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万科生态城现场管理手册

万科生态城现场管理手册
万科生态城现场管理手册

万科生态城项目现场管理手册

目录

第一章机构设置 (4)

一、组织框架 (4)

二、岗位职责说明 (4)

第二章置业顾问行为规范 (14)

一、行为规范 (14)

二、仪容仪表 (14)

三、接待礼仪规范 (15)

第三章管理规定 (16)

一、人事管理 (16)

二、行政管理 (18)

三、沙盘及样板间管理规定 (18)

四、沟通管理规定 (19)

五、现场按揭银行管理规定 (21)

六、满意度短信发送管理规定 (21)

七、签约客户回访制度 (22)

八、资源共享管理规定 (22)

九、档案管理制度 (27)

十、固定资产管理制度 (29)

十一、办公设备使用管理规定 (35)

十二、业务管理规定 (35)

十三、预算及报销管理规定 (50)

第四章客户确认制度 (56)

一、目的 (56)

二、原则: (56)

三、依据: (57)

四、客户有效期: (57)

五、客户认领制度发生以下几个情况下进行: (57)

六、客户确认制度详细规定: (57)

七、罚则: (59)

第五章项目佣金制度 (59)

一、与甲方佣金结算制度 (59)

二、项目佣金制度 (61)

第六章服装管理制度 (64)

一、目的 (64)

二、适用范围 (64)

三、服装管理规定 (64)

四、服装配备管理规定 (65)

五、其他约定 (65)

六、工具表单 (66)

第七章置业顾问上岗考核制度 (66)

一、目的 (66)

二、适用范围 (66)

三、考核期界定 (66)

四、培训及考核建议 (66)

第八章销售现场员工离职管理制度 (67)

一、离职方式 (67)

二、离职具体程序 (67)

三、薪金结算 (68)

四、注意事项 (68)

五、交接重点 (68)

第九章项目处罚规定 (68)

一、仪容仪表类 (68)

二、接待规范类 (69)

三、现场规范类 (69)

四、工作内容类 (70)

五、客户回访类 (70)

第一章机构设置

一、组织框架

二、岗位职责说明

(一)三套车岗位职责

【项目负责人岗位职责】

1、负责指导项目体制定年度、季度和月度工作计划,并组织实施,确保各项目销售任

务完成;

2、负责协助区域负责人对公司规范流程体系的建设、推进和执行;

3、协助区域负责人进行市场拓展工作;

4、销售体工作的指导、监督管理和考核

负责指导销售经理、品管负责人对年度任务的分解及月度任务的制定,督导项目销售及回款任务的完成;

对月销售状况总结分析并提出有关销售建议;

负责指导销售负责人、品管负责人进行销售现场人员奖惩方案的拟订;

负责指导销售负责人对项目销售体人员的培训计划;

负责项目市场销售的渠道拓展工作;

负责项目重点客户的沟通、谈判、维系工作;

对工作人员拓展客户及其他来源(含甲方介绍、公司介绍)客户,进行合理分配及确认;

负责销售负责人、品管负责人的月、年度业务方面的考核及分析,提出奖惩意见;

5、策划工作的指导及管理

负责指导、评估、监督项目策划体进行项目营销推广方案的制定及具体实施等事宜;

策划负责人的月、年度业务方面的考核及分析,提出奖惩意见;

6、日常事务

项目体例会:每周一次,总结上周工作,下派本周任务;

销售体例会:每周一次,汇报上周工作,安排本周计划;

策划体例会:每周一次,汇报上周工作,安排本周计划;

工作检查:定期检查工作计划的执行和落实。

文件会签:及时签署和处理项目体相关报审和会签文件。

7、部门内部管理

团队建设:培训和选拔销售负责人、策划经理。

技能培训:定期对销售、品管和策划人员进行业务技能培训。

工作指导:指导下属员工制定阶段性工作计划,并督促执行。

8、相关工作的沟通及协调

负责协调、维系公司与开发商、其它合作单位之间的关系;

负责协调项目与公司各部门之间的关系;

负责传达、贯彻、执行公司相关制度。

完成上级领导交办的其它任务。

【销售总监岗位职责】

1、业务管理

推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成;

协调和处理销售过程中出现的各类问题;

根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;

对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;

主持现场销售会议,讨论和指导置业顾问日常销售工作;

熟知销售进度,保障每月回款任务的完成;

参与销售策略、销售计划并组织实施;

负责与开发商相关部门的协调工作;

维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致。

对接市场部分的监测和竞品项目的跟进,定期向销售总监反馈信息,并出具有针对性的竞品竞争方案。

2、人员管理

负责公司制度的传达、执行、监督;

负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督;

负责项目销售现场的管理,维持销售现场销售秩序;

对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;

督促置业顾问完成销售任务,保障整体销售的正常进行;

保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行;

对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进;

3、服务管理

接洽客户、市调人员以及交流参观人员,必须规范、热情;

处理售后的各类事项;

处理客户投诉及维护良好的销售形象;

执行大型客户联谊及各项公关活动;

处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求;

制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。

主要负责项目各阶段的客户关系维护工作;

严守公司专有信息资料规定,做好保密工作;

受理客户投诉。

4、相关工作的沟通及协调

负责协调、维系公司与开发商、其它合作单位之间的关系;

负责协调项目销售、策划配合工作及公司各部门之间的关系;

负责传达、贯彻、执行公司相关制度;

按周、月报形式向直接领导汇报工作;

完成上级领导交办的其它任务。

【策划经理岗位职责】

1、项目前期策划

对所负责项目的前期市场调研数据进行分析、决策工作;

依据调研数据进行项目市场定位;

制定项目的前期营销推广方案与广告费用的分配建议;

制定项目的前期工作进度计划与分工安排建议;

协调各部门对项目前期策划方案进行审定工作;

负责对项目前期策划方案编辑成PPT演示文件;

负责前期方案与开发商的沟通、讲解工作。

2、项目开盘前策划

了解项目周边环境和配套设施,针对性提炼项目卖点;

根据项目实际情况进行重点市场调研与分析工作;

根据项调研数据分析进行市场定位工作;

根据项目实际情况进行产品分析、地块分析工作、竞品分析(提炼核心说辞);

制定项目营销推广方案与广告费用的分配建议;

根据市场分析及项目情况制定价格策略、销售进度与资金回笼计划;

制定开盘前工作进度计划与分工安排建议;

协调各部门对项目策划方案进行审定工作;

负责营销策划方案与开发商的沟通、讲解工作;

协调开发商确定内部认购与开盘期时间,编写内部认购与开盘期的推广方案、广告计划,并监督实施;

就以上各项开盘前工作做好与项目销售负责人的沟通工作;

就项目的策划理念做好对置业顾问的培训工作;

协调广告公司,就项目广告推广理念、各类平面销售工具及广告设计等对项目部人员做好培训工作;

协调各部门对开盘前期各项准备工作进行审定。

3、项目销售期:

关注周边竞争对手的销售状况及其广告宣传推广手段;

协调各有关宣传推广媒体、单位、渠道,做好项目的宣传推广策划与监督工作;

协调销售部经理制定各阶段的宣传推广方案与实施计划,并监督实施;

确定项目月度、季度、半年、年度宣传推广计划,并监督实施;

参加项目销售部周例会,听取置业顾问的意见;

协调销售部经理将各阶段策划思路及时对项目销售部人员进行培训;

协调广告公司将报广、新平面销售工具对项目销售部人员进行及时培训;

定期编写项目软性宣传文章,做好项目网站建设与论坛监督实施工作;

编写项目策划工作季度、半年、年度及结案报告。

4、策划体团队建设、团队培训、考核、绩效激励;

5、协助区域负责人进行市场拓展工作;

(二)三条线岗位职责

【项目销售总监岗位职责】

1、人员管理

团队建设:招聘、培训和选拔置业顾问。

对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;

对新入职员工进行业务培训;

督促置业顾问完成销售任务,保障整体销售的正常进行;

保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行;

对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进。

2、业务管理

年度任务的分解及月度任务的制定,并组织实施,督导项目销售及回款任务的完成;

对月销售状况总结分析并提出有关销售建议;

负责销售现场人员奖惩方案的拟订;

负责项目市场销售的渠道拓展工作;

负责项目重点客户的沟通、谈判、维系工作;

对工作人员拓展客户及其他来源(含甲方介绍、公司介绍)客户,进行合理分配及确认;

负责指导、评估、监督项目策划体进行项目推广方案的制定及具体实施等事宜;

推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成;

协调和处理销售过程中出现的各类问题;

根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;

对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;

主持现场销售会议,讨论和指导置业顾问日常销售工作;

严格控制品管助理,熟知销售进度;

负责传达、贯彻、执行公司相关制度。

参与销售策略、销售计划并组织实施;

