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质量管理的价值观和质量文化

引言：

本人从事质量管理工作9年了。09年7月的一天，质量管理者如何在企业中体现价值这一问题让我夜不能寐，第二天早晨将昨晚所思考的内容整理成文字，请大家斧正。

从第一次成为一种职业起，品质管理行业至今100年不到的历史，然而这是充满着争议、疑惑、悲观、迷茫的心酸史，这种感觉从来就没有停止过，在将来的很长一段时间也不会停止。

不禁反思，品管存在的价值何在？在这100多年的历史中，品质管理的工具层出不穷，品管理论也多种多样，品质管理者（为了方便下文统统称之为“质量人”）把应用这些工具作为努力的方向。但是品质管理给企业到底带来了哪些正面效应却无法准确的表现出来，也往往不被包括总经理在内的其他部门的人员的认同。除了其他部门抱怨的成天开“罚单”，当警察。质量人还往往“心怀天下”，“从公司整体出发”，“预言”如果不这么做在将来的某一天可能造成的后果，希望总经理决策的时候充分考虑，搞得上层也是头痛不已。在得不到别人重视后往往开始怨天尤人。品管未来的路何去何从？

正文：

一、品质文化的传承：

①质量管理的工作职责：

绝大部分质量人对品质管理的职责理解为：a。建立质量体系； b。建立质量控制系统并实施控制；c。计量和实验室管理。但是只实施这些往往可能会出现：体系执行不佳—但经营状况还不错（我这里讲的不错是人的感性概念，抽象的）；检查的工作量越来越大—特采也越来越多，其他部门要求修改检查标准；计量仪器实验室花费大量人力财力—甚至自己都在想这样做有必要么？

在论坛里经常会碰到一些人说公司如何如何不重视品质，其实我们的工作缺少了最为重要的一环：质量文化的建设。因为你做得事情没有人懂，至少是不专业。作为领导者很多人的脑袋都是逆向思维的，我们现在做的品质管理对经营带

来了多少好处，我们有一些人都说不清楚，更不要说哪些经营者了。

②为何要建立质量文化：

我们首先将公司部门分成两类，直接部门：包括研发--供应商开发—采购—制造—销售；间接部门：人事，财务，质量管理，技术，生管。直接部门不用说，他们做的每一件事都是在为公司的销售额、利润服务。我们说说间接部门，人事：虽然中国各个企业，包括外资人力资源做的并不好，但至少人家总务做得呱呱叫。财务是公司的大管家，管钱的，同时每个有工作经验的人都知道人事和财务最好不要得罪，最好哄着。所以他们的工作总经理都清楚（每一个总经理都懂得一点管理的，同时财务帐肯定是他最关注的），技术是解决实体问题的，通过解决了某某问题，使产品能正常出货了，报废品少了，你说老板高不高兴。现在社会化大生产越来越细，强调整个供应链的共同运作，这个时候效率的提高，成本的降低也显得越来越重要，单件成本、库存管理是很多跨国集团必备的考核指标。

最后，我们谈谈品质，在这之前，我先介绍一下我对一部分世界500强的企业对在华子公司的考核指标进行了调查：①销售额②利润③库存④单件成本推移。这当中没有一项是和品质关联的。我们平时耳熟能详的不良率、缺陷、异常、不合格项好像和这个关系都不是太大，无法让人对他们有感觉。还有我们现在所学的或已经用到的统计知识，6西格玛他们更是云里雾里。所以得出结论：第一、他们对品质没有概念；第二、我们没有将品质的影响告诉他们。所以领导者们就天天喊口号：品质是企业的生命。为什么要喊，因为还没有做到。就像“吸烟有害健康”是因为天底下还有很多人抽烟。

所以我们要将品质的内容告诉他们，需要教育他们，同时需要将我们的品质语言翻译成他们能懂的话语，让他们一看就明白。所以我们除了质量的基础建设（在前文工作职责中所描述的那部分），还要建立质量文化。

③质量文化的参考来源：

品质管理最新的理念有两种：一、克劳士比的零缺陷管理理论，强调第一次就把事情做对；二、6sigma管理哲学，要将我们各个过程的缺陷控制在3.34PPM （100万个同一产品或服务中只能有3.34PPM不良品）以下。绝大部分品质管理

者都不敢说出自己的心声：这个目标在很长一段时间内是不可能达到的。这让我们突然想起的马克思的共产主义理论和《资本论》，共产主义是和谐的没有剥削的社会，大家的欲望都能得到满足。但这同样感觉有点遥不可及。眼下一个不争的事实：中国现代社会体制好像和社会主义渐行渐远，但是国家经济得到充分发展，人民越来越富裕；企业品质问题还是那么多，为了出货一个个领导无视品管的悲天悯人的劝告，纷纷签下了一个又一个特采单，但是企业的业绩越来越好，利润也越来越多。品管的工作到底和公司的运营到底有多少关联，在企业的运用中充当了什么样的角色？在其他方面，如国家的各种职能机构能不能找到可以参考的地方（品质管理发展100不到的历史，对一种理念或文化来说时间太短了）纵观中国的历史，国家组织中的两个机构浮现在我的面前：中国古代的御史和新中国的纪委。他们和品质有两个相似的地方：一、理论支持：品管的理论支持在上文已经描述。纪委的理论就是共产主义理念或中国特色的社会主义理念，御史的传统儒家理念：仁、义、礼、智、信、孝、廉、耻。二、监督职能：监督国家组织的各运营状况，是否有违反理念的地方。（个人觉得国外的议会好像也有点类似）。因为没有历史记载，所以无从考证品质管理是否从这个角度发展过来。但个人认为品质管理不是凭空生出来的东西，可能这之间也存在着某种联系。

