经管实训超市的零售战略分析(第三小组)

经管实训超市的零售战略分析

宿州学院教学超市是一家于2011年经管系投资创立的校园内部实训超市。校领导设立超市的初衷是为了给经管系的学生提供一个实训的平台，它的出发点不是盈利为目的，这是教学超市明显区别与外面超市的特征。教学超市目前分为采购部、财务部、后勤部等部门。超市建立之初主要由指导教师带领学生进行尝试运营，现在已经逐渐走向正规。超市的事务都是由学生组织完成。为了让教学超市得到进一步发展，我们为教学超市做了一个战略规划。主要分为以下几个部分。

一、对教学超市整个环境的分析

在这里，我们小组就粗略地运用SWOT分析法来谈谈超市的各个方面的状况，从优势、劣势、机会、威胁四个方面来分析其优点与弱点，结合学校的校园情况以及周边环境，客观的评估，面对自身的缺点并且及时的改进，以便更好地为学生以及顾客服务。

SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。首先，我们先用一个表格来大致描述我们的分析法。

(一)内部环境分析

S、优势

1、经济管理教学超市直属经济管理学院，超市有专业老师做教学指导，学院超市的经营更加的规模化。

2、我们院的超市占地面积说小也不小，如果放在繁华的街道，那么店面的租金就是一笔可观的开销，而我们学院旨在给在校大学生提供一个可锻炼的平台，所以超市在成本上就节约了一定的费用。

3、教学超市的消费群体多半为在校大学生，我们都知道大学生寝室电脑很普及，大学生接受新事物能力很强，所以在消费上也比较注重。消费群体比较可观。

4、学院的学生是一个庞大的群体，各个专业的学生都可以来到超市锻炼和实习，这就解决了超市人力资源问题。

5、我们超市本着不以盈利为目的的宗旨，超市的所有产品的价格对学生来说是很优惠的。价格低廉，质量有保证。

W、劣势

1、相对于外面大超市来说，我们超市最严重不足就是超市的地理位置不够繁华，超市比较远离男女生宿舍楼和教学楼，该地段消费人群比较稀疏，这势必会影响超市销售额。

2、学院超市由院方出资，学院的资金有限，所以超市的规模很难扩大，同时，与其他超市相比，学院超市的商品种类，品牌上不够丰富。

3、学院超市里所有的员工都来自学院的各个班级的学生，在没有工资与待遇的前提下，虽然为同学们一个很好的锻炼平台，但总体看来，学生们的动作积极性很难调动起来。

（二）外部环境分析

O、机遇

1、大学生自己的超市，大学生都受过高等教育，素质较高，我们大学生更有竞争力。大学生作为消费群体，超市的前景可观。

2、学生开的超市这是一大卖点也是有它一定的吸引力的。

3、我们可以定期开展送温馨服务以学生的方式服务学生。可以开展送货上宿舍服务。平价的贴心的服务有助于争取更多的顾客。

T、威胁

1、顾客来源单一，商品的品种发展因顾客条件而有所受限。学生的购买的产品单一。

2、超市与学生没有建立良好的关系，欠缺商品形象，学生对商品并不了解甚至抱怨甚深。

3、部分替代品冲击造成超市的销售额下降。比如说周边的小卖部以及小型

超市争抢了我们超市的一部分客源。

5、假期造成出现周期性销售额下降。

二、制定超市的战略目标

通过上面SWOT分析，我们可以看到超市销售额低的原因最主要是由于位置较偏使得客流量少，外加宿舍楼下的同行业竞争者的威胁，所以未来三个月我们主要是吸引消费者，在消费者脑海里定位：要买东西可以到教学超市买这一观念；通过我们超市里的服务人员树立亲民、平价的超市形象，力求让公众满意。

三、对消费者的认识

我们超市的目标顾客主要是宿州学院学生、实验高中学生，以及部分学院大酒店的顾客。作为主体的学生对价格比较敏感，一般会选择价格低的超市去购买。对零食类需求较大，而生活用品类一般周末到外面大超市一次买好，所以市场前景不大，学院超市由于是由学生运营的，所以和消费者的交流比较多，一个超市的价格优势很容易就被很多人知道，并广而传之。消费者购买过程比较简单，在购买地点的选择上主要考虑价格跟方便两个主要因素。总的来说，学生这个市场总的购买力很强。如果做的好，可以让教学超市的业绩有质的提升。

四、整体规划措施

面对学生这种狭窄的消费群体，超市应该采取成本领先和集中经营战略相结合的战略规划。将超市的经营活动集中到特定的学生购买群体、日常生活用品和饮食的产品范围。利用人员成本低，租金无压力这一优势实现低成本。

五、具体实施措施提纲

1.提高与供应商讨价还价的能力。适当提高采购量从而增强话语权；收集

充足的信息。

2.实现产品的多样化，尤其是零食类的，从而使顾客成本降低。

3.对教学超市的产品做一份目录（生活用品类，零食类，新产品类编号）每个宿舍发一份，质量要好，不易破损且防水的那种。宿州学院学生少因此这项成本不会太高，这样学生们可以在宿舍就能知道什么东西在教学超市能买到什么买不到，为消费者节约了时间成本，并且可以刺激消费者需求，也能为超市打广告。

4.开通送货上门服务，弥补区位劣势带来的不利影响。学院超市可以专门设立客服部，有专门的客服电话，分时间阶段，每半小时送货一次，将半小时内的订单集中在一起配送，节约了人力

5.让更多的同学来超市值班，这样可以增加他们对超市的感情，让他们了解超市，并成为超市的忠实顾客。

六、战略实施的控制

1、超市定期要进行周总结、月总结。可以由老师或店长牵头，开会的形式，并由专人全程记录会议议程，不断提出新的可行性措施。

2、引入绩效考核制度。引入绩效考核制度是为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动超市总体战略目标的实现。可以从销售业绩、行为品格、工作态度、精神面貌和心理素质等方面考核，虽然学院教学超市是学生的实训平台，不以盈利为目的，但如果学生学到的都是失败的经验，那就与原来的目的背道而驰了。

3、确定超市的精神火炬——超市员工以及顾客认可的创新的价值观、信念、

等，可以激励员工更积极的服务与顾客。

七、战略实施的小组建议

针对宿州学院的现状，以下是我们小组从消费者行为学角度提的以下建议，希望对我们学生自己的超市有些微的益处：

（一）购物点陈列

“好的陈列和差的陈列，对销售额的影响至少在100%以上”，这是众多厂家和商家极度重视产品陈列的原因。厂家，总是不惜重金抢夺黄金货架；商家，总是将最好卖的产品放在最有利的位置。但是，一个超市，总有冷角和死角；黄金货架也不是每一个厂家可以买得起的。对于这方面，做的好，无疑是一个可观的收入来源，商品陈列分为正常商品和促销商品陈列，而我们宿州学院超市的商品陈列应有如下特点：

