电子商务
电子商务
一、单选题
1.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（ A ）方面。
A.业务流程
B.服务
C.通信
D.在线
2.电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。
A.电子数据交换
B.协同电子商务
C.基础电子商务
D.商务社区
3.在电子商务分类中，C2C是（ A ）
A.消费者-消费者电子商务
B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务
D.企业内部电子商务
4.消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式
A.C2C
B.C2B
C.B2B
D.B2G
5.下面（ C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。
A.Google
B.百度
C.分类目录
D.搜狗
6.（ B ）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。
A.搜索引擎
B.网络新闻组
C.网上商店
D.Email列表
7.下列（ D ）不是网络广告计费的方式。
A.千人印象成本
B.每次点击成本
C.每行动成本
D.点击率
8.网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（ B ）。
A.1965年，英国
B.1969年，美国
C.1974年，美国
D.1974年，德国
9.常见问题解答称为（ D ）
A.QAF
B.AFQ
C.FAP
D.FAQ
10.网站推广的基本方法为（ C ），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
A.客户推荐和广告相结合
B.电话宣传促销
C.搜索引擎注册
D.网络传销
11.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（ C ）措施
A.对所购商品打折
B.免费送货
C.合并订单
D.赠送礼品
12.一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系（ C ）
A.传真
B.电话
C.电子邮件
D.上门确认
13.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D ）
A.浏览产品
B.选购产品
C.订购产品
D.信息发布
14.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（ D ）
A.信息发布系统
B.数据库系统
C.信用卡管理系统
D.购物车
15.（ C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限
A.电子商务业务人员
B.电子商务管理人员
C.电子商务经理
D.电子商务信息处理人员
16.下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（ C ）
A.产品因素
B.个人因素
C.收入因素
D.环境因素
17.每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（ A ）
A.美式拍卖
B.维氏拍卖
C.双重拍卖
D.荷兰式拍卖
18.出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（ B ）
A.美式拍卖
B.维氏拍卖
C.双重拍卖
D.荷兰式拍卖
19.以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（ A ）。
A.DELL
B.阿里巴巴
C.卓越网
D.联邦快递网站Ｅ.淘宝网
20.（ B ）是实现EDI的关键。
A.通信网络
B.标准化
C.计算机应用
D.电子邮件
21.以下哪个是企业间电子商务的优势（ A ）
A.降低采购成本
B.增加库存
C.增加周转时间
D.减少市场机会。
22.以下哪个不是EDI的实现过程（ B ）
A.格式转换
B.加密
C.翻译
D.通信。
23.目前的EDI国际标准是（ D ）。
A.TDCC
B.ANSI X.12
C.TDI
D.UN/EDIFACT
二、多项选择
1.电子商务具有（ ABCDE ）特征。
A.普遍性
B.方便性
C.整体性
D.安全性
E.协调性
2.电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（ BCDE ）。
A.电子商务应用层
B.网络层
C.报文和信息传播层
D.贸易服务层
E.多媒体信息发布层
3.下列（ AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
A.Google公司
B.百度公司
C.携程网
D.Dell公司
E.淘宝网
4.企业开展电子商务的外部成本包括（ ACE ）。
A.物流发展滞后的成本
B.软件成本
C.企业间的通信成本
D.硬件成本
E.信用成本
5.移动电子商务的主要特征包括（ ABCDE ）。
A.无处不在
B.个性化
C.灵活性
D.安全性
E.便利性
6.按照技术特征可以大致把物联网的业务模式分为四类，分别是（ ABCD ）。
A.身份相关业务
B.信息汇聚型业务
C.协同感知类业务
D.泛在服务
E.即时通信业务
7.物联网的感知和标识技术包括（ ABC ）。
A.传感器
B.RFID
C.二维码
D.GPS
E.摄像
8.网络营销与传统营销的区别，表现为（ ABCDE ）方面。
A.产品定位的差异
B.营销策略的差异
C.促销手段的差异
D.营销方式的改变
E.竞争形式的差异
9.目前，虚拟市场主要由（ ABCDE ）方面构成。
A.B2C
B.B2B
C.C2C
D.B2G
E.G2B
10.无站点网络营销的主要方式有（ ACDE ）
A.免费发布供求信息
B.网站推广
C.网上拍卖
D.加入行业信息网
E.建立网上商店
11.网络广告具有（ ABDE ）特点。
A.受众范围广
B.广告效果可观测
C.免费
D.信息高度密集
E.内容改动方便
12.Google的广告形式包括（ BD ）。
A.旗帜广告
B.AdWords广告
C.竞价排名
D.AdSense广告
E.分类广告
13.目前较为流行的两种网络广告计价模式是（ AB ）。
A.CPM
B.CPC
C.CPA
D.CPP
E.CPR
14.以下相对于广告主比较有利的网络广告计价模式有（ BCDE ）。
A.CPM
B.CPC
C.CPA
D.CPP
E.CPR
15.网络营销的渠道策略可分为（ ACE ）。
A.直销渠道策略
B.传统渠道策略
C.间接渠道策略
D.分销策略
E.双道策略
16.以下哪些是电子商店的前台功能（ ABE ）
A.会员注册
B.反馈留言
C.商品管理
D.订单管理
E.购物车
17.电子商店的模式有哪些（ ABCDE ）
A.网上订阅
B.付费浏览
C.广告支持
D.网上超市
E.网上商城
18.网络消费者行为包括哪些类别（ ABCDE ）
A.全球网民
B.社区网民
C.网站新客
D.真正的客户
E.回头客
19.网络消费者的类型包括哪些（ ACDE ）
A.简单型
B.复杂型
C.冲浪型
D.引入型
E.运动型
20.网络消费者的购物类型包括（ ABCD ）
A.专门计划性购物
B.一般计划性购物
C.完全无计划购物
D.提醒购物
E.快乐型购物
21.以下哪些网站属于B2C电子商务模式（ ABC ）。
A.当当网
B.卓越亚马逊网
C.京东商城
D.阿里巴巴
E.Ebay
22.淘宝的消费者保障服务内容包括（ BCDEF ）
A.正品保障
B.七天无理由退货
C.虚拟物品闪电发货
D.数码与家电三十天维修
E.假一赔三机制
F.商品如实描述
23.淘宝网的信用机制包括（ ABCDE ）。
A.信用度和好评率
B.身份认证C、支付宝支付
D.消费者保障服务
E.用户注册
F.店铺评分
24.目前，基于Web的企业间电子商务模式有（ ABCD ）
A.联机商店型
B.专业服务型
C.混合型
D.中介型。
25.EDI系统一般由哪些要素组成。（ ABC ）
A.EDI软件
B.硬件
C.通信网络
D.工作人员
26.EDI系统的软件需求包括哪些要素（ ABD ）
A.转换软件；
B.翻译软件；
C.系统软件；
D.通信软件。
27.Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：（ ACD ）
A.Internet Mail
B.机器翻译
C.Web—EDI
D.XML／EDI。
28.企业间电子商务的优势有（ ABCE ）
A.降低采购成本
B.降低库存费用
C.节省周转时间
D.提供交易记录
E.扩大市场机会
29.以下属于网上中介型的B2B网站有（ ABE ）。
A.阿里巴巴
B.中国服装网
C.DELL网
D.淘宝网
E.中国制造网
30.相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是（ A ）。
A.匿名性
B.可交换性
C.可存储性
D.货币价值
E.不可重复性
31.下列属于电子支付的工具有（ ABCDE ）。
A.信用卡
B.电子现金
C.电子支票
D.电子钱包
E.智能卡
32.全球第一家网上银行是（ C ）。
A.美洲银行
B.花旗银行
C.安全第一网络银行
D.中国工商银行
E.汇丰银行
33.相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是（ B ）。
A.签名背书问题
B.隐私保护问题
C.转让流通问题
D.货币价值问题
E.真假验证问题
34.基于信用卡的网上支付方式有（ ABCE ）。
A.简单加密信用卡支付
B.SET信用卡支付方式
C.通过第三方代理人的支付
D.EDI信用卡支付方式
E.无安全措施的信用卡支付
35.建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过（ ABCD ）。
A.密码校验
B.CA证书
C.SSL传输
D.服务器方的反黑客软件
E.SET安全协议
36.电子货币的种类包括（ ABC ）。
A.电子现金
B.电子支票
C.银行卡
D.电子钱包
E.电子口令卡
37.电子支票支付方式的优势有（ ABCD ）。
A.处理速度快
B.安全性能好
C.处理成本低
D.给金融机构带来了效益
E.使用方便
38.以下哪些属于第三方支付平台（ ACDE ）。
A.支付宝
B.工行网银
