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新华书店的进一步发展的问题研究

1.新华书店生存的意义

1.1新华书店概述

实体店（ Physical store)是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）建立起来，地点相对固定的以营利为目的的商业机构。它的商品既可以是实物，也可以是虚拟产品（如充值卡，翻译服务等）。

实体书店（The entity Bookstore)则是以书籍为主要经营项目的实体店。

新华书店总店是中国全国连锁的图书、音像出版物的大型批发企业，隶属中国出版集团。1937年成立于，1951年新华总店成立。其“新华书店”四个字为在1948年所题，并以此作为店名悬挂于门面之上。在近百年的发展历程中，新华书店总店积累了丰富的营销运作经验，构建了全国性的购销网络，仓储运输网络和资金结算网络，具备了规模集约经营的条件。新华书店的管理体制大致分为三种：第一种，全省各地书店的人、财、物是由省新华书店统一管理的；第二种，省、市、县二级新华书店分别由当地的党政部门管理

的；第三种，有的新华书店是隶属于宣传部、新闻或者文化管理部门等。截止到2006年，共有14000多个发售网点1。其中新华书店为其一个分销店。

长期以来，新华书店一直在教材教辅的发行权上保持着绝对的垄断地位，“新华书店”四个字已然成为了学生课本的代名词。新华书店与教材教辅在计划发行体制下形成了固有的供需模式。但是随着图书市场的不断开放，教材教辅的发行也实行起每两年竞标一次的机制来，这就意味着有些新华书店将会失去在图书市场的竞争优势。

1.2新华书店生存的意义

首先，新华书店的存在具有不可忽视的文化价值。

新华书店作为一种公共文化空间资源，对于城市来说其意义在于它是城市的一扇体现城市读书人和城市文化精神的大门。新华书店不仅为读者提供了独立又共享的公共空间，是精神透一口气的地方，而且让读者暂时远离生活尘世的喧嚣，在这片刻的安宁中诗意的栖居。并且新华书店使得来自不同种族的、不同地域的、不同文化背景的人们可以来一个思想上的大碰撞，大家平等的聚在一起分享着各自的知识、经验、技能等等，实现文化的交流，精神的融合。对于读书人来说，新华书店不只是图书的销售场所，更是文学和阅读的诗化存在，其意义体现在它就是一个“书虫”家园，是读书人的最好的客厅，读者可以在这间豪华的客厅中任意的徜徉。这种自由的公共空间是一个社会健康和谐发展的必须。

新华书店作为先进文化的基本传播载体，承担着传播主流文化、传统民族文化、提高民族素质的重担，为现代化建设提供精神动力和智力支持，对我国建设先进文化起着重要的作用。

其次，新华书店的存在具有不可估量的经济意义。

新华书店作为文化产业的核心层的主要容，是国民经济的重要组成部分。其自身所承载的科学文化知识传播的使命，促使其服务于经济建设，繁荣文化市场，促进生产力的发展。随着中国经济的飞速发展，人民的生活水平也相应的随之提高，对于文化类产品的要求也越来越高，新华书店作为文化产业的中流砥柱，必然在高速发展的潮流中为经济助推。

再次，新华书店的存在具有重要的社会意义。

新华书店自建立以来就承担了党政国家宣传的重要责任和舆论导向功能。德怀曾经说：“新华书店发的书，比国民党的炮弹还厉害。”建国以来，在党和国家的正确领导下，新华书店为改革开放和社会主义和谐社会的建设发展起了举足轻重的作用。新华书店始终是党和政府重要的宣传阵地和精神文明建设的示窗口。党和国家重要文献、政治读物、马列著作的发行工作均由新华书店担负着。作为国家和政党的意识形态的重要传播部门，新华书店始终坚持着正确的舆论导向，以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人，在树立和传播主流文化、构建民族精神方面始终发挥着举足轻重的作用。

2、新华书店生存环境的SWOT分析

2.1新华书店生存环境的SWOT分析表格

我们用SWOT分析方法对新华书店的战略部因素和外部因素来进行分析，其中S （优势）strength，W（弱势）weakness；O（机会）opportunity，T（威胁）threat。为新华书店的生存与发展做一个基础的分析研究。

根据以上的现实研究，我们得出以下的具体分析：

2.2新华书店生存环境优势介绍

第一，政策和法律环境方面。

国家政府对文化建设事业一直都比较重视，尤其是近两年。《国家“十一五”时期文化改革发展规划纲要》中提到“加大政府对文化事业投入力度，扩大公共财政覆盖围，中央和地方财政对文化的投入增幅不低于同级财政经常性收入的增长幅度”。十七届六中全会通过《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》、《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》中提出“保证公共财政对文化建设投入的增长幅度高于财政经常性收入增长幅度，提高文化支出占财政支出比例”。

第二，经济环境方面。

一方面，改革开放以来，随着我国经济社会的发展，人民的物质生活水平得到很大的提高，文化需求也随之大幅增长，而读书是满足人民日益增长的文化需求的最直接的方式。同时人们的法律意识也相应地提高，更倾向于购买正版的图书，很大程度上削弱了盗版书的威胁。新华书店不仅能够保证所售图书100%的正版，并且拥有多种精装正版的收藏类图书出售。

新华书店拥有丰富的图书营销经验、良好的客户资源、实体店网络营销经验及雄厚的物流基础、供应链资源基础，打破了传统的区域界限和所有制界限，以连锁书店和网上书店为依托，基本上实现了网上书店全国连锁的经营模式，走上了规模化发展的道路，发挥集群优势。在构建自己网上销售平台的基础上，利用现有网络书店采取的送货方式以及新华书店遍布全国各地的连锁网店优势，建立了一套书店连锁网店配送体系，就近配送，节约物流成本，为顾客省掉不必要的邮费支出。这些都有利于新华书店拓宽经营渠道，

降低采购的成本，经济环境对于新华书店来说还是比较有利。

第三，与人们传统购买方式相契合。

尽管人们的购买方式受到了网络技术的诸多影响，但是传统的实体书店尤其是新华书店仍然在人们消费方式多元化的今天有着无可比拟的优势。新华书店仍然保留着现场挑选，及时付款，当时拿货的传统购买方式，这不仅使不熟悉网络购买方式的中老年人感受现实买书的快乐，也可以成为熟练网络购买的年轻人的一种现实购买方式和怀念的载体。同时，实体书店最大的优势便是购书者可以直接接触图书。让购书者有一种综合的享受和具体现实的体验感。无论是普通人还是才高八斗的人，置身于大量的书籍中都会产生对书籍、知识的敬畏感，意识到自身的知识的匮乏，产生进一步学习新知识的强烈欲望，从而买书不断学习。

第四，新华书店具有较强的品牌影响力。

自新华书店成立以来，就在人们的心目中树立了良好的品牌形象，经过多年的发展与壮大，积累了良好的声誉。各级层新华书店在自身品牌建设上，成绩显著。多年来，新华书店在中小学教材和辅导用书上，也占据着绝对的优势，其他同行都望尘莫及。一直以来，新华书店都是一个含金量非常高的自主品牌。在经营上形成了一定的规模优势，具有很高的知名度、美誉度和诚信度。在多年的

发展中，始终是读者和认可度最高的发行商，在经营网络上建立了以行政区划为单位、较为紧密的区域系统，构建了一个庞大健全的分销渠道，发行网点遍布城乡，长久以来占据着市场的主导地位。经过多年的发展，已经具备了较为雄厚的资本积累，不仅如此，新华书店手中长期占据着教材的发行权，它的品牌早已在读者心中形成了不可磨灭的影响力。