第一就是商品的量感陈列。开放式购物的环境将顾客置于商品的海洋之中，巨大的商品量感陈列会给顾客留下两点不同寻常的记忆——1.这个商品肯定卖得火极了。2.这家超市的生意肯定很好，有很多人光顾。商品量感陈列会直接刺激顾客的感官，让他们迅速做出购买的决定，同时量感陈列让顾客感觉商品的周转速度快，会对商场留有好感，这自然会提升超市的品牌形象和顾客的忠诚度，尤其是中国消费者喜欢扎堆，而且他们也相信点风水。若我们将牙膏等呈波浪状陈列，洗衣液、袜子等促销产品呈方状摆放……

第二就是超市的商品根据不同的利润空间和销售业绩进行不同的分类，重点分类比如有果汁、饼干等消费者的日常快餐食品，摆放在靠门的地方，方便顾客购买；对于销售高、但利润一般的基本分类，比如洗衣粉等，则摆放在靠墙的边缘冷角，因为这些是生活必需品，不需要占用更好的空间；对于销售一般、利润

不错、但未来的销售成长性好的增长性分类，则摆放在零食对面，作为配套商品出售；对于销售很少、在卖场的存在仅仅是因为顾客的需求的服务性分类，比如鞋油分类，则是为了方便顾客，增加其美誉度的做法。

第三就是附加促销资源，如收银线陈列、冷藏冰箱陈列等，尽可能的利用剩余空间、利用顾客的消费时间销售尽可能多的商品。

（二）削价与促销

对于宿州学院超市，促销无疑是其成功销售的一法宝，促销方式多样化，不会显得冗杂、虚假，以下促销方式可做参考：

1. 店入口的两大促销区域，一边用于如餐巾纸等生活用品的促销，一边用于果料饮品的陈列，使其平民化，更可亲。

2. 顾客主通道上，如牙膏、洗发露等量化摆放，告诉顾客一个最直观的信息：很便宜，快买吧！

3. 各处内部的促销区域，如日用品专区、零食专区等可以有不同的促销商品。

4. 靠近顾客主通道的货架端头，摆放小零食、袋装餐巾纸等。

5. 便于放袋装食品的促销桌子。

6. 货架的排面促销，如食品区整排整排的方便面的促销。

但过多的促销易让消费者感觉打的是虚假信息，不利于真正的让利于民，也容易造成消费者的购物信息疲劳。

（三）店堂布置与气氛

在国内消费市场逐渐的从消费型转向享受型，而这可以从学生等年轻群体得到体现，超市如果能够提供更多购物的附加值，不管是提高服务质量还是增添购物乐趣，这无疑都会增加超市的竞争力。在如今提倡和谐社会的大环境下，我们需要制造更多的快乐，即使创意陈列对销售的提高没有多大的帮助，如果顾客能在枯燥的购物过程中得到点视觉享受，我想他是不会轻易更换自己的长期购物场所的，而我们无疑可以让我们的超市以宽敞明亮、干净卫生的环境先一步抢得先机。

超市的店堂布置就是通过控制顾客的流向来引导他们的消费取向，它的两大核心导向是销售和利润，其一，通过宏观的布局来引导和便利消费者的购物，除了考虑超市的利润情况，也需要考虑消费者的购物习惯和能否很快的找到他们需要购买的商品。不管是多大的店面，客流的方向一般是经过非商品部门在抵达食品部门。其二，从购物便利性考虑,非食品的重量，体积一般都偏重，偏大，可以堆积停放，包装性食品排列整放最好。其三，从超市运营的角度考虑，非食品的商业利润相对较高，尤其是日用百货，放在超市布局的最前面，客流必须经过的地方，有助于通过顾客的冲动消费来提高公司的获利能力。其实消费者最感兴趣的还是食品。因为日用商品是老百姓每天都需要购买的民生必需品，你放在前面还是后面，消费者都会主动地去寻找，这点和非食品是完全相反的。这也就是也许你到现在才意识到的绝大部分两层楼的大卖场为什么总需要你通过非食品的区域才能到达食品的卖场，不这样设计，卖场的盈利能力会因为商品销售组合的原因下降很多。