品质管理的价值体现：

上面提到：品质问题的解决好像和企业的发展和进步没有必然的联系—品质不好企业照样蒸蒸日上。其实不然，用历史例子来佐证：明朝灭亡于崇祯年间，但是崇祯并不是明朝最腐败的皇帝，最腐败的是明万历皇帝，万历皇帝坏掉了根本，从此大家不再有其发展的道德准绳，就像在交通法则不再有人遵守，大家都在公路上横冲直撞。一开始并不会使国家一下子灭亡，当不正当的做法形成了气候，再来挽救就来不及了。我曾经大胆的猜测：明崇祯换成康熙估计明朝也会灭亡。因为腐朽之势已势不可挡。

所以，品质管理就像手里握着一个绳子，另一端自由，当绳头向上移动时，和绳子相近的地方是向下移动的（波的原理），绳子的末端基本是静止的，同样当绳子停止舞动时，绳的末端也不会马上停下来，在物理学中有波的势能，所以品管的使命就是舞动着绳子造势（能），最基本的，最终的能量来源就是检查，

再就是监督，不断的造势（能），使企业的这跟绳子永远的动下去—让大家知道不可以胡来的，要守一定的规矩。

二、如何建立质量文化：

谈到文化，需要公司的同仁对于某种做法达成固定的认识（文化的培养是讲究层次的，对于总经理和普通员工对文化的传承应体现于不同的内容，所以这里将固定的认识而不是统一的认识），并得到传承。品管人员要在一家企业体现价值需要自己，特别是品管部门的责任人自己建立本公司的质量文化（除非该公司总经理以往就是品管出身，不要期望他帮你制定质量文化。统计表明：全球知名企业的总经理，执行长只有不到5%出身于品管，所以质量部门的责任人责无旁贷）。

在ISO9000族体系，包括其他的项目管理，质量变革督导师的理论中反复强调领导层在质量管理中的作用，所以品质部门责任者在建立质量文化的最大课题就是和总经理或执行长达成共识，强调品管作为监督机能的作用，让总经理明白：哪怕他认为该品质问题并不重要，他也必须在公众面前表现出对该品质问题的重视，同时需要对其中的主要问题进行亲自跟踪。让企业里的员工明白品管的日常监督工作是代理总经理进行的。让其他部门在做事的时候必要时也要踩踩刹车，过人行横道时也要注意是否有行人通过。在清朝，爱新觉罗氏有一条祖训：不管将来谁做皇帝，永不斩言官。既是言官（通常情况下指御史）不管犯什么错，顶多坐牢，决不可杀言官的头。（中国古代的皇帝最怕的就是有人造反，但是言官的职能决定他们无法造反，所以他们敢说这个大话）这就向世人一种表态，言官你有什么问题尽管说，不要怕得罪人，只有你们的头上有免死金牌。大胆进言。那请问那些其他的大大小小的官员怕不怕言官，怕。怕的后果是什么：不敢轻易涉险，虚心做人，小心做事，再结果就是不管大家愿不愿意都向着同一方向而努力。再看看企业里品管，由于有一些品质部门的责任人没有认识到这一点，导致的结果：总经理恨不得天天在喊：品质是企业的生命，在内部对品质部门发现的问题不够重视，在金融危机到来的时候，品质部门被裁员最多（貌是不产生价值），最后在有奖金的时候品质部门最少。最通俗的讲品质部门对总经理的教育不够。诚然，要总经理支持以上的理论，我们必须通过实体的数据来向总经理表明。因

为企业的经营是创造利润，不向国家管理那样很强调政治。所以实体的检查和研究是前提，举例说明：品证部门提议需要对仓库采取防静电措施，这是需要资金投资的。要说服老总同意你必须有一手的数据，表明防静电做不好做成的危害。光描述不良率是多少可能还不够，因为老总可能对这个都没有概念。要把它换算成损失的金额。对于钱的加减乘除这个总经理在行。所以我们实体的监督非常必须（虽然很多人讲品质不是检验出来的，我们品管人员要纠正这个观念：品质不是检验出来的，但是检验是所有和产品相关活动的结果。产品的绩效体现。），而且还必须有充分的实体产品的技术和经验，充分的统计功能。

