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科技成果信息征集表
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市场信息收集与汇报管 理规定 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
1 目的与适用范围 1.1为快速高效准确地搜集市场信息,辅助专卖店和中联的决策,特制定 本程序; 1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报; 1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改,并对专卖店执行制度 的情况进行考评; 1.4本程序文件从年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1市场信息所包括的范围和主要内容 a)范围:市场信息包括三大类内容,即目标客户(修理厂和中 小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信 息。 b)主要内容: i.目标客户基础信息:专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库,并根据拜访时获得的新信息保持及时更新, 见<<维修厂基础资料表>>;还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进 口汽配商店的基础资料,见<<汽配店基础资料表>>。 ii.中联产品的反馈信息:对于中联已经经营的和可能经营的产品,进行定期的市场需求信息的收集;及时总结中联产品在市场上的
质量、零售价格的反馈信息,对中联体系及其它服务方面的反馈信 息; iii.替代品的信息:及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息;及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产 的副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。 2.2信息收集的类别: 信息收集的主要是指定期的三类信息收集,专卖店经理和销售代表,利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他 手段,及进了解以上三类的及时信息,按汇报要求定期报中联总部; 另外一类是,中联总部定期的专项信息收集,专卖应按总部给定的调查信息表,按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部; 2.3信息收集员和责任人: 信息收集和整理人为专卖店的销售代表,专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人; 2.4信息收集的方式; a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式,销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息,及时上报告专卖店经理,并由其及时上报告 中联总部; b)业务处理过程中,专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式;
市场信息收集、统计与分析 一、目的 及时了解市场宏观政策和发展趋势的相关情况、房东产市场动态、竞争楼盘信息及消费的需求,为公司及时制定、调整相关策略提供参考。同时有利于提高销售人员的业务水平和工作能力。 一、市场信息收集的内容应包括 1、整个市场:市场开发量、供应量、价格走势、销售情况、客户需求等; 2、竞争对手:不同区域、不同定位竞争楼盘的地理位置、定位、特点、价格、开发量、销售情况、营销思路、营销手段、广告机推广情况、工程进度等,重点关注区域的分析与解读; 3、消费者市场:客户的职业、职务、区域分布、购买意向、关注重点; 4、专题收集:客户购买能力、购买心理分析等情况; 5、宏观政策信息收集、解读; 6、报纸、网络等媒体相关信息收集; 7、土地拍卖相关信息收集 8、广告投放分析(媒体、频度、版面) 9、案例分析:重点关注楼盘成功或失败的分析。 三、市场信息收集的方法、途径 主要通过网络(媒体)、楼盘考察、房交会、客户来访、客户回访、营销推广活动、参加相关会议、于业内同行和专业咨询机构交流等途径收集信息。四、市场分析报告的编制 原则上集团本地项目分析每月提交一份,外地项目每个月提交一份市场分析报告。特殊阶段应根据情况及时增加专题报告。市场分析报告及时递交集团企划营销部和项目公司总经理。
销售价格管理流程 一、目的 预售价格管理是公司开发经营的关键环节。其目的:一是要顺应市场变化;二是要促使项目利润最大化。 二、价格制定和调价管理流程 开盘定价流程 优惠措施及权限详见价格批复: ①定价报告内容②市场调研分析(宏观形式分析、项目地一手房、二手房 市场调研、同类竞争楼盘分析)③积累意向客户分析及需求调查分析(客群、产品类型、户型、面积、单价、总价)④可售房源分析⑤产品权重分析,提出定价建议
