浅谈如何做好深入推进服务型执法建设工作 推进服务型行政执法建设是践行为人民服务宗旨的重要任务和有力保证,服务型政府,属于现代政府理念,有别于传统的行政管理观念,它的本质就是一个以服务于市场、公众为宗旨,满足社会公众的需要,致力于提供优质充足的公共产品和公共服务的现代政府;它的基本要求在于行政理念的民本性,政府职能的有限性,行政行为的规范性和行政方式的公开性;它的基本特征就是以社会与公众为主体、以提供公共服务为取向。另一方面,服务型政府更需要有政府对社会公共事务管理的热情服务和公正执法为其标志,特别是要依法进行公正的行政执法。 政府的行政执法具有非常关键的作用,其原因就在于政府的行政权和行政执法权是国家权力中最活跃、最实在、最广泛,因而也是与老百姓关系最密切的一种权力。在建设服务型政府过程中,开展行政执法工作必须从转变行政执法人员的思想观念;加强行政执法人员的法律理论知识的学习培训提升其职业素质;建立健全行政执法责任制度等环节入手,努力为建设服务型政府和为各级政府依法行政营造良好的行政执法环境。那么,我们为什么要主动在全系统推行这一改革呢?这里面,主要原因有二: 其一,是为了促进社会主义和谐社会建设。党的十六届六中全会作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,要求全党全社会在推进社会主义物质文明、精神文明和政治文明发展
的历史进程中,扎扎实实做好构建社会主义和谐社会的各项工作。构建社会主义和谐社会,是一项系统工程,需要社会各个方面共同努力,其中也包括政府监管执法部门。 其二,是为了推进服务型法治政府建设。国务院《全面推行依法行政实施纲要》也提出了建设“法治政府”的目标。还有不少执法人员服务意识淡漠,存在着单纯的执法观点,为执法而执法,为办案而执法,或是重事后惩处、轻事前规范,没有将服务寓于监管执法工作之中,教育和指导缺失,造成政企关系紧张,引起了广大群众的不满。这些情况说明,传统的执法理念和模式已经不符合新形势发展的要求,不符合政府建设新目标的要求,必须进行改革和创新。否则,监管执法工作就不能得到政府和企业的理解与支持,搞不好,还会妨碍改革、发展、稳定工作的大局。 理念先行、注重实践的原则。改革作为一项系统工程,需要做的事情很多,但是最为关键的,是执法理念的更新。如果思想观念不转变,执法人员缺少对改革的认知和自觉,一切都无从谈起。因此,我们这次执法改革坚持了“理念先行”的原则,把执法理念更新放到首位,采取大走访、大讨论、形势教育、案例分析等多种形式来加以解决,结果收到了“观念一转天地宽”的效果。同时,我们又通过督促、检查等方式,推动基层将改革方案付诸实践,在实践中提升认识、统一思想,从而保证了执法改革的顺利进行。 “好人”与“好法”相互配套的原则。改革行政执法工作,“办法”再好,“思路”再好,如果没有“好人”来执行,也会走样变
如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时,首先要问“服务”应该怎么做?如何更好的服务顾客?我们应该比顾客更了解客户,更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识,不要等顾客来要某样东西时,才想到应该快点做好。 提高服务意识,即工作态度决定一切。一定要摆正观点,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。 提高服务,要从两方面开展。一个是提高服务质量,一个是提高意识。 先说提高服务吧! 服务是什么?服务是指为顾客做事,并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程,才称之为“服务”! 其重点是“想再接受”,那如何让顾客想着在接受我们的服务,我们应该做些什么?这就是服务的“感知”! 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度,也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺,让顾客感觉可靠;灵活处理顾客的问题,及时高效解决;有能力承担顾客高品质的要求,强大的服务保证性;给予顾客个性化的关注,是对顾客最有效的关怀举动;优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了,“想再次接受”我们服务的想法,这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的,又会以怎样的关系链展现给我们呢? 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知,又从品牌感知具体到行业感知,再从行业感知落实到企业感知。 例如:顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务,又从此品牌联系到整个行业的服务高度,再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理:花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响,掌握消费者的消费心理时,那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保,今后的我们在整个行业中遥遥领先吗?有理由相信这些还不够,还欠缺一个