第五，商业优势。

新华书店作为社会大众文化消费的重要场所，公益性极强，对于塑造城市的文化形象具有重要的作用。在书店选书、看书、购书，不仅可以从中获取自由选择的乐趣，更是具有浓厚的文化氛围。改革开放以来，国家大力支持教育的发展，各地的教育水平都普遍提高，人们的文化水平也得到较大的提高，这整体上提高了人们对于书籍的需求，并且新华书店提供的各种书籍阅读成本不高，低能耗，可以更好地体验读书的乐趣同时服务的针对性也极强。经济的高速发展，使得现如今人们的消费能力也逐渐的提高，在书籍方面的开销自然也有较大的增长。新华书店的经营店面比较大，安静整洁，不仅为读者提供了良好的阅读和试读环境，而且专业化、特色化的服务更贴心。

2.3新华书店的劣势分析

第一，新华书店在科学技术方面比较落后。

21世纪以来，随着电子科技的进步与发展，电子书和电子商务逐渐盛行起来，电子书具有储存量大、下载方式灵活方便、便于携带、随时随地阅读等优势，极冲击了纸质书的市场，从而使实体书店尤其是新华书店的销量锐减，顾客大量流失。同时电子商务的迅猛发展，购书方式也由于电子技术的涉入而变得多元起来，人们开始从网上购书享受足不出户便可轻松购书的购书方式，然而，科学技术印刷方面近些年来也没有突破性的进展，因此，从技术环境上来看，新华书店受冲击实属必然。

第二，新华书店经营模式过于单一。

新华书店主要以图书和音像电子出版物等为经营项目，还有一部分的新华书店更是将重心全压在了中小学的教材教辅出版发行上。在市场的开放，政策保护的减弱的情况下，这种单一的经营模式，简单的利润构成，会使新华书店存在巨大的经营风险。一旦失去中小学教材的发行权，有些基层的新华书店将遭受致命的打击。

第三，新华书店的管理模式僵硬，缺乏灵活性。

新华书店作为全国连锁的图书发行企业，其短板在于集约化、规模化程度低，出版物的发行结构不合理。各级书店呈现出规模、素质等参差不齐的情况。在行业规模上表现为规模小，布局分散，大的不全、小的不专、专的不特、特的不新。在管理方式上，从省级到市级再到县级店面和基层网点，管理战线过长、环节过多。在灵活度上由于层次乱、效益低下等问题，很难快速灵活的应对市场。这在一定程度上影响了新华书店的转型。除此之外，新华书店的管理方式还存在着严重的产权不清，其主营业务高度集中在教材教辅的发行上，经营结构较为单一，经营风险很大,组织化程度比较低，融资与投资能力不强。伴随着近年来教材教辅发行方式、销售方式及相关产品市场结构的变化，新华书店“造血”功能遭受重创，盈利模式受到严峻挑战。

第五，新华书店的资本结构过于单调，运作方式缺乏现代扩理念。

新华书店经过七十多年的发展，已经依靠在图书市场的“大哥”地位积累了雄厚的资产，但是由于其一直从事图书尤其是教材教辅的单一产品经营，不能在瞬息万变的市场经济的环境下开拓新的经营领域和高效的资本运作方式，致使企业利润来源面较窄，资金运作缺少现代企业扩理念。

第六，经营成本过高。

新华书店的出版物发行成本较高、市场价格高、速度较慢、效益不高，市场覆盖能力和控制能力都很弱。新华书店的成本主要是房租、税费和员工工资三部分。由于城市建设的推进，门店和仓储的租金不断上涨，尤其新华书店的店面占用面积较大，租金更是较一般的实体书店要高出不少；随着人们生活成本的不断上升，员工的工资、水电费用、物流费用等都在飞速增长。再加上网络书店的冲击，客流量锐减，销售额大幅下滑，税费、房租和人工成本却在急剧增长，新华书店也进入了微利、亏本状态，逐渐陷入困境。

第七，新华书店的书籍折扣少、价格较高。

低折扣、大降价等是当当、亚马逊等大型网上商城惯用的营销手段，“就像很多大超市，往往用鸡蛋等商品做促销来吸引人气一样，图书在一些大型网上商城现在发挥的就是‘鸡蛋效应’，以带动其他商品的销售。”促销大战可以在短时间聚集人气，抢占市场份额。网络书店是面向全国销售,辐射面大,进货量也大,所以在进货时,可以让出更多的利润,批发价格降得很低，再加上运营成本较低，

图书出售价格折扣就多；而新华书店的销售往往只限于本地,进货量相对较小,进货很难拿到低折扣，进货价格就较高。从而新华书店的书籍折扣就小，相比于网络书店的图书价格就较高。

第八，新华书店的经营观念落后。

新华书店在经营观念以及管理理念等方面仍然沿袭了计划经济、行业垄断等因素，思想上还未实现根本转变，观念上也依旧没有更新，致使新华书店员工们的思想受传统观念束缚太深，思想意识和工作作风与市场经济理念还存在很大的差别，诸如：办事效率不高，未树立起快速高效的工作意识；服务意识较差，“坐商经营”作风；竞争意识不强，欠缺主动把握市场动态的能力等。另外，新华书店计划经济时的“皇帝的女儿不愁嫁”的心理依然存在。

第九，新华书店的营销措施不足。

国大多数新华书店到目前为止仍旧没有专业的的营销策划人才，对品牌形象销售、促进市场推广等都没有整体策划，策划人员不善于利用热点问题，不善于创新促销方式，来刺激读者的购买欲望。当今图书市场竞争激烈，许多图书经营企业越来越重视营销策划工作，纷纷从国外的成功例中吸取经验，不断推出新的营销方法，促进销售。新华书店对于其网上业务没有利用传统的广告媒介进行宣传，也未曾采取在其它上发布广告来提高其知名度，在促销活动上，不善于与其他的合作，促销活动少而俗套，不能激起购买者的

兴趣。

2.4 新华书店进一步生存发展的机会

第一，通过出租场地，提高知名度和客流量。

新华书店可以坚持主业仍然是图书零售，副业是与图书相关的文化产品的经营之路，向外出租一部分场地，借此加强书店与顾客的‘粘连度’，增加客流量，从而扩大市场空间。例如，举办画展，摄影展，专业讲座等，吸引顾客。向外出租场地的实例大量存在，如省新华书店集团市有限责任公司，将包括路新华书店在的两处书店的二、三楼部分场地对外招商，经营项目包括数码电子产品、电子书、学习机等。

第二，新华书店在国家的政策支持下，不断谋求自身发展。

国家新闻出版广电总局近年来一直在为推动实体书店的发展争取政策支持，营造市场环境。2011年原新闻出版总署与中宣部、住建部共同出台的《关于加强城乡出版物发行网点建设的通知》，旨在从国家层面支持书店建设用地，目前正在与财政部沟通，希望借

鉴欧美等国家对实体书店的低税率或者零税率做法，制定对国实体书店减免税赋的政策法规。2011年《出版物市场管理规定》要求网络书店的注册资本不少于200万元，经营场所的营业面积不少于50平方米，设置了网络书店的门槛。新华书店应该在国家限制网络书店，扶持实体书店的大政策下，抓住时机，快速转型发展。

第三，人们对读书质量和阅读效果的重视程度的提高。

渊明读书，欣然忘食；白居易读书，口舌成疮。可见，读书有着无尽的魅力和乐趣。阅读对人成长的影响是巨大的，人们常说，一本好书往往能改变人的一生。一个人的人的精神发育史，应该是他本人的阅读史；而一个民族的精神境界，在很大程度上则取决于全民族的阅读水平。一个读书的民族一定是一个充满生机与活力的民族，必定有光明前途的民族。一个民族不读书，那么这个民族的文化就丧失了创造性、批判性。现如今在喧嚣的城市环境和浮躁的社会环境下，人们更需要捻起一本书，静静地阅读，感悟其中的人生哲理和生活哲学。新华书店不仅为读者提供了一个这样的安静的阅读环境，也为读者提供了获得此种享受的阅读资料。