（四）商品脱销

就实地观察，我们学院超市就有发生过商品脱销的状况，如薯片。所以合理的预计同学对事物的喜爱非常重要，不能按个人口味来决定，那样有失偏颇。（五）销售人员

销售人员着装整洁，有序工作，在推荐商品时适度保持中性，不恶意推销，且适量的工作人员在超市工作，便于顾客咨询，而非对象化的为顾客服务，让顾客有强迫感。

跨专业综合实训心得体会

现代服务综合实训总结 张凯 201020441011会计1班小组（1 ）ceo 九月开学伊始，我们经管学院的大四学生跨专业组合在一起，参加了一门名为现代服务综合实训的实习。这是一个由两大内容组成的课程。实训为期六天，前三天做的是核心业务模拟，剩余三天是外围机构模拟。整个程序是在一个房间设置七家卖手机的公司相互竞争的一个业务模拟，另一个房间设置了银行、工商局、税务局、审计局、物流公司，招标公司，还有会计事务所。这些部门都是学生参与的，当然都有老师指导。办理相关事项需要到相关的部门办理，完全模拟与真实操作，所以在操作的过程中不可避免的有些繁琐。但充满乐趣。现在我着重谈谈前三天在做核心业务时的心得。 前三天的日子里，我被分到制造企业里的第一组，天注定我们要当no.1。但是事实并没有像想的那么简单。看似很容易的事情，其实做起来经常会让我们焦头烂额，也许是经验欠缺，这个时候才知道，原来经营一家企业是这么的复杂。而这仅仅是模拟，现实生活中有很多时候比这更加复杂。 第一天上午由于系统问题，我们不能进行实际操作，但老师在调试的时候并没有让我们无所事事，而是详细地讲述了这次实训的注意事项。比如怎么在企业里给一组11个成员分工，企业的部门设立，每个部门都负责什么具体事情以及具体公司运营步骤。这次跨专业实训，一个组有来自经管的各个专业的同学，农经、市场营销、国际贸易、工商管理以及我所在的会计专业。所以我们就按各自专业特点进行了分工，比如会计专业负责财务，营销专业负责销售等等。由于营销专业的同学曾经在小学期等时间里已经经历过像这样类似的企业实训了，所以这对于我这样的从来没有经历过的学生来说，与其他组员合作的同时，也是一次很好的向他们学习的机会。 下午一切工作准备就绪，电脑已经调试好，我们正式向胜利发起挑战，第一步是创建公司。首先要先到模拟平台上填写企业的基本资料，同时要派人去隔壁的房间里工商部门那边办理相应手续。前几部都完成了之后到银行建立账户，当然这里也分几步，并不是一下就能完成的，也需要虚拟平台上等级，同时填写表格。然后审计部门审查，最后到税务局注册，都完了之后才发许可证。当然这其中的过程里面并没有那么顺利，因为每一步骤都需要双方部门甚至多方审核通过，才能进行下一个步骤，所以有被驳回或者欠缺修改的时候无法避免。作为ceo的我，在这个阶段也得到了很好的锻炼，我发布任务，制定计划，注册信息，分配同学们一起行动，过程虽然辛苦，但收获颇多。 第二天和第三天就是生产的过程。老师那里根据我们每次的进度情况，更新季度时间，两天一共5个季度，不算第一个季度做的那些准备工作（购买厂区、租赁或者购买厂房以及仓库、购买生产线、做广告以及预定原料）以及大家在第一个季度里商榷这几个季度的营销策略经营手段等等，从第二季才开始正式生产。从第二季度到第五个季度每次第一个工作就是销售部去抢订单，这是个让我印象最深的步骤之一，我千叮万嘱销售部必须时刻刷新，紧紧地盯着电脑屏幕，不断地比价格，力争抢到订单，所有人都被争先恐后的气氛带动了起来，在这个过程中，一旦抢到了订单，我们便有了获利的可能。 大家有时候真是累啊，尤其是财政部门的我们会计学专业的俩同学，基本上笔都没有离开过她们的手。申报纳税，验资，出报表，有时候我会让别的部门的 同学帮帮她们。为了经营，我会派人去和别的组进行组间交易，起初钱并不好挣，都快资金断流了，但经过几个季度稳定之后，我们于第三季度一跃成为盈利最多的企业，成就感顿时涌上心头。直到最后结束的时候，我们组的成绩还算是很理想的，没有贷款，没有租赁厂房而是算成固定资产，就这样一点点做l型产品一直到第二年第一个季度末期不仅赚回了投资的1000万元，还从中得到了利润，多赚取了300万元。 在整个实习的过程中，由于我是ceo，所以我对整个业务有全盘掌握，所以得到的体会

天虹商场股份有限公司

2007年度市长质量奖获奖企业 天虹商场股份有限公司是中外合资经营的零售企业。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，截至2007年底，在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场。天虹已连续7年进入中国零售百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。 天虹在国内首创“百货+超市+X”的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式，商号分别为"天虹百货"和"天虹商场"。“天虹商场”主张"便捷、一次购足、质量可靠“的价值，“天虹百货”主张“服务专业、时尚品牌选择性强、环境优雅”的价值。 成立24年来，天虹本着务实进取的精神潜心经营，赢得了接踵而至的荣誉：七次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”、获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”……荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以“真、诚、情、信”的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会。 天虹将坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业，自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀。作为百货公司，天虹的产品是为顾客提供满意的商品、服务和环境。顾客通过在各商场或网上商城消费或休闲，购买所需商品，在消费过程中体验商场的环境和服务，享受消费或休闲乐趣。通过员工的直接接待、电话、电子邮件以及送货上门、安装等方式，天虹为顾客提供亲切、便捷、专业的服务。

跨专业综合实训总结

跨专业综合实训总结 篇一：跨专业综合实训总结 20xx年暑假，是我大学的最后一个暑假，因为教学实习安排，我们提前一个月开始了实习生活。我所在的实习单位是海南 英特外语学校，主要是担任教学部专职老师一职。作为跨专 业的实习，在整个实习过程中我几乎参加了所有类型的工作：教师、助教、翻译、教务人员、课程顾问、幼儿英语教师、活动策划组织者等等。总的来说整个实习过程丰富多彩、增 长了见识、开拓了自己的知识面，为以后从事教育行业打下 了坚实的基础。虽然以后不一定从事这一行业，但是这次的 实习之旅让我爱上了作为一名教师，爱上了教育这一行业。在实习前，我有想过到底选择什么行业，是按着本专业去做旅游还是做自己想要做的？最终经过再三思量还是坚持自 己的梦想选择教育这一行业。在实习前一个月，我看了很多 关于教学的书籍，重新巩固了自己的知识，希望能派上用场。不过真正做起事来的时候，才发现教学并不是我想像中的那 么简单，而且作为一个培训学校，上课技巧、课堂的管理与 教案设计都是有异于公立学校的。 在实习期间我进行了为期一个星期的培训，经过培训下来本 人对教学有了一定的认知以及尝试，后来通过多次操练，终 于能在课堂上柔韧自如。当然在教学的过程中会有很多疑问，也会经常犯错，这一切都要感谢实习单位的老师以及同事的

帮忙。由于实习地方离我住的地方有点远，所以为了方便工作我连续搬了两次家，可是因为学校的分校以及其附属幼儿园缺少老师，所以我接受了学校的派遣过去帮忙上课。每天我都奔波在各分校以及总校之间，再加上正值海南最热的时候，每天都是30多度但是我还是坚持了下来，而且作为培训学校是没有周末的，但是我还是很珍惜这次的实习机会，因为这次实习让我成长了很多。 在这几个月的实习当中，我学到的东西多不胜数。其中最大的感触：一是在工作期间结识了很多朋友,比如说我的指导老师们，虽然他们都比我大好几岁，但我们之间没有年龄的差距也没有像其他大公司那样勾心斗角，有的是和睦相处、其乐融融，整个办公室整天都是欢声笑语的。同时也认识了很多同龄的同事，他们有很多也是实习生，也是学习这个专业的，相比较起来他们的教学思维更加成熟，教学方法等都让我受益匪浅。所以涉及到关于教育类的问题我们都一起讨论、研究。第二种收获就是学习能力的提高，作为一名跨专业的实习生，你在进入这个行业的时候你就必须得要了解这个行业需要怎样素质的人才，所以整个实习阶段我都是在不断地探索发现，接触了许多自己不曾接触到的东西。比如说：助教、翻译、教务人员、课程顾问、幼儿英语教师、活动策划组织者等等。因为工作需要，你要对所在学校的所有涉及到的人员打交道，因此我通过各种实操去了解他们的工作，