开展服务型行政执法工作总结 以服务型行政执法理念推进服务型行政执法建设,着重建立长效机制,推动我市服务型行政执法建设由点到面、由浅入深、长效发展,带动全市法治政府建设整体提升。 支队在市城管局的带领下,不断加强领导,夯实责任,加大宣传,积极开展市容环境整治行动,重点抓好市区户外广告及门头牌匾市容专项整治行动,全面贯彻落实创文工作任务。现将支队2018年上半年开展服务型行政执法工作总结如下: 2018年,支队大力提升市区城市街景,积极做好复兴大道形象提升工程,开展华夏大道、夷山大街北段、明伦街、火车站、大梁路等路段的市容环境街景整治工作,大力拆除影响市容观瞻的户外广告、门头牌匾、破旧铁架子等,同时利用楼体景观整改体量过大或造型欠佳的门头牌匾,重点从以下几个方法践行服务型行政执法: 一、做好沟通教育工作,争取商户理解支持,文明执法、和谐执法。支队执法人员在执法过程中坚持落实“721”工作法,通过逐户登门对整治路段的商户发放“致广大商户的一封信”、《市城市市容和环境卫生管理条例》等宣传资料,面对面与商户沟通交流,摆事实、讲道理、讲依据、讲法律,鼓励商户自行拆除违规门头牌匾、自己动手修补问题门头牌匾,同时执法人员倾听他们的意见、建议及要求,在政策法规允许范围内最大限度满足他们的合理要求,争取与广大商户达成共识,争取得到商户的积极支持和配合。 二、做好前期现场摸底勘查,加强物资人员保障,科学统筹。每次市容环境整治行动开始前,执法人员都会对整治路段的门头牌匾、户外广告等市容环境情 第1 页共12 页
况进行摸底调查,一户一档、装订成册,按照“一街一风景”、“一楼一景观”、“一处一风格”的要求,因地制宜,制定整治方案。整治过程中根据整治进度,一天一晨会,一天一总结,合理安排人员和车辆,有序推进整治工作。在天气炎热时,为保证执法安全,支队及时调整工作时间,避开高温时段执法,发放风油精、矿泉水、毛巾等防暑降温用品,以防中暑,确保整治工作顺利进行。 三、主动帮助整改违规门头牌匾,变违规为合规,热情服务。为最大限度的保护商户的权益,践行服务型执法,执法人员花费大量时间将违规门头牌匾超规格的部分进行拆除,再根据字体、标识、闪光灯等因素进行重新设计、安装,减少商户损失,整改后的门头牌匾既能自成一体,又与相邻门头牌匾相统一、与周围环境相协调。虽然门头牌匾被整改后比原来小很多,但是执法人员的温情执法、热情服务得到商户的高度赞扬。 四、鼓励宣传人员多向媒体投稿,扩宽宣传渠道,造势聚力。支队通过《日报》、《晚报》、菊城报道等主流新闻媒体及“家在”微信公众号等宣传渠道大力宣传集中整治工作,切实加大宣传力度,充分做实宣传工作,提高了户外广告、门头牌匾整治工作的群众知晓率,努力营造维护整洁有序市容环境人人关心、人人支持、人人参与的“创文”浓厚氛围,践行人民城市人民管,管好城市为人民的城市管理理念。 下一步,市城市管理执法支队将切实增强自觉性和紧迫感,紧紧围绕城市管理工作,充分发挥服务型行政执法建设的抓手作用,提高服务能力和水平,促进我市依法行政水平整体提升,为社会健康发展提供强有力的法治保障。
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观,树立教育良好形象,提升素质教育实施水平,加快教育均衡发展,切实增强服务意识,办好人民满意教育,既要注重整体推进、全面提升,又要抓住关键、重点突破。我认为,通过增强“三个能力”,落实“五项制度”,强化“六种作风”,解决“六个问题”,能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进,办事效率增强,服务质量得到提高,进一步优化发展环境,建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风,严肃工作纪律令行禁止,增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范,带头值班,带头督查,带头落实,形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制,更新教育理念,创新领导方式,改进工作方式;提高工作效率,破解发展难题,增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求,抓班子、带队伍,讲团结、重合作、谋发展,形成心齐气顺劲足的工作局面,增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能,对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想,提高履职
水平,熟悉工作程序和规则,强化效率优先的意识,对群众要求办理的事项,能办理的一定办好,不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念,急事急办,随到随办,坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象,要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法,强化
推进服务型行政执法建设实施方案 各县区人民政府,市人民政府各部门,XXX新区管委会:为贯彻落实党中央、国务院关于建设法治政府、服务型政府的要求,进一步改进行政执法工作,服务XXX市建设中原经济区经济转型示范市,根据《河南省人民政府贯彻国务院关于加强法治政府建设意见的实施意见》(豫政〔XX〕62号)和《河南省人民政府办公厅关于推进服务型行政执法建设的意见》,经市政府同意,现就我市推进服务型行政执法建设制定以下实施方案。 一、指导思想 推进服务型行政执法建设是践行为人民服务宗旨的重要体现,是建设服务型政府的重要内容,是建设中原经济区经济转型示范市的迫切需要,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执法为民,有计划、有步骤、有重点地推进。在行政执法工作中,要坚持“四个重在”的实践要领,深入推进“两转两提”,改进行政执法工作,创新行政执法机制,规范行政执法行为,提升行政执法水平,努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的行政执法形象,为建设中原经济区经济转型示范市创造良好的法治环境。