第四，网络数字技术的发展及应用的普及。

新华书店可以借助网络数字技术从生产销售电子书阅读器开始，在经营围上介入数字领域。开始时，在自己不具备生产硬件的条件下，可以与名牌电子图书生产厂商进行合作，生产销售技术先进、性价比高的数字图书阅读终端。比如，已经在一些层级的新华书店开始合作的汉王电纸书。与此同时，全国新华书店集团可以集中力量联合开发拥有自主品牌的数字图书阅读器。除此之外，新华书店还可以开发数字容服务平台，数字图书与纸质图书形成良性互动。如今，提供数字阅读服务的新华书店已经具备整合容、运营和服务的平台能力，能够为用户提供电子阅读的一站式服务。

2.5新华书店生存发展的威胁

第一，网络书店的冲击。

网络书店诞生于1995年，当时中国书店开办了第一家网上书店。近年来，国的网上书店如雨后春笋般层出不穷。实力相对于其他网上书店来说较强的有当当网、亚马逊等。然而这些网上书店的兴盛却不是偶然的。网络书店具有藏书丰富，品种齐全；店面要求小，租金等成本低；全方位的服务；便捷的检索方式，价格低廉等优势，而这些优势又是实体书店多不能企及的。

第二，网络数字技术快速发展下，传统阅读方式的改变。

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第31次互联网调查报告2，报告称截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普

及率为42.1%。手机方面，截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的69.3%提升至74.5%，手机第一大上网终端的地位更加稳固。越来越多的人习惯并善于在网络世界中解决现实生活的需要，这也为我国的网络阅读提供了更广阔的发展空间。

人们传统阅读时间已经被现代的快节奏生活打散，移动阅读恰恰可以充分挖掘这部分被打散的零碎时间，使人们的时间得以有效利用，拥有一个具备通信功能的电子书阅读器，成千上万的书籍即可尽收眼底。

第三，新进入者的威胁。

随着网络技术的不断普及应用，人们正在习惯着网络时代的便捷。同时当当网、亚马逊等网络书店进入图书市场，以迅雷不及掩耳之势抢占了新华书店或者是整个实体书店行业的市场。更为雪上加霜的是中国政策为外资进入图书市场开了个口子，资金、实力、经验等各方面都很成熟丰富的外资图书发行企业已经进入了中国稳定的图书市场，引来了一场不稳定的变革。

第四，替代物的威胁。

随着现代科学技术的发展，新华书店的主要发行产品“图书”面临着许多的替代品，如多媒体光盘图书、数码电子图书等等，导致纸质图书市场的绝对销量下跌。现代传播媒体要求多渠道、多形式、快速反馈的发行特点，要求图书发行企业突破传统的经营理念。虽然，多媒体读物完全代替纸质读物的现实短时间是不可能的，但是这个生存空间被挤占、逐步缩减也是毫无疑问的。不仅如此，近年来高校对于学生使用的教材不再是强制性的了，高校中“二手图书”盛行起来，以及随着网络数字技术快速发展的电子出版物都成为纸质书籍的“噩梦”。这对于以教材发行为主要经营项目的新华书店是巨大的威胁。

3、新华书店长足发展的对策

虽然新华书店由于种种原因正在遭受着有史以来最艰巨的挑战，但是我们应该看到新华书店不会就此消亡。新华书店的存在是社会的必然，是市场的需求，是一个城市的名片，更是一个国家软实力和文化的象征，新华书店有其存在和发展的必要，但是至于新华书店该如何发展，则需要我们具体问题具体分析。下面是我根据以上的分析判断，给出的针对于新华书店的发展对策：

3.1 破除连锁经营的弊端

第一，实行股份制改革。

面对民营、外资、网络书店的威胁，新华书店需要对传统国有独资模式进行股份制改革。虽然现在有的新华书店已经入手进行了股份制改革，但是仍旧不彻底，没能达到激活新华书店竞争力的目的。新华书店的全国网络中，可以采取国有控股、管理层参股、员工相应的持股的改造模式，这样从上到下的改革，对于革除体制弊端来说是必要的。改革为新华书店卸掉了沉重的包袱，激发了潜在的效益，为破除潜在的体制矛盾奠定了基础。市新华书店进行股份制改革后，销售码洋不断增长，激发了员工的活力，获得了巨大的成功。

第二，增加外部加盟连锁。

新华书店可以允许外部企业或者个人进行加盟，二者之间订立和约，新华书店具备统领权，在企业识别系统方面统一要求（包括店铺装修、色调、招牌、产品及包装等），但是新华书店总店要对加盟商提供人员培训、组织结构、经营理念及商品供销方面给予必要的协助。同时，加盟店也要对总店付出一定的报偿。利用这种经济而简便的经营之道，活跃新华书店的经营模式，减少新华书店连锁的风险，增加两者的成功机会。

第三，建立全国统一的新华书店出版物信息平台和大型物流配送中心。

新华书店全国实现计算机联网，建立中央数据库，在计算机应用上将产品标准、分类标准、信息交换标准、信息处理软件系统及操作规统一起来，改变之前的各自为政的状态，使得上下级及各企业间的信息贯通，省市县各级成功对接与兼容。提高物流配送能力，使之适应连锁需要，发挥信息化物流网络快捷、高效的优势。

3.2 革除新华书店传统营销模式的弊端

第一，转变经营理念，实现多元经营。

企业要发展，首先要转变观念，解放思想。创新思想的大门打不开，发展的大门就打不开，领导的境界就提升不上去，就不能站在国际国的总体形势上准确判断企业的发展，更不能带领广大职工去解放思想、转变观念、发展企业。一个全新的新华书店集团要靠一批具有新思想、新理念、懂经营、会管理的现代化技术人才来创建和支撑。书店集团应结合创先争优活动，进一步解放思想，开展思想解放的大讨论，掀起全员思想解放的热潮，针对性地破解发展中遇到的难题，用思想的大解放带动企业的大发展，用先进的理念促进企业的转型跨越发展。

目前很多新华书店始终停留在卖场模式，没有自己的品牌产品。尽管有很多新华书店已经意识到这一点，开始打造自己的书店品牌，但是仍旧是服务品牌，缺乏核心产品。因此新华书店要获得长足发展，就要打造自己的品牌产品。例如地方版图书、电子书、文具产品等等，并在品牌定位上提升文化品位，塑造为文化气息浓郁，品牌高端的形象。

纸老虎图书依托繁华的商圈或成熟社区，以书为基础打造集购物、休闲、娱乐、饮食为一体的文化广场。光合作用与沃尔玛合作

成为全国图书专业供应商，通过与大型连锁卖场合作进行扩。这些例子表明新华书店一样可以实现多元经营。

第二，借鉴网络书店的优势。

新华书店可以借鉴网络书店的营销模式，把畅销书、热销榜搬到首页的方法移植到书店的展板上，让顾客很容易就一眼就见到畅销热榜，方便顾客根据自己的具体情况选择。比如莫言老师的书在新华书店做出了很显眼的标志，书籍的摆放也是放到了书店显眼的进门的位置，这样可以让顾客一目了然曾经获得诺贝尔文学奖的莫言老师的全部著作以及其中最热卖的《丰乳肥臀》、《蛙》等，同时，也有助于节省顾客询问寻找的时间，达到了书店与顾客的双赢。