C.财付通
D.快钱
E.首信易支付
39.现阶段电子商务公司采取的物流模式有（ ACDE ）。
A.企业自营物流
B.第四方物流
C.借助传统流通渠道
D.物流企业联盟
E.第三方物流
40.以下哪些属于物流的基本功能（ ABCDE ）
A.运输
B.包装
C.装卸/搬运
D.流通加工
E.物流信息处理
41.以下属于电子商务物流技术的有（ ABC ）。
A.GIS
B.GPS
C.EDI
D.FMS
E.CIMS
42.日本新泻产业大学的菊池康也教授将物流目标归结为“3S1L”，即（ ABCD ）。
A.速度（Speed）
B.可靠（Surely）
C.安全（Safety）
D.低成本（Low）
E.供应（Supply）
43.物流管理的具体目标包括（ ABCDE ）。
A.快速反应
B.最低库存
C.最小变异
D.整合运输
E.产品质量以及生命周期的支持
44.VMI的含义是指（ B ）。
A.供应链管理
B.卖方管理库存
C.联合库存管理
D.有效客户反应
E.物料需求计划
45.按物流在供应链中的作用分，可以分为（ ABCDE ）。
A.废弃物流
B.供应物流
C.生产物流
D.销售物流
E.回收物流
46.物流的价值体现在可以创造（ AB ）。
A.时间价值
B.空间价值
C.使用价值
D.流通价值
E.交换价值
47.电子商务物流的特点主要是（ ABCDEF ）的统一。
A.信息化
B.自动化
C.社会化
D.柔性化
E.网络化
F.智能化
48.以下哪些属于物流的增值服务功能（ ABCE ）。
A.增加便利性的服务
B.加快反应速度的服务
C.降低成本的服务
D.装卸搬运服务
E.延伸服务
49.在（ A ）供应链模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。
A.PULL
B.PUSH
C.PULY
D.PUTH
E.POOL
50.下列属于非对称加密算法系统的是（ C ）
A.DES
B.3DES
C.RSA
D.AES
51.下列属于对称加密算法系统的是（ B ）
A.RSA
B.DES
C.DSA
D.Elgamal
52.数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。下面有关数字签名描述错误的是
( D )。
A.接收者能够核实发送者对报文的签名
B.发送者事后不能抵赖对报文的签名
C.接收者不能伪造对报文的签名
D.发送者能够保证传输过程中的安全性
53.在数字签名技术中，发送者用( C )将摘要加密与原文一起发送给接收者。
A.散列函数
B.信息隐藏技术
C.私钥
D.公钥
54.概括起来，电子商务面临的安全问题主要涉及（ ABCD ）。
A.信息的安全问题
B.信用的安全问题
C.安全管理问题
D.电子商务的法律保障问题
E.安全责任问题
55.SET 协议又称为( A )。
A.安全电子交易协议
B.安全套接层协议
C.网上购物协议
D.信息传输安全协议
56.电子商务的安全需求有（ ABCDE ）。
A.信息的保密性
B.信息的完整性
C.身份的真实性
D.不可抵赖性
E.系统的可用性
57.现代加密系统包含的形式有（ AE ）。
A.对称加密系统
B.数字证书加密系统
C.散列加密系统
D.签名加密系统
E.不对称加密系统
58.一般而言，数字证书的类型有( ABE )。
A.个人数字证书
B.服务器数字证书
C.机密证书
D.安全证书
E.开发者证书
59.根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为（ ABD ）。
A.数据包过滤
B.应用级网关
C.病毒过滤
D.代理服务
E.物理级网关
60.下列有关的各种说法，正确的有（ BCDE ）。
A.保障电子商务系统的安全，采用先进的技术手段就可以解决一切问题
B.相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷
C.相对于SSL协议来说，SET协议更加安全
D.PKI的核心组成部分是CA
E.SSL协议可以保持对服务器进行认证
三、判断题
1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。（ F ）
2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。（ T ）
3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。（ T ）
4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。（ F ）
5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。( T )
6.网络营销就是网上销售。（ F ）
7.企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。（ T ）
8.有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。（ T ）
9.分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。( F ）
10.搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。（ F ）
11.旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。（ F ）
12.网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。（ T ）
13.进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。（ T ）
14.关系营销的核心是企业获得和保持顾客。（ T ）
15.正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。（ T ）
16.在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。（ T ）
17.网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。（ T ）
18.网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占
网民的主要地位。（ F ）
19.网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。（ T ）
20.为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营
造良好的购物氛围。（ F ）
21.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。（ F ）
22.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。（ F ）
23.拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款。
（ F ）
24.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。（ T ）
25.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价＞
底价≥起始价。（ F ）
26.实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性
化生产。（ T ）
27.提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获
取收入。（ T ）
28.企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。（ T ）
29.信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。（ T ）
30.企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。（ F ）
31.EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。（ T ）
32.网络银行既可开展传统商业银行的业务，还担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。（ T ）
33.目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时一般还需要到相关银行网点签约。
（ T ）
34.电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。（ T ）
35.电子支票不能通过签名实现背书转让。（ F ）
36.网络支付即电子支付。（ F ）
37.加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确
认支票即可，数字签名也可以被自动验证。（ T ）
38.现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不
知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。（ T ）
39.电子货币就是电子现金。（ F ）
40.使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交易和
存储交易记录，就像随身携带的钱包一样。（ T ）
41.仓储(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。( T )
42.生产过程一样，物流过程也创造物品的价值和使用价值。( F )
43.供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。( T )
44.装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。( T )
45.流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。( T )
46.物流管理的目标就是以最低的成本提供最优质的物流服务。（ T ）