二、主要内容 (一)转变政府职能,构建服务型行政执法模式。各级政府和行政执法部门要切实把行政执法职能转变到主要为市场主体服务、创造良好发展环境上来。加快建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制。对没有法律依据的行政审批,要坚决予以取消;可以用市场机制代替的行政审批,要通过市场机制运行;确需保留的行政审批,要依法公开透明,强化监督制约。要创新社会管理,坚持管理与服务并重、处置与疏导结合,实现法律效果与社会效果的统一。推进行政执法从刚性化到刚柔并济转变,从管制型向服务型转变,从突击性执法向长效化执法转变,寓服务于执法过程中,在执法中体现服务,构建管理、执法和服务三位一体的行政执法模式。 (二)履行行政执法职责,规范执法行为。各级政府和行政执法部门,要严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。在符合法定条件和标准的前提下,及时办理企事业单位和群众的申请事项。着力预防和纠正重许可轻监管、只许可不监管的倾向,加强许可后的监督检查。建立和完善检查、巡查制度,规范程序,责任到人,切实解决监管缺位、不到位的问题。要高度重视、依法打击扰乱和破坏市场经济秩序的违法活动,严厉查处危害安全生产、食品药品安全、自然资源和环境保护、社会治安等方面的违法案件,维护公共利
如何构建服务型城管执法队伍 城市管理行政执法工作是一项纷繁复杂、涉及面宽、艰苦细致的工作,特别是在实施相对集中行政处罚权以来,执法任务更加艰巨。在担负城市管理的重要任务的情况下,如何构建服务性的执法队伍来建设和管理好城市,就显得愈加重要。今年是我市城管执法形象提升年,城管执法工作要以“三个代表”重要思想和十八大精神为指导,严格落实科学发展观,积极构建社会主义和谐社会,依法行政,文明执法,努力创建一支“政治合格,业务过硬,服务热情,执法为民”的执法队伍,既要敢于管理城市,又要善于管理城市,“要通过发展增加社会物质财富,又要通过发展保障社会公平正义、不断促进社会和谐”,“要按照民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则,着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题,努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面,为发展提供良好社会环境”。笔者通过在城管执法一线中队的工作经验,提出如何构建服务型城管执法队伍的几点建议。 一、提高认识,加强城管执法队伍的思想建设 以“执法为民”为主题,以管理好城市为目的,以“忠诚执法,诚信守法”和提高城市品位为主要内容,以构建和谐小康社会为任务,这是新时期赋于城管行政执法工作新的内涵,也是城管执
法工作面临新的考验和挑战。党的十六大报告提出“发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措”。党的十七大报告更为明确地提出“健全政府指责体系,完善公共服务体系,推行电子公务,强化社会管理和公共服务”。面对新形势创建服务型城管执法队伍,有利于在行政执法中贯彻科学发展观的重要思想,围绕建设小康和谐社会的奋斗目标,发挥城管执法的职能作用,服务经济、服务社会、服务群众,提高城市品位;有利于确保执法为民的工作主题,在创建中不断提高执法质量、执法水平,做到严格执法与文明执法的有机结合;有利于不断深化相对集中行政处罚权改革,逐步建立起符合现代城市管理工作的新机制;有利于摆正行政执法人员与行政相对人之间的关系,牢固树立“立党为公,执政为民”,“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”的思想,不断提高职业素养和道德,增进执法人员与人民群众的密切联系。 二、严抓队伍,努力提高执法队伍的整体素质 创建服务型的执法队伍关键在队伍素质,只有建设一流的执法队伍,才能办出一流的案件,提供一流的服务,创出一流的业绩,才能达到“忠诚执法,诚信守法”的目标。 (一)要加强思想政治工作,增强爱岗奉献意识。坚持不懈地对党员进行党的宗旨、职业道德、党风廉政、艰苦奋斗和爱岗敬业教育,解决好“为谁执法,为谁服务”这一根本问题,自觉做到领导做表率,带头上一线,关心队员生活和成长,树立讲学
强化机关工委服务意识提升工作水准 市级机关工委是一个务虚的部门,但却承载着机关党的思想建设、组织建设和作风建设的主要职责。 在全市上下奋力“走出里下河、融入长三角”的进程中,机关工委如何更好地搭建新的平台,发挥职能作用,在解放思想中强化服务意识,在促进发展中提升工作水准,这是需要我们去思考和实践的新课题。 一、在服务中心工作中找准着力点,切实增强机关党建工作的凝聚力机关工作不能偏离中心、游离中心,更不能自成中心、干扰中心。 围绕中心、服务大局既是做好机关党建工作的基本要求,也是机关工委践行科学发展观的具体体现。 科学发展观的基本出发点是强调发展,实现更好更快地发展是我市“走出里下河,融入长三角”的根本途径。 发展是我市的重中之重,能否抢到、抓稳、用好发展机遇,又取决于实践主体发现机遇、抢抓机遇的能力,而这种能力又与机关作风好不好、机关行政效能高不高密切相关。 勿庸置疑,在日趋完善的市场经济体制新形势下,软环境已成了区域经济发展的核心竞争力之一。 按照围绕发展抓党建、抓好党建促发展的要求,扎实推进机关作风建设,切实解决那些制约和影响发展的突出问题是我们搞好服务的着力点。 实践证明,通过组织戴南“111”工程办公室、为企业提供保姆式服务、召开全市作风建设推进会、集中整治“梗阻”现象等活动载体,有效地提高了我们服务发展的工作成效。 在服务经济建设中心的同时,还要着力把机关党建工作放到践行科学发展观的大局中,放到全市的重点工作和重大部署中去审视、谋划和推进,真正做到市委市政府有号召,机关工委就有行动,市委市政府有要求,机关工委就有落实,确保我们的服务与全市的中心工作同步合拍。 “5.12”汶川大地震之后,支援灾区抗震救灾成了市委市政府的工作中心之一。 机关工委按照市委统一部署,迅速动员组织市级机关各单位参加募捐行动。
