当前位置：文档库 › 400电话服务流程

400电话服务流程

400电话接听服务流程

足疗服务流程49037

服务人员的职责与重要性一、服务精神: 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。二、服务人员的职责与重要 : 1．服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。 2．服务人员是公司业绩的促销者: 公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。 3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 : 从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。三、从业人员的属性适合服务业: 1．喜欢帮助别人。 2．观察力敏锐。 3．亲和力。 4．有耐性。 5．情绪收放自如。不适合服务业: 1．举一反三。 2．措词不佳。 3．没有耐性。 4．不喜欢帮助别人。 5．不知道先生/小姐。四、服务员应有 1．心理建设: ①最重要的是客人，而不是老板。 ②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。 ③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。 ④每一位员工都是主人。 ⑤尊重每一位客人的独特性。 ⑥一切想在客人之前。 ⑦绝不轻易说不。 2．全方位的服务礼仪: ①服务仪容。 ②敬业精神的表现。 ③专业知识的表现。 ④整体环境的呈现。

服务体系流程图

远程服务流程图流程说明：（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认；（4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程流程说明：（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验；（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修；（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》；（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

各岗位工作服务流程

各岗位工作、服务流程岗位名称：领位工作、服务流程 1、代表企业的窗口，体现公司企业形象。要站姿娉婷注意双手的放置，无论前后每组统一，保持端庄亲和的微笑。 2、提前十五分钟到岗进行交接工作，打扫区域内卫生，做好交接工作，查阅客流量表。 3、服务时行为举止彬彬有礼，有来宾咨询要主动介绍企业服务范围，温和大方。 4、带位时注意距离远近适中，行至台阶处请客人先上再跟上将客人送往前台接待。 5、带位时应走在宾客左前方，主动帮宾客拿箱包衣物宾客多时须前后照顾好，避免疏漏。 6、如有公务员（公安、消防、工商、税务）来访立即通知前台值班领导和有关部门做好接待陪同工作。 7、时刻注意自己的仪表形象，言谈举止和礼貌用语。 8、见到来宾主动问好；先生/小姐您好欢迎光临，请问先生/小姐（女士）几位这边请。 9、将来宾引至总台，拿好手牌后在带至男宾/女宾洗浴。 10、如客人买单离开，领位须鞠躬招呼；谢谢光临请走好，欢迎下次再来。

岗位名称：收银台工作流程次序交接当天重要事项──整理卫生──检查设施设备有无损坏是否正常──核对各项单据包括单上序号是否连接无误──进入工作状态 1、提前十五分钟到岗，做好各项交接工作。 2、打扫区域内卫生，保持工作环境清洁，物品摆放整齐。 3、熟练掌握各种经营项目、销售品的价格、介绍方式和技巧。 4、无宾客时注意整理好各种数据，随时保持工作状态。 5、如有宾客买完单在前台小坐或聊天，要及时通知吧台送招待茶。（注意烟缸三粒一换） 6、宾客进场后迅速准确开好各种单据，严禁笔误和单据流失现象发生。保证钟节起止时间准确无误。违规者从严处理。 7、用餐时间轮换用餐轮换值班，严禁空岗现象。 8、熟练操作计算机，熟练掌握企业使用系统。 9、同时之间互相支持互相配合。服务流程次序来宾进场致欢迎词──呈递手牌──登记上单（入电脑）──将各部传送消费单按号归纳、统计──核对每个客户消费单据，登记准确──宾客买单离开时起立唱送（先生慢走，谢谢光临）──做好交接工作

泰式按摩八大基本SPA按摩手法

八大基本SPA按摩手法就芳香按摩而言，手法都是较轻憷的，因为轻憷的手法才能唤醒最细微的感知细胞，也才能使身心更健康，芳香按摩的SPA手法其实可以自行变化，只要你能掌握这四点原则： 1、用心按摩，让受按摩者感到温暖。 2、动作缓慢，不可过于急躁使受按摩者更紧张，可随时询问被按摩者的感受，以调整按摩者的力道。 3、配合受按摩者的呼吸进行按摩手法，会使过程更顺畅、按摩者感觉更舒服。 4、带着觉知进行，以传达关爱、温暖的心情进行按摩，受按摩者会有完全不一样的感受，这虽然是很细致、无法言喻的，但却真的能用心感受得到。如何涂抹按摩油：先将适量按摩油倒在一手掌上，两手手掌再稍微摩擦温热，使手掌皆均匀地涂抹按摩油后，就可以进行按摩，注意不可直接将按摩油倒在身上。长推：使用方法：芳香按摩常使用长推的手法，双手并扰放在身体部位，慢慢地往前滑动，透过手掌与掌根释放稳定的几道。常用部位：适合较大面积部位，倒如背部，整个腿部或手臂等。短推：使用方法：芳香按摩时也常使用短推，以双手交替前进方式，往前推进约2个手长的长度，慢慢的向前进行。常用部位：较常使用的局部倒如小腿、大腿、肩膀等小面积部位，以便加强该区域肌肉的按摩。大划船：使用方法：大划船也是一种长推手法，通常都从中间开始往上，到达顶端后，两手再分别顺着身体两侧往下划回原点。常用部位：通常使用在大面积、较长的动作，例如背部、整个腿部等，也常作为起始和结束动作。指压：使用方法：大拇指打开和四指呈直角，四指支撑在身体上，以大拇指按压的方式进行。常用部位：以大拇指和四指握住躯干或肩膀，上下推动进行柔的动作。常用部位：常用在局部按摩，但会渐进的完成整个区域，常用在躯干、腹部、例如腿部按摩动作，大划船之后，再以轻柔辅助、更仔细、充分地按摩该区域。柔捏：使用方法：以大拇指和四指握住躯干或肩膀，上下推动进行柔的动作。常用部位：常用在局部按摩，但会渐进的完成整个区域，常用在躯干、腹部、例如腿部按摩动作，大划船之后，再以轻柔辅助、更仔细、充分地按摩该区域。柔捏：使用方法：以大拇指和四指，像柔捏面团一样进行按摩。常用部位：通常使用在较僵硬的肌肉，四肢和肩膀最常使用，但力道不可过重，以轻缓为宜。字形：

