00163管理心理学自考重点

管理心理学

第I章管理心理学绪论

{单选)管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。

(多选)法国管理学家亨利?法约尔在1916年提出了管理的五职能观点,包括指挥、计划、组织、控制、协调。

(简答)简述管理的具体职能。

(1) 管理的传统职能:①计划(即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段,方法与策略);②组织(即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法,完成组织活动任务的过程);③指挥(即上级对下级的指导、监督与激励);④控制(即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整);⑤协调 (即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整)。

(2) 管理的现代职能有:①信息(即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发,以及有效进行意见交流与信息沟通的职能);②决策(即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程,包括领导决策与员工参与的团体决策,以及战略竞争决策等);③激励(是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能);④研究、发展与开拓创新(即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新)。(单选)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动,尤其是社会心理活动的规律。

(单选)研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理学。

(单选)所有认识活动的基础、门户与开端,最简单的认识过程是感觉。

(单选)_人和动物共有的,最原始的情绪是情绪。

(单选)_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。(多选)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。

(单选)对意志行动起着导向作用,作为意志行动的开始阶段的是制定计划。(多选)人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。(多选)人的个性差异主要表现在个性倾向性、个性的心理特征。

(多选)个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在能力、气质、性格。

(单选)“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的自我意识。

(单选)人的心理特性研究是一项重要课题,它强调的中心是人。

(单选)2004年,我国提出的基本国策是以人为本。

(简答)_简述人的心理反映的特点。

(1)人的心理(即意识)是物质世界长期演化与发展的产物,是心理发展的高级阶段;

(2)人的心理活动有主观性和能动性的特点,人的心理反映除受客观现实与人脑的机能影响之处,还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特征以及意识、情绪和意志状态等有关系,人在认识和变革现实中都会表现出主观能动性的特点。

(3)人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点,它往往要受遗传基因然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响。

(4)人的心理活动的意识与自我意识特点,这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段,这是有自觉信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心理活动。

(多选)_信息有效整合法则包括加权平均法则、平均法则、叠加法则。

(多选)_平衡与协调心理健康的原则有认知改组、情绪调节、认知调节、理顺关系、人际调节。

(单选)人际交往中形成的心理与行为关系是人际关系。

(单选)团队行为管理的核心课题是人际关系。

(简答)_简述管理心理学的内容体系。

(1)总论。主要包括管理心理学的研究对象、研究{ 务与方法;管理心理学及其思想理论的产生与发展,1 是人性假设与管理理论的发展。

(2)个体心理。主要包括认知差异与管理、个性与组织人格的管理、激励与员工积极的调动等内容。人力资源是企业中最重要的资源之一。

(3)团体心理与行为。包括团体概述、团队气氛、团体信息管理、团体人际关系、团体决策、团体的竞争与合作以及冲突等内容。

(4)组织心理与行为。包括企业组织概述、组织管理的基础(组织设计与工作设计)、组织的改革、组织的发展等内容。

(5)领导心理与行为。包括领导心理概述,领导的素质、结构、功能及影响力,领导理论研究及其发展,领导者的选择、考核及测评,领导方法与艺术等内容。(单选)管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率。

(单选)能够指引和影响个人、团体和组织在一定条件下实现某种目标的行为

过程是领导。

(单选)不要用死板僵化和一成不变的眼光来看人的行为和心理活动,这是管理心理学的研究原则中的发展性原则。

(简答)简述管理心理学的研究原则。

管理心理学研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外,还必须重视如下具体的原则:(1)客观性原则。(2)发展性原则。 (3)

系统性原则。 (4)理论联系实际的原则。

(5)定量与定性研究相结合的原则。

(多选)编制一套标准化与科学性的心理测验工具必须具有的条件是要有较高

信度、常模的获得、要有统一的施测程序和评分标准、要有统一的指导语、要有较高的效度。

第2章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展

(单选)世界上第一部法典,可以用来治理国家,处理经济贸易及人际关系,这部法典是由古巴比伦的王朝创建的。

(多选)决定战争胜负的决定因素是人心、士气。

(单选)(11-10)_英国空想社会主义者罗伯特?欧文 (RobertOwen,1771 —1858)被后人称为人事管理之父。

(多选)安德鲁?尤尔认为的“三个行动原则”是机械系统、道德系统、商业系统。

(多选)麦卡拉姆成果中发现的三条原则是组织原则、沟通原则、信息原则。(单选)_古典管理理论的形成时期是20世纪初。

(论述)_论述泰勒的《科学管理原理》一书所形成的科学管理理论内容。

科学管理理论体系由以下三部分组成:

(1)时间和动作的研究。这一研究包括以下内容:①把劳动和工作的作业分解为基本动作,然后测出完成这些动作的时间;②规定一种动作的标准时间。

(2)任务管理。任务管理是构成科学管理法的一个重要因素。需要贯彻以下四条原则:①高标准地规定一天的任务定额;②标准化的条件;③实行奖励工资制,工资随效率而变化;④失败了要承担损失。