3.3 利用网络数字技术拯救实体书店

第一，实体网络一体化。

新华书店可以独立经营网上书店，也可以在天猫、淘宝等综合电子商上建立网店，运用自己的优势开辟网络营销渠道，形成自身优势与网络数字技术的完美结合，从而打开网络市场。现在已有一些新华书店建立了自己的网络书店，但是具体的试行措施还有待进一步商讨，比如打折优惠的力度，邮费等等。

第二，搭建数字发行平台。

新华书店已经依靠自己的传统渠道优势和集团化实力，开发了以移动阅读终端软硬件为入手，通过整合阅读资源，开发衍生品等，拓展用户资源和开拓市场份额，从而建立起了完善的运营平台体系，搭建了完善的数字发行平台。

4、结语

实体书店现如今已经到了不得不改的地步，网络书店、数字技术、阅读方式的改变都对实体书店产生了致命的威胁。如果实习书店还一味的沿用原来的僵硬的经营和营销模式，那迎来的必是倒闭，甚至灭绝。所以趁现在改革还来的及，实体书店应该出手，变革传统营销模式，革除经营模式的弊端，从而迎来实体书店的新生。

参考文献

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新华书店员工心得体会

新华书店员工心得体会篇一：新华书店考察心得体会新华书店考察学习心得体会近日，分公司经理带领班子成员以及系统业务部、图书城、财务部等相关同志赴XX市新华书店进行考察学习。我有幸参与了这次学习考察之行，现将这次考察的一些情况及学习体会与大家分享。在XX市新华大楼，我们首先参观了图书城，该书城于XX年投资XX万改造建成，面积XX平米，年销售收入超XX 万元，目前已成为XX市的城市文化地标、全民阅读中心、传统文化教育基地和地方文化旅游景点。图书城卖场共有三层，一楼的临街门面即是卖场。进入一楼店门，就可以看到图书自助查询机，方便读者自己查询所需要的书籍；二楼开设的“文坛”专柜专门介绍(转载于: 小龙文档网:新华书店员工心得体会)本地作者及本地民俗民情；三楼咖啡书香区可以使读者在看书的同时享受咖啡和茶水的清香，另外还有儿童阅读区，每个周末都会举办儿童故事会，吸引小读者。图书城卖场给我最直观的有两点感受，一是服务质量高，整个三层楼卖场随处可见供读者看书的桌椅，只有5到6名导购员，我们在通过与店员交流的过程中，发现他们的综合素质、业务水平、服务质量都很高。比如，前面提到的儿童故事会，都是由店员自己带领孩子们讲，他们会提前选取好的

故事，自己读熟并讲解故事内容。第二点感受是微信公众号功能强大，只需用手机扫描二维码即可添加他的微信公众号，在这个公众号里，会发布一些促销信息，讲座信息，还可以进行图书查询，输入你想要的书名，就会知道这本书在卖场哪一个货架上；另外还可以通过微信订书，就是说你在家里足不出户，把你想订购的书通过微信号购买，免费送书上门；第三是会员积分制，据了解他们现在有资深会员数千名，通过微信会员积分返利等形式牢牢抓住这些读者。图书卖场四楼是新开设的“新华书苑”，在这里不但可以品茶读书，还设有古玩鉴赏、艺术表演以及各类讲座等。公司不定期邀请一些名人名家举办国学名人讲堂活动，在吸引人气的同时，获得了市委宣传部、文体局、教育局等部门的一致好评，取得了良好的社会效益，目前这一活动已经成为XX市的一张文化名片。参观结束后，XX新华书店相关同志跟我们在会议室就教材教辅发行、政府采购、校园店建设等方面进行了深入交流。听了汇报后，我个人也有三点体会：一是大思维决定大发展。新华书店目前都在走多元发展的道路，在追求经济利益的同时，更要注重社会效益，因为有了良好的社会效益可以更好地促进经济利益的发展。比如前面提到的国学名人讲堂，所有的门票是免费赠送的，送给宣传部、文体局等一些

新华书店广告项目策划

一、市场分析（一）、中国图书市场发展背景 1937年4月24日，新华书店的前身———新华书局在创立，随后，第一家新华书店在清凉山万佛洞最底层的一个石窟中开。其部建制是中央党报委员会的发行科。在1937年到1997年，中央下达一些有关新华书店改革的文件，将新华书店的发展推入高潮。 2001年的时候中国加入世界贸易组织，经济得到迅速的发展在2002年后出现了大批以商人，个体户形成的图书销售企业，比如说，陋云阁、高色调等以图书销售为主的书店出现，给新华书店带来了很大的竞争，随着科技的不断发展和互联网不断地普遍，随即也出现了大部分网络购物，比如当当网，卓越网和淘宝网等，也给新华书店的营销带来很大的影响。结合上文所述，中国的图书市场现在处于一种百家争鸣的时代，各个公司各显神通，各展雌雄。（二）、竞争对手状况分析随着时代的发展和进步，越来越多的图书销售企业不断地涌现，因为理工大学云塘校区地处县大托镇地带，是一个偏远，偏僻的地带，在这一带只是分部着少部分的以个体户为主的书店，但他们分布的很散，没有一个集中点，给学生带来很大的不便，再加上缺乏管理，没有雄厚的资源，没有深厚的企业文化理论，而且书的种类不完整，不丰富，学生无法购买到更多的书籍，得不到更多的知识。其实在这一区域，最重要的竞争对手是网络购物，网络购物作为一个高科技的产物，顺应时代的发展，而且消费者在购买的同时和互联网产生互动，提高了消费者对购买的欲望和兴趣。但网络购物也有很大的缺点，首先，网络毕竟是一

个虚拟的世界，这样让消费者难辨真伪，再说盗版在中国已经成风，很可能消费者会得到不必要的损失。其次，网络大部分为个体销售，那么必然商品不会很齐全，那么想在同一网店买到齐全的商品是不可能的，会增加消费者不要的麻烦和损失。新华书店可以抓住这一弱点进行广告宣传，告诉消费者在新华书店可以买到所有你想要的书籍，无论是国的，还是国外的，两种文化都有，相互共存着。（三）、产品情况新华书店作为一家全国性的连锁书店，拥有着七十多年的历史，有着雄厚的物质资源和文化底蕴，所以在书籍的管理方面已经有了一套成熟的方案和办法。在储书量方面也是全国书行的龙头老大，所以在新华书店消费者可以买到不同种类的各种书籍，可以更广泛的阅读和学习更多的知识。在真伪方面，新华书店拥有老店的信誉，在消费者心中有一定的地位和诚信。（四）、形象力新华书店从1937年创办以来，本着诚信待人，给消费者最优秀的服务为只要营销方式，已经在消费者心中塑造了很高的品牌形象，所以形象力已经很完整很充足。二、企业分析新华书店是中国的全国连锁书店，在1937年4月24日成立于清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营；在以“新华书城”名义在湾仔经营，在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为在1948年12月于