(经营管理)跨专业综合实训企业经营期运营规则

软件前台操作规则 一、导航图介绍 各机构人员注册完成后，点击相应企业所在位置，点击“我要去实习”。 进入企业运营界面 贸易、物流、招投标、咨 询、会计师、租赁公司 工商、税务、货代、信息中心，客户公司 银行、人才中心、创业基地、职业测评中心 IT 服务企业、IT 科技服务大厅、设计公司 制造公司

以制造公司为例，讲解各个部门在实训环境中涉及到的各种操作方法及注意事项。 制造公司分为生产部、采购部、市场部、企业管理部、销售部、财务部6个部门，另加一个厂区提供原材料、产成品出入库管理，以及原材料库、产成品库、厂房、厂区扩建等业务的操作。 二、各模块之间具体的业务操作介绍 1、业务审批、购买厂区 企业设立首先要选择厂址，购买厂区要先到财务审批资金 在业务申请的时候有三个注意事项：业务类型、审批金额、审批人。 然后点击提交，审批人进行业务审批。 生产部 采购部市场部 财务部 销售部 企业管理部

此图为已提交的业务类型。下面有审批人对申请进行审批

根据企业商业计划书制定的企业发展计划，在国内进行选址建厂。点击厂区，选择建厂地址，选择企业建设规模，购买即可。

2、厂区各模块业务介绍 厂区的功能及厂区内涉及到的业务已经在此进行简单的介绍，在后面的业务交互过程中会涉及到相关的操作，在此就不进行具体的介绍。 点击相应的模块按钮，在右侧均会出现相应的业务下达指令按钮。

3、生产部模块业务操作介绍 3.1、生产线 配置着操作工人或工业机器人的机械系统，按顺序完成设定的生产流程的作业线。 厂区购买成功后，购买或租赁厂房，完成后就可以针对生产线购买，安装，生产线的安装周期为1个季度。 在购买生产线时，要根据企业制定的商业发展计划需求进行购买、安装。在此注意劳动密集型生产线需要投放工人才可以进行生产，生产能力需要与企业管理部人员进行沟通，选择相应的生产工人和管理人员，其余3条生产线不需要投放工人即可生产额定产能的产品（例如半自动生产线，产量为500/800，意思是在不投放工人的情况下可以生产500件，如果要生产800件，其公式为800=500+15X*（1+45%y）(X代表生产工人、y代表管理人员)）。 劳动密集型生产线与半自动生产线如果需要转产，需要1个季度，全自动、柔性生产线不需要转产期。

关于沃尔玛的市场营销分析

******************************************************************************* 国际市场营销课程设计报告 沃尔玛的市场营销分析 指导教师： 班级：091优秀生班 学生姓名： 学号： 2011年11月30日

摘要 本文章主要从沃尔玛的发展历程、在中国的营销现状及存在问题和沃尔玛对于政策环境、市场需求、消费者行为、竞争等问题独特应对的分析等方面论述了沃尔玛在中国的营销策略。 关键词：营销现状环境消费者市场需求竞争

一、企业概述 沃尔玛是由创始人山姆-沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,经过几十年的奋斗,建立起的全球最大的零售业王国。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%.虽然其历史并没有美国零售业百年老店"西尔斯"那么久远,但在短短的40多年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业.目前,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头.如今沃尔玛店遍布美国,墨西哥,加拿大,波多黎各,巴西,阿根廷,南非,中国,印尼等处. 在1992年7月，获得了中国国务院的的批准，进驻中国。它首先在香港设立办事处，专门从事中国市场的调查工作，以奠定其在中国发展的基础。从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今，沃尔玛已经在华开设了46家商店，并逐步由沿海向内地蔓延，形成了华南以深圳为中心，西南以昆明为中心，华北以北京为中心，东北以大连为中心的区域发展格局。 公司宗旨是帮顾客节省每一分钱，原则是服务胜人一筹，员工与众不同。二、企业目前营销现状以及存在的问题 营销现状 在做了长达6年的关于经济政策，官方支持，城市经济，国民收入，零售市场，消费水平，消费习惯的调查后，沃尔玛在其经营理念中极力注重本土化的观念：培养了一批非常优秀的当地经营管理人才，并且非常重视创新和成本管理；不但积极拓展在华的消费市场，更将中国作为了自己新的主要的采购市场，推动了当地商品的发展；与政府的良好关系，积极热中社会公益事业，为沃尔玛塑造了良好的社会形象。 1)管理团队本土化.沃尔玛公司一直以其良好的团队建设及对员工的有效培训著称.1996年在中国开设第一家商店之前,沃尔玛曾花了整整8个月的时间对其主管级以上的管理层进行系统的培训. 让员工参与管理，任何员工都可以口

天虹商场人力资源情况调查报告

天虹商场人力资源情况调查报告 在2010年9月9号~30号我进行了此次人力资源状况的调查，调查的主要 对象是南昌市天虹百货中山路店的部分员工（大约40人左右）。 为了了解该企业人力资源方面的状况，以及员工对自身工作岗位的满意程度，对今后的职业规划等方面问题。进而为促进其在继续做好人力资源工作方面提供更加切实可行的建议。 天虹商场股份有限公司是中外合资连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。 1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取 得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。截至2010年7月底，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江等省市开设了38家直营商场及以特许经营方式管理3家商场。天虹已连续9年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。天虹在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。天虹的潜心经营获得了消费者和利益相关各方以及社会层面的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平，2007年和2008年还分别获得了“深圳市市长质量奖”和“全球战略执行明星组织”…… 天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成全国一流的连锁零售企业，与顾客分享生活之美。 2007年6月30号南昌天虹商场股份有限公司成功设立，并取得了股份公司营业执照。 一系列实实在在的数据，让大家切切实实看到南昌的发展、中山路的商机，“天虹是看准南昌的发展，看准南昌的商机而来”中山路天虹百货总经理如是说。面积5.4万平方米、共11层的中山路天虹百货是是迄今为止南昌市单体面积最大的百货商场。“差异化”的经营思路将深入到未来经营管理的骨髓，利用超大的规模、充足的面积与“时尚百货+精致超市+餐饮+娱乐”业态模式完美结合，彰显中山路天虹百货的规模优势。此外，中山路天虹百货还将从购物环境、服务、文化营销以及公共关系等方面持续不断的塑造品牌优势。为供应商量身定做切实可行的联合推广计划(JBP)和支持服务，结合天虹“文化营销”经营理念，未来的中山路天虹百货将成为各大国际国内知名品牌“百花齐放”竞相施展魅力的舞台。 调查结果具体情况分析： 1、是否依照国家法律签订相应的劳动合同？ 10% 90%