(3)职能化的组织原理。科学管理理论强调由经营管理人员与工作人员分担工

作责任。、经营人员承担计划职能,土作人员行使执行职能。

为了便于大家了解,泰勒把自己的科学管理思想又简化为四条可以操作的管理原则:①搜集、分析、整理企业所有的经验数据,总结经验,编制规则,完善科学的工作方法,来替代传统的单凭经验的方法;②科学地选择并教育训练和培养工人;③培养工人与管理人员的合作精神,上下协作,按章办事,保证各项工作都按照巳制定的科学管理原则来做;④在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工,以保证管理任务的完成。

(单选)为了有效行使管理职能,泰勒提出了职能组织原理。

(多选)在泰勒的提出的职能组织的显著特点是管理职能专门化、在厂长下设若干职能工长、工长对工人下达命令、工长指挥工人、工长帮助工人。

(简答)_简述法约尔确定的所有工业企业中的六大类企业经营活动。

(1)技术(含生产、制造、加工);(2)商业(含收购、卖出、交换); (3)财务(含资本筹措与使用);(4)保养与安全 (含设备的维修、财产与人的保养); (5)会计(含盘存与财产目录、贷款表、成本与统计);(6)管理(即行政管理职能)。

(简答)简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。

韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念:(1)明确的职能分工。(2)明确的等级制度、职位阶层。(3)明确的法律与规章条例。(4)不讲人情,排除感情干扰。

(5)组织。职务按标准选拔聘任,支薪用人。(6)规范书面文件,处理来务。(7)资源控制,提高效率。

(简答)简述厄威克的八项原则的内容。

(1)目标原则(所有组织都应有一个目标); (2)相符原则(权力与组织应该相符); (3)职责原则(上级对下级各种职责是绝对的; (4)组织阶层原则; (5)控制广度原则(上级管下级人数不超过5?6人); (6)专业

化原则;(7)协调原则;(8)明确性原则(每项工作有明确规定)。(单选)被称为“工业心理学之父”,同时也是工业心理学的创始人是雨果?闵斯特伯格。

(单选)管理心理学萌芽的标志是人际关系理论的出现。

(多选)对工业心理学的诞生做出了突出贡献的是雨果?闵斯特伯格、沃尔?迪尔?斯科特。

(单选)人际关系理论的创始人是梅奥。

(简答)简述霍桑实验的步骤。

霍桑实验分为四个阶段:

第一阶段是1924—1927年进行的工作物理环境实验,这是霍桑实验的先导。第二阶段是1927—1932年进行的职工福利措施实验。

第三阶段是1928—1930年进行的态度和意见调查。

第四阶段是1930—1932年进行的团体行为(绕线室)的观察研究。

(单选)马斯洛提出的理论是需要层次理论。

(单选)决策论被称为现代“管理科学”的灵魂。

(多选)系统管理学派认为企业的子系统包括信息处理系统、传感系统、决策系统、加工系统、控制系统。

(单选)马克思认为,在现实性上,一切社会关系的总和是人的本质。

(简答)简述人的价值观的发展所经历的阶段。

自中世纪以来,人的价值观的发展经历了如下几个阶段:(1)欧洲中世纪是神权至上的价值观念占统治地位,而人权、人的价值和人的尊严都是缺损的受到严重压抑的;

(2)17—18世纪资产阶级革命时期,提倡用人性反对神性,用人权反对神权,主张自由、平等、博爱;(3)无产阶级的价值观是集体主义的。

(单选)经济人假设的基础是享乐主义哲学。

第3 章认知的个体差异与管理

(单选)事物的个别属性在人脑中的反映是感觉。

(多选)对物的知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉。

(单选)人脑对物体空间位移的知觉是运动知觉。

(简答)运动知觉依赖的条件有哪些?

(1)物体运动的速度。(2)观察者与运动物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、还是运动状态,也往往是运动知觉的参考系数。

(单选)人对客观事物时间关系的反映,是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是时间知觉。

(多选)作为时间知觉的主要参考标志有自然界的周期性现象、人的活动及活动对象的变化、人造计时工具、生物钟现象。

(单选)在知觉的过程中,人们不是孤立地反映客观事物的个别属性,而是反映事物的整体特性,这就是知觉的整体性。

(多选)影响知觉的因素总体可以分为主观因素、客观因素。

(单选)社会知觉概念的提出者是美国心理学家武德沃斯。

(单选)(11-10)__俗话说“听其言人。”这就是说,我们认识一个人要根据他的言论,和这里所说的是社会知觉中的对他人的知觉。

(单选)_商人追求利润,医生救死扶伤。这属色行为规范的动机标准。

(单选)人与人之间关系的知觉是人际知觉。

(单选)_社会知觉的核心成分是人际知觉。

(单选)_归因理论认为,行为原因包括个人因素和环境因素。

(简答)美国心理学家维纳总结的四种归因是什么?