市场营销环境案例分析张

营销环境案例分析——移动通信系统市场一、微观环境移动通信企业的微观环境包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和公众。企业的市场营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。 1、市场营销渠道企业 (1)供应商：供应商对移动通信企业的市场营销业务有重要的影响。供应商所提供的移动通信设备的好坏，直接影响到移动通信服务质量，而设备的价格、维护成本的高低则直接影响通信企业的投资回收期，进而影响移动通信服务成本价格和利润。而为移动通信企业提供增值业务内容的服务商，其所提供增值业务内容质量的高低，直接影响移动通信企业增值业务的收入和顾客对企业的评价。因此，供应商对于移动通信企业的市场营销活动的影响很大，企业应保持与供应商的良好关系。对于设备供应商，企业应严格检查其所提供设备的质量和性能，抓好供应商对企业的售后培训，在售后服务时限上提出明确要求，以保证通信质量；对增值信息内容提供商，对其为用户提供的信息内容要严格把关，在内容丰富多彩的基础上，要注意其内容的合法性、健康性，杜绝向用户发送不健康及违法信息，从而维护企业声誉和形象。 (2)中间商：指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和财务中介机构。中间商是移动通信企业市场营销活动的重要合作伙伴，一方面中间商依靠销售或促销企业的移动通信产品，取得佣金收入，与企业共同发展；另一方面，中间商又存在有别于移动通信企业的自身利益，这些利益中的一部分与移动通信企业的利益相冲突，在利益的驱动下，中间商有可能做出违背移动通信企业市场营销政策的行为，影响企业营销战略的实施和推广，因而移动通信企业应对中间商实行既扶持又管理的策略。 2、顾客顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足顾客需要为中心。因此顾客是企业最重要的环境因素。影响顾客购买的移动通信产品主要因素有三种：消费偏好、对价格的预期心理和相关电信产品的购买量。消费偏好是指消费者在与周围环境的接触中，对某事物产生的一种偏爱。移动通信产品的购买较易受心理因素的影响，一种时尚的流行，某种群体行为的影响，都可能产生很大的趋同效应，促成顾客主动地、不加思考的购买。因此，移动通信企业的市场营销人员应正确地分析目标市场顾客的心理特征，注意其不同个性和差别，对不同的目标市场，有针对性地进行广告促销，努力培养其偏好，扩大移动通信市场需求。顾客对价格的预期心理，是顾客对自己拟购买的移动通信产品的价格在未来的一定时期涨、跌的内心判断。当顾客拟购买某种移动通信产品时，一旦市场上该商品价格发生波动，当顾客预期价格将进一步上涨时，他们就会提前购买，从而扩大了一定时期内的需求量；当他们预期价格在不远的将来可能下降时，就可能推迟购买，这样便减少了一定时期内的需求量。对移动通信企业而言，价格

新华书店个人总结

新华书店个人总结最近发表了一篇名为《新华书店个人总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。篇一：新华书店个人工作总结报告新华书店个人工作总结报告各位领导，同事：大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆

放展最全面的范文参考写作网站示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，范文写作这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。篇二：20XX年新华书店员工工作总结工作总结

大学生新华书店实习报告

大学生新华书店实习报告摘要：我国加入WTO之后，图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。本文阐述了新华书店发展连锁经营的紧迫性和必要性，分析了新华书店由传统经营向连锁经营转变的几个问题，最后提出了新的行业发展战略。关键词：连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。抱着这种想法，我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会，当然就格外珍惜，我希望能够通过实习学习一些书本上学不到的知识，积累实践经验。这次实习的目的是学习营销管理的实践经验，向从事营销工作方面的公司人员学习具体的操作，结合所学的理论知识，领会掌握，融会贯通，并培养实际操作能力。实习分为两个部分：前部分是下到各子（分）店学习营销管理工作的各种具体操作；后部分就是在新华书店的营销部学习，从宏观上了解具体从事营销的方法。新华书店是我国规模最大的图书发行机构。1937年4月24日成立于延安。当时是中国共产党中央委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展。1951年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。我实习的地方，山东省金乡县新华书店创建于1948年10月，是全国成立较早的书店之一。经销全国近千家出版社及音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物，年销售额2000多万元，是山东省金乡县最大的国有图书零售企业。近年来，金乡店按照“加强管理，优化结构，提高质量”的要求，大力健全网点设施，改善购书环境，广泛开展以“优质图书，优良服务，优美环境”为主要内容的争创“三优书店”活动，服务广大读者，满足市场需求，极大地推进了书店的改革和发展。金乡新华书店在市区有23处发行网点，经过几年来的调整改造，已初步形成大、中、小结合，综合与专业结合，连锁配送，逐步向专业化方向发展的良好格局。常年保持图书经营品种13万种以上，是省内规模最大，品种最全的书店之一，可满足各界读者多方面、多层次的购书需求。半个多世纪以来，金乡新华书店坚持“二为”方向和“双百”方针，以“为书找读者，为读者找书”为服务宗旨，以诚信经营为工作理念，在广大读者和业务单位中享有崇高的信誉，与全国千余家出版发行单位建立了密切的业务合作关系，与10余家出版社建立了区域代理关系，在1999—2001年国家新闻出版署连续举办的3届全国“讲信誉，重服务”社店互评活动中连续获佳绩，为全国24家首批获“双优”称号的发行单位之一。经营制度规范，业务措施严格，服务设施完善是金乡县新华书店向广大读者提供优良服务的保证。在深入开展创“三优”活动的同时，依托与各出版社的良好合作关系，向读者提供新书信息查询，书目资料赠送业务，向团体读者提供送书上门，整理上架，退货调剂等服务，并为图书馆配送规范权威的的MARC数据。守时、守信、全面是新华书店一贯的服务承诺。多年来的经营工作中，金乡新华书店获得了众多荣誉，自1993年始，连续10年被评为金乡“文明单位”，1997年荣膺第一届全国新华书店“优良服务，优异成绩”奖。但随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零售业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严

市场营销职业环境分析

市场营销职业环境分析企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。现代企业是社会经济组成的成份之一，是个开放的系统，它在营销活动过程必然与社会的其它系统、与它所处的市场环境的各个方面，发生了千丝万缕的联系。环境因素必然对营销活动中有重大影响。这些营销环境对企业的营销管理来说是不可控制的变数，营销管理者的任务就在于适当安排营销组合，使之与不断变化着的营销环境相适应。许多企业的发展壮大，就是因为善于变化而适应市场；而在市场经济发展中，也有部分企业，往往对市场环境变化的预测不及时，或者预测到而没有对策，结果造成企业极大的被动，重者破产倒闭，轻者经济受损。例如，一九九二年和一九九三年这两年中，本人在深圳一间化工公司做营销主管，由于每天都面对着市场，对原料的价格信息认真搜集，估计材料会大幅上涨，于是向公司负责人提出，现在公司流动资金充裕，生产销售正常，进入材料是否考虑进多三个月至半年。公司负责人当时不以为然。提建议不到两月，进口原料猛然涨价，我们公司生产的主要原料从一万六千伍佰元提到三万元左右幅度，而且材料很难买到。市场的突然变化，公司负责人当时没采取措施，导致生产成本控制出现问题，生产受到影响，成本价格的突然提高20%～30%，市场价格又提不上，或提升价和成本价不成比例，公司利益明显受损。市场销售量由于提价，有部分客户难以接受，转移其它品牌，销量明显减缩，品牌在市场严重受到冲击和影响。因此，营销者必须及时和注意市场营销环境的调查，预测和分析，

然后根据各数据确定营销组合和策略，相应地调整企业的组织结构和管理体制，使之与变化环境相适应。市场营销的实践证明：适者生存。营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面：〈1〉各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。〈2〉各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。〈3〉各地的地理因素及人口分布不同。〈4〉各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。〈5〉各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。企业营销策略与某一特定市场环境相配合的时间往往是短暂的，因为市场环境复杂多变，策略要随环境的变化而相应改变，不能固步

新华书店cis形象策划

新华书店CIS 形象策划

目录公司简介 (1) 公司概况 (4) MI企业理念（Mind Identity） (5) BI企业行为（Behavior Identity） (6) VI视觉识别（Visual Identity） (9) 附录一 (11) 附录二 (12)

公司简介新华书店是中国的全国连锁书店，在1937年4月24日成立于延安清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营；在香港以“新华书城”名义在湾仔经营，在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东在1948年12月于河北所题，现今的总店与发行所位于北京市西城区。