47.供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。其中，合作发生于供应
链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间，则是一种双赢(win-win) 竞争的关系。
（ F ）
48.在PUSH模式下，供应链各节点集成度较高，追求不惜增加物理成本来满足客户差异性需
求，属买方市场下供应链的一种表现。( F )
49.对称加密方法主要采用的数据加密标准是DES算法。（ T ）
50.非对称加密方法主要采用的数据加密标准是RSA算法。（ T ）
51.数字信封技术解决了对称密钥分发困难和公开密钥加密时间长的问题，实现了两种加密
方法的取长补短和优势互补。（ T ）
52.消息摘要就是利用Hash函数对信息产生一个定长的数字串，不论信息是否修改过，修改
前后产生的消息摘要是完全一致的。（ F ）
53.数字签名主要目的是用来识别信息来源，本身不具备对信息加密的功能。（ T ）
54.防火墙和杀毒软件一样可以用来防范病毒和威胁。（ F ）
55.可用性或称即需性，是指导保证商业信息及时获得和保证服务不被拒绝。（ T ）
56.在目前电子商务安全协议的应用中，SSL 普及率较高，但SET交进未来的发展方向。（ T ）
57.防火墙能保护Intranet免受内外部的攻击和破坏，是整体网络安全的重要组成部分。
（ T ）。
58.数字签名能实现对原始报文的鉴别，保证信息传输过程中信息的完整性、保证信息发送
者的身份认证以及不可抵赖性。（ T ）
四、名词解释
1.电子商务:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、
数字化和网络化。
2.网络营销:企业以现代营销理念为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需
求以达到开拓市场、增加盈利的经营过程。
3.电子支付：是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
5.物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
6.第三方物流：简称TPL指由物流的实际需求和物流的实际供给方之外的第三方提供物流的运作模式，也称合同物流、契约物流。
7.物流活动的构成（七大功能）：运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处
理。
8.电子商务物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理
的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，
使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
9.电子商务客服：是承载客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、
与客户直接联系的一线业务受理人员。
10.网络银行：是以现代通信技术和互联网技术为基础，采用电子数据形式，通过互联网开
办银行业务，提供个性化商业银行服务，具有新型组织形态的银行。
11.网络保险：指保险公司或新型网络保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持
保险的经营管理活动的经济行为。
12.网络证券：是指券商或证券公司利用互联网等网络技术，为投资者提供证券交易所的实
时报价、查找各类与投资者相关的金融信息、分析市场行情等服务，并通过互联网帮助投资
者进行网上开户、委托、成交和清算等证券交易的全过程，实现实时交易的一项活动。
13.网络金融监管：是指金融监管当局为保护存款人的利益，维护金融体系的安全稳定，推
动经济的发展，根据法律法规对以计算机网络为技术支撑的金融活动所实施的监督管理。
14.网络金融创新：即指依托计算机和现代网络通信技术基础之上的金融创新活动。
五、简答题
1.简述电子商务一般框架的组成。
1)电子商务应用
2)贸易服务层
3)报文和信息传播层
4)多媒体信息发布层
5)网络层
7)各种技术标准、安全网络协议
2.简述电子商务的主要功能与特征。
功能：广告宣传；咨询洽谈；网上定购；网上支付；电子账户；服务传递；意见征询；交易管理
特征：普遍性；方便性；整体性；安全性；协调性
3.什么是网络营销?网络营销包括哪些内容？
网络营销：是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。
内容：网上市场调查、网络消费者行为分析、网络经营策略的制定、网络产品和服务策略、网络价格营销策略、网络渠道选择和直销、网络促销和网络广告、网络营销管理与控制。
4.网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？
区别：
1)产品定位的差异
2)促销手段的差异
3)营销方式的改变
4)竞争形式的差异
5)营销策略的差异
冲击：
1)对营销渠道的冲击
2)对定价策略的冲击
3)对广告策略的冲击
4)对标准化产品的冲击
5)对顾客关系的冲击
5.简述网络营销的渠道策略。
1)网络直销策略
2)网络间接分销策略
3)网络营销渠道的双道策略
6.企业间电子商务的实施能带来哪些效益？
1)降低采购成本
2)降低库存成本
3)节省周转时间
4)扩大市场机会
7.网络银行的优势。
1)提高服务的准确性和时效性
2)降低银行服务成本，提高服务质量
3)降低银行实物设施成本
4)网上银行具有全天候服务特色
5)降低消费者成本且操作简单、界面友好
8.谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。
1)网络安全问题
2)网上交易的法律保护问题
3)基础设施的制约
4)网上银行的消费群体问题
5)缺乏更好的商业环境支持
9.请分析第三方物流的成因。
1)保持竞争优势
2)降低成本，减轻物流负担
3)缩短资金周转期，发挥物流的规模效益
4)促使企业拓展国际业务
5)顺应供应链横向管理的思想
10.简述电子商务与物流的关系。
1)物流是电子商务的重要组成部分
2)物流是电子商务实现的基本保证
3)电子商务提高了物流的地位
4)电子商务对物流提出更高的要求
11.简述电子商务的主要物流模式。
1)企业自营物流模式
2)借助传统流通渠道
3)物流企业联盟模式
4)第三方物流模式
12.电子商务安全的基本需求有哪些？
1)信息的保密性
2)信息的完整性
3)身份的真实性
4)不可抵赖性
5)系统的可用性
6)信息的访问控制性
13.分析电子商务主要有哪些安全技术？
1)数据加密技术
2)数字摘要技术
3)数字签名技术
4)数字证书和认证技术
5)防火墙技术
6)入侵检测技术
7)虚拟专用技术
14.什么是网络金融？有什么特点？
网络金融：又称电子金融，是计算机网络通信技术和金融的有机结合，是以计算机通信网络为支撑的各项金融活动、制度和行为的总称。
特点：
1)网络化和虚拟化
2)高效性与经济性
3)透明化和非中介性
4)具规模经济效益
15.简述网络银行的特征。
1)高度数字化
2)不受时空限制，提供3A服务
3)边际成本递减
4)客户价值的差异化
16.简述简述网络银行的主要业务。
1)基础网络银行业务：信息服务、交流服务、交易服务。
2)新兴网络银行服务：网上支付、账户整合、银企直联。
17.试述网络银行建设的目标。
1)连续拓展
2)高度可靠
3)高度安全
4)集成多功能
18.试举例说明网络银行的定价策略。
1)免费策略
2)优惠价格策略
3)客户价值定价策略
19.试论述网络银行的主要风险及管理策略。
主要风险：操作风险、信誉风险、法律风险
管理策略：评估风险、管理和控制风险
20.目前我国网络银行存在的创新问题及措施。
问题：创新不够充分、调研不够充分、产品创新机制和风险管理机制缺乏有效配合、创新周期过长。
解决措施：创新战略、客户细分、创新机制和流程、创新业务部门、创新的风险管理。21.网络保险的特点和比较优势。
特点：虚拟性、低成本、时效性、交互性、个性化、产品多样化。
比较优势：
1)对保险公司：简化交易，降低运营成本；降低行业壁垒，加剧行业竞争；不受时空限制，扩展业务机会；扩大知名度，提升企业竞争力；加强内部管理，优化组织结构。
2)对客户：方便快捷，自主选择；信息丰富，选择广泛；享受全天候服务；享受个性化服务；保护隐私。
22.我国网络保险程序的主要流程。
1)用户登入/注册
2)选择投保险种、查看说明、填写保单
3)核保
4)保险公司受理该业务，即承保
5)投保人付款
6)投保单和保单返回投保人
7)投保人签字，投保单和保单返回保险公司
23.网络证券的特征
1)全天候、全球化交易
2)差错率低
3)成本优势显著
24.网络证券的交易程序。
1)选择经纪人，开立委托账户
2)根据投资决策，办理买卖委托
3)竞价成交
4)清算交割
25.试分析网络金融客户关系管理生命周期各阶段及其营销策略。
1)潜在期：主动营销策略，尽量挖掘收集客户信息
2)形成期：客户认知策略、客户细分策略、展示策略、吸引策略
3)成长期：通过促销策略和网络外部性扩大客户基础，采用提升服务策略、拓展策略等对客户提供金融增值服务，构建客户信任度，巩固客户关系
4)保持期：通过品牌价格策略、差异化服务策略、加强沟通，改进服务产品，增加服务产品价值
5)衰退期：通过调查分析原因，改进、恢复、收缩、退出等策略
26.说明哪些因素影响网络金融产品服务供应商的定价能力？
1)获得服务产品的便利性
2)网络金融服务商提供的服务产品信息
3)客户认知程度
4)网络金融服务产品的丰富程度
27.试述网络金融客户关系管理战略。
1)细分客户
2)实施优质客户管理
3)必要的组织再造与业务流程重组
4)建设信息平台数据库
28.网络金融风险的主要种类。
1)市场风险
2)信用风险
3)操作风险
4)技术风险
5)业务风险
6)法律风险
29.网络金融基于虚拟金融服务品种形成的业务风险体现在哪些方面?
1)业务风险
2)实用性风险
3)信誉风险
4)网络链接风险
30.为什么说网络金融比传统金融面临更大的风险考验?
1)风险总量放大
2)风险的防范变得困难
3)金融监管难
4)金融风险“交叉”传染的可能性增加
5)金融危机爆发的突然性和破坏性加大
31.网络金融监管的目标和原则。
目标：
1)确保国家金融秩序安全
2)保障货币政策的实施
3)维护金融机构间公平有效的竞争
4)保护存款人及投资者利益
原则：
1)依法监管原则
2)动态调整原则
3)安全稳健与经济效益相结合原则
4)自我约束与外部强制相结合原则
5)适度竞争原则
32.在网络金融环境中，如何协调各国的监管措施?
