《清晰表达的艺术》：清晰表达,打造高效的职场沟通

《清晰表达的艺术》：清晰表达，打造高效的职场沟通！

367

2020-04-05 13:08:12

大家好，欢迎大家来到个人发展学会为您倾情打造的14天沟通力提升训练营，14天每5天拆解一本全球顶级沟通类畅销书，为您的沟通力提供多一种有效思维，创造属于自己的沟通风格！

在职场上，我们少不了向上司汇报工作进度，或者和同事交接具体的工作事宜。

很多时候，我们花了很多时间，废了很多口舌，但对方似乎并没有明白我们的意思，甚至对我们的话产生误解，出现不必要的麻烦。

这究竟是为什么呢？

其实，出现这种情况，多是我们表达不清晰的结果。

沟通与演讲心得体会说话的艺术

篇一:《演讲艺术心得体会》 演讲艺术心得体会 机制111 淳炜阳这次选修课我选择了《演讲艺术》，因为口才是一种艺术，一门科学，一种能力的表现。以前我觉得口才就是讲话，只要会讲话，便是有口才的人。但上完这次选修课后我明白其实并不是，不能仅从表面去理解口才与艺术的意义。演讲艺术是从学生的实际能力和社会发展的需要出发，对学生进行说话、演讲、辩论、语言交际能力等方面的培养。现在我对口才有了更全面的认识，知道了口才在现代社会中所处的重要地位。如此说来，说话并不是件容易的事，而要把话讲好就更难了。一言可兴邦，一言也可抵三军，言论的力量是巨大的。在我们的世界里，人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。我们通过语言来表达自己的意思，很多时候，我们在私底下可以口若悬河，但一但站在讲台上讲话时，就会出现脸红耳赤，说话断断续续、语无轮次的尴尬情况。而一个好的演讲者演说家会很好的打破这种局面，因为他懂得如何在各种场合实时适时的转变，这种转变就会很好的使我们适应和改变。 演讲是要有欲望的，也就是说要有表达的欲望，如果没有演讲的欲望，永远练不好口才。可以说每个人天生都有讲的欲望，从人呱呱坠地，吖吖学语开始就有了这种冲动，后来可能是由于社会、个人的原因，因讲不好，就不敢讲、不愿

讲了。但是，演讲冲动是原始的， 有些人只是没有机会而已。就如同一个沉默寡言的人，一旦醉酒，就会酒话连篇一样，酒就是催化剂，就是开启话匣子的钥匙。想讲，是需要培训的，一旦有了第一次的讲，就会有第二次表达的冲动。所以，培训口才，应该先培养讲的兴趣开始，让人产生充分表达的愿望，只有想讲了，才能可能走上演讲的讲台。 口才是讲出来的，说出来的，只有多说，多讲，才能不断提高演讲水平和能力。要学会与人沟通，平时主动地与人交流，多拉拉家常，也就是多散讲，这是练就口才的捷径。说多了，也就顺了。也要多参加演讲的聚会，珍惜和把握每次说的机会，这是锻炼口才的必然途径，不敢当众表达，演讲水平就很难提高。不管什么场合，只要有机会可说，就当仁不让，站起来，说出来。 提高口才不是一朝一夕的事，需要长时间的努力。总之，要开口，把自己想讲的话讲出来，不用在乎讲得好与不好。努力了，总有一天会有收获。让自己站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣的梦想得以实现。 机制111班 淳炜阳

职场沟通技巧心得3篇【最新版】

职场沟通技巧心得3篇 职场沟通技巧心得01 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素: ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的

性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案 第1部分总题数:20 1.【单选题】（2分） 当别人跑题时，最机智的做法是 A.让他跑，看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】（2分） 影响对方，让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】（2分） 提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力

D.扭力 4.【单选题】（2分） 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】（2分） 向某位同学提意见，最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】（2分） 父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感

7.【单选题】（2分 下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】（2分 一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】（2分） 别人不听我劝，最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑

提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】（2分） 朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了？ B.你怎么这么笨？ C.你会骑自行车吗？ D.重申自己家的地址 12.【单选题】（2分） 拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情，再分析事实 D.口头答应，永远不做

2019年职场沟通答案智慧树

职场沟通 第一单元： 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。（对） 2.研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。 3.衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。 4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。 5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。 6.唠叨的本质是影响性沟通（错）。 7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。销售，工程师） 8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了 解） 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异） 10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方） 11.衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者） 第二单元： 1.沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。 2.如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂） 3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人） 4.沟通的执行玄幻包括：（assess-adjust-attempt） 5.4A沟通循环中最关键的环节是：（assess） 6.影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感） 7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）

