人性化服务举措在血液科病房应用的护理体会论文

人性化服务举措在血液科病房应用的护理体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0299-02

为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，2010年卫生部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。我院深入贯彻落实卫生部的工作会议精神，紧密结合“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，制定“深入开展护理优质病房创建方案”，全院目前有14个病房开展优质服务病房创建，覆盖率达90%。我科在积极创建优质服务病房的同时，又积极响应医院和护理部的号召，在科内实行了一系列人性化服务举措。

1 人性化服务举措

1.1 打造人文病房，营造温馨环境，实施五项举措，围绕病人开展：护士长五查房、基础护理日、床边聆听、出院联系卡、电话回访。

1.2 落实三贴近，建立心中有人优质护理服务链：

1.2.1 贴近病人：心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到。

1.2.2 贴近临床：手中有病人能够做到，身边有病人始终存在，健康教育三化一体能够说到做到。

1.2.3 贴近社会：患儿家长健康教育大课堂，电话回访延伸服