综上所述，建立质量文化的步骤：①向总经理申请免死金牌（因为接下了的动作要得罪人）--品质人员不好不会造成企业本质的伤害②强化实体检验，学习该公司产品的相关原理，更多发现实体品质中存在的问题③根据以上结果在其他部门的帮助下寻求对策，从体系和实体上强调改善的必要性④经过一段时间的实体监督和改善，对此内容进行总结，并综合以上理论“教育”总经理如何协助建立质量文化⑤通过一些总结性的项目（选题一定要弄好），让总经理对质量文化的理解变成实际（通常要有这样的项目10个以上才能让总经理和其他各部门形成习惯）

备注：现在有一些企业特别是很多的日资企业将品质部门变成行政部门，主要负责体系的运作和维护。如果你的企业出现了这种情况，我还是建议我的同行们赶快跳槽吧，因为你失去了根本—实体检查。

展望品质管理未来的发展和价值体现：

首先想说明的是品质这个职业既然已经幸运的存在了，他永远不会消亡（除非企业消亡，或者企业的老总想让他的企业消亡（太小的企业不在此列：如夫妻店、个体经营户）），就像旧社会的御史随着封建王朝的灭忙已经不存在了，但具有同样职能的纪委或者国外的议会还是一直存在着，相信一条：不管社会进步到何种程度，监督肯定要存在，要不然肯定会灭亡。

品质管理的发展步骤：①还是要强调实体的检查②品质体系的建立、质量文化的初步形成③扩大品质的概念，从Q、C、D、S全方位进行实体监督④质量文化成熟

品质管理的价值观：品质管理作为公司的一个部门，不可避免会有绩效考

核来衡量他的业绩，这个衡量方法要随着质量文化成熟的过程进行改进：

①实体检查阶段：不要让不良流到市场上。强调检查员的技能（客户投诉率），向总经理表明检查存在的价值，这个阶段是需要和生产部门有冲突的，必须不给生产部门留情面，体现检查的必要性。同时对自己漏检的内容不要用“品质是制造出来的”找借口。

②品质管理体系运作阶段：公司有了自己的体系，因为有前期不良作为可能产生的后果有了实体认识，对体系的实施情况进行监督，对品质部门的指标还是以客户投诉率为主，兼以管理评审的内容作为依据。为了避免不良的批量出现或出现市场批量不良，开始执行停线对策和体制出货对策。可以在此阶段导入质量成本的观念—由于不良造成的浪费，并且在品质会议中和质量评审中体现这个指标（第一阶段不适合导入质量成本的概念，因为检验本身就是一种浪费，搞不好为削减成本把质检给削减掉了）

③大范围的品质运营阶段：已形成比较鲜明的质量文化，把质量成本作为最主要的质量指标，统计不符合要求的代价，特别是将预防成本、坚定成本、失败成本三维考量改善的重点，从而知名削减质量成本的方向。（这是质量成本的概念也扩大化了，包括所有不符合要求的代价—Q、C、D、S所有不符合的代价。

备注：以上的这些步骤因为企业的不同也存在个体差异，比如已经形成一定规模的企业，或新建立的某集团企业的分支可能省略掉某个步骤。

三、给同行们职业生涯提一些参考意见：

a。选择适合自己的公司：

和其他行业不同，质量人选择公司需要更加的慎重，因为这个职业的绩效和企业的目标不能在短期直接挂钩，企业老总对质量的认识，会决定你在这家公司工作得会不会开心。以下是我的建议：

①质量检查工作由制造部门实施的不要选择—这是根本

②质量体系的大部分文件由品管制定的有机会要义无反顾的离开—品质是品管的事

③尽可能选择一家包括产品企划—产品设计—生产—销售的公司--纯粹的制造

基地品质的重要性会打折

④选择了一家适合自己的公司，不要轻易离开—找一个合适的不容易，找到了也是一样。除非升职

⑤如果你的质量经理是一位女性，请慎重考虑—品管行业需要宰相肚里能撑船（绝大部分女性同胞在“忍”字上要下更大的功夫）

b、质量人技能的提升

①熟悉产品检查内容—因为检查是根本

②熟悉产品的原理、原则—能让你更好的检查，发现更多的为题

③ISO等质量管理体系—体系不懂，你的眼界不会拓宽

④统计技术—还是为了监督和检查，提炼问题

⑤克劳士比的零缺陷管理丛书和6sigma管理丛书—该赶时髦时要赶

⑥5本管理方面的书籍—品质本身是一种管理，要学会管别人，管自己，甚至需要领导艺术。

⑦看几本佛学方面的书，了解“忍”“持”“悟”—让自己工作的开心一点。

⑧了解精益生产、精益物流、基本财务知识等其他部门的理论—最终品质管控范围要扩充的。

c、质量人的未来

①最好的：有机会转行做供应链或者项目管理，前提是你已经做了一段时间的品质经理—升职比较快，说不定哪天你能做到总经理

②还不错：做一辈子质量—质量经理时间做长了，人往往会比较内敛，懂得“忍”“持”“悟”，比较能应对各种问题，晚年会比较幸福。

③稍差：到外审公司去做审核员—至少在你面前，别人对你的尊重程度是最大的，收入也不错

④最难的，我最尊敬的：从事质量研究，引领质量行业向前发展—质量人的活菩萨。

⑤最差的：成天抱怨，不停的换公司，不停的换职业的—质量娼妓。

⑥不做评论的：自己出来创业

海尔的质量理念

质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念。在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非常认真地说。原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。 “经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。高标准、精细化、零缺陷有缺陷的产品就是废品砸冰箱砸出质量意识砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。海尔企业文化海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海