公司概况新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。

MI企业理念（Mind Identity） 2008年，国家决定对全国农村义务教育阶段学生教材实行免费供应。这一政策的实施，对新华书店的影响是巨大的。虽然传统的经营结构并未发生根本性改变，但经营模块之间的关系却发生了很大的变化。各大模块之间的关系进一步清晰，特点进一步显现，位置进一步确定。这需要我们认真分析研究构建起相应的经营理念和模式，并以此来建立起一整套新的经营机制和管理机制。第一模块：教材教材免费后，从绝大部分县级基层店来说，形成了一个完全独立的模块，不再具备任何市场性质，不存在丝毫市场操作；形成了一报一收一发的简单操作流程。这就决定了基层新华书店在教材发行领域除了必要的好的服务以外，不再需要投入太多的精力，可安排少数几个具有认真负责的敬业精神的职工专门从事此项工作，在财务上予以单独核算，其收入部分可用来保障职工的基本收入以及单位正常经营的开展。以神池县店为例，2009年，全年免费部分包括教材、地方教材、录音教材、作业本、共计******元，可产生利润*****元，剔除教材收发过程中的人力物力投入，可基本保证全店职工现有收入水平。神池现有享有免费教材的中小学生9500人左右，全店职工12人，条件在全省处于最差行列，条件好一点的店，也就是学生人数多一点的店，还可以有多一点的盈余。当然，教材这一模块的稳定也不会是长久的，依然存在着许多不确定因素。就目前来看，教材的免费为一部分店，尤其是较为贫困地区的基层店扩大了发行范围，增加了一部分不免费前难以征订回来的品种。如神池店2008年以来，比2007年前增加了录音教材、地方教材、作业本总计码洋在**万元左右。而且随着地方经济的发展，免费的品种存在着进一步增加的可能。但是，尽管品种增加，我们的利润空间却缩小了一部分，而且教材的循环是一个不容置疑的方向性问题，目前已有一小部分，将来必定会逐步增加甚至发展到全部。2009年，神池循环教材带来的损失码洋是**万元，已占到全年免费教材的15%。但是无论增与减，教材模块儿的独立性质不会改变，其独立经营和核算的模式应予以确立。第二模块：教辅教辅最初是教材的衍生物，是应试教育的产物。伴随着教材的免费，教辅已从教材教辅模块中分离出来，形成了一个独立的模块。教辅的发行具有以下特性：（一）重要性。通过几年来的发展，教辅在整个新华书店占据了日益突出的地位，其重要性甚至已超过了教材。一是其发行份额在不断攀升，二是其利润空间比教材要大得多。仍以神池为例，2009年，神池教辅发行总码洋达到218万，占总销售码洋的50.19%，是教材发行额的1.15倍，产生的利润是教材的2.5倍。（二）困难性。教辅的发行受制于国家政策和地方各种因素的影响，发行存在着很大的困难，教材免费后，教辅的发行更失去了搭车的便利，同时又出现了收款难的问题。（三）复杂性。教辅的发行，从目前来看并没有市场化，操作过程中存在着许多实际困难，使得许多问题复杂多变，难以规范。综合以上特性，教辅的发行应遵循以下方式。一是就目前来说，新华书店的经营力量，注意力应主要设在教辅的发行上，各店应八仙过海，各显神通，全力以赴协调和调动各方面关系和资源保证教辅的发行。从集团来说，则应以华育公司为主，开拓思路，协调步骤，为基层店创造条件，构建相应的操作平台，保证其在复杂的操作过程中免受意外的冲击。二是从长远来说，既然应试教育的性质一时难以改变，新华书店的教辅发行又日益重要，那么，就应该努力探索一种安全有效的经营方式，将教辅经营平稳推向市场。这需要着力培养或引进经营人才，需要建立独立而灵活的核算机制。当然，仍然需要集团构建出可操作的平台。第三模块：超市一般图书发行多少年来，对于一般图书的发行，有为有识的新华人一直存在着一个梦想，那就是一

对可口可乐市场营销环境分析

一．市场营销环境概述市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。企业的环境总是处在不断变化之中，一定时期内，经营最成功的企业都能适应相关环境。适应能力强的企业总是随时关注环境的变化，通过事先制定的计划来控制变化，以保证现行战略对环境变化的分析。二．可口可乐的微观市场营销环境 1.商场营销渠道企业 (1)供应商：供应商对可口可乐企业的市场营销业务有重要的影响。供应商所提供的原材料的数量和质量将直接影响产品的数量和质量；所提供的资源价格会直接影响产品的成本、价格和利润。因此，供应商对于可口可乐企业的市场营销活动的影响很大，企业应保持与供应商的良好关系。 (2)中间商：指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构和财务中介机构。中间商是可口可乐企业市场营销活动的重要合作伙伴，一方面中间商依靠销售或促销企业的可口可乐产品，取得佣金收入，与企业共同发展；另一方面，中间商又存在有别于可口可乐企业的自身利益，这些利益中的一部分与可口可乐企业的利益相冲，在利益的驱动下，中间商有可能违背可口可乐的营销政策行为，影响企业营销战略的推广和实施，因而可口可乐企业应对中间商既扶持又管理的策略。 2.顾客 1)是企业的目标市场 2)是企业服务的对象 3)企业的一切营销活动都必须满足顾客影响顾客购买的可口可乐主要因素有三种：消费喜好、对价格的预期心理和相关产品的购买量。 3.竞争者

（1）识别和战胜竞争对手（2）在顾客心目中树立良好形象（3）可口可乐公司有自己独特的配方（4）有较高的生产技术三．可口可乐的宏观市场营销环境 1.人口环境 2.经济环境：中国的经济一直处于一种比较稳定的状态，消费者收入与支出的相对提高及其观念的转变。随着消费者收入的变化支出模式者收入的变化支出模式与消费结构也发生相应变化。收入增加时，食物支出所占的比率趋向减少，教育、卫生与休闲支出比率迅速上升为可口可乐的合理定价提供帮助。 3.社会文化环境社会文化主要指个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。文化对可口可乐企业市场营销的影响是多层次、全方位、渗透性的，对所有营销的参与者有着重大的影响，这些影响多半是通过间接的，潜移默化的方式来进行。 (1)教育水平：费者受教育的程度不同，影响着消费者对商品的鉴别力和消费心理。一般，在受教育程度高的国家或地区的消费者对商品的鉴别能力强，容易接受广告宣传和新产品，购买的理性程度高；在受教育水平低以及文盲率高的国家和地区，易采用电视、广播或现场表演才容易被接受，感性认识对购买影响大。使可口可乐的品牌深入人心。 (2)价值观念：指人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同文化背景的人，其价值观念的差异很大，可口可乐企业应对不同的价值观念采取不同的营销策略。 (3)宗教信仰:

对新华书店发展模式的思考

对新华书店发展模式的思考企业是在环境中成长与发展的，而环境却是不断变化的，企业要生存要壮大，必须在环境中谋求动态的平衡。随着宏观政策与微观市场环境的变化，新华书店的经营发展面临严峻的考验。书店一定要根据外部环境与内部条件的实际情况，改进其经营对策，以谋取可持续发展。一、新华书店概述新华书店属国有企、事业单位，管理体制有好几种。有的是三权在上，即全省各地书店的人、财、物统由省新华书店统一管理；有的是三权下放，即省、市、县二级新华书店分别由当地党政部门管理；有的隶属于宣传部，有的隶属于新闻出版或文化管理部门；有的是省店只管财、物，不管人；有的是企业，有的目前还是事业单位。由新华书店的隶属关系可以看出其属于国家的意识形态部门。新华书店的功能主要有以下几种： 1．担负着重要的政治职能。由毛泽东二次题写店招的新华书店从1937年4月24日在延安清凉山建立之日起到中华人民共和国成立，一直作为战争时期的政治机关，发挥着同政治机关一样的舆论导向功能，且这种政治职能远远超出它的经济职能。新华书店坚持正确的舆论导向，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。在树立和传播主流文化、构建民族精神方面始终发挥着举足轻重的作用。 2．发挥重要的经济作用。新华书店作为文化产业的核心层内容，是国民经济的重要组成部分，为国民经济的发展做出了积极的贡献。另外它所承载的科学文化知识传播的使命，促使其服务于经济建设，促进了生产力的发展。图书发行业作为文化产业的核心层内容，势必在文化产业的整体上升过程中为国家经济的发展做出更大的贡献。 3．履行文化传播职能。新华书店既是党的思想宣传重要阵地，还是先进文化的基本传播载体。新华书店承担着传播主流文化、传承民族文化、提高民族素质的重大使命，承担着为现代化建设提供精神动力、智力支持的重要任务。 4．提供大量的社会服务。坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持社会效益第一始终是新华书店的宗旨。几十年来新华书店自觉履行了社会责任，发扬背篓精神，肩挑手提，新华书店还积极投身社会公益活动，每年均对贫困地区进行无私捐助。作为自负盈亏的企业，由于隶属关系问题，新华书店代政府承担了许多社会服务职能。二、新华书店发展环境分析（一）外部环境分析 1、宏观环境分析。政治与法律环境。党和国家对文化事业提出的要求来看，通过图书市场不断经营健康有益的出版物，以满足人们对于文化性需求、生产性需求、消遣性需求。以及高等院校逐年扩招，实质上是我国教育产业的一项政策，这必将导致教育类图书市场的扩大，这是新华书店的一个较重要的发展机会。经济环境。当人们的物质生活得到满足后，文化生活的追求就会更高，而最直接的满足文化需求方式就是读书。随着改革开放的进行，国民经济快速发展，图书市场将有更大的成长机会。同时，人们法律意识的提高与购买能力的增强将提高消费者购书的正版意识，削弱盗版的威胁。社会环境。随着经济的发展，社会的不断进步，人们对物质和精神生活有了更高的追求，知识已经成为了人们的崇尚。十六大报告进一步强化了知识是生产力的基本观念。这有利于整体图书市场的繁荣。技术环境。科学技术因素是变化最快最强的因素，是第一生产力。科学技术的发展必然引起经济、自然环境、政治、法律和社

新华书店策划方案精选范本

浪漫七夕、以书传情 ——新华书店七夕活动方案一、活动目的： 1、为泰城适龄单身青年提供相互认识的机会； 2、为七夕节增添节日氛围； 3、把握七夕节的商业契机，为新华书店增加客流量，扩充粉丝，增强企业宣传； 4、为青年之声营造线下活动； 5、增加青春泰安公众平台的粉丝黏性。二、活动概述：时间：2016年8月9日地点：新华书店参与对象：全市青年主办单位：泰安市青年社会组织服务中心内容： 1、七夕前一周通过青春泰安、青年之声等新媒体平台同时发布线上活动进行预热，宣传造势； 2、各市直单位及八大系统内青年可以提前预约电子券或纸质书券（可再商议），七夕当天现场使用书券的额外赠书一本，其他时间使用购买图书时，只能按照书券上的面值抵扣金额。 3、七夕当天凡是关注青春泰安微信公众号或新华书店微信公众号，进店即可获得七夕主题明信片一张。三、物资准备： 1、书券，由中心准备； 2、可兑换、赠送图书，由新华书店选择； 3、七夕主题明信片，新华书店准备； 4、登记簿，新华书店准备。四、人员分配：

1、新华书店负责人对接。 2、青春泰安公众平台信息推送，及后台相关问题回复，制作书券。毕建军 3、青年之声线上信息发布。刘燕负责 4、五、突发情况及预案（一）、容易出现的问题： 1、现场人多，秩序容易混乱； 2、登记现场容易扎堆； 3、图书、明信片不足； 4、天气情况导致人流量少。（二）、解决方案： 1、提前与新华书店工作人员对接，增加工作人员，维护现场秩序； 2、维护登记台秩序，设置分流路线，登记完后及时疏通，防止扎堆 3、物资准备务必充分 4、活动当天全体工作人员参加，并发动周边朋友。六、活动预算：书券：5x200=1000元策划及执行费：3000元

市场营销环境的分析方法与市场机会分析报告

市场营销环境的分析方法及市场机会分析一、市场营销环境的分析方法市场营销环境分析常用的方法为SWOT法，它是英文Strength(优势)、Weak(劣势)、Opportunity(机会)、Threaten(威胁)的意思。下面予以介绍。 (一)外部环境分析（机会与威胁）环境机会的实质是指市场上存在着“未满足的需求”。它即可能来源于宏观环境也可能来源于微观环境。随着消费者需求不断变化和产品寿命周期的缩短，引起旧产品的不断被淘汰、要求开发新产品来满足消费者的需求，从而市场上出现了许多新的机会。环境机会对不同企业是不相等的，同一个环境机会对这一些企业可能成为有利的机会，而对另一些企业可能就造成威胁。环境机会能否成为企业的机会，要看此环境机会是否与企业目标、资源及任务相一致，企业利用此环境机会能否比其竞争者带来更大的利益。环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素。这种环境威胁，主要来自两方面：一方面，是环境因素直接威胁着企业的营销活动，如政府颁布某种法律，诸如《环境保护法》，它对造成环境污染的企业来说，就构成了巨大的威胁；另一方面，企业的目标、任务及资源同环境机会相矛盾，如人们对自行车的需求转为对摩托车的需求，给自行车厂的目标与资源同这一环境机会造成矛盾。自行车厂要将“环境机会”变成“企业机会”，需淘汰原来产品，更换全部设备，必须培训、学习新的生产技术，这对自行车厂无疑是一种威胁。摩托车的需求量增加，自行车的销售量必然减少，给自行车厂又增加一份威胁。（二）内部环境分析（优势/劣势分析）识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“营销备忘录优势／劣势绩效分析检查表”的方式进行。管理当局或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。很清楚，公司不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用。主要的问题是公司应研究，它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。有时，企业发展慢并非因为其各部门缺乏优势，而是因为它们不能很好地协调配合。例如有一家大电子公司，工程师们轻视销售员，视其为“不懂技术的工程师”；而推销人员则瞧不起服务部门的人员，视其为“不会做生意的推销员”。因此，评估内部各部门的工作关系作为一项内部审计工作是非常重要的。波土顿咨询公司的负责人乔治·斯托克提出，能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅是只抓住公司核心能力。每一公司必须管好某些基本程序，如新产品开发、原材料采购、对订单的销售引导、对客户订单的现金实现、顾客问题的解决时间等等。每一程序都创造价值和需要内部部门协同丁作。虽然每一部门都可以拥有一个核心能力，但如何管理这些调子中的优势能力开发仍是一个挑战。斯托克把它称为能力基础的竞争。