经管类跨专业综合实训--实训报告(核心)

现代服务业跨专业综合实训报告 200920432151 国贸（2）班姚航 今天2012年9月12日，我们结束了为期三天的现代服务业跨专业综合实训——核心业务也。在实训的第一天老师首先为我们讲解了这个模拟训练的目的，实训软件模拟的流程，出现各种问题时处理问题的注意事项。 这个软件模拟的是几家卖手机的公司相互竞争的一个业务模拟，内设银行，工商局，税务局，审计局，物流公司，招标公司，还有个什么出口部门。这些部门都是学生参与的，办理相关事项需要到相关的部门办理，总得来说挺真实的，就是中间的环节很多，很繁琐. 虽然是一只小麻雀，但却切实体会到了企业运营的基本规律和根本问题，看到了以往没有过的视角。在我们小组中我荣幸的扮演了CEO的角色，通过实践我发现；企业中面临的最大问题就是财务问题，企业的经营活动、破产危险都取决于企业的现金流活动，要最大限度提高企业效益同时避免坍塌危险，就必须有准确的财务分析和预测；其二是竞争的不确定性，由于招标投标都是独立完成，而且7个小组完全独立竞争一个市场，所以其竞争是一种互动关系，竞争参与者的决策往往取决于环境的变化和竞争对手与对招标公司分析的结果。通过这个游戏，确实发现自己确实缺乏企业整体运作的思路和工具。今后的学习中，在了解各种管理工作具体方法和内容的同时，也注意思考部分工作在企业整体运作中的位置和影响，站在全局的高度思考具体工作的方向。研发产品的方向，不一定只有市场最广的，可能市场小的产品竞争者少，效益更好。 跟随型公司策略：市场（品牌）领先者地位的取得需要付出非常大的成本，尽管这个地位可以给企业营销带来很大好处，但巨大的成本也可能把企业拖垮，有些央视标王就因为高估这个领先地位能给企业带来的营销帮助，同时忽略了企业财务状况实际，导致失败。因此，有时候，采用跟随者战略，往往可能企业投入的性价比更好。 市场竞争中，相互间信息情报的了解非常重要，了解了对手的财务状况对于了解对手的竞争实力和决策倾向，具有极大帮助。对于信息的捕捉要迅速并且全面。所以我们对于市场销量预测分析，原材料库存状况，订单完成动态，固定资产汇总走势，产品需求比例，产成品销售价格波动，现金库存量走势，人力资金投入分析等指标应进行综合分析，树立长远的思想，全局观念，对相关数据进行实时观测。 除了这些，我还发现企业的效益不是靠个人英雄主义就能达到的，团结是一切的重中之重，只有各小组成员都积极参与，各部门相互商量切磋，才能使企业运行计划完善，减少漏洞，避免不不要的损失。在最后两季中由于我没能协调好整个团队内部的结构，开放了过多的权限，让并非采购部的员工在第二年第一季一开始的时候从市场上以较高的价格购买了大量的生产原材料，且没有算计好生产材料库存，系统自动购买了最大的仓库。这件事让我知道一个团队就是一个集体，我们要互相帮助才会取得最佳成绩。我们还要团结切不可因一己之念而发生导致全局瘫痪的情况。在整个过程中我们也发生过争执，因为一些原因出现一些意见分歧。但是最后我们都妥善解决以优异的成绩完成了这次小组比赛！取得的成绩离不开这个小分队中的每一个成员，在活动中也深深的加深了我们的友谊！也正是团队精神让我们学会了包容、谅解，学会了团结、学会了忍让。

培训与开发案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？ 一、一项有效的培训必须包含几个方面： A、培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法 或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时

10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”（08.11） 请回答下列问题： 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？ 不合适的地方有A、时间安排不当 B、内容安排不当 C、授课方式不灵活、单一 D、缺乏考勤、考核、奖罚措施 E、学员间缺乏沟通、交流。 如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ A、首先进行培训需求分析 B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程 C、制订相应的考核、奖罚措施 D、运用多种灵活的培训方式 三、南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生

跨专业综合实训个人实习报告

跨专业综合实训个人实习报告 为期两个星期的跨专业实训即将结束，回想这次跨专业实训我感 觉收获巨大。在这次跨专业实训中，我和我们小组的五个成员组建了浙江省豪佳机制造有限公司。一起努力了九天的终于完成了实训任务。下面我来谈谈我对这次跨专业实训的感受。 第一天我们的任务是招聘员工并且给自己的公司命名。我们招聘 的过程相当顺利，没过多久就招到了两个员工，加上原先有的四个人凑齐了人数。之后，经过一番考虑我们将公司命名为浙江省豪佳机制造有限公司。为什么我们要叫浙江省豪佳机制造有限公司呢？这其中其实还有一个小故事。在实训的第一天，老师要我们为自己的公司命名并设计商标。我们一开始是决定成立家具公司生产家具的，经过一个上午的讨论后，我们将公司命名为“浙江省豪佳具制造有限公司”。因为豪佳具和好家具三个字谐音，比较有内涵。但是意外的是，在老师知道我们公司是生产家具的之后，立即就说所有制造企业只能生产手机，由于当天剩余的时间已经不多，而且下一天又有另外的任务，我们就只好十分不情愿的把公司的名字改为了浙江省豪佳机制造有 限公司。由于成蹊食堂二楼有一家叫豪嘉基的汉堡店，所以别人听到我们公司的名字都会以为是买汉堡一类快餐的。我想这个也可以算是无意中无奈的幽默吧。

在这次跨专业实训中，由于会计的稀少和一开始我们的不重视导致我们公司内部并没有一个会计专业的同学。于是，我只好承担了财务总监这一职位。在公司的经营过程中，对公司的每一笔交易都作出会计分录，对原材料和成品的入库、使用加以详细的记载，在每个季度末缴纳各种税款，制作资产负债表。 在跨专业实训的第二天，我开始了作为一个企业的会计的基本工作——做账，虽然我是财务会计系投资与理财专业的学生，而且也学过一个学期的会计，但由于我们专业学的比较杂，过的时间也比较久，且一个学期填过的记账凭证也不超过五张，所以我对要怎么记账可以说是两眼一抹黑。第一笔分录做出来的就只有借方，没有贷方，而且借贷关系似乎也弄错了。不过值得庆幸的是，我还没做几笔分录，老师就发现了我的问题，以至于没有一错再错。经过老师的一番指导，我终于成功的做出了最初的几笔分录，明确了资产类增加记借方，负债和所有者权益增加记贷方的基本关系。之后，在老师和会计师事务所的同学的帮助下，经过过了一番磕磕绊绊我终于成功的做出了第一季度的帐。 在第一季度的帐做好后，我面临的下一个问题是去会计师事务所审计，检查我是否有错账和漏记的帐，资产负债表是否平了，利润表是否有遗漏或不合理。当然，我不神童没有做过会计，所以理所当然地，我该错的不该错的地方都错了，不仅有各种漏记，而且资产负债