PPP咨询服务内容、范围、流程

PPP模式咨询服务内容行业特点流程介绍造价咨询有限公司 2016-1-8

目录 1城市开发P PP咨询行业咨询内容行业特点咨询范围工作流程咨询优势 2社会基础设施PPP咨询行业咨询内容行业特点咨询范围工作流程咨询优势 3交通设施P PP咨询行业咨询内容行业特点咨询范围工作流程咨询优势

4、水务环境PPP咨询行业咨询内容行业特点咨询范围工作流程咨询优势 5、园区运营PPP咨询行业咨询内容行业特点咨询范围工作流程咨询优势

城市开发PPP咨询： 1、行业咨询内容：城市开发是以城市土地使用为核心的一种经济性活动，主要以城市物业（土地和房屋）、市政基础设施（市政公用设施和公共服务设施）为对象，通过资金和劳动的投入，形成与城市功能相适应的城市空间，达成经济效益、社会效益或环境效益的目标。传统模式下城市开发由政府全权负责，覆盖设计、规划、建设、管理等各个环节。由于城市开发涉及的范围广、开发时间长、资金需求量巨大，引入各类社会资源，有助于政府更好的开展和推进城市开发建设，因此将PPP模式运用于城市开发项目是整合各方资源和提升效率的有效途径。 PPP模式在城市开发中的应用，是将传统模式中由政府单独承担的工作，转由政府与社会资本方共同合作，以S PV公司为主体开展相关工作。等几方面。土地整理：按照规划要求进行土地征整理开发的相关工作；基础设施建设：包括道路、供水、供电、供暖、排水设施等基础设施投资建设和建设后的运营维护；公共设施建设：包括公园、绿地、广场、规划展馆、教育、医疗、文体等公益设施建设，并负责相关市政设施运营维护；产业发展服务：包括产业规划、招商引资、企业服务等；规划咨询服务：包括开发区域的概念规划、空间规划、产业规划及控制性详规编制等规划咨询服务，规划文件报政府审批后实施；

各岗位工作流程

各岗位工作流程一、前台：（早晚班共四人）（一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30 （二）操作流程： 1.打开电脑，接上内线电话。传送数据到数据库，打开版面，进入我的电脑。 2.点击D盘、选择签单明细或是现金收入。就是明细收入、支出，对好每天的帐，确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。接着是打扫大堂的卫生。（桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等） 3.客人储值：点击客服中心、充值卡发卡（开卡），登记客户的详细资料，确定、保存。 4.会员卡充值：点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。 5.状态通道：可以查询技师状态、房间状态。以房间号查询客人锁牌。 6.营业分析：查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。 7.取消监控表：即是资源回收站。 8.账单折扣表：储值、会员折扣明细查询。 9.会员账单分析：历史消费信息。 10.F3感应开牌：前台开牌。 11.F4换锁牌：男、女宾换锁牌。输入原号、换牌号、确认。 12.F8结账单据：结账单据数目查询。 13.辅助功能：同一时间使用，需要解锁。输入锁牌号、确定。 14.后台版：会员管理（查询客户资料）、充值卡管理（充值金额）。（二）17：30交班：准备好1000元零钱交给夜班，然后是对账。（三）工作细则： 1.岗前检查自己的仪容、仪表，保持良好的服务态度，热情礼貌，耐心周到地为顾客服务。 2.前台人员应熟知公司的所有服务项目、硬件环境以及价格优惠政策。 3.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。 4.前台人员交接时，双方必须细心做好各项工作，如发现问题必须汇报当值主管或经理。 5.前台人员要定时检查锁牌开出时间过长类似的情况进行检查，如发现问题立即协助楼面工作人员解决问题。 6.准备好当天的营业备用品（散钱、备用金、发票及各类物品）；如需领料要填写领料单，由主管签名方可出仓。 7.迅速准确地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交出纳，并做好各类报表。 8.完成领导临时交给的任务。 9.客人对价格有异议时，要及时查明情况，有技巧的应对。 10.坐在前台时，要经常以电脑的形式巡房，及时的掌握好房态，确定落钟没买单的客人，通知部长及时催促。 11.做好当班的账务入数，核算好将现金上交财务。或锁进保险柜。 12.接手早班交接下的备用金，盘点各类文件、卡类、文具等是否对数。