12.沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成改变） 13.导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听） 14.沟通4A循环中，最关键的环节是：（Assess评估） 第三单元： 8.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应） 9.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应） 10.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对） 11.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我 是否接受到了完整的信息） 12.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错） 13.沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪） 14.有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人 打交道） 15.理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方） 16.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我 是否接受到了完整的信息） 17.养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟 通质量） 第四单元： 1.口才好不等于沟通好（对） 2.影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商） 3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）

职场沟通-智慧树知到

职场沟通知到 【单选题】(1分) 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 2 【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善和的人之间的沟通。 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 3 【单选题】(2分) 衡量沟通的效果，要站在的角度。 A. 接收者 4 【单选题】(1分) 和“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 B. 错 5 【单选题】(2分)

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 6 【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 B. 错 第二章 1 【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 2 【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： B. 关心对方哪里没听懂 3 【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A.

笨人 C. 外行 4 【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括： D. assess-adjust-attempt 5 【单选题】(5分) 4A沟通循环中最关键的环节是： D. assess 第三章 1 【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： B. 格式塔效应 2 【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A. 格式塔效应 C. 信息开关效应 3 【单选题】(2分)

接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 A. 对 4 【多选题】(5分) 为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A. 我在听吗？ B. 有没有情绪干扰我？ C. 我是否接收到了完整的信息？ 5 【单选题】(2分) 听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 B. 错 第四章 1 【单选题】(1分) 口才好不等于沟通好。 A. 对 2 【多选题】(3分) 影响能力层面接受度的因素有： A.

智慧树2018《职场沟通》章节测试答案

智慧树2018《职场沟通》章节测试答案 第一章单元测试 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确答案：A 2【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与()的人之间的沟通。 A. 语言不同 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 正确答案：BCD 3【单选题】(2分) 衡量沟通的效果，要站在()的角度。 A. 接收者 B. 表达者 C. 旁观者 D. 以上都是 正确答案：A 4【单选题】(1分)

与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A. 对 B. 错 正确答案：B 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确答案：A 6【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确答案：B 第二章单元测试 1【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确答案：ABC

2【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式重新说一遍 正确答案：B 3【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A. 笨人 B. 聪明人 C. 外行 D. 领导 正确答案：AC 4【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括： A. aim-adjust-attempt B. aim-assess C. assess-adjust D. assess-adjust-attempt 正确答案：D 5【单选题】(5分)

4A沟通循环中最关键的环节是： A. attempt B. aim C. adjust D. assess 正确答案：D 第三章单元测试 1【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A. 格塔式效应 B. 格式塔效应 C. 过早判断 D. 逻辑推理 正确答案：B 2【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A. 格式塔效应 B. 逻辑推理 C. 信息开关效应 D. 性格差异 正确答案：AC 3【单选题】(2分)

DISC高效沟通艺术

DISC性格分析应用系列课程之 DISC高效沟通艺术 课程背景： 真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！ 为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，可以让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。 本课程将从性格分析的角度，通过掌握和熟练运用DISC性格分析工具，来有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。 DISC理论由美国威廉·马斯顿博士提出，是一种可以让你理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。 按照该理论，人的性格分为四种特质：D型（控制型，天生的领袖）、I型（影响型，快乐的天使）、S型（稳定型，和谐的使者）、C 型（严谨型，思想的巨人），每个人的性格都由以上四种特质组合而成。 每个人的性格类型不同，在职场沟通中存在的问题也会各异。那么学习了性格分析工具之后，就可以通过该工具来洞悉自己的性格优势与局限，洞察他人的有别于自己的四维及行动模式，采取有针对性的沟通力提升策略和方法，从而达到事半功倍的效果，最终提高团队凝聚力和管理效率。 课程特色： 1、采用翻转课堂的技术，使课堂聚焦于干货分享和问题解决； 2、采用建构主义的教学指导思想，以学员为中心，以老师为主导，学员高度参与，寓学于乐；