好孩子质量管理体系与企业文化 2

好孩子质量管理体系 ——创新驱动“好孩子”前行 “创新是‘好孩子’的生命。”好孩子的创始人宋郑还这样说过，这也是公司上下的共识。因此，好孩子始终坚持自主创新研发，推动着从摇篮到摇篮的革新，2011年荣获了童车最高设计奖项德国“红点奖”。为了支持好孩子的创新，质量安全示范区管理者从技术、信息多方面确定了培育方向。一方面，借助国家级重点实验室——江苏检验检疫自行车检测中心的力量，在新品研发、工程样品测试、定型试验等方面开展周期性的测试比对，每年提供数十个型号成品、数百种原材料的动态测试，为好孩子企业品质管理中心实验室保持国家认可实验室资质，严格管控产品质量提供有力的协助和补充。2011年中，在CNAS扩项审核前期，检验检疫部门围绕输非产品检验，组织检测中心专门就好孩子新增的欧标测试项目开展平行样比对，现场指导，确保好孩子品质管理中心一次性顺利通过CNAS复评。另一方面，检验检疫部门通过TBT 行业专家协作组的建设，促进企业与检验检疫之间在国际标准信息更新、市场技术变化动态与产品质量管理方面的信息交互，组织人员技术交流和培训，为产业和品牌发展提供有力的质量保证。2012年初，当CPSC修订标准，调整总铅含量限量时，检验检疫部门第一时间与企业品质中心联系，一起对标准的具体理解、原材料控制范围、检测方法进行研究，并采取测试验证的方式开展比对，以最快的速度保证了产品与原料技术参数符合修订后的标准要求。 “我们通过标准创新主掌了全球行业话语权！”好孩子品管中心副总雷再明的话掷地有声。正是在检验检疫部门3年的精心培育下，好孩子锐意进取、不断创新，在标准、专利和实验室建设各方面再上层楼：先后主持和参与制修订了54项国家标准，占本行业标准总数量的80%，还参加了32项欧、美、日标准的制修订，制定了298份高于目的国标准和技术法规的企业标准；自2010年起，已获得各类产品发明专利986项，实用新型477项；企业品质管理中心也顺利通过CNAS实验室扩项审核，具备了国标和欧标的全部测试能力，并被CPSC认可成为国内首家企业认可实验室。 ——管理成就“隐形冠军”

质量理念

质量理念什么是质量理念质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。 “质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。十大质量理念一、质量是兴国之道翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难。面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。二、质量是企业的生命质量是品牌的基础过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。

质量管理试题及答案

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织

试论质量管理与企业文化的关系1

本科毕业论文题目：试论质量管理与企业文化的关系姓名：张永胜专业：工商行政管理年级：2013级学号：指导教师：

随着质量管理发展到全面质量管理的新阶段，质量文化管理已成为这个阶段的重点与核心，并逐步形成了一套独立的体系，正如欧洲质量组织第33届年会上与会者所认为的：“全面质量管理从强调全员参与管理，强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化”。但当我们对质量管理文化中的各因素进行分析时，却总有企业文化联系交织在一起，其文化中的各要素与企业文化密切相关，正因如此，如何将质量管理文化与企业文化相结合，以质量文化的发展促进企业文化的深入，以企业文化的深入促进质量管理文化的实践，已成为很多学界与企业关注的焦点。企业的成功与企业质量管理和企业文化有着密切的联系。探索我国企业文化，对提高企业核心竞争力具有重要意义。本文以现实中的企业质量管理与企业文化的建设为出发点，分别阐述了企业质量管理与企业文化的概念、作用及其管理，重点论述了企业质量管理与企业文化的关系，并探讨了如何正确处理企业质量管理略和企业文化的关系，从而促进企业健康发展。关键词:企业质量管理；企业文化；关系

1引言 (1) 2 质量管理与企业文化的定义 (1) 2.1 质量管理的定义 (1) 2.2 企业文化的内涵 (1) 3 质量管理与企业文化的关系 (2) 3.1 质量管理与企业文化的联系 (2) 3.1.1 内涵的相互渗透性 (2) 3.1.2 表现形式的相似性 (2) 3.1.3 与企业环境的不可分离性 (2) 3.2 质量管理文化与企业文化的区别 (2) 3.2.1 范畴不同 (2) 3.2.2 功能不同 (3) 3.2.3 发展阶段不同 (3) 3.3 质量管理与企业文化的相互作用 (3) 3.3.1 质量管理是基层企业企业文化建设的重要内容 (3) 3.3.2 质量管理是基层企业企业文化建设的重要引入点 (3) 3.3.3 企业文化建设是基层企业质量管理有效实施的重要支撑 (4) 3.3.4 企业文化建设有利于推动基层企业质量管理的进步 (4) 4 提高质量管理与企业文化建设的对策 (5) 4.1 正确认识管理体系中的管理制度与企业文化的关系 (5) 4.2 整合体系中的管理制度与企业文化 (6) 5 结束语 (8) 参考文献 (9) 致谢 (10)