中小学教师培训需求调研与分析报告

中小学教师培训需求调查与分析 教育大计，教师为本，有好的教师，才会有好的教育。加强教师培训是新时期深入贯彻落实科学发展观、提高教师队伍整体素质、促进教育公平，从而全面提高教育质量的重要保证。当前，参加教师培训是教师提高个人素质的重要途径。因此，加大教育培训的力度，促进专业教育培训的发展势在必行。近年来，我国越来越重视教师培训。2008年，中小学教师培训采取“天网、地网、人网”三结合的方式，实施远程培训项目，2009年的国培计划在远程培训的基础上，突出案例教学和参与式培训，2010年的国培计划首次实施中小学教师置换脱产研修项目，并将短期集中培训和远程培训相结合。 为更好地了解教师对培训的期望，从而为教师培训的开展提供依据，本次调查选取国培计划（2011）山西省中小学数学学科骨干教师200名作为抽样结果，从参训教师基本情况、培训动机、培训资源、培训组织形式等角度设计问卷，并进行数据统计与分析。 一、调查对象与方法 本次调查采用了问卷法、访谈法、数据统计法等形式。调查对象为参与“2011年山西省中小学数学学科骨干教师国培计划”的教师抽样个体，其中包括小学和中学教师各100名，总计200名。发放问卷200份，回收144份，其中有效问卷有108份，有效率为75%。数据统计与分析采用SPSS17.0和Microsoft Office Excel。 二、调查结果与讨论

1.教师的先前培训情况。在参加2011年国培之前，大多数教师已参加过不同形式及层次的培训，为了了解教师先前培训情况，特调查教师参与过的培训次数、培训层次等，统计结果见表1。 注：表中的百分比为参与了各层次的培训人数与本次调查总人数的比值，“总计”是指参加过相应培训次数的人数与本次调查总人数的比值。 从表1可知，在参加国培之前，教师参加培训的情况复杂，参与培训的层次、次数也各不相同。仅有28.6%的教师参加过1～3次国家级培训，其余教师均未参加过；就省级培训而言，32.4%的教师参加过1～3次，仅有1.9%的教师参加过4～6次，其余教师均未参加过，由此可看出，教师参加的高层次专业培训普遍较少，培训层次较低。12.4%的教师参加过10次以上的培训，48%的教师从未参加过任何层次的教师培训，这对于骨干教师队伍的建设与发展来讲是极为不利的，教师培训体制仍有待健全。教师的专业发展、教学质量的提高都离不开科学的教育培训。 2.培训动机。在培训的过程中，培训动机对于培训的效果好坏有着一定的影响。为了了解本次培训中教师的动机，现做了相关调查，统计结果如图1所示。 图1 教师培训动机统计图 从图1中可以看出，参与培训的动机是为提高个人素质的教师占40.1%；29.1%的教师参与培训是为了成为学科骨干。由此可见，在

(经营管理)从经营的角度分析购物中心商场定位最全版

（经营管理）从经营的角度分析购物中心商场定位

从运营的角度分析购物中心商场定位 壹、为什么要进行商场定位 壹个商业项目要在运营上取得成功，无疑需要牵涉到诸多方面的工作，归纳以来，至少有以下几个方面： 阶段内容目标开业前 1.前期的市场调查和分析 2.项目策划和招商推广：1）商场定位2）形象包装3）商场布局设计4）目标商户组合5）租金或分成比例之拟定6）招商推广策略制定和实施 吸引目标商户进场，实现零空置率，提高租金水平或分成比例。 开业后 商品定价体系 库存/配送体系管理 品类/品牌/商户组合 服务管理 促销策略 品质管理 形象推广策略 信息系统和硬件设施管理 （如果采用招租的运营方式，则部分内容无需涉及） 旺场，取得持续运营效益，塑造企业品牌。 之上各项工作壹环紧扣壹环，如果在某个环节有所偏差，便会在不同程度上影响后序工作的进行。商场定位是商业项目策划的开始，统筹着后序诸多方面的工作，能够说，商场定位是

壹个商业项目运作的灵魂。 对商场进行定位，能够在运营上满足多方面的需要，其中最为重要的壹点是满足市场竞争的需要。深圳零售市场在经历了改革开放初期的商品短缺阶段之后，早已进入合理利润的运营阶段，激烈的市场竞争使任何壹家商场都难以在不同档次、不同类别的商品运营上均保持竞争优势，于是，近几年来，深圳零售市场出现不断细分的趋势，零售商场日趋专业化。在这种竞争环境中，壹个商业项目要在运营上取得成功，必须根据自身的特点和竞争优势，选择市场定位，集中力量针对某壹特定的目标市场开展运营活动，以求扬长避短，避免在自己的弱势市场上和强有力的竞争对手全面竞争，使手中资源得以集中，且发挥最大经济效益。 二、如何进行商场定位 （壹）目标市场定位 1、目标区域定位，主要是对周边商圈区域范围的分析。所谓商圈范围，简单讲就是商场吸引顾客的空间范围。 2、目标消费群定位。在商圈范围确定之后，便可对整个辐射商圈的消费者进行市场细分，且确定目标消费群。如果从消费特征来划分，能够有以下群体： （二）功能定位 商场的基本功能无疑是提供商品的零售服务，但随着人们消费水平的提高，单纯的购物服务已难以满足顾客的需要，利用双休日和节假日进行休闲、娱乐型购物消费已成为壹种趋势，因此，不少商场在主营零售业的基础上，往往有必要引入餐饮、娱乐及其他服务行业以方便顾客，带旺商场。通常可供选择的功能如下： 功能 内容 餐饮