物业公司市场拓展项目信息收集表模板 物业概况一览表 立项备案名称(物业名称): 销售宣传名称: 一、项目建设竣工日期:预计2 0 年月日 正式交付投入使用曰期: 暂按: 2 0 年月投入使用计。 注:如分期建设请写明各期的竣工日期和正式交付使用日期。并按以下要求填写各期 的相关数据指标口(本一览表为项目总体数据指标,各分期数据清另行复印此表填写、 一期一份) 物业类型:(“v表示有此物业类型,空格或"X”表示没有此物业类型。下同) 口多层公寓口店铺口小高层公寓口高层公寓 口餐饮休闲口游乐场 口超高层公寓口大卖场 iV''\r J于1至口商务酒店 口证券交易场所口工业厂房口农贸市场口文化教育口别墅其它(请详细说明):一一-一- -- 一-一一一一 四、各类物业面积: 1、多层公寓建筑面积: 2、带电梯公寓建筑面积: 3 、大型商场建筑面积: 4 . 分隔店铺建筑面积: 5 、餐饮休闲场所建筑面积:,是否考虑油烟排放:口是口否 6 、写字楼建筑面积: 7 、商务酒店建筑面积: 8 、证券交易场所建筑面积: 9、工业厂房建筑面积: 10 、农贸市场建筑面积:
11、文化教育建筑面积: 12 、别墅建筑面积; 13、玻璃幕墙表面面积(公共部分): 14 、绿化面积: 15、二次供水地下生活水池1 个、容积:.lQ_ m ' ' 屋顶二次供水水箱L个、容积:10 16 、化粪池容积: 17.会所建筑面积:_L m;,主要功能:----一-一一 18、是委托物业公司经营管理还是对外另行委托经营管理: 口物业公司口另行委托 19 、地面临时停车位: 2 0 、地f 停车库车位: 2 1 、公共卫生问: 2 2 、公共垃圾箱: 23、其它(以上未列明的主要物业面积请列出说明): 五、安全防范及道路交通; 1、项目主要出入口;1 个其中: 住宅公寓门厅:个 商业场所门厅(指主要入口):一个 地下车库出入口:L写 字楼门厅: 其它(请说明):--一-一~一一一一-。 2 、停车场管理系统套,品牌:一-一一一-一- 3、监控系统主要布点: 口主要出入口(含车库)口门厅口中心广场(花园)口主要道路 2
时代光华收集信息资料 答案 单选题 1. 以下不属于客户的财务信息的是:√ A 收入 B 工作稳定程度 C 贷款 D 负债 正确答案: B 2. 下列不属于个人理财规划师应该掌握的主要宏观经济信息是:× A 国际经济环境制度 B 物价指数及通货膨胀情况 C 国家教育、住房、医疗制定 D 资本市场及其发展 正确答案: A 3. 下列不属于调查客户收入需要获取的信息是:√ A 收入 B 未来工资收入预计
C 未来生活开支预计 D 其他收入 正确答案: C 4. 关于客户的资产与负债状况,表述错误的是:× A 自由资产必须是客户完全拥有的 B 客户的金融投资中有一部分属于年金收入投资 C 实物资产的价值会随着时间而降低,所以要填写资产的现值 D 自由资产在交易时需要支付一定的税额 正确答案: A 5. 客户资产分类不包括的是:× A 自用资产 B 流动资产 C 奢侈资产 D 金融资产 正确答案: B 6. 下列不属于收集客户个人信息方法的是:√ A 填写联系表
B 与客户交谈 C 向第三人打听 D 使用数据调查表 正确答案: C 7. 下列不属于在调查客户负债时需要客户填写的调查表是:× A 个人负债调查表 B 企业负债项目调查表 C 资本损失调查表 D 个人承担债务能力调查表 正确答案: D 8. 下列选项中不属于客户的自有房产的是:√ A 租赁房产 B 出租用房产 C 度假用别墅 D 自用住房 正确答案: A 9. 在“养老金安排”项目中,客户不需要填写的内容有:×
A 养老基金安排的面值和现值 B 基金数额增长幅度 C 基金类型 D 各种赔偿规定 正确答案: B 10. 下列不属于了解客户遗产规划信息,所要填写的调查表是:× A 遗产管理调查表 B 人寿保险资料调查表 C 子女继承遗产的金额调查表 D 客户及其配偶预期去世年龄调查表 正确答案: C 判断题 11. 在收集客户信息的过程中,信息的相关性和是否足够可以由个人理财规划师根据客户的类型和具体情况而定。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 个人理财规划师在提供服务的过程中,所需要了解的信息主要包括客户的基本个人信息和财务信息。此种说法:×
第四十六章市场信息搜集与管理制度 一、信息管理制度 第一条信息报告义务。 业务人员应对“客户信息报告书”的各个项目深入理解,及时搜集有效信息并向上级报告。 第二条报告的种类与方法。 (1)日常报告:当面口述。 (2)紧急报告:当面口述或电话。 (3)定期报告:依照“客户信息报告书”的有关规定进行。 第三条客户的级别分类。 按照客户的信用状况,将其分为三个等级。 (1)甲等级:较佳的信用状态。 (2)乙等级:普通的信用状态。 (3)丙等级:信用状况较差或暂不能判断信用状况,主要包括以下七类。 ①中间批发商。 ②尚欠账款(达50万元以上)并为甲等级以外的公司。 ③尚欠账款达20万元或以下的公司。 ④从业人员四人以下的小公司或个人商店。 ⑤有信用问题前例的公司。 ⑥业界评判不佳的公司。 ⑦新开发顾客。 第四条定期报告。 (1)业务员依照甲、乙、丙各等级的分类,及时向主管人员定期报告。 (2)定期报告的时间。 ①甲等级:每半年报告一次。 ②乙等级:每季度报告一次。