2021版正确处理安全文化建设和相关工作的关系

2021版正确处理安全文化建设和相关工作的关系 Safety culture is to establish a safe, reliable, harmonious and coordinated environment and a safety system for matching operation. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0513

2021版正确处理安全文化建设和相关工作的关系安全管理是企业的永恒主题，安全文化是企业文化的重要组成部分。企业在开展安全文化建设中，必须把握和处理好以下10个方面的关系。一、把握和处理好安全文化与企业文化的关系建设安全文化是企业文化建设发展的需要，是从属于企业文化的一个子系统，是企业文化的重要组成部分。安全文化建设必须依赖于企业文化这个基础，没有企业文化的建设与发展，企业安全文化也就没有了根基。因此，在搞好安全文化建设的同时，必须抓好企业文化建设。要通过抓安全文化建设，以有形或无形的渠道，以正式或非正式的传播方式，在企业员工中树立一种全新的“安全生产、以人为本”的企业文化理念，以此推进企业文化建设向深层次

发展。二、把握和处理好安全文化与安全管理的关系安全文化与安全管理有其内在联系，但安全文化不是纯粹的安全管理，企业安全文化也不是企业安全管理。安全管理是有投入、有产出、有目标、有实践的生产经营活动的全过程，安全文化则是安全管理的基础和背景，是理念和精神支柱。安全文化与安全管理是互相不可取代的，它们都是为了人的安全和健康，但各自的目标值、广度及深度大不相同。安全文化与安全管理是有机的统一，安全文化来源于安全管理，安全管理又提炼了安全文化，丰富了安全文化的内容和理念。三、把握和处理好安全理念和安全生产的关系安全理念是企业在安全方面的诸项工作科学发展的综合体现，是企业管理层对企业安全管理的深层思考，是灵魂和精髓。安全理念的培养、形成和发展，直接影响着安全生产的进程，关系着企业的生存和发展。就企业安全生产的本身来说，安全理念是一种精神理念，没有安全理念的精神支柱，是很难保证安全生产的。因此，

质量管理复习题答案

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。 7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使

人产生_不满_______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。

企业文化管理制度(20190429114747)

企业文化管理制度为了有效的维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。 2.0 范围本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 3.0 定义企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统（CIS）中的理念识别（MI）。企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应CIS中的活动识别（BI）。企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应CIS中的视觉识别（VI）。 4.0 职责 3.1 公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。 3.3 总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂贫鹊谋嘈醇吧蠛恕?3.4 总经理负责本公司企业文化相关内容的批准执行。 3.6 各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。 4.0 作业内容 4.1 企业精神文化层 4.1.1 企业宣言：本文来自https://www.wendangku.net/doc/9d5063176.html, 4.1.2 企业精神： 4.1.3 企业目标：

2.1 企业宗旨： 2.2 经营法则： 2.3 经营理念： 2.4 服务宗旨： 3.4 企业制度文化层 4.1 公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。 4.2 人力资源理念 3.7 人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。 3.8 提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。 3.9 加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工职业生涯发展管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。 3.10 员工文明礼仪规范管理 4.2 员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客户呢。 https://www.wendangku.net/doc/9d5063176.html, ，经典小说论文网 4.3 办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如“您好！XX公司”（外部电话），“您好！XX部门”“您好！XXX”。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。 4.4 电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。

浅谈安全生产与企业文化

浅谈安全生产与企业文化集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

浅谈安全生产与企业文化安全生产人命关天，关系到每个人身心健康、家庭幸福,关系到企业能否良性快速发展的重大而迫切问题。塔牌集团不断发展壮大离不开好的企业文化，集团核心文化：“团结、求实、奉献、创新”。安全生产与企业文化两者有何关系呢？塔牌能取得今天辉煌的成就是在钟董事长带领下团结广大干部、职工奋斗的结果。团结就是力量。我们要发扬团队精神，在安全生产中团结协作，互相配合，齐心协力劲往一处使把工作做好。在生产过程中，遇到不安全环境因素，人的不安全因素要相互提醒、相互注意、相互保护，保证人身安全和设备安全。塔牌人一向求真务实，追求真理、实事求是，踏踏实实做人，认认真真做事。安全生产来不得半点虚伪，“知之为知之，不知为不知”。我们要认真学习国家的安全法律、法规，认真学习企业安全生产规章制度、作业规程、岗位应知应会的内容。如果不懂安全生产知识，盲目乱干自己置身于危险中仍浑然不知，那是非常可怕的。天天讲安全，时时讲安全，为什么就是不安全？原因就在安全生产没有真正落到实处。掌握了安全生产知识在工作过程中要不折不扣的执行，我们要倡导严、细、实的工作态度，提倡一丝不苟、精益求精的工作作风。安全生产贵在落实