跨专业实训个人总结

跨专业综合实训课程个人总结报告 公司： 职务： 专业：会展111 学号： 姓名： 日期：2014.04.21—2014.04.30

在这一次的短学期课程里，我们进行了一个名为跨专业综合实训的模拟课程。让我们专业的同学模拟了一个公司的运营。一个公司分为CEO，财务，销售，市场，采购部门。还有外围机构，工商局，税务局和会计事务所来管理企业的各项经济和行政决策。办理各项事务要去相关的部门，不可避免地造成了企业工作量的繁琐和困难。 前三天我们主要成立了企业。包括构想企业的名称，LOGO，宣传标语和服务宗旨设计理念，然后注册了企业，在银行开了户，在工商局税务局登了记。导致还未正式经营我和我的团队就已经忙的焦头烂额。在注册企业的时候，我们的办公桌上都看不到人影，员工们不是在飞奔去各大机构的路上就是趴着填各式各样的表格。当最后在工商局拿到企业的注册许可证的时候，我们都知道这一天的努力没有白费。 在第四天，备受期待的平台实训终于开始了。由于老师在指导的时候着重说了第一季度贴牌的重要性，所以即使队员有些许的不满，我还是利用权限购买了两条贴牌，生产了2300个L型号手机，导致在购买了一条生产线后资金就不够了。在摸索了实训平台软件后，我还自以为懂了很多，不愿意向其他企业讨教经验。 第五天会在市场的订单出现时，我一点都不会了，手忙脚乱地操作导致浪费了两笔大数量订单，只抢到一笔订单，出了300多个货物。因此导致货物堆积，没有现金购买原材料等许多问题。但是我的团队知道怪我也没有用，他们卖力地向银行贷到了款证明了我们还是有走出困境的能力。经过全体组员的讨论，决定研发H型手机来提高销售质量。以此跟上其他企业的脚步。 第六天一大早，全体组员围在电脑前想看看今天我们的市场能出现多少订单，来解决我们公司货物堆积的大问题时，意想不到的事出现了。一家贸易公司出现在了原本只有我们一家的大西北市场，将所有货物的订单一扫而空。在我以为无力回天，企业就要破产的时候。财务管理林小军和市场经理李玲去找了那家抢了我们公司订单的贸易公司，以一个低廉，但是正好能解公司燃眉之急的价格卖了好大一批货物。不仅仅还了下季度就到期的贷款，而且还让公司有了一小笔流动资金用以生产和科研。当天下午，我为几次的决策失误道了歉，并且表示，在我们已经落后其他公司一大截的情况下，要奋起直追着实有些困难，但也不是全无办法。我提出的一个办法就是-研发O型产品。后来的事实证明了我这个决策是正确的。当时组员们听了我的见解后，积极去银行又贷了一笔款，用以研发O型产品。 接下来的两天就是疯狂地抢订单，并且与其他公司协商，让他们帮我们抢订单和购买他们的订单。然后不断地生产和贴牌将产品卖的越来越多，到了最后总利润达到了四千多万元。

HR案例分析题_3培训与开发

案例分析题 第三章培训与开发 1. 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 答： （1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C 缺乏规范的人员培训计划。 （3）具体措施： A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）； B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）； C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 2． RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： （1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ （2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 答：要点如下： （1）RB公司的这项培训，不合理的地方有： ①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； (2分) ②培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果； (2分) ③没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题； (2分) ④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）

百货商场月度经营分析及汇报模板

店月经营分析 1．本月经营情况分析 1.19月份门店 KPI 预算完成情况（以 9月份为例）：（单位：万元） 注：宣传促销费包括广告、宣传促销、陈列等费用；其他费用包括办公费、耗材费等。 针对KPI 预算完成情况进行简要分析： 1.29 月份门店各业种销售分析表：（单位：万元） 针对各业种销售变化进行简要分析：

针对变化较大的品牌进行简要分析： 1.4 9 月份门店自营商品分析 （单位： 万元） 3 12 31 年 3 月 31 日前。 根据当前数据进行简要分析： 1.5 9 月份门店销售支付方式分析： （单位：万元） 单位：万1.3 9 月份门店主要业种前五名及后五名销售及毛利率分析：

针对相应数据变化进行简要分析：

1.6 9 月份门店 VIP 销售占比情况分析： 针对相应数据变化进行简要分析： 针对相应数据变化进行简要分析： 1.8 9 月份门店人均效率与劳动效率分析： 注：人均销售贡献 =含税销售净额（万元） / 自营员工数； 人均毛利贡献 =销售综合毛利（万元） / 自营员工数； 劳动效 率 =总人工费用（万元） / 含税销售净额（万元） 针对相应数据变化进行简要分析： 单位：万 元） 1.7 9 月份门店分业种销售坪效分析：

单位：万元） 针对相应数据变化进行简要分析： 1.10 特殊招商品牌综合情况分析：（于双月会前报，每两个月报一次）（单位：万 元） 注：1、特殊招商品牌是指门店特别引进或条件特别特殊的品牌等； 2、特殊条件明细须列明具体情况，如：代垫装修费、代垫流动资金等； 3、请详细说明该特殊条件目前的执行情况。 针对相应数据变化进行简要分析：

宝安区西乡天虹商场调研报告

西乡天虹购物中心调研报告 一、调研背景 （一）调研目的 随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升西乡天虹购物中心营业体实力。 （二）调研时间：2013年11月11日 （三）调研地点：西乡天虹购物中心 （四）调研方法：实地考察 二、基本情况 （一）地理位臵 西乡天虹购物中心位于深圳 市宝安区西乡大道与新湖路交汇 处东北角处，地理环境优越，坐落 于交通要道，处于十字路口，人流

量和车流量大。位于西乡地铁站A出口，是宝安商圈第一家地铁无缝连接购物中心。 （二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。 （三）商业定位：西乡天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是 深圳市首家以大自然环境 元素为主题设计的百货， 云集近300个知名品牌。 生活超市汇聚全球特 色商品。超市的果蔬直采 供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。 （四）主观购物环境 1、西乡天虹购物中心位于宝安的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。 2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。 （五）客观购物环境： 1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设臵两条购物

商场销售分析范文

商场销售分析范文 金虹大厦十一销售分析报告 综上所述：xx年销售于xx年销售同期比下滑100万，下滑比率38.6%。 二、外因分析 1、外因环境分析： xx年伊始，纯传统百货商店企业为市场消费群的消费习惯需求，及市场竞争要求，逐渐在经营的形式和规模上发生着变化，比较明显的如，经营面积规模增大，动辄10万平米的单店规模，增加了娱乐，餐饮、休闲设备、环境设施等功能区域和设备，增强了人气和营销手段，更为知名品牌匹配了资源和购买诉求要素，联动促进和刺激销售，达到销售规模化，多元化。 xx年底至xx年国内经济增长放缓，消费增长趋缓，生产过剩等原因，人均收益减少，上游生产成本增长，终端销售成本增长（人员工资增长10%，租金增长15%，经营管理成本均值增长8%），增长比值均大于人均收入增长比值，导致人均收入可支配部分比值下滑，据信息资讯和零售行业资讯调查报告（xx年---xx年7月份）国内百货