负责与开发商相关部门的协调工作;

维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致;

指导品管助理统计代理费及提成发放比例,并上报公司。

组织置业顾问开展周边竞品项目的市调工作,每月规定日期前将竞品项目的销售状况、阶段供应量、媒体检测、促销手段等相关信息提交给策划部门。

负责召开销售体周例会:每周一次,汇报上周工作,安排本周计划;

负责召开销售体日例会:每日一次,总结当日来电、来访状况;成交状况、销控状况、回款状况及业务状况的分析。

工作检查:定期检查工作计划的执行和落实。

文件会签:及时签署和处理项目体相关报审和会签文件。

完成上级领导交办的其它任务。

3、服务管理

处理售后的各类事项;

处理客户投诉及维护良好的销售形象;

执行大型客户联谊及各项公关活动;

保障每月回款任务的完成;

处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求;

制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。

【项目销售主管岗位职责】

1、业务管理

协助销售总监推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成;

协助销售总监协调和处理销售过程中出现的各类问题;

根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;

协助销售总监主持现场销售会议,协助销售总监指导置业顾问日常销售工作;

协助销售总监维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作正常运行。

协助销售总监对接市场部分的监测和竞品项目的跟进,定期向销售总监反馈信息,并出具有针对性的竞品竞争方案。

2、人员管理

负责协助销售总监对项目销售现场的管理,维持销售现场销售秩序;

协助销售总监对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;

协助销售总监督促置业顾问完成销售任务,保障整体销售的正常进行;

协助销售总监对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进;

3、服务管理

接洽客户、市调人员以及交流参观人员;

协助销售总监处理售后的各类事项;

协助销售总监处理客户投诉及维护良好的销售形象;

协助销售总监执行大型客户联谊及各项公关活动;

协助销售总监做好项目各阶段的客户关系维护工作;

严守公司专有信息资料规定,做好保密工作;

【置业顾问岗位职责】

1、业务工作

积极主动完成公司下达的销售任务,熟练掌握基本专业知识;

严格按照轮班制度接待来电、来访客户;对客户的服务都要热情、周到、专业、善解人意,提供最高品质的服务,不得与客户发生争吵;

严格按照公司制定的销售流程,完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作; 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报主管;

全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜;

负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作; 收集客户贷款资料以及办理产权证资料移交到客服部,由客服部转移至办理贷款及办理产权证的单位;

按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况,按时填写各种表格,报与销售负责人或指定人员;

服从经理分配和管理;

完成公司安排的调研工作,收集整理市场信息;定期对市场情况和客户情况进行梳理反馈。

完成公司安排的其他工作。

2、报表管理

接电接访之后及时登记来电、来访登记表和客户问卷调查,要做到认真、准确,及时提交给品管助理,根据项目要求,每天定时交品管助理存档;

客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入系统(在当天);

做好公司临时下达的各类问卷调查;

根据客户成交的可能性,可根据项目要求将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效等四个等级或A类、B类、C类等,以便日后有重点的追踪访问;

【策划经理岗位职责】

1、项目前期策划

对所负责项目组织进行前期市场调研与分析工作;

对所负责项目进行前期市场定位与分析工作(数据分析);

制定项目的前期营销推广方案与广告费用的分配建议;

制定项目的前期工作进度计划与分工安排建议;

协调各部门对项目前期策划方案进行审定工作;

负责对项目前期策划方案编辑成PPT演示文件;

负责前期方案与开发商的沟通。

2、项目开盘前策划

了解项目周边环境和配套设施(对竞争对手动作有明确监控);

依据计划针对性进行市场调研与分析工作;

全面参与进行市场定位与分析工作;

配合项目总监给予营销推广方案与广告费用的分配建议;

根据项目实际情况制定开盘前工作进度计划与分工安排建议;

协调各部门对项目策划方案进行审定工作;

编写内部认购与开盘期的推广方案、广告计划,并监督实施;

就以上各项开盘前工作做好与项目销售负责人的沟通工作;

就项目的策划理念做好对置业顾问的培训工作;

3、项目销售期:

关注周边竞争对手的销售状况及其广告宣传推广手段;

了解项目周边环境和配套设施(对竞争对手动作有明确监控);

协调各有关宣传推广媒体、单位、渠道,做好项目的宣传推广策划与监督工作;

参加项目销售部周例会,听取置业顾问的意见;

依据项目策略,对项目销售部人员进行策划方面培训;

定期编写项目软性宣传文章,做好项目网站建设与论坛监督实施工作;

参与撰写项目策划工作季度、半年、年度及结案报告。

4、策划体团队建设、团队培训、考核、绩效激励;

【策划专员岗位职责】

1、项目开盘前策划

进行区域市场调研工作;

进行市场数据整理工作;

参与进行产品分析、地块分析工作;

参与营销推广方案与广告费用的分配建议讨论会议;

参与制定开盘前工作进度计划与分工安排会议;

参与策划方案PPT演示文件的制作;

确定沙盘模型的制作比例、工艺、形状,做好与制作单位的沟通和监督工作;

积极与广告公司进行沟通,做好项目的VI设计、广告定位、广告策略、各类销售宣传工具设计的督促工作;

记录督促项目各项工作计划与实施情况,并有效监督;

2、项目销售期

关注周边市场竞争项目的动态,每月对其销售动态、宣传推广、工程状况等等资料进行收集整理,及时与项目策划经理进行沟通;

对推广媒体、单位、渠道,做好项目的宣传推广策划与监督工作,并实施有效汇总;

参与制定项目月度宣传推广计划,交与策划经理确定,并监督市场反馈;

参加每周与开发商关于宣传推广工作的沟通会议,做好会议纪要;

参加项目销售部周例会,听取置业顾问的意见;

协助策划经理将各阶段策划思路及时对项目销售部人员进行培训;

编写项目策划工作月度工作总结,对下一步工作提出具体建议;

做好项目工作日志,即时记录项目进程,对沙盘、样板间、项目工程进度、外立面、园林景观等相关内容要进行阶段性拍摄记录并配以相应说明;

做好项目网站建设与论坛监督实施工作;编写项目月度来电来访分析、来访客户分析、成交客户分析、广告效果分析、销售状况分析等。

【品管主管岗位职责】

1、销售管理

制定项目认购及签约等销售流程;

严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定审核各类销售文件;

审核特殊优惠及变更申请,须有相应的审批文件方可签署;

监督指导部门助理对销售流程的执行情况;

负责现场销售数据相关报告的审核;

负责监控签约回款情况,完成甲方及公司制定的回款指标;

按时与甲方进行代理费结算,审核置业顾问的佣金发放;

配合项目销售负责人组织客户答谢等相关客户维护活动及客户满意度调查回访工作;

负责建立项目客户投诉处理机制,并协调解决客户提出的各项问题;

制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环;

严守公司专有信息资料规定,做好保密工作;

配合项目负责人完成项目收入预测;

及时跟进项目最新情况,并进行风险预警,提出解决方案;

指导项目助理工作。

2、事务管理

监督现场各项规章制度的贯彻、执行;

协助项目负责人制定项目重要节点的后台配合支持工作;

协助配合项目销售负责人做好项目运营成本控制,并指导部门助理进行项目成本管理工作;

监督指导部门助理进行甲方及公司销售管理系统销售数据录入的及时、准确;

配合公司进行项目间人力资源的调配管理;

根据公司要求指导部门助理完善项目文档管理体系,并督进文档管理制度的有效指导及执行;

协助项目负责人及运营管理部对项目风险进行预警。

3、部门管理

制定和完善部门各项规章制度,形成合理有效的运作方式;

负责协调品管部和其它相关部门之间的工作协作;

部门投诉:工作分配执行公平公正,避免因不公平导致的投诉事件;

团队体系建设:保证部门人员稳定性,协助运营管理部搭建项目品管体系,对部门人员进行培训,注重员工发展;

建立现场培训、考核机制,协助运营管理部制作项目体人员新员工入职培训课件并执行培训课程,对部门内人员定期进行培训及考核;

配合区域公司运营管理部进行体系化建设。

4、公共关系管理

与甲方、各对接合作单位关系管理;

与上级领导的关系管理;

与项目置业顾问的协调、协作;

5、信息化管理

根据项目进展情况,进行销售软件系统初始化工作;

督导品管助理及时录入销售软件台帐;

监督置业顾问客户信息录入情况,指导项目品管助理检查客户信息的准确性;

配合区域公司运营管理部建立共享资源子库:挖掘项目优秀资源,上报运营管理部。

【品管助理岗位职责】

1、日常事务管理

现场各项规章制度的贯彻、执行;

做好考勤管理,记录销售现场的考勤情况;每周每月按时提交排班表和考勤统计表;