关于如何做好服务型行政执法的调研报告 近年来,推进服务型行政执法建设是建设法治政府、服务型政府,促进社会和谐的重要内容和重要途径,也是落实群众路线的基本出发点,更是我局做好城市规划的迫切需要。为创新行政执法体制和工作机制,提高行政执法工作保障和服务经济社会建设的水平,以全面推进依法行政、建设服务型行政执法为目标,重点围绕“一创双提”和“两个服务”,为加强制度建设、深化行政审批体制改革、完善监督机制以及不断提高干部职工依法行政理念和服务水平等,针对以上情况展开调研: 一、明确调研目的 推进服务型行政执法建设是践行为人民服务宗旨的重要体现,是建设服务型政府的重要内容。建设服务型政府的根本目的是进一步提高政府部门为经济社会发展服务、为人民群众服务的能力和水平,同时也是“一创双提”活动的基本要求。 二、贯彻落实行政审批体制改革,全面推进服务型行政执法建设 汤阴县规划管理局主要负责对城市规划区内建设用地及建设工程的规划许可,主要有《建设项目选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《乡村建设规划许可证》四项。
一是进一步完善城乡规划的依法决策机制。在继续坚持局规划审批业务会和县规划审批委员会两级审批制度的基础上,强化公众参与、专家论证、合法性审查、集体讨论决定在行政决策中的重要作用,确保程序正当、过程公开、责任明确。 二是根据县委、县政府行政审批改革意见,为进一步提高行政审批效能,规划局对行政审批事项进行了进一步梳理优化,将原本由三个科室行使的审批权限整合在一个窗口,精简前置条件16项、减少审批环节4项、缩短审批时限4-6天(比法定时限短15-17天),实现了一个窗口对外、一站式审批、一条龙服务的工作模式,形成了权责统一、高效顺畅的运行机制,同时积极探索对重点项目的模拟审批办法,积极推进重点项目快速完成手续办理工作。 三是进一步健全完善城乡规划服务工作制度。围绕提升规划服务水平,不断创新服务举措,深入开展规划服务全覆盖,积极主动开展行政指导,促进项目建设规范有序推进。 三、改进行政执法方式,营造良好发展环境 为进一步提高服务水平,规划局对行政指导工作进行了强化、优化,变被动受理为主动服务,把行政指导和行政审批密切结合,开展了主动服务暨行政指导工作,分别对富士康、恒大、胜象木业、中部家居产业园等30多个项目上门服务,通过发放规划手续办理明白卡,了解项目现状和存在问题,针对性出具行政指导意见书,以及制定主动服务工作台账等形式向企业提供法
浅谈如何做好深入推进服务型执法建设工作
浅谈如何做好深入推进服务型执法建设工作 推进服务型行政执法建设是践行为人民服务宗旨的重要任务和有力保证,服务型政府,属于现代政府理念,有别于传统的行政管理观念,它的本质就是一个以服务于市场、公众为宗旨,满足社会公众的需要,致力于提供优质充足的公共产品和公共服务的现代政府;它的基本要求在于行政理念的民本性,政府职能的有限性,行政行为的规范性和行政方式的公开性;它的基本特征就是以社会与公众为主体、以提供公共服务为取向。另一方面,服务型政府更需要有政府对社会公共事务管理的热情服务和公正执法为其标志,特别是要依法进行公正的行政执法。 政府的行政执法具有非常关键的作用,其原因就在于政府的行政权和行政执法权是国家权力中最活跃、最实在、最广泛,因而也是与老百姓关系最密切的一种权力。在建设服务型政府过程中,开展行政执法工作必须从转变行政执法人员的思想观念;加强行政执法人员的法律理论知识的学习培训提升其职业素质;建立健全行政执法责任制度等环节入手,努力为建设服务型政府和为各级政府依法行政营造良好的行政执法环境。那么,我们为什么要主动在全系统推行这一改革呢?这里面,主要原因有二: 其一,是为了促进社会主义和谐社会建设。党的十六届六中全会作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,要求
全党全社会在推进社会主义物质文明、精神文明和政治文明发展的历史进程中,扎扎实实做好构建社会主义和谐社会的各项工作。构建社会主义和谐社会,是一项系统工程,需要社会各个方面共同努力,其中也包括政府监管执法部门。 其二,是为了推进服务型法治政府建设。国务院《全面推行依法行政实施纲要》也提出了建设“法治政府”的目标。还有不少执法人员服务意识淡漠,存在着单纯的执法观点,为执法而执法,为办案而执法,或是重事后惩处、轻事前规范,没有将服务寓于监管执法工作之中,教育和指导缺失,造成政企关系紧张,引起了广大群众的不满。这些情况说明,传统的执法理念和模式已经不符合新形势发展的要求,不符合政府建设新目标的要求,必须进行改革和创新。否则,监管执法工作就不能得到政府和企业的理解与支持,搞不好,还会妨碍改革、发展、稳定工作的大局。 理念先行、注重实践的原则。改革作为一项系统工程,需要做的事情很多,但是最为关键的,是执法理念的更新。如果思想观念不转变,执法人员缺少对改革的认知和自觉,一切都无从谈起。因此,我们这次执法改革坚持了“理念先行”的原则,把执法理念更新放到首位,采取大走访、大讨论、形势教育、案例分析等多种形式来加以解决,结果收到了“观念一转天地宽”的效果。同时,我们又通过督促、检查等方式,推动基层将改革方案付诸实践,在实践中提升认识、统一思想,从而保证了执法改革的顺利进行。 “好人”与“好法”相互配套的原则。改革行政执法工作,“办