③丙等级:每月报告一次。 第五条日常报告。 以客户信息报告书的各项规定进行。 第六条紧急报告。 拒付或支票的延期要求等紧急信息,依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。 二、订单信息处理制度 第一章通则 第一条有关订单信息的获得、整理、报告等有关事项,须按照本制度所定条例实施。 第二条本制度主要包括以下事项。 (1)获取订单信息的方针。 (2)采用最佳调查方法。 (3)信息报告的记录。 (4)报告的整理及账目记录。 (5)订单获得的促成及联络。 (6)提供信息的奖励制度。 第三条营销企划部门依照本制度来实施和管理工作。 第二章获取信息的方式和处理 第四条获取订单信息的方针由部门经理负责订立,全体员工应遵照行。在固定的期间,营业人员要每月举行一次会议。 第五条需要调查的,要另行订立方针,并对负责者实施培训。 第三章调查的整理 第六条在进行调查时,应在调查记录上记录重要事项,然后向销售企划部门报告。 第七条调查所得资料送交销售企划部门。 第四章联络 第八条销售企划部门在从各营业单位得到以上报告时,应对其内容认真核查,并要评估报告价值。如果认定其有价值,应据此制订各种销售计划。 第九条营业单位在接到销售活动的目标指示时,须订立日程表并通知其计划日程,以此作为活动基准,而其结果也要经常向销售企划部门报告。 第五章调查的管理 第十条销售企划部门要对其预定日程和实际业绩进行经常性的评估管理工作。
个人信息采集表
证(应届毕业生可暂不提交)复印件。
《个人信息采集表》填写说明 “出生年月”栏填写时,年份一律用位数字表示,月份一律用位数字表示,如“1972.05”。表格中凡涉及年份填写的,一律参照以上表示。 “民族”栏中填写民族的全称(如汉族、回族等),不能简称“汉”、“回”等。 “籍贯”栏中填写祖籍所在地的省、市或县的名称,如“广东广州”。 “出生地”栏中填写本人出生的省、市或县的名称,如“广东吴川”。 “政治面貌”栏填写加入何种党派或群众。如“中共党员”、“无党派民主人士”或“群众”、“民建”、“九三”等。 “专业技术职务”栏中,填写主管部门评定的中级以上的专业技术职务,如“水产养殖专业副教授”、“化学专业教授”等。 “专业技术职务等级”栏填写只有三种情况:正高级、副高级、中级。 “学历学位”栏为全日制大学、研究生教育情况。填写的具体要求是:()“全日制教育”栏应填写获得学历、学位情况。获得学历同时也获得学位的,应同时填写,并写明何学科学位。如,通过全日制教育时获得大学本科学历、文学学士学位,就在“全日制教育”栏中填写“大学文学学士”。见下表 ()“毕业院校及专业”栏填写与学历相对应的毕业院校、系和专业, ()填写以上学历、学位的依据。国民教育学历、学位,以国家教育行政部门承认的学历证书、国务院授权的高校或科研机构颁发的学位证书以及按规定应进入个人档案的相关材料为依据;国外学习取得的学历、学位,以国家教育行政部门的认证为依据。 “熟悉专业有何专长”栏中填写所熟悉的工作业务及专长。 “奖惩情况”栏,填写近三年受校级以上的奖励;受处分的,要填写何年何月因何问题经何单位批准受何种处分,何年何月经何单位批准撤销何种处分。没有受过奖励和处分的,要填“无”。 “培训情况”填写近五年来受过校级以上批准同意的培训机构天以上的培训。要求:培训起止日期填至日。如果没有参加培训,请填写“无”。 “简历”从大学教育学历填起,学校、学习形式、专业、学位均需清楚表述,学习形式分为“全日制”、“函授”、“自考”。如“广东外语外贸大学英语专业全日制本科毕业,获文学学士学位”。 简历的起止时间填到月(年份用位数字表示,月份用位数字表示),前后要衔接,不得空断(因病休学、休养、待分配等都要如实填写)。职务以
客户信息采集表 客户姓名客户电话客户地址所属城区 设计师姓名设计师电话设计组长所属大店 1 . 客户的婚姻状况未婚□已婚□; 2 . 客户年龄阶段20-28岁□28-35岁□35-50岁□50岁以上□; 3 . 客户装修资金来源自己收入□父母支持□银行借贷□朋友赞助□; 4 . 客户装修业务来源自己上门□老客户介绍□公司内部人介绍□公司电话业务□; 5 . 客户方案确定次数一次□两次□多次□; 6 . 客户装修主动方父母□丈夫□妻子□儿女□; 7 . 装修工程款支付情况首付已付全款□首付已付部分□首付没付但有担保人□; 8 . 客户对装修知识的了解已装修过房子□从事装修相关行业□完全不懂□有装修方面的朋友□; 9 . 客户的装修方式半包□全包□局部的材料自己买□; 10 . 客户的工作类型打工族□商人□政府官员□其它□(备注:); 11 . 客户的职业老师□会计□律师□传媒□其它□(备注:); 12 . 客户的时间安排时间充裕□经常出差□全包给公司验收再回来□只有周六周日有空□其它□(备 注:); 13 . 客户对工地的监管自己管理□请专业的监理公司□父母代管□其它□(备注:); 14 . 装修房子类型婚房装修□出租房装修□自住房装修□其它□(备注:); 15 . 客户与公司的关系老总朋友□员工亲戚□无任何关系□; 16. 客户对装修增项的态度可以加但要合理□不允许加只能在工程报价内完成□无所谓只要出效果□; 17. 客户对装修质量的态度对细节相当讲究□按图施工,装修不出效果找公司□可以施工有瑕疵但要及时改正□; 完全不懂但要问为什么□; 18. 客户对装修时间的态度要马上入住□不急要空几个月□无所谓只要工地质量到位□; 19 . 客户签单过程中,公司是否有内部承诺,并承诺内容; 20 . 客户是否指定项目经理,并项目经理姓名; 21 . 客户是否对某些工程有特殊要求,并内容; 22 . 签单过程中是否有客户担心的问题,并内容; 23 . 签单过程中客户对报价是否反复斟酌并质疑,具体哪方面; 天地和工程一部制 二〇一四年二月十八日
