以我的服务,换你的微笑-天山路街道章毅荣

以我的服务，换你的微笑

如何做好窗口接待工作

我以前是一名劳动监察协管员，记得第一次上班时，队长曾对我说过：“微笑是增进我们与劳动者关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了政府的诚信。请给每一位来到你身边的求助者以发自内心的微笑，那么，当他的申诉得到回应时，他一定会想到你。”现在，我是一名天山街道社区事务受理服务中心窗口办事员，每当居民来到办事大厅，我都会想起这句熟悉的话。也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。居民走进大厅到我的窗口办事，就会被我真诚的笑脸深深吸引，他坐在椅子上，看着四周宽敞明亮的环境，就会有宾至如归的感觉。“民生无小事，用心去服务”是我的座右铭，在服务中我注重以诚待人。我知道，文明服务需要有宽容大度的心胸和善解人意的耐心，而只有注入真情才能真正做到这一点。

我刚到服务窗口时，以为只要将所涉及的业务熟练掌握就够了，但是在实际工作中，除了要掌握业务知识外，更需要认真的工作态度,较强的责任心和良好的表达能力.在上级领导的精心教育和同事们的热心帮助下。我不但胜任了工作，而且有了很多感触。

一．虚心学习,努力进步

我是一个性格比较内向的人,虽然在社会工作多年，但是缺少接待的工作经验,专业知识不足,要适应新的工作要求,必须加快学习的脚步和补充专业知识。为此,我坚持以实践出真理,本着“好记性不如烂笔头”的学习态度,向老师学习,随身带着一本记事本，遇到重点、注意事项就会记下来，回去后学习，掌握。努力做到见贤思齐,兼收并蓄,开拓视野.

几个月以来,我学到了很多与民生有关的知识,掌握了一些基本操作流程和运作方式,能够较好的展开相关工作,可以说都是受益于自己的勤奋和努力。

二．以我的服务，换你的微笑

窗口服务就是与人接触, 与人接触难免会产生矛盾，特别是服务窗口总是会碰到各种各样的人和事,我始终抱着以诚相待的态度，努力做到诚实不虚妄，热情不虚假，处事不急躁，总是面带微笑的接待每一位居民。准确把握住为人处世的分寸和尺度。努力解决每一个问题，办理每一件业务，换到每位居民的微笑。

总之，窗口服务工作，任重而道远，我还需要在工作中进一步磨砺自己，在勤奋中得到陶冶，在领悟中得到提高。增强开拓创新精神，磨练意志，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，用灿烂的笑容服务居民。

天山路街道社区事务受理服务中心

章毅荣

2015年8月