足疗服务流程修订稿

足疗服务流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

某咨询公司的咨询服务流程

? 嘉道咨询的咨询服务流程咨询服务的外部原则 ?嘉道咨询为客户提供“就特定范围设计解决方案”式的咨询服务。 ?嘉道咨询一般不参与解决方案的执行（负责、监督、顾问），事先约定的除外。 ?嘉道咨询将采用项目工作备忘录的方式记录双方达成的共识。

?咨询服务的项目负责人是嘉道咨询的商务经理，由他负责确认咨询范围，项目执行进度，项目收费，组织嘉道咨询的资源，组织咨询过程活动，推动项目执行。 ?咨询服务的主体执行人是嘉道咨询的咨询顾问，由一个独立工作小组为其作支持。 ?嘉道咨询的咨询顾问将严格按预先的约定执行咨询服务。 ?咨询顾问在项目执行中可能需要重新界定核心问题，相应项目进度和附加成本将由双方协商解决。咨询服务的内部原则 ?根据客户不同，选择不同的咨询战略 ?根据服务的成本，主要是人工成本，进行项目报价咨询流程的设置原则 ?咨询流程体现出嘉道咨询对咨询顾问的支持作用。 ?咨询流程在最大程度上保证客户的长期利益。 ?咨询流程是咨询方法和策略的统一表现形式，是执行标准化咨询服务的必然手段。 ?嘉道咨询有关人员统一对咨询方法和策略的认识客户-咨询顾问关系的演进及说明 ?对客户来说，咨询服务的主体执行人是咨询顾问，客户对咨询顾问的期望经常替代对咨询公司的期望。 ?客户-咨询顾问关系是咨询服务过程中最重要的沟通渠道，他们之间的人本关系将超过组织间的合同关系在咨询服务的执行过程中起到关键的作用。客户对咨询服务的评价其实是客户-咨询顾问关系的反映。 ?咨询公司通常的作用是提供一个能满足客户一定需求的咨询顾问，并对咨询服务的执行提供必要的支持。 ?咨询公司除了在机构对机构的层次上建立初始关系之外，必须帮助客户与咨询顾问之间建立起心理关系。 ?咨询公司将帮助咨询顾问确认谁是真正的客户（客户体系）咨询服务阶段 ?咨询服务包括项目拓展、数据收集和诊断、提出解决方案（建议）、实施四个阶段。 ?每个阶段有明确的目标和操作过程，阶段间有清楚的操作边际。 ?每个阶段的操作过程将为目标服务，应根据客户情况的不同加以灵活调整。 ?每个阶段都是由咨询顾问担任操作主体，至于会议安排、信息传递、帐单结算等都由相关辅助人员同步执行。

餐厅岗位职责及服务流程

餐厅主管岗位职责 1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实每个时期的工作任务和日常运转工作； 2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精； 3、拟定本餐厅的服务标准，工作程序； 4、负责组织下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态； 5、负责制定和完善餐厅管理的各项规章制度及管理考核的措施标准； 6、全面负责餐厅的食品卫生及工作间卫生的管理监督； 7、负责餐厅的安全工作的管理监督； 8、负责伙食调剂，审定食谱及接待工作； 9、负责市场调查，对采购人员实施有效管理监督； 10、负责拟定炊事设备、设施的添置和更新改造计划； 11、协调餐厅各环节的工作，妥善解决和处理各种矛盾，维护餐厅人员的团结； 12、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现在监督，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告厨师长，以改进工作； 13、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率； 14、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结； 15、完成领导交办的其他工作任务。领班岗位职责： 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作； 2、以身作则，责任心强，敢于管理；

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序； 4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次； 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时想主管反映； 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并想餐厅主管汇报； 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧； 8、协助餐厅主管负责拟定炊事设备、设施的添置和更新改造计划； 9、协调餐厅各环节的工作，妥善解决和处理各种矛盾，维护餐厅人员的团结； 10、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作； 11、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客； 12、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水； 13、完成餐厅主管临时交办的事项； 14、负责写好工作日记，做好交接手续。迎宾员岗位职责： 1、仪容整洁，不擅离岗位； 2、及时了解当天的餐桌预定情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌； 3、接受客人的临时定位； 4、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作； 5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位； 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集相关一间，并及时向餐厅主管反映； 7、婉言谢绝非用客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐； 8、保证地段卫生，做好一切准备； 9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系

咨询业务运作的基本流程

咨询业务运作的基本流程一、项目介入阶段 1、初步接触: 1）应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽；2）尽可能让客户多说急需解决的问题; 3）他对该问题的个人看法以及要求； 4）经初步洽谈，确定合作意愿，要求客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲； 5）商谈预备调查的准备工作和时间。 2、进一步洽谈确定课题 1）由于客户对问题的感觉和描述误差，要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完全、公正，并找出关键问题所在。 2）主要内容： A、深入和全面的了解，对客户企业进行实地考察； B、分析、研究所提出的问题与企业目标之间的关系； C、了解客户企业进行革新和有效解决问题的潜力； D、共同确认项目范围。注意：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题铺平道路。 3、提交项目建议书：撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。 4、签订正式咨询合同 1）咨询建议书作为合同副本同时有效； 2）客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询启动费用。二、项目启动阶段：是从管理咨询公司和客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。 1、确定项目工作组： 1）至少在正式合同签订前一周，项目组组建已开始。 A、根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目组，直接监督管理项目的开展。 B、确定双方项目主要负责人。 C、确定需要外聘的专家、高级顾客和内部顾问人选。 2）合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。即进场。 2、确定项目计划 1）由项目组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备。 2）根据经验提出初步计划建议。 3）准备项目开展所需的资料、表格等。 3、确定联合工作组：是事半功倍的关键！ 1）根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。 2）拟定工作计划和时间进度。