美国心理学家维纳的研究认为,在现实中,根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因,一般人对行为的成功或者失败常作如下4种归因:(1)归因努力或不努力的程度;(2)归因能力的大小;(3)归因工作(学习)任务难易程度;(4)归因个人运气与机会的好坏程度。

(单选)“基本归因错误”的提出者是社会心理学家罗斯。

(多选)认知性归因偏差产生的原因有对于行动者来说,情境是显著性信息、行为者与旁观者的着眼点不同、行为者与旁观者的信息来源不同。

(论述)试述归因偏差的种类以及克服方法。

常见的归因偏差有以下几种:

(1)基本归因错误。社会心理学家罗斯认为,人们倾向于低估情境性因素,而高估倾向性因素,并将其称为“基本归因错误”。

(2)认知性归因偏差。旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。一般来说,行为者倾向于把自己行为的失败归因于情境因素,而旁观者倾向于强调行为者特质的作用,做出内部归因。

(3)动机性归因偏差。①自利性偏差一也称自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因,而把消极与失败的结果归因于情境因素。②涉及个人利益的归因偏差。琼斯认为,他人的行为是否涉及自己个人的利益,也会导致不同的归因。

(4)其他归因偏差。.①性别的归因偏差。美国社会心理学家戈登伯格在1968年最先指出评估的性别偏见,他发现女性对自身评价有偏见。②文化差异的归因偏差。③人格差异的归因偏差。一般来说,自尊心强与高内控制性的人更可能积极地评价自己的行为并把好的行为归因于内因,把行为失败归因于外因。而自尊心弱与

高外控制性的人,更强调依赖环境的作用,低估自己的能力,把行为的成功归因于外因,把行为失败归因于内因。

克服归因偏差的方法:

(1)通过归因训练,掌握某种归因技能,形成积极的归因风格,可以获得各种形式的归因反馈信息,可以有针对性地消除归因偏差。

(2)要引导成员多进行个人倾向归因,克服总是外部归因的偏差,以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响响的作用。

(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以

素(努力)来归因,少从内部的、稳定的、不可控制的 (能力)来归因,克服成员总是认为自己能力太低,自不足的偏差,提高他们的成就动机与自我效能感,增

们的自信心和继续努力的行为,来改进工作与提高绩效。

(4)通过观察学习的方法,即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例,使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为,也会收到好的效果。

(多选)克服归因偏差的方法有可以通过小组或团体讨论式的归因训练、克服并矫正员工总是抱怨客观条件不好的行为、增强员工的自信心和持续努力的行为、可以使员工效仿确有效的归因方式与行为、引导成员多从内部的、不稳定的、不可控制的因素来归因。

(单选)_社会知觉中的一种主观倾向,是指首因效应。

(简答)简述社会知觉的主要影响因素与效应。

(1)首因效应与近因效应。;.

(2)晕轮效应(或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应)

(3)心理定势现象。

(4)制约现象。

对社会知觉起重要影响的因素还有线索偏差迷信心理、情绪效应、投射作用、

积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等

(单选)“爱屋及乌”“扫帚星效应”属于晕轮效应。

(单选)江浙人身材瘦小,精明能干属于心理定势现象。

(简答)简述研究晕轮效应的现实意义。

管理者了解和研究晕轮效应,有助于克服以偏概全的思想方法,也有助于了解其他人产生这种偏向的原因,这对知人善任,防止以貌取人有积极意义。另外,有意识地培养并发扬自己的优良品质,如“热情”、“正直”、“勤奋”等,可以给人以好感,从而弥补自己个性品质中的不足,这对于建立良好的人际关系是有利的。

(多选)关于心理定势的表述,正确的有心理定势对社会知觉有积极作用、心理定势对社会知觉有消极作用、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象、心理定势可能会使人们产生偏见。

(多选)对社会知觉起重要影响的因素有迷信心理、投射作用、线索偏差、自我中心偏差、自己人效应。

(单选)在社会生活中,人们由于他人的言行不一、表里不一,其真实意图被假象掩盖而受迷惑,对其产生错误认知的现象是社会知觉中的线索偏差。

第4章个性差异与管理

(单选)作为大脑的一种心理潜能,并以抽象思维能力为核心的是智力。

(单选)智力的核心成分是抽象概括能力。

(单选)液态智力与晶态智力是心智能力功能差异。

(简答)简述能力的分类。

按能力的倾向划分,有一般能力和特殊能力。按能力的创造性程度,可分为再造性能力和创造性能力。按心智能力功能差异,分为液态智力与晶态智力。

从能力测验的观点看,有实际能力与潜在能力之分。桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。

(多选)桑代克把人的智慧活动能力划分为社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧。

(简答) 能力的差异表现在哪些方面?