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放,建设社会主义市场经济的新形势下,公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势,如何进一步加强思想政治建设,始终保持理论上的清醒和政治上的坚定;进一步加强服务意识,提高服务质量;是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求,时时处处以服务对象满意为标准,把握自己的言行,时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动,这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准,或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证,是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错,都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣;其次,服务质量是服务满意的程度,是由服务对象来评价的,而不是由提供服务的人员来决定的,服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量: 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情,不同的民警办理,可能会出现两种不同的结果。有的民警,服务周到,办事热情,能办的马上办理,不能办的耐心解释,说明原因,就是办不成,群众也会毫无怨言,甚至会感激他。相反,有的民警,对待群众语言粗暴,恶语伤人,即使为群众办了事,群众并不领情,甚至意见很大。究其原因,就是一个态度问题,前者本着“我为你办”的态度,处处积极主动,而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度,高高在上,盛气凌人,当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段,特别是错开社区居民上下班的时段,实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制,合理安排警务室接待群众,入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容,打破以往群众上班警察上班,群众下班警察下班的工作模式,从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式,以适应动态社会治安的特点。“以房找人”,需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制,将每日入户查访作为社区民警的首要工作,形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道,促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法,也决定了他的态度和行为,一个素质低下的人,他必定只考虑自己而
开展服务型行政执法工作总结 开展服务型行政执法工作总结 以服务型行政执法理念推进服务型行政执法建设,着重建立长效机制,推动我市服务型行政执法建设由点到面、由浅入深、长效发展,带动全市法治政府建设整体提升。 支队在市城管局的带领下,不断加强领导,夯实责任,加大宣传,积极开展市容环境整治行动,重点抓好市区户外广告及门头牌匾市容专项整治行动,全面贯彻落实创文工作任务。现将支队20xx年上半年开展服务型行政执法工作总结如下: 20xx年,支队大力提升市区城市街景,积极做好复兴大道形象提升工程,开展华夏大道、夷山大街北段、明伦街、火车站、大梁路等路段的市容环境街景整治工作,大力拆除影响市容观瞻的户外广告、门头牌匾、破旧铁架子等,同时利用楼体景观整改体量过大或造型欠佳的门头牌匾,重点从以下几个方法践行服务型行政执法: 一、做好沟通教育工作,争取商户理解支持,文明执法、和谐执法。支队执法人员在执法过程中坚持落实“721”工作法,通过逐户登门对整治路段的商户发放“致广大商户的一封信”、《市城市市容和环境卫生管理条例》等宣传资料,面对面与商户沟通交流,摆事实、讲道理、讲依据、讲法律,鼓励商户自行拆除违规门头牌匾、自己动手修补问题门头牌匾,同时执法人员倾听他们的意见、建议及要求,在政策法规允许范围内最大限度满足他们的合理要求,争取与广大商户达成共识,争取得到商户的积极支持和配合。
二、做好前期现场摸底勘查,加强物资人员保障,科学统筹。每次市容环境整治行动开始前,执法人员都会对整治路段的门头牌匾、户外广告等市容环境情况进行摸底调查,一户一档、装订成册,按照“一街一风景”、“一楼一景观”、“一处一风格”的要求,因地制宜,制定整治方案。整治过程中根据整治进度,一天一晨会,一天一总结,合理安排人员和车辆,有序推进整治工作。在天气炎热时,为保证执法安全,支队及时调整工作时间,避开高温时段执法,发放风油精、矿泉水、毛巾等防暑降温用品,以防中暑,确保整治工作顺利进行。 三、主动帮助整改违规门头牌匾,变违规为合规,热情服务。为最大限度的保护商户的权益,践行服务型执法,执法人员花费大量时间将违规门头牌匾超规格的部分进行拆除,再根据字体、标识、闪光灯等因素进行重新设计、安装,减少商户损失,整改后的门头牌匾既能自成一体,又与相邻门头牌匾相统一、与周围环境相协调。虽然门头牌匾被整改后比原来小很多,但是执法人员的温情执法、热情服务得到商户的高度赞扬。 四、鼓励宣传人员多向媒体投稿,扩宽宣传渠道,造势聚力。支队通过《日报》、《晚报》、菊城报道等主流新闻媒体及“家在”微信公众号等宣传渠道大力宣传集中整治工作,切实加大宣传力度,充分做实宣传工作,提高了户外广告、门头牌匾整治工作的群众知晓率,努力营造维护整洁有序市容环境人人关心、人人支持、人人参与的“创文”浓厚氛围,践行人民城市人民管,管好城市为人民的城市管