餐厅服务流程分析

餐饮部服务流程一、做好餐前的准备工作和自我检查工作 1、检查包间及负责区域的地面、桌椅、窗户、工作台面、墙体、背景、、装饰物等清洁卫生工作是否完成达标及硬件设施是否完整 2、检查包间及负责区域设施设备是否完好、是否能正常的运转（如：微波炉、电磁炉、香巾柜、空调、电视、影碟机、音响、照明灯具等） 3、检查包间及负责区域在对客服务中所使用到的餐具、器皿、厨具、器械（如：打火机、餐具、烟灰缸、酒水单、点菜单、菜单、笔、开酒器、托盘、香巾、香巾篮、香巾夹等）等是否齐全、是否清洁无污损、是否摆放整齐规范。 4、检查包间及负责区域在服务过程中所需的物品或食品（如：茶叶、纯净水、味碟、芥末膏等）是否准备充足。 5、针对预定包间还应该检查包间的已定菜单是否准备和是否熟悉菜单内容；是否熟悉当日特推菜品及估清菜品的情况。 6、检查个人的仪容、仪表，精神饱满的做好礼仪接待工作。二、礼仪接待客人准时站台，保持标准的站姿于包间走道。当客人来到餐厅时形体姿势：面带微笑，主动上前、15°鞠躬礼礼貌用语：中午好、晚上好，先生、女士。。。欢迎光临！请问几位？请问有预定吗？ ·····得到客人的回答后。。。。。。。。形体姿态：做好引领，保持引领的手势、走姿礼貌用语：请、这边请、请跟我来。。。请稍等，我马上为您准备餐位、请问这里可以吗？请坐。。。。。。。。。。。。 ········在客人经过走廊通道的时候，站台服务人员都需向客人点头问好或15°鞠躬礼问好········ 客人进入包间及餐位后拉椅让座：双手扶住椅子的两边扶手，左脚在前，右脚在后，左脚的膝盖靠在椅子上，双手拉动椅子（保持椅子脚离地）上身向后，客人入座，将椅子用上左脚膝盖的力向前推客人入座后礼貌用语：自我介绍：各位先生、各位女士中午好（晚上好）我是XXX号服务员（我是将军厅的专职服务员），很高兴为您服务。服务员倒茶、送香巾形体姿态：手势礼貌用语：对不起，打扰一下、请用茶、请用香巾等等。。。。。。。。服务顺序：先主宾、后主人按顺时针方向依次倒茶和递送香巾。三、点菜包间预定及菜单已定的

岗位职责和工作流程模板

岗位职责和工作流程

副总经理岗位职责直接上级: 总经理直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。

中式按摩手法

90分钟泰式按摩操作流程泰式按摩操作流程泰式按摩是一种动作幅度比较大的保健按摩方法，也是一项非常舒适、享受的休闲方式，主要针对人体四肢和大肢群进行按摩，讲求注重手法的圆润流畅，刚柔并济。服务时间90分钟，程序如下： 1、前下肢：（40分钟）主要手法：指压、扳压、赶压、拿、蹬踩、抻拉、扭转。作用：松解粘连、解除疲劳、放松肌肉、行气活血。 2、上肢及胸腹部（20分钟）主要手法：揉按、拨、摇、推摆作用：灵利关节、舒筋活络、放松肌肉。 3、背部（20分钟）主要手法：拨、抻拉、按压、排踩。作用：行气活血、舒筋活络、健脾和胃、正肌筋、灵利关节 4、头部（10分钟）主要手法：揉按、排按、抓、一指禅。作用：醒脑开窍、祛风散寒、促进血液循环、安神。一、足部按摩（体位，受术者仰卧，两脚分开略宽于肩，施术者双腿跪于受术者双腿之间，并面向受术者） 1、按压足部法：施术者两手放在受术者双足部趾间内缘，其余四趾自然放在足背略成扇形，手掌扣住足部五趾，相互交替做下压动作（它可以起到缓解足背部疲劳状态，滑利关节的作用，常用于踝关节扭挫伤）要领：手掌心及掌根用力，垂直向下，不可暴力，以防拉伤筋骨，不可两手同时操作。 2、压足心法：施术者的两手放于受术者的足心部，其余四趾自然放在足背，虎口扣住足部内缘，拇指端用力点压足心，左右手交替进行（它可以起到缓解足部痉挛的作用，常用于足心痛，麻木等症）要领：用拇指指端压，方向垂直足底，足心略有酸痛感为宜 3、点揉足背法：施术者两手放于受术者足背上端，其余四指自然下垂，左右手交替点揉足背骨缝处，并向足趾方向缓慢移动（它可以起到放松足背部肌肉，使其恢复肌筋弹性的作用，常用于足背肿痛），要领：用力要适中，频率不宜过快，用力方向垂直足背 4、牵拉足趾法：施术者的大拇指夹住受术者的足指，从小足趾一直牵拉到大足趾（它可以起到舒缓肌筋的作用，常用于足症麻木，运动不灵活等症）要领：夹足趾力不可过大，牵拉方向斜向上，使足微离床为宜，牵拉时动作宜缓慢。 5、推拉足趾法：施术者五指和掌根夹住受住者的足趾，做往反的推拉动作，左右手交替进行（它呵以起到滑利关节的作用，常用于足趾活动障碍）要领：要平推，力度适中，用力宜缓慢，以防局部损伤。 6、掌压足根法：施术者的两手掌根分别放在受术者足跟内侧，垂直用力，向外按压，左右手交替进行（可以起到改善局部血液循环的作用，常用于足根痛，跟健肌膜炎）要领：两上肢伸直，垂直用力，利用重心移动，调整力量大小。 7、肘点足跟法：施术者一手托住受术者足跟部，用另一手肘尖点按足心（它可以起到缓解足部痉的作用，常用于抽搐，足心痛等症）要领：足点力度较大，使足心产生酸胀感为宜。 8、分抹足背法：施术者背向受术者跪立，将受术者腿放到施术者腿上，两手扶住受术者足两侧，双手大拇指由内向外做成倒八字抹的动作，由足趾跟部向足踝方向进行（它可以起到调整足背肌肉伸曲运动的功能，常用于足背麻木肿痛，伸曲受限制等）要领：在帮抹的动作时，双手要用力