3、通过性格分析工具和教学设计，聚焦于学员实际问题的解决，使学员可以带着问题来，带着解决问题的方案走。 课程收益： 1、掌握并能运用DISC性格分析工具； 2、认识自己的性格特质的优劣势，能够在沟通中扬长避短； 3、能够判断他人的性格特质，进行有针对性的沟通； 4、掌握沟通的核心规律和技巧； 5、改善组织沟通力，有效提升组织业绩。 课程时间：6-7小时 培训对象：全体员工 培训方式：测试分析+角色扮演+实战演练+工具操作 课程大纲： 课前：采用翻转课堂方式，完成3项工作： 1、将DISC性格分析基础理论知识通过微信发给学员，提前学习； 2、将性格测评链接，通过微信发给学员，课前完成性格测评； 3、所有学员每人准备至少一个有待解决的沟通方面的问题。 开场：提问互动。 正文： 一、关于沟通 1．什么是沟通 2．沟通不当的案例 3．沟通与性格的关系 二、DISC性格分析工具系统认知 1．DISC的含义 2．DISC四种性格特质的基本特征 3．DISC性格分类的维度解析 4．DISC四种性格特质解析 5．望闻问切主导性格特质判断法

智慧树职场沟通答案讲课稿

职场沟通答案 1、可能导致沟通障碍的差异有： 性别差异 性格差异 代沟 三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是： 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中，需要评估的有： 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。错 7、沟通频道的差异包括： 争夺频道 频道分叉

关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是： 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是： 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为： 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。 错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括： 传递信息 让别人听懂、理解 影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错 19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候，可以： 加快节奏讲重点 跳过不重要的话题 21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。 听者 22、在共识沟通中，输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异： 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人，首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向

职场沟通复习题

职场沟通复习题（题后数字为教材答案所在页码） 一、填空： 沟通是为了（），在人与人、组织与组织之间传递、分享信息、思想、情感并达共识的（）。6 沟通方式主要有（）和（）。7 非语言沟通主要运用的是（）。7 沟通三行为包括：（）、（）、（）。7 依据不同的划分标准，沟通有多种类别，但最主要的有（）、（）和（）三种类型。7 沟通是一个完整的（）过程。10 影响沟通顺畅的因素有很多，而最根本的因素是（）。15 沟通分为外部沟通和（），想与他人沟通良好，先要学会如何与（）。15 求职材料一般包括（）、（）、（）、（）和各类成果及获奖情况。 从行文关系上说，通知多数是（），而告知性通知是（）。107 按照通知的用途可将其分为：（）、（）、（）以及会议通知和任免通知。107 （）是不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准和答复审批事项时所使用的一种公文。110 （）是行政公文中唯一的平行文。110 根据调查报告的形式，可以分为（）和（）两大类。118 调查报告在工作中的作用主要有：（1）、（）；（2）、（）；（3）有助于提高管理水平。118 从内容上来看，策划书主要有（）和（）两种。127 策划书的特点有两条，（）和（）。127 二、简答： 主动沟通的意义。5 沟通的要素及主要沟通方式有哪些。6 简述沟通的步骤。7 简述沟通的意义。10 按1、困境；2、改写；3、因果；4、假设；5、未来这五个步骤，尝试用语言摆脱自己的困境。如：我高数没法及格、我通不过英语四级考试、我交不到朋友。22 将下面一些负面陈述化为正面陈述：26 我害怕失败。 我不要再被别人欺负。 我没有办法。 这没有可能。

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答 案第 1 部分总题数:20 1. 【单选题】（ 2 分） 当别人跑题时，最机智的做法是 A. 让他跑，看他能跑多远 B. 揍他 C. 打断他 ?D.提问引导他 2. 【单选题】（ 2 分） 影响对方，让对方心服口服的关键是: A. 讨好对方 B. 接近对方 C. 团结其他小伙伴 ?D.理解对方 3. 【单选题】（ 2 分） 提问是沟通中的: A. 推力 ?B.拉力

C.反作用力 D. 扭力 4. 【单选题】（ 2 分） 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A. 对方性格懦弱 ?B.受到了压力 C.对方习惯不好 D. 对方人品不好 5. 【单选题】（ 2 分）向某位同学提意见，最机智的做法是 A. 借老师的名义 ?B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6. 【单选题】（ 2 分） 父母总是叫我注意安全是因为他们?A.忍不住为我担心 B. 觉得我长不大 C. 想要约束我 D. 这个社会太让他们缺乏安全感

7. 【单选题】（ 2 分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下 B. 跟他讲个笑话 C. 关禁闭 ?D.让他一吐为快 8. 【单选题】（ 2 分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A. 劝他回头是岸 ?B.转移注意力 C.揍他 D. 让他冷静一下 9. 【单选题】（ 2 分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A 我穷 B. 证据不足 ?C.我不理解对方 D.我丑 10. 【单选题】（ 2 分）提意见时可以忽略的因素是?A 当天的天气 B. 对方的心情 C. 与对方的关系 D. 沟通的场合