(1) 一般能力(智力)的个别差异;

(2)特殊能力的个别差异;

(3)能力表现的年龄差异;

(4)能力的性别差异;

(5)能力的职业差异。

(单选) 现代社会与企业的核心竞争力是创造力。

(单选)企业的灵魂是人才。

(多选) 古代医学家们根据某种体液占优势的情况将气质分为四类,它们分别是多血质、胆汁质、黏液质、抑制质。

(单选)根据气质类型的一般特征可知,粘液质的人的情绪低。

(论述)论述气质差异在管理中的意义。

气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征,对于组织管理、思想教育等都有重要意义。

(1)扬长避短,发挥特长,合理匹配,提高工作效率。气质类型无好坏之分,气质类型不能决定人的社会价值大小与社会成就的高低。研究发现,在同一社会实践领域里的杰出人物中均可找出不同气质类型的代表。

影响员工工作效率的因素虽然主要是责任意识、工作态度与工作热情、技术水平、工作能力、实际工作经验等。但有的工种对气质有特殊的要求。气质特点可以作为职业招聘气选择的依据之一。重视人的气质类型与所从事的工

作特点相适应的好处是:心理负担轻,能量消耗少作起来上;手快,理解要领,掌握技术快,得心应手,精神愉快,工作效率较高。反之,人的气辦类型与,所从事巧工作特点相距甚远,虽然他们不一定做不好自己的工作,但是需要用很大的毅力控制、压抑、调节自我的气质,努力去适应工作的要求,心理负担很重,心理能量被浪费。面对这类问题,管理者一方面应对职工进行、干一行爱一行的思想教育,同舛述3 *可能的条件下Vi他们的$作进行合理匹配,为他们选择与调换适合的工作,这有4手发掘他彳1、〗的+理能量,充分调动他们的工作积极性。,

(2)注意互补,协调关系。

人际关系是组织管理中的一个重要课题,而人际关系的协调是受多种因素制约的,气质类型就是其中之不同气质类型的人在组成团体、如班组、车间等时,应综合考虑成员各方面的条件,如思想素质、业务水平,同时也应考虑各自的气质类型。一般来讲作为企业还是由不同气质类型的人组成。这种团体可以产生作用。

(3)认识差异,关注健康。

很早就有许多医生和心理学家注意到气质和人的身心健康的关系。克瑞奇米尔试图从气质类型中找出精神病的根源,虽然缺乏科学依据,但他针对患者的气质特点采取了不同的施治方法,对治愈病人起了一定的作用。生活实践也表明,胆汁质与抑郁质的人,在不良环境与外界压力下,容易患精神分裂、躁狂症与抑郁症。因此,了解气质类型及其对身心的危害,无疑会促使人下决心改变气质中的消极因素,调适人的生理水平和心理健康。

(4)因人而异,管理教育

针对人的气质类型特征,采取不同的方法和措施做职 X的思想和管理工作,才能收到良好的效果。

(多选)西方管理心理学家将管理人员的气质分为躁郁质型、分裂质型、粘着质型。

(单选)不同的气质类型具有不同的行为特征,表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是胆汁质。

(单选)对胆汁质的人管理的要点是注意方式方法,不要顶牛激怒。

(多选)性格具有的特点有态度倾向性、社会制约性、稳定性、可塑性。

(单选)人的认知活动风格方面的特征属于性格的理智特征。

(单选)按固定规则行事,客观而冷静,积极思考,武断,情感压抑,这些性格特征表现的是思维外倾的性格类型。

(简答)_简述性格的六种类型。

(1)性格机能类型;

(2)性格内外倾向型;

(3)优越型与自卑型;

(4)场独立型与场依存型;

(5)五因素性格类型;

(6)社会文化类型。

(单选)人的个性特征的核心成分是性格。

第5章需要、动机、激励与员工积极性的调动

(多选)人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应,其特点主要包括自觉性与主动性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性。

(单选)引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力指的是动机。

(简答) 简述动机的动力作用主要依赖的条件。

动机的动力作用主要依赖两个条件:其一是内部需要,即个体缺乏某种东西而引起的需要(欲望),由身体失去平衡而产生的紧张状态或感到不舒服。这是使人产生某种欲望与驱动力的源泉;其二是外部刺激,之外的刺激诱因,如食物的色、形、

香、味、广告、奖金及各种激励等。这是吸引人的行为朝特定方向行动的外在条件。二者结合,才产生既有驱动力又有特定方向的动机。(简答) 简述动机具有的特点。

动机具有以下四个特点:(1)动机是人们从事某种活动的内部原因,是推动人们进行某种活动的内部动力。比如,饥则食,渴则饮。(2)在动机的支配下,个体的行为将指向一定的目标或对象。比如,在学习动机的支配下,人们可能去图书馆借书,或者去商店买书。(3)动机引发种活动出现后,并不能也不会立即停止,而是继续发挥其作用,即维持已引起的活动,并使该活动朝向某二目标进行。(4)动机是一种内部心理过程,是一个中间变量,我们无法直接观察到它,有时个体甚至不一定能意识到它的存在,只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机,并给予解释。(单选) 目标具有诱发动机的作用,心理学中把目标也称为诱因。