根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与奖励金核算;

合理填报部门预算、办公用品需求并及时申报;

现场办公设备的保管、使用、维护、保养,出现问题及时报修;

办公用品领用管理;

做好与各接口单位的良好沟通(甲方、银行、物业);

跟踪各类《特殊审批单》的审批进度,向客户通报审批结果,并进行相应的变更;

突发事件的有效处理;

督促置业顾问协调客户在《认购书》约定的期限内签约并交纳房款;

协助销售经理做好相关日常管理工作,按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量; 做好销售经理安排的其它工作。

2、数据及审核管理

严格按照甲方提供的流程、制度、质量表格文件执行;

严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件;

统计销售、回款数据,编制销售报表,按时提交日、周、月、年报;

与财务部门及时沟通,随时掌握未付款的客户及欠款日期、欠款金额清单,定期发出催款通知书,并上报销售经理。

认购前根据销控表进行房号确认;

认购前审核认购书、收款单;

签约时审核收款单,审核《商品房买卖合同》;

房款的收取必须符合工作流程,手续完备,统计及时;

严格按照公司要求管理各种票据,分类存档,目录清晰;

3、文档管理

售楼处日常行文格式正确,文件齐全、内容完整,登记及时;

各类报表及相关文件分类、编号正确,存档及时、准确、完善;

妥善保管销控表、价格表等机密文件,及时登记、更新,确保准确性;

文件交接、传送或借阅手续完备,有详细交接记录;

4、结算管理

严格执行项目销售流程,手续完备,统计及时;

严格按照公司要求管理各种票据,分类存档,目录清晰;

根据公司要求,及时与甲方进行对账,为结款提供依据;

5、工作纪律与工作态度

严格执行公司考勤规定;

客户服务热情完善,无客户投诉;

服从经理的管理和工作安排;

同事间工作配合协调,信息沟通及时主动;

严守公司专有信息资料规定,做好保密工作。

6、签约客户档案管理

签约当天建立客户档案,建立“档案库”,包括“业主档案”和“办证档案”;

业主入住后或产权证抵押手续办理完毕之后与开发商交接完整的“业主档案”;

根据客户档案库,建立客户资源数据库,要求每周定期整理;

为客户寄发有关入住、活动、催款等各项通知,电话追踪结果并进行分类记录;

在入住前准备交付使用资料,包括交付使用通知书、面积差补充协议、交付使用说明书等;

在入住前一周与万科后台交接交付使用通知书,跟进邮寄及客户签收情况;

在入住当天协助办理交付使用,收集办证资料及费用;

负责对逾期入住业主实施发放《催办函》等催办手续;

业主入住后定期与开发商交接业主档案;

7、预售合同审核及退换房、更名手续办理

审核已签署的《商品房买卖合同》,保证合同内容准确无误;

跟踪银行审批过程,监控放款周期;

在银行放款后进行信息通报;

签约当天按照青岛市商品房预售合同备案相关要求整理资料,要求签约资料必须齐全;

负责到房地产交易中心办理退换房、更名等手续;

8、成交客户管理

根据客户档案库,建立客户资源数据库,要求每周定期整理;

配合客户维护专员组织客户关怀活动;

定期整理客户投诉意见,上报销售经理,并将处理情况及时反馈给客户;

突发事件的有效处理;

督促置业顾问收集客户贷款资料以及办理产权证资料,并相应转移至办理贷款及办理产权证的单位;

9、法律咨询

为客户解答《销售合同》相关问题,要求必须熟悉销售合同的条款;

协助甲方审核销售宣传资料是否符合《销售手册》、《销售合同》及相关政策法规的要求;

负责发放《关于客户逾期行为的签约催办函》;

根据《销售合同》及补充协议负责咨询解答客户有关房产证的相关问题;

协助策划部门回答网络客户对项目的问题;

对甲方提供的所有法律文件及资料妥善保管,并建立使用登记表。

10、系统录入

审核《商品房买卖合同》,每天将认购及签约信息录入明源系统;

项目共享信息资源严格按照规定有效反馈;

11、受理客户投诉

根据客户的投拆、意见或调查结果填写《客户投拆/意见表》;

报销售经理、销售总监及公司其它分管领导审阅《客户投拆/意见表》;

解决客户投拆/意见,并将结果填写在《客户投拆/意见表》;

每天下班前打印出客户投拆/意见统计表;

做好客户的增值,保养工作;

在不损害公司利益的前提下尽最大努力为客户提供方便。

【客户满意度岗位职责】

1、日常事务管理

监督现场各项规章制度的贯彻、执行;

做好每日现场环境巡查及接待礼仪规范的监督管理;

做好与各接口单位的良好沟通(甲方、律师、保险、物业);

完成“温馨速递工作” “项目工程告知工作” “签约后回访” “礼品派送工作”

“准业主活动组织”等工作;

协助经理做好相关日常管理工作,按时完成经理下达的各项任务并且保质保量;

做好部门经理安排的其它工作;

配合完成定期的评估及考核工作;

2、受理客户投诉管理

负责建立客户投诉处理机制;

协调解决客户提出的各项问题;

协调好工程、财务及销售部工作关系,保证客户问题顺畅解决;

3、数据及审核管理

监督项目严格按照甲方提供的流程、制度、质量表格文件执行;

统计短信及回访数据并进行分析;

监督项目严格按照公司要求管理各种票据,分类存档,目录清晰;

4、工作纪律与工作态度

客户服务热情完善,无客户投诉;

服从经理的管理和工作安排;

同事间工作配合协调,信息沟通及时主动;

严守公司专有信息资料规定,做好保密工作;

5、成交客户管理

建立客户维护档案,建立“档案库”,包括“温馨速递工作”“签约后回访”,“礼品派送工作”的档案整理;

以短信形式为客户发送有关活动、入住、等各项通知,并进行分类记录;

配合甲方客户维护专员组织客户关怀活动;

定期整理客户投诉意见,上报客户经理,并将处理情况及时反馈给客户;

突发事件的有效处理;

6、法律咨询

为客户解答《销售合同》相关问题,要求客户维护专员必须熟悉销售合同的条款; 根据《销售合同》及补充协议负责咨询解答客户有关房产证的相关问题;

对甲方提供的所有法律文件及资料妥善保管,并建立使用登记表;

7、受理客户投诉

根据客户的投拆、意见或调查结果填写《客户投拆/意见表》;

报品管负责人、销售总监及公司其它分管领导审阅《客户投拆/意见表》;

做好客户的增值保养工作;在不损害公司利益的前提下尽最大努力为客户提供方便;

第二章置业顾问行为规范

一、行为规范

遵守国家法律、法规;

关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;

按时上班,不迟到、早退和旷工;

员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;

工作时间不得从事与工作无关的事情;

上班时间不得在销售大厅做看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与工作无关的事情;

不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(包含但不限于手机)等;

不允许长时间(3分钟以上)接打私人电话;

不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;

上班前两个小时内及上班时间不得饮酒;

任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;

随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;

下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱放办公用品,一经发现,以没收处理;

本着一切从客户角度出发,为客户服务的精神;

切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;

提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;

守法、廉洁、诚实、敬业;

不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

不得做任何形式的兼职工作;

保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料;

禁止利用公司名义谋取利益;

热情周到服务,帮助客户选购到称心如意的产品;

公平竞争,不抢客户,严格按照公司制度安排的接电接访顺序进行客户接待;

具有团队精神,友爱互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

二、仪容仪表

(一)、男士

上班时间统一着装,保持整洁大方,工牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,保持衬衣领口、袖口的整洁,穿黑皮鞋要保持光亮、干净,着深色袜子,不许着白色袜子或运动袜;

仪容要大方,头发要常修剪,梳理整齐,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪;

不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格;

口气清新,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。

(二)、女士

上班时间统一着装,保持整洁大方,工牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿黑色袜子,穿中跟以下深色皮鞋;

女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调,用清淡气味的香水;

眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;

涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;

不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按售楼处的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发;

上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,佩戴饰物最多不超过3样,不佩戴耳坠,戴项链不外露,不准戴有色眼镜(含隐形眼镜);

每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客户的面或在公共场所整理。

(三)、整体要求

工作时间必须着公司要求的统一服装,保持整洁、大方,并佩带工牌,体现良好的精神面貌;

每天都要刷牙漱口,上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;

在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;

提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。

三、接待礼仪规范

(一)、态度

要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;

要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;

要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;

要沉着稳重,给人以镇定感;

要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感;

不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感;

工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。

(二)、站姿

躯干挺直,挺胸收腹,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。

(三)、坐姿

眼睛目视前方,用余光注视座位;

落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;

落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;

两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;

两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;

不得将物件夹在腋下。

(四)、交谈

交谈时,必须保持衣着整洁;