1)建立统一的监管平台
2)建立统一的法律框架
3)建立统一的技术标准
33.金融电子化推动金融业继续发展的具体表现。
1)提供新的服务，拓宽了金融服务领域
2)提高金融服务质量
3)降低了金融服务成本
4)强化金融管理
34.电子商务物流管理的作用:
1)整合现有物流资源
2)实现“一站式”的无缝物流服务运营
3)有效地实现全球化物流运营服务
4)完善综合化的管理体系
35.流通加工在物流中的作用:
1)提高原材料利用率
2)进行初级加工，方便用户
3)提高加工效率及设备利用率
4)充分发挥运输手段的最高效率
5)改变功能，提高效益
商务部十大措施扶持电子商务
商务部十大措施扶持电子商务 商电函[2013]911号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：为进一步促进各地电子商务应用，推动我国电子商务均衡发展，针对当前电子商务发展面临的突出问题，结合电子商务应用促进工作的实际需求，根据《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号）和《商务部"十二五"电子商务发展指导意见》（商 电发〔2011〕375号）的有关要求，提出以下意见： 一、工作目标和原则 （一）工作目标。 到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80％以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。 （二）工作原则。 1.市场主导、政府推动。坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制订本地区电子商务发展政策，综合运用政策、服务、资金等手段完善电子商务应用发展环境。 2.重点扶持、平衡促进。全面拓展电子商务应用，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务，重点扶持中西部地区应用电子商务，促进我国电子商务在区域和行业领域的均衡发展。 3.典型示范、引导发展。以典型城市、基地、企业为主体建立电子商务试点示范体系，发挥示范带动作用，引导行业发展方向。 二、重点任务 （一）引导网络零售健康快速发展。 引导网络零售企业优化供应链管理、提升客户消费体验，支持网络零售服务平台进一步拓展覆盖范围、创新服务模式；支持百货商场、连锁企业、专业市场等传统流通企业依托线下资源优势开展电子商务，实现线上线下资源互补和应用协同；组织网络零售企业及传统流通企业开展以促进网络消费为目的的各类网络购物推介活动。 （二）加强农村和农产品电子商务应用体系建设。 1.结合农村和农产品现代流通体系建设，在农村地区和农产品流通领域推广电子商务应用；加强农村地区电子商务普及培训；引导社会性资金和电子商务平台企业加大在农产品电子商务中的投入；支持农产品电子商务平台建设。 2.深化与全国党员远程教育系统合作，深入开展农村商务信息服务。完善商务部新农村商网功能，建设"全国农产品商务信息公共服务平台"，实现农产品购销常态化对接。探索农产品网上交易，培育农产品电子商务龙头企业。 3.融合涉农电子商务企业、农产品批发市场等线下资源，拓展农产品网上销售渠道。鼓励传统农产品批发市场开展包括电子商务在内的多形式电子交易；探索和鼓励发展农产品网络拍卖；鼓励电子商务企业与传统农产品批发、零售企业对接，引导电子商务平台及时发布农产品信息，促进产销衔接；推动涉农电子商务企业开展农产品品牌化、标准化经营。 （三）支持城市社区电子商务应用体系建设。
电子商务大数据的发展现状与应用
电子商务大数据的发展现状与应用 随着互联网、云计算和物联网的迅速发展，无所不在的移动设备、RFID、无线传感器每分每秒都在产生数据，数以亿计的用户的互联网服务时时刻刻都在产生巨量的交互数据信息。而基于这些，电子商务产业所产生的大量结构化和半结构化的可视化数据，通过数据挖掘和数据分析等手段，经过过程性和综合性的考量，从而帮助电商企业做全局性、系统性的决策，寻找最优化的解决方案和运营决策，这被称为电商大数据。而与电子商务相关的大数据应用均归属于此概念范畴。 电商产业一般可按照交易方式分为：商业机构对商业机构的电子商务B2B(businesstobusiness)，商业机构对消费者的电子商务B2C(businesstocustomer)，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)，消费者对政府管理部门的电子商务C2G(customertoGovernment)，消费者对消费者的电子商务C2C(customertocustomer)。也可按照其主要细分领域分为B2B电子商务、网络购物、在线旅游、O2O。而目前为电商大数据带来庞大的数据来源主要是B2B电子商务和网络购物，如2014年年底电子商务的交易规模达12.3万亿元,电子商务的数据量与日俱增的同时，电商大数据产业从最初的阶段逐渐进入高速发展期。 1.产业政策及发展现状 （1）产业政策 中国大数据发展的宏观政策环境不断完善。2012年以来，科技部、发改委、工信部等部委在科技和产业化专项陆续支持了一批大数据相关项目，在推进技术研发方面取得了积极效果。《电子商务“十二五”发展规划》、《工业和信息化部关于推进物流信息化工作的指导意见》等相关政策无不在鼓励电商大数据的快速发展，国务院总理李克强在十二届全国人大二次会议上作政府工作报告时，提出要促进互联网金融健康发展、扩大跨境电商试点、加快4G发展等，推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程，大幅提高互联网网速，在全国推行“三网融合”，鼓励电子商务创新发展。 ①国务院日前印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》部署进一步促进电子商务创新发展。《意见》要求，各地区、各部门要认真落实本意见提出的各项任务，于2015年底前研究出台具体政策。 ②《电子商务“十二五”发展规划》。电子商务是降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是满足和提升消费需求、提高产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有重要作用。为全面贯彻《2006-2020年国家信息化发展战略》、《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，工业和信息化部制定了《电子商务“十二五”发展规划》。 ③《国务院办公厅关于转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》印发后，各地方和相关部门正积极落实，并取得阶段性成效。目前，杭州市、广州市和苏州市已实现全流程跨境电子商务零售出口；北京、天津、江苏、浙江、福建、河南、重庆等省级地区已形成工作方案或实施意见，处于实施前的准备阶段。商务部积极开展政策宣传，密切跟踪各项政策措施制订和实施，帮助各地更好地理解和落实相关政策；海关总署向各地海关下发通知，积极研究设立跨境电子商务海关代码及新型监管模式；质检总局下发了《关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见》，要求各直属检验检疫局贯彻执行；财政部和税务总局正联合起草跨境电子商务零售出口税收政策；人民银行、工商总局和外汇
大数据时代的电子商务
大数据时代的电子商务 一、大数据时代已来临： 目前以云存储为代表的公共存储服务模式已初现端倪，将可能在未来5-10年成为主流存储模式之一。类似于水电气公共服务，存储平台服务化意味着现有的存储系统面临新的挑战。存储按需服务的公共模式将引入用户应用的多样性、异构性和个性化、用户访问的高并发性和动态性、以及数据自身的复杂性等特点，导致大数据的趋势和特征凸现。 大数据在现实世界中有着非常广泛的分布和应用，包括医疗信息、视频监控、移动设备、智能设备、非传统IT设备、传统IT信息的非传统应用以及特定行业需求等。如在零售业中，对大数据的分析越来越受重视。沃尔玛在全球有8400家门店，每周有20亿笔客户交易数据，沃尔玛公司很早就开始从日常交易记录析出关联交易，在2004年卡特里娜飓风来袭前，沃尔玛就从手电筒和电池的销售中成功分析出馅饼即将热销。随着计算机和存储成本的下降，中小型零售企业也能够利用IT技术对收集的大量数据分析，开展商务智能应用。再如，在医疗健康领域，由于电子医疗记录时代的来临、医疗图像技术进步、基因研究以及制药工程中对于大型数据库的应用，大规模复杂数据在医疗机构中变得很普遍。通过对大量病人的各类数据进行数据挖掘分析，有助于更有效地找出疾病成因，进而提供针对性地预防、诊断和治疗措施。