业务岗位流程

业务岗位手册第一章承保管理承保是指保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受的决定过程。保险人核保人员对通过一定途径收集的核保信息资料加以整理，并经承保选择和控制之后，做出承保决策。一般包括，正常承保、优惠承保、有条件承保和拒保等。它一般包括核保、承保、制作保单、复核签章和收取保费几个环节。第一节受理承保受理指财务部门收费、核保出单的过程。这一过程的业务流程包括： (1)财务部负责转账的人员从业务系统中生成转账信息，按照银行要求生成报盘文件，包括收付标志、账户姓名、账号、日期、金额、回盘标志，生成缴费划账清单及银行扣款数据盘片加密后送银行进行扣款（保险公司与银行签订扣款协议，由保险公司承担所有的扣款责任）； (2)将银行返回的扣款数据盘片进行数据加载，业务系统自动确认每张投保单的转账是否成功，自动生成转账结果数据文件； (3)对转账成功的清单，确认“预收保费”；业务部门对转账不成功的记录及时跟进处理。

岗位人员要确保扣款文件中的信息准确，校验位充足，避免扣款出错，并加密处理扣款盘片，防止任何未经授权的信息修改。第二节财务确认财务确认包括将承保处理过程中的业务信息进行财务系统确认。这一过程的主要流程包括： (1)审核。财务人员收到交款单或收据后，将其与收款到账清单进行核对，发票与生效清单进行再次核对，并且查找系统中的关于每一个投保单的记录进行核对，如果发现有记录不一致，则寻找业务出纳进行询问，解决差异；如果核对一致，则准备进行账务处理。 (2)确认资金到账。针对已经收到的资金，收到的仅为业务员的交款单及转账成功的回单。根据核对一致的正式发票及日生效清单，数据导入后财务系统自动生成凭证。 (3)暂收保费跟进。汇总业务部门上交的暂收保费明细表，定期对暂收保费的余额进行账龄分析；对账龄较长（公司制定的上限）的暂收保费以正式的方式通知各业务部门进行跟进；对于账龄超期的暂收保费按照公司的业务流程进行退费或者转余额处理。与保单管理有关的部门应定期清理暂收保费，确保暂收保费账户余额的准确性；超期的暂收保费应经标准流程进行退费或专余额处理，避免为公司带来理赔风险。第二章理赔管理