(单选)目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的,它强调员工参与目标设置,通过上下级共同制定企业目标,使个人从中受到激励,愿意为实现目标而努力,并检验目标实施与评估目标结果的过程。

(单选) 最早提出知识型员工这一概念的是彼得?德鲁克。

(简答) 简要回答需要、激励与管理策略三者之间。

从对激励过程的分析我们可以看出,未满足的需要是激励的开端,而需要的满足则是激励过程的完成。可见,需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉;激励与动机是同义词,它是行为的动力系统;管理乃是控制和驾驭人的动

力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来,相互制约、相互影响。一定的需要往往有其特定的激励来满足,一定的激励又往往需要一定的管理方法与策略才能唤醒、激活。人的需要是多种多样的,有明显的

个别差异性。只有了解个体的需要之后,有针对性的实施管理方法与激励策略,满足人们不同层次的需要,才能调动职工的积极性。

(多选) 马斯洛认为人的基本需要层次是从低向高的,那么人的需要都包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。

(简答)简述激励的具体方法。

(1)内在激励方式。此方式包括:参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。

(2)外在激励方式。此方式包括:①直接的薪酬,包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等;②间接的薪酬,包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等;③非财务的酬赏,包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称。

(简答)_简述马斯洛的需求层次理论中,需要各层次之间的相互关系。

马斯洛认为,各需要层次之间的关系是逐层递升的,最基本的生理和安全需要得到满足后,髙层次的需要才能依次出现和满足。但这种顺序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。马斯洛认为以下7种人例外:心理变态的人;抱负水平极低的人;狂妄自大的人;身居高位,对低级需要估计不足者;放弃某种需要的人;有创造天賦者;有理想,有某种坚定信仰的人等。

他还认为,同一时期内,可以同时存在几种需要,因为人的行为是受多种需要支配的。但是,人的5种需要在不同年龄阶段和不同的社会生活条件下,总有

某一种需要处在优势地位。这种占优势地位的需要是主导需要,其需要强度也最大。一般来说,人在婴幼时期或经济落后的国家、地区是生理、安全需要占优势;

少年成长与发展时期或发展中的国家、地区是以社交需要、尊重需要占优势;人在成熟时期或发达国家、地区以自我实现需要占优势。当某一层次的需要得到相对满足时,其激发动机的作用随之减弱或消失。对巳满足的需要,不会对人再起大的激励作用。

(单选) 在企业中,让员工参与决策,让其做有挑战性的工作,根据马斯洛的需求层次理论,是为了满足他们自我实现的需要。

(论述) 试述马斯洛需求层次理论的启示作用与不足之处。

需要层次理论的启示作用如下:(1)需要层次的划分,有利于我们对人类行为动机的研究,以便揭示人们的行为被激励的规律。(2)他把人的生理需要作为正常需要基础,符合马克思主义关于人的基本需要的观点。(3)强调需要与动机在人类行为中的作用,有别于“本能论”与行为主义的“机械论”观点。

(4)马斯洛是从个体发展的角度考察人的本质,提出自我实现的积极人性观点与人格特征,以及自我实现的途径,这对于现代企业员工尤其知识性员工的成长与发展有重要借鉴意义。(5)其社交、尊重、求知、审美等需要对白领阶层与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要素。

马斯洛需要层次理论的不足之处是:(1)他把自我实现看成是一个自然成熟的过程,完全否认人的社会存在对人的成长有决定性影响,否定社会化进程在人的自我实现中的作用,这正是他的人本主义思想的局限性。沒)需要层次理论带有一定的机械主义色彩,乌斯洛把需要层次看成是一种机械上升的固定程序,忽视了人的主观能动性,忽视了高级需要对低层次需要的影响。他的梯形分层结构,并不能概括多种需要的螺旋交错关系,也不能反映各种需要之间的对立统一关系。

(多选)_成长需要是指个人要求得到提高和发展,取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要,相当于马斯洛需要层次论中的尊重需要和自我实现需要。

(单选)在赫茨伯格的双因素理论中,把那些工作本身之外的环境和条件称为保健性因素。

(单选)影响和控制他人且不受他人控制的欲望是权力需要。

(单选)建立友好和亲密的人际关系的欲望是归属需要。

(单选)成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者,尤其是在一个大组织中。(多选)麦克莱兰将人的高级需要分为权利需要、归属需要、成就需要。

(多选) 弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、g 克的目标设置理论属于过程型激励理论。

(论述) 试结合弗鲁姆期望理论的相关观点,论述为了激励员工的动机,对人员管理要处理好哪些方面的关系?