美国著名的综合管理式医疗财团Kaiser Permanente，拥有超过8百万会员、36家医院以及超过400家医疗机构，各部门需要在同一时间分析众多因素，包括治疗、人口统计资料（如年龄、性别等）、实验室结果、处方、诊断、医疗保险计划以及付款记录等，综合这些不同的信息，以便决策系统向医护人员提供完整的病人历史，选择最佳的医护办法。 二、潜在商机 【大数据分析的可能应用领域】李开复的12月3日的更新的微博针对大数据进行了预测： 1. 保险业：收集汽车驾驶数据制定个性化保险政策价等； 2. 零售商：基于全市场数据的商品推销策略分析等； 3. 金融业：利用历史数据分析诈骗等； 4. 医疗保障：通过健康数据提高病人护理条件等； 5. 制造业：估算保修费用，检测零部件问题等。 针对大数据的进行深度分析挖掘，将能创造巨大商机，目前各大电子商务网站如淘宝网，繁多的产品让人无从抉择，用户能做的就是反复对比同类产品的优缺点，过往买家的评论来决定自己的选择，但是这对用户来说是极其痛苦的，如果后台能对海量的用户行为数据进行快速分析，推荐出用户阶段性最需要最适合的产品，将能极大的促进商家的销售额。 目前推荐做得较好的网站有亚马逊和当当网等，能针对用户需要，动态的给与极其准确的推荐信息，推荐结果准确，推荐更新度极快。 三、大数据信息推荐相关技术 推荐技术：主流的推荐算法有基于物品相似度的推荐和基于用户相似度的推荐。目前各大电商网站普遍采用的是基于物品的相似度推荐，但是如何将准确度量用户的兴趣仍然是个难题；基于用户相似度推荐主要用在新闻等用户远少于物品的网站，如新闻评论类网站。
市场诚信体系建设工作方案
*******市场诚信体系建设工作方案 为深入推进治理商业贿赂专项工作，建立健全***防治商业贿赂长效机制，根据中央治理商业贿赂领导小组《关于在治理商业贿赂专项工作中推进市场诚信体系建设的意见》（中治贿发[2008]2号）相关规定和要求，并结合我区实际，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范市场经济秩序，营造公平竞争的市场环境为目标，以市场诚信机制为手段，紧紧围绕工程建设、土地出让、产权交易、政府采购、医疗购销、资源开发和商品经销灯六大领域，有效遏制商业贿赂行为，促进区域经济又好又快发展。 二、基本原则 （一）政府推动，市场运作。在区人民政府的统一组织领导下，充分发挥市场机制的作用，积极培育诚信服务市场，推动经营主体和行业协会、商会等社会组织参与市场诚信体系建设，充分发挥市场机制在信用产品开发、使用和信用中介服务中的积极作用。合理配置和充分利用社会信用信息资源，并给予必要的政策扶持和经济支持，努力推动市场诚信体系建设。 （二）总体规划，分步实施。要贯彻“着眼长远、立足当前、先易后难、循序渐进“的方针，充分运用***社会信用体系建设工作取得的初步成果，加大市场诚信记录的征集和市场信用信息的公开共享，全面推进市场诚信体系建设各项工作，周密制定发展规划，统筹
安排各项工作，分阶段稳妥推进。 （三）严格监管，倡导自律。要理顺监管体制，明确监管职责，强化监管手段，形成监管合力。要坚持正面引导，鼓励合法经营，树立诚信典型，推动信用为本，诚信守信、自觉自律良好风气的形成。 三、工作目标 到2010年末，基本按成***市场诚信体系建设中的各项工作任务，将市场诚信体系建设与政务公开和推行电子政务相结合，与深化企业、行业管理和规范发展行业协会，市场中介组织工作相促进，逐步形成分工明确、结构合理、功能完善、监管有力的体系框架和运行机制，有效规范市场行为，防止商业贿赂的发动，推动科学发展，促进社会和谐。 四、组织领导 成立***市场诚信体系建设领导小组。由区委常委、常务副区长任组长，区政府办、区纪委（监察局）、区法院、区检察院、区发改局、区工业局、区财政局、区教育局、区建设局、区公安分局、区国土局、区卫生局、区环保局、区商务局、区房产局、区政务中心、区工商分局、区国税局、区地税局、区信息中心、区招投标办、区政务采购中心和各街道、乡镇人民政府等党委的纪委书记、纪检组长为成员，领导小组办公室设区纠风办，由区纠风办主任兼办公室主任。 五、工作措施 (一)加强市场信用信息的征集和管理，为完善***信用信息共享平台提供基础
电子商务活动方案
电子商务技能活动方案 国家“十二五”规划提出，要坚持扩大内需战略，构建扩大内需长效机制，促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。并指出应加快经济社会信息化，积极发展电子商务。为了响应国家促进消费拉动内需的政策，配合宜商名镇建设，积极发挥信息化城镇的优势，突破地域瓶颈的限制，构建社会经济发展新时期的现代商贸模式。XX市总工会将以广大职工群众为基础，在全市范围内全面开展电子商务技能系列活动, 通过职工群众的积极参与和支持，为普及电子商务知识，推动经济社会信息化，营造良好的电子商务创业、经营、消费氛围，和形成具有XX市特色的电子商务文化而发挥积极的作用。 一、活动宗旨 普及电子商务知识，推广电子商务应用，丰富职工群众生活，提高信息化应用水平, 培养发掘电子商务应用人才，帮助商贸企业创新发展模式，促进我镇电子商务事业的发展，鼓励科技创新，服务高水平崛起。 二、活动时间 2012年3月中旬一5月上旬 三、参加对象 1.XX市内的企业或商铺 2.在XX市工作的广大职工 3.年满18周岁对电子商务感兴趣并在XX市居住生活的居民 四、活动内容 分为电子商务知识普及、电子商务应用推广、电子商务竞赛三大部分。具体为： 1.《当今电子商务发展》专题讲座暨专家访谈 2.《淘宝网开店实战》培训暨XX市自主电子商务平台推介 3.电子商务应用竞赛 4 ?“我最喜爱的电子商务网站（网店）”评选 5.颁奖仪式 五、活动安排
1.2012年3月5日一3月15 H：单位及个人报名 填写相应报名表 2.2012年3月18 B：电子商务专题讲座、专家访谈、电子商务竞赛说明 邀请高校电子商务专家主讲、全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加 3.2012年3月25日：电子商务实战培训（淘宝开店）、自主电子商务平台 推介 全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加 4.2012年3月26日：电子商务理论知识竞赛。电子商务应用竞赛选拔 赛，全体个人参赛选手参加，以理论试卷答题方式进行，选拔出成绩前10名的选 手，晋级进入下一阶段的网络营销赛。“我最喜爱的电子商务网站（网店）”初 选。山竞赛裁判组评选出前20名参赛单位的电子商务网站（网店），进入单位竞赛的第二轮。 5.2012年3月28日：电子商务网络营销竞赛。晋级选手淘宝网开设网 店，网店所售商品山竞赛组委会指定的赞助商按优惠价提供。 6.2012年4月2日：电子商务应用推广。向社会公布参赛单位的电子商务 网站（网店）网址，接受社会各界投票。向社会公布参赛选手网丿占的网址，动员 全镇职工群众参与活动。 7.2012年4月2日一4月25日：组织评选“我最喜爱的电子商务网站（网店）”, 公布参赛单位或商铺的电子商务网站（网店）网址，社会各界人士可通过短信或网站进行投票。 8.2012年4月26日：电子商务竞赛裁判组评选参赛选手作品，对参赛单 位和参赛个人选手，分别取前6名（一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名）。 9.2012年5月1日：举行电子商务活动颁奖仪式 六、电子商务竞赛说明 电子商务竞赛乂分为单位参赛和个人参赛两类，单位参赛具体形式为：参赛单位提供本单位已有的电子商务网站（或网店），由大众通过短信或网站进行投票评选，大众评选结果与竞赛评审专家组的评判结果相结合，作为最终的比赛成绩进行名次评定。个人参赛具体形式为：参赛个人先参加理论知识竞赛，根据理论知识竞赛的成绩，筛选出部分成绩优秀者，
大数据环境下云计算对电子商务的作用.doc
电子商务运行中的数据非常多，直接增加了数据的安全风险，很容易在运行过程中引起数据丢失的情况。电子商务在大数据环境云计算下，表现出高安全的运行状态。云计算具备高安全的存储优势，促使电子商务的安全系数非常高。电子商务的信息数据，受到大数据环境云计算的影响，大幅度提高了信息的安全水平。我国电子商务面临着非法入侵者攻击和恶意篡改的问题，导致信息数据丢失，电子商务竞争关系中，经常采用攻击的手段获取竞争对手的信息，由此，电子商务的信息安全，成为一项比较重要的项目。针对电子商务信息安全的现状，引入大数据的云计算，云计算将所有的电子商务信息，存储到云环境内，非法入侵者或攻击者无法窃取云存储中的数据，即使云存储被破解，也不能获取真实的电子商务信息，保护电子商务信息的安全性，杜绝商务运行是出现损