香薰服务流程1

—香薰服务流程进门流程：技师接到上钟指令后，着工装、穿规定颜色的高跟鞋，用托盘放一杯水，进房间，到门口后一轻二重敲门“您好、技师”。待客人应声后进门向客人问好报号：“贵宾、您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”。项目介绍：咱们的项目有两个价位，298元和188元，要不我先帮您介绍一下，然后您再确定做哪个项目，188元的项目是全身精油推拿，送头部按摩，含有足底按摩，时间是90分钟。298元的项目是在188元的基础上，多了全套的泰式按摩，全身的热石疗法，采耳，可送刮痧拔罐，用的精油是浓度较高的纯植物精油，时间多了半个小时。待客人满意后安排客人洗澡，提醒客人洗完澡后穿上配备的短裤，提醒客人洗完澡后，按服务铃叫服务。并询问客人：“咱们公司免费提供擦鞋服务，请问您的鞋子需要擦一下吗？”客人如有需要，技师退出房间时，把鞋子拿给保洁阿姨或相应负责人员安排擦鞋。待服务结束下钟之后及时将鞋子拿给客人，取鞋子时检查一下鞋子是否擦好，如有问题及时返工。若客人不满意需要换技师时，也要面带微笑礼貌的说：“请您稍等，马上帮您换一位技师。”不允许给客人使脸色，然后礼貌的退门出去，并及时报前台XX号房间需要换一位技师。 188元项目按摩流程：进房后示意客人趴下先做背部按摩。询问客人冷暖，如有需要，用按摩床上已备好的大浴巾帮客人.轻轻盖上腿部，然后洗手—开始上油背部放松—颈肩—背部—腰部—臀部—腿部—足部—示意客人反过来按正面—洗手，并用大浴巾站在客人一侧{即将开始按摩的一侧}，轻轻盖在客人下半身—开始做胸部—肚子—腿部—手臂—手—头部按摩。 298元流程：洗手—示意客人正面躺着，先做泰式按摩，如有需要，拿大浴巾帮客人轻轻盖上上半身—从足部开始按摩—腿部—示意客人反过来按背部，待客人趴下后—如有需要帮客人轻轻盖上上半身—从足部开始按摩—腿部—臀部—腰部—背部—泰式按摩结束，洗手，开始精油推拿按摩—背部上油放松—颈肩—背部—腰部—臀部—腿部—足部—示意客人反过来按正面-—洗手—用大浴巾站在客人即将按摩的一侧，轻轻盖在客人下半身—胸—肚子—腿—手臂—手—头部—精油按摩结束—热石疗法开始，从背部开始—背部—颈肩—腰部—腿部—足部—洗手—反过来做正面—手臂、手心—肚子—腿部—采耳—刮痧、拔罐。服务结束：您好，咱们本次的服务已经结束了，我是XX号技师，希望下次还能为您服务，另外咱们公司提供的有帮客人买单的服务，请问您是否需要···那您冲澡吧，或是休息一下，如有什么需要请按服务铃，走时带好您的随身物品，欢迎您下次光临。出客房时退门出去，轻轻关上房门。

泰式的服务流程及知识

泰式的服务流程及知识一；为什么学习泰式按摩学习泰式按摩可以了解它的历史，了解它的好处及禁忌症，了解人体生理结构二、泰式按摩的历史泰式按摩发源于古印度的西部，创始人是古印度王的御医吉瓦科库玛，他至今仍为泰国人民奉为医之父。他的传统医药知识及按摩知识技法由传教的僧人带入泰国，并由泰王召集，广泛吸收他们的传统医药及按摩的宝贵经验，把这些经验铭刻在大理石上，镶嵌于瓦特波的卧佛寺的游廊壁上。此地成为训练传统泰式按摩的基地。泰式按摩是古代泰王招待皇家贵族的最高礼节。。三、泰式的特点： 1、向心性：泰式按摩一般从足部开始，并向着人体的中心部位多排点压按结合的手法。 2、细腻*：泰式按摩多采用细腻的指压手法，着重对人体四肢和大肌肉群进行拉伸推捏等，使手掌心的力量均匀渗透到肌肉深处，以达到疏通经络，调和气血的作用。 3, 关节活动性︰通过指压后头部、腰部、四指部的旋转，扭动反扳背法等手法的广泛应用，达到活动关节，舒筋活络的作用。 4. 治疗、保健二重性︰泰式按摩具有明显的消除疲劳、放松肌肉、调畅情志等作用，同时对肌肉损伤、通风、炎症等有明显疗效。四、泰式按摩具有以下作用︰ 1. 松懈黏连，可使黏连的肌筋剥离开。 2. 改善肌肉血液循环，促進肌酸等代谢产物的排出。 3. 能增加肌肉緊張的代谢产物的溶解度，放松肌肉，解除疲劳. 4. 能主动增加关节的活动，使关节更加灵活，达到舒筋活络，滑利关节的作用。 5. 能调节人体气血的功效，助消化。 6. 全套动作几乎将人体全身按摩一遍，手法轻柔和缓，能调暢情志，使人缓和紧张的情緒。五、泰式按摩禁忌症（1）皮肤破损及患有皮肤病的人，不适宜进行按摩，如湿疹、疮症、烫伤和开放性伤口等。（2）有出血倾向的患者，不宜按摩，如恶性贫血、紫斑疹、血小板减少等。（3）有传染病和感染疾病的患者，不宜按摩，如化脓性关节炎等。（4）急症病人不宜按摩，如严重心脏病、肝病、十二指肠溃疡、急腹症、心脑血管疾病及恶性肿瘤等。（5）骨关节错位和各种术后患者，不宜按摩。（6）年老体质虚弱、骨质疏松以及妊娠和月经期妇女等，不宜按摩。（7）极度疲劳、饥饿、饭后半小时内以及酗酒者，不宜按摩。有七大禁症六常用手法 (一);点【压】法：功效；具有行气活血放松肌肉，健脾和胃的功效《1》；拇指点【压】，《2》；拳点【点】，《3》；掌点【压】《4》；肘点【压】，《5》足跟点【压】。（二）；揉拿法：功效；具有松解粘连，消除疲劳缓解紧张情绪的作用 1掌心柔2拇指柔3肘关节柔