说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;

交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容;

交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;

禁止在售楼处内大声说笑或手舞足蹈;

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户;

称呼客户时,要多称呼客户的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“先生”或“小姐或女士”,禁止使用“喂”等不礼貌语言;

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住;

如确有急事或接电话而需离开面对的客户时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客户时,要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;

讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;

客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应;

如果要与客户谈话,要先打招呼,如正逢客户在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客户说时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”,如客户点头答应,应表示感谢;

在服务或打电话时,如有其他客户,应用点头或眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客户;

客户离开时,置业顾问或接待人员应送至门口,代为开门并使用礼貌语言向客户道别,如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等,并目送客户离去;

如与客户在业务上有分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径;

不得与客户争执,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论;

客户提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客户,也不得不理睬客户,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。

(五)、接待过程中要有良好的服务态度

友善:以微笑来迎接客户,与同事和睦相处。

礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;

热情:工作中应主动为客户着想;

耐心:对客户的要求应认真、耐心聆听,耐心介绍、解释。

第三章管理规定

一、人事管理

考勤管理

上班时间:

夏季(5月1日至9月30日)上午:9:00—12:00,下午13:00—18:00

冬季(10月1日至次年4月30日)上午:9:00—12:00, 下午13:00—17:30

晚班时间:夏季(5月1日至9月30日)晚上19:00下班;

冬季(10月1日至次年4月30日)晚上18:30下班

销售现场全体员工必须严格遵守以上作息时间,每天于 9:00之前,必须换好规定服装做好上岗准备,不得提前下班,午休过后,应及时进入工作状态,提前下班或中午上班后查岗未到

者,作迟到或早退处理。晚班人员不得擅自离岗,不得提前下班。否则视为早退,体现在每月考勤表中,按规定扣取相应的罚款。遇强销期或夏季销售阶段再另行约定;

午餐时销售现场应根据实际情况安排置业顾问值班,轮流午餐;

现场置业顾问上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。提前离开岗位必须征得销售经理的同意,否则根据情节按早退或旷工处理;

迟到、早退:

①非正常理由晚于正常上班时间到岗视为迟到;非正当理由早于下班时间离岗视为早退;上

班需及时

签到,9:00后签到计为迟到,过时不予补签。下班后及时签退,累计未签退超过3次,每次罚款20元;

②迟到或早退1小时内,每次扣款50元。其中对于迟到5分钟以内的情况,如每月累计不超

过2次的,提出口头批评;如累计超过2次的,每次扣款50元;迟到或早退1小时以上、2小时以内,视为旷工半天处理;迟到或早退2小时以上,视为矿工 1天处理;

旷工情况:

员工无正当理由缺勤1小时以上,到岗后没有在当天补办请假手续或请假手续未被批准的,视为旷工。旷工一天扣除三日工资,不足半天按半天算。当月旷工2次者,或累计旷工3次者,勒令离职。

调休、倒休情况:

凡不能按照排班表中休息,要提前填写《调休审批表》,明确填写调休理由和调休时间,由直接主管签署意见后,报部门负责人审批并报项目品管部备案。若因情况紧急未能提前办理调休审批手续的,应电话请批,并报项目品管部备案,未经批准的调休不予承认,按旷工处理。 休假情况:

①原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会等情况不能休息,由销售经理统一安排调休。

如置业顾问放弃当日休息,可记存休一次,冲抵本月事或病假一次但需提前告知销售经理,并按时上班签到;

②如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理,无正当理由不接受当天电话请

假。如未经销售经理同意而不来上班,或超假不上班,按旷工计算,罚款从工资中扣取;

③现场所有员工如请假,提前填写请假单,以发短信方式请假视为无效,按旷工处理。周末

(周六、日)请假不允许进行调休,如有特殊情况要求提前两天提交请假单;

④如置业顾问之间换休,应提前填写《调休表》,并由销售经理审批,否则,未到岗者按旷

工处理;

⑤请假:

请假时间在1天之内,《请假单》报部门直接主管批准即可;

请假时间在3天内的,《请假单》先由部门直接主管批准,再报部门负责人批准;

请假时间在3天(含)以上的,填写《请假单》经主管副总批准后到人力资源部办理休假手续方可休假;

人力资源部保留最终审核权及备案;

经理级以上员工连休2天(含)以上必须报人力行政部备案;

分支机构总经理、核心团队人员休年假、婚假、产假等公休假及事假10日以上的,需总部人力资源中心审批。;

⑥事假:事假无薪,扣除当日全部薪金,补贴按天累计扣除。

⑦病假:员工休病假须提供合法医疗机构的诊断书、病休或住院证明。无医院急诊证明或医

院假条,按旷工处理。

病假扣款说明如下:10天以下的:扣除全部日工资的30%

11—30天的:扣除全部日工资的40%

31—90天的:扣除全部日工资的50%

91天以上的:

a.发放基本工资,即扣除日工资的60%,但实发工资不得低于当地最低工资的80%。

b.补贴按天累计扣除。当国家有关法律对病假工资的最低要求发生变化时,公司将按相应

法规变动。

⑧其他休假:

年假/婚假/丧假:发放全额工资。

产假:发放全额工资,补贴按天累计扣除。

加班情况:

①执行不定时工作制人员不计加班。

②策划与项目品管如前一天晚上加班至21:00以后,第二天早上可9:30到;如前一天晚

上加班至22:00以后,第二天早上可10:00到。

二、行政管理

严重违纪处理

严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者予以辞退;

严禁项目品管人员利用职务之便收受置业顾问或客户贿赂,私押、私放房号者予以辞退;

严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目,使公司遭受损失者予以辞退;

严禁项目品管串通置业顾问私分客户、漏分客户,情节严重者予以辞退;

严禁置业顾问做私单、协助客户炒房,从中谋取经济利益者予以辞退;

严禁泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者予以辞退;

拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者予以辞退;

散布谣言及流言蛮语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者予以辞退;

多次违反公司的规章制度,经批评教育仍无法改正者,累计旷工超过三天者予以辞退;

盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者予以辞退;

触犯国家法律,由公安机关追究刑事责任者予以辞退;

打架斗殴,造成人员伤亡、财产损失,造成不良影响者予以辞退;

三、沙盘及样板间管理规定

(一)样板间开放时间

此时间根据项目具体情况制定。

(二)管理规定

客户参观样板间时必须由置业顾问带领方可看房,没有置业顾问带领的,原则上保安不允许客户自己进入样板间。若客户执意要进样板间,保安不做强行阻拦,可让客户自己进入参观,但现场需有保洁人员在场(在没有置业顾问在场的情况下,保洁人员可对客户提出的问题做简单回答);

进入样板间看房必须穿着鞋套;

禁止在样板间内大声喧哗,如有多组客户同时参观样板间时要注意相互谦让;

参观完样板间,置业顾问应带客户尽快离开样板间,不允许在样板间进行业务恰谈;

不经开发公司及现场销售、策划经理的批准,任何人不得对样板间进行拍照、摄像。

(三)看房要求

1、按照参观样板间的流程进入现场看房,在未得到甲方领导及现场销售负责人的同意,置业顾

问不得带客户看非样板间以外的其它户型;

2、置业顾问带客户看房严格按照看房路线进入样板区,不得减少看房路程而随意穿行工地;

3、进入样板间前置业顾问需引导客户穿着鞋套;

4、在引领客户参观样板间期间,置业顾问有责任协助现场物业公司的服务人员,维护样板间的

清洁卫生并保护样板间的物品安全;

5、置业顾问带客户至现场看房,严格要求带进几人就必须带出几人,如若进出人数不符,出现

任何问题置业顾问需承担由此产生的全部责任。

(四)工地施工期间安全管理规定

1、无论客户还是置业顾问,进入工地看房必须佩戴安全帽;

2、 10岁以下儿童和行动不便的老人严禁进入工地看房;

3、必须严格按规定的看房路线看房,不得带客户在工地内随意走动;

4、置业顾问带客户进工地不允许穿高跟鞋。

(五)沙盘使用规定

1、沙盘电源在需要为客户做详细讲解时开启,一般情况下,不可全天使用;

2、所有置业顾问要爱护沙盘,一旦发现问题及时向项目品管人员反映情况;

3、晚班人员负责关闭沙盘电源;

(六)沙盘及样板间讲解规定

1、侧重强调本楼盘的整体优势;

2、用自己的热忱和诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系;

3、通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;

4、当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系;

5、引领客户沿看房通道参观讲解;

6、带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全;

7、嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品;

8、耐心详细的向客户讲解产品;

9、讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

10、通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;

11、尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。

四、沟通管理规定

(一) 项目三条线内部例会

1、日例会:

日例会分早例会和晚例会,具体要求如下:

晚例会:

时间:每天晚上下班客户离开后

地点:销售现场

主持人:销售负责人,如销售负责人休假由销售负责人指定的销售主管主持

内容:

(1)梳理当天客户、进行客户分析;

(2)市场、竞品信息通报;

(3)经验共享;

(4)销售负责人安排的其他工作内容。

参会人员:销售负责人、销售主管、置业顾问、策划经理、策划专员、项目品管负责人、品管助理。要求:

(1)按时参加会议,在无客户的情况下,置业顾问必须在通知开会后3分钟内到达会场;

(2)由现场品管助理做会议纪要,要求记录详细、条理、清晰;

(3)会后将所有椅子归位,保持会议桌整洁;

(4)及时将会议纪要的电子版发给应参会人员及公司领导并传至公司运营管理部备案;

(5)平时禁止在会议室内办公,如特殊情况需使用会议室,使用完毕后由使用人将会议室整理干净;(6)各位参会人员在会前将手机调成震动;

(7)重要文件、制度、要求的下达需要项目品管形成记录,并要求项目人员进行签字。

2、周例会:

时间:每周五晚上下班客户离开后

地点:销售现场或会议室

内容:一周销售情况的公布和总结,讨论销售中遇到的困难和问题,共同探讨解决方案,分析和总结推广效果,提出调整建议,并安排下周工作。

主持人:项目负责人

参会人员:项目负责人、销售总监、策划总监、销售负责人、销售主管、置业顾问、策划经理、策划专员、项目品管负责人、品管助理。

要求:

(1)按时参加会议,在无客户的情况下,置业顾问必须在通知开会后3分钟内到达会场;

(2)由现场品管助理做会议纪要,要求记录详细、条理、清晰;

(3)会后将所有椅子归位,保持会议桌整洁;

(4)及时将会议纪要的电子版发给应参会人员及公司领导并传至公司运营管理部备案;

(5)平时禁止在会议室内办公,如特殊情况需使用会议室,使用完毕后由使用人将会议室整理干净;(6)各位参会人员在会前将手机调成震动。

(7)重要文件、制度、要求的下达需要项目品管形成记录,并要求项目人员进行签字。

3、月例会:

时间:每月第一周周一晚下班客户离开后

地点:根据情况而定

主持人:主管领导

内容:月任务完成情况公布,下月销售任务下达,销售体工作回顾和总结,置业顾问个人月工作总结,个人销售业绩公布,销售策略的讨论和分析,推广效果的分析和总结,销售策略和推广方案讨论调整建议,下月推广方案公布。

参会人员:主管领导,项目负责人、销售总监、销售负责人、销售主管、置业顾问、策划经理、策划专员、项目品管负责人、品管助理。

要求:

(1)按时参加会议,必须在会前5分钟到达会场;

(2)由品管助理对会议进行记录,并在2天内将会议纪要通过邮件发送给参会人员,同时进行存档。罚则:以上条例如有违反,每条每次罚款 20 元/人。

(二) 与甲方例会

由销售负责人与甲方确定每周例会的时间和地点;

形式:周、月例会

目的:对阶段工作状况及下步工作计划进行总结和汇报

参会人员:甲方相关负责人、思源相关负责人、广告公司相关人员

具体要求:

(1)例会前与会人员应进行充分沟通,对会议内容等事项做好准备(需沟通主要议题);

(2)如遇特殊情况不能参加会议者,需提前请假;

(3)当天形成会议纪要后发至公共邮箱,全体参会人员必须阅读;

(4)重要文件、制度、要求的下达需要项目品管形成记录,并要求项目人员进行签字。

(三)汇报甲方工作计划及总结规定

1、每周将销售周报及本周工作计划报甲方项目负责人;

企业培训管理制度(精华)

1. 目的 理顺和规范公司培训管理工作,提升员工素质,提高岗位达标率和人力资本 准备度,满足质量管理体系运行的需要。 11.适用范围 公司所有员工的培训管理与控制工作。 职责 3.1培训主管负责组织培训需求评审,培训计划(方案)制定,培训组织实施,培训效果评估,培训资料整 理、归档,培训费用控制。公司总经理负责审批各单位年度培训计划; 3.2各单位主管负责配合培训主管进行本单位人员培训工作。 12.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则:员工培训后能达到培训的目的:学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某 方面的习惯; 4.1.2实用性原则:员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中,有效提高工作效率;4.1.3针对性原则:根据性质不同对岗位分层分类,实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性 强的培训。 4.2 培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度,使新员工对公司有整体的了解; (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视,体会到归属感; (c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司; (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程,加强同事之间的关系; (e)提升新员工的工作技能; (2)职责 (a)培训主管负责新员工培训的组织、协调工作,对新员工进行跟踪与培训考核,组织新员工月度交流会;其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施,指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作,通力合作,全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集:招聘主管收集各部门的招聘需求,并及时反馈给培训主管; (b)培训计划制定:用人部门在新员工入职前向培训主管提交新员工培训计划,经培训主管审核并共同讨论修改,确定最后的培训计划; (4)培训计划实施: (a)培训主管组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训,并进行考核、存档;

万科集团财务管理制度手册2017

财务制度管理手册 所属公司万科集团股份有限公司 __________________________________ 文件类型丄册 _________________________________________________________________ 编制部门财务部 ______________________________________________________________ 规制编码VKDC-JG1001-2017-001 ________________________________________ 生效日期2014年6月15日__________________________________________________ 修订日期2017年11月11日 目录 管理制度准则 2 财务管理组织制度 (10) 预算管理制度19

资金管理制度 (25) 税务管理制度 31 融资管理制度 35 报告管理制度 38 档案管理制度 43 成本核算管理制度 (47) 管理制度准则 第一章总则 第一条为了加强集团公司的财务管理工作,规范集团公司的财务行为,维护股东的权益,根据国家相关法律法规及公司章程的规定,结合集团公司实际情况,制定本财务管理制度。 第二条本制度是集团公司财务管理工作的基本制度,在集团控股公司范围内统一执行,各参股子公司参照执行。 集团公司的财务管理部门和各全资、参股子公司应根据本制度及国家相关法规、准则的规定及本单位的实际情况建立和完善各项基础财务工作制度,并形成各公司财务管理手册。 第三条集团公司本级和各级子公司的财务行为和财务管理工作必须遵守国家有关法律法规,并接受有关主管 部门、集团公司监事会的检查和监督。 第二章财务管理体系 第四条集团公司的财务管理工作实行统一管理、分级负责原则,在集团公司按照本制度规定对集团公司范围内财务工作统一管理、统一指导的基础上,财务管理体系中各层级、各岗位按照相应的职责和权限履行财务管理职责, 承担相应的责任 第五条公司的法定代表人是所在公司财务管理工作的最终负责人,对本单位的财务会计资料的真实性、合法性和完整性负责,按照相关法律法规的规定对公司财务管理工作承担最终责任。公司对外报送的财务会计报表、财务预算方案、财务决算资料以及其他法定财务报告应由法定代表人签署,并报集团公司备案。 第六条集团公司的以下重大财务事项需由公司股东大会按规定程序审议通过: 1、决定公司的投资计划。

2018万科房地产公司项目工程师全装修质量管理手册汇编 完整版

上海万科 项目工程师全装修质量管理手册 (试行版) 上海万科房地产有限公司

《项目工程师全装修质量管理手册》 目录 一、全装修质量保证体系 (3) 二、全装修技术管理要点 (10) 三、全装修质量控制要点 (14) 四、全装修材料检验方法 (24) 五、全装修验收管理制度 (26) 六、全装修成品保护措施 (45)

一、全装修质量保证体系 1. 全装修质量保证体系的目的: 1.1 确保各工序严格按合同及规范的要求进行施工、安装和维修工作,符合工程 质量、安全健康及环保的要求。 1.2 确保所有影响质量、安全健康及环保的施工和安装工序处于受控状态。 1.3 对每个工序进行监督、检查和检验,并建立质量的可追溯性控制系统。 1.4 确保用于工程上的物资(包括甲供物资)符合有关规范及合同的要求。 1.5 确保施工数据的准确性。 2. 范围: 2.1 适用于本公司开发的所有全装修项目。 2.2 由全装修施工单位接收项目开始,直至全装修完工并将工程项目移交给小业 主的整个过程。 3. 术语和定义: 3.1 质量交底卡 3.1.1 由总包或装修单位发出,经监理审核和项目部批准,使参与施工和管理的 项目工程师、监理单位、分包商及操作工人等人员能够充分掌握该分项工程施工所用的材料情况、工艺操作程序以及该项工程质量要达到的标准及其验收方法。使项目质量管理有章可循,做到事先清楚明白、事中有章可循,事后有据可查。 3.1.2 控制质量要把好“三关”,即材料关、操作关、检查验收关。 质量交底卡应写明“三关”的具体内容。 3.1.2.1 材料 材料应写明该分项工程所用的材料供应方式、名称、品牌、来源地、规 格、包装情况、使用中注意事项(指腐蚀性、易燃等),避免操作过程中 用料不当而造成浪费,阻止少数分包商以次充好。 3.1.2.2 操作 图纸:应标明使用的图纸编号,如设计修改应及时调整。 操作工艺:应写明本工艺的施工程序及方法,工序间相关联的质量因果 关系,保证质量的措施。施工中常出现的质量问题更应强调 说明。