失。 1.3杜绝错误信息 云计算在电子商务运行中提供了云操作系统，实现了软件计时服务，避免电子商务中有错误的信息。云操作是电子商务杜绝错误信息的主要途径，云操作本身具备安全性的特征，利用计算机的分布式规划，将软件的计时服务，提供给用户。电子商务在云操作的作用下，进入软件计时服务的状态中，其可避免各种二进制方式的文件，进入到电子商务用户的个人信息中，在保障软件资源安全合理的基础上，杜绝了电子商务内的错误信息。云操作保障电子商务信息准确，在逻辑关系上强调了电子商务信息之间的真实性，而且大数据环境下云计算，促使电子商务的信息传输，始终处于正确的状态下。 2大数据环境下云计算中电子商务的未来发展 大数据环境云计算中，电子商务的未来发展也受到了一定程度的影响，主要在关系型数据库和搜索引擎方面实现优质的发展，分析如下： 2.1关系型数据库影响 电子商务的关系型数据库，运行在分布式的环境内，属于云计算提供的运行条件。云计算对电子商务关系型数据库的影响，促使电子商务业务能帮分布在不同的服务器内，利用关键对象，即可获取电子商务的业务信息。云计算在电子商务关系型数据库的未来运行中，打破了空间、时间的限制，减少了电子商务运行响应的时间，促使电子商务的数据库，始终保持在高效运行
电子商务部门工作流程及职责
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
电子商务规划方案
电子商务规划方案： 电子商务是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。 1、电子商务三个层次或三个阶段 电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段： （1）初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 （2）中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 （3）高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。 国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。 2、确定电子商务的发展目标 大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。 3、制定发展电子商务的规划 中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规划内容： （1）商务网站的设计与建设
高手告诉你如何电商数据分析
高手告诉你如何电商数据分析 一、从数据维度做拆分，让目标更加落地。 我做过近两年的电商运营，其中感触很深的一个点就是从数据的维度对目标做拆分。 天猫的双11刚刚过去，马云又创造了新的成绩，912亿。从去年的571亿到今年的912亿，马云怎么就敢说今年可以做900亿呢？在设定这个目标之前就少不了对目标的拆分。 900亿的成交，首先按照过往的类目占比，拆分到各个类目，每个类目承担多少销售指标，类目再按照过往的卖家成交额占比拆分到各个卖家，每个卖家承担多少销售指标。卖家再根据各自的日常店铺转化率反推需要多少流量，各类目再结合平台能提供的流量，就可以得到流量的缺口。接下来再按照各渠道获取流量的成本来计算，就可以得出双11平台需投入的营销经费数值。整个900亿的目标，通过这样的拆分，就变得明确可执行了。 无论做什么事情，想做成，都离不开对目标的拆解，任何抽象的事物都可以通过数学的方法来解决，把事情数据化会让事情更简单可执行，也更容易考核效果。 二、很多业务其实就是一个公式。 我刚开始接触电商接受业务培训，第一节课就只讲了一个公式。 成交额=买家数x客单价 如果你想提升成交额，要么提升买家数，要么提升客单价。我们可以盘点一下，我们见过这么多的促销手段，有哪个不是为了提升这两个数值的。满减、满送、买二送一，这是为了提升客单价的手段；秒杀，团购，这是为了提升买家数的手段（秒杀的核心在于集聚大量流量做关联销售）。 不仅仅如此，这个公式依据不同的业务场景还可以拆分成多种形式。 买家数= 商详uv x 下单率x 付款率 商详uv = 广告展现x 广告转化率= 搜索展现x搜索转化率= 活动展现x 活动点击率
诚信建设制度措施
诚信建设制度措施 一、工作目标 以社会诚信体系建设为载体，以相关职能部门为依托，以褒扬诚信、惩戒失信为手段，以形成有利的社会舆论为推动，以培养诚信文化为根本，营造“奖励诚信、约束失信”、“守信光荣、失信可耻”的社会环境。 二、活动内容 （一）建立诚信道德学习教育制度。制定诚信道德教育工作制度、学习计划，通过集中学习和自学相结合、撰写心得体会等方式，加强干部职工诚信道德学习教育，实现诚信学习教育制度化、常态化。学习内容有：社会主义核心价值观，社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，诚实守信“道德模范”和“身边好人”等。监测站要深入开展“守信光荣、失信可耻”学习宣传活动，大力宣传诚实守信先进单位和个人事迹，对失信单位和个人实行公开曝光。 （二）建立数据诚信制度。及时监测、审核、上报国控重点源企业、省控重点企业和高耗能企业等污染排放达标情况。各个科室做到从样品的采集、交接、实验室的分析，原始记录及报告的出示均准确无误，严禁对监测数据进行造假，保障环境监测数据的真实性和全局性，增强监测数据的科学性、权威性。要讲诚信、谁不诚信，使诚信的人受益、不诚信的人受到惩戒。 （三）构建奖励诚信、约束失信工作机制。监测站要建立社会征信系统，制定奖励诚信、约束失信工作制度，建立全社会信用信息共享机
制。将采集上报的信息进行整合，加大信息采集力度，逐步建立覆盖全社会的信息共享系统，实现对企业、个人信用等级的综合评价，为相关信息使用部门建立信息查询用户平台，为其办理业务提供决策依据，全面推进社会信用体系建设。 （四）开展“诚实劳动、诚信经营”创建活动。监测站要以“重合同、守信用”为重点，创建诚信企业体系，在诚信活动中发挥好示范引导作用，认真制定诚信管理、诚信服务的标准，互相监督，以点带线，以线带面，形成诚信连锁效应。 （五）深化道德领域突出问题专项教育和治理。 针对诚信缺失、公德失范问题，深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动。我单位要突出“以人为本”，梳理和整治本单位存在的服务质量差等突出问题。要切实做好“道德教育、道德评议、道德引导、道德治理、道德宣传”工作，在全站营造诚实守信的社会风尚。 三、工作要求 （一）加强领导，明确责任。监测站要把诚信建设制度化这项工作摆上重要议事日程，加强领导，精心部署，确保活动各项要求落到实处。各科室要结合实际推进诚信建设制度化具体实施方案，明确目标任务和工作要求，落实责任分工，及时将各自推进诚信建设制度化的经验做法上升为制度规范。 （二）加强资料收集，严格考核。站党支部将把诚信建设制度化工作纳入全年精神文明建设和先进单位目标考核，并按照相关精神要求，
2018电商运营完整方案
电商运营完整方案 从事运营工作的小伙伴都知道，在电商运营过程中会有各种方案要去写，就比如你在工作中经常会遇到以下对话场景： 老板：“我们要做一个社群，你去写一个社群运营方案吧!” 老板：”国庆节要到了，我们要做一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我!“ 员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，原因……我们可以这样……来提高活跃度“。 老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧!“ 老板：”我们最近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧!“ 做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。 其实，方案真的有那么难吗?为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手?或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。 所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个： 让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞; 自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。 既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。 一、撰写方案的关键思路 方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路： 你在什么背景下做这件事? 你做这件事的目的是什么? 你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果? 你做这件事的具体执行策略是什么?也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。 方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿? 这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。 二、撰写方案所要用到的关键思维 超哥在文章《自身经历告诉你，思维和经验哪个更重要?》中提到过一个例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么? 错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。