服务流程

第一步：专业咨询和全方位评测我们的咨询专家首先与学生和家长进行面对面的沟通，了解学生的基本情况和学习目的，分析学生在读学校近期考试试卷，对学生进行生活行为习惯测试、学习习惯测试、学习心态测试和学习方法测试。第二步：教育专家制定全方位的辅导培养计划教育专家通过分析学员的课程学习和行为习惯等现状，结合学习目的，确定需要解决的问题，制定全方位的、有针对性的辅导计划和教学方案。第三步：确定培训方式与家长签订辅导协议，建立学生档案，安排教师和上课时间。第四步：实施个性化辅导计划任课教师根据辅导计划认真备课，展开教学，做到上课前教师精心备课、上课过程中用心授课、上课结束后及时总结。第五步：全程全方位服务和质量跟踪测评学习管理教师：及时与家长、学员和教师沟通，了解学员的最新情况，监督个性化教育的教学质量教育专家：激发学员斗志，提供教育咨询，规范学员生活行为习惯一线教师：重点难点针对性指导，指导学习方法，规范学习习惯特高级教师专家：中高考命题专家，把握中高考命题趋势清华北大高考状元：一对一榜样教学提供个性化自习室，教师答疑，阶段性定期测试第六步：结业总结学习计划结束后，对学生进行结业评测，给出进一步的学习建议。

何为1+1全方位个性化辅导？以学生为中心，根据学生的特点和需求，为学生量身定做学习计划和培养方案。采用一线教师1对1定向辅导，心理辅导老师激发斗志，学习管理师全程跟踪管理，确保辅导效果。针对每一个目标，安排1位老师，专门负责1位学生。通过心理、学习咨询，对每位学生进行学习诊断，检测学生对所学知识点的掌握、运用以及学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的情况，根据学生的具体情况安排教师，并为每位学生制定学习档案进行全面跟踪管理，最后学习结束时给出学习总结报告。通过对基础知识进行系统梳理，精讲各科重点、难点，不仅让学生听懂、学会基础知识，而且使学生深刻理解基本概念，并能够灵活运用。通过系统的思维训练和分析、归纳解题思路，帮助学生获取解题的思考办法，逐步提高学生思维品质和学习能力，让学生获得学习信心。全方位教育目标提高学习成绩：卓学英才开设了语文、数学、英语、物理、化学等中小学科目的日常课外辅导课程，期末/中考试冲刺辅导，和中/高考考前辅导等各种培训课程。采用一对一个性化辅导和公共课程的精品小班辅导两种方式的灵活配合，有效调动各方资源，帮助学生迅速提高学习成绩。不论您的孩子处于什么年级，成绩如何，卓学教育都能为您提供合适的优质服务，充分弥补课堂教学的不足，获得卓越效果。培养学习能力：学习也是一种能力。好的学习成绩来源于好的学习方法，而好的学习方法则来源于学习能力。卓学教育充分利用引导式和互动式的教学，帮助学生建立个性化的学习方法和学习风格，培养独立的思维能力、持久的创造力和丰富的想象力、良好的逻辑思维和完善的知识结构，能够迅捷的处理信息、自主学习。构建精神品格：持久的学习动力来源于高尚的精神品质。在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态：自学、思考、探索、自信、创新和应变、合作的精神、不断发展自我、有仁爱之心、自尊又自立、真诚而谦和、敢于面对挫折和承担责任、懂得沟通与欣赏。教育的目标不仅仅是提高考试成绩、知识和才华，更重要的，是洗炼灵魂深处的原动力。卓学教育理念 ?每个学生都是独特的，他们的成功需要有个性化的教育和培养方式。 ?每一位学生都有取得优异成绩的巨大潜能，作为老师，就是要帮助学生培养行之有效的学习方法，从而稳步提高成绩。 ?时间是学生最宝贵的资源，提高学习效率是最关键的辅导目标之一。这就需要有针对性的教学，强化弱项，弥补不足。卓学特色服务 ?安排学习管理师，负责监督授课教师的上课质量，辅助安排学生的学习/作息计划，定期对学生和家长进行回访，虚心接受家长的投诉，及时妥善处理。 ?提供心理辅导，对学生出现的学习心态等问题及时进行沟通和心理疏导。 ?提供最新升学考试信息和辅导资料，帮助学生及时了解考试动态。 ?对学生填报中高考志愿进行咨询、指导服务。

餐饮各岗位工作流程

大堂经理工作流程工作程序打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查9:20 打卡,整理好仪容仪表; 9:20—9:40 检查各区域前晚收市情况,做好记录; 9:40—10:00 组织管理人员开碰头会,对所发现的问题进行反馈及要求,对各管理人员所汇报的工作情况进行汇总,对需要协调的问题给予回复和解决; 10:00—10：40督促各区域卫生情况,向上级汇报前日工作完成事项和今日工作计划; 督导各区管理人员进行餐前卫生检查及点到、了解当天厨部菜品推销情况，了解午餐客情预定,督促营销经理及时上岗; 10:40—11:00参加员工大例会,检查员工仪容仪表,对前日工作进行总结,下达今日工作要求,传达公司或酒店文件，; 11:00—13:45餐中全面负责前厅的营业接待,全面掌控客人进餐情况;及时处理餐中的客人投诉及突发事件;与营销经理一起对重要客户进行跟踪和拜访，督导各区域人员收集顾客意见，;全面协调与各部门的工作配合,及时与各部门做好沟通工作,以保障营业顺利进行; 13:45—14:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待； 14:00—14:30 用餐; 14:30--14:45 对各楼层进行巡视, 检查非值班人员的收市工作; 14:45--15:45 午休; 15:45--16:00 整理好仪容仪表,准备例会内容;