万科物业职业健康安全体系管理手册(doc 47页)

万科物业职业健康安全体系管理手册(doc 47页)

万科物业职业健康安全体系管理手册(doc 47页)

万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册0.1 目录 章节名称 ISO14001 和 GB/T28001 的对应章节 号 页 码 0.1目录 0.2手册修改一览表 0.3前言 0.4管理者代表任命书 0.5方针、目标批准令 0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令1 3 4 4 5 6 7

章节名称 和 GB/T28001 的对应章节 号 码 0.7 质量、环境和健康安全组织 管理机构图 0.8 质量、环境与职业健康安全 管理主要职能分配表 7 1.范围1.1总则1.2应用1 8 8 8 2.引用标准 2 9 3.术语和定义 3 9 4.管理体系要求 4 9

章节名称 和 GB/T28001 的对应章节 号 码 4.1总要求 4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制4.1 4.4.4 4.4.5 4.5.3 9 12 12 13 13 14 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量、环境、职业健康安全方4.2 14 14 15 15

章节名称 和 GB/T28001 的对应章节 号 码 针 5.4策划 5.4.1目标和指标 5.4.1.1质量目标 5.4.1.2环境目标和指标 5.4.1.3职业健康安全目标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4法律和其他要求4.3 4.3.3 4.3.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.4 4.4.1 15 15 15 15 16 16 16 17 17 17

万科集团工程管理手册-2017.4-17

目录 万科集团工程管理 管理1234战略 落地实施:精细化管理10要素 工程管控标准化动作和考评机制 质量管控 一级管控动作10项 二级管控动作16项 三级管控动作108项 进度管控 重点管控动作3项 工程施工工艺技术标准化手册 安全文明施工管理标准

进度控制手段线下管理: 线上平台管理: 示例:

一级管控节点 基于总控计划,梳理里程碑节点,制定对应关 键节点的相应计划。 项目一级进度管控节点计划【重在管控】 计划编制依据: 设计部门提供的扩初设计方案或单体报建方案、销售部门提供的销售分期方案和销售开盘计 划、成本采购部门提供的成本控制及招标采购要求 计划编制责任部门: 已确定的项目工程部经理或企业工程管理部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求(应包括的基本内容): 1、划分施工流向、划分施工段和施工层 2、分解施工过程、确定施工工序顺序 3、估算工程量、确定各项工序所需时间 4、确定各项工序的关键关系,进行工序优化 5、分析关键线路、关键节点 6、分析甲分包、甲供货进场作业要求及工期

二级进度管控节点【管控与落地结合】 《投资立项通知书》 、召开项目启动会、《项目主项计划》通过集团审批并上线(一级节点及一、二、三阶段计划)、项目公司成立、初步产品建议、建筑方案设计单位确定、初勘、精装方案及施工图设计单位确定、景观方案及施工图设计单位确定(含示范区)、《项目主项计划》通过集团审批并上线(整体)、招标计划确定、示范区立项、示范区建筑方案确定、样板间精装方案及软装概念方案确定、土方工程、地库结构工程、首开施工达到预售条件、砌筑工程、完成抹灰工程、外窗安装、外装工程、红线内市政工程、完成高低变配电房、完成室外景观工程、公共区域内装、机电综合调试、人防验收、质检验收、消防验收、规划验收。 节点计划编制目的: 指导施工单位施工,保障施工的前置条件,约定关键工序、关键线路、关键节点控制要求 计划编制时间: 施工图出图后(可不必完成施工图强审) 计划编制依据: 施工图及项目工程总控计划、一级管控节点 计划编制责任部门: 项目工程部、相关配合保障业务部门。 计划编制深度要求(应包括的基本内容): 1、按层、按工序、按工种确定施工顺序 2、明确技术方案先行、工程样板、总分包工序交接、 隐蔽工序验收等企业工程管理要求(注:质量管控详细明确)

《项目管理手册》培训试题及答案.doc

《项目管理手册》培训试题 试卷一 一、填空:(每空1分,共30分) I.《项H管理手册》冃的是贯彻中建经营管理理念及___________ ,理顺 项H管理基本职能,优化项H管理过程,健全项H管理体系。 2. _____________________________________________________ 工程中标后,企业以工程管理部门牵头开展以 ______________________________ 为Fl的的策划,按照《项H策划任务表》编制策划计划书,落实项H策划。 3?在项H实施过程屮,企业要对项H部进行绩效考核。通常考核五个阶段:1)准备工作完成阶段;2) ___________________ ;3)现场施工收尾阶段;4)项H 最终考核;5)特殊考核。 4.施工方案包括专项技术施工方案和专项_________________ 。 5. ________________________________________________________ 项冃部在施工过程屮按工程施工的需要进行 _________________________________ 交底、施工方案交底、分部分项工程施工技术交底。 6?项H各现场管理的工程师负责向分包单位的施工人员进行分项工程施工技术交底,交底内容包括具体工作内容、 ___________ 、施工工艺、 ________ 、安全注意事项。 7?采购招标屮,对于批量小、品种单一、价格低廉的物资,可以采用 ______ __ 形式米购。 &材料进场后,由____________ 填写《物资取样送检通知单》及时通知项H 部试验工程师。 9.合格分包商的考核内容:分包队伍的综合索质、工程施工质量、工期完成、 文明施工、安全生产、建立工会、劳务工人劳务合同签订和持证上岗、劳务工人 __________ 、与本企业工程管理人员工作配合、遵纪守法情况等。 10.施工过程小,各工区或作业而每天将进度实施情况及管理情况填写 《_______ 》,并整理成《每口情况报告》报项FI部工程管理部门。

万科工程标准化管理手册_296页

万科有限公司 工程管理手册

前言 根据集团设计工程部对一线公司进行“规、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要,本着“部门职能专业化”和“业务流程规化”的组织建设原则,编制出本管理手册,期望工程建设在公司管理规化,最大程度地实现资源共享,在业务操作上充分体现出规化、透明化管理,完善沟通渠道,提高工作效率,提高工程质量,让我们的工程更好的满足业主的要求。 因公司目前只有一个项目,未设立项目部,故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规》、《工程技术委员会管理规》及其它有关项目部的管理制度再作增定。 报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规。 本手册在编制过程中,得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助,在此深表感。由于时间仓促,《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限,不妥之处在所难免,敬请批评指正,并在将来升级版中修正。 工程部

工程管理规目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页

培训项目管理手册

江汉油田职工培训中心培训项目管理手册 (试用) 2011年9月5日

概述 按照江汉油田对人力资源开发和培训的基本要求,为建立运转高效、组织严谨、管理规范的培训项目管理体系,推进培训项目开发与运行管理的一体化、标准化、精细化,切实保证和持续提升培训项目质量,参照国家标准《质量管理:培训指南》GB/T19025-2001 ( idtISO10015:1999 ),结合江汉石油职工培训中心管理的实际情况,特制定《江汉油田职工培训中心培训项目管理手册》。 本手册中的培训项目是指在江汉石油管理局职工培训中心举办的各类重点培训项目, 包括集团公司A类、B类、C类培训项目,油田重点管理干部培训项目、油田重点专业技术人员培训项目和油田举办的各类技师、高级技师等高技能人才培训项目。其它各类培训项目开发与组织实施参照此手册执行。 本手册共分六个部分,主要规范培训计划下达后,培训项目主管部门、培训项目主办部门、职工培训中心和培训项目实施部门在制定和发布培训项目实施计划、培训项目启动、培训需求调研与分析、培训方案设计与审核、培训项目组织与实施、培训项目评估与总结等环节的管理。 培训项目管理总流程:

备注: 1.集团公司A类、B类培训项目的培训主管部门、主办部门是指集团公司人事部和相关部门;其它类 培训项目的培训主管部门、主办部门是指江汉油田组织部、劳资处及相关业务部门。 2.培训部门是指职工培训中心的党校工作部、岗位培训部、安全培训部、职业技能培训部、职业技 术开发部、汽校。 3.教研部门是指职工培训中心的教研一部、高级技校教学工作部、汽校教务科。 4.教辅部门是指职工培训中心的总务科、信息中心、图书馆、学员服务中心、印刷厂、小车队等。 1. 制定和发布培训项目实施计划 职工培训中心在接到公司下达的培训计划后,及时制定和发布培训实施计划。