1 目的与适用范围 1.1为快速高效准确地搜集市场信息,辅助专卖店和中联的决策,特制定本 程序; 1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报; 1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改,并对专卖店执行制度的 情况进行考评; 1.4本程序文件从年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1市场信息所包括的范围和主要内容 a)范围:市场信息包括三大类内容,即目标客户(修理厂和中 小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信息。 b)主要内容: i.目标客户基础信息:专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库,并根据拜访时获得的新信息保持及时更新,见 <<维修厂基础资料表>>;还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽 配商店的基础资料,见<<汽配店基础资料表>>。 ii.中联产品的反馈信息:对于中联已经经营的和可能经营的产品,进行定期的市场需求信息的收集;及时总结中联产品在市场上的质量、 零售价格的反馈信息,对中联体系及其它服务方面的反馈信息; iii.替代品的信息:及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产
品信息和价格信息;及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的 副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。 2.2信息收集的类别: 信息收集的主要是指定期的三类信息收集,专卖店经理和销售代表,利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他手 段,及进了解以上三类的及时信息,按汇报要求定期报中联总部; 另外一类是,中联总部定期的专项信息收集,专卖应按总部给定的调查信息表,按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部; 2.3信息收集员和责任人: 信息收集和整理人为专卖店的销售代表,专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人; 2.4信息收集的方式; a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式,销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息,及时上报告专卖店经理,并由其及时上报告中 联总部; b)业务处理过程中,专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式; c)专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。 2.5信息的整理: 对于维修企业和中小配件商店的基础信息,专卖店应按中联的要
& 学生基本信息采集表(纸质版)
填表说明: 1、\ 2、学校:填写学校实际名称 3、班级:学生所在班级 4、学校标识码:取自学校基本信息的机构代码 5、姓名:在公安户籍机关部门正式登记注册的,人事档案中正式记载的中文姓名(包括外国人的汉字姓名) 6、性别:1-男 2-女填男或者女 7、出生日期:在公安户籍机关部门正式登记注册的,人事档案中记载的时间日,年填四位数字,月填2位数字, 日期填2位数字如: 8、出生地:学生出生所在的行政区划必须精确填写到某某省某某市某某县,请以国家统计局行政区划统计为准籍 贯:祖居或者本人出生的地方,多用于父辈以上的居住地。必须精确填写到某某省某某市某某县,请以国家统计局行政区划统计为准民族:学生的民族参看《中国各民族代码》注意填写汉字 9、国籍/地区:学生所属的国籍信息 10、) 11、身份证件类型:可证明学生身份的证件类型分为:1、居民身份证 6、香港特区护照/身份证明7、澳门特区护 照/身份证明 8、台湾居民来往大陆通行证 9、境外永久居住证 A、护照 z、其他可根据实际情况填写以上类型的任意一种,注意填写汉字,不要填写为数字。如果填写为其他时,身份证号码可不填,但学校需提供学生在本校就读证明(需学生和家长签字,学校盖章,提交上级教育主管部门备案) 12、港澳台侨外:在大陆上学,持非大陆身份证明的学生的来源类型分为:非港澳台侨香港同胞香港同胞亲属 澳门同胞澳门同胞亲属台湾同胞台湾同胞亲属华侨侨眷归侨归侨子女归国留学人员非华裔中国人外籍华裔人外国人其他 13、健康状况:学生的身体情况分为:10-健康或者良好 20-一般或较弱 30-有慢性病 40-有生理缺陷 50-残疾家 长注意一定要填写汉字,不要填编码 14、政治面貌:分为中国共产党员中国共产党预备党员中国共产主义青年团团员群众 15、身份证件号:身份证件类型对应的证件号码,身份证件类型为其他以外的证件类型时,身份证件号必填。
员工信息登记表(样表) 填表说明: 1、填写时尽量全面、完整。若此栏为空,请填写“无”。 2、有具体选项的栏请在符合的选项后打“√”,所有涉及时间的格式为:“2010-05-06”。 3、涂灰部分由各单位人力资源部填写。 4、请严格按照样表格式填写,将个人经历及业绩获奖情况填写全面 一、基本信息 二、学历及学位信息(根据时间顺序,从大中专以上学历/学位开始分列填写)
三、职业(执业)资格证书 注:交通部监理工程师证书的“专业类别”指“监理专业”,请在资格证书名称后标明红本或绿本。 四、职称证(自助理级别开始填写) 五、员工简历
六、家庭成员关系(本项仅中咨集团任命的中层干部需要填写,其他员工可不填)
