来宾接待管理办法

来宾接待管理办法

第一条为规范大连爱德摩设备制造有限公司（以下简称“公司”）客户接待流程，特颁布本接待程序及标准。

第二条本接待程序及标准适合大连爱德摩设备制造有限公司内部各部门。

第三条行政部为公司接待工作职能管理部门，负责公司接待管理工作。接待工作发起者（相关部门）为接待工作的第一责任部门，对接待效果负责，具体分工如下：（一）行政部：

1．负责通知公司领导（视具体情况，可由总经理选派人员参加）参与接待工作；

2．负责车辆安排工作；

3．负责客人来访期间的酒店、宾馆预订等工作；

4．负责客户接待过程中的照相、录像工作；

5．负责通知生产车间等相关单位做好迎接参观工作；

6．预订公司会议室，并做好布置工作：

1）投影仪显示以“热烈欢迎XXXX莅临大连爱德摩”为主题欢迎文字；

2）在会议桌前放置花篮（根据需要）、果盘（根据需要）、矿泉水及饮料；

7．负责购买公司礼品、安排旅游线路等；

8. 总公司领导安排的接待工作，由行政部全程负责。接待标准，以公司要求为准。

（二）接待工作发起部门：

1．负责起草接待计划，明确接待标准级别及其他相关事项报至办公室，并填写《外来客人接待计划申请表》（见附表）；

2．接站：提前向行政部申请车辆，派员（或总经理选派相关人员）接站；

3．负责全程参与接待工作；

4．负责预定客人返程机票或车票。

（三）被参观点：

1．生产车间：准备参观用品（服装、安全帽、防护眼镜）；安排人员进行现场讲解。

2．综合楼：带领客人参观综合楼。

第四条接待流程如下：

（一）委托：接待发起单位填写《外来客人接待计划申请表》，经总经理签字后报至行

政部。

（二）前期准备：布置会议室、预订就餐酒店、预订住宿宾馆，准备商务礼品、安排旅游线路，通知相关领导参与接待陪同工作；

（三）接站：接待工作发起部门申请车辆并派员（或总经理选派相关人员）接站；

（四）会议交流：公司相关领导及人员负责与客户交流；

（五）礼品赠送：公司领导或其指派人员向客人赠送礼品（由行政部负责提前购买）；

（六）现场参观：接待人员陪同客人生产车间、综合楼；

（七）就餐：公司领导（或领导指派人员）陪同客人就餐；

（八）景点参观：领导指派或由接待工作发起部门安排人员陪同客人到相关旅游景点参观。

第五条后续报道：根据需要，由接待工作发起者编写新闻报道，报至行政部；公司总经理发起的接待，由行政部负责采写新闻报道，统一向华孚之声供稿。

第六条接待采用A、B、C、D四级接待标准（详见附件“接待标准”），每次接待费用原则上不超过该标准，若有超出，需总经理签批后方可办理。

第七条来宾若在员工餐厅用餐，工作餐直接到综合楼前台领取餐券；有特殊要求，请接待部门填写《用餐申请单》，经总经理或副总经理签字后到交由后勤管理员负责安排。没有餐券或《用餐申请单》者，餐厅不予接待。

第八条本标准由行政部负责解释。

第九条本标准自公布之日起执行。

附表：《外来客人接待计划申请表》

附件：接待标准