万科物业质量管理体系文件(部分)

1、目的 规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。 指导验收人员开展验收工作。 2、范围 适用于各项目前期 3.验收条件 3.1由项目部提出公共部分验收申请,物业接到验收申请后,编写验收计划,对验收申请内容进行现场审核,每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。 3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件,并向物业公司申请验收。 3.3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。 4、验收标准 4.1室外排水工程 4.1.1室外排水系统的标高、窨井(检查井)设置,管道坡度、管径均必须符合规范要求。窨井布置合理, 出水口四周封闭紧密,粉刷光滑无毛刺。 4.1.2各类窨井盖完整无缺,无翘裂、断裂、变形,易于开启 4.1.3管道应顺直且排水通畅,用大于管径2/3的球通过后为合格。 4.1.4管路及窨井中无建筑垃圾 4.1.5雨水管接雨水井,污水管接污水井,不允许混淆。 4.1.6 窨井内部光滑,无刀印,起沙现象 4.1.7井盖高度与道路接触时与地面平齐,与草坪接触时以草坪平齐,并做防锈处理后刷草绿色油漆;隐形 井盖要求镀锌厚度达到1-2mm,井盖的厚度满足不同用途的承重压力。 4.1.8资料移交:竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件 4.2行车道路和停车位 4.2.1沥青路面: 4.2.1.1道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直,泄水畅通,无积水现象。 4.2.1.2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面。 4.2.1.3道路宽度允许偏差±50MM;厚度允许偏差±5MM;横坡允许偏差±0.35/100。 4.2.1.4表面平整度2M靠尺检查,允许偏差<7MM。

万科集团房地产内部审计手册

【内部审计】 万科内部审计是公司内部经济监督的一种形式,是公司审计室在董事会审计委员会的领导下,依照国家有关法规和公司有关规章制度,独立、客观地监督、评价公司及其下属单位的财务收支及其经济活动的真实性、合法性和效益性,检查、评价内部控制制度的完善性,评估企业经营风险,以达到查错防弊、防范和降低经营风险、改善经营管理、提高经济效益的目的。 所谓真实性,是指企业的财务会计、统计等记录必须如实反映企业的实际经营管理成果,必须按照国家相关的经济法规、政策和公司董事会的有关规定,记录和反映企业的经营管理活动。 所谓合法性,是指企业的一切经营管理活动必须符合国家相应的法规、政策条例,必须符合公司董事会决议及公司的有关规章制度。 所谓效益性,是指企业的一切经营管理活动都必须围绕如何产生更大的经济效益而进行。

【审计工作的基本原则】 《内审条例》所称的基本原则为: “依法”是指依据国家颁布的审计、财经、税务等方面的法律、法规、政策,在此还包括万科公司董事会决议、公司的有关规章制度等进行审计。 “独立”是指内部审计机构、内部审计工作、内部审计人员方面的独立性。在组织上的地位,必须使它能圆满地履行其审计职责,即内部审计机构隶属于公司董事会审计委员会,独立于公司内所有经营管理活动;内部审计独立开展审计工作,不受其它部门的干涉,审计工作的范围和深度不应受到影响和限制;独立地发表审计意见和建议;内部审计负责人的任免须经董事会审计委员会批准,审计委员会应赋予审计人员一定的职责权限。 “客观”是指审计工作中所收集的审计证据以及对“审计发现”的表述必须实事求是,客观如实。审计工作重调查研究,重审计证据,即审计过程中必须以客观事实为基础,实事求是,注重证据,不夸大或缩小事实。 “公正”是指审计报告中的审计意见、审计结论应恰如其分,不偏不倚,保证充分的公允性。坚持证据确凿,结论公正,评价合理,建议中肯。

培训管理制度与流程

3.公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合,促进公司与个人的共同发展。 4.培训方针是自我培训与传授培训相结合,岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的:是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展,树立统一企业价值观、行为模式,了解公司相关制度及工作流程,培养良好的工作态度,职业素养,为提高员工专业知识、技能,满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围:本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理,协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程,如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知, 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录,及培训效果评估,并存档备案。(注:入职岗前培训只需提前1天通知。) 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排,主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训,在职培训,协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训,须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内,须为公司服务,否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用,一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用,参加培训人员,培训讲师指定,部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核,报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定,根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况,由公

万科全套管理制度及流程

万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构(P10) 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书(P22) 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书 (4)项目规划主管职位说明书

3.设计管理部 (1)设计管理部经理职位说明书(2)结构设计师职位说明书(3)图纸审核员职位说明书(4)资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书(2)造价工程师职位说明书(3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书(2)土建工程师职位说明书(3)水电工程师职位说明书(4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书(2)人力资源主管职位说明书(3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书

三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理(P60) 1、项目投资与开发管理制度设计 (1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 (1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理(P90) 1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 (1)工程项目设计任务单

万科物业管理岗位员工绩效考核手册

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 XXXXXXXXX公司 填表说明 1、本手册由人力资源部发给,由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、 季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结,填表抽查记录组成; 1.1 封面是员工情况和员工编号,由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下,本人于年初月日填写 完成。 1.3 年度工作计划书,由员工本人在年初月日前填写完成. 1.4 季度工作计划与完成情况表,季初计划部分由员工本人在本季初时填写,季 末完成情况部分由员工本人在本季末时填写. 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初3日前与员工沟通时填写. 1.6 周工作回顾小结,由员工本人在一周末时,通过自我回顾并根据季度工作计 划填写. 1.7 尾页是填表抽表记录,由人力资源部填写. 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求:确定的工作目标应该是具体的,可衡量的(能量化的一定要量化),可达到的,与自己职责相关的,有时间限制的,以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功 的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后,递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的 责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后,于季末次月3日前,以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况,凡填写不规范或不认真的,人力资源部 要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准: A、超越工作标准,有突出成绩; B、正确如期完成工作,有优良成绩; C、符合工作要求,能达到标准; D、工作中有缺点,应求改进; E、工作中多处不符合要求,缺点甚多。 A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20% 姓名职位部门

万科企业内部控制制度(doc 13).doc

万科企业股份有限公司内部控制制度 第一章总则 第一条为有效落实公司各职能部门专业系统风险管理和流程控制,保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性,在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险,提高经营效率和盈利水平,根据《加强上市公司内部控制工作指引》、《万科企业股份有限公司章程》、《万科企业股份有限公司员工行为手册》、各专业系统风险管理和控制制度等有关规则,制定本制度。 第二条职责: (一)董事会:全面负责公司内部控制制度的制定、实施和完善、并定期对公司内部控制情况进行全面检查和效果评估 (二)总经理:全面落实和推进内部控制制度的相关规定,检查公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况; (三)公司总部各职能部门:具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度,配合完成对公司各专业系统风险管理和控制情况的检查。 第二章主要内容 第三条本制度主要包括以下各专业系统的内部风险管理和控制内部:括环境控制、业务控制、会计系统控制、电子信息系统控制、信息传递控制、内部审计控制等内容。 第四条环境控制包括授权管理和人力资源管理: (一)通过授权管理明确股东大会、董事会、监事会、总经理和公司管理层、总部各职能部门和各一线公司的具体职责范围;由集团董事会办公室和总经理办公室制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、股东大会:《股东大会议事规则》明确“股东大会是公司的权力机构,以下事项须由股东大会讨论: (1)决定公司经营方针和投资计划; (2)选举和更换董事,决定有关董事的报酬事项; (3)选举和更换由股东代表出任的监事,决定有关监事的报酬事项; (4)审议批准董事会的报告; (5)审议批准监事会的报告; (6)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案; (7)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (8)对公司增加或者减少注册资本作出决议; (9)对发行公司债券作出决议;

培训管理制度范本

培训管理制度范本 为加强企业管理,建立健全培训机制,加强员工培训的管理,需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编今天为你整理了员工培训管理制度范本,希望对大家有帮助! 员工培训管理制度范本篇一 一、培训领导机构 各单位上报培训计划,由人力资源部审定后实施,人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。 二、考核标准 (一)安环知识标准 1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。 2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。 3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。 4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。 5、能准确掌握本岗位的安全规程。 6、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准 1、熟练掌握本岗位操作规程。 2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。 3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。 4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。 5、做到“四懂”,即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。 三、考核办法 本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核,涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。 1、各单位根据培训时间要求组织培训,结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试,并负责考试管理和试卷评阅工作,全过程本着公平、公正、公开的原则。 2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等,并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率,评阅完毕后公布结果,并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

万科房地产集团公司管理制度及流程汇编 完整版

万科房地产开发有限公司管理制度

目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书 (4)项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

