方约束，落实有关方面的责任与义务。主持施工的协调，定期进行部署与检查，并向有关方报告涉及社会关系的协调我方将了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，施工中杜绝违法违纪行为的发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。施工中的材料、机械等运输车辆必须执行马鞍山市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续。提前与业主相关管理部门联系，了解本部门的规定和要求，施工现场布置、临设用地，对周围环境的保护均要符合规定要求，由相关管理部门批准后实施。提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及进办理渣土消纳、污水排放等许可证。供水：协助为业主与市政供水部门联系，办理施工用水许可证，签订有关协议，保证施工顺利进行。

售后服务承诺及优惠条件

售后服务承诺及优惠条件货物质量保证承诺一、质量承诺及具体保证措施：我方对该产品做出如下产品质量承诺：产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期5年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。二、质量问题的维修处理：设备出现质量问题我公司提供24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在12 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在 1 天内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。三、质量投诉处理：我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。

四、故障处理方法： 1、在保修期内，在接到甲方电话后 2小时内赶到现场，尽快解决问题。凡是无法在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。 2、我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分，由我公司补偿。 3、质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反馈信息，我公司维修部将及时排除维修人员进行维修，且只收取所用的材料的成本费。 4、在产品保修期内，如非我方原因（因使用不当、外来不可抗力因素引起工程损坏，不属免费保修范围）造成的质量问题，我方及时进行维修，且只按维修作业量收取材料费。投标人名称（盖章）华夏游乐有限公司授权代表签字 2013年12月5日