松开的 记忆,飘落的莫名的尘埃,像起伏的微风,拂过脑海,留下一份情愁。一条街,没有那些人,那些身影,却能来回徘徊穿梭。街,行走时,纵然漫长,漫长,有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默,倔强,回望,忘记,记住,一切像断了的弦,有时希望生活简单就好,有时却又莫名的颓废其中。 有些路,只能一个人走;有些事,只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义,它告诉我,人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光,飘落于心,或快意,或寂寥,映照心境,然而,有时却只属于那一刻。总之,一切只是心情。 人生的画面一幅幅地剪辑,最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画,有艳丽的火红色,凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特,那些曾经的过往,就像一幅幅的背景图,只有一个瞬间,却没有以前或以后。比如,只能记得某个瞬间的微笑,只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间,却都不知晓为何微笑,为何穿过街角。 一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而,这就是生活。 曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。 也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。
公司市场信息收集制度 第一章总则 第一条目的。 为规范市场信息收集行为、整合信息资源、进行系统的整理和分析,从而高效地完成市场调研工作,为公司市场机会的判断和领导决策提供信息,特制定本制度。 第二条适用范围。 本制度适用于市场调研信息收集工作。 第三条相关职责。 (1)营销主管副总主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 (2)市场部经理监督市场部调研信息收集计划的执行情况。 (3)市场调研主管负责组织市场信息收集的计划、实施、监督和评估。 (4)市场调研人员负责执行信息收集工作,汇总、整理和分析信息,形成报告,并按制度呈送各级领导。 (5)公司其他部门或人员应积极配合市场调研信息收集工作,按要求提供资讯。 第四条信息收集的范围。 (1)宏观信息。包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任。
(2)行业市场信息。包括竞争对手的信息和行业协会、技术论坛交流信息、广告效果等。 (3)公司信息。包括销售额信息、客户资料信息。 (4)市场调研项目需要的其他有关信息。 第二章信息收集的方法和渠道 第五条信息收集方法。 市场调研人员应综合利用多种信息收集方法,获取充分的信息资源。公司常用信息收集方法如下。 (1)普访寻找法。普遍寻找法也叫地毯式寻找法、逐户访问法等,指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法。 (2)目标寻找法。包括重点目标客户名单、新增目标客户名单、行业目标客户名单、媒体信息、招标信息、招聘信息等。 (3)关系寻找法。利用各种政府及私人关系,进行信息收集。 (4)老客户挖掘法。主要利用老客户关系,进一步挖掘客户新的需求,以及通过老客户了解其他企业的相关销售信息。 (5)市场活动寻找法。组织或参加展会或研讨会,收集客户信息。 第六条信息收集渠道选择。 使用多样化的渠道,缩短信息收集时间,提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。 (1)通过问卷、电话、微信、邮件、客户拜访、媒体等方式收集信息。
市场信息收集制度 第1章总则 第1条目的。 为规范市场信息收集行为、整合信息资源、进行系统的整理和分析,从而高效地完成市场调研工作,为公司市场机会的判断和领导决策提供信息,特制定本制度。 第2条适用范围。 本制度适用于市场调研信息收集工作。 第3条职责。 1.营销主管副总主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 2.市场部经理监督市场部调研信息收集计划的执行情况。 3.市场调研主管负责组织市场信息收集的计划、实施、监督和评估。 4.市场调研人员负责执行信息收集工作,汇总、整理和分析信息,形成报告,并按制度呈送各级领导。 5.公司其他部门或人员应积极配合市场调研信息收集工作,按要求提供资讯。 第4条信息收集的范围。 公司收集的信息包括宏观信息、行业信息、内部信息以及其他信息,具体如下表所示。 公司信息收集范围说明
第2章信息收集方法和渠道 第5条信息收集方法。 市场调研人员应综合利用多种信息收集方法,获取充分的资源。公司常用信息收集方法如下。
1.审时度势法,即通过跟踪客户的销量和库存,推断出是否需要督促客户订货等。 2.扮演法(间谍法),即通过扮演客户,有目的、有计划地收集、打探竞争对手产品、价格等的信息。 3.坐收渔利法,即通过两个或多个竞争对手间的相互竞争和相互攻击来侧面获取对我公司有用的信息。 第6条信息收集渠道选择。 使用多样化的渠道,缩短信息收集时间,提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。 1.通过问卷、电话、信函、客户拜访、平面媒体、与同行内部人士谈话等方式收集信息。 2.通过报纸、杂志、互联网媒体的报道(同行和专业媒体网站)和广告收集所需信息。 3.通过专业的市场调研机构收集信息。 4.通过自身人际关系网络来收集信息。 第7条信息收集技巧。 公司信息收集人员应掌握以下信息收集技巧。 1.以调研项目为核心,合理设计调研问卷。 2.跟进问卷回访工作,提高问卷的有效性。 3.善于观察调研目标,了解对象基本情况。 4.掌握访谈技巧,从对方话语中获取信息。 5.充分利用网络、报刊、行业协会等媒介。