16:00--16:10 开下午员工大例会,针对午市的工作做总结,并对晚市工作进行安排； 16:10—17:00督导各区管理人员进行餐前卫生检查及开班前例会、了解当天厨部菜品推销情况，了解晚餐客情预定，督促营销经理及时上岗; 17:00—20:30餐中全面负责前厅的营业接待, 保持与厨务部的紧密配合，督导各区域人员收集顾客意见，及时处理餐中的客人投诉及突发事件，以保障营业顺利进行; 20:30—20:45参加前厅、后厨的协调会，主要将收集到的菜肴意见进行反馈；20:45—21:00督促管理人员安排好各区域值班人员做好交接班工作、要求做好值班期间的服务接待； 21:00—21:30 用餐，巡视各区域值班及收市情况，及时发现问题及时协调解决; 21:30 检查前厅总值班人员值班情况，下班；服务部主管工作流程工作程序打卡→晨检→本部门碰头会→餐前检查→大例会→餐中督导→餐后检查 9：30前打卡进店,整理好仪容仪表，巡查各工作区域（迎宾区、收银区、进餐区（大厅、包房及各个楼层）、传菜区、清洗间、洗手间等，按合理的顺序巡查）前晚的收市情况,做好记录; 9:40—10:00 参加管理人员碰头会,对所发现的问题进行反馈，并提出解决问题的方法; 了解午餐客情预定；准备例会内容 10:00—10:40 督促各区域做好开餐前的卫生;督导各区管理人员进行餐前卫生检查、点到，了解当天厨部菜品推销情况，阅读沽清单，及时掌握厨房的供应品种;

泰式按摩简介及操作程序

泰式按摩简介及操作程序 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

泰式按摩简介及操作程序第一节泰式按摩简介——Thai Massage 泰式按摩发源于古印度的西部，创始人是印度王的御医吉瓦科库玛，他至今仍被泰国人民奉为医学之父。他的传统医药及按摩知识技法由传教的僧人带入泰国，并由泰王召集，广泛吸收他们的传统医药及按摩的宝贵经验，并铭刻在大理石上，镶嵌于瓦特波的卧佛寺的游廊壁上。并成为训练传统泰式按摩的基地。泰式按摩为泰国古代医学文化之一，拥有四千多年历史，源远流长。古代泰国皇族利用它作为强身健体和治疗身体劳损方法之一。近年来经过泰国政府监管发展和积极推广的情况下，泰式按摩已广为人知，成为受中外重视的天然治疗。泰式古法按摩，除了大家熟悉的关节纾整外，更有自成一套的经脉、穴位按压及伸展理论。利用手指、手臂、膝部和双腿等按摩对方穴位，又在肌肉和关节上按压和伸展，令身体、精神和心灵回复平衡，促进血液循环、呼吸系统、神经系统、消化系统运作正常和肌肉皮肤新陈代谢。定期进行，令人体精神和肉体保持最佳状态。泰式按摩是古代泰王招待皇家贵宾的最高礼节。一、手法：1、点（压）法 2、揉（拿）法 3、推法 4劈叩法 5踩（跪）法 6运动关节法二、泰式的特点：

1、向心性：泰式按摩一般从足部开始，并向着人体的中心部位多排点压按结合的手法。 2、细腻性：泰式按摩多采用细腻的指压手法，着重对人体四肢和大肌肉群进行拉伸推捏等，使手掌心的力量均匀渗透到肌肉深处，以达到疏通经络，调和气血的作用。 3、关节活动性：指压后颈部，腰部，四指部的旋转，扭动反扳背法等手法的广泛应用。 4、治疗保健二重性：泰式按摩具有明显的消除疲劳，放松肌肉，调畅情志，另外对于肌肉损伤，痛风，炎症等有明显疗效。泰式保健按摩是流行于泰国的一种按摩方式，是由我国的传统按摩手法演变而来，它以活动关节为主，手法简练而实用，是保健的较佳手法之一。它以活动关节为主,无穴位之说,不同于中式按摩。简便易学,难易适中,实用性强。泰式按摩非常注重背部、腰部的舒展，按摩师从脚趾开始一直作业到头顶才算结束一套动作,从足部向心脏方向进行按摩。手法几乎涵盖了按、摸、拉、拽、揉、捏等所有动作.泰式按摩是跪式服务，左右手交替动作，用力柔和、均匀、速度适中、顺序进行。浴后经泰式保健按摩，可以使人快速消除疲劳，恢复体能，还可增强关节韧带的弹性和活力，恢复正常的关节活动功能，达到促进体液循环，保健防病，健体美容的功效。泰式按摩是各种按摩中最激烈的，按摩时无需使用按摩油。按摩师从脚趾开始向上按摩至头顶结束，其中背部、腰部和关节是按摩重点。按摩师利用两手、两臂、两脚及全身重量滚压、伸展、拉