对新华书店发展的建议和展望

对新华书店发展的建议和展望经过多年的改革发展，新华书店已经具备了较强的综合实力，成为一个含金量非常高的自主品牌。主要表现在6个方面：（1）形成了一定规模优势，具有了很高的知名度、美誉度和诚信度。在多次市场调查中，始终是读者和出版社认可度最高的发行商；（2）建立了以行政区划为单位、较为紧密的区域系统，占据市场主导地位；（3）构建了一个庞大健全的分销渠道，发行网点遍布城乡；（4）有了较为雄厚的经济积累；（5）培养了一支较高素质的专业发行队伍；（6）形成了较为广泛紧密的社会关系。但不可否认的是，新华书店长期在计划经济的土壤中生存发展，意识形态属性多，市场属性少，作为市场经济条件下的企业，承担了过多的社会责任，离市场经济的要求还有很大的差距。主要体现在5个方面（1）市场蛋糕越来越大，民营企业遍布全县，不应在抱着市场我是老大的态度，应积极宣传，广告。尽快寻找新的增长点，今年对于三产而言任务重，完成任务难，如不迅速提升和创造新的增长点，明年将是任务数的极限。（2）增加进货渠道，电子产品更新速度太慢，很多都是库存货，由于调货的不及时造成价格更新速度过慢，电子产品价格一般都高于市场平均价格，过分依赖读书郎和步步高品牌。 (3) 精品店存在同样的库存现象，，定价相对较高，很多商品已经不是时下流行的产品。精品店应该不离开主题，女士首饰，居家小商品需要增加，不能一味增加高档产品，毕竟这是精品店，否则给人很乱的感觉，推荐连锁经营或租赁 (4) 图书部应在一楼上楼梯口和二楼电梯口树立导购栏，很多上来的顾客逛了2楼一圈都不知道图书在哪里卖，只好问旁边的营业人员，加强宣传，例如：每天星期天举行9-9.5 折销售，文具店应掌握学生考试，升学，法定节日等，主动销售，例如：国庆多进国旗，考试前联系学校集体购买考试用品； (5)人性化治店，没有人就没有未来，掌握员工内心心态，帮助员工克服工作和家庭困难，现在咱们店交接班10.30-12.00-1.30，一个半小时的时间，在下班的路上就需要20分钟，基本吃不上饭，有些员工只能在外面买吃的，家里有孩子的还要给孩子做饭，饭做不完就要赶着来上班，身心得不到休息，也严重的影响了平时的工作，所以我建议时间下班吃饭时间延长9.30-12.00-2.30，中间至少需要2个小时的时间，这是全体职工的心声。作为一名收银员，每当下午5点，店里就不卖东西了，因为这个时候是其他单位人下班的时候，现在是冬天，下班后大家都回家吃饭，没有人来书店购物，全体员工下午5-6.00都是在空空的营业厅的等待下班，这一小时，浪费了我们的电费，所以建议5.30下班。展望未来，信心百倍，新的一年充满了希望。我们有信心。我们书店能做大做强，敢于面对竞争，面对挑战。经营和管理方面存在的问题，都迫切需要解决。只要我们敢于面对，认真对待，说真话，办实事，就一定能有办法解决经营上的问题，以科学精神和以人本思想解决管理中的问题。

新华书店网站策划方案

网站策划方案

目录前言 (3) 一、时代背景 (3) 二、网站建设的目的和意义 (3) 三、网站建设总体规划 (3) 3.1网站设计思想 (3) 3.2网站栏目设计 (4) 3.4网站的物理平台 (7) 四、页面设计原则 (7) 八、网站推广方案 (7)

前言一、时代背景当今社会正处于信息时代，随着信息产业的不断发展和Internet应用的影响日益深远，作为一种成本低、效益高、影响广的全新信息传递方式，在Internet上交流信息已成为一种必然趋势。同时，网站的出现对传统的办公模式产生了重大冲击，Internet将逐渐成为全球性信息交流工具。新华网北京2010年4月22日工业和信息化部22日发布的数据显示，今年一季度，中国互联网网民新增2000万人，网民总数达到4.04亿人。统计显示，目前互联网已成为人们生活、工作、学习不可或缺的工具，正对社会生活的方方面面产生深刻影响。截至3月底，中国社交网站的用户群达到1.91亿人。二、网站建设的目的和意义 1、为了更好的给网友们提供上网学习的平台，不用参加培训，就能够很容易的学到自己想要的知识和技能。也能够和更多的网友共同交流和分享本站学习的资源。前期对网站进行全部免费学习，招揽人气。当网站达到每天IP达到2万以上时，对部分视频进行收费，做增值业务，资料来源是教师视频为主，按点击分成给教师付劳动报酬。这样可以提高老师积极性。三、网站建设总体规划 3.1网站设计思想

3.2 网站栏目设计

3、网站栏目策划时应注意的问题（1）网站定位一定要明确。应该结合贵AAA公司的定位和AAA公司文化确立网站的基本风格、构架及相关的内容。（2）网站的色调和内容一定要协调配套。站点的色彩、图片、文字和符号等内容要能充分表达网站建设的基本意义。（3）网站的架构要清晰。页面内容要能为浏览者提供清晰的导航和指导，访问者在最短时间内找到自己需要的页面和内容。（4）网站的元素处理细致认真。站点内的图片、动画、文字编排排版有效地反映一个具有实力公司的形象和内涵。图片处理精细，图片大小协调，动画元素及帧速变化符合人的生理反应舒适要求，文字样式（CSS）及排版整齐规范，达到出版级要求。（5）网站的功能适用强大。网站不能停留在表面页面宣传层次，应注重信息的收集与发布，提供较大的人气参与功能，如新闻、专题栏目建设。使用技术和开发规划要保障能及时有效更新信息的功能，使网站内容永远保持新鲜。（6）网站维护方便安全。网站的动态信息维护具有统一管理平台，即后台操作。管理员权限应实现分级集中管理。动态信息的增加、删除、修改、查询做到实时操作，同时也可根据需求实现预发布，预删除功能。 4、栏目设置的功能（1）功能原则：特色鲜明、定位明确、充分利用、加强管理、产生效益。（2）网站内容：准确新鲜、充分展现AAA公司自身信息和信息的及时有效性。（3）网站目的：适应AAA公司的整体发展、提高服务水平、增强AAA公司的市场竞争能力，不断提升AAA公司形象，建立AAA公司与用户及公众的互动交流渠道。（4）视觉效果：信息规划清晰，分类明确，浏览方便，速度快。 3、在线投稿系统建设要求作者向网站管理者提交文稿，并可在网上查询文稿所处状态；设计目的使网站成为一个信息交流的平台，同时也为网站扩大了收集信息的渠道。设计要点

新华书店仓管工作流程新华书店工作职责和工作流程、服务承诺

新华书店仓管工作流程新华书店工作职责和工作流程、服务承诺新华书店有限公司主要工作职责负责全市中小学教材教辅、幼儿教材、一般图书、音像制品及相关文化产品的批发和零售。一、一般图书、音像制品采购 1、工作流程：门市业务主管添订图书业务科审核采购并统计门市经理复核业务经理批准 2、廉政风险点主要环节：在业务往来环节中，接受供货商礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。 3、廉政风险防范措施：接待上级店及出版社来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往业务，不得私自接受各供货商宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。二、中小学教材、职高、幼儿教材采购 1、工作流程：教材业务员统一录入各学校报订数教材分管经理审核并采购教材部门负责人复核书店经理批准 2、廉政风险点主要环节：在教材业务往来环节中，接受教材业务单位礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。

3、廉政风险防范措施：接待上级店及教材相关单位来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往教材业务，不得私自接受各教材业务单位宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。服务承诺： **市新华书店以 ___理论和“ ___”重要思想为指导，以宣传马列主义、 ___思想，传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为己任，充分发挥优势，团结奋进，卓有成效地服务全市各项文化事业，是政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。当前出版市场良莠混杂，非法、盗版出版物充斥市场，盗版教材、教辅现象严重，给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影，使望子成龙的学生家长忧心忡忡，给广大的教育工作者不必要的干扰。这些问题的存在，严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转，也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围，市新华书店进一步搞好优质服务，向社会承诺9项服务。 1、守法经营：树立优质正版精品意识，净化出版物市场，绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、知名权威编写、且经过审定的优秀教辅读物。