好，不要有章不循，杜绝“三违”--违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。塔牌人勇于奉献，有奉献精神。我们要发扬主人翁精神，提高对安全生产重要性的认识，转变观念，变“要我安全”为“我要安全”，努力学习安全生产知识，提高安全生产技能，知道什么是安全，如何才安全。我们要认真排查安全隐患，加强巡检，发现问题立即整改，防微杜渐，防患于未然。安全生产“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”,安全生产从小事做起，从身边事做起。创新就是人无我有，人有我好。我们公司设备先进、自动化程度高，检查制订的安全生产制度、作业规程有哪些不相适应的地方，哪些需要完善、补充。我们要创新安全生产管理模式，真正做到以人为本，既严格要求下属做好安全生产工作，又充满人性化，使职工乐于接受安全生产管理。我们可以充分利《塔牌网》、《塔牌月讯》，黑板报多宣传在安全生产工作中成绩突出单位和个人,多宣传一些好的安全生产理念和做法。《塔牌月讯》可设专版宣传安全生产。张贴安全生产标语，立安全生产警示牌，使人过目不忘，时时警惕。把企业文化融入到安全生产中，使安全生产成为每个人的自觉行动，逐步形成企业安全文化。企业安全文化是企业文化的组成部分，是企业文化在安全领域的创新与发展。安全文化对一个企业发展来说，看起来似

质量文化管理

质量文化—企业成长之基石第一部分什么是质量文化管理的概念简单的说，就是管人理事，依据“以人为本”的管理思想，质量管理大体经历了质量意识管理、质量规范管理和质量文化管理三个层次。那么，什么是质量文化呢？一、质量文化的内涵质量文化是指企业在科研生产经营活动中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和，它是企业文化的核心。质量文化在质量管理方面的目的，就是要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把企业的质量工作从“要我做”变成“我要做”。质量文化是以人为中心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程为中心的质量管理。二、质量文化的结构质量文化所指的质量是广义的质量概念，包括产品或服务质量，过程质量，工作质量，生活质量，消费质量以及环境质量等，从结构上又分为四个层次：物质文化，行为文化，制度文化，精神文化。质量文化四个层次之间是相互关联、相互制约、相互转换、相互渗透的。一定的精神文化是特定条件下物质文化的反映。在新的物质文化的感染、制度文化的约束和激励下既落实精神文化又产生新的精神文化。

三、质量文化的功能企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部分。企业质量文化是企业文化的核心，是企业从优秀到卓越的源泉。四、质量文化体系构建要素企业应该利用各种行政的、经济的、文化的手段，悉心培育质量文化，以追求卓越和

协调一致的质量精神、科学系统的质量行为规范体系、保证质量的基础设施和工作环境去对内营造浓厚的质量文化氛围，另外塑造企业良好的质量形象。第二部分如何构建青莲质量文化体系优秀的质量文化需要精心培育。公司通过“树立质量文化、传播质量理念、提升质量水平”三步曲来构建青莲质量文化体系。第一步、树立一.一.三质量文化体系一个使命：围绕企业文化，青莲质量文化体系把“为社会提供优质食品”的企业使命作为质量方针和质量道德规范。使全体青莲人具有强烈的使命感、责任感、紧迫感、荣辱感和道德感；一个价值观：公司作为一个求发展的食品企业，食品安全和品牌经营是关键，青莲质量文化体系以“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”作为公司经营的价值取向和行动准则，形成全体员工的共同理念和自觉行动。三个质量意识：青莲质量文化体系分别从战略层面，员工层面、产品层面提出了“品质领先”、“一流的团队生产一流的质量”、“产品质量100分”作为所有青莲人质量目标和行为准则。表5 一.一.三质量文化蓝图

分享：企业文化的理念体系(1)

企业文化理念体系的标准化模型 “优秀的企业文化是创造出来的”，而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为，在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。然而，完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容？这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系？这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题；对此，企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢？本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析，简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。一、企业文化理念体系建设的常见问题当前，国内企业在企业文化理念体系的建设上，存在着一些通病，大致归纳为以下三个方面： 1、概念混淆据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。即使同一类型的企业文化理念要素，也有不同称谓，例如：针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法；针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法；

安全文化与企业文化(新版)

安全文化与企业文化(新版) Safety culture is to establish a safe, reliable, harmonious and coordinated environment and a safety system for matching operation. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0216

安全文化与企业文化(新版) 安全生产是煤炭企业的生命线，是煤炭企业各项工作的重中之重。因此，加强企业文化建设必须把安全文化建设摆在重要位置来抓。一、加强企业安全文化建设的重要意义一是加强企业安全文化建设是落实“三个代表”重要思想的具体体现。作为企业文化的一部分，安全文化代表了先进文化的发展方向，安全文化建设的重要任务就是宣传科学的安全生产知识，提高职工的安全技术水平和安全防范能力，它代表了先进生产力的发展要求，其出发点在于提高干部职工的安全文化素质，形成“关爱生命、关注安全”的舆论氛围，最终目标是防止事故、抵御灾害、维护健康，它代表了最广大人民群众的根本利益。二是加强企业安全文化建设是企业生存发展的需要。在市场经