员工信息登记表 基本情况 姓名性别民族 照片出生日期身份证号码 政治面貌婚姻状况 户口所在地现居住住址 毕业学校所学专业 毕业时间学历学位 联系电话紧急联系人紧急联系电话 户口性质 □本市城镇□本市农村 □外地城镇□外地农村 邮箱 教育 培训 经历 起止时间学校/机构所学专业/培训课程学历/证书 工作 经历 起止时间工作单位工作岗位证明人联系方式 家庭 成员 与本人关系姓名工作单位岗位联系方式 是否曾因病住院:是□否□如果是,请说明原因: 是否曾被拘留或逮捕:是□否□如果是,请说明原因: 是否曾因行为不检或表现不佳而被解雇:是□否□如果是,请说明原因:
特别说明: 1.本人在填写本登记表时,已保证自己符合国家法定的劳动年龄的标准,且与其它任何机构、经济组织、团 体无劳动关系;若违反前述承诺,导致用人单位被行政、诉讼或仲裁追究有关经济责任的,所有责任均由申请人承担。 2.本人如有传染病、精神病或其他可能影响用人单位工作的病史,会以书面形式向用人单位说明。 3.如本人与其他公司签订仍然生效的保密协议、竞业限制协议的,以书面形式向公司说明情况。 4.本人填写的《员工信息登记》表所有信息真实有效,并授权用人单位(或用人单位授权其他机构)对本 人填写内容进行核实。如有任何虚假,用人单位可按严重违反用人单位规章制度解除劳动合同,同时追究因此引起的所有责任。 5.本人入职后不得将聘用有关的相关信息(包括但不限于工资)未经用人单位许可向第三方透露。本人在 职期间或离职后,用人单位可以依法将本人在本单位的工作状况对外公布或向有需要的第三方提供。 6.本人一旦被本用人单位录用,入职时出示真实有效的离职证明书,否则本人承担由此给本用人单位带来 的损失及向第三方的赔偿损失。 7.如本登记表中的信息有变化,本人在变更后的三天内以书面形式向公司提交变更申请。 8.如被公司录用,本人有责任领取公司发放的员工手册并依法在一个月内与公司签订劳动合同,本人将认 真阅读并遵守员工手册及各项规章制度。 9.本人清楚公司可以根据实际情况更新员工手册、规章制度与劳动纪律,本人将随时关注公司在公司网站、 布告栏(包括但不限于)等各种公示方式公示更新后的员工手册、规章制度与劳动纪律并予以严格遵守。 10.本人谨申明以上提交的一切资料绝对正确,如有不实,可据此调岗、调薪或立即被开除处分的理由,而 公司无须作出任何赔偿。 11.本人填写的以上任何信息若有虚假或没有履行以上特别说明的,本人同意被公司视为严重违反《劳动合 同法》的诚实信用原则与用人单位的规章制度,公司可以即时解除劳动合同且不用支付经济补偿金。 ★填表人签名:★日期:年月日 入职情况 所属部门职位 职等试用期限□一个月□二个月□三个月□其他试用期工资转正工资 入职日期______ 年______月______日上午_____时下午_____时 员工确认签名: ________________ 日期:_______________ 档案建立经办人签名: ______________ 日期:________________ 填写说明:除入职情况栏由公司人力资源部填写外,其他部分由员工填写。
制度文件市场信息收集与汇报制度2003 年月日起生效文件号 编制审核批准版次 1 日期2003.1.8 日期日期共页第页1 目的与适用范围 1.1 为快速高效准确地搜集市场信息,辅助专卖店和中联的决策,特制定本 程序; 1.2 本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报; 1.3 中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改,并对专卖店执行制度的 情况进行考评; 1.4 本程序文件从2003年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1 市场信息的类别及主要内容 a) 类别:市场信息包括三大类内容,即目标客户( 修理厂和中小配 件商店) 的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的信息。 b) 主要内容: i. 目标客户基础信息:专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库,并根据拜访时获得的新信息保持及时更新,见 <<维修厂基础资料表>>;还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽 配商店的基础资料,见<<汽配店基础资料表>>。 ii. 中联产品的反馈信息:对于中联已经经营的和可能经营的产品,进行定期的市场需求信息的收集;及时总结中联产品在市场上的质量、 零售价格的反馈信息,对中联体系及其它服务方面的反馈信息; iii. 替代品的信息:及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息;及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的 副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。