行业销售额均值下降达到30%多。并预测未来2—3年内百货业态销售并持续低迷状态。针对这一现状，应对市场竞争，相关企业转型升级，变身购物中心，增大项目容量，购物中心百货化，或者百货店中心化，或者拓宽销售渠道，例如线上线下，以应对市场竞争，增强抗风险性。 其次，黄石人均月工资收入1800元，人均年总收入22000元，年人均消费支出7000元左右，其中食品支出2000元，因物价上涨，年均消费支出在压缩节控。 2、本土区域市场分析： 黄金周背景描述：黄金周期间，武商、中商百货陆续开业，给黄石市场零售行业起起千层浪，武商、中商的经营规模，远远超出了已有的百货经营面积的总和还多，并增设不少休 闲新项目，增强人气聚集，武商经营面积16万平米，1层楼的经营面积是我单位1—4层经营面积的总和还多，具有相当大的容积率和规模效应，9月29日开业当天，单6楼销售额达到60多万，一楼达到240万，整体销售在600来万。开业期间至黄金周人气爆棚，新百即使祭出了8周年庆的大酬活动，也未能抵挡武商的锋芒，显得门庭冷落，场内零星几人。金虹大厦在预防人气倒吸的情况下，推出满

天虹商场：新天虹引领零售业态变革 推荐评级

公
商贸
司
2015 年 10 月 27 日
报 天虹商场 (002419)
告 互联网转型战略升级 新天虹引领零售业态变革
推荐（维持）
投资要点
公 司 事 项 点 评
证 券 研 究 报 告
现价：12.61 元
主要数据
行业 公司网址 大股东/持股
实际控制人/持股 总股本(百万股) 流通 A 股(百万股) 流通 B/H 股(百万股) 总市值（亿元） 流通 A 股市值(亿元) 每股净资产(元) 资产负债率(%)
商贸零售 https://www.wendangku.net/doc/9017302756.html, 中国航空技术深圳公司
/43.04% 国资委/24.71%
800 800
0 100.91 100.91
5.64 57.60
行情走势图
150%
天虹商场
沪深300
100%
50%
0%
-50% Oct-14 Jan-15 Apr-15 Jul-15
相关研究报告
《天虹商场*002419*扩张战略调整初显效果，线 上业务稳步推进》 2015-09-16 《天虹商场*002419*本地生活服务“虹领巾”值 得期待》 2015-05-25 《天虹商场*002419*重心放在全渠道布局，毛利 率承压拖累业绩》 2015-04-30 《天虹商场*002419*投资小贷公司，苏州自有项 目规划出台》 2015-03-24
证券分析师
徐问
投资咨询资格编号
S1060513050003
0755-********
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事项：天虹商场公告：官方 APP“虹领巾”正式上线，与百度合作组建“百
度&天虹零售大数据实验室”，共同开収和实践大数据的收集、挖掘、分析等业 务，与多点新鲜（北京）电子商务有限公司战略合作拓展 O2O 业务。公告内容 是今天下午天虹举行的“新天虹，新零售，新体验” 、“互联网+”战略转型沟 通会重要部分，近 600 名国内外供应商、合作伙伴现场分享了天虹的互联网战 略。
平安观点：
? 升级互联网战略，建立全渠道+新体验的新天虹：我们一直认为天虹是零售 企业里对全渠道认识最清晰、战略推进最全面、有效的企业之一。本次战 略沟通会既是对过去几年公司互联网转型举措的梳理和总结，也借助移动 端生活服务平台“虹领巾”的上线，对战略进行了整合与提升。“新天虹”战略 旨在建立线上线下融合的全渠道，提供优质生活解决方案，实现更有效率、 更人本的新零售。全渠道包括实体百货、购物中心、便利店、网上天虹、 微信、微品和针对本地化生活客户的移动生活服务消费平台，满足顾客纯 线上、纯线下、“线上下单-线下自提”、“线上购买-线下退货”的多样化 O2O 购物和服务场景，共享流量中心、大数据中心、营销中心、会员中心和商 品中心为全渠道战略提供统领和支持。
? 虹领巾 APP 正式上线，整合本地化购物+营销+服务：“虹领巾”是公司自主 打造的定位于本地化生活消费服务平台，包括购物平台、营销中心、会员 联盟、本地生活四大核心功能。其中购物平台包含“天虹到家”及“海淘”业务， 前者打通线下库存，精选超市商品，最快 2 小时内送货；后者与加拿大、 美国、德国、英国等 20 个国家近 50 个厂家建立直接供销关系，目前 2000 多 SKU，供货线上线下及 7 家跨境电商体验店。后续公司将开通会员联盟、 本地生活服务功能，与周边商户实现会员互通、联合营销，为本地顾客提 供更便利的社区生活服务。试用阶段，应用精准营销，某休闲品牌使用“虹 领巾”优惠推广 8 天后，销售额和客单量分别取得 54%/58%的增长。
? 线下门店转型加速，打造多样购物场景，提升消费体验。公司拥有百货、 购物中心、超市、便利店等全业态布局，深圳（华南）、南昌、厦门、华东 为重点扩张区域。购物中心化、移动互联网化、主题编辑化是实体门店转 型方向，旨在改变过去百货同质化的品牌组合和单调的陈列布局，应用多 样化的互联网工具提升客户体验、激収购物欲望。具体措施包括主题化商 品陈列、引入代表餐饮升级趋势的有机餐厅及其他参与/服务业态、建立品 牌跨界体验馆、咖啡生活馆、跨品类集合店等特色经营空间、开辟门店虚 拟货架，让顾客有更多的商品选择等，深圳深南天虹也将改造升级为国内 首家按生活方式主题打造的百货门店。
营业收入(百万元) YoY(%) 净利润(百万元) YoY(%) 毛利率(%) 净利率(%) ROE(%) EPS(摊薄/元) P/E(倍) P/B(倍)
2013A 16032
11.5 615 4.7 23.9 3.8 14.3 0.77 16.4 2.3
2014A 16998
6.0 538 -12.5 23.2 3.2 11.8 0.67 18.7 2.2
2015E 18035
6.1 484 -10.0 23.2 2.7 9.6 0.61 20.8 2.0
2016E 18846
4.5 550 13.6 23.3 2.9 9.8 0.69 18.3 1.8
2017E 20524
8.9 630 14.5 23.3 3.1 10.1 0.79 16.0 1.6
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