职场沟通期末答案

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有： 性别差异性格差异代沟三观不同 2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对 3、影响性沟通的目的是： 向对方施加有效的影响 4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动 对 5、在沟通的思考循环中，需要评估的有： 沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。 错 7、沟通频道的差异包括： 争夺频道频道分叉关闭频道 8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是： 给他们积极反馈 9、减少频道分叉的有效方法是： 给他反馈 10、团队的默契由团队成员的人品决定 错 11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： 格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对 13、我们之所有有时会失去同情心是因为： 负面情绪的干扰 14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错 15、在影响性沟通中，表达的目标包括： 传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人 16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对 18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念 错 19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。 错 20、观察到不耐烦的表情的时候，可以 加快节奏讲重点跳过不重要的话题 21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。

听者 22、在共识沟通中，输赢比共识更重要 错 23、固执和有主见的核心差异： 倾听习惯的不同 24、要说服固执的人，首先我要比他更固执 错 25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向 对 26、提问的起点在双方探讨的话题上 错 27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套 错 28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的 错 29、情商包括： 自我意识自我管理社交认识人际关系管理 30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。错

智慧树职场沟通章节测试答案精编版

第一单元测试题 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。A.语言不同 答案：专业领域不同+固执+情绪化 3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对 6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错 第二单元测试题 1【多选题】(5分)沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行 4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 第三单元测试题 1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应 2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： 答案：格式塔效应+信息开关效应 3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 答案：对 4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： 答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？ 5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错 第四单元测试题 1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

2019年春季学期-智慧树职场沟通章节测试答案

第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A. 语言不同答案：专业领域不同 + 固执 + 情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理 # 人力资源 # 工程司 # 销售 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：彼此更加了解# 信任增加 # 分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性格差异# 代沟 # 性别差异 # 文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效 沟通的方式包括：答案：尝试理解对方 # 尊重差 异 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者 第二单元测试题 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息+ 促成改变 + 交流情感 2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人 + 外行 4、沟通的执行循环包括： 答案： assess-adjust-attempt 5、 4A 沟通循环中最关键的环节是： 答案： assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案 :传递信息交流情感促成改变 7、题目 :提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案 :场合对方的心情彼此的关系 8、题目 :沟通的执行循环适用于： 答案 :传递信息交流情感促成改变 9、题目 :导致关闭频道的原因包括：

高效职场沟通力

高效职场沟通力 课程背景 为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？ 这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。 课程收益： ●掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通 ●掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通 ●掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力 ●掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作 ●掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组 授课方式：理论讲授＋情景式体验互动+实战演练+风趣幽默 标准课时：1天（6小时/天）

开篇讨论 1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结） 2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）第一讲：基础沟通能力 一、认知篇：误解无处不在 1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。 2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得 3. 沟通的四个层次 1）我不懂，你也不懂 2）我懂，你不懂 3）我懂，你懂 4）我不懂，你懂 4. 误解是常态，理解是特例 二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思 1. 记住有个词叫做：倾听 2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解 三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题 1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时 2. 优势谈判之问的技巧 四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上 1. 说到点上的三大法则 1）结论提前，理由退后 2）事实提前，感觉退后 3）对方提前，自我退后 视频：没有说到点上

智慧树知到《职场沟通》2020章节测试答案

第一章测试 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 A、对 B、错 答案：√ 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A、语言不同 B、专业领域不同 C、固执 D、情绪化 答案：BCD 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 A、接收者 B、表达者 C、旁观者 D、以上都是 答案：A 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A、对 B、错 答案：X 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

B、错 答案：√ 6、唠叨的本质是影响性沟通 A、对 B、错 答案：X 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： A、经理 B、销售 C、工程师 D、人力资源 答案：ABCD 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： A、信任增加 B、长得越来越像 C、分歧增加 D、彼此更加了解 答案：ACD 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： A、性别差异 B、性格差异

D、文化差异 答案：ABCD 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括： A、尊重差异 B、保持距离 C、尝试理解对方 D、一直大声笑 答案：AC 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： A、说得好不好 B、沟通的时间 C、接收者 D、沟通的次数 答案： D 第二章测试 1、沟通的三大目的： A、传递信息 B、促成改变 C、交流情感 D、苦口婆心 答案：ABC