大数据时代的电子商务
于刚：大数据时代的电子商务 199IT发表于2013, 三月1 分类：199IT推荐文章, 数据行业, 行业资讯 英特尔公司的创始人之一戈登·摩尔在1965年发现了一个惊人的趋势，即集成电路芯片上所集成的电路的数目每隔18个月就翻一番，该发现被业界誉为摩尔定律。后来也有被描述为微处理器的性能每隔18个月提高一倍，或价格下降一半；或用同等价钱能买到的电脑性能（速度和储存量）每隔18个月翻一番，等等。 40多年在人类沧海桑田的历史上仅仅是弹指一挥间，摩尔定律却见证了电脑的数据处理和储存能力从K（Kilobyte）到M（Megabyte）到G（Gigabyte）到T（Terabyte）的变迁。尤其是互联网的出现，让我们急速地跨入了大数据（Big Data）时代。其主要的驱动力有以下几点： 1）随着社会经济的发展和个人收入的增加，人们的个性化需求开始凸显。而企业要去高效地满足这些个性化的需求则需要大量的数据支持。 2）互联网的出现和相关技术的发展让海量数据的收集和分析成为可能。互联网的特征又导致这些数据能够被高速度和大容量的传播。 3）互联网引入了由用户产生数据的模式。这种模式的特征是多源头，低成本，更及时。当然，这些数据的真实性和可靠性需要被核证。 4）构建在互联网基础上的电子商务和传统零售比较的优势之一就是数据的可获得性。电子商务可以实时得到顾客的来访源头，在网站内的搜索、收藏、购买行为，以及购买的商品间的关联性。这些数据可以帮助企业更精准的为顾客服务。 5）人工智能、信息系统和决策科学的发展促进了多种分析方法及工具的推动，包括数据挖掘，顾客行为模型，决策支持，等等。
数据（Data）是原始和零散的，经过过滤和组织后成为信息（ Information），将相关联的信息整合和有效的呈现则成为知识（Knowledge），对知识的深层领悟而升华到理解事物的本质并可以举一反三则为智慧（Wisdom）。所以数据是源头，是决策和价值创造的基石。 数据的应用大致分以下几个步骤：a）数据采集、核实与过滤；b）在数据仓库内的分类和储存；c）数据挖掘以找到数据所隐含的规律和数据间的关联；d）数据模型建立和参数调整；e）基于数据的应用开发和决策支持。下面用实例来说明。 1) 美国医药网站WebM D根据怀孕的女性用户填写的受孕信息定期给用户寄EDM，提醒母亲在该时间点的注意事项，需要摄入的营养，产前的生理变化和要做好的思想准备，产后的恢复，宝宝的育养和健康，等等? 2) 1号店利用对大数据的分析给顾客发送个性化EDM。若顾客曾经在1号店网站上查看过一个商品而没有购买，则有几种可能： a）缺货，b) 价格不合适，c) 不是想要的品牌或不是想要的商品，d) 只是看看?若在顾客查看时该商品缺货则到货时立即通知顾客；若当时有货而顾客没有买就很有可能是因为价格引起的，则在该商品降价促销时通知顾客；同时，在引入和该商品相类似或相关联的商品时温馨告知顾客?另外，通过挖掘顾客的周期性购买习惯，在临近顾客的购买周期时适时的提醒顾客。 3) 淘宝在2012年推出了淘宝时光机?该应用通过分析顾客自注册为用户以来的行为，用幽默生动的语言告知顾客淘宝的成长，和该用户相类似喜好的其他用户的统计行为，对该顾客经过分析后对其喜好的了解和对其行为的预测，等等。用生动的文稿和个性化的数据、拉近了和顾客的距离? 4) Google的Adsense对顾客的搜索过程和其对各网站的关注度进行数据挖掘?并在其联盟内的网站追踪顾客的去向，在联盟网站上推出和顾客潜在兴趣相匹配的广告，精准化营销，提高转化率? 5) Amazon近几年推出了FDFC（Forward Deployed Fulfillment Center）的概念，以加快对顾客配送的速度。Amazon的订单履行中心分两个层级：FC和FDFC，其中FC品种更齐全，而FDFC在物理位置上更靠近目标市场，但品种重点容纳针对目标市场的热销商品，顾客的大部分需求可以通过FDFC来满足，不能满足的长尾商品则由FC来满足。这样顾客急需的商品多数可以通过FDFC以更快捷和低成本的物流来完成。由于热销商品是随着时间和季节而改变的，故将什么商品储存在FDFC的决策是动态调整的，而此决策的依据就是对顾客需求的分析和预测。
大数据在电子商务企业的应用
计算机信息管理学院 本科学年论文登记表 姓名鞠宏伟 学号 3 专业软件工程 班级 1 4软件工程 指导教师张巨萍 导师职称 最终成绩 计算机信息管理学院 学年论文写作指导记录
指导教师评语 内蒙古财经学院本科学年论文 大数据在电子商务企业中的应用现状及趋势 作者鞠宏伟 系别计算机信息管理 专业软件工程 年级 2014 级 学号 3 指导教师张巨萍 导师职称 内容提要 内容提要:“大数据”近几年来蓬勃发展,它不仅就是企业趋势,也就是一
个改变了人类生活的技术创新。本文综合了我国几个电商企业在大数据领域内的利用现状,得出大数据在营销策划、提升用户体验与服务方面取得了一定成效。指出大数据背景下,电商企业应该认识到创新就是大数据的本质,大数据不能脱离商业逻辑;电商应以高度的责任感应对大数据条件下的信息安全负责,并以开放的心态将大数据的创新成果服务于普通大众。 关键词:大数据电商企业云技术精准营销用户体验 Abstract Content summary:Big data has boomed in recent years、It is not only a corporate trend but also a technological innovation that has transformed human life、This paper combines several electric business enterprise in our country in the field of big data utilization, it is concluded that big data in marketing planning, enhance the user experience and services has obtained certain achievements、In the context of big data, e-commerce companies should recognize that innovation is the essence of big data, and that big data cannot be divorced from business logic、E-commerce should be responsible for the security of information under large data conditions with a high sense of responsibility, and serve the common people with an open mind、 Key words:Big data Electric business enterprise The cloud Precision marketing The user experience 大数据在电子商务企业中的应用现状及趋势 一、引言 “大数据”作为时下最火热的IT行业的词汇,大数据(big data),或称巨量资料(通常以P、E甚至Z作为计量单位),指的就是所涉及的资料量规模巨大到无法透过传统软件工具的信息,就是需要跨视角、跨媒介、跨行业的海量数据,也可以理解为数据的收集方法。电子商务就是利用计算机技术、网络技术与通信技术,对整个业务流程的电子化、数字化与网络化的业务。电子商务就是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。从上述大数据与电子商务的定义上不难瞧出信息与处理就是两者的交集,当“大数据”遇上电子商务,“一切皆有可能”。 二、大数据的意义与我国电商发展现状 大数据就是一个综合性的概念,包含了技术与商业两个层面。一方面就是技术层面的:近年来,计算机技术的飞速发展,以分布式Hadoop为代表的存储与计算系统,使得数据的存储与计算效率大为提高,因而在商业上使用大量的数据成为可能。另一方面在商业层面:企业利用数据的最大意义就就是获得更多的收益。用户的每一次点击,每一次评论等都就是大数据的典型来源。将各类数据连接在一起,通过相互关联与互动,衍生更大的商业价值,这就是大数据真正的商业意