济条件下，企业处于激烈竞争状态，扩大生产规模、完善产品结构、占领市场、取得好的经济效益是企业的共同追求，而这需要企业有一个安全稳定的环境。近几年来安全生产形势十分严峻，国家虽然三令五申，但是重特大事故仍然屡禁不止，人的违章行为得不到有效控制，重大隐患依然存在，特别是一旦发生事故，不仅会给企业造成重大的经济损失，而且打乱了企业正常的生产工作秩序，迟滞了企业发展的步伐，企业就可能错失发展的机遇。因此，加强企业安全文化建设，就是要造成浓厚的安全氛围，提高职工安全自主管理能力，营造良好的安全生产环境，使企业能集中精力抓生产，聚精会神搞建设。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。三是加强企业安全文化建设是煤炭企业现状所决定的。煤炭企业属于自然条件艰苦的危险行业，水、火、瓦斯、煤尘、顶板等五大自然灾害时刻危及井下作业的矿工。从安全生产工作的实际情况来看，煤炭企业发生的各类事故95％以上都是违章操作、违章指挥和违反劳动纪律造成的，人们在分析违章的原因时，常常会发现“违

质量管理试题及参考答案

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量

管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量

企业文化与质量意识倡导

企业文化与质量意识倡导你我本来陌路，是缘分使不同的年龄，不同才华、不同地域，不同的习俗的我们相聚在博纳这个大家庭里，一起工作，学习和生活，可能目的各不相同，但是有一点是相似的，我们都是博纳人，我们都期望着每天的生活能够开心快乐。对于每一个人，个人建议：“把笑容传递出去，您收获的也将是笑容”，因为好心情是会传染的，愉悦和谐的氛围是需要我们用心去营造的。希望我们在博纳，除了把这里当作一份工作之外，多有一分收获，让我们： “五湖四海聚一厂，情同手足友谊长” “以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀” “开心的工作，快乐的生活” 我们期望：“企业以人为本，员工以厂为荣” 在博纳的日子里，我们为公司的发展壮大在付出，同时我们每个人也需要成长： “为自己养成一个好习惯，给别人留一个好印象” “只有勇于承担责任，才能承担更大的责任” 我们作为质量管理部门，掌控公司产品的质量是我们的最初也是最终目标，我们一直在为这个目标努力。质管部的全体成员的心声：“我们身为质管人，肩负着公司产品质量的监管重任” 我们的出发点和终结点都是在服务着产品的生产质量，维系着公司的声誉，因为产品的质量托付着企业的生命。对于公司，同样也对于我们每一个人而言：“顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求” 产品质量是要是靠大家一起维护的，我们的目标是要将品质意识全

面普及，因为： “品质是生产出来的，不是检验出来的” 我们希望生产部门的兄弟姐妹们能够理解并能够做到： “质量意识在我心中，产品质量在我手中” 我们各部门同心协力： “自检互检——确保产品零缺点” “控制每一道工序，做好每一件产品” “宁愿事前检查，不可事后返工” 只要：“人人品管做得好，顾客抱怨自然少” 作为质管部的成员，我们日常的质量管理工作： “品质管理讲技巧，沟通协调很重要” “检验测试坚持做，一点问题不放过” “原始记录要可靠，统计分析才有效” “客户反馈勤分析，品质改善有主意” 关于质量体系：公司质量体系的建立、运作与维护并不是单指某一个部门独立就可以完成的，它需要各部门之间的互相配合，通力合作，才可以做到，因为企业是一个整体，她由各个不同的职能部门组成，就好比一个人的头颅由眼、耳、口、鼻等组成一样，缺一不可；她以各职能部门为形，以体系为神，赋予企业以鲜活的生命力。独立的部门是沙砾与钢筋，体系是水泥，企业是大厦沙砾很自由，但他仅仅只是沙砾，习惯了散落钢筋很强劲，但是太生硬，孤傲的不愿合群水泥容易凝结，但是却很脆弱然而，当三者完美结合融贯的时候却可以建造摩天大厦质量体系的优劣并不仅仅只是文件，文字上的完美，她更多的需要将文件上的每一个要求切切实实的贯彻落实下来，她需要公司全体同仁同心协力去实行、去完善；因为她并不是一件所谓神圣不可触摸的事情，而仅仅只是把我们日常行为规范的串联起来，用文字的形式去要求，去表达，而用实际行动去支持；

建设企业安全文化理念(新版)

Advocating a safety culture is to make human life and work safer and healthier under the existing technology and management conditions. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 建设企业安全文化理念(新版)