强化服务意识提高服务水平 —周旭2014年个人工作小结 2014年是我到办公室工作的第五个年头,面对既熟悉又陌生的工作,身感责任在肩,压力山大。如何适应新形势、应对新变化,不断创新工作思路、改进工作方法、提高服务质量,自己始终不敢懈怠、不敢满足。一年来,在学校领导的关心下,在各单位和办公室同仁的支持下,自己不断强化服务意识,认真履行岗位职责,努力提高服务水平,工作上取得了一些成绩,现汇报如下: 1.勤于学习,善于思考。学习关键在学以致用。要把工作干好,不仅要有学习意识,调查研究意识和服务意识,更要有改革创新意识。一年来,自己按照党委理论学习中心组先学一步,学深一层的要求,结合办公室创建学习型、服务型单位目标,将政治学习与业务学习相结合,理论学习与岗位职责相结合,党支部学习与工作安排相结合,将兄弟院校好做法与自己的工作实际相结合,努力做到学以致用,相互促进,形成了自己和办公室的基本的文风和工作作风。 2.主动作为,敢于担当。作为办公室的“班长”,有较高的服务意识和较强的服务能力,工作积极主动,敢于担当是关键。一年来自己带领办公室同仁紧紧围绕学校的中心工作,抓住学校工作的关键节点和重点事项,主动而为。在省局共建的工作准备,第六次党代会、五届五次教代会的筹备,学生毕业典礼和新生开学典礼,80级校友毕业30周年聚会,应对突发事件等维稳工作中,以及在部省领导来校调研和国内外高校来校交流访问等重要活动中,我带领办公室同志们兢兢业业、尽心尽力,较好地完成各项任务,包括寒暑假在内,几乎没有节假休息日。 3.严格要求,率先垂范。认真学习贯彻中央八项规定和省委省政
府“三十条”规定,带头反对“四风”,工作中不断改进作风、严格纪律要求、加强廉洁自律。在党的群众路线教育实践活动中,自己带头承诺,率先将思想建设、作风建设和廉洁自律细化分解在自己的日常工作中去。特别是在公务接待、文风转变、会议安排、公务车辆使用中,能带头执行国家和学校的有关规定。 4.存在的不足。一是要进一步增强党性观念,讲组织、守纪律、当先锋,始终按照党员干部的标准要求自己。二政策理论水平有待进一步提高。面对新形势、新变化,处理问题时有时感觉站的高度不够,政策理论水平不足。三是创新服务能力需进一步提升。很多工作年年都在做,但内容大不同,如何进一步应对新情况、新问题,还需要不断创新工作思路和方法,加强精细化管理。四是要进一步按照“三严三实”的标准严格要求自己,强化带头作用,做到身体力行,带领办公室全体同志更好地为学校发展服务。 2015年1月9日
2018年推进服务型行政执法建设实施方案 推进服务型行政执法建设实施方案 各县(市)区人民政府,市人民政府各部门,XXX新区管委会: 为贯彻落实党中央、国务院关于建设法治政府、服务型政府的要求,进一步改进行政执法工作,服务XXX市建设中原经济区经济转型示范市,根据《河南省人民政府贯彻国务院关于加强法治政府建设意见的实施意见》(豫政〔2011〕62号)和《河南省人民政府办公厅关于推进服务型行政执法建设的意见》(豫政办〔2011〕78号),经市政府同意,现就我市推进服务型行政执法建设制定以下实施方案。 一、指导思想 推进服务型行政执法建设是践行为人民服务宗旨的重要体现,是建设服务型政府的重要内容,是建设中原经济区经济转型示范市的迫切需要,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执法为民,有计划、有步骤、有重点地推进。在行政执法工作中,要坚持“四个重在”的实践要领,深入推进“两转两提”,改进行政执法工作,创新行政执法机制,规范行政执法行为,提升行政执法水平,努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的行政执法形象,为建设中原经济区经济转型示范市创造良好的法治环境。 二、主要内容 (一)转变政府职能,构建服务型行政执法模式。各级政府和行政执法部门要切实把行政执法职能转变到主要为市场主体服务、创造良好发展环境上来。加快建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制。对没有法律依据的行政审批,要坚决予以取消;可以用市场机制代替的行政审批,要通过市场机制运行;确需保留的行政审批,要依法公开透明,强化监督制约。要创新社会管理,坚持管理与服务并重、处置与疏导结合,实现法律效果与社会效果的统一。推进行政执法从刚性化到刚柔并济转变,从管制型向服务型转变,从突击性执法向长效化执法转变,寓服务于执法过程中,在执法中体现服务,构建管理、执法和服务三位一体的行政执法模式。