(1)设计管理部经理职位说明书(2)结构设计师职位说明书(3)图纸审核员职位说明书(4)资料管理员职位说明书4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书(2)造价工程师职位说明书(3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书(2)土建工程师职位说明书(3)水电工程师职位说明书(4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书(2)人力资源主管职位说明书(3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书

三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 (1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 (1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 (1)工程项目设计任务单

项目管理手册v

[某某科技集团预算项目] 项目管理手册 当前版本: 提交日期:<2011年5月05日> 项目经理: 文档状态: <讨论稿>

文档信息(Docuement Information)

参考文件(Reference Document) 文档审核/审批(Document Review/Approval) 此文档需如下审核。签署过的审批表将作为附件归入PCB的质量控制章节,并正式备案。

目录(Table of Content)

前言(Introduction) 目的(Purpose) 本项目管理手册的目的在于描述并明确项目目标、项目范围、项目基准、项目计划、组织架构及管理控制等项目管理的主要领域。本手册作为项目组和客户在项目准备阶段的重要交付件之一, 是项目整个实施过程中的指导和参考文件。同时也为项目进行期间后续加入项目的人员提供指导,并且向所有参与项目的人员共享更新的项目最新状态。 文档范围(Content) 问题

项目概述(Project Overview) 某某药业公司已经使用**********5.4财务及供应链系统。随着企业的组织变革及管理要求的提高,某某药业提出对已有模块进行系统升级并增加实施全面预算相关模块的需求。本项目是帮助某某药业在*****7.0系统上实现基于全面预算的业务控制系统。 项目目标(Project Objective) 在目前的管理信息化基础上,以将全面预算管理体系落地为目标,构建一个与当前业务运营系统紧密相关的,具备事前、事中、事后全过程控制手段的战略执行信息平台,为公司未来发展提供强有 项目实施的系统模块包括: ? 出纳系统 ? 费用报销系统 ? 预算系统 ? 管理门户系统 ? 2.? 实现业务功能范围

万科承接查验手册范本

万科物业新项目承接查验操作手册【免费下载】 本手册物业承接验收是指在物业正式接管项目之前,地产、物业联合组成房屋承接验收小组,对房屋建造质量、使用功能、管理资料等进行的综合性验收。 物业承接验收是物业管理进入实质操作阶段的第一步、是协助地产梳理项目遗留问题点、把握施工质量的重要关口,同时,物业承接验收制度是《物业管理条例》重要制度之一,是为了维护业主的合法权益,明确物业开发建设单位、物业服务企业、项目业主各自的责任,避免物业服务中因物业质量责任不清而导致的物业服务纠纷,进而影响到正常的物业管理秩序、影响到地产的质量口碑,造成不必要的品牌损失。2011年1月1日起,建设部《物业承接查验办法》正式生效实施,前期介入组综合公司多年经验、例行做法、现行国家规、规程、标准等结合《物业承接查验办法》要求梳理编制本手册,期待对我们新项目物业承接查验工作有所帮助。 期待各位在实践中提供宝贵意见,方便我们持续调整、丰富本手册的容,。 万科物业新项目片区前期介入组 二零一零年十一月 目录 第一部分 1.物业承接查验总体要求 (03) 2.物业承接查验工作原则 (03) 3.物业承接查验工作流程 (04) 4.物业承接查验安全底线标准 (05) 第二部分 1.物业承接查验工作准备 (06) 1.1.物业资料的承接查验 (07) 1.2.物业设备设施的承接查验 (08) 2.房屋本体及公共设施的承接查验 (09) 3.供配电系统设备设施承接查验 (13) 4.电梯系统设备设施承接查验 (20) 5.安防系统设备设施承接查验 (24) 6.消防系统设备设施承接查验 (30) 7.楼宇自控系统设备设施承接查验 (37) 8.综合布线系统设备设施承接查验 (44) 9.空调系统设备设施承接查验 (46) 10.给排水系统设备设施承接查验 (58) 11.钥匙承接查验 (61) 12.绿化园林建筑工程承接查验 (62) 13.绿化园林植物工程承接查验 (64) 第一部分 1.物业承接查验总体要求 规公司新建物业的承接查验工作,确保物业共用部位、共用设施设备在集付后 能安全、正常地投入使用,规避重大安全风险或严重影响客户安全使用的情况。 2.物业承接查验工作原则 2.1.新建项目在房屋集付前都必须进行共用部位承接查验,并确保共用部位能在完好无损、功能齐备、达到安全和使用要求的情况下进行完整移交。

万科集团财务管理制度手册2017

万科集团财务管理制度手册2017

用心整理的精品word文档,下载即可编辑!! 财务制度管理手册 所属公司万科集团股份有限公司 文件类型手册 编制部门财务部 规制编码 VKDC-JG1001-2017-001 生效日期 2014年6月15日 修订日期 2017年11月11日

目录 目录 管理制度准则 (3) 第一章总则 (3) 第二章财务管理体系 (4) 第三章财务会计管理 (8) 财务管理组织制度 (18) 预算管理制度 (36) 资金管理制度 (44) 税务管理制度 (54) 融资管理制度 (61) 报告管理制度 (67) 档案管理制度 (75) 成本核算管理制度 (83) 管理制度准则 第一章总则

第一条为了加强集团公司的财务管理工作,规范集团公司的财务行为,维护股东的权益,根据国家相关法律法规及公司章程的规定,结合集团公司实际情况,制定本财务管理制度。 第二条本制度是集团公司财务管理工作的基本制度,在集团控股公司范围内统一执行,各参股子公司参照执行。集团公司的财务管理部门和各全资、参股子公司应根据本制度及国家相关法规、准则的规定及本单位的实际情况建立和完善各项基础财务工作制度,并形成各公司财务管理手册。 第三条集团公司本级和各级子公司的财务行为和财务管理工作必须遵守国家有关法律法规,并接受有关主管部门、集团公司监事会的检查和监督。 第二章财务管理体系 第四条集团公司的财务管理工作实行统一管理、分级负责原则,在集团公司按照本制度规定对集团公司范围内财务工作统一管理、统一指导的基础上,财务管理体系中各层级、各岗位按照相应的职责和权限履行财务管理职责,承担相应的责任。 第五条公司的法定代表人是所在公司财务管理工作的最终负责人,对本单位的财务会计资料的真实性、合法性和完整性负责,按照相关法律法规的规定对公司财务管理工作承担最终责任。公司对外报送的财务会计报表、财务预算方案、财务决算资料以及其他法定财务报告应由法定代表人签署,并报集团公司备案。 第六条集团公司的以下重大财务事项需由公司股东大会按规定程序审议通过: 1、决定公司的投资计划。 2、批准公司的年度财务预算方案、决算方案。 3、批准公司的利润分配方案和亏损弥补方案。 4、公司增加或减少注册资本。 5、公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式。 6、聘用或解聘会计师事务所。

万科集团公司工程管理手册

万科集团工程管理手册 万科集团有限公司 工程管理手册

工程管理规范目录 一、前言 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1 页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3 页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13 页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19 页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29 页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31 页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33 页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41 页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44 页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46 页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54 页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58 页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65 页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67 页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71 页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75 页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78 页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81 页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83 页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87 页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92 页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97 页

万科物业公司保安手册

(一)坚定政治立场 (二)严格组织纪律 (三)工作负责,业务过硬 (四)坚持文明执勤 (五)形象良好,仪表端庄 两个意识:首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法,严于律已; 二、文明服务,礼貌待人; 三、恪尽职守,刚正不阿; 四、廉洁奉公,不图私利; 五、机智勇敢,勇于牺牲; 六、客户至上,信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下,积极维护内部治安秩序和生活秩序,认真履行保安职责,遵守各项规定,努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子,要立即向上级汇报,可根据领导指示送当地公安机关处理,没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞,要积极向保卫部或上级领导反映,提出整改建议,没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时,对出入大门的人员、车辆等物品,必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条,核查出门条和物品是否相符,没有搜查人身的权力。 四、在执勤中,当人身安全遭到不法侵害时,有权采取正当防卫措施,以制服不法侵害为宗旨,不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即: 1.汇报情况要及时清楚。 2.要军容严整,军姿端正。 3.要礼貌待人,文明用语。 4.要集中精力,高度警惕。 5.遇事要机智灵活,英勇果断。 6.要认真执行各项规章制度。 7.要忠诚老实,遵纪守法。 八不准即: 1.不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2.不准打与执勤无关的电话; 3.不泄漏与任务有关的机密; 4.不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品; 5.不准无故与群众发生争执、打架 6.不准擅离职守,脱岗误岗,干与执勤无关的事; 7.不准监守自盗; 8.不擅自处理涉外问题。

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