文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 车间维修质量管理制度

车间维修质量管理制度

.

.

车间维修质量管理制度

维修质量是用户满意度的根本,是公司的生存之本,对维修质量

的监控是维修质量的根本保证,在维修工作中对维修质量的监控是重中之重,因此,现作出如下规定:

第一条、用户抱怨的记录来源于:公司全体人员,如某员工接到用户抱怨时,应及时向车间主管反映,车间主管须做好相关记录,并对抱怨作出处理;

第二条、对已维修完毕的车辆,经质检员检验不合格的项目作内部返工处理;

第三条、对已交付用户的维修车辆,发现不合格的项目作外部返修处理;

第四条、主修工对返修单所负责任的项目划分;所涉及的项目有:所有的维修项目、保养项目与检修项目;

维修项目是指用户或顾问直接开单更换的项目,也就是指换件项目. 保养项目是指常规保养的项目,也就是指没有报价的简单保养项目. 检修项目是指车辆在车间检修报价的项目,也就是指有报价或检查维修的项目.

第五条、对于返修责任人的划分,主要以任务委托书或报价单上的签名来确定;

第六条、质检员对返修单所负责的项目划分,技术总监根据实际情况分析来确定质检员所需要负的责任,其中,所涉及的项目有:车外能