建设企业安全文化理念(新版)导语：倡导安全文化的目的是在现有的技术和管理条件下，使人类生活、工作地更加安全和健康。而安全和健康的实现离不开人们对安全健康的珍惜与重视，并使自己的一举一动，符合安全健康的行为规范要求。我公司是航天系统建筑施工企业，对施工安全向来抓得很紧，特别是对企业文化建设方面。安全文化是企业文化的重要组成部分，是从文化的层面研究安全规律，加强安全管理，营造安全氛围，强化人的安全观念，达到预防、避免、控制和消除意外事故的目的，建立起安全、可靠、和谐的环境和匹配运行的安全体系。近年来，我公司在安全文化建设过程中，坚持以人为本，努力把“安全第一”的方针贯穿于安全生产的全过程，着力构建“精神文化、制度文化、行为文化、环境文化”四维安全文化建设体系，促进了施工生产的健康和发展。强化“人的生命高于一切”的精神文化。多年来，我公司花了很大精力抓安全，安全生产形势依然严峻。分析各类事故的发生原因，其根本还在于“安全第一”的思想没有深入人心，遵章守纪没有成为一线工人的自觉行为。要改变这种状况，就必须要用文化的力量去解决，通过安全理念的强化来实现，使“关注安全、关爱生命”成为职工的内在需求，成为职工家庭幸福的动力。施工安全生产的本质就是

质量是一种企业文化

质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，“以质量求生存，以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。2000版iso 9000族标准强调，“质量是企业追求的，也是顾客想要得到的”，要做到向顾客提供高质量的产品，企业不仅要加强自身硬件的建设，更重要的是要建立起一种自上而下的企业质量文化。一、质量文化的涵义质量文化是企业文化的重要组成部分，是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。质量文化可以分为三个层次：第一层次为物质行为层，它表现为与质量工作有关的物料、器具、环境、员工素质、质量行为和服务水平。第二层次为组织制度层，表现为质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等。第三层次为精神层，也称价值观层，表现为员工共同的质量意识活动，它是企业质量文化的源泉和核心。

二、企业质量文化建设的必要性及作用著名的质量管理大师菲利浦?克劳士比（philip b. crosby）曾说过，“质量不仅是免费的，他还是一棵货真价实的摇钱树”。这句话形象的说明了质量对于企业的重要性。质量不仅仅能够使得顾客满意，还能为企业的长远发展带来源源不断的经济利益。在今天，越来越多的企业意识到了质量的作用，他们在不遗余力追求质量的同时发现：在竞争激烈的现代市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性，建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业发展的重要战略。企业质量文化可以持续的作用于企业质量活动的全过程，对企业的生产经营状况产生长远的影响。它能够通过从事质量活动的人员的行为，被相关方所感知和传递，从而影响相关方对企业的评价和信誉度，影响企业开拓市场的机会和社会影响力；它还能通过员工的行为改变生产程序、制度以及管理要求的执行效果，改变产品质量成本和最终产品的质量，从而对企业的管理目标和经济效益产生影响。此外，质量文化可以在很大程度上影响员工的自信心、责任感以及员工自身潜力的发掘，员工们会在良好的质量文化氛围中自觉的参与质量管理活动，并且积极完成各项质量标准。因此，对于企业来说，自身的质量文化建设是十分必要的。从质量管理发展史来看，企业质量文化是现代市场经济的产物。可以说，企业质量文化是一种特殊的企业产品，也是企业宝贵的无形资产。企业要想在激烈的市场竞争中确立自己的优势地位，使自己立于不败之地，就必须从内部提高员

企业文化与安全文化

编号：AQ-WH-00231 ( 安全文化) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑企业文化与安全文化 Enterprise culture and safety culture

企业文化与安全文化备注：安全文化就是安全理念、安全意识以及在其指导下的各项行为的总称，主要包括安全观念、行为安全、系统安全、工艺安全等。安全文化主要适用于高技术含量、高风险操作型企业，在能源、电力、化工等行业内重要性尤为突出。常常有人提这样的问题：安全文化与企业文化是什么关系？是安全文化包涵企业文化？还是企业文化包括安全文化？其实二者具有兼容性和交叉性，要看从什么层次上讲，对于企业的安全文化，即企业安全文化，显然是企业文化组成部分；但对于整个社会的安全文化，甚至从人类安全文化层次上讲，企业文化的范畴显然小于安全文化的范畴。要理解这一点，首先我们要认识什么是企业文化？对于企业文化的表述有许多许多种，有的专家说：“企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。”还有这样的表述：“企业文化是企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果，又影响未来的实践。企业文化形成

于企业的内部环境和外部环境，所以随着企业内部与外部环境的变化，企业文化也会发展变化。”不管哪种定义，重要的是要抓住企业文化的核心与精髓，要真正理解和认识企业文化的作用及意义。企业文化的核心是企业成员的思想观念，即企业的观念文化，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。企业文化对于一个企业的成长、生存和发展来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。企业文化的作用和意义可以从世界成功企业的经验中得到总结。有专家通过对美国通用电气公司、日本松下电器公司成长经历的研究，发现其长盛不衰的原因主要有三个，第一是有优质的产品，第二是有精明的销售系统，第三就是有深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时这样说过：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”由此，可以得到这样的认识：建设企业文化，最重要、最核心的是要建立好企业的观念文化－企业精神和价值观，即首先要冲决旧有