2、如果说了一遍，对方没听懂，应该： A、重复一遍 B、关心对方哪里没听懂 C、那就不要说了 D、换一种方式重新说一遍 答案：B 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A、笨人 B、聪明人 C、外行 D、领导 答案：AC 4、沟通的执行循环包括： A、aim-adjust-attempt B、aim-assess C、assess-adjust D、assess-adjust-attempt 答案： C 5、4A沟通循环中最关键的环节是： A、attempt B、aim C、adjust

职场沟通技巧学习心得体会

职场沟通技巧学习心得体会无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。今天为大家精心整理了职场沟通技巧学习心得体会，希望对大家有帮助。 职场沟通技巧学习心得体会篇一 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到" 。"

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么

春季学期智慧树职场沟通章节测试答案

春季学期智慧树职场沟通章节测试答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

第一单元测试题 1、职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对 2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。 A.语言不同 答案：专业领域不同 +固执+情绪化 3、衡量沟通的效果，要站在的角度。 答案：接收者 4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错 5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对 6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错 7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理#人力资源#工程司#销售 8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性格差异#代沟#性别差异#文化差异 10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方#尊重差异 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者

第二单元测试题 1、沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂 3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行 4、沟通的执行循环包括： 答案：assess-adjust-attempt 5、4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：assess 6、影响性沟通的目的包括： 答案:传递信息交流情感促成改变 7、题目:提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系 8、题目:沟通的执行循环适用于： 答案:传递信息交流情感促成改变 9、题目:导致关闭频道的原因包括： 答案:不想听不爱听听不懂 10、题目:沟通4A循环中，最关键的环节是 答案:Assess评估 第三单元测试题

《高效职场沟通技巧》-全体

高效职场沟通技巧 课程背景： 沟通技巧越来越成为职场人士最重要的技能之一，不管是同事之间，主管下属之间，还是和客户之间，高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力？如何与不同个性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达自己的观点。。。，对于大多数员工来说，都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。 课程目标： ●解释如何建立双赢合作的三个方面，以及情感账户的概念 ● 区分自传式沟通和移情聆听，模拟移情聆听的运用 ● 解释DISC/风格罗盘等工具，清楚如何更好的影响他人 ● 模拟建立关系3E工具的运用，及模拟如何说“不“ ● 解释“包厢“理论的含义 ● 例举内部会议沟通的注意要点， ● 陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用 ● 例举金字塔原理的四大原则，解释工具（TOPS，MECE，SCQA）的含义 ● 运用金字塔原理完成一篇方案文稿 课程时间：1~2天，6小时/每天 课程对象：一线员工，中层管理者 课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟 课程大纲 第一讲：沟通基石 一、双赢思维 1. 人际六种思维模式 1）输/赢 2）赢/输

3）输/输 4）独赢 5）不合作 6）双赢 分组讨论：为什么我们很难达到双赢？ 2. 双赢品德 1）诚信：将诚信定义为自我的价值观 2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受 3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利 模拟演示：零和的概念VS 双赢的概念 3. 双赢关系 案例分析：老朋友越走越远 1）情感账户的定义 2）情感账户投资的6种方式 4. 双赢协议 二、存同理心 角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加1. 自传式回应 1）目的：倾听是为了回应 2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点 3）分为以下4种 a 建议：好为人师，急于给出建议、劝告 b 探究：依据自己的框架和流程去提问 c 诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为 d 评价：主观臆断，表示同意或不同意目的 2. 移情聆听 1）目的：倾听是为了理解 2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受 3）何时需要同移情聆听？ 4）典型的移情聆听的语言 模拟演练：如何移情聆听

职场沟通期末考试答案

职场沟通期末考试答案第一章章单元测试 ? 名称职场沟通 ? 对应章节第一章 ? 成绩类型分数制 ? 截止时间 xx-10-01 23:59 ? 题目数5 ? 迟交处理允许迟交 ? 说明: ? 评语: 6 ? 第1部分 ? 总题数:5 ? 1 【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析

? ? 1分 2 【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与 A. 语言不同的人之间的沟通。 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪后 正确答案是:B,C,D 查看答案解析 3 【单选题】(1分) 应该和“奇葩”保持距离。 A. 对 B. 错

正确 查看答案解析 ? 1分 ? 4 【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析 ? 2分 ? 5 【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析

? 2分 ? 第二章章单元测试 ? ? ? ? ? ? ? ? 名称职场沟通对应章节第二章成绩类型分数制截止时 间 xx-10-13 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语: 7 第1部分 ? 总题数:5 ? ? 1 【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变

C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确 查看答案解析 ? 5分 ? 2 【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没有听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式再说一遍 正确 查看答案解析 ? 2分 ? 3