不断强化服务意识努力提高服务水平 今天,企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,成为企业生存的命脉,各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是,今天有些人仍然认识不到这种局面,看不到企业发展的大局,仍然建立不起良好的服务意识,自以为工作快一点慢一点无所谓,客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异,在行动上与企业发展的不同步,是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性,不具备良好的服务意识,又怎能为客户提供高品质的服务,又怎能赢得客户的信赖和支持呢? 98年夏天,海尔集团空调售后服务部接到顾客电话:青岛的一位老太太,买了海尔的一台空调,买回后时间不长,一个电话打来了,说空调有点问题。维修师去看了看,说空调没问题,你尽管放心用。又过几了天,老太太又一个电话,说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务,看了看又没问题。过了几天,又一个电话说,空调就是有点问题,老人到了六十多岁,对新东西就是不大放心,特别敏感。98年夏天,一天卖出去的空调超过一万台,售后维修人员忙的不得了。在这种情况下,维修师第三次上门服务,看了看空调确实没有什么问题。事后,这位维修师说:“从第三次上门服务回来以后,我每天上班的第一件事就是给老太太打电话,问问
空调有没有问题,当第一天打电话时,老太太还吞吞吐吐地说:空调吗,没、没什么问题吧。当打到第三天时,老太太非常感动地说:空调没问题,空调没问题了,不用再来电话了。问题就这样得到了解决。 面对老太太的棘手问题,维修师没有任何抱怨,而是随叫随到,不仅是因为他具备良好的服务意识,能够设身处地地为客户着想,更在于他能够迅速转变思路,变被动为主动,将服务提前做到位,最终赢得了用户的信赖。 的确,现实生活和工作中,我们很多人有着热情的态度,这非常好,但是仅仅停留在热情上面是远远不够的,如果仅仅是热情,而没有解决实际问题,这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心,给客户以“宾至如归”的感觉,这才是服务的最高境界。 因此,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的头脑中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。 对于一个企业来说,服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的,也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说,企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到,自己就是一名服务者,是企业信誉和形象的缔造者和维护者,只有人人从自己做起,想客户所想,急客户所急,自觉自愿、
“强化服务意识、增长服务技能、提高服务 质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告 省直xxxxx办公室 根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求,xxx结合自身工作特点,制定了切实可行的活动方案,并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动,通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题,同时制定了切实可行的整改措施。经梳理,共查找出问题17个;制定整改措施18项。现将情况报告如下: 一、存在的主要问题 (一)服务意识方面 1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念,对“管理也是服务”缺少深刻理解。 2、在服务中,缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求,还不能从对方角度考虑问题,通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。 3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中,主动征求参建单位意见和想法不多,在处理工程建设过程中的问题时,往往按自己的主观意识和经验去处理,导致工作效果不理想。 4、对个别参建单位提出的不合理要求,处理起来有时会情绪化;有时虽然坚持原则,但态度生硬;有时处理问题也不够全面、
细致。 5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见,领导布置什么做什么,没有超前工作的意识。 (二)服务技能方面 1、个别岗位的业务水平较低,对本专业的知识了解掌握不全面、不精通,专业水平与岗位不对称。发现问题、解决问题的能力有待于提高。 2、个别岗位的政策水平不高,对基本建设程序、政策掌握不准确,处理问题凭主观意识,工作方法简单。政策水平、综合管理能力有待提高。 3、各岗位、各处室协调配合不紧密,沟通协调的能力需加强。 4、全员主动学习、自觉学习能力差。尤其是对政治理论、新技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神,导致知识面相对狭窄。 5、市场调研做的不好,市场信息掌握的不准确、不及时。 (三)履职尽责方面 1、主人翁意识意识和使命感淡薄,缺少爱岗敬业精神。 2、责任意识不强,个别岗位缺少主动负责、敢于担当的精神,岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象。工作效率有待提高。 3、个别岗位工作主动性差,热情不高,思想懈怠,不思进取,得过且过。全局意识、大局意识淡薄。 4、工作标准不高,只求过得去,不求过得硬。 5、工作作风不扎实。掌握情况不真实、不全面、不系统,缺