电子商务数据分析
用数字来看B2C网站的发展、 数字是个很有趣的东西，很有说服力，而且也可以更加深入地掌握不同变量之间的逻辑关系。举个例子，我们喜欢说留住老用户，发展新用户，那么老用户和新用户的定义应该是什么呢？直观上说，老用户就是曾经在我这里买过东西的呗，其实这样的定义太简单了，假如今天是2008年4月24号，我们看看如下哪个顾客属于老用户？ 1，2002年注册，2002年~2003年曾经购买过27次，但是2004年之后就再也没有来过了； 2，2002年注册，直到2005年才买过一次东西，但是从此人间蒸发了； 3，2008年4月22号注册，4月23号（昨天）买过东西，不知道他以后还来不来； 4，2007年1月注册，2007年1月~2008年4月间，平均每3个月就来买一次。 其实上面的都可以俗称为老用户，但是他的注册时间，购买次数，购买金额，购买频率，最后一次购买时间等数值，对我们都有重要的参考和分析意义，只有细致分析，才能精准营销。 我们来用数字分析一家比较知名的B2C网站的发展历程，名字就不直接说了，我们就用A公司来代替。只是从这些分析中，我觉得可以看出很多隐形的（hidden）有趣现象来。这不属于泄露公司业务，名字和产品都没有写。事实上，我还掌握了好几家的内部数据。我只是想，能够拿出来和大家一起商酌，无伤大雅，可以一起探讨学习。现在，我们从2002年1月1号开始分析，action！~ 1，A公司的注册会员发展轨迹 截止2007年12月31号，A公司累计注册用户35万。淘宝网截止2008年Q1有6200万注册用户，也就意味着A公司的注册用户只是淘宝的0.56%而已。每天的注册人数从2002年的21个（天）到目前大概300个（天），可以说，A公司的注册用户一直在稳步增长。 中国互联网网民的规模，足以支撑所有的统计规律的圆满实现。我在baidu的index里输入某个关键字的查询次数，比如我输入“电子商务”，发现每天在baidu查询“电子商务”的人数一直稳定在300~500的范围内飘飘荡荡的。昨天查询的人和今天查询的人是不一样的，而且也互相不认识，但是庞大的baidu用户群体造就了美丽平滑的统计大数定律。所以，如果有人问我，今天大概多少网民过生日？我告诉他，大概27
加强诚信体系建设推动社会诚信发展
２０１１年９月刊 改革与开放 加强诚信体系建设推动社会诚信发展 周慧晶（南开区委党校教务处） 摘要：本文介绍了当前我国社会诚信的现状及由诚信缺失导致的社会问题，进而剖析诚信缺失的深层次原因，最后提出了加强我国诚信体系建设的对策建议，以期推动社会诚信大发展。 Ａｂｓｔｒａｃｔ：This article introduced the current our country society good faith's present situation and the social question which causes by the good faith flaw,then the analysis good faith flaw's deep level reason,proposed finally strengthens our country good faith system construction the countermeasure to suggest,by time impetus society good faith big development. 关键词：诚信诚信缺失建设 ｋｅｙｗｏｒｄ：Good faith Good faith flaw Construction 作者简介：周慧晶：南开区委党校教师，2007年毕业于南开大学法学院，法学硕士，现任南开区委党校教务处副主任【中图分类号】Ｄ６１６【文献识别码】Ａ【文章编号】１００４－７０６９（２０１１）－０９－０１３６－０１ 一、当前我国社会诚信的现状及由诚信缺失导致的社会问题 （一）、当前我国社会诚信的现状 社会诚信主要包括个人、企业和政府诚信。为了解我国当前社会诚信的现状，２０１１年２月１１日至２月１４日，《瞭望》新闻周刊联合国内专业调查研究机构在北京、上海、广州、杭州、成都５个大中城市展开了民意调查。调查数据显示，被访者对当前中国社会诚信状况总体评价较低，仅有４．８％的被访者评价“好”，４８．７％评价“一般”，接近半数（４６．６％）被访者认为社会诚信状况“差”，甚至“很差”。我们对此更多的是一种反思。据《人民日报》报道，人们购买的书刊音像制品当中，盗版占了相当大的比例。据对北京、沈阳等地古玩文物市场调查，有些摊点摆放的全部为假货。诚信缺失导致了太多的社会问题，不仅会加大社会的运行成本，扰乱社会经济秩序，甚至会影响社会的稳定。 （二）、当前我国诚信缺失导致的社会问题 首先，诚信缺失扭曲正常的社会经济秩序。诚信缺失会造成交易主体不被对方信任，限制发展，为防范风险增加交易成本。如果失信行为没有得到及时的惩罚，守信者就会做出调整，出现失信行为。若越来越多的认同了这一理念，诚信缺失就会成为一种普遍的现象，整个社会市场经济秩序就发生扭曲造成损害。 其次，诚信危机加剧社会公信力的下滑。社会公信力是维系社会公正与和谐的准绳，近年引起广泛关注的公众事件，从“华南虎照”到“躲猫猫”，从“开胸验肺”到“钓鱼式执法”，以及数不胜数的“被хх”，说到底，都是对社会 公信力的挑战，它会影响建设社会主义和谐社会的文化道德基础和社会心理基础，决不能熟视无睹。 最后，诚信缺失使社会秩序失衡，引发公众心理焦虑。诚信的缺失，使每个人和社会变得非常敏感，从而使社会秩序失衡。同时，诚信的缺失会使社会成员在心理上高度紧张，缺乏安全感，感到十分孤独，从而导致严重的心理焦虑。 二、当前我国社会诚信缺失的深层次原因分析 （一）、追求利益最大化是诚信缺失的根本动因 市场主体的所有行为都受效用驱使。失信者通过自己的失信行为为自己或他人谋取经济利益。但由于心存侥幸，失信行为可能不被发现而逃脱惩罚，或者失信带来的经济利益远大于惩罚导致的损失；或者失信带来的经济利益远大于诚信带来的经济利益。失信行为便不可避免。 （二）、信息获得不对称是诚信缺失的外在因素 在市场经济条件下，经济活动是要相互交易来进行，市场上的信息量增大。而我国的市场机制远未完善，尚未形成一套有效的机制来保证信息的公正、公开和有效传递，这就使得市场交易主体之间所了解的信息不对称，从而给失信和欺诈提供了可能。 （三）、法律法规不健全是诚信缺失的重要原因 法制不健全、政府监管能力不足，舆论监督不力等因素，会使得失信者难以受到应有的惩罚，或者即使受到惩罚也很轻微。 三、加强我国诚信体系建设，推动社会诚信发展的对策思考 （一）、加强诚信宣传，树立诚信信念，营造良好社会诚信氛围充分发挥社会信用体系的作用，从思想上廓清人们的认识误区，确立义利并重的现代诚信价值理念。通过各种形式去宣传、教育，加大宣传报道力度。多宣传先进典型，营造诚实守信的社会文化氛围，让人们感知诚信交易的重要性、诚信问题的严峻性，从而树立“诚信交易”意识，进而自觉地诚信做事。 （二）、培育信用服务中介组织，构建多层次信用服务机制 要积极培育和发展信用信息服务组织，建立起对公众开放的社会信用信息网络和信用信息数据库。同时政府有关部门也要建立行业或部门的数据库，将这些数据库中的内容提供给信用中介组织共享，建立起统一的社会信用信息网络。 （三）、进一步完善诚信法律法规，构建制度化诚信体系 首先，要重视政府诚信制度建设。政府自身的诚信是整个社会诚信体系建设的前提和关键，对公众起着示范和表率作用。在社会管理中，我们必须是目标为了群众，同样也要依靠群众，要相信人民群众是社会历史的创造者，政府不能大包大揽、越俎代庖。 其次，要建立和完善个人信用制度。个人信用制度是社会诚信制度的核心，完善高效的个人信用制度是建立我国社会诚信体系的突破口。当前，应尽快实行个人信用实码制，并逐步扩展个人基本账户，逐步建立起完备的个人信用制度，引导个人增强诚信观念，抵制失信行为。 最后，要建立健全相关诚信奖惩制度。构建诚信社会必须要有制度性的奖励和惩罚机制。只有在制度的约束下，伦理文化才能培育成可持续的力量。对于失信行为，要有严厉的惩戒措施，让其付出沉重代价，唯有如此才能鼓励诚信的人，树立人人诚信的社会风气。 参考文献： 【１】雷丹，邵秀娟：当前中国社会诚信现状、原因及对策．思想政治工作研究，２０１１，４ 【２】赵振增，王浩：博弈论视角下的社会诚信问题研究．理论视野，２０１１，２ 【３】辛向阳：加强思想文化建设，推动社会诚信发展．思想政治工作研究，２０１１，４ 【４】吕其庆：诚信：社会管理第一资源，道德建设第一要义．思想政治工作研究，２０１１，４ 136 --