为了激励员工的动机,对人员管理要处理好下面几种关系:(1)提高职工的期望水平,解决职工个努力与工作成绩的关系。应指导和帮助职工经过努力完成工作任务,达到目标的信心和决心。如果认为目标高不可攀,可望而不可即,会使职工失去信心;(2)提高关联性(或工具价值)的认识,解决职工的工作成绩与奖励的关系。奖励必须随个人的工作绩效而定,只贡献不奖励会降低人的积极性;奖赏不当,无工作绩效而受奖会使人产生不公平感;(3)提高效价水平,解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。人的需要有个别差异,奖励达到的效价也不一样。应根据人的需要不同,采取多种不同的奖励方式,才能收到较大的激励效果;(4)不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用,否则会适得其反。有时期望值太高,很容易达到目标或期望值太低,非常难达到的目标,其激励力量会很小;而中等强度的期望值反而励力量会很

大。

(单选)强化是条件反射理论的核心概念。

(多选)强化的基本方式与种类有正强化、负强化、惩罚、消退。

第6章工作态度、心理契约、心理压力与管理

(单选)个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向是态度。

(单选)对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验称为情感。

(多选) 工作满意度的心理结构成分有认知、情感、行为意向。

(单选) 研究发现工作满意度非常依赖于幸福感。

(简答)简述提升工作满意度的主要方法和策略。

提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种:

(1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择,使工作变动有趣,做自己想做的事情;

(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会;

(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,能够扬长避短,发挥特长,促进成长与发展;

(4)鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性,进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

(单选) 组织凝聚力的前提是心理契约。

(多选)_员工心理契约的特性包括主观性、动态性、互惠性、效能性。

自考试题-管理心理学简答题

自考试题-管理心理学简答题

管理心理学简答题 简答1： 1.简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。 2.简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3.简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4.人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。 5.道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；(3）小组间关系的建设和开发；

（4）制订理想的战略模式；（5）模式的贯彻；（6）系统评价。 6.简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7.简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。 8.概述起来说，一般认为小型群体应具备哪些特点。 答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；（5）他们的行为受群体中形成的规范调节。 9.简述参照测量法的具体步骤。 答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看

自考管理心理学历年试卷 答案00163

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国著名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70 A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130

管理心理学期末复习知识点总结

考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查 知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验 结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性

全国自考管理心理学模拟试卷.docx

2011年全国自考管理心理学模拟试卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. “规范分析法”的提出者是() A. 阿吉里斯 B. 谢里夫 C. 皮尔尼克 D. 阿希 答案：C 2. 将绩效考核分为定性考核和定量考核，其依据是() A. 考核的主体 B. 考核的性质 C. 考核内容 D. 考核的形式 答案：B 3. 知觉对象的组合原则不包括() A. 锻炼原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D. 闭锁原则 答案：A 4. 亚当·斯密的代表作是() A. 《国富论》 B. 《政治经济学和赋税原理》 C. 《机器与制造业的经济学》 D. 《科学管理原理》 答案：A 5. 将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是() A. 凯尔曼 B. 英斯科 C. 弗鲁姆 D. 班杜拉 答案：C 6. 下列选项中，属于互益组织的有() A. 银行 B. 学校 C. 研究机构 D. 政党 答案：D 7. 在组织变革与发展中如果涉及重新建构组织以及组织所处环境的观念，这种变革属于() A. 渐进式变革 B. 激进式变革 C. 平缓式变革 D. 跳跃式变革

答案：B 8. 值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括() A. 以事为中心的思想 B. 顾客至上的理念 C. 追求卓越的价值观 D. 主动合作的团队精神 答案：A 9. 第一次把工业中的人际关系提到首位的是() A. 心理技术学 B. 群体动力理论 C. 霍桑实验 D. 需要层次理论 答案：C 10. 与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是() A. 性格 B. 气质 C. 需要 D. 能力 答案：D 11. 在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于() A. 反应型 B. 宗法型 C. 自我中心型 D. 坚持己见型 答案：C 12. 奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的() A. 奖励与惩罚相结合原则 B. 以奖为主，以罚为辅原则 C. 及时强化原则 D. 奖人所需原则 答案：D 13. 在企业中对员工每天的生产成绩、出勤状况、安全生产等进行记录，这属于() A. 定期考核 B. 临时考核 C. 口头考核 D. 日常考核 答案：D 14. 在沟通过程中，发送信息的主体称为() A. 通道 B. 接受者 C. 编码 D. 信息源 答案：D 15. 认为领导是天生的领导理论是()

自考管理心理学必过秘籍

管理心理学（00163）必过秘籍 1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40 A．控制职能 B.计划职能 C．协调职能 D.组织职能 管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的职能： 1.管理的具体职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 2.管理的现代职能： 1.信息 2.决策