2.2 信息收集的形式: 信息收集的主要形式是定期的对上述三类信息进行收集:专卖店经理和销售代表利用拜访相关信息主体或其它方式,收集上述三类信息, 按要求定期汇报中联总部; 信息收集的另一种形式是,中联总部不定期的专项信息收集:专卖应按总部给定的调查信息表,按要求进行专项信息收集并及时汇报中联 总部; 2.3 信息收集员和责任人: 信息收集和整理人为专卖店的销售代表,专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人; 2.4 信息收集的方式; a) 销售代表的拜访是获得信息的主要方式,销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息,及时上报告专卖店经理,并由其及时上报告中 联总部; b) 业务处理过程中,专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式; c) 专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。 2.5 信息的整理: 对于维修企业和中小配件商店的基础信息,专卖店应按中联的要求,形成专卖门的目标客户档案数据库;并在至少在每季度末,对进行 数据库进行一次更新; 对于中联产品的反馈信息及替代品的反馈信息,专卖店根据信息的性质,立即向中联总部汇报,或至少每月有一份综合信息,见<<专卖店月度综合信息表>>; 对于中联总部组织的专项信息调查,应在总部的要求的时间内,
指标解释及填报说明 1.姓名:在公安户籍管理部门正式登记注册、人事档案中正式记载的中文姓名(包括外国人正式的汉字姓名)。 2.性别:1-男,2-女。 3.出生日期:在公安户籍部门正式登记注册、人事档案中记载的时间日,年填4位数字、月填2位数字、日期填2位数字。如:?20110101?。 4.出生地:学生出生所在的行政区划。 5.籍贯:祖居或本人出生的地方,现多用于父辈以上的居住地。 6.民族:学生的民族,用两位数字代码,如:01-汉族,02-蒙古族,参见《中国各民族代码》。 7.国籍/地区:学生所属的国籍/地区,用三位字母代码,如CHN-中国,USA-美国,参见《世界各国和地区名称代码》。 8.身份证类型:可证明学生身份的证件类型:1-居民身份证,6-香港特区护照/身份证明,7-澳门特区护照/身份证明,8-台湾居民来往大陆通行证,9-境外永久居住证,A-护照,Z-其他。身份证件类型为Z-其他时,身份证件号可不填,但学校需提供学生在本校就读证明(需学生和家长签字,学校盖章,提交上级教育主管部门备案)。 9.身份证件号:身份证件类型对应的证件号码。身份证件类型为Z-其他以外的证件类型时,身份证件号必填。 10.港澳台侨外:在大陆上学,持非大陆身份证明的学生的来源类型,分为:‘00-否,01-香港同胞,02-香港同胞亲属,03-澳门同胞,04-澳门同胞亲属,05-台湾同胞,06-台湾同胞亲属,11-华侨,12-侨眷,13-归侨,14-归侨子女,21-归国留学人员,31-非华裔中国人,41-外籍华裔人,51-外国人,99-其他’。 11.政治面貌:分为:?01-中共党员,02-中共预备党员,03-共青团员,13-群众?。 12.健康状况:学生的身体情况,分为:?10-健康或良好、20-一般或较弱、30-有慢性病、40-有生理缺陷、50-残疾?。 13.照片:导入学生的照片。 14.姓名拼音:姓名全称的汉语拼音。 15.曾用名:曾正式使用过的姓名。 16.身份证件有效期:身份证件上显示的有效期限。 17.户口所在地:公安户籍部门确认的学生户口所在行政区划,由用户进行下拉选择填写。 18.户口性质:公安户籍部门确认的学生户口的类别,分为?1-农业户口,
如何做市场信息收集? 在较成熟的市场,一般该市场少数的几个主流品牌在某几个主流渠道的销售额会占据该市场销售额最重要的部分。 如何抓市场主流品牌商,主流渠道商,再从这些品牌和渠道找到跟我司产品定位和价格水平相配合的客户来开展市场。 这是因为公司的资源是有限的,产品资源,价格支持,技术团队支持和生产部门的产能及优先照顾程度,业务员精力和工作时间的分配都是有限的。如何确保把公司的优势资源投放到正确的目标客户身上来保证达到资源的最合理化。同时使得业务开发人员能最高效率的开拓,提升业绩。 市场信息收集的要素 1. 产品 2. 品牌 3. 渠道 4. 价格 5. 主要供应商 6. 总结 1. 产品 目的:了解该产品的市场,所处行业及消费者对它的定位 分析该产品的用途 市场定位 消费群体 产品设计及其趋势 延伸产品及类似功能的产品 2. 品牌 目的:分析出哪些品牌是市场的主流 收集市场上该产品的大部分品牌 品牌数 市场上主流品牌的集中度 品牌定位 3. 渠道 目的:分析并得出该产品的主流销售渠道 销售渠道分类 主要销售渠道是哪些 销售渠道对消费者群体的定位 哪些品牌进驻该渠道 4. 价格 目的: 渠道商的价格定位及价格段组成 品牌商产品在不同渠道的销售价格 5. 主要供应商 目的:某品牌产品的主要供应商是谁,FOB价格及变化趋势