漯河市推进服务型行政执法建设优秀个人先进事迹 该同志于二〇〇三年成立漯河市水政监察支队之初,经考试选拔由原单位调入工作,该同志具有较高的政治觉悟和操作水平,数年来,他始终对我市水利行政执法工作保持着高度的热情和不断学习的思想,能够从各方面严格要求自己,能够围绕水利工作中心和总体目标,全面贯彻落实科学发展观,认真学习,学以致用,扎实工作,切实发扬并体现了“献身、负责、求实”的水利行业精神。 政治学习上,他始终保持着一贯高度求知以及实用观念,创造性的总结了“学习、思考、实践、创新”四步贯彻落实法,能够抓住政策的精髓,认真思考,总结把握,最终使法规政策切实体现在日常工作中,思想上始终和我党保持高度一致,作为年轻干部的表率,能够在业余时间积极充电,认真学习,多次被我单位评为“学习标兵”。 业务能力上,有扎实的理论基础,精确的政策把握,使他在行政执法业务能力上始终保持着较高的水平,使每个执法案件查处的过程严谨、笔录详尽,切实贯彻了“有法必依,执法必严,违法必究”的执法思想,坚持严格执法,文明执法,在所主办和参与的百余起水事案件中,从未出现过任何申诉、复议和纠纷、矛盾。 工作中,认真坚持巡查制度,每周不论白天晚上对全市280多公里的河道巡查一遍,发现问题及时处理,共查处河道非法案件120起,沉船12艘、拘留人员5人,使河道违法行为消灭在萌芽状态,为河道秩序正常打下坚实基础。并留意基层动态,掌握第一手资料上报领导,为领导决策打下基础,在他的积极主张下,在秋收农闲非法采砂活动反弹的高危季节,市政府及时出台了治理非法采砂通告,带领工作人员沿河张贴通告1200余份。在我市澧河饮用水源保护区治理中,每天六点钟准时到达现场,清理游泳、洗衣等污染水源的行为,对污染水源者晓之以情、动之以理,使水源污染者心甘情愿成为水源保护义务宣传员。在水资源案件查处中,坚持原则、把握程序、文明执法,使结案率达到100%,清理拖欠水资源费近200多万元。 在各项工作中,他一直冲锋在前,勇挑重担,处处替别人着想,任何时间,任何地点,只要有工作,都会毅然放下自己的私人事务,第一时间来到现场进入工作状态,从不叫苦叫累,只要事情没有处理妥善,脚步就永不停歇,赢得了领导和同志们的高度赞扬和评价,连年被单位评为先进工作者。二〇一三年被省水利厅评为水政监察执法工作先进个人。 生活上,他对人真诚,对己苛刻;热情诚恳,单位从上到下他都能把别人的事当作自己的事,与每一位同事的关系都和谐融洽。作风上,始终严格要求自己,不吃人情饭,不收人情礼,不办人情案,谢绝一切可能影响公正执法的宴请或礼惠。他经常对同事们说,吃人家的嘴软,严格不起来;拿人家的手短,公正不起来,这是我们水政监察执法人员的原则。普通话语,平凡道理,正折射出了他对党的忠诚和对自身的要求。 水行政监察执法工作是平凡的,但也是关系国计民生的大事,他始终兢兢业业的对待自己的本职工作,以崇高的事业心和责任感,以始终如一的工作热情和执法原则,实践着“三个代表”重要思想,始终牢记立党为公、执政为民的宗旨,创造性的开展工作。密切联系群众,清正廉洁,公道正派。不断进步,不断充实,体现了一名共产党员、一名优秀水利工作者的博大胸怀和高贵品质,为全市水利系统广大干部职工树立了榜样。
强化服务意识提升服务水平 今天,社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力,成为社会组织生存的命脉,各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争,而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识,创新服务举措,不断提升服务水平,才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象,使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。 具体而言,服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,亦是发自组织成员内心,并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识,就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己,进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。 的确,现实生活和工作中,我们很多人有着热情的态度,这非常好,但是仅仅停留在热情上面是远远不够的,如果仅仅是热情,而没有解决实际问题,这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发,找原因、找不足,进而加以整改和提高,整个社会组织的服务水平也必然得到显着提升。因此,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的头脑中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心,给客户以“宾至如归”的感觉,这才是服务的最高境界。 对于一个社会组织来说,服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的,也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说,社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到,自己就是一名服务者,是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者,只有人人从自己做起,想客户所想,急客户所急,自觉自愿、积极主动地做好服务工作,才能维护好社会组织形象,使社会组织在市场竞争中立于不败之地。 在实际工作中,“服务意识”就体现在主动发现客户需求,追求客户满意的一种职业态