3.激励 4.研究，发展与开拓创新 管理的目的：是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。 2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54 A．斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格 闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父” 最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。 霍桑实验的的步骤： 1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导 2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验 3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查 4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究 系统管理学派认为企业的子系统包括： 1.信息处理系统

2.传感系统 3.决策系统 4.加工系统 5.控制系统 厄威克八项原则的内容： 1.目标原则 2.相符原则 3.职责原则 4.组织阶层原则 5.控制广度原则 6.专业化原则 7.协调原则 8.明确性原则 3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59 A．数理分析法 B.逻辑判断法 C．观察法 D.经济分析法

管理心理学 考试重点--激励理论

霍夫斯泰德的文化评价架构的5个维度： （1）高权力距离-低权力距离?高权力距离的文化里，存在大量权力和财富分配不平等现象，但大家能容忍；低权力距离的文化阻碍权力和财富差异，这些社会强调公平和机会。 （2）个人主义-集体主义?个人主义文化里人们更喜欢单独行动而不是群体活动，相信个人权利至高无上；集体主义文化里强调严格的社会架构，人们期望群体中的其他人照顾和保护自己。 （3）男性化-女性化?高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会；高度女性化的社会里男女角色差异很小。 （4）不确定性回避?不确定性回避得分高的文化里，人们对不确定和模糊的焦虑较高，这种社会强调法律、制度和控制以降低不确定性；不确定性回避得分低的文化里，个人较少因为不确定和模糊而惊慌，人们对多样化的观点比较容忍，很少以制度为导向。 （5）长期导向-短期导向?长期导向的文化中，人们重视未来，推崇节俭、恒心和传统；短期导向的文化中，人们重视此时此刻，更乐意接受变化，重视承诺但不阻碍变化。 规避决策陷阱 首先，不要被动地接受问题情景，而要按照自身的框架去分析，用多种角度去思考分析 其次，在考虑选项价值的时候，尽量综合考虑方案的收益和损失，用不同的方式重新表述问题 再次，尽量从多个参照点去考虑问题，多进行换位思考 最后，没有人能完全避免决策陷阱，要不断地反思在决策中的偏差，才能提高决策质量 常见的决策偏差 1代表性直觉（representativeness heuristic）——即决策者根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似程度来进行判断和决策。 2易得性直觉（availability heuristic）是指决策者常常会依据一些容易想起来的事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率，称为易利用性启发式。 3概率估计偏差在许多情况下，人们往往会高估渴望事件发生的概率，低估自己不希望的事件发生的概率。4锚定效应 锚定(anchoring)——指固着于作为起始点的初始信息的倾向。一旦设定了初始值，人们就不能充分调整随后的信息。 5框架效应(framing effect)——决策结果受到决策问题表征方式的影响。 需要层次理论：马斯洛（Abraham Maslow） 管理者对不同层次需要的激励措施 第一级：生理需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。

自考试题管理心理学.docx

简答1： 1. 简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； （2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率； （4）有助于加强政治思想教育工作。 2. 简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3. 简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩； （2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显； （3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。 （4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律； （2）超同离异规律； （3）互需互酬规律； （4）交往深化规律； （5）交互中和规律。 5. 道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段； （2）小组建设和开发； （3）小组间关系的建设和开发； （4）制订理想的战略模式； （5）模式的贯彻； （6）系统评价。 6. 简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； （2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； （3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； （4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们 努力工作。 （5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克 制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7. 简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差； （2）涉及个人利益的归因偏差；

(整理)年10月全国自考《管理心理学》试题.