6. 总结 通过前面5个阶段的数据收集和分析,得出初步分析结果 市场上这个产品的市场定位及消费群体组成 哪些是主流品牌 这些品牌通过哪些渠道实现销售 销售价格如何 供应商是谁 得出该市场主流品牌在主流渠道的机型,了解其外观设计,价格定位,年销售量。从而帮助业务锁定开发目标,及其可能的潜在项目。 产品 很多新入行的朋友常受困于如何推广产品并找到客户,因为试用期可能就3个月,并且一般的贸易公司或者小工厂都是低底薪,高提成的模式。 但是我们是销售产品,销售的完成要建立在产品能销售的出去。 在这我就说下产品: 1. 产品 目的:了解该产品的市场,所处行业及消费者对它的定位 分析该产品的用途 市场定位 消费群体 产品设计及其趋势 延伸产品及类似功能的产品 产品的市场:每个产品都有受欢迎或者不被消费者认可的产品。做外贸想做大单,就需要扬长避短,在适合的市场销售对路的产品,当然是以合理的价格。 因此,自己公司的产品的定位就很重要。 以电饭锅来说,电饭锅的市场: 第一:中国,每年市场容量超过4000万台 第二:印尼 其他东南亚的菲律宾(100多万),马来西亚(100多万),泰国,印度等等,还有美国。每个市场对产品的设计要求,功能要求和价格要求可能都是不同的。 所以:了解市场,了解消费者对这个产品的要求(功能,外观,价格水平),这就是所谓的定位问题。找准了,你就心里有谱。 产品的用途: 电饭锅用来煮饭,大家可能都知道,但是欧洲人用电饭锅来炒菜,大家知道的不多吧。 在西班牙,法国等地,目前进口中国的高端电脑型电饭锅用来炒菜,所以一般是采用食谱+定制的电脑程序+特制的锅胆涂层来搭配。 在不同市场,消费者对同一个产品的使用方法是不一样的。你只有了解了消费者的习惯,你才能做到销售适合的产品去适合的市场。 产品的设计及其趋势
收集客户资料的方法 一、普遍寻找法. 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法,其方法的要点是,在业务员特定的市场区域范围内,针对特定的群体,用上门、邮件或者电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。 普遍寻找法有以下的优势.: 1、地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户; 2、寻找过程中接触面广、信息量大、各种意见和需求、客户反应都 可能收集到,是分析市场的一种方法; 3、让更多的人了解到自己的企业。 当然其缺点也是很明显的: 1、成本高、费时费力; 2、容易导致客户的抵触情绪.。 因此,如果活动可能会对客户的工作、生活造成不良的干扰,一定要谨慎进行,普遍寻找法可以采用业务员亲自上门、邮件发送、电话、与其他促销活动结合进行的方式展开。 二、广告寻找法: 这种方法的基本步骤是: (1)向目标顾客群发送广告; (2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈。例如,通过媒体发送某个减肥器具的广告,介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域展开活动。 广告寻找法的优点是: 1、传播信息速度快、覆盖面广、重复性好; 2、相对普遍寻找法更加省时省力; 其缺点是需要支付广告费用、针对性和及时反馈性不强。 三、介绍寻找法 这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找,可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍,主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。 利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系,为现有客户
提供的满意的服务和可能的帮助,并且要虚心地请求他人的帮助。口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的业务员一般都能取得有效的突破。 介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据,成功的可能性非常大,同时也可以降低销售费用,减小成交障碍,因此业务员要重视和珍惜。 四、资料查阅寻找法 我们一直认为,业务员要有强的信息处理能力,通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性,也减小工作量、提高工作效率,同时也可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪,更重要的是,可以展开先期的客户研究,了解客户的特点、状况,提出适当的客户活动针对性策略等。 需要注意的是资料的时效性和可靠性,此外,注意对资料(行业的或者客户的)日积月累往往更能有效地展开工作。 业务员经常利用的资料有:有关政府部门提供的资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、. 客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。 一些有经验的业务员,在出发和客户接触之前,往往会通过大量的资料研究对客户做出非常充分的了解和判断。 五、委托助手寻找法 这种方法在国外用得比较多,一般是业务员在自己的业务地区或者客户群中,通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息,了解有关客户和市场、地区的情报资料等等,这优点象香港警察使用“线民”,在国内的企业,也比较常见,就是业务员在企业的中间商中间,委托相关人员定期或者不定期提供一些关于产品、销售的信息。 另一种方式是,老业务员有时可以委托新业务员从事这方面的工作,对新业务员也是一个有效的锻炼。 六、客户资料整理法 这种方法本质上属于“资料查阅寻找法”,但是,也有其特殊性,我们强调客户资料管理,因为其重要性十分突出,现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动(如公关、市场调查)的参与者等等,他们的信息资料都应该得到良好的处理和保存,这些资料积累到一定的程度,就是一笔财富,在市场营销精耕细作的今天,这尤为重要。 七、展会寻找法