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为

管理心理学复习重点

1、管理心理学的前身是工业社会心理学，自从二次世界大战后，飞速发展，终于在1950年代在美国正式定名为管理心理学。 2、霍桑试验包括四方面，主要内容是照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。 3、马斯洛的需要层次理论是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 4、情感的任何一种表现都含有自我体验、生理变化、外部表现三个方面。 5、19世纪末和20世纪初期，心理学家把心理现象划分为三方面认识、情感、意志。 6、个性主要包括人的气质、性格和能力。 7、挫折产生因素一般有两大类外在因素、内在因素。 8、人们受到挫折而产生的不良适应有四种：攻击退化固执冷漠 9 创新包括的三个基本要素是：创新主体、创新过程、创新结果。 10 创新过程需要三方面要素支持：知识、创新能力和个性品质。 11 创新心理行为过程的五个阶段是 （一）定向即规定一个问题或确定一个目标。发现问题首先又需要有敏锐的观察力、已有的知识储备、独立思考的习惯和努力寻找“盲点”的科学探索精神。 （二）准备就是列出所有关于问题或目标的事实，这些事实可能是已知的，也可能是需要进一步挖掘的。准备阶段要解决两个方面的问题：一是解决自信心的问题；二是收集资料的问题。可以采用5W1H（何人，何事，何时，何地，如何）的方法。 （三）孕育在孕育阶段，就是要用发散性思维来得出尽可能多的、不明确的结论或答案，并对每个结论和方案进行辐合思维，对该结论或方案进行评价（Evaluation）。这个阶段是假说与方案反复酝酿的阶段。表面上可能创新活动毫无起色，头脑里则在紧张地工作着。孕育阶段的时间长度不一定。在这段时间里，创新者的观念就像在“冬眠”，例如爱因斯坦就历经两个“十年沉思”才得以提出“相对论”，三峡工程的百年论证。 （四）明朗这个阶段的最大特征就是灵感的出现。灵感，豁然开朗，柳暗花明又一村。灵感毫无疑问来自于孕育期的努力工作。灵感很大程度来自潜意识的作用。 （五）验证只有通过逻辑、实验、实践等方面证实了答案或方法才是弄虚作假正的最后结果。注意：并非每次创新都必然要历经这五个阶段。这里所谈的只是一般的参照系。现实的创新实践中，有可能只历经了其中某几个阶段，也可能是各个步骤是颠倒的。 12创新内容包括：观念/知识/文化创新 13 影响创新内部环境因素主要有：企业文化组织结构激励制度领导风格 14创业者心智模式修炼包括四方面：创业意识创业心理素质创业能力创业知识结构 15青年道德品质的四个基本心理成分：道德认知道德情感道德意志道德行为 16青年道德品质修炼内容包括四方面：社会公德爱情/家庭/职业道德 二、选择题 1领导班子的合理结构，主要包括：年龄/知识/智能/素质/专业结构 2管理心理学研究常用的有如调查法、观察法、实验法、问卷法、测验法 3改善职工的劳动条件包括：色彩、气候、噪声、音乐、照明 4 以下属于青年人的人格障碍的有：反社会/强迫型/偏执型/自恋型/依赖型/癔症型人格 5职业经理人的心理压力源有：经营业绩/人际关系/职业适应/下岗与再就业/职业道德的压力6当代青年情绪特征表现：剧烈性波动性掩饰性 7智力的核心能力：在我国，心理学界一般倾向于将智力定义为一般能力，包括观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力等基本要素。其中，以思维能力为核心。 8青年成功择业的一条基本准则：基本准则：人—职匹配。主要在兴趣。 9青年人爱情道德特征：互爱忠贞奉献。 10知识创新过程可以通过下述哪些方式实现：社会化、外在化、组合化和内在化

往年全国自考管理心理学真题

往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉

D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性

自考管理心理学复习资料

第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;

2018年10月自考00163管理心理学试题及答案含评分标准

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 (课程代码00163) 本试卷共4页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0。5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题。每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为 A．控制 B．计划 C．协调 D．组织 2．团队行为管理的核心课题是 A．团队配合 B．人际关系 C．组织结构 D．管理理论 3．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的 A．观察法 B．个案研究法 C. 调查研究法 D．实验法 4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是 A．管理问题 B．生产问题 C. 人性问题 D．人事问题 5．霍桑实验的第四阶段是 A．工作物理环境实验 B．职工福利措施实验 C．态度和意见调查 D．团体行为的观察研究 6．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是 A．泰勒 B．梅奥 C．马斯洛 D．洛斯奇 7. 一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的 信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为 A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因 8．社会知觉的核心成分是 A．一般知觉 B．自我知觉 C．角色知觉 D．人际知觉 9．归因理论最早的提出者是 A. 凯利 B．海德 C．武德沃斯D．威廉．詹姆斯 10．智力属于

管理心理学考试复习题(有答案)

《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。 6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。 13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。

18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错）5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对） 6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错） 7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。(对) 8. 公平理论属于过程型激励理论。（对） 9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。(对) 10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。(对) 11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。(错) 12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对） 13．气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。（对）14．管理理论是以不同的人性假设为基础的。（对） 15. 赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。（错） 16．所有的团队都是群体，但只有正式群体才可能成为团队。（错）

自考管理心理学复习笔记

自考管理心理学复习笔记 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化， 了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理 中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基 础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理 活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别

要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业 管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为 因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内 容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 ^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国一一产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法

管理心理学自考历年真题

管理心理学自考历年真 题 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码 00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为

管理心理学复习重点总结

管理心理学复习重点总结 题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理） 一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识 1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 简评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 2、霍桑实验（The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验 A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。

自考00163管理心理学复习资料

管理心理学复习资料-名词解释50个 组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。 组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。 从众行为：所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。 顺从行为：所谓顺从行为，是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内却仍然坚持个人意见的现象。 群体规范：所谓群体规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 正式群体：所谓正式群体是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。 非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。 防卫型非正式群体：所谓防卫型非正式群体，指的是其成员因面临共同的危机或威而走到一起来的非正式群体。 进取型非正式群体：所谓进取型非正式群体，指的是其成员采取有效的积极行动，主要靠自己的才华，能力与团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象，或者